縣政府政務(wù)服務(wù)中心XX年工作總結(jié)和XX年工作打算

1、縣政府政務(wù)服務(wù)中心xx年工作總結(jié)和xx年工作打算 2017年以來(lái)，全縣政務(wù)服務(wù)工作緊緊圍繞縣委、縣政府中心工作，以深化行政審批權(quán)相對(duì)集中改革為主線，以“強(qiáng)化工作執(zhí)行年”為抓手，強(qiáng)化內(nèi)部管理，規(guī)范服務(wù)行為，創(chuàng)新服務(wù)方式，不斷提升工作效能，取得顯著成效。全年預(yù)計(jì)，中心大廳受理辦件213112件，辦結(jié)212767件，其中即辦件195367件，承諾件17400件，即辦率91.8%；分中心受理辦件48288件，辦結(jié)48177件，其中即辦件44435件，承諾件3742件，即辦率92.2%。 一、2017年工作總結(jié) （一）行政審批制度改革成效明顯。全面貫徹落實(shí)關(guān)于進(jìn)一步深化行政審批權(quán)相對(duì)集中改革加強(qiáng)縣政務(wù)服

2、務(wù)中心建設(shè)的實(shí)施方案（績(jī)辦201670號(hào)），督促各行政審批部門對(duì)人員、事項(xiàng)進(jìn)駐及授權(quán)委托等方面情況進(jìn)行全面梳理，對(duì)梳理中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題積極整改落實(shí)。通過(guò)一系列有效措施扎實(shí)推進(jìn)改革，基本上完成了“一設(shè)立、兩集中、三到位”的改革任務(wù)。在人員進(jìn)駐上，經(jīng)整改，目前僅有7個(gè)窗口存在少數(shù)聘用人員，主要從事打證、檔案整理等輔助工作。在事項(xiàng)進(jìn)駐上，所有縣級(jí)政府權(quán)力清單中凡與企業(yè)、群眾密切相關(guān)的行政審批和公共服務(wù)事項(xiàng)274項(xiàng)全部進(jìn)駐中心集中辦理，實(shí)現(xiàn)了應(yīng)進(jìn)盡進(jìn)的目標(biāo)。在授權(quán)委托上，除需要現(xiàn)場(chǎng)勘察、檢驗(yàn)檢疫、鑒定、專家評(píng)審、聽(tīng)證、集體決定的事項(xiàng)之外，各常駐窗口均將事項(xiàng)的審批決定權(quán)、審核上報(bào)權(quán)全部授予窗口首席代表，實(shí)現(xiàn)

3、了窗口既能受理也能辦理的目標(biāo)。在提升效率上，目前，進(jìn)駐中心大廳辦理的274項(xiàng)事項(xiàng)，平均承諾時(shí)限3.9天，比平均法定時(shí)限壓縮83.8%，審批環(huán)節(jié)、審批材料分別比上年度精簡(jiǎn)10.4%、9.5%。 （二）政務(wù)服務(wù)方式方法不斷創(chuàng)新。一是建立“容缺受理”機(jī)制。對(duì)進(jìn)駐縣政務(wù)服務(wù)中心辦理的基本建設(shè)、重大投資項(xiàng)目等行政審批事項(xiàng)，在申報(bào)材料主件齊全、但副件材料有所欠缺，經(jīng)申請(qǐng)人出具將于一定時(shí)間內(nèi)補(bǔ)齊所缺副件的書(shū)面承諾后，先予受理，提前進(jìn)入審查流程，待申請(qǐng)人補(bǔ)齊相關(guān)材料后，予以審批辦結(jié)。在進(jìn)駐中心大廳184項(xiàng)承諾件中，可實(shí)施容缺受理的139項(xiàng)，占進(jìn)駐承諾件的75.5%。7至10月份，共有10個(gè)窗口單位對(duì)68個(gè)辦件

4、實(shí)行容缺受理。二是實(shí)施“窗口無(wú)否決權(quán)”服務(wù)機(jī)制。在全市范圍內(nèi)率先推行審批服務(wù)窗口無(wú)否決服務(wù)機(jī)制，得到了上級(jí)的肯定和群眾的認(rèn)可。省政務(wù)公開(kāi)辦公室政務(wù)公開(kāi)交流（2017年第1期）刊登*縣推行“窗口無(wú)否決權(quán)”服務(wù)機(jī)制文章，介紹我縣“窗口無(wú)否決權(quán)”服務(wù)機(jī)制做法。截止10月底，共落實(shí)“窗口無(wú)否決權(quán)”服務(wù)機(jī)制2425次，其中不屬于受理范圍、不設(shè)路障設(shè)路標(biāo)的2007次，不符合申請(qǐng)條件、不打回票打清單的414次，對(duì)法律法規(guī)和規(guī)范性文件規(guī)定不明確、屬于模糊地帶、空白領(lǐng)域、不給否決給路徑的4次，真正實(shí)現(xiàn)從以前說(shuō)“no”不用請(qǐng)示、說(shuō)“yes”需要報(bào)告轉(zhuǎn)變?yōu)楝F(xiàn)在說(shuō)“yes”不用請(qǐng)示、說(shuō)“no”需要報(bào)告，從原先“不是我

5、辦”、“不能辦”、“不知道辦”轉(zhuǎn)變?yōu)楝F(xiàn)在的“告知誰(shuí)辦”、“怎么辦”、“想辦法辦”，極大地方便了廣大辦事群眾和企業(yè)?？h市監(jiān)局和地稅局窗口工作人員針對(duì)模糊地帶、空白領(lǐng)域的辦理事項(xiàng)主動(dòng)溝通協(xié)調(diào)，積極為辦事企業(yè)尋求“路徑”，認(rèn)真解決了安徽海貝新能源科技有限公司、*縣大障旅游開(kāi)發(fā)有限公司設(shè)立登記問(wèn)題以及安徽小山衛(wèi)材公司辦理房屋產(chǎn)權(quán)過(guò)戶繳納稅款問(wèn)題，用行動(dòng)將服務(wù)機(jī)制落到實(shí)處。三是建立重點(diǎn)項(xiàng)目行政審批“親媽式”服務(wù)機(jī)制。對(duì)列入縣委、縣政府重點(diǎn)調(diào)度的項(xiàng)目，由中心有關(guān)窗口主動(dòng)為其提供提前服務(wù)、即來(lái)即辦和免費(fèi)幫辦代辦等全方位審批服務(wù)。9月6日，在進(jìn)園區(qū)開(kāi)展“送服務(wù)、解難題”活動(dòng)的基礎(chǔ)上，中心組織部分窗口工作人員一

6、行7人深入*縣藍(lán)天化工有限公司、*鑫立金屬制品有限公司提供提前服務(wù)，宣傳政務(wù)服務(wù)政策，一次性告知項(xiàng)目審批的程序和所需提供的材料，并主動(dòng)征求對(duì)政務(wù)服務(wù)工作的意見(jiàn)和建議，深受企業(yè)好評(píng)。同時(shí)中心主動(dòng)擴(kuò)大服務(wù)范圍，對(duì)項(xiàng)目評(píng)審會(huì)通過(guò)，落戶我縣的招商引資項(xiàng)目，均由中心服務(wù)大廳招商引資企業(yè)服務(wù)中心窗口全程為其提供企業(yè)名稱預(yù)核準(zhǔn)、登記注冊(cè)、項(xiàng)目備案、土地規(guī)劃、工程規(guī)劃、工程施工等審批事項(xiàng)的幫辦服務(wù)，110月份，共為企業(yè)提供服務(wù)73次。四是推行窗口辦事“最多跑一次”。對(duì)納入縣政務(wù)服務(wù)中心窗口“最多跑一次”清單的事項(xiàng)，在申請(qǐng)人申請(qǐng)材料齊全且符合法定形式時(shí)，從受理申請(qǐng)到作出辦理決定、形成辦理結(jié)果的全過(guò)程，實(shí)現(xiàn)辦事人

7、一次上門或零上門。10月20日，組織召開(kāi)專題動(dòng)員會(huì)，對(duì)“最多跑一次”工作進(jìn)行全面安排部署。10月31日，通過(guò)縣政府門戶網(wǎng)站、微信公眾號(hào)等多渠道集中對(duì)外公布了窗口辦事首批“最多跑一次”事項(xiàng)匯總清單，共502個(gè)事項(xiàng)（含子項(xiàng)和國(guó)稅局窗口327項(xiàng)）。 （三）“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”穩(wěn)步推進(jìn)。開(kāi)展服務(wù)指南編制細(xì)化工作，積極推進(jìn)*縣電子政務(wù)服務(wù)大廳建設(shè)，啟用*縣政府權(quán)力清單運(yùn)行平臺(tái)。印發(fā)*縣加快推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”工作方案、*縣推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”工作實(shí)施方案，成立加快推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”工作協(xié)調(diào)小組和工作領(lǐng)導(dǎo)小組，建立縣政府辦公室牽頭抓總、縣信息中心主管建設(shè)、縣政務(wù)服務(wù)中心負(fù)責(zé)運(yùn)行的工作機(jī)制，全

8、力推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”。在具體工作中，縣發(fā)改委、縣市監(jiān)局等13家單位按時(shí)序進(jìn)度要求完成了378項(xiàng)行政許可事項(xiàng)錄入工作，中心按照責(zé)任分工完成了第一批和第二批縣直相關(guān)單位行政許可事項(xiàng)實(shí)施清單的審核工作，進(jìn)一步強(qiáng)化我縣平臺(tái)建設(shè)。此外，開(kāi)通*縣人民政府政務(wù)服務(wù)中心微信公眾號(hào)實(shí)時(shí)更新政務(wù)服務(wù)工作動(dòng)態(tài)。國(guó)稅、地稅、行政執(zhí)法、市監(jiān)等窗口積極推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”，多個(gè)事項(xiàng)辦理實(shí)現(xiàn)了一次都不跑。 （四）政務(wù)服務(wù)監(jiān)督管理不斷加強(qiáng)。一是加強(qiáng)服務(wù)制度公開(kāi)。對(duì)政務(wù)服務(wù)、日常管理及監(jiān)督考核工作制度進(jìn)行匯編，通過(guò)縣政府網(wǎng)站、政務(wù)服務(wù)中心微信公眾號(hào)和今日*專版刊載等方式多渠道公開(kāi)公布，擴(kuò)大制度知曉率，便于服務(wù)對(duì)象更好

9、地參與服務(wù)監(jiān)督。二是認(rèn)真執(zhí)行政務(wù)服務(wù)回訪制度。每月通過(guò)辦件系統(tǒng)隨機(jī)抽取辦件進(jìn)行電話回訪，了解服務(wù)對(duì)象對(duì)所辦事項(xiàng)的滿意度，聽(tīng)取服務(wù)對(duì)象對(duì)辦件問(wèn)題的反映，征求服務(wù)對(duì)象對(duì)政務(wù)服務(wù)工作的意見(jiàn)建議。1-10月份，共抽樣回訪502個(gè)電話，征集意見(jiàn)建議30條，反映問(wèn)題16個(gè)。針對(duì)服務(wù)對(duì)象提出的意見(jiàn)建議及反映的問(wèn)題，中心通過(guò)政務(wù)服務(wù)工作回訪情況反饋通知單的形式及時(shí)反饋給相關(guān)窗口單位和窗口，要求其切實(shí)采取有效措施、逐一解決落實(shí)。三是建立健全投訴處理機(jī)制。多渠道對(duì)外公布投訴電話，設(shè)立意見(jiàn)箱意見(jiàn)簿，暢通投訴渠道。按照“有投必受、有訴必理、有理必果、有果必復(fù)”的原則處理各類投訴，對(duì)投訴查實(shí)的，嚴(yán)格依照投訴處理制度進(jìn)行

10、處理，為服務(wù)對(duì)象提供救濟(jì)途徑，幫助解決各類問(wèn)題。 （五）政務(wù)服務(wù)綜合水平不斷提升。一是修訂政務(wù)服務(wù)各項(xiàng)工作制度。對(duì)一次性告知制、首問(wèn)負(fù)責(zé)制、ab崗工作制、等政務(wù)服務(wù)工作制度進(jìn)行修訂，使修訂后的制度更加符合當(dāng)前政務(wù)服務(wù)工作需要。二是深入開(kāi)展延時(shí)、預(yù)約和上門服務(wù)。1-10月份，累計(jì)提供延時(shí)服務(wù)701次、預(yù)約服務(wù)381次、上門服務(wù)88次，最大程度利企便民。三是推行受理單制度。對(duì)申請(qǐng)材料符合規(guī)定的承諾件正式受理后出具窗口受理單；對(duì)申請(qǐng)材料不齊全的，一次性書(shū)面告知申請(qǐng)人需要補(bǔ)正的全部?jī)?nèi)容，并出具補(bǔ)正告知書(shū)；對(duì)不符合法定受理?xiàng)l件不予受理的，出具不予受理決定書(shū)。四是完善服務(wù)體系。在大廳設(shè)立綜合性咨詢服務(wù)臺(tái)，

11、配備引導(dǎo)員，為辦事群眾主動(dòng)提供各類咨詢和引導(dǎo)服務(wù)。自7月份設(shè)立以來(lái)，平均每日接待辦事人員咨詢引導(dǎo)140余人次，真正為群眾做到“找得到門、見(jiàn)得到人、辦得了事”。 （六）服務(wù)大廳日常管理更加規(guī)范。一是強(qiáng)化制度執(zhí)行。實(shí)行指紋機(jī)考勤，同時(shí)嚴(yán)格按照工作人員行為規(guī)范、窗口工作人員工作紀(jì)律管理辦法等制度加強(qiáng)窗口管理，形成了用制度管人用權(quán)、規(guī)范行為的良好局面。二是傳遞落實(shí)責(zé)任。與各窗口首席代表談心明責(zé)，簽訂效能建設(shè)目標(biāo)管理責(zé)任書(shū)，明確窗口首席代表是窗口工作紀(jì)律管理第一責(zé)任人，通過(guò)簽訂責(zé)任書(shū)傳遞落實(shí)責(zé)任，強(qiáng)化工作紀(jì)律。三是加強(qiáng)教育培訓(xùn)。舉辦窗口新進(jìn)人員培訓(xùn)，通過(guò)觀看窗口服務(wù)禮儀標(biāo)準(zhǔn)及安徽公共頻道探窗口視頻、組織

12、學(xué)習(xí)政務(wù)服務(wù)和日常管理制度，全面提升窗口新進(jìn)人員的服務(wù)意識(shí)、紀(jì)律意識(shí)。四是嚴(yán)格大廳巡查。巡查人員不定時(shí)巡查大廳，及時(shí)糾正窗口工作人員不規(guī)范行為，建立巡查臺(tái)賬，將巡查結(jié)果作為干部積分制考核、季度考評(píng)和年度考核的重要依據(jù)。五是加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè)。利用攝像及音頻監(jiān)控設(shè)備強(qiáng)化窗口管理、監(jiān)督服務(wù)流程，對(duì)行為不規(guī)范、服務(wù)不熱情的及時(shí)制止糾正，定期召開(kāi)窗口首席代表及工作人員會(huì)議進(jìn)行通報(bào)批評(píng)，并在干部積分制考核、季度考評(píng)等各項(xiàng)考核中扣除相應(yīng)分?jǐn)?shù)，通過(guò)嚴(yán)管促使窗口工作人員牢固樹(shù)立時(shí)刻保持“在崗必須在態(tài)”、“在崗必須認(rèn)真工作”的意識(shí)。六是加強(qiáng)精神關(guān)懷。推行“嚴(yán)管+關(guān)心”的管理模式，設(shè)立圖書(shū)借閱，向窗口工作人員提供黨史、

13、愛(ài)國(guó)主義教育、人文素養(yǎng)、心理減壓等方面的書(shū)籍，為窗口工作人員提供精神食糧，提高窗口工作人員人文素質(zhì)。七是選樹(shù)先進(jìn)典型。每季度開(kāi)展一次紅旗窗口、先進(jìn)個(gè)人、黨員先鋒崗評(píng)選活動(dòng)，考評(píng)活動(dòng)緊密結(jié)合日常辦件、考勤和工作作風(fēng)情況，促使窗口之間形成比、學(xué)、趕、超的良好氛圍。 （七）“12345”政府服務(wù)熱線運(yùn)轉(zhuǎn)順利。加強(qiáng)“12345”政府服務(wù)熱線建設(shè)，定期組織接線員學(xué)習(xí)培訓(xùn)，提高工作人員業(yè)務(wù)水平，提升接線服務(wù)質(zhì)量。高度重視熱線辦理，認(rèn)真做好“來(lái)電”受理、交辦、督辦、回訪等工作，回訪率100%。同時(shí)加強(qiáng)對(duì)交辦件的督查督辦，督促具體承辦部門在規(guī)定時(shí)間內(nèi)答復(fù)訴求人，提升服務(wù)滿意率。注重辦件公開(kāi)，在政府網(wǎng)公開(kāi)辦件3

14、5件，切實(shí)增加辦理結(jié)果透明度。1-10月份，縣長(zhǎng)熱線辦公室共受理市民反映有效事項(xiàng)316件，其中：熱線直辦169件；交辦147件，當(dāng)期應(yīng)反饋143件，另有4件正在辦理中；按期反饋141件，按期反饋率98.6%；滿意112件，滿意率81.8%；發(fā)出2個(gè)系統(tǒng)督辦通知，分別發(fā)給上莊鎮(zhèn)xx縣區(qū)市監(jiān)局。 （八）公共資源交易工作有序推進(jìn)。一是公共資源交易平臺(tái)建設(shè)的更加規(guī)范。嚴(yán)格按照xx省公共資源交易平臺(tái)服務(wù)規(guī)范總則（v1.0）、市縣一體化和“八不得”的要求，以推動(dòng)公共資源交易全流程電子化為重點(diǎn)，主動(dòng)對(duì)接服務(wù)，務(wù)實(shí)創(chuàng)新，進(jìn)一步完善交易平臺(tái)服務(wù)功能和場(chǎng)所設(shè)施，強(qiáng)化開(kāi)標(biāo)評(píng)標(biāo)區(qū)域現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)和管理。二是公共資源交易服務(wù)

15、工作依法規(guī)范開(kāi)展。制訂實(shí)施標(biāo)前重點(diǎn)事項(xiàng)提醒服務(wù)制度，對(duì)政府投資重點(diǎn)項(xiàng)目、民生工程進(jìn)場(chǎng)交易實(shí)行“四個(gè)優(yōu)先”綠色通道，代理機(jī)構(gòu)進(jìn)場(chǎng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和項(xiàng)目見(jiàn)證人崗位職責(zé)進(jìn)一步明確。三是公共資源交易服務(wù)基礎(chǔ)進(jìn)一步夯實(shí)。全流程電子化交易全面覆蓋，遠(yuǎn)程評(píng)標(biāo)順利實(shí)現(xiàn)，網(wǎng)上商城正式啟用，推送省監(jiān)管平臺(tái)公共資源交易數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性、完整性和及時(shí)性逐步提高，公共資源交易平臺(tái)從依托有形場(chǎng)所向以電子化平臺(tái)為主轉(zhuǎn)變基本實(shí)現(xiàn)，農(nóng)村產(chǎn)權(quán)交易取得零的突破，內(nèi)部控制管理和廉政風(fēng)險(xiǎn)防控全面加強(qiáng)。1-10月累計(jì)完成交易352項(xiàng)，實(shí)際成交金額55686.01萬(wàn)元。其中： 1、工程招標(biāo)。累計(jì)完成工程類招標(biāo)234宗，預(yù)算金額48052.37萬(wàn)元，中

16、標(biāo)價(jià)39636.18萬(wàn)元，節(jié)約資金8416.19萬(wàn)元，資金綜合節(jié)約率為17.51%。 2、政府采購(gòu)。累計(jì)實(shí)行集中采購(gòu)98次，采購(gòu)預(yù)算6647.35萬(wàn)元，實(shí)際成交金額為5734.88萬(wàn)元，節(jié)約采購(gòu)資金912.47萬(wàn)元，資金綜合節(jié)約率13.73%；另外，電子競(jìng)價(jià)采購(gòu)213批次，實(shí)際成交260.81萬(wàn)元。 3、土地交易。完成土地出讓14宗地塊，起始價(jià)8925.5萬(wàn)元，實(shí)際成交金額9796.5萬(wàn)元，溢價(jià)金額871萬(wàn)元，溢價(jià)率9.76%。 4、國(guó)有產(chǎn)權(quán)交易。完成產(chǎn)權(quán)交易3宗，起始價(jià)18.31萬(wàn)元，實(shí)際成交金額21.54萬(wàn)元，溢價(jià)金額3.23萬(wàn)元，溢價(jià)率17.64%。 5、農(nóng)村產(chǎn)權(quán)交易。完成農(nóng)村產(chǎn)權(quán)交易項(xiàng)

17、目2宗，起始價(jià)3.6萬(wàn)元，實(shí)際成交金額3.6萬(wàn)元。 6、其他項(xiàng)目交易。完成資金專戶存儲(chǔ)銀行采購(gòu)項(xiàng)目1宗，項(xiàng)目預(yù)算金額為90萬(wàn)元，中標(biāo)價(jià)為232.50萬(wàn)元，溢價(jià)金額142.50萬(wàn)元，溢價(jià)率158.33%。 二、2018年工作打算 （一）加強(qiáng)協(xié)調(diào)，深入推進(jìn)，持續(xù)深化行政審批權(quán)相對(duì)集中改革。行政審批制度改革存在改革徹底難、易反復(fù)的情況，中心將繼續(xù)發(fā)揮督促協(xié)調(diào)作用，進(jìn)一步督促窗口單位全面貫徹落實(shí)關(guān)于進(jìn)一步深化行政審批權(quán)相對(duì)集中改革加強(qiáng)縣政務(wù)服務(wù)中心建設(shè)的實(shí)施方案（績(jī)辦201670號(hào)），按照“一設(shè)立、兩集中、三到位”的要求，全面實(shí)現(xiàn)人員進(jìn)駐、事項(xiàng)進(jìn)駐、授權(quán)委托到位，強(qiáng)化窗口首席代表職能，切實(shí)建立起以窗口

18、為主導(dǎo)的審批運(yùn)行機(jī)制，真正實(shí)現(xiàn)“大廳之外無(wú)審批，大廳之內(nèi)審批快”的目標(biāo)。 （二）加強(qiáng)督促，深入踐行，不斷推進(jìn)各項(xiàng)政務(wù)服務(wù)制度和機(jī)制的實(shí)施。進(jìn)一步發(fā)揮中心職能，督促窗口工作人員轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，提升服務(wù)意識(shí)，在認(rèn)真踐行一次性告知、限時(shí)辦結(jié)、首問(wèn)負(fù)責(zé)、ab崗等政務(wù)服務(wù)制度的基礎(chǔ)上，深入開(kāi)展延時(shí)、預(yù)約和上門服務(wù)，推進(jìn)實(shí)施審批服務(wù)窗口無(wú)否決權(quán)服務(wù)機(jī)制、容缺受理機(jī)制、重點(diǎn)項(xiàng)目行政審批親媽式服務(wù)機(jī)制、最多跑一次等先進(jìn)政務(wù)服務(wù)機(jī)制和做法，全力提高政務(wù)服務(wù)工作效率。 （三）大力支持，積極參與，不斷推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”全市政務(wù)服務(wù)平臺(tái)建設(shè)。根據(jù)*縣加快推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”工作方案和推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”工

19、作實(shí)施方案的總體安排，按照政府辦牽頭抓總、信息中心主管建設(shè)、政務(wù)中心負(fù)責(zé)運(yùn)行、相關(guān)部門密切配合的工作機(jī)制，圍繞“群眾辦事更便捷、創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新更順暢、政務(wù)服務(wù)更智慧“的目標(biāo)，進(jìn)一步提升實(shí)體政務(wù)服務(wù)大廳服務(wù)能力，推動(dòng)實(shí)體大廳向網(wǎng)上延伸，促進(jìn)線上線下深度融合，信息共享和電子證照深入推進(jìn)，政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)“應(yīng)上盡上、全程在線”，實(shí)行跨部門、跨層級(jí)、跨區(qū)域業(yè)務(wù)協(xié)同辦理，大幅提升政務(wù)服務(wù)智慧化水平。 （四）加強(qiáng)學(xué)習(xí)，更新理念，不斷優(yōu)化我縣政務(wù)服務(wù)工作。組織開(kāi)展“一張網(wǎng)一個(gè)門，群眾辦事不求人”活動(dòng)，通過(guò)加快“建設(shè)一張網(wǎng)，辦事不見(jiàn)面”、“完善一站式，服務(wù)面對(duì)面”和“供給再創(chuàng)新，辦事不求人”系列組合舉措，倒逼各部門創(chuàng)新

20、服務(wù)方式，優(yōu)化服務(wù)流程，最大程度利企便民。同時(shí)進(jìn)一步深入踐行新發(fā)展理念，主動(dòng)對(duì)接蘇浙滬，學(xué)習(xí)借鑒先進(jìn)地區(qū)政務(wù)服務(wù)工作的先進(jìn)理念和經(jīng)驗(yàn)做法，并結(jié)合我縣實(shí)際轉(zhuǎn)化運(yùn)用，不斷創(chuàng)新服務(wù)方式，提升政務(wù)服務(wù)便利化水平。 （五）規(guī)范管理，強(qiáng)化考核，著力構(gòu)建優(yōu)質(zhì)高效為民服務(wù)平臺(tái)。一是強(qiáng)化窗口紀(jì)律管理。嚴(yán)格執(zhí)行*縣人民政府政務(wù)服務(wù)中心窗口工作人員工作紀(jì)律管理辦法和各項(xiàng)規(guī)章制度，通過(guò)大廳巡查、監(jiān)控抽查、政務(wù)服務(wù)回訪等手段不斷促進(jìn)窗口工作人員行為規(guī)范、服務(wù)規(guī)范，增強(qiáng)窗口工作人員服務(wù)意識(shí)，著力營(yíng)造“立即辦、馬上辦、辦得好、辦得快”的工作氛圍。二是強(qiáng)化窗口作風(fēng)建設(shè)。不定期舉辦窗口工作人員培訓(xùn)會(huì)，通過(guò)觀看窗口服務(wù)禮儀標(biāo)準(zhǔn)視頻、學(xué)習(xí)政務(wù)服務(wù)工作制度和中心日常管理制度，全面提升窗口新進(jìn)人員的服務(wù)意識(shí)、紀(jì)律意識(shí)，增長(zhǎng)窗口工作人員文明禮儀知識(shí)，提高自身素質(zhì)，優(yōu)化服務(wù)水平。三是強(qiáng)化監(jiān)督考核。充分發(fā)揮考核指揮棒作用，將各窗口和窗口工作人員落實(shí)政務(wù)服務(wù)各項(xiàng)中心工作、執(zhí)行政務(wù)服務(wù)工作制度、工作紀(jì)律作風(fēng)情況等與季度考評(píng)、年度考核、干部積分制管理考核和政務(wù)服務(wù)年度目標(biāo)管理考核緊密結(jié)合起來(lái)，以考核強(qiáng)化工作執(zhí)行，促進(jìn)服務(wù)提升，努力構(gòu)建“便民、規(guī)范、陽(yáng)光、高效”的為民服務(wù)平臺(tái)。 （六）突出重點(diǎn)，務(wù)實(shí)擔(dān)當(dāng)，不斷增強(qiáng)公共資源交易市場(chǎng)主體獲得感。繼續(xù)按照“市縣一