卓越管理者的輔導(dǎo)與激勵(lì)技巧-課程學(xué)習(xí)講義

1、人力資源就是人力資源就是“人財(cái)人財(cái)”（ Human Capital Human Capital ），），不僅僅是不僅僅是“人才人才”。UUU-3正正 確確 觀觀 念念 以前是以前是“職務(wù)薪職務(wù)薪”，后來(lái)是，后來(lái)是“績(jī)效績(jī)效 薪薪”，現(xiàn)在是，現(xiàn)在是“技能薪技能薪”（Skill Skill based Pay based Pay）。UUU-4 員工（干部）的技能可分兩個(gè)部分員工（干部）的技能可分兩個(gè)部分： （1 1）自已學(xué)習(xí)的自已學(xué)習(xí)的 （2 2）公司教導(dǎo)公司教導(dǎo) 的的 但是但是每一年都要有新增加的每一年都要有新增加的 部分部分。 在市場(chǎng)中可以與人競(jìng)爭(zhēng)的技能才是在市場(chǎng)中可以與人競(jìng)爭(zhēng)的技能才是 “有

2、效技能有效技能”。UUU-5技能薪的基本要素技能薪的基本要素： a. a. 工作分析內(nèi)容是工作分析內(nèi)容是“技術(shù)單元技術(shù)單元” ” （Skill UnitsSkill Units），而不是工作職務(wù)。），而不是工作職務(wù)。 b. b. 評(píng)鑒技術(shù)的熟練度，評(píng)鑒技術(shù)的熟練度，并給予證照并給予證照。 c. c. 薪酬變動(dòng)不一定與職務(wù)變動(dòng)掛鉤。薪酬變動(dòng)不一定與職務(wù)變動(dòng)掛鉤。 d. d. 幾乎不考慮員工年資。幾乎不考慮員工年資。UUU-6 補(bǔ)補(bǔ) 充充 瓶瓶 頸頸 公司對(duì)員工（干部）的技能公司對(duì)員工（干部）的技能沒(méi)有評(píng)沒(méi)有評(píng) 量量，說(shuō)不出，說(shuō)不出“差距差距（缺口缺口）”。 很多主管本身技能就可能不足，對(duì)下很多主

3、管本身技能就可能不足，對(duì)下 屬的技能養(yǎng)成，也沒(méi)有什么貢獻(xiàn)屬的技能養(yǎng)成，也沒(méi)有什么貢獻(xiàn)。UUU-7建建 議議 作作 法法1.1. 將技能分為（將技能分為（1 1）基本基本（必要必要）部部 分分 （2 2）擴(kuò)充部分?jǐn)U充部分 （3 3）深化部分深化部分。UUU-82.2. 對(duì)每一種技能盡可能地明確說(shuō)明對(duì)每一種技能盡可能地明確說(shuō)明 即使是即使是擦一張桌子擦一張桌子。3. 3. 設(shè)計(jì)一個(gè)量表，將公司的設(shè)計(jì)一個(gè)量表，將公司的需求標(biāo)準(zhǔn)需求標(biāo)準(zhǔn) 與員工（干部）的與員工（干部）的實(shí)際情況實(shí)際情況做一個(gè)比做一個(gè)比 對(duì)記錄。對(duì)記錄。UUU-9 狀況調(diào)查狀況調(diào)查基本技能基本技能公司要求公司要求員工（干部）表現(xiàn)員工（干

4、部）表現(xiàn)車(chē)體鈑金車(chē)體鈑金電腦操作電腦操作英語(yǔ)表達(dá)能力英語(yǔ)表達(dá)能力（讀讀/說(shuō)說(shuō)/聽(tīng)聽(tīng)/寫(xiě)）寫(xiě)）UUU- 10輔導(dǎo)是像一個(gè)輔導(dǎo)是像一個(gè)教練教練一樣，一樣，主動(dòng)地提升員工（干部）主動(dòng)地提升員工（干部）的的生產(chǎn)力生產(chǎn)力或或執(zhí)行力執(zhí)行力，不是，不是他們有了問(wèn)題，我們?cè)俳馑麄冇辛藛?wèn)題，我們?cè)俳獯稹４?。UUU- 11正正 確確 觀觀 念念 輔導(dǎo)有兩層意義輔導(dǎo)有兩層意義：（：（1 1）積極地）積極地 To To coach what to do coach what to do 發(fā)展發(fā)展 （2 2）消）消 極地極地 To coach what not to doTo coach what not to do

5、規(guī)規(guī) 范范 。UUU- 12 輔導(dǎo)不是散漫地前進(jìn)，而是按輔導(dǎo)不是散漫地前進(jìn)，而是按“日程日程 表表”有計(jì)劃地推動(dòng)有計(jì)劃地推動(dòng)。 輔導(dǎo)不能只是定時(shí)定點(diǎn)，要輔導(dǎo)不能只是定時(shí)定點(diǎn)，要隨時(shí)隨時(shí)、 隨地隨地、隨人隨人、隨事隨事地教育，而且人地教育，而且人 人有責(zé)。人有責(zé)。UUU- 13瓶瓶 頸頸 一般主管沒(méi)有好好地輔導(dǎo)手下，因?yàn)橐话阒鞴軟](méi)有好好地輔導(dǎo)手下，因?yàn)?（1 1）沒(méi)有時(shí)間沒(méi)有時(shí)間UUU- 14 （2 2）不想改變現(xiàn)狀）不想改變現(xiàn)狀 （3 3）怕面對(duì)他人）怕面對(duì)他人 （4 4）不了解手下的工作。）不了解手下的工作。 員工（干部）在技能上表現(xiàn)不佳或員工（干部）在技能上表現(xiàn)不佳或 不能令人滿意時(shí)，公司

6、沒(méi)有不能令人滿意時(shí)，公司沒(méi)有針對(duì)性針對(duì)性 地檢討地檢討，他們也沒(méi)有壓力，他們也沒(méi)有壓力。UUU- 15建建 議議 作作 法法1.1. 建立建立“輔導(dǎo)員輔導(dǎo)員”制度，并且對(duì)輔導(dǎo)員制度，并且對(duì)輔導(dǎo)員 考核。輔導(dǎo)員包括考核。輔導(dǎo)員包括 按主要順序按主要順序 （1 1）直屬上級(jí)直屬上級(jí) （2 2）資深員工資深員工（干部干部） （3 3）外聘顧問(wèn)或技師）外聘顧問(wèn)或技師 （4 4）其他平行）其他平行 部門(mén)人員。部門(mén)人員。UUU- 16直屬上級(jí)輔導(dǎo)直屬上級(jí)輔導(dǎo)外聘技術(shù)人員輔導(dǎo)外聘技術(shù)人員輔導(dǎo)資深員工資深員工（干部干部）輔導(dǎo)輔導(dǎo)下下 屬屬UUU- 17 ） （2 2）術(shù)科術(shù)科（機(jī)工操（機(jī)工操 作作 / / 文

7、書(shū)文書(shū) / / 檔案檔案 / / 簡(jiǎn)報(bào)簡(jiǎn)報(bào) / / 繪圖繪圖 / / 制表制表 / / 統(tǒng)計(jì)統(tǒng)計(jì) / / 主持會(huì)議主持會(huì)議 / / 談判等）談判等）2. 2. 員工（干部）的養(yǎng)成，從三個(gè)方面著員工（干部）的養(yǎng)成，從三個(gè)方面著 手：（手：（1 1）學(xué)科學(xué)科（基本理論與實(shí)務(wù)（基本理論與實(shí)務(wù) / / 本國(guó)與外國(guó)語(yǔ)文）本國(guó)與外國(guó)語(yǔ)文）UUU- 18 （3 3）人格培養(yǎng)人格培養(yǎng)（細(xì)心（細(xì)心 / / 沉穩(wěn)沉穩(wěn) / / 積極積極 / / 膽識(shí)膽識(shí) / / 大度等特質(zhì)）。大度等特質(zhì)）。UUU-19大一大一大四大四通識(shí)課程：通識(shí)課程：國(guó)家認(rèn)同國(guó)家認(rèn)同 / / 人文藝術(shù)人文藝術(shù) / / 邏輯分析邏輯分析 / /生

8、命科學(xué)生命科學(xué) / / 數(shù)學(xué)推理數(shù)學(xué)推理 / / 心理行為心理行為就業(yè)課程：就業(yè)課程：檔案檔案 / / 簡(jiǎn)報(bào)簡(jiǎn)報(bào) / / 溝通溝通 / / 作圖作圖 / / 統(tǒng)計(jì)統(tǒng)計(jì)/ / 計(jì)劃書(shū)計(jì)劃書(shū) / / 主持會(huì)議主持會(huì)議 / / 團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)3. 3. 公司應(yīng)編制公司應(yīng)編制“行為規(guī)范行為規(guī)范”( ( ethicsethics ) ) 對(duì)所有對(duì)所有言行舉止言行舉止、禮儀要求禮儀要求、 做事態(tài)度做事態(tài)度、生活教養(yǎng)生活教養(yǎng)等都作說(shuō)明，等都作說(shuō)明， 并要求員工（干部）遵守，甚至并要求員工（干部）遵守，甚至 內(nèi)化。內(nèi)化。UUU- 20輔導(dǎo)是一個(gè)輔導(dǎo)是一個(gè)系列系列的動(dòng)的動(dòng)作，甚至要利用作，甚至要利用整合整合影

9、響力。影響力。UUU- 21正正 確確 觀觀 念念 通才主管帶領(lǐng)專業(yè)部屬，其原理就跟通才主管帶領(lǐng)專業(yè)部屬，其原理就跟 “樂(lè)團(tuán)指揮樂(lè)團(tuán)指揮”（ConductorConductor）一樣。）一樣。指揮者指揮者UUU- 22總經(jīng)理總經(jīng)理生產(chǎn)生產(chǎn) + 物料物料 市場(chǎng)市場(chǎng) + 銷(xiāo)售銷(xiāo)售 財(cái)務(wù)財(cái)務(wù) + 會(huì)計(jì)會(huì)計(jì) 輔導(dǎo)輔導(dǎo) = = 觀察行為觀察行為 + + 發(fā)現(xiàn)差異發(fā)現(xiàn)差異 + + 與員工（干部）對(duì)話與員工（干部）對(duì)話 + + 說(shuō)明重要性說(shuō)明重要性 + + 提出提出改善意見(jiàn)改善意見(jiàn) + + 示范演練示范演練 + + 陪陪 同作業(yè)同作業(yè)UUU- 23+ + 追蹤。追蹤。 “行動(dòng)方案行動(dòng)方案”（Action P

10、lanAction Plan）可）可 以劃分幾個(gè)階段逐次完成，但每一以劃分幾個(gè)階段逐次完成，但每一 個(gè)階段都必須包括個(gè)階段都必須包括步驟步驟、方法方法、檢檢 驗(yàn)驗(yàn)、追蹤追蹤。 UUU-247 7月月8 8月月9 9月月 A - a A - a1 1 B - bB - b1 1 A - a A - a2 2 【步驟步驟 / / 方法方法 / / 教具教具 / / 輔導(dǎo)員輔導(dǎo)員 / / 檢查員檢查員】瓶瓶 頸頸 很多公司對(duì)員工（干部）的輔導(dǎo)，缺很多公司對(duì)員工（干部）的輔導(dǎo)，缺 乏一個(gè)乏一個(gè)完整的架構(gòu)體系完整的架構(gòu)體系，顯得松散而，顯得松散而 零落。零落。UUU- 25 員工（干部）輔導(dǎo)教材也未能針

11、對(duì)員工（干部）輔導(dǎo)教材也未能針對(duì) 公司的公司的實(shí)際狀況實(shí)際狀況編集、分類、修訂。編集、分類、修訂。建建 議議 作作 法法1.1. 依輔導(dǎo)的實(shí)施主體規(guī)模大小，我們可依輔導(dǎo)的實(shí)施主體規(guī)模大小，我們可 作如下的排列。作如下的排列。UUU- 26UUU-27公司籌備的公司籌備的商學(xué)院商學(xué)院或或培訓(xùn)中心培訓(xùn)中心（例如：摩托羅拉大學(xué)（例如：摩托羅拉大學(xué) / / 財(cái)稅人員訓(xùn)練財(cái)稅人員訓(xùn)練所）所）各單位部門(mén)自設(shè)的各單位部門(mén)自設(shè)的訓(xùn)練班訓(xùn)練班（例如：法國(guó)達(dá)索航空集團(tuán)研發(fā)部腦力（例如：法國(guó)達(dá)索航空集團(tuán)研發(fā)部腦力開(kāi)發(fā)開(kāi)發(fā)ClubClub）QCCQCC（品管圈品管圈）（例如：日本馬自達(dá)（例如：日本馬自達(dá) / / 意大

12、利工匠茶會(huì)）意大利工匠茶會(huì)）UUU-28直屬主管直屬主管或或輔導(dǎo)員輔導(dǎo)員（例如：韓國(guó)三星輔導(dǎo)長(zhǎng)）（例如：韓國(guó)三星輔導(dǎo)長(zhǎng)）2. 2. 教學(xué)中心應(yīng)編制輔導(dǎo)教材，教學(xué)中心應(yīng)編制輔導(dǎo)教材，“教科書(shū)教科書(shū)”。 （1 1）取材自公司過(guò)去的運(yùn)營(yíng)操作事例）取材自公司過(guò)去的運(yùn)營(yíng)操作事例 （2 2） 依功能依功能 / / 級(jí)別級(jí)別 / / 任務(wù)編輯任務(wù)編輯 （3 3）定期修）定期修 正正 （4 4）教學(xué)中心應(yīng)收集現(xiàn)場(chǎng)反饋意見(jiàn)。）教學(xué)中心應(yīng)收集現(xiàn)場(chǎng)反饋意見(jiàn)。3. 3. 另外一種，另外一種，“學(xué)習(xí)手冊(cè)學(xué)習(xí)手冊(cè)”，必須注明，必須注明 （1 1）重點(diǎn)重點(diǎn)（Key PointsKey Points） （2 2）建議建議 方

13、法方法（Good WaysGood Ways） （3 3）其他參考資其他參考資 料料（ReferencesReferences）。）。UUU- 29UUU- 30UUU-31“激勵(lì)激勵(lì)”最簡(jiǎn)單的定義：最簡(jiǎn)單的定義： 調(diào)動(dòng)一個(gè)人的積極性。調(diào)動(dòng)一個(gè)人的積極性。港龍航空港龍航空 2525周年慶活動(dòng)周年慶活動(dòng)激勵(lì)模式激勵(lì)模式 你自己你自己 發(fā)散出一種激勵(lì)效果。發(fā)散出一種激勵(lì)效果。UUU-32【 態(tài)度上 】 從容地從容地處理一些突發(fā)狀況或緊迫事件。處理一些突發(fā)狀況或緊迫事件。 沉穩(wěn)地沉穩(wěn)地應(yīng)付一些棘手的人事或壓力。應(yīng)付一些棘手的人事或壓力。 安靜地安靜地面對(duì)一些浮躁的措施或行動(dòng)。面對(duì)一些浮躁的措施或行動(dòng)

14、。UUU-33UUU-34 凡事不要能拖就拖，凡事不要能拖就拖，一拖再拖一拖再拖。 事情沒(méi)有事情沒(méi)有弄清楚弄清楚之前，不要立刻把下屬抓過(guò)之前，不要立刻把下屬抓過(guò) 來(lái)問(wèn)話。來(lái)問(wèn)話。 不是很緊急的事，不要任意叫下屬不是很緊急的事，不要任意叫下屬加班加班，把，把 他們累垮。他們累垮。 不要亂開(kāi)不要亂開(kāi)空頭支票空頭支票，訂出獎(jiǎng)賞，卻不兌現(xiàn)。，訂出獎(jiǎng)賞，卻不兌現(xiàn)。【 工作上 】UUU-35 不要不要經(jīng)常開(kāi)會(huì)經(jīng)常開(kāi)會(huì)。 不要不要朝令夕改朝令夕改。UUU-36 注意你的注意你的服裝儀容服裝儀容。 注意你的注意你的聲調(diào)步伐聲調(diào)步伐。 注意你的注意你的精神狀態(tài)精神狀態(tài)。 注意你的注意你的形象坐姿形象坐姿。【 行

15、為上 】激勵(lì)模式激勵(lì)模式 你你對(duì)他對(duì)他人的作為人的作為能影響一個(gè)人的能影響一個(gè)人的工作士氣。工作士氣。UUU-37【 生活上 】 帶下屬到外面帶下屬到外面用餐用餐或喝或喝下午茶下午茶。 觀察下屬是否有觀察下屬是否有異常行為異常行為（采取適當(dāng)（采取適當(dāng) 措施），包括他的措施），包括他的難處難處（疾病、懷孕、（疾病、懷孕、 離婚、子女叛逆等）。離婚、子女叛逆等）。UUU-38UUU-39 贈(zèng)送一些贈(zèng)送一些小禮物小禮物（金金），盡量滿足每個(gè)員工），盡量滿足每個(gè)員工 的的個(gè)別需求個(gè)別需求。 隨時(shí)隨地隨時(shí)隨地關(guān)懷關(guān)懷或或贊賞贊賞。UUU-40 主動(dòng)詢問(wèn)主動(dòng)詢問(wèn)部屬的工作問(wèn)題或瓶頸部屬的工作問(wèn)題或瓶頸 （

16、困難）。（困難）。 建立建立“無(wú)事不可談無(wú)事不可談”的良好的良好溝通管道溝通管道（時(shí)間時(shí)間 / / 地點(diǎn)地點(diǎn) / / 形式形式）。）。 與部屬與部屬共同討論共同討論問(wèn)題，并讓他問(wèn)題，并讓他參與參與你的決策你的決策 工作。工作。 調(diào)整你與部屬的調(diào)整你與部屬的配合時(shí)間配合時(shí)間。 適當(dāng)?shù)剡m當(dāng)?shù)厥跈?quán)授權(quán)或或分權(quán)分權(quán)?！?作業(yè)上 】UUU-41 不要總是固定地與不要總是固定地與少數(shù)人少數(shù)人講話或交流。講話或交流。 不要當(dāng)不要當(dāng)爛好人爛好人。 不要不要故意掩飾故意掩飾決策背后所隱藏的原因。決策背后所隱藏的原因。 不要整個(gè)會(huì)談（議）只聽(tīng)見(jiàn)不要整個(gè)會(huì)談（議）只聽(tīng)見(jiàn)你一個(gè)人你一個(gè)人的聲音。的聲音?！?習(xí)慣上 】

17、激勵(lì)模式激勵(lì)模式 有些激有些激勵(lì)則要依靠勵(lì)則要依靠公司組織公司組織的的整整體表現(xiàn)體表現(xiàn)。UUU-42【 制度上 】 用人或提干盡量依據(jù)用人或提干盡量依據(jù)公平合理公平合理的的考核考核 結(jié)果結(jié)果。 貨幣性的貨幣性的津貼津貼 / / 補(bǔ)助補(bǔ)助 / / 獎(jiǎng)金獎(jiǎng)金 / / 紅利紅利 / / ( (退休退休) ) 保險(xiǎn)保險(xiǎn)盡量考慮到每一盡量考慮到每一 個(gè)部門(mén)個(gè)部門(mén) 與個(gè)人。與個(gè)人。UUU-43UUU-44 非貨幣性的非貨幣性的教育訓(xùn)練教育訓(xùn)練 / / 生涯規(guī)劃生涯規(guī)劃 / /工作氛圍工作氛圍 / / 公司發(fā)展公司發(fā)展 / / 帶薪休假帶薪休假應(yīng)有一個(gè)長(zhǎng)期構(gòu)想。應(yīng)有一個(gè)長(zhǎng)期構(gòu)想。 以以輪崗輪崗的方式將每一個(gè)

18、員工放在最適當(dāng)?shù)穆毜姆绞綄⒚恳粋€(gè)員工放在最適當(dāng)?shù)穆?位。位。 調(diào)整調(diào)整勞逸不均的勞逸不均的工時(shí)分配工時(shí)分配。 不應(yīng)給予干部過(guò)多的不應(yīng)給予干部過(guò)多的特權(quán)特權(quán)，甚至，甚至包庇縱容包庇縱容。UUU-45 視狀況實(shí)施視狀況實(shí)施彈性工作時(shí)間彈性工作時(shí)間 尖峰時(shí)刻尖峰時(shí)刻 4 4 - -40 40 制度制度 懷孕懷孕或或家庭危機(jī)家庭危機(jī)處理。處理。 指派項(xiàng)目或任務(wù)時(shí)，要檢查應(yīng)有的指派項(xiàng)目或任務(wù)時(shí)，要檢查應(yīng)有的資源資源與與 能力能力，同時(shí)指定，同時(shí)指定支援人力支援人力（或部門(mén)或部門(mén)）。）。UUU-46 注意辦公室或工廠的注意辦公室或工廠的地址地址 / / 光線光線 / / 噪音噪音 / / 溫溫 度度 / / 整潔整潔 / / 空間空間。 注意主管與員工的注意主管與員工的疏離疏離（隔間）。（隔間）。 注意注意飲食飲食 / / 盥洗盥洗 / / 休憩休憩 / / 閱覽閱覽的有效設(shè)計(jì)。的有效設(shè)計(jì)。 注意注意一切安全一切安全，包括