醫(yī)院醫(yī)療服務行動總結(jié)

1、醫(yī)院醫(yī)療服務行動總結(jié) 東河社區(qū)衛(wèi)生服務中心改善醫(yī)療服務行動工作總結(jié) 為貫徹落實國家衛(wèi)生計生委關(guān)于進一步改善醫(yī)療服務行動計劃的通知精神，市衛(wèi)計委關(guān)于進一步加強醫(yī)療服務工作的通知要求，為患者提供安全有效、方便、價廉”的醫(yī)療服務，努力緩解人民群眾看病貴就醫(yī)難問題，我院始終堅持努力完善我院醫(yī)療服務流程、制度和設(shè)施建設(shè)，具體情況如下： 一、落實制度，合理改善，提升服務水平。 為進一步提升醫(yī)療服務水平，簡化就醫(yī)流程，方便患者就醫(yī)，我院重點做了以下幾個方面的工作： 1、在門診樓門口、門診大廳，設(shè)置科室分布圖，完善就診流程引導，優(yōu)化診室布局，合理分布各專業(yè)診室和醫(yī)技檢查室，做到安排合理，流程有序、連貫、便捷；

2、全體醫(yī)務人員掛牌上崗，接受社會公眾監(jiān)督。開設(shè)便民門診，提供開藥方、檢驗單、檢查單等服務。24小時接診，對于危重病人實行先搶救后辦手續(xù)，為行動不便的患者提供輪椅及擔架車。 2.保持良好就診環(huán)境，免費為患者提供開水；設(shè)有候診區(qū)解決患者候診時的等候時間，做好就診區(qū)域衛(wèi)生保潔，加強衛(wèi)生間等基礎(chǔ)環(huán)境管理，保持就醫(yī)診療環(huán)境清潔、舒適、安全、有序。設(shè)置防滑、防跌倒設(shè)施和警示標識。院門口完善無障礙設(shè)施，放射檢查時為患者提供更衣條件和符合規(guī)范的放射防護。 3.提供便民服務設(shè)施.門診設(shè)有科室分布一覽表，各科室分區(qū)候診，完善預約、掛號等服務，為患者提供飲水等便民設(shè)施。特定人群實行“一站式”出院結(jié)算，24小時辦理出入

3、院手續(xù)。收費、取藥，抽血等服務窗口實行彈性開放。 （二）進一步優(yōu)惠資源配置。我院與多家上級醫(yī)院建立幫扶協(xié)作與雙向轉(zhuǎn)診。定期邀請專家到我院醫(yī)院查房，坐診，業(yè)務培訓。開辦常見病、慢性病防治講座，極大的提高了醫(yī)務人員的業(yè)務知識。合理安排檢驗檢查設(shè)備和人力資源，盡量縮短檢查等候時間和出具檢查報告時間，力爭做到預約診療患者及時檢查。提高了急診服務的高效性，建立了暢通高效的急診綠色通道。急診堅決落實不推諉病人，不拖延時間的原則，對危急重病人先搶救后補辦手續(xù)并實行首診負責制。 （三）加強信息管理。加強醫(yī)院信息化建設(shè)，通過信息化手段改善醫(yī)療服務。提供微平臺付費等途，方便病人結(jié)賬。，減少患者排隊次數(shù)，縮短掛號、

4、繳費、取藥排隊時間。 （四）進一步改善住院服務流程。 1、實現(xiàn)住院全程服務，完善入、出、轉(zhuǎn)院服務流程。做好入、出院患者指引。加強轉(zhuǎn)院患者的交接，及時傳遞患者相關(guān)信息，提供連續(xù)醫(yī)療服務，逐步實現(xiàn)轉(zhuǎn)院醫(yī)療服務無縫銜。 2、開展患者隨訪，各科開展電話咨詢服務，減少病人往返醫(yī)院的次數(shù);對出院病人實行電話隨訪，對請假外住病人值班人員電話問詢。 （五）進一步改進護理服務。不斷持續(xù)深化優(yōu)質(zhì)護理，不斷提高護理服務能力及患者滿意度。優(yōu)質(zhì)護理的開展，護士積極巡查，及時發(fā)現(xiàn)病情變化，贏得搶救時機，挽救患者生命；使全院護理工作服務水平得到了很大提升，住院患者對護理的工作更加意度。 （六）進一步規(guī)范診療行為。 1、落實

5、醫(yī)療核心制度、認真落實首診負責、三級醫(yī)師查房、分級護理、疑難病例討論、死亡病例討論、危重病人搶救、會診、手術(shù)分級管理、術(shù)前討論、查對、病歷書寫規(guī)范與管理、交接班、抗菌藥物分級管理等醫(yī)療質(zhì)量和安全核心制度。 2、我院定期召開開展業(yè)務培訓，提高醫(yī)務人員業(yè)務水平。防范醫(yī)療差錯事故的發(fā)生。 （七）進一步促進醫(yī)患和諧。規(guī)范院內(nèi)投訴管理。提供有效途徑方便患者投訴，專門人員負責患者投訴處理和反饋，公布管理部門、地點、接待時間及聯(lián)系方式。對于患者反應強烈的問題及時處理并反饋，對于患者集中反應的問題有督促整改、持續(xù)改進。 （八）強化培訓，提高技能，保障醫(yī)療安全 不斷提高業(yè)務技能水平，邀請上級醫(yī)院專家來我院培訓、

6、指導、查房等多種形式，采取培訓、考核相結(jié)合的形式，努力提升醫(yī)務人員的專業(yè)技術(shù)水平。 1、加強醫(yī)師的培訓、考核力度，確保培訓取得實效。醫(yī)療護理制定培訓、考核計劃，內(nèi)容包括“三基”知識、抗菌藥物臨床應用知識、醫(yī)院感染知識、醫(yī)療糾紛防范及各類危急癥病例搶救知識等等，通過培訓與考核，使醫(yī)務人員的專業(yè)知識水平不斷提高，是提供更安全更優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務的有力保證。 2、多種形式相結(jié)合，全面提升醫(yī)務人員的專業(yè)水平。一是在院內(nèi)組織培訓。二是積極參加上級組織的各類培訓講座。三是選派業(yè)務骨干到上級醫(yī)院進修。 二、不足之處，及時整改。 在改善醫(yī)療服務行動中，我院的“以病人為中心”的服務體制得到較好的改善，但一些問題也必須引起我們的重視：一是硬件設(shè)施投入不足，院內(nèi)布局欠合理，樓層高低不一，電梯正在建設(shè)中，老年病人上下不便。二是全院的水電、廁所、等公共設(shè)施、環(huán)境還需進一步改造，以更好的方便群眾。三是醫(yī)務人員的“以病人為中心”的服務意識還需進一步的增強，要堅決杜絕醫(yī)務人員在處理醫(yī)患關(guān)系中的生冷情況。四是處理醫(yī)療糾紛的機制還要進一步完善。五是一些病歷書寫內(nèi)涵不足，質(zhì)量不高，特別是個別病程記錄中，三級查房流于形式，對病人重點輔助檢查結(jié)果無記述無分析，沒有體現(xiàn)對患者