縣旅游管理局工作總結(jié)報(bào)告

1、縣旅游管理局工作總結(jié)報(bào)告 20xx年，在省、市旅游局的關(guān)心指導(dǎo)下，在縣委、縣政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，圍繞縣域“大景區(qū)”建設(shè)目標(biāo)，結(jié)合縣委縣政府提出的“五動(dòng)戰(zhàn)略”和“三個(gè)年”活動(dòng)，全局上下，開(kāi)拓創(chuàng)新、扎實(shí)工作，在促轉(zhuǎn)型、推項(xiàng)目、樹(shù)品牌、拓市場(chǎng)、優(yōu)服務(wù)五個(gè)方面取得了新的進(jìn)展，我縣旅游業(yè)發(fā)展呈現(xiàn)出安全有序的良好發(fā)展態(tài)勢(shì)。預(yù)計(jì)全年共接待游客870萬(wàn)人次，同比增長(zhǎng)12%，旅游經(jīng)濟(jì)總收入81.9億元，同比增長(zhǎng)12%。 （一）上下聯(lián)動(dòng)促轉(zhuǎn)型，合力興旅形成新氛圍 我們堅(jiān)持把強(qiáng)化政府主導(dǎo)，加強(qiáng)部門聯(lián)動(dòng)，激活鄉(xiāng)鎮(zhèn)動(dòng)力，作為合力助推旅游業(yè)全面快速發(fā)展的有效抓手。一是鼓勵(lì)企業(yè)提振發(fā)展信心。面對(duì)今年經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)趨緩和國(guó)家宏觀政策

2、給旅游業(yè)帶來(lái)的影響，縣委縣政府領(lǐng)導(dǎo)高度重視、及早謀劃。年初，縣長(zhǎng)與分管副縣長(zhǎng)分別牽頭召開(kāi)全縣服務(wù)業(yè)發(fā)展座談會(huì)和旅游企業(yè)代表座談會(huì)，認(rèn)真分析形勢(shì)，加大政策扶持，進(jìn)一步增強(qiáng)了企業(yè)發(fā)展的信心和決心。各旅游企業(yè)因勢(shì)而變、主動(dòng)轉(zhuǎn)型，高星級(jí)酒店適時(shí)調(diào)整經(jīng)營(yíng)思路，積極探索商務(wù)和大眾化消費(fèi)相結(jié)合的路子，以高星級(jí)的品質(zhì)，低星級(jí)的價(jià)格博得了消費(fèi)者的青睞；旅行社開(kāi)始從長(zhǎng)線游向短線游轉(zhuǎn)變，從組團(tuán)為主向組團(tuán)、地接雙管齊下的方式轉(zhuǎn)變，多家組團(tuán)社轉(zhuǎn)向發(fā)展地接業(yè)務(wù)；各景區(qū)聯(lián)手打起組合拳，抱團(tuán)營(yíng)銷取得新成效。二是強(qiáng)化旅游工作目標(biāo)考核。調(diào)整出臺(tái)了2013年旅游工作考核辦法，考核范圍在實(shí)現(xiàn)18個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）全覆蓋的基礎(chǔ)上，擴(kuò)大了對(duì)

3、縣級(jí)機(jī)關(guān)相關(guān)部門的考核，考核力度進(jìn)一步加大，考核面進(jìn)一步擴(kuò)展，部門聯(lián)動(dòng)、合力興旅的氛圍進(jìn)一步濃厚。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)切實(shí)轉(zhuǎn)變旅游發(fā)展思路，重點(diǎn)旅游鄉(xiāng)鎮(zhèn)強(qiáng)化以工業(yè)思路抓旅游，工業(yè)弱化的鄉(xiāng)鎮(zhèn)把發(fā)展旅游作為今后產(chǎn)業(yè)促轉(zhuǎn)型、調(diào)結(jié)構(gòu)的重要抓手。三是出臺(tái)促進(jìn)旅游發(fā)展新的扶持政策。根據(jù)旅游業(yè)發(fā)展的新形勢(shì)、新特點(diǎn)，適時(shí)調(diào)整出臺(tái)旅游業(yè)發(fā)展扶持政策，加大財(cái)政扶持力度，重點(diǎn)在旅游項(xiàng)目建設(shè)、旅游企業(yè)品質(zhì)提升、國(guó)內(nèi)外著名旅游企業(yè)引進(jìn)、旅游形象宣傳、旅游市場(chǎng)開(kāi)拓、智慧旅游建設(shè)等方面加大了扶持獎(jiǎng)勵(lì)力度，尤其加大了旅游項(xiàng)目土地出讓金的返回力度，積極鼓勵(lì)新業(yè)態(tài)、新機(jī)構(gòu)、新人才的招引，進(jìn)一步激發(fā)了寧海旅游業(yè)發(fā)展的潛力。全年用于旅游發(fā)展的專項(xiàng)

4、經(jīng)費(fèi)達(dá)3200萬(wàn)元。四是深化旅游管理體制改革。完善“三位一體”管理體制，深甽、胡陳、前童、岔路四個(gè)重點(diǎn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)優(yōu)先配備專職旅游管理人員，進(jìn)一步加強(qiáng)旅游管理力量；寧海灣旅游度假區(qū)管委會(huì)籌建工作順利推進(jìn)。同時(shí)，寧海旅游投資集團(tuán)公司初步框架已構(gòu)建，為全面深化旅游管理體制改革打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。 （二）全力以赴推項(xiàng)目，項(xiàng)目建設(shè)取得新進(jìn)展 圍繞“大景區(qū)”建設(shè)目標(biāo)，全力構(gòu)筑以重大旅游項(xiàng)目為支撐的旅游產(chǎn)業(yè)體系。一是旅游規(guī)劃體系進(jìn)一步完善。加強(qiáng)規(guī)劃引領(lǐng)，突出主題調(diào)研，編制完成裸心泉溫泉度假中心控制性詳細(xì)規(guī)劃寧海天河國(guó)際旅游度假區(qū)九頃塘區(qū)塊概念性方案許家山旅游產(chǎn)品策劃設(shè)計(jì)方案等規(guī)劃，深入開(kāi)展了徐霞客古道保護(hù)和開(kāi)發(fā)寧海海洋

5、旅游產(chǎn)業(yè)深度發(fā)展的對(duì)策研究統(tǒng)籌推進(jìn)白溪流域開(kāi)發(fā)建設(shè)的思考等專題調(diào)研。二是項(xiàng)目建設(shè)進(jìn)程進(jìn)一步加快。今年是旅游在建項(xiàng)目最多的年份，其中有12個(gè)旅游項(xiàng)目被列入縣重點(diǎn)實(shí)事工程，我局以縣重大項(xiàng)目推進(jìn)年活動(dòng)為契機(jī)，不斷加大建設(shè)指導(dǎo)力度，全年旅游項(xiàng)目總投資額突破11億元人民幣。天河度假中心一期、海洋生物博物館、溪南美食廣場(chǎng)3個(gè)項(xiàng)目全面建成；上金國(guó)際商業(yè)文化旅游區(qū)、寧海灣游艇俱樂(lè)部、前童古鎮(zhèn)保護(hù)與旅游開(kāi)發(fā)、許家山保護(hù)與開(kāi)發(fā)等6個(gè)在建項(xiàng)目強(qiáng)勢(shì)推進(jìn)；深甽旅游小城鎮(zhèn)綜合開(kāi)發(fā)、自家坑養(yǎng)老中心、胡陳天益山莊等5個(gè)項(xiàng)目順利開(kāi)工；三是招商引資力度進(jìn)一步加大。精心編制了2013年寧海旅游招商手冊(cè)，包裝推出了24個(gè)旅游招商項(xiàng)目

6、，靈活采取以節(jié)招商，以會(huì)招商，以情招商等多種招商手段，充分利用中澳海洋經(jīng)濟(jì)開(kāi)發(fā)與旅游發(fā)展圓桌對(duì)話活動(dòng)、第十五屆浙洽會(huì)全省旅游項(xiàng)目推介會(huì)、寧海招商團(tuán)北京招商引資洽談會(huì)等招商平臺(tái)，積極拓寬招商渠道，招商引資工作成效明顯。裸心泉溫泉度假中心、房車營(yíng)地、陽(yáng)光文化產(chǎn)業(yè)園等5個(gè)項(xiàng)目成功簽約，總投資達(dá)194.9億元人民幣。同時(shí)，認(rèn)真做好許家山、白石山島、溫泉大莊山谷、海事博物館等在談與簽約項(xiàng)目的跟蹤聯(lián)系、落地服務(wù)工作，力爭(zhēng)做到早謀劃、早簽約、早開(kāi)工。 （三）以節(jié)為媒樹(shù)品牌，旅游城市展示新形象 我們堅(jiān)持把以節(jié)為媒、強(qiáng)化宣傳、作為提升城市對(duì)外知名度、展示城市新形象的有效抓手。一是中澳對(duì)話開(kāi)啟了節(jié)慶走向國(guó)際的大門

7、，提升了寧海在境外的影響力與知名度。圍繞海洋生態(tài)旅游發(fā)展，首次舉辦中澳海洋經(jīng)濟(jì)開(kāi)發(fā)與旅游發(fā)展圓桌對(duì)話，80余名中澳雙方代表參與交流，彰顯了同樣的海洋、不同的要素、共同的魅力；xx縣與澳大利亞新南威爾士州的戈斯福德市結(jié)為友好城市，來(lái)自全國(guó)50多家主流媒體集中宣傳，報(bào)道了此次對(duì)話活動(dòng)，收到了極大的宣傳效應(yīng)。二是以多種文化藝術(shù)形式為載體，再現(xiàn)了寧海形象之美。開(kāi)游節(jié)期間，以“魅力寧?！睘橹黝}的全國(guó)攝影藝術(shù)展，共展出近百幅精美佳作，生動(dòng)展現(xiàn)了近些年寧海旅游城市的新發(fā)展、新成就、新形象；由浙江旅院精心打造的首部教育舞臺(tái)劇詩(shī)畫山水寧海篇在寧海成功首演，立體式呈現(xiàn)了詩(shī)畫般秀美的寧海；以敘事劇情烘托主題的首部寧

8、海旅游微電影一個(gè)人的旅游，在前童、旅游動(dòng)漫片寧海大冒險(xiǎn)，迅速走紅網(wǎng)絡(luò)，不同視角顯現(xiàn)了寧海旅游之美。三是以游線申遺為紐帶，架起了寧海與海峽兩岸、游線城市的友誼之橋。為做深徐霞客文章，圍繞徐霞客游線申世遺這一主題，相繼舉辦了徐霞客游記開(kāi)篇400周年紀(jì)念大會(huì)、徐霞客游線“申遺”考察座談會(huì)、海峽兩岸徐霞客文化交流會(huì)。進(jìn)一步打響了徐霞客旅行線路的區(qū)域品牌，積極推動(dòng)霞客游線城市聯(lián)合申遺。四是以多元媒體為平臺(tái)，強(qiáng)化宣傳攻勢(shì)，擴(kuò)大了寧海旅游品牌影響力。圍繞主題形象宣傳，香約寧波旅游形象宣傳片首次試水央視一套黃金檔播放，不斷提升了旅游品牌知名度；制作推出靜城寧海旅游形象宣傳片，編印“寧海如畫”攝影畫冊(cè)、寧海會(huì)獎(jiǎng)

9、旅游手冊(cè)、寧海旅游雜志等6類對(duì)外宣傳品，通過(guò)與杭州電視臺(tái)生活頻道、浙江日?qǐng)?bào)、省信息中心等16家媒體機(jī)構(gòu)合作，多渠道、多層次宣傳推介寧海旅游。加快智慧旅游開(kāi)發(fā)步伐，推進(jìn)智能化、信息化、網(wǎng)絡(luò)化進(jìn)程，利用旅游網(wǎng)站、微博、手機(jī)app系統(tǒng)、微信等新媒體，成功策劃了系列主題形象宣傳活動(dòng)，持續(xù)擴(kuò)大旅游品牌影響力。五是加大旅游惠民力度，讓更多游客走進(jìn)寧海、了解寧海，充分享受寧海的城市之美。緊抓承辦全省百城千景旅游惠民活動(dòng)啟動(dòng)儀式的良機(jī)，在5.19期間推出縣內(nèi)所有景區(qū)門票對(duì)折，全年每月19日縣內(nèi)所有景區(qū)門票對(duì)折，5月19日出生的市民免費(fèi)領(lǐng)取寧海旅游年卡等一整套優(yōu)惠措施；深入開(kāi)展旅游惠民進(jìn)社區(qū)、進(jìn)廣場(chǎng)、進(jìn)學(xué)校等系

10、列活動(dòng)，在促進(jìn)旅游惠民活動(dòng)常態(tài)化、便民化的同時(shí)，大大激發(fā)了人們的出游欲望，讓更多游客走進(jìn)寧海、了解寧海，擴(kuò)大了我縣城市旅游形象的影響力。 （四）創(chuàng)新載體拓市場(chǎng)，旅游市場(chǎng)呈現(xiàn)新氣象 不斷創(chuàng)新市場(chǎng)推介載體，拓展推廣平臺(tái)，堅(jiān)持“走出去”和“請(qǐng)進(jìn)來(lái)”相結(jié)合，促進(jìn)與重點(diǎn)客源市場(chǎng)的雙向交流，進(jìn)一步加大對(duì)周邊客源市場(chǎng)和新客源市場(chǎng)的推介力度。一是領(lǐng)導(dǎo)帶頭拓市場(chǎng)?？h領(lǐng)導(dǎo)高度重視旅游市場(chǎng)拓展工作，縣委書(shū)記、分管副縣長(zhǎng)分別帶隊(duì)組團(tuán)赴杭州、上海推介寧海旅游，成功舉辦了“杭州萬(wàn)人游寧海首發(fā)團(tuán)啟動(dòng)儀式”、“寧海美食之旅上海行”活動(dòng)，通過(guò)活動(dòng)邀請(qǐng)相關(guān)主流媒體、區(qū)域旅游主管部門及重要旅游采購(gòu)商，召開(kāi)專題座談會(huì)，進(jìn)一步深化了與

11、杭州xx區(qū)風(fēng)景旅游局、上海xx區(qū)旅游局、xx市旅游局的戰(zhàn)略合作，持續(xù)拓寬了與杭州集散中心、杭州國(guó)旅、上海大通旅行社、上海攜程網(wǎng)等旅游企業(yè)的合作范圍，今年杭州、上海重要客源市場(chǎng)游客增長(zhǎng)勢(shì)頭明顯。二是部門牽頭育市場(chǎng)。充分利用省局“看晚報(bào)·游浙江”活動(dòng)平臺(tái)，借助fm93浙江交通之聲“旅游局長(zhǎng)帶你游浙江”訪談節(jié)目，我縣旅游產(chǎn)品在上海、廈門、南昌、蘇州等地晚報(bào)專版首次亮相，“溫泉滑雪之旅”拔得省私家車最喜愛(ài)的十佳自駕線路頭籌。成功舉辦2013寧波旅游節(jié)重點(diǎn)活動(dòng)“愛(ài)心旅游直通車首發(fā)儀式”，廣大師生參與制作的100多個(gè)形象逼真的稻草人及迎風(fēng)綻放的向日葵成為本次活動(dòng)的一道亮麗風(fēng)景線，5天時(shí)間共吸引6

12、萬(wàn)游客前來(lái)歡樂(lè)佳田體驗(yàn)。不斷加強(qiáng)霞客游線節(jié)點(diǎn)城市推介，組織重點(diǎn)旅游鄉(xiāng)鎮(zhèn)代表、骨干旅游企業(yè)、赴xx省xx縣開(kāi)展專題促銷，進(jìn)一步促進(jìn)了與節(jié)點(diǎn)城市的合作。持續(xù)深化與象山、奉化、鄞州等周邊區(qū)域的旅游合作，收到了客源互送、資源共享的良好效果。與此同時(shí)，組織企業(yè)積極參加各級(jí)各類旅交會(huì)、博覽會(huì)及推廣會(huì)，寧海森林溫泉、前童古鎮(zhèn)景區(qū)得到了上海、蘇州、杭州等地40余家采購(gòu)商的熱捧。三是企業(yè)自主闖市場(chǎng)。旅游企業(yè)為迎合自駕游、高鐵游市場(chǎng)發(fā)展新趨勢(shì)，充分發(fā)揮靈活性、自主性優(yōu)勢(shì)，積極主動(dòng)抱團(tuán)，赴上海、南京、溫州等長(zhǎng)三角高鐵沿線城市，開(kāi)展專題促銷活動(dòng)，推介寧海特色旅游精品路線。旅游協(xié)會(huì)充分發(fā)揮自身作用，通過(guò)組織開(kāi)展多種體驗(yàn)

13、采風(fēng)活動(dòng)，向各類主客源采購(gòu)商“量身定制”寧海旅游產(chǎn)品。同時(shí)，加大國(guó)家登山步道特色產(chǎn)品的推介力度，主推登山康體游，共吸引了上海金融系統(tǒng)及科研機(jī)構(gòu)600多名專家學(xué)者及戶外運(yùn)動(dòng)愛(ài)好者慕名前來(lái)體驗(yàn)，促使步道游從散客化為主，向散客與組團(tuán)相結(jié)合的方式轉(zhuǎn)變。四是農(nóng)事節(jié)慶引市場(chǎng)。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)在做好傳統(tǒng)農(nóng)事節(jié)慶的基礎(chǔ)上，創(chuàng)新辦節(jié)模式，力求“一鎮(zhèn)一節(jié)”，實(shí)現(xiàn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)節(jié)慶活動(dòng)全覆蓋，達(dá)到了以旅促農(nóng)，以旅富民的效果。桑洲鎮(zhèn)以“捕捉桑洲”開(kāi)辟攝影基地，吸引了來(lái)自全國(guó)各地的廣大攝影愛(ài)好者前往拍攝采風(fēng)；強(qiáng)蛟鎮(zhèn)以x19616;鯃節(jié)為載體，吸引廣大美食愛(ài)好者前去品嘗寧海小海鮮；一市鎮(zhèn)以開(kāi)設(shè)“白枇杷”手摘園招徠游客前往品嘗特色農(nóng)產(chǎn)品；深甽

14、鎮(zhèn)以創(chuàng)新推出持杖健行越野跑挑戰(zhàn)賽，進(jìn)一步豐富了十月半民俗文化節(jié)的形式和內(nèi)容，吸引了一批中外戶外運(yùn)動(dòng)愛(ài)好者前來(lái)參與。 （五）強(qiáng)化管理優(yōu)服務(wù)，服務(wù)品質(zhì)再上新臺(tái)階 持續(xù)優(yōu)化旅游市場(chǎng)環(huán)境，不斷創(chuàng)新行業(yè)管理方式，完善旅游公共服務(wù)，加大機(jī)構(gòu)招引，提升行業(yè)品質(zhì)，推動(dòng)全行業(yè)健康有序發(fā)展。一是規(guī)范旅游市場(chǎng)秩序。全面宣傳貫徹落實(shí)旅游法，實(shí)施文明旅游行動(dòng)，督促旅游企業(yè)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，加強(qiáng)旅游市場(chǎng)的質(zhì)量監(jiān)督，及時(shí)處理各類旅游投訴，全年共受理旅游投訴16起，為游客挽回經(jīng)濟(jì)損失5000余元，游客滿意度進(jìn)一步提高。積極推進(jìn)安全標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)和平安景區(qū)創(chuàng)建，完成創(chuàng)建安全達(dá)標(biāo)企業(yè)6家和平安景區(qū)1家；加大安全隱患排查力度，強(qiáng)化安全應(yīng)急演練

15、，全力抗擊“菲特”臺(tái)風(fēng)的襲擊，全年共開(kāi)展各類檢查68次，為游客營(yíng)造了良好的旅游安全環(huán)境，確保全年無(wú)重大安全責(zé)任事故和人員傷亡事故發(fā)生。二是提高服務(wù)質(zhì)量。堅(jiān)持服務(wù)至上，按照“缺什么補(bǔ)什么”的要求，定期開(kāi)展旅游抽樣調(diào)查，做到企業(yè)有需求、部門有回應(yīng)、社會(huì)有評(píng)價(jià)、政企有作為，形成一季度一分析常態(tài)化機(jī)制。共查找問(wèn)題85條，完成整改84條。通過(guò)分析機(jī)制的建立，干部主動(dòng)查找問(wèn)題的意識(shí)進(jìn)一步提高，企業(yè)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)一步提升，部門之間合作的緊密度進(jìn)一步增強(qiáng)。三是加大機(jī)構(gòu)招引力度。積極鼓勵(lì)旅游企業(yè)加盟品牌旅游管理集團(tuán)，發(fā)揮品牌優(yōu)勢(shì)，優(yōu)化產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)，如家、白玉蘭、莫泰168等品牌連鎖酒店相繼落戶我縣；天明山溫泉大酒店主動(dòng)

16、引進(jìn)國(guó)際品牌豪生酒店集團(tuán)委托管理；寧海新鑫康輝成功加盟全國(guó)百?gòu)?qiáng)社中國(guó)康輝旅行社，品牌效應(yīng)進(jìn)一步顯現(xiàn)，企業(yè)效益明顯增強(qiáng)。四是引導(dǎo)企業(yè)提檔升級(jí)。寧海森林溫泉度假區(qū)創(chuàng)建省級(jí)旅游度假區(qū)工作扎實(shí)推進(jìn)，森林溫泉水資源被命名為省aaaa級(jí)溫泉資源；伍山海濱石窟國(guó)家礦山公園創(chuàng)建aaaa級(jí)景區(qū)工作順利通過(guò)省級(jí)驗(yàn)收；第一尖與寧海灣成功創(chuàng)建為市級(jí)專項(xiàng)休閑旅游基地。認(rèn)真開(kāi)展行業(yè)評(píng)佳評(píng)優(yōu)，其中金海開(kāi)元名都大酒店創(chuàng)建五星級(jí)飯店，并通過(guò)省級(jí)評(píng)定；天明山溫泉大酒店獲評(píng)市名牌企業(yè)，鄔家莊園親水灣假日、寧海新泰白玉蘭獲評(píng)四花級(jí)酒店，寧海避風(fēng)港商務(wù)旅店獲評(píng)三花級(jí)酒店，峽山海鮮舫成為全市首家海上星級(jí)餐館。做好農(nóng)居農(nóng)舍提質(zhì)擴(kuò)面工作，全年新增320余床位；加大旅游商品包裝研發(fā)力度，成功舉辦首屆xx縣旅游商品設(shè)計(jì)大賽，推出了一批具有寧海特色的旅游產(chǎn)品，進(jìn)一步豐富和活躍了我縣旅游商品市場(chǎng)。五是強(qiáng)化人才隊(duì)伍建設(shè)。積極探索政校企聯(lián)動(dòng)、產(chǎn)學(xué)研結(jié)合的人才培養(yǎng)模式，與浙江工商職業(yè)技術(shù)學(xué)院聯(lián)合成立徐霞客旅游學(xué)院