區(qū)行政審批服務管理辦公室XX年工作總結和XX年工作思路

1、區(qū)行政審批服務管理辦公室xx年工作總結和xx年工作思路 2014年，xx縣區(qū)行政審批服務管理辦公室（公共資源交易管理辦公室）在區(qū)委、區(qū)政府的正確領導下，在上級主管部門市審管辦的指導幫助和區(qū)有關部門的大力支持下，堅決貫徹落實上改六條相關要求，以便民、高效、廉潔、規(guī)范為服務宗旨，不斷完善行政審批、資源配置、公共服務、效能監(jiān)察四位一體平臺建設，不斷完善推進權力陽光運行機制，進一步簡化審批程序、壓縮審批時限，提高審批效率，切實開展好提速增效、優(yōu)化服務這篇文章，真正為上城的企業(yè)（百姓）打造流程最快、效率最高、服務最優(yōu)的行政服務平臺。 2014年1月1日至2014年12月31日，xx縣區(qū)行政服務中心共接件

2、994572件，除未到期承諾件外，辦結率為100%。公共資源交易服務中心共受理各類小型建設項目217項，其中邀請招標項目20個。預算總金額73573.21萬元，完成交易額41351.93萬元，核減額為32221.28萬元，核減率18.7%。受理招標代理機構比選項目86個。2014年辦理投標企業(yè)交易席位證552家。政府采購集中采購項目共受理45項，完成項目數(shù)36項，總預算資金4204.275萬，完成交易額3650.9987萬，核減金額553.2763萬，核減率13.16%，綜合交易10725萬元。 一、主要收獲 一、群眾路線教育活動扎實開展，效果顯著。 2014年是群眾路線教育開展之年，作為窗口

3、服務單位，我們結合窗口服務工作特點和實際，通過以下幾種方式開展教育活動。 一是認真開展學習，結合活動樹立典型。（1）午學+走學。利用中午以及下班后的休息時間集中開展學習教育活動。（2）個人自學+團隊助學。中心黨員利用空閑時間分散自學，團隊做好傳、幫、帶工作。中心54位黨員，自覺撰寫入黨以來的思想?yún)R報，認真研讀論群眾路線重要論述摘要、厲行節(jié)約、反對浪費重要論述摘要2本書。（3）模范示學+實踐論學。結合實際開展以亮身份、踐承諾、比貢獻、賽業(yè)績?yōu)橹饕獌热莸谋?、學、趕、幫、超活動，自活動開展以來，黨員統(tǒng)一佩帶黨徽上崗服務，共收集黨員承諾18條，全年共評選出月度服務之星240名，季度服務標兵60名，標兵

4、窗口20個。 二是深入開展批評，著力查擺問題。（1）多措并舉聽取意見。兩辦黨組通過發(fā)函、談心等形式，共征求到對領導班子27條意見建議。結合上級提出的各方面意見建議，共梳理出領導班子四風方面意見建議17條。領導班子成員徐俊明、豐宗華、朱國新個人四風方面意見建議分別是13條、12條和17條，黨組成員徐俊明、豐宗華、朱國新在此基礎上，前后五易其稿，認真修改完善對照剖析材料。（2）強力推動查擺問題。區(qū)審管辦先后召開3次專題會議，力求把問題查找準、剖析透。先后召開領導班子專題民主生活會、區(qū)審管辦黨組會議，迎接省市教育實踐活動督導組的檢查，對黨員領導干部帶頭查擺問題進行了再明確、再部署。 三是廣泛征求意見

5、，認真落實整改。（1）與窗口業(yè)務骨干談心，共征求到意見建議22條（32條次）。通過開展微心愿主題活動，以我為中心獻一計為主題，共收集中心職工對于中心管理、服務保障、文化建設等方面的微心愿63條。（2）與街道（行政）社區(qū)（便民）服務中心談心。兩辦黨組與鳳凰社區(qū)開展結對幫扶活動，共走訪165戶，收集問題建議73條，主要集中在小區(qū)物業(yè)管理、居家養(yǎng)老服務、老年食堂建設三方面。組織7個窗口單位的20余位業(yè)務骨干前往區(qū)科技工業(yè)園區(qū)送政策、送溫暖、送服務，提供相關業(yè)務咨詢與辦理服務100余次。（3）與辦事群眾談心交心。邀請熱心市民擔任行風監(jiān)督員，向社會公開招募了100名專家評審員，組建上城建設智囊團，對建設

6、方案、工程招標及變更、決算審計等進行評審；已征集了草根觀察員，全程參與招投標過程和窗口服務監(jiān)督。對從大廳意見箱、調查問卷以及上級部門轉發(fā)的投訴件等方面得到的相關信息，我辦安排專人負責處理，并通過電話回訪當事人，收集到的意見建議93條事事有回應，件件有整改。 二、兩集中、兩到位工作進一步落實，三條龍體系框架基本形成。 按照人性化、集約化、智能化、國際化的要求，在滿足一般服務需求基礎上，我們的便民服務一條龍、工商注冊一條龍（為企服務一條龍）、公共資源交易采辦一條龍的三條龍服務體系，集行政審批、資源交易、公共服務、效能監(jiān)察四位一體的綜合性政府服務平臺，在13年試運行的基礎上，14年全面建成?，F(xiàn)行政服

7、務中心設置辦事窗口101個，進駐24個職能部門和7個社會服務類行業(yè)。全區(qū)涉及對企業(yè)（法人）、居民的審批、服務權限事項的24個部門都進入中心開設窗口服務。截止12月31日，累計受理各類辦件994572件，日均2402件。目前，中心進駐行政審批事項256項，其中行政許可110項，非行政許可146項，特別是社會服務類項目全部進入中心，也是目前xx市主xx縣區(qū)進駐部門最多，服務內容最全，服務事項最廣的區(qū)級行政服務中心。 三、管理教育不斷加強，工作秩序逐步正規(guī)。 現(xiàn)中心工作人員196人，來自24個部門和7個社會服務單位，身份待遇不同，工作性質差異。為此，我們在推進準軍事化管理的基礎上，努力從教育入手，統(tǒng)

8、一思想認識；從細節(jié)管理著眼，實行精細化管理；從領導率先示范做起，樹立典型，獎優(yōu)罰劣。從效果來看，我們的職業(yè)操守教育，業(yè)務技能培訓，值班長制度，服務之星（標兵）評選，我為中心獻一計征文比賽、讓青春在窗口服務崗位上閃光崗位競賽、送喜報到家庭等活動安排取得了明顯的成效。今年9月，參加xx市行政服務系統(tǒng)窗口青工技能比武活動，我們xx縣區(qū)行政服務中心代表隊勇奪13個縣（市）區(qū)團體第一名。中心自13年6月8日運行一年多以來，群眾滿意率均在98%以上，基本做到零投訴。 四、創(chuàng)新服務效果顯著，好人好事不斷涌現(xiàn)。 進駐中心的各部門專注做好本職工作，創(chuàng)新服務效果明顯。區(qū)人社局窗口積極宣傳推廣網上辦事業(yè)務，截止20

9、14年11月，開通網上辦事企業(yè)六千余家，節(jié)省了用人單位和參保群眾的往返等候時間。9月15日，公安出入境窗口啟用電子版港澳通行證以及三表合一，將原先的普通護照、往來港澳通行證和簽注、大陸居民往來臺灣通行證和簽注三類出入境證件的申請表內容簡化合并成一張中國公民出入境證件申請表，優(yōu)化了工作流程，方便了辦事群眾。民政局、交警等窗口不斷壓縮審批辦理時間，住建局、發(fā)改經信局、環(huán)保分局、國土局等窗口順利承接省市下放的審批項目。 工作強度在增加，我們的服務品質不降低，好人好事不斷涌現(xiàn)。2014年，中心窗口收到兩面鮮紅的錦旗，分別感謝消防窗口工作人員和交警窗口警官包堅松的熱情服務。還有許多發(fā)生在中心的暖心故事，

10、如幫群眾代繳寬帶費的保安沈師傅、獻血助人的黃建花、得到市民電話表揚的地民辦沈韻慧、拒收市民禮品卡的人社局張心怡，幫助群眾找回手機的童偉平，拾金不昧的閻一珺、耐心與小朋友溝通拍照的謝金鳳，熱心服務、真誠待人的陳啟宏、避免80歲老伯財產損失的馮巍等等。 二、存在問題 （一）窗口工作人員的業(yè)務能力、服務水平還需加強。隨著?。ㄊ校徟諜嘞薜牟粩嘞路偶笆∈惺罗D（放）人不轉（下）的政策規(guī)定所限。目前，區(qū)級職能部門在審批服務領域人才儲備不足、技術力量薄弱、業(yè)務流程生疏等方面的短板問題日益突出。特別是xx市投資建設項目審批權限的下放，對中心審批服務流程再造工作提出了更高要求。同時，部門在承接省市相關審批服

11、務權限初期，都面臨著或多或少業(yè)務上的新挑戰(zhàn)，需要大家振奮精神迎接挑戰(zhàn)。 （二）窗口作風建設還需要進一步提高。窗口工作壓力大，人員流動性高，ab崗制度難以落實，部分工作人員著裝不正規(guī)，上班遲到早退，請銷假比較隨意，個別工作人員上班時間玩手機、看小說，上班時間上外網瀏覽非公務欄目等等情況客觀存在，都證明了我們中心的作風建設仍在路上。 （三）后勤服務保障工作不盡人意。由于中心辦公經費所限及員工餐廳屬于物業(yè)承包，特別是中心領導這方面辦法不多，精力投入不足，導致在員工的后勤保障服務方面差強人意。譬如冬季保暖夏季防暑問題、員工停車問題等等都存在這樣那樣的問題。 二、2015年工作思路及努力方向 2015年

12、是全面深化改革的關鍵之年，是全面推進依法治國的開局之年，也是全面完成十二五規(guī)劃的收官之年。按照繆書記在區(qū)委九屆十二次全會上的要求，兩辦2015年工作指導思想是：堅持法無禁止皆可為、法無授權不可為、法定職責必須為的原則，進一步深化行政審批制度改革，深入推進兩單一改，做好省、市行政審批下放事項的承接，加快行政服務中心職能轉變，按照三個一流目標（打造一流的服務平臺、提供一流的服務質量、形成一流的規(guī)范管理）全力打造流程最快、效率最高、服務最優(yōu)，為上城經濟社會發(fā)展提供優(yōu)質服務。主要工作思路： （一）推進服務標準化 以規(guī)范公權、服務民權為目標，進一步推進兩集中、兩到位工作，在權力清單基礎上，推出責任清單運

13、行圖，著力進行審批服務全流程再造。將服務標準化建設列入2015年工作的中心任務不懈努力。 （二）推進信息化建設 在區(qū)政府信息辦的支持指導下，加大網上政務大廳建設，打造高效、便捷、實用的上城網上行政服務大廳。做好2015年度xx縣區(qū)公共資源交易目錄編制，試點推開區(qū)屬國有資（財）產產權交易平臺建設及運行，充分發(fā)揮公共資源交易中心陽光交易平臺作用，完善電子開評標系統(tǒng)，規(guī)范工程交易、產權交易、政府采購信息化、公開化、透明化各個環(huán)節(jié)。 （三）推進中介服務市場化運轉 建立相對集中的中介超市和網上中介市場。推行集中服務、集中監(jiān)管，規(guī)范行政審批中介服務行為，建立企業(yè)投資項目行政審批中介服務目錄，推行中介機構服務