一線員工品質(zhì)意識(shí)培訓(xùn)

1、一線員工品質(zhì)意識(shí)培訓(xùn)一線員工品質(zhì)意識(shí)培訓(xùn)主講：王倫敏主講：王倫敏誠明光學(xué)（廈門）有限公司誠明光學(xué)（廈門）有限公司2021-11-17 培訓(xùn)培訓(xùn)課程內(nèi)容課程內(nèi)容:培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)內(nèi)容 品質(zhì)的定義品質(zhì)的定義 為什么要重視質(zhì)量為什么要重視質(zhì)量 質(zhì)量低劣的后果質(zhì)量低劣的后果 質(zhì)量意識(shí)是什么質(zhì)量意識(shí)是什么 如何做好產(chǎn)品質(zhì)量如何做好產(chǎn)品質(zhì)量 質(zhì)量在我心中質(zhì)量在我心中2021-11-1722021-11-173什么叫品質(zhì)（質(zhì)量）？什么叫品質(zhì)（質(zhì)量）？先請(qǐng)大家回答幾個(gè)問題：先請(qǐng)大家回答幾個(gè)問題：1 1、我們平時(shí)進(jìn)行消費(fèi)（購物、教育、旅游、醫(yī)療等），首先考、我們平時(shí)進(jìn)行消費(fèi)（購物、教育、旅游、醫(yī)療等），首先考慮的是

2、什么？慮的是什么？2 2、談?wù)勥x擇產(chǎn)品或服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)有哪些，即產(chǎn)品好壞的標(biāo)準(zhǔn)？、談?wù)勥x擇產(chǎn)品或服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)有哪些，即產(chǎn)品好壞的標(biāo)準(zhǔn)？質(zhì)量，價(jià)格，服務(wù)，交期，安全質(zhì)量，價(jià)格，服務(wù)，交期，安全性能優(yōu)越，美觀，使用方便，服務(wù)周到，售后服務(wù)好，性能優(yōu)越，美觀，使用方便，服務(wù)周到，售后服務(wù)好，用起來放心用起來放心.2021-11-174質(zhì)量的定義質(zhì)量的定義 每個(gè)消費(fèi)者在購買產(chǎn)品的時(shí)候都是心存一定的每個(gè)消費(fèi)者在購買產(chǎn)品的時(shí)候都是心存一定的期望（要求，需求）期望（要求，需求）如：產(chǎn)品的功能，性能，或是產(chǎn)品的外觀，或是公司的信譽(yù)，或是如：產(chǎn)品的功能，性能，或是產(chǎn)品的外觀，或是公司的信譽(yù)，或是商品價(jià)格，或是他的牌子

3、，或是他的服務(wù)商品價(jià)格，或是他的牌子，或是他的服務(wù)! ! 如果商品在使用中達(dá)到了人們的這種期望，顧客就感到滿意并認(rèn)如果商品在使用中達(dá)到了人們的這種期望，顧客就感到滿意并認(rèn)為這種商品的質(zhì)量好，反之，人們就會(huì)作出產(chǎn)品質(zhì)量不好的判斷。為這種商品的質(zhì)量好，反之，人們就會(huì)作出產(chǎn)品質(zhì)量不好的判斷。 因此，從消費(fèi)者角度來考慮，我們可以將因此，從消費(fèi)者角度來考慮，我們可以將質(zhì)量質(zhì)量簡(jiǎn)單的定義為簡(jiǎn)單的定義為產(chǎn)品產(chǎn)品（服務(wù)）（服務(wù)）能夠滿足顧客期望能夠滿足顧客期望的能力。的能力。2021-11-175“一組固有特性滿足要求的程度一組固有特性滿足要求的程度”注釋注釋質(zhì)量的具有廣義性質(zhì)量的具有廣義性: :質(zhì)量不僅指產(chǎn)

4、品質(zhì)量質(zhì)量不僅指產(chǎn)品質(zhì)量, ,也可指過程和體系的質(zhì)量，涉及多個(gè)也可指過程和體系的質(zhì)量，涉及多個(gè)方面：產(chǎn)品質(zhì)量（方面：產(chǎn)品質(zhì)量（性能、壽命、可靠性、安全性、經(jīng)濟(jì)性以及外觀質(zhì)量等）性能、壽命、可靠性、安全性、經(jīng)濟(jì)性以及外觀質(zhì)量等）、服務(wù)質(zhì)量、人的質(zhì)量（素質(zhì)、品德）、過程質(zhì)量、工作質(zhì)量（準(zhǔn)確性、效率）服務(wù)質(zhì)量、人的質(zhì)量（素質(zhì)、品德）、過程質(zhì)量、工作質(zhì)量（準(zhǔn)確性、效率）等；等；質(zhì)量的權(quán)威定義質(zhì)量的權(quán)威定義ISO9001質(zhì)量定義誤區(qū)質(zhì)量定義誤區(qū)1.1.合格品不一定是高質(zhì)量的產(chǎn)品合格品不一定是高質(zhì)量的產(chǎn)品（標(biāo)準(zhǔn)有高有低，符合標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品并非符合客戶要求）2.2.質(zhì)量就是符合要求，并非越高越好質(zhì)量就是符合要求

5、，并非越高越好 （必須考慮到經(jīng)濟(jì)性，在滿足客戶要求的基礎(chǔ)上以最低的成本造出來，所以那些真正物美價(jià)廉，符合消費(fèi)者需求的產(chǎn)品，才是好的產(chǎn)品，好的質(zhì)量！ ）3. 3. 質(zhì)量的好壞是以客戶的滿意度為衡量標(biāo)準(zhǔn)的，是要讓客質(zhì)量的好壞是以客戶的滿意度為衡量標(biāo)準(zhǔn)的，是要讓客戶評(píng)判的戶評(píng)判的 （以消費(fèi)者來評(píng)判的，不是自己說的）2021-11-1762021-11-為什么要重視質(zhì)量？-11.質(zhì)量不合格通常是由于差錯(cuò)而造成的，看一道簡(jiǎn)單的算術(shù)題：質(zhì)量不合格通常是由于差錯(cuò)而造成的，看一道簡(jiǎn)單的算術(shù)題： 假設(shè)大家都不重視工作質(zhì)量、馬虎大意、經(jīng)常出差錯(cuò)：那么：按每人每天出一次差錯(cuò), 全工廠400人計(jì)算： 全工廠每天的出錯(cuò)

6、總數(shù)1次*400人400次；全工廠每天出錯(cuò)400次？可以接受嗎？ 答案當(dāng)然是答案當(dāng)然是“不可以！不可以！”，為什么？假如飯?zhí)脦煾豆ぷ髦谐霈F(xiàn)差錯(cuò)會(huì)怎么樣？為什么？假如飯?zhí)脦煾豆ぷ髦谐霈F(xiàn)差錯(cuò)會(huì)怎么樣？討論題：討論題： 航天、醫(yī)療、銀行、高鐵、通訊、快遞等等如果出錯(cuò)會(huì)帶來什么后果？航天、醫(yī)療、銀行、高鐵、通訊、快遞等等如果出錯(cuò)會(huì)帶來什么后果？我們?cè)谌粘９ぷ髦性撛趺醋?？我們?cè)谌粘９ぷ髦性撛趺醋?？因此，在很多現(xiàn)代化的工廠都提出一個(gè)理念：因此，在很多現(xiàn)代化的工廠都提出一個(gè)理念： “寧愿事前做好，不愿事后返工寧愿事前做好，不愿事后返工”2021-11-178為什么要重視質(zhì)量？-21. 我們公司合格率我們公司

7、合格率85%、95%已經(jīng)很不錯(cuò)了，為什么要求已經(jīng)很不錯(cuò)了，為什么要求100%？假設(shè)某產(chǎn)品生產(chǎn)完成需要假設(shè)某產(chǎn)品生產(chǎn)完成需要7道工序：道工序：?jiǎn)T工A員工B員工C員工D員工E員工G員工F 車車 間間 流流 水水 線線2.投入投入100套合格物料，按每道工序的質(zhì)量合格率套合格物料，按每道工序的質(zhì)量合格率95%計(jì)算：計(jì)算：最終合格品數(shù)=10095% 95%95%95%95%95%95%= 69件件3.投入投入100套合格物料，按每道工序的質(zhì)量合格率套合格物料，按每道工序的質(zhì)量合格率85%計(jì)算：計(jì)算：最終合格品數(shù)=10085% 85%85%85%85%85%85%= 32件件因此只有每一道工序都做到因此

8、只有每一道工序都做到100%合格，才能保證合格，才能保證100套物料產(chǎn)出套物料產(chǎn)出100套合格的成品！套合格的成品！企業(yè)虧損企業(yè)虧損!工廠關(guān)門工廠關(guān)門!為什么要重視質(zhì)量？-3質(zhì)量質(zhì)量-利潤(rùn)之源利潤(rùn)之源 獲取利潤(rùn)對(duì)每一個(gè)渴望生存和發(fā)展的公司來說都是至關(guān)重獲取利潤(rùn)對(duì)每一個(gè)渴望生存和發(fā)展的公司來說都是至關(guān)重要的，利潤(rùn)是企業(yè)生存的基礎(chǔ)。要的，利潤(rùn)是企業(yè)生存的基礎(chǔ)。 提高質(zhì)量，可以增加產(chǎn)品售價(jià)、降低質(zhì)量失敗成本能獲取提高質(zhì)量，可以增加產(chǎn)品售價(jià)、降低質(zhì)量失敗成本能獲取更多利潤(rùn)；更多利潤(rùn)； 92021-11-172021-11-1710為什么要重視質(zhì)量？-4因?yàn)樘嵘a(chǎn)品質(zhì)量可以因?yàn)樘嵘a(chǎn)品質(zhì)量可以: : 1

9、. 提高工作效率、減少返工； 2降低損耗、減少浪費(fèi)； 3提升公司信譽(yù)及客戶滿意度，提高市場(chǎng)占有率； 4加快公司產(chǎn)品的流通； 5提高產(chǎn)品的合格率； 6提高顧客的忠誠度和顧客再次購買的頻率； 7. 市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈時(shí)，產(chǎn)品價(jià)格能受較小的影響； 8. 降低的銷售成本。為什么要重視質(zhì)量？-5質(zhì)量可以興國(guó)！質(zhì)量可以興國(guó)！質(zhì)量可以興廠！質(zhì)量可以興廠！質(zhì)量可以興家！質(zhì)量可以興家！質(zhì)量可以興人！質(zhì)量可以興人！2021-11-17112021-11-1712質(zhì)量低劣的后果質(zhì)量低劣的后果- 1- 12021-11-1713質(zhì)量低劣的后果質(zhì)量低劣的后果- 2- 22021-11-1714質(zhì)量低劣的后果質(zhì)量低劣的后果-

10、3- 3質(zhì)量就是企業(yè)的生命！質(zhì)量就是企業(yè)的生命！ 一個(gè)企業(yè)沒有了質(zhì)量，一個(gè)企業(yè)沒有了質(zhì)量，就沒有了市場(chǎng)，就會(huì)失去就沒有了市場(chǎng)，就會(huì)失去客戶的信賴客戶的信賴, , 就會(huì)逐步被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手淘汰就會(huì)逐步被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手淘汰, ,被客戶拋棄被客戶拋棄, ,就失就失去了利潤(rùn)的來源和生存的能力去了利潤(rùn)的來源和生存的能力 - - 企業(yè)就面臨破產(chǎn)或企業(yè)就面臨破產(chǎn)或關(guān)閉關(guān)閉, ,企業(yè)員工就要面臨何去何從的抉擇甚至失業(yè)企業(yè)員工就要面臨何去何從的抉擇甚至失業(yè)? ?數(shù)百個(gè)數(shù)百個(gè)家庭的生活就要面對(duì)如何維持的困境？家庭的生活就要面對(duì)如何維持的困境？ 152021-11-17質(zhì)量低劣的后果質(zhì)量低劣的后果- 4- 4因此，我們可以這樣

11、認(rèn)為因此，我們可以這樣認(rèn)為: : 我們正在加工的產(chǎn)品質(zhì)量的好與壞會(huì)我們正在加工的產(chǎn)品質(zhì)量的好與壞會(huì)影響到我們企業(yè)的生存，且最終也會(huì)影響到我們影響到我們企業(yè)的生存，且最終也會(huì)影響到我們每一個(gè)員工及其家庭的生活每一個(gè)員工及其家庭的生活! !我們?cè)撛趺崔k我們?cè)撛趺崔k? ? 答案只有一個(gè)答案只有一個(gè): : 從今天起每個(gè)人都要樹立起質(zhì)量意識(shí)從今天起每個(gè)人都要樹立起質(zhì)量意識(shí)! !把把手上的產(chǎn)品質(zhì)量做好！讓顧客滿意！手上的產(chǎn)品質(zhì)量做好！讓顧客滿意！ 162021-11-172021-11-1717什么叫質(zhì)量意識(shí)？什么叫質(zhì)量意識(shí)？ 質(zhì)量意識(shí)質(zhì)量意識(shí)是一個(gè)企業(yè)從領(lǐng)導(dǎo)決策層到每一個(gè)基層員工是一個(gè)企業(yè)從領(lǐng)導(dǎo)決策層到

12、每一個(gè)基層員工對(duì)質(zhì)對(duì)質(zhì)量和質(zhì)量工作的重要性的認(rèn)識(shí)和理解，量和質(zhì)量工作的重要性的認(rèn)識(shí)和理解，這對(duì)質(zhì)量行為起這對(duì)質(zhì)量行為起著極其重要的影響和制約作用。著極其重要的影響和制約作用。 質(zhì)量意識(shí)質(zhì)量意識(shí)體現(xiàn)在每一位員工的崗位工作中，也集中體現(xiàn)在體現(xiàn)在每一位員工的崗位工作中，也集中體現(xiàn)在企業(yè)最高決策層的崗位工作中，是企業(yè)最高決策層的崗位工作中，是一種自覺地去保證企一種自覺地去保證企業(yè)所生產(chǎn)的交付顧客需求的產(chǎn)品業(yè)所生產(chǎn)的交付顧客需求的產(chǎn)品硬件、軟件和流程性硬件、軟件和流程性材料質(zhì)量、工作質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量的意志力。材料質(zhì)量、工作質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量的意志力。2021-11-1718 1.1.在主觀上追求產(chǎn)品質(zhì)量更好或

13、工作質(zhì)量更好；在主觀上追求產(chǎn)品質(zhì)量更好或工作質(zhì)量更好；2.2.嚴(yán)守工作程序；嚴(yán)守工作程序；3.3.時(shí)刻關(guān)注工作成果；時(shí)刻關(guān)注工作成果；4.4.下道工序是上道工序的客戶下道工序是上道工序的客戶5.5.生產(chǎn)自己和顧客都滿意的產(chǎn)品；生產(chǎn)自己和顧客都滿意的產(chǎn)品；6.6.質(zhì)量改進(jìn)是個(gè)沒有終點(diǎn)的連續(xù)性活動(dòng)，停止就質(zhì)量改進(jìn)是個(gè)沒有終點(diǎn)的連續(xù)性活動(dòng)，停止就 意味著開始倒退；意味著開始倒退；7.7.對(duì)顧客、對(duì)公司負(fù)責(zé)的工作態(tài)度；對(duì)顧客、對(duì)公司負(fù)責(zé)的工作態(tài)度；8.8.只有用戶滿意，企業(yè)才能生存；只有用戶滿意，企業(yè)才能生存； 9.9.今天的質(zhì)量就是明天的市場(chǎng)今天的質(zhì)量就是明天的市場(chǎng) 10. 10.用戶是企業(yè)的衣食父

14、母用戶是企業(yè)的衣食父母質(zhì)量意識(shí)的具體表現(xiàn)質(zhì)量意識(shí)的具體表現(xiàn)2021-11-17191.1.品質(zhì)是件奢侈的事情品質(zhì)是件奢侈的事情2.2.品質(zhì)好一定要投入很多的錢品質(zhì)好一定要投入很多的錢3.3.品質(zhì)是檢查出來的，不是設(shè)計(jì)出的，生產(chǎn)出來的，預(yù)防出來的品質(zhì)是檢查出來的，不是設(shè)計(jì)出的，生產(chǎn)出來的，預(yù)防出來的4.4.品質(zhì)僅是一線作業(yè)員工品質(zhì)僅是一線作業(yè)員工5.5.品質(zhì)是品質(zhì)部的事與我們無關(guān)（品質(zhì)改善人人有責(zé)）品質(zhì)是品質(zhì)部的事與我們無關(guān)（品質(zhì)改善人人有責(zé)）6.6.品質(zhì)是由管理人員來控制的與我們一線作業(yè)員工無關(guān)品質(zhì)是由管理人員來控制的與我們一線作業(yè)員工無關(guān)7.7.品質(zhì)是很抽象的東西，需要很高深的知識(shí)的才可以掌

15、握品質(zhì)是很抽象的東西，需要很高深的知識(shí)的才可以掌握8.99%8.99%意味著一個(gè)公司的質(zhì)量水平已經(jīng)很高了，意味著一個(gè)公司的質(zhì)量水平已經(jīng)很高了，100%100%是不可能完全達(dá)到的是不可能完全達(dá)到的錯(cuò)誤的品質(zhì)觀念錯(cuò)誤的品質(zhì)觀念-1-19.9.品質(zhì)是一種時(shí)髦，象一陣風(fēng)一樣，吹一陣就過去了品質(zhì)是一種時(shí)髦，象一陣風(fēng)一樣，吹一陣就過去了10.10.設(shè)法把每件事情都做對(duì)是不切合實(shí)際的，不可能的事設(shè)法把每件事情都做對(duì)是不切合實(shí)際的，不可能的事11.11.品質(zhì)不會(huì)增加產(chǎn)量品質(zhì)不會(huì)增加產(chǎn)量12.12.產(chǎn)量第一，產(chǎn)量第一，質(zhì)量第質(zhì)量第二二13.13.發(fā)生這樣的事情是很正常的發(fā)生這樣的事情是很正常的14.14.差不多

16、就行的差不多就行的1515等等等等這種觀念是什么觀念？這種觀念是什么觀念？錯(cuò)誤的品質(zhì)觀念錯(cuò)誤的品質(zhì)觀念-2-2202021-11-17破舊的觀念破舊的觀念212021-11-17樹立樹立正確的品質(zhì)觀念正確的品質(zhì)觀念1.1.品質(zhì)不是檢驗(yàn)出來的，是設(shè)計(jì)出的，生產(chǎn)出來的，預(yù)防出來的，習(xí)慣出品質(zhì)不是檢驗(yàn)出來的，是設(shè)計(jì)出的，生產(chǎn)出來的，預(yù)防出來的，習(xí)慣出來的，是以客戶的滿意度為依歸的來的，是以客戶的滿意度為依歸的2.2.品質(zhì)與每個(gè)人息息相關(guān)（作業(yè)員，管理人員，技術(shù)人員等）品質(zhì)與每個(gè)人息息相關(guān)（作業(yè)員，管理人員，技術(shù)人員等）3.3.零缺陷，零缺陷，100%100%是可以完全達(dá)到的是可以完全達(dá)到的4 4.

17、.沒有好的品質(zhì)，公司明天可能就要破產(chǎn)，我明天可能就要失業(yè)沒有好的品質(zhì)，公司明天可能就要破產(chǎn)，我明天可能就要失業(yè)5.5.優(yōu)秀的產(chǎn)品是優(yōu)秀的人生產(chǎn)出來的優(yōu)秀的產(chǎn)品是優(yōu)秀的人生產(chǎn)出來的 ，爛的品質(zhì)是爛的人生產(chǎn)出來的，爛的品質(zhì)是爛的人生產(chǎn)出來的6 6. . 下一道工序就是你的市場(chǎng)下一道工序就是你的市場(chǎng) ，下一道工序是用戶，下一道工序是用戶! ! 7.7.全員質(zhì)量，全面品管，全員質(zhì)量，全面品管，全員全員參與參與。8. 8. 品質(zhì)是價(jià)值與尊嚴(yán)的起點(diǎn)，是企業(yè)賴以生存的命脈品質(zhì)是價(jià)值與尊嚴(yán)的起點(diǎn)，是企業(yè)賴以生存的命脈9.9.品質(zhì)沒有折扣，品質(zhì)就是按照客戶的要求不折不扣的執(zhí)行！品質(zhì)沒有折扣，品質(zhì)就是按照客戶的要

18、求不折不扣的執(zhí)行！222021-11-17如何做好產(chǎn)品的質(zhì)量如何做好產(chǎn)品的質(zhì)量-1-1 觀念一經(jīng)形成之后，就會(huì)使人對(duì)某種對(duì)象或事物采取相應(yīng)的行為模式， “態(tài)度決定一切，思想決定行動(dòng)” 品質(zhì)是由人做出來的，取決于人員的品質(zhì)觀念和態(tài)度； 有正確的質(zhì)量觀念，才會(huì)在工作中把質(zhì)量放在首位。232021-11-17想法變則意識(shí)變想法變則意識(shí)變; ; 意識(shí)變則行為變意識(shí)變則行為變; ;行為變則習(xí)慣變行為變則習(xí)慣變; ; 習(xí)慣變則人格變習(xí)慣變則人格變; ;人格變則人生變?nèi)烁褡儎t人生變. .提升工作質(zhì)量、養(yǎng)成注重細(xì)節(jié)、追求完美的做事風(fēng)格，提升工作質(zhì)量、養(yǎng)成注重細(xì)節(jié)、追求完美的做事風(fēng)格，是邁向成功的第一步！是邁向

19、成功的第一步！良好的品質(zhì)意識(shí)能改變一個(gè)人的命運(yùn)良好的品質(zhì)意識(shí)能改變一個(gè)人的命運(yùn), ,因?yàn)橐驗(yàn)? :2021-11-如何做好產(chǎn)品質(zhì)量如何做好產(chǎn)品質(zhì)量-2-2 不接收不良品不接收不良品: :指在每個(gè)制造工序前指在每個(gè)制造工序前, ,都要拒絕接受前一都要拒絕接受前一工序的不良品工序的不良品( (建立工序間客戶概念建立工序間客戶概念) )。 不制造不良品不制造不良品: :指在每個(gè)制造工序中指在每個(gè)制造工序中, ,都要按規(guī)定制造出都要按規(guī)定制造出符合規(guī)格符合規(guī)格/ /要求的產(chǎn)品要求的產(chǎn)品。 不流出不良品不流出不良品: :指在制造過程中進(jìn)行自檢和互檢指在制造過程中進(jìn)行自檢和互檢, ,防止制造不防止制造不良

20、品的流出。良品的流出。2021-11-如何做好產(chǎn)品質(zhì)量如何做好產(chǎn)品質(zhì)量-3-3不把麻煩帶給他人不把麻煩帶給他人既是做人的基本常識(shí)既是做人的基本常識(shí), ,也是做事的也是做事的基本原則基本原則, ,每個(gè)人都要樹立自檢意識(shí)和責(zé)任感每個(gè)人都要樹立自檢意識(shí)和責(zé)任感, ,對(duì)自己的對(duì)自己的工作負(fù)責(zé)工作負(fù)責(zé), ,對(duì)自己的結(jié)果負(fù)責(zé)對(duì)自己的結(jié)果負(fù)責(zé)! !自己的工作自己檢查自己的工作自己檢查當(dāng)自己做完每一項(xiàng)工作的時(shí)候當(dāng)自己做完每一項(xiàng)工作的時(shí)候, ,都要自己?jiǎn)栕约憾家约簡(jiǎn)栕约骸拔易龊昧藛嵛易龊昧藛? ?我會(huì)給他人帶去麻煩嗎我會(huì)給他人帶去麻煩嗎? ?”做到把問題留給自己做到把問題留給自己, ,把方便留給別人把方便留給

21、別人! !力求做到所有問力求做到所有問題都控制在自己的范圍內(nèi)題都控制在自己的范圍內(nèi)! !如何做好產(chǎn)品質(zhì)量如何做好產(chǎn)品質(zhì)量-4-4 相互督促、相互檢查相互督促、相互檢查才能共同進(jìn)步才能共同進(jìn)步; ; 互檢互檢: :也是防止人為疏忽的有效方法也是防止人為疏忽的有效方法; ;每個(gè)人都有工作馬每個(gè)人都有工作馬虎的可能虎的可能, ,只要建立互檢意識(shí)只要建立互檢意識(shí), ,增強(qiáng)相互檢查的能力增強(qiáng)相互檢查的能力, ,很多很多問題將會(huì)在制造中被發(fā)現(xiàn)和控制。問題將會(huì)在制造中被發(fā)現(xiàn)和控制。2021-11-1726如何做好產(chǎn)品質(zhì)量如何做好產(chǎn)品質(zhì)量-5-5 一人疏忽、百人忙一人疏忽、百人忙因一個(gè)問題、一個(gè)人的原因，導(dǎo)致

22、因一個(gè)問題、一個(gè)人的原因，導(dǎo)致100%100%的心血白費(fèi)！一切從的心血白費(fèi)！一切從0 0開始！開始！ 在現(xiàn)實(shí)工作當(dāng)中在現(xiàn)實(shí)工作當(dāng)中, ,往往由于一個(gè)小小的疏忽往往由于一個(gè)小小的疏忽, ,經(jīng)常出現(xiàn)客戶經(jīng)常出現(xiàn)客戶退貨或返工的現(xiàn)象退貨或返工的現(xiàn)象, ,浪費(fèi)了大量的資源浪費(fèi)了大量的資源, ,為公司無形中造成了為公司無形中造成了很大的浪費(fèi)很大的浪費(fèi), ,最終被客戶否決最終被客戶否決, ,所有的努力等于所有的努力等于“0 0”。2021-11-1727如何做好產(chǎn)品質(zhì)量如何做好產(chǎn)品質(zhì)量-6-6 憑記憶作業(yè)不可靠憑記憶作業(yè)不可靠, ,標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)最重要標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)最重要 實(shí)際工作當(dāng)中往往很多人都是憑記憶或感覺進(jìn)行作

23、業(yè)實(shí)際工作當(dāng)中往往很多人都是憑記憶或感覺進(jìn)行作業(yè), ,人的人的記憶畢竟是有限的記憶畢竟是有限的, ,而且產(chǎn)品也在不斷的更新而且產(chǎn)品也在不斷的更新, ,作業(yè)方法和要點(diǎn)作業(yè)方法和要點(diǎn)都在不斷改善都在不斷改善; ; 按文件進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)按文件進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè), ,才能保證產(chǎn)品品質(zhì)才能保證產(chǎn)品品質(zhì), ,所以所以, ,必須遵守標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)必須遵守標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè), ,才能對(duì)每一項(xiàng)工作才能對(duì)每一項(xiàng)工作做到有法可依做到有法可依, ,有據(jù)可查有據(jù)可查! !2021-11-1728如何做好產(chǎn)品質(zhì)量如何做好產(chǎn)品質(zhì)量-7-72021-11-1729如何做好產(chǎn)品質(zhì)量如何做好產(chǎn)品質(zhì)量-8-87. 7. 當(dāng)遇反常情況時(shí)，停止操作，

24、并通知當(dāng)遇反常情況時(shí)，停止操作，并通知技術(shù)員或主管或工程師。技術(shù)員或主管或工程師。 8. 8. 當(dāng)發(fā)生問題或者將要失去控制時(shí)，采取迅速的改正行動(dòng)。當(dāng)發(fā)生問題或者將要失去控制時(shí)，采取迅速的改正行動(dòng)。9.9.愛惜產(chǎn)品，不踩愛惜產(chǎn)品，不踩/ /踏、坐踏、坐/ /臥、拋扔產(chǎn)品臥、拋扔產(chǎn)品 10.10.首件沒經(jīng)過確認(rèn)合格的不能生產(chǎn)；首件沒經(jīng)過確認(rèn)合格的不能生產(chǎn)；11.11. 機(jī)器帶故障時(shí)不要作業(yè)；機(jī)器帶故障時(shí)不要作業(yè)； 2021-11-1730如何做好產(chǎn)品質(zhì)量如何做好產(chǎn)品質(zhì)量-9-9生產(chǎn)過程中發(fā)現(xiàn)不合格的處理生產(chǎn)過程中發(fā)現(xiàn)不合格的處理(及時(shí)的“隔離、標(biāo)識(shí)、報(bào)告”) 生產(chǎn)過程中發(fā)現(xiàn)不合格品要及時(shí)改正，如無

25、法馬上改正生產(chǎn)過程中發(fā)現(xiàn)不合格品要及時(shí)改正，如無法馬上改正應(yīng)暫停生產(chǎn)查找原因，有解決不了的困難及時(shí)向相關(guān)人員應(yīng)暫停生產(chǎn)查找原因，有解決不了的困難及時(shí)向相關(guān)人員求助，改善后才可以繼續(xù)生產(chǎn)，已經(jīng)產(chǎn)生的不合格品要單求助，改善后才可以繼續(xù)生產(chǎn)，已經(jīng)產(chǎn)生的不合格品要單獨(dú)標(biāo)識(shí)好，不可以與合格品放在一起。不合格品要經(jīng)品質(zhì)獨(dú)標(biāo)識(shí)好，不可以與合格品放在一起。不合格品要經(jīng)品質(zhì)人員確認(rèn)后方可判定為次品或廢品，對(duì)于可以繼續(xù)生產(chǎn)的人員確認(rèn)后方可判定為次品或廢品，對(duì)于可以繼續(xù)生產(chǎn)的次品要經(jīng)主管或品質(zhì)人員的允許，一直到成品都要做好標(biāo)次品要經(jīng)主管或品質(zhì)人員的允許，一直到成品都要做好標(biāo)識(shí)，并且保留記錄。識(shí)，并且保留記錄。2021-11-1731如何做好產(chǎn)品質(zhì)量如何做好產(chǎn)品質(zhì)量-10-10產(chǎn)品的標(biāo)識(shí)及可追溯性產(chǎn)品的標(biāo)識(shí)及可追溯性 產(chǎn)品有四種品質(zhì)狀態(tài)（未檢，已檢合格，已檢不合格，已檢待處理）； 產(chǎn)品從生產(chǎn)到入庫都應(yīng)有明確的生產(chǎn)信息標(biāo)識(shí)，至少應(yīng)標(biāo)識(shí)型號(hào)、批次、批量、加工狀態(tài)、生產(chǎn)日期，必要時(shí)要標(biāo)識(shí)生產(chǎn)人員及檢驗(yàn)人員； 生產(chǎn)及質(zhì)量部門每天都應(yīng)詳細(xì)記錄當(dāng)天生產(chǎn)情況的有關(guān)數(shù)據(jù)和產(chǎn)品狀態(tài)、環(huán)境條件，當(dāng)調(diào)整參數(shù)、維修設(shè)備、更改工藝或有其它異常變化時(shí)特別要詳細(xì)記錄，以便萬一出了問題可以方便的查找原因。2021-11-1732如何做好產(chǎn)品