各種管理工具在護(hù)理管理中的應(yīng)用

1、管理工具的定義管理工具的定義 管理工具，是影響企業(yè)競爭力的核心要素。管理工具，是影響企業(yè)競爭力的核心要素。管理管理工具（各種規(guī)章工具（各種規(guī)章制度、目標(biāo)管理、制度、目標(biāo)管理、績效考核績效考核、員工職業(yè)發(fā)展規(guī)劃、員工職業(yè)發(fā)展規(guī)劃、ISO9000質(zhì)量質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)體系等）對實現(xiàn)組織運行的穩(wěn)定性、規(guī)范性并獲得較高管理標(biāo)準(zhǔn)體系等）對實現(xiàn)組織運行的穩(wěn)定性、規(guī)范性并獲得較高的效率起到了明顯的推動作用。的效率起到了明顯的推動作用。 PDCA循環(huán)循環(huán) 由美國統(tǒng)計學(xué)家戴明提出，反映了在全面質(zhì)量管理中的一般由美國統(tǒng)計學(xué)家戴明提出，反映了在全面質(zhì)量管理中的一般規(guī)律，是反饋原理在質(zhì)量管理中的應(yīng)用。規(guī)律，是反饋原理在質(zhì)量

2、管理中的應(yīng)用。 護(hù)理質(zhì)量管理實際上是一個不間斷的確立標(biāo)準(zhǔn)、衡量成效、護(hù)理質(zhì)量管理實際上是一個不間斷的確立標(biāo)準(zhǔn)、衡量成效、糾正偏差的動態(tài)循環(huán)過程，每循環(huán)一次，質(zhì)量就改進(jìn)一步，糾正偏差的動態(tài)循環(huán)過程，每循環(huán)一次，質(zhì)量就改進(jìn)一步，永無止境。永無止境。計劃階段計劃階段執(zhí)行階段執(zhí)行階段檢查階段檢查階段處理階段處理階段PDCAPDCA循環(huán)循環(huán)planDOCHECKACTIONPDCA循環(huán)循環(huán) P-P-計劃：確定方針和目標(biāo)，確定活動計劃；計劃：確定方針和目標(biāo)，確定活動計劃； D-D-執(zhí)行：實地去做，實現(xiàn)計劃中的內(nèi)容；執(zhí)行：實地去做，實現(xiàn)計劃中的內(nèi)容； C-C-檢查：總結(jié)執(zhí)行計劃的結(jié)果，注意效果，找出問題；檢

3、查：總結(jié)執(zhí)行計劃的結(jié)果，注意效果，找出問題； A-A-行動：對總結(jié)檢查的結(jié)果進(jìn)行處理，成功的經(jīng)驗加以肯定并適當(dāng)推廣、標(biāo)行動：對總結(jié)檢查的結(jié)果進(jìn)行處理，成功的經(jīng)驗加以肯定并適當(dāng)推廣、標(biāo) 準(zhǔn)化；失敗的教訓(xùn)加以總結(jié)，以免重現(xiàn)，未解決的問題放到下一個準(zhǔn)化；失敗的教訓(xùn)加以總結(jié)，以免重現(xiàn)，未解決的問題放到下一個PDCAPDCA循環(huán)。循環(huán)。PDCA循環(huán)的四個階段八個步驟及方法循環(huán)的四個階段八個步驟及方法階段階段步驟步驟主要方法主要方法P1、分析現(xiàn)狀，找出問題、分析現(xiàn)狀，找出問題排列圖、直方圖、控制圖排列圖、直方圖、控制圖2、分析各種影響因素或原因、分析各種影響因素或原因因果圖因果圖3、找出主要影響因素、找出主要影響因素排列圖、相關(guān)圖排列圖、相關(guān)圖4、針對主要原因，制定措施計劃、針對主要原因，制定措施計劃回答回答5W1H 為什么制定該措施（為什么制定該措施（why） 達(dá)到什么目標(biāo)（達(dá)到什么目標(biāo)（what） 在何處執(zhí)行（在何處執(zhí)行（where） 由誰負(fù)責(zé)完成（由誰負(fù)責(zé)完成（who） 什么時間完成（什么時間完成（when） 如何完成（如何完成（how）D5、執(zhí)行、實施計劃、執(zhí)行、實施計劃C6、檢查計劃執(zhí)行結(jié)果、檢查計劃執(zhí)行結(jié)果排列圖、直方圖、控制圖排列圖、直方圖、控制圖A7、總結(jié)成功經(jīng)驗、制定標(biāo)準(zhǔn)、總結(jié)成功經(jīng)驗、制定標(biāo)準(zhǔn)制定或修改工作規(guī)程、檢查規(guī)程制定或修改工作規(guī)程、檢查規(guī)程或其