家政公司創(chuàng)業(yè)計(jì)劃書(shū)3327728842

1、 佳慧家政有限責(zé)任公司佳慧家政有限責(zé)任公司學(xué)校全稱(chēng)： 柳州職業(yè)技術(shù)學(xué)院 申報(bào)者姓名：黃婷 唐春桃指導(dǎo)老師： 許明 王姍姍目錄佳慧家政有限責(zé)任公司1一、執(zhí)行總結(jié)4（一）公司簡(jiǎn)介4（二）市場(chǎng)描述4（三）組織與人力資源5（四）投資與財(cái)務(wù)5二、創(chuàng)業(yè)機(jī)遇6三、服務(wù)概要6四、市場(chǎng)及競(jìng)爭(zhēng)分析7（一）市場(chǎng)現(xiàn)狀7（二）目標(biāo)市場(chǎng)8（三）競(jìng)爭(zhēng)狀況市場(chǎng)8（四）進(jìn)入與擴(kuò)張市場(chǎng)份額目標(biāo)8（五）面臨困難9五、公司戰(zhàn)略10（一）總體戰(zhàn)略10（二）公司宗旨10（三）服務(wù)特色10（四）發(fā)展戰(zhàn)略10六、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略11（一）產(chǎn)品策略11（二）價(jià)格策略11（三）促銷(xiāo)策略12七、公司經(jīng)營(yíng)13（一）公司組織結(jié)構(gòu)13（二）管理方式：13（

2、三）管理原則：14（四）運(yùn)營(yíng)模式14（五）部門(mén)職責(zé)與配置介紹15（六）人力資源管理 18（七）建立檔案18（八）回訪制度19八、財(cái)務(wù)分析19（一）主要財(cái)務(wù)假設(shè)19（二）銷(xiāo)售收入預(yù)測(cè)與銷(xiāo)售額成本預(yù)測(cè)19九、投資分析29（一）投資的評(píng)估架構(gòu)29（二）股本結(jié)構(gòu)與規(guī)模29（三）資金來(lái)源與運(yùn)用30（四）投資回報(bào)：30（五）管理層人員簡(jiǎn)介：30十、保險(xiǎn)與法律事務(wù)31十一、關(guān)鍵性風(fēng)險(xiǎn)與化解方法31（一）關(guān)鍵風(fēng)險(xiǎn)：31（二）關(guān)鍵風(fēng)險(xiǎn)解決辦法：33十二、總結(jié)33十三、附錄33（一）相關(guān)政策34（二）佳慧家政服務(wù)公司市場(chǎng)調(diào)查表34一、執(zhí)行總結(jié)（一）公司簡(jiǎn)介佳慧家政服務(wù)有限責(zé)任公司是一家專(zhuān)門(mén)為各級(jí)家庭提供具有專(zhuān)業(yè)水

3、平的服務(wù)性企業(yè)，佳慧將公司總部設(shè)立于谷埠街國(guó)際商城，便與屏山大道、市中心咫尺毗鄰，依托柳州市勞動(dòng)和社會(huì)保障局的扶持，與廣西商業(yè)高級(jí)技師學(xué)院、柳州城市職業(yè)技術(shù)學(xué)院長(zhǎng)期合作，現(xiàn)在擬建直營(yíng)柳州四個(gè)大社區(qū)服務(wù)點(diǎn)。采用員工制管理，提倡以人為本的優(yōu)質(zhì)生活新理念，為人們提供高質(zhì)量、全方位專(zhuān)業(yè)成熟、規(guī)范可靠的家政服務(wù)。佳慧家政服務(wù)有限責(zé)任公司按市場(chǎng)需求發(fā)展，所有員工經(jīng)公司統(tǒng)一培訓(xùn)，合格上崗。公司成立初期通過(guò)專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)學(xué)校的培訓(xùn)，實(shí)行員工面對(duì)面地了解客戶對(duì)服務(wù)套餐的不同需求，上門(mén)制訂有針對(duì)性的工作計(jì)劃，提供顧問(wèn)式的家庭服務(wù)解決方案，并以有約束力的法律文件明確雙方的權(quán)利和義務(wù)，保證上戶時(shí)有備而來(lái)。公司注重短期目標(biāo)與

4、長(zhǎng)遠(yuǎn)戰(zhàn)略的結(jié)合，中長(zhǎng)期目標(biāo)將逐步拓寬高級(jí)家政服務(wù)的市場(chǎng)領(lǐng)域，涉足母嬰護(hù)理、家庭秘書(shū)、幼兒智力開(kāi)發(fā)、涉外等方面。 本公司以“向社會(huì)提供高質(zhì)量、全方位的家政服務(wù)，提高人們的生活質(zhì)量”為宗旨，對(duì)中國(guó)的高端家庭服務(wù)市場(chǎng)有著長(zhǎng)期的信心，希望通過(guò)自身的努力和堅(jiān)持，屏除行業(yè)歪風(fēng)，建立以客戶為核心價(jià)值的全新模式，逐步引領(lǐng)中國(guó)家政服務(wù)市場(chǎng)走向成熟和完善。（二）市場(chǎng)描述目前，我國(guó)家政服務(wù)每年約有億人民幣的市場(chǎng)需求，國(guó)內(nèi)的家政服務(wù)90%是以中介形式，其提供的服務(wù)大都集中在傳統(tǒng)意義上的情節(jié)、保姆之類(lèi)，但是，目前家政人員普遍素質(zhì)較低，家政專(zhuān)業(yè)知識(shí)少。因此，我們通過(guò)建立培訓(xùn)部來(lái)解決此問(wèn)題。建立各社區(qū)的營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)來(lái)擴(kuò)大公司的

5、市場(chǎng)份額，爭(zhēng)取更為廣泛的潛在客戶群。隨著城市居民生活節(jié)奏的不斷加快，家政服務(wù)市場(chǎng)的前景將更加廣闊，但同時(shí)不容忽視的是，作為柳州產(chǎn)業(yè)的家政服務(wù)業(yè)，它的規(guī)?；⒁?guī)范化也應(yīng)盡早提上議事日程。根據(jù)勞動(dòng)保障部培訓(xùn)就業(yè)對(duì)發(fā)展家政服務(wù)業(yè)就業(yè)問(wèn)題進(jìn)行的系統(tǒng)調(diào)查顯示，從事以全日工、半日工、小時(shí)工等形式家政服務(wù)，其中城鎮(zhèn)從業(yè)人員占56.1%，農(nóng)村富余勞動(dòng)力占43.9%，女性以85.1%的比例在數(shù)字上占了絕對(duì)優(yōu)勢(shì)，有30%的人在上崗前接受過(guò)家政服務(wù)業(yè)務(wù)培訓(xùn)。家政服務(wù)機(jī)構(gòu)的形式多樣，有社會(huì)團(tuán)體開(kāi)辦、企業(yè)自辦、集體和個(gè)人開(kāi)辦等多種形式，其中又分為家政服務(wù)中介機(jī)構(gòu)和家政服務(wù)公司兩種形式。家政服務(wù)項(xiàng)目由于不同的服務(wù)區(qū)域、不

6、同的服務(wù)對(duì)象而有所區(qū)別或有所偏重，但基本上覆蓋了家庭清潔、家務(wù)管理、家庭看護(hù)、家庭教育、家庭娛樂(lè)休閑這幾個(gè)方面。在發(fā)展水平不同的城市，家政服務(wù)的發(fā)展也是不同的。從根本上講，家政服務(wù)于城市發(fā)展水平密切相關(guān)。總地來(lái)說(shuō)，家政服務(wù)在發(fā)展較快的大城市市場(chǎng)化和規(guī)范化程度較高，發(fā)展速度較快，檔次較高，公眾接受程度也比較高，在柳州市場(chǎng)發(fā)展?jié)摿^大。（三）組織與人力資源佳慧公司是有限責(zé)任公司，初期采取職能型組織結(jié)構(gòu)，總經(jīng)理下設(shè)市場(chǎng)部經(jīng)理、財(cái)務(wù)部經(jīng)理、人力資源部經(jīng)理。（四）投資與財(cái)務(wù)公司成立初期資金共需資金20萬(wàn)元人民幣，創(chuàng)業(yè)小組各出資10萬(wàn)元。其中固定資產(chǎn)4萬(wàn)元，流動(dòng)資金16萬(wàn)元。股本規(guī)模及結(jié)構(gòu)暫定為：公司注冊(cè)

7、資本20萬(wàn)元人民幣。資金入股10萬(wàn)。（五）選址計(jì)劃1、企業(yè)的位置對(duì)于服務(wù)業(yè)而言，地理位置是很關(guān)鍵的，因而，我們初步在柳州四個(gè)大社區(qū)設(shè)服務(wù)點(diǎn)，把總公司設(shè)在谷埠街國(guó)際商城。2、選址此地的原因1、地點(diǎn)在繁華地帶；2、交通便利、四通八達(dá)；3、周?chē)h(huán)境好，知名度高；4、社區(qū)商業(yè)密集顧客群體多；5、便于上們服務(wù)，隨叫隨到6、更進(jìn)一步了解顧客的需要，吸取更多的寶貴意見(jiàn)7、租金合適二、創(chuàng)業(yè)機(jī)遇隨著信息化時(shí)代的到來(lái)，人們的生活節(jié)奏越來(lái)越快。人們正朝著快捷、便利、具有個(gè)性化、理性化上發(fā)展，一些白領(lǐng)階層、高薪階層、雙職工事業(yè)型階層等很多人為了不被市場(chǎng)淘汰，整日奔波于工作，根本無(wú)暇顧及自己的家庭生活。有的人甚至把家庭

8、生活的瑣事當(dāng)做是一種累贅，大城市這種現(xiàn)象尤為嚴(yán)重。工作的壓力再加上家庭生活的壓力，讓都市中的人們倍感疲憊，對(duì)家政服務(wù)的渴求量也越來(lái)越大。不知不覺(jué)中，家政服務(wù)，這個(gè)一直以來(lái)很容易被人們忽視的行業(yè)，正在日益扮演起重要的角色，甚至是不可或缺的角色。這種重要性顯然已經(jīng)得到了國(guó)家層面的肯定。2010年9月，國(guó)務(wù)院出臺(tái)了促進(jìn)家庭服務(wù)業(yè)發(fā)展的意見(jiàn)，這也標(biāo)志著我國(guó)家政服務(wù)行業(yè)正在朝著規(guī)范化、產(chǎn)業(yè)化的道路發(fā)展。目前在我國(guó)，家政服務(wù)公司90%是中介形式，其提供的服務(wù)大部分都集中在傳統(tǒng)意義上的清潔、保姆、月嫂、陪護(hù)老人、照看幼兒、洗衣做飯，計(jì)時(shí)服務(wù)、清洗飲水機(jī)、抽油煙機(jī)、疏通下水道、安裝洗手間潔具及水電暖維修之類(lèi)，

9、但家政服務(wù)人員的素質(zhì)較低，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)缺失，中介公司不能有效保障用戶及員工雙方面的權(quán)益，導(dǎo)致市場(chǎng)混亂，因此是家政服務(wù)行業(yè)的正常發(fā)展受到了影響。佳慧家政服務(wù)有限責(zé)任公司針對(duì)行業(yè)現(xiàn)狀采用員工制管理，提倡以人為本的優(yōu)質(zhì)生活新理念，在公司內(nèi)建立培訓(xùn)部，家政人員能在上崗之初就接受相關(guān)的專(zhuān)業(yè)技能培訓(xùn)。并為人們提供高質(zhì)量、全方位的家政服務(wù)。與中介形式相比，公司采用員工制的形式。即家政公司與家政人員簽訂合同，提供社保，以發(fā)放工資的形式運(yùn)作。并在各社區(qū)的營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)來(lái)擴(kuò)大公司的市場(chǎng)份額，爭(zhēng)取更為廣泛的潛在客戶群。公司注重短期目標(biāo)與長(zhǎng)遠(yuǎn)戰(zhàn)略的結(jié)合，中長(zhǎng)期目標(biāo)將逐步拓寬高級(jí)家政服務(wù)的市場(chǎng)領(lǐng)域，涉足母嬰護(hù)理、育嬰早教、家庭秘

10、書(shū)、幼兒智力開(kāi)發(fā)等方面。隨著公司業(yè)務(wù)的發(fā)展，在從事家政服務(wù)的人員中，運(yùn)動(dòng)健康咨詢、家庭專(zhuān)業(yè)醫(yī)用護(hù)理等高級(jí)家政從事人員數(shù)量相應(yīng)增加，并逐步推出高級(jí)家政服務(wù)項(xiàng)目。佳慧家政服務(wù)有限責(zé)任公司也建立全方位的家政服務(wù)體系，讓傳統(tǒng)服務(wù)與高級(jí)服務(wù)堅(jiān)固，幫助那些忙碌的人們?cè)诰o張的工作之余，不再為家庭瑣事操心，減輕他們的負(fù)擔(dān)，讓他們也能感受到生活的愜意。三、服務(wù)概要鑒于上述對(duì)市場(chǎng)的調(diào)查，本公司作出以下服務(wù)內(nèi)容佳慧家政公司服務(wù)內(nèi)容一覽表：傳統(tǒng)品牌項(xiàng)目母嬰護(hù)理（醫(yī)療顧問(wèn)、產(chǎn)后心理輔導(dǎo)、營(yíng)養(yǎng)專(zhuān)家咨詢）育嬰/幼兒早教（含胎教、嬰兒按摩、膳食營(yíng)養(yǎng)、幼教看護(hù)、等）家庭日常生活助理（洗衣做飯、衛(wèi)生清潔、計(jì)時(shí)服務(wù)、清洗家電、安裝

11、洗手間潔具之類(lèi)）高級(jí)家政服務(wù)家教服務(wù)膳食營(yíng)養(yǎng)運(yùn)動(dòng)健康咨詢理財(cái)咨詢法律咨詢家庭醫(yī)生（家庭專(zhuān)業(yè)醫(yī)用護(hù)理）寵物服務(wù)（含防疫、代管等）從我們所提供的這個(gè)服務(wù)列表中了解，本公司在提供傳統(tǒng)服務(wù)的同時(shí)，添加高級(jí)的家政服務(wù)。并且在傳統(tǒng)中也滲透著高級(jí)的服務(wù)，比如在嬰兒護(hù)理這項(xiàng)，我們與傳統(tǒng)意義的“月嫂”就有區(qū)別：增加了嬰兒按摩的服務(wù)。這項(xiàng)服務(wù)必需要專(zhuān)業(yè)人員才能做到。另外，公司還特別設(shè)有客戶服務(wù)部，有客服專(zhuān)員專(zhuān)門(mén)聽(tīng)取顧主的反饋和意見(jiàn)，及時(shí)地對(duì)公司各項(xiàng)制度及管理作出調(diào)整。佳慧家政的目標(biāo)就是要打造出中國(guó)最全面最專(zhuān)業(yè)最高素質(zhì)的家政品牌！四、市場(chǎng)及競(jìng)爭(zhēng)分析（一）市場(chǎng)現(xiàn)狀受金融危機(jī)影響，廣州、南京等地家政服務(wù)行業(yè)面臨著“保姆

12、荒”的局面，而柳州市家政市場(chǎng)也出現(xiàn)了招人難的狀況，不少家庭仍然為約請(qǐng)一名合適的家政人員而犯愁。尤其以春節(jié)期間缺員最甚，返鄉(xiāng)的外地家政服務(wù)人員的比例將有一半，使得用人家庭感到十分不便。但由于家政行業(yè)尚屬起步階段，一些家政服務(wù)公司存在以下幾個(gè)問(wèn)題：l 舊觀念的影響不可忽視l 職業(yè)介紹不健全，影響家政服務(wù)發(fā)展l 家政服務(wù)員的素質(zhì)亟待提高l 家政人員工資普遍偏低l 培訓(xùn)不足急需解決l 權(quán)益保障機(jī)制急待健全l 用人家庭的需求難以保證，家政服務(wù)的消費(fèi)尚需引導(dǎo)（二）目標(biāo)市場(chǎng)從服務(wù)的內(nèi)容來(lái)看，我們服務(wù)的對(duì)象是面向社會(huì)各個(gè)收入階層的家庭。但是，在高級(jí)家政服務(wù)這個(gè)服務(wù)領(lǐng)域，我們還是把目標(biāo)市場(chǎng)重點(diǎn)放在中高收入的家庭

13、。（三）競(jìng)爭(zhēng)狀況市場(chǎng)佳慧家政公司中介公司優(yōu)勢(shì)人員素質(zhì)高公司承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)小高級(jí)服務(wù)的市場(chǎng)潛力大公司經(jīng)營(yíng)規(guī)范已經(jīng)占有一部分市場(chǎng)份額對(duì)客戶負(fù)責(zé)員工有勞動(dòng)保障劣勢(shì)人們對(duì)高級(jí)家政服務(wù)有待轉(zhuǎn)變?nèi)藛T素質(zhì)、服務(wù)質(zhì)量沒(méi)有保障沒(méi)有家政高級(jí)公司經(jīng)營(yíng)不規(guī)范沒(méi)有員工的勞動(dòng)保障（四）進(jìn)入與擴(kuò)張市場(chǎng)份額目標(biāo)佳慧要想在市場(chǎng)上立足需要分為以下幾個(gè)階段：在打入市場(chǎng)前，需要對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行全面的調(diào)研和分析，弄清客戶的需求，調(diào)整服務(wù)內(nèi)容和價(jià)格。然后在人均收入4000員以上的小區(qū)中租房，創(chuàng)辦佳慧家政公司。同時(shí)根據(jù)已經(jīng)定好的服務(wù)內(nèi)容進(jìn)行員工的招聘和培訓(xùn)。培訓(xùn)過(guò)后，公司開(kāi)始要。為了贏得第一批顧主，公司決定先在柳州幾個(gè)人員較為復(fù)雜的小區(qū)搞一個(gè)佳慧員工

14、一天的免費(fèi)試用的活動(dòng)?；顒?dòng)期間，我們的員工將以最佳的精神面貌，為顧主們免費(fèi)提供高質(zhì)量的服務(wù)，讓人們知道佳慧、了解佳慧、接受佳慧?；顒?dòng)過(guò)后，如果顧主認(rèn)可我們的服務(wù)，就可以按著公司已經(jīng)制定的價(jià)格，正式開(kāi)始聘用我們的員工。這樣，公司既開(kāi)辟了市場(chǎng)，又能通過(guò)顧主和別的人群之間的聯(lián)系起到宣傳的作用。贏得了第一批顧主，我們就開(kāi)始向其他的社區(qū)宣傳我們的服務(wù)。我們服務(wù)的網(wǎng)點(diǎn)覆蓋了柳州市5%以上的小區(qū)，公司進(jìn)入暫時(shí)穩(wěn)定發(fā)展階段，積累成本。在公司的資本積累到一定數(shù)量后，我們就會(huì)考慮向其他的幾個(gè)大城市發(fā)展，最終把佳慧做成全國(guó)連鎖性質(zhì)的企業(yè)。（五）面臨困難1、員工來(lái)源問(wèn)題：由于人員流動(dòng)性大，所以必須要穩(wěn)定的員工來(lái)源，然

15、后還得進(jìn)行上崗培訓(xùn)，淘汰一部分人員，從事家政服務(wù)行業(yè)的人，受“伺候人”、“低人一等”等舊觀念的影響，被社會(huì)上一些人看不起，沒(méi)有得到應(yīng)有的尊重，也使一些勞動(dòng)者，特別是下崗職工感到自卑不愿去做。2、員工的可靠程度：大部分家政服務(wù)人員都是進(jìn)城打工者，文化水平不高，而且員工里面很復(fù)雜，有些具有不良的社會(huì)習(xí)慣，會(huì)給客戶造成一定的經(jīng)濟(jì)損失，影響公司信譽(yù)。因此必須嚴(yán)格審核員工身份信息，最好找當(dāng)?shù)毓簿謪f(xié)助。3、員工管理：?jiǎn)T工管理很麻煩，所以必須制度詳細(xì)的規(guī)則制度，獎(jiǎng)懲制度，賠償制度，考勤管理等。4、客戶資料管理：很多家政公司都沒(méi)有使用軟件的習(xí)慣，信息化程度相當(dāng)?shù)?，還采用傳統(tǒng)的卡片、電子文檔管理。要對(duì)定時(shí)服務(wù)

16、客戶，客戶服務(wù)記錄，合同記錄等進(jìn)行管理和快速檢索都是很困難的事情，并且錯(cuò)誤率很高。5、員工工資計(jì)算：?jiǎn)T工的工資計(jì)算很復(fù)雜，涉及到很多因素，包括：等級(jí)，服務(wù)質(zhì)量，滿意度，服務(wù)數(shù)量，服務(wù)的具體項(xiàng)目等。即使是專(zhuān)業(yè)的財(cái)務(wù)人員也很難計(jì)算清楚。所以極易引發(fā)員工糾紛。6、權(quán)益保障機(jī)制： 由于家政服務(wù)機(jī)構(gòu)與服務(wù)員和用人家庭的責(zé)任權(quán)利不明確，有的服務(wù)協(xié)議不規(guī)范，導(dǎo)致雙方的權(quán)益保障沒(méi)有依據(jù)，糾紛爭(zhēng)議難以處理。另外，服務(wù)員的社會(huì)保障和工作期間的傷害、致殘、死亡等問(wèn)題沒(méi)有妥善解決辦法，導(dǎo)致供求雙方均存在后顧之憂。7、用人家庭需求：用人家庭對(duì)家政服務(wù)的基本要求是安全可靠和質(zhì)量滿意，許多家庭實(shí)際有條件聘用家政服務(wù)人員，只

17、是目前家政服務(wù)市場(chǎng)選擇余地小，難以找到合適人選，又沒(méi)有客觀衡量標(biāo)準(zhǔn)和擔(dān)保機(jī)制，故不得已放棄使用家政服務(wù)員。五、公司戰(zhàn)略（目標(biāo)、計(jì)劃詳細(xì)描寫(xiě)）（一）總體戰(zhàn)略在3-5年內(nèi)成為家政行業(yè)的市場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)者。（二）公司宗旨“向社會(huì)提供高質(zhì)量、全方位的家政服務(wù)，提高人們的生活質(zhì)量”（三）服務(wù)特色對(duì)于高收入家庭做量身定制化保姆方案，個(gè)性化的長(zhǎng)期家政服務(wù)和家庭教師，全方位的嬰兒看護(hù)及高級(jí)的專(zhuān)業(yè)的業(yè)務(wù)咨詢和醫(yī)用服務(wù)。（四）發(fā)展戰(zhàn)略為保證企業(yè)戰(zhàn)略的有效實(shí)施，特制定了如下計(jì)劃：時(shí)間內(nèi)容目標(biāo)初期（1-3年）對(duì)市場(chǎng)全面的調(diào)研和分析，弄清客戶需求，調(diào)整服務(wù)內(nèi)容和價(jià)格，同時(shí)根據(jù)已經(jīng)定好的服務(wù)內(nèi)容進(jìn)行員工的招聘和培訓(xùn)。為贏得第一批

18、客戶，可進(jìn)行免費(fèi)試用的活動(dòng)，加大宣傳力度，讓顧主更好了解企業(yè)建立、注冊(cè)自己的網(wǎng)站服務(wù)進(jìn)入市場(chǎng)，提高知名度，樹(shù)立品牌形象建立經(jīng)營(yíng)網(wǎng)點(diǎn)，擠占傳統(tǒng)家政市場(chǎng)，打開(kāi)并初步占領(lǐng)高級(jí)家政服務(wù)的市提升品牌形象，增加無(wú)形資產(chǎn)，增加網(wǎng)點(diǎn)數(shù)量，服務(wù)基本成熟重點(diǎn)挖掘新的服務(wù)項(xiàng)目，擴(kuò)展市場(chǎng)份額中期（4-6年）完善和健全營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)重點(diǎn)開(kāi)發(fā)新的服務(wù)項(xiàng)目，擴(kuò)展服務(wù)領(lǐng)域，實(shí)行多元化經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略鞏固、擴(kuò)展武漢的家政市場(chǎng)長(zhǎng)期（7-10年）建立的家政品牌逐步向全國(guó)擴(kuò)展，建立外省城市的營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)擴(kuò)大全國(guó)家政市場(chǎng)占有率，成為全國(guó)家政服務(wù)行業(yè)的領(lǐng)先者六、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略（一）產(chǎn)品策略1、 產(chǎn)品，在佳慧家政目前所提供的服務(wù)產(chǎn)品中，僅有“簡(jiǎn)單勞務(wù)”型的部

19、分產(chǎn)品，針對(duì)目前的消費(fèi)者需求狀況應(yīng)增加保姆、鐘點(diǎn)工等的“簡(jiǎn)單勞務(wù)服務(wù)”，并不斷向“知識(shí)技能”型服務(wù)和“專(zhuān)業(yè)管理”型服務(wù)不斷邁進(jìn)。2、 品牌，目前在家政服務(wù)業(yè)中并沒(méi)有哪個(gè)企業(yè)樹(shù)立了自己的形象品牌。佳慧家政在服務(wù)過(guò)程中應(yīng)該著重樹(shù)立自己的品牌形象，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)質(zhì)量取勝，在顧客心中樹(shù)立良好的形象是佳慧家政的品牌目標(biāo)。3、 公司根據(jù)市場(chǎng)要求推出傳統(tǒng)品牌家政服務(wù)以及高級(jí)家政服務(wù)（服務(wù)概要表格中明細(xì)）在工作期間，不對(duì)員工統(tǒng)一服飾，但胸前必須佩帶有企業(yè)名稱(chēng)的徽章。公司每隔一段時(shí)間會(huì)對(duì)顧主進(jìn)行一次調(diào)查，以確保員工的服務(wù)質(zhì)量，保障顧主的權(quán)益。直接反映了服務(wù)的質(zhì)量，良好鮮明的企業(yè)形象，是步入市場(chǎng)時(shí)考慮的頭等問(wèn)題。（

20、二）價(jià)格策略項(xiàng)目工種小時(shí)工日常傳統(tǒng)母嬰護(hù)理2500元/月育嬰/幼兒早教2000元/月家庭日常生活助理18元/小時(shí)高級(jí)家教服務(wù)20元/小時(shí)膳食營(yíng)養(yǎng)30元/小時(shí)運(yùn)動(dòng)健康咨詢30元/小時(shí)理財(cái)咨詢60元/天法律咨詢60元/天家庭醫(yī)生80元/天寵物服務(wù)30元/天服務(wù)大致分為兩種，其一是專(zhuān)業(yè)性不強(qiáng)的，如家庭衛(wèi)生打掃等；還有一種是專(zhuān)業(yè)性較強(qiáng)的，如理財(cái)、法律咨詢、嬰兒看護(hù)、家庭醫(yī)生等。根據(jù)專(zhuān)業(yè)性高低，價(jià)格也有所區(qū)分。會(huì)員策略，鞏固老客戶。對(duì)于專(zhuān)業(yè)性不強(qiáng)的服務(wù)，我們的價(jià)格預(yù)計(jì)將與現(xiàn)在市場(chǎng)上通行的價(jià)位相同，但要盡可能地保證服務(wù)質(zhì)量。對(duì)于專(zhuān)業(yè)性較強(qiáng)的服務(wù)，我們定的價(jià)格相對(duì)偏高。這樣做首先是因?yàn)槲覀冊(cè)谶@方面的服務(wù)都請(qǐng)

21、的大都是大專(zhuān)科學(xué)歷以上的人或是專(zhuān)業(yè)人士，所付出的成本比較高。（三）促銷(xiāo)策略公司的促銷(xiāo)活動(dòng)，推廣手段相對(duì)比較單一，少有廣告配合，很難在處于相對(duì)劣勢(shì)的區(qū)域獲得好的效果。所以我們建議將促銷(xiāo)區(qū)域選擇在絕對(duì)銷(xiāo)售額、相對(duì)市場(chǎng)份額與鄰近區(qū)域相比，具有明顯的優(yōu)勢(shì)，鞏固市場(chǎng)領(lǐng)先地位，提升品牌形象，加大對(duì)周邊區(qū)域的輻射影響力。針對(duì)這一情況，我們將推廣計(jì)劃暫定為以下步驟：1、步是要通過(guò)媒體的廣告宣傳。企業(yè)形象廣告：在大眾媒體和專(zhuān)業(yè)媒體上發(fā)布制作精良的企業(yè)形象廣告，他們的宣傳可以使我們?cè)诖蟊娭辛粝鲁醪降牧己糜∠?。服?wù)品牌廣告：品牌廣告可以通過(guò)多種渠道進(jìn)行。廣播、電視廣告雖然信息傳遞時(shí)間短，可以用來(lái)提高知曉度，但媒體的

22、廣告費(fèi)也極其昂貴，尤其是在電視臺(tái)做廣告，費(fèi)用更是讓我們覺(jué)得高不可攀。所以在創(chuàng)業(yè)初期，我們暫且不與電視臺(tái)合作，而是利用報(bào)紙、雜志制作一些寓意深刻、高品位的廣告，來(lái)提升品牌形象，待公司有了一些成本之后，再在電視臺(tái)做廣告，擴(kuò)大宣傳；在居民區(qū)外、各居民區(qū)樓道口的廣告牌，有針對(duì)性的對(duì)主要的目標(biāo)市場(chǎng)區(qū)域內(nèi)進(jìn)行長(zhǎng)期的廣告安排；也可以通過(guò)路牌宣傳，路牌廣告優(yōu)勢(shì)在于醒目，所以對(duì)圖案設(shè)計(jì)的要求較高。公益廣告：同時(shí)我們也會(huì)搞一些免費(fèi)為老年人服務(wù)一天等公益活動(dòng)，吸引更多的媒體關(guān)注我們，既可提高公司形象，也達(dá)到了宣傳的效果。2、采用在社區(qū)內(nèi)部舉辦家政服務(wù)咨詢會(huì)的形式，向社區(qū)居民推廣我們的服務(wù)。3、公共關(guān)系。主要是搞好與

23、居民區(qū)，顧客和資源地的關(guān)系 顧客關(guān)系：以為顧客提供最滿意的服務(wù)，讓顧客對(duì)我們的服務(wù)作出好評(píng)。在重要的日子對(duì)顧客進(jìn)行聯(lián)誼或?yàn)槠涮峁┬畔⒎?wù)，做好顧客生活區(qū)域內(nèi)的衛(wèi)生與安全。在節(jié)假日顧客寄送賀卡送祝福，逢年過(guò)節(jié)給顧客拜年等，加強(qiáng)與顧客的感情交流。 社區(qū)關(guān)系：義務(wù)做一些社區(qū)內(nèi)的衛(wèi)生環(huán)保工作，為社區(qū)提供一個(gè)安全衛(wèi)生環(huán)保的環(huán)境。做好與社區(qū)管理人員的關(guān)系與信息往來(lái)，做好與社區(qū)內(nèi)其他業(yè)主的關(guān)系，保持公司工作地區(qū)與公司外部環(huán)境工作安排等。七、公司經(jīng)營(yíng)（一）公司組織結(jié)構(gòu)1、組織結(jié)構(gòu)總經(jīng)理人力資源部財(cái)務(wù)部市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部物品保障組客戶服務(wù)組廣告策劃組市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)組員工培訓(xùn)員工調(diào)配結(jié)構(gòu)優(yōu)點(diǎn)：為專(zhuān)業(yè)化管理提供了條件，經(jīng)營(yíng)的每方

24、面按其主要的職能分組，在每個(gè)部門(mén)中由專(zhuān)家負(fù)責(zé)。職能型組織機(jī)構(gòu)克服了直線型組織機(jī)構(gòu)內(nèi)不能進(jìn)行專(zhuān)業(yè)化管理的缺陷。（二）管理方式： 我公司提倡：管理是人力發(fā)展，而不是事務(wù)指導(dǎo)。 我公司實(shí)行“參與型”與“授權(quán)型”相結(jié)合的方式管理公司。 “參與型”要求管理層邀請(qǐng)員工共同討論面臨的狀況以及選擇，征詢員工的意見(jiàn)以及協(xié)調(diào)他們了解各種不同的決策。公司可從員工處受益，也可得到員工對(duì)既定行動(dòng)方案的支持，且仍可以保有做最后決策的威信與責(zé)任?！笆跈?quán)型”能有效地運(yùn)用時(shí)間與資源。公司在可能的范圍內(nèi)授權(quán)，就有時(shí)間去執(zhí)行別的任務(wù)。我們要認(rèn)識(shí)、尊重每一個(gè)員工的個(gè)性和才能，最大限度的挖掘人才，信任人才，鼓勵(lì)人才。既要深入工作現(xiàn)場(chǎng)，

25、進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)管理，巡視管理，與員工舉行面對(duì)面的口頭形式的思想交流，又要避免事必躬親而壓抑了員工的主動(dòng)性和創(chuàng)造性。（三）管理原則：1、 進(jìn)行分工，以確保每個(gè)人都能完成特定的部分。2、 公司擁有發(fā)布命令和指示的權(quán)利，也承擔(dān)工作做的不佳的責(zé)任。3、 公司要負(fù)責(zé)在勞動(dòng)者之間建立起信心，員工也應(yīng)對(duì)公司忠誠(chéng)。4、 員工僅有一個(gè)管理者，以防止多個(gè)管理者所引起的管理沖突。5、 工資和獎(jiǎng)金必須反映出每個(gè)員工的努力狀況，對(duì)團(tuán)隊(duì)中心目標(biāo)的貢獻(xiàn)。6、 員工受到的待遇必須是平等和公開(kāi)的。7、 公司在員工間鼓勵(lì)他們的創(chuàng)造性。8、 公司建立一種透明，公平，民主化的決策機(jī)制。9、 公司在獎(jiǎng)勤罰懶的同時(shí)，也實(shí)行人性化管理，對(duì)工作表

26、現(xiàn)不佳，有不滿和抵抗情緒的員工的處理要具體問(wèn)題具體分析。（四）運(yùn)營(yíng)模式1、員工制。最適合市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)要求、能最大限度發(fā)展企業(yè)潛力的運(yùn)營(yíng)模式是員工制，企業(yè)、服務(wù)員與雇主形成兩性的經(jīng)濟(jì)關(guān)系和服務(wù)關(guān)系。服務(wù)員受雇于企業(yè)，企業(yè)向服務(wù)員發(fā)放工資，并對(duì)其進(jìn)行統(tǒng)一的培訓(xùn)和管理；服務(wù)員作為企業(yè)員工進(jìn)入雇主家里，為雇主服務(wù)；雇主和企業(yè)建立服務(wù)合同，成為企業(yè)的客戶，如有問(wèn)題與企業(yè)交涉。企業(yè)最好設(shè)立督察機(jī)構(gòu)，對(duì)服務(wù)員的工作進(jìn)行業(yè)績(jī)考核。2、信息化管理。因?yàn)榧艺?wù)這行業(yè)信息量繁而雜，必須以信息化管理為基礎(chǔ)，優(yōu)化管理模式，采用集中式管理。最好可以使用管理軟件。（五）部門(mén)職責(zé)與配置介紹1、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部: 通過(guò)運(yùn)營(yíng)和市場(chǎng)推廣,

27、把此項(xiàng)目的內(nèi)容,特點(diǎn)及帶來(lái)的社會(huì)便利,社會(huì)效益及經(jīng)濟(jì)效益進(jìn)行推廣,已達(dá)到方案實(shí)施者預(yù)期的目標(biāo).工作內(nèi)容包括掌握市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的規(guī)律，組建營(yíng)銷(xiāo)組織，保護(hù)消費(fèi)者，發(fā)現(xiàn)和評(píng)估市場(chǎng)機(jī)會(huì)記載相應(yīng)階段實(shí)現(xiàn)公司的戰(zhàn)略規(guī)劃。我們力求以消費(fèi)者為中心，在服務(wù)項(xiàng)目開(kāi)發(fā)，價(jià)格制定，渠道選擇和銷(xiāo)售促進(jìn)中充分考慮消費(fèi)者的需求，在滿足需求的前提下獲取利潤(rùn)。具體營(yíng)銷(xiāo)策略請(qǐng)見(jiàn)第四部分。2、廣告策劃部: 通過(guò)設(shè)計(jì)平面和立體廣告,以媒體為傳播介質(zhì),宣傳和推廣本公司所提供服務(wù)并擴(kuò)大公司知名度。我們力求通過(guò)廣告宣傳來(lái)樹(shù)立我們公司的品牌形象，這也是我們區(qū)別于廣大的家政公司的創(chuàng)新之處。3、客戶服務(wù)部: 為廣大客戶提供一切必要的售前及售后服務(wù)

28、,幫助客戶更加順暢的享受本公司所提供的服務(wù)。4、人力資源管理部: 包括一切對(duì)組織中的員工構(gòu)成直接影響的管理決策及其實(shí)踐活動(dòng)。如：建立員工招聘和選擇系統(tǒng)，以便于能夠雇用到最符合組織需要的員工；最大化每個(gè)員工的潛質(zhì)，既服務(wù)于組織的目標(biāo)也確保員工的事業(yè)發(fā)展和個(gè)人尊嚴(yán)；保持那些通過(guò)自己的工作績(jī)效幫助組織實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的員工，同時(shí)排除那些無(wú)法為組織提供幫助的員工；確保組織遵守政府關(guān)于人力資源方面的法律和政策。主要包括：吸引、錄用、保持、發(fā)展、評(píng)價(jià)。（六）人力資源管理 公司建立初期，本著迅速打開(kāi)市場(chǎng)的原則，我們將建立較為剛性的人力資源規(guī)劃： 1.人員招聘 本著吃苦耐勞，對(duì)工作熱愛(ài)的原則，優(yōu)先錄用積極進(jìn)取，喜

29、歡挑戰(zhàn)的員工。 2.人員儲(chǔ)備 同時(shí)企業(yè)將建立人力資源庫(kù)，以適應(yīng)市場(chǎng)的瞬息萬(wàn)變，并作出相應(yīng)的培訓(xùn)計(jì)劃，以確保企業(yè)在面臨生產(chǎn)、服務(wù)或銷(xiāo)售擴(kuò)張性機(jī)遇甚至管理結(jié)構(gòu)出現(xiàn)異常變動(dòng)的情況下，能夠從人力資源庫(kù)中滿足各部門(mén)的人才需求。3.建立企業(yè)人員培訓(xùn)機(jī)制 在員工上崗前對(duì)其進(jìn)行培訓(xùn)，并且隨著科學(xué)技術(shù)的發(fā)展公司將定期對(duì)員工進(jìn)行崗位培訓(xùn)提高員工的工作能力，增強(qiáng)他們的工作自信心；對(duì)于在工作中表現(xiàn)突出、較優(yōu)秀的人才實(shí)行重點(diǎn)培訓(xùn)。此外，公司還對(duì)部分優(yōu)秀員工參加行業(yè)內(nèi)的各項(xiàng)活動(dòng)，帶薪出去考察學(xué)習(xí)；如有機(jī)會(huì)還可到國(guó)外相關(guān)企業(yè)進(jìn)行考察，以獲取更新更多的行業(yè)知識(shí)。推動(dòng)本公司的發(fā)展壯大。4.考核評(píng)估 公司在年終將對(duì)每一個(gè)員工進(jìn)行

30、考核評(píng)估，包括技術(shù)操作類(lèi)、管理類(lèi)、理財(cái)以及銷(xiāo)售等全方面進(jìn)行考核?？己酥饕鶕?jù)公司日常的管理規(guī)章制度，以及在各自崗位上的表現(xiàn)。并通過(guò)考核設(shè)立獎(jiǎng)懲制度。5.激勵(lì)和補(bǔ)償機(jī)制（1）公司的總工資由基本工資+工作業(yè)績(jī)+獎(jiǎng)金構(gòu)成；（2）公司對(duì)每一位員工都提供相應(yīng)的福利與保險(xiǎn)；（3）每月對(duì)員工進(jìn)行評(píng)估與獎(jiǎng)金掛鉤，實(shí)行評(píng)選優(yōu)秀員工制優(yōu)秀員工頒發(fā)獎(jiǎng)狀以及獎(jiǎng)品；（4）針對(duì)公司需要對(duì)員工進(jìn)行各方面的培訓(xùn)；（5）良好的業(yè)績(jī)會(huì)帶來(lái)額外的報(bào)酬；（6）公司設(shè)立員工出勤獎(jiǎng)金；（7）公司對(duì)上升到輪班管理這一職位的生產(chǎn)員工而言，還有質(zhì)量獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃；（8）公司對(duì)所有從事銷(xiāo)售和管理的人員還有個(gè)人獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃。這些計(jì)劃為員工提供了獲得其基本工

31、資到獎(jiǎng)金的機(jī)會(huì)。（七）建立檔案為家政服務(wù)員建立完善的檔案。（八）回訪制度與雇主保持聯(lián)系，在勞動(dòng)力輸出前三日做每日一訪，給保姆適應(yīng)時(shí)間，跟雇主談定試用期有路費(fèi)和試用期工資，一周、兩周后漸漸適應(yīng)才合格正式上任。（九）本項(xiàng)目涉及的人員培訓(xùn)現(xiàn)階段公司計(jì)劃將與廣西商業(yè)高級(jí)技師學(xué)院、柳州城市職業(yè)技術(shù)學(xué)院長(zhǎng)期合作，將本公司所有員工經(jīng)學(xué)校統(tǒng)一培訓(xùn)，合格上崗。（十）獎(jiǎng)懲制度第一條范圍凡本公司員工長(zhǎng)期努力工作，促進(jìn)公司業(yè)務(wù)發(fā)展或做出知道貢獻(xiàn)者，均依照本制度產(chǎn)業(yè)獎(jiǎng)勵(lì) 第二條獎(jiǎng)勵(lì)種類(lèi) 本制度規(guī)定獎(jiǎng)勵(lì)的種類(lèi)為年終獎(jiǎng)、季度獎(jiǎng)、月結(jié)獎(jiǎng)，優(yōu)秀服務(wù)獎(jiǎng)和創(chuàng)新獎(jiǎng)種。第三條年終獎(jiǎng)季度獎(jiǎng)勵(lì)本公司員工服務(wù)滿一年的在年末并且成績(jī)優(yōu)秀者，按

32、工作的具體貢獻(xiàn)分別發(fā)放不同級(jí)別的獎(jiǎng)金。第四條月結(jié)獎(jiǎng) 本公司員工在一個(gè)月內(nèi)滿勤避過(guò)那且工作積極努力對(duì)公司作出突出貢獻(xiàn)得到復(fù)課好評(píng)劃分員工的級(jí)層，從高到低按層次給予獎(jiǎng)勵(lì)，分別設(shè)立突出獎(jiǎng)，優(yōu)秀獎(jiǎng)和貢獻(xiàn)獎(jiǎng)三個(gè)獎(jiǎng)項(xiàng)各一人。第五條優(yōu)秀服務(wù)獎(jiǎng) 本公司員工在服務(wù)過(guò)程種受到顧客評(píng)價(jià)最好的員工進(jìn)行發(fā)放獎(jiǎng)金 第六條創(chuàng)新獎(jiǎng) 本公司員工在業(yè)務(wù)服務(wù)種創(chuàng)新性的服務(wù)方式和內(nèi)容，主動(dòng)開(kāi)發(fā)新顧客，給予獎(jiǎng)勵(lì) 第七條獎(jiǎng)勵(lì)方式 本公司獎(jiǎng)勵(lì)分獎(jiǎng)品、獎(jiǎng)金、獎(jiǎng)狀三種方式，具體發(fā)放按獎(jiǎng)勵(lì)種類(lèi)而定。 第八條頒獎(jiǎng)日期 年終獎(jiǎng)為每年年底一次；季度獎(jiǎng)為每季度一次；月結(jié)獎(jiǎng)為每月底一次；優(yōu)秀服務(wù)獎(jiǎng)和創(chuàng)新獎(jiǎng)為每年一次；原則上為本公司成立紀(jì)念日頒發(fā) 第九條懲

33、罰制度 本公司員工出現(xiàn)缺勤、遲到、早退或與顧客發(fā)生糾紛，未按顧客的需求提供服務(wù)，受到顧客的不好評(píng)價(jià)或投訴額給予出發(fā)，出發(fā)方式主要有扣除獎(jiǎng)金或工資，口頭批評(píng)、記黑名單（從此不錄用）等措施；出現(xiàn)離職現(xiàn)象，會(huì)通過(guò)法律手段來(lái)保護(hù)公司及顧主的合法權(quán)益。八、財(cái)務(wù)分析（一）主要財(cái)務(wù)假設(shè)現(xiàn)金流量表（單位：元）季度第一季度第二季度第三季度第四季度初期可用資金155000146307.5166562.5193747.5營(yíng)業(yè)收入550007000090000100000工資44000500005500065000培訓(xùn)費(fèi)3750400030003000租金5000500050005000水電費(fèi)100010001000

34、1000廣告費(fèi)10000500030002000通訊費(fèi)1000100010001000辦公用品10000000勞務(wù)用品1000000固定資產(chǎn)16000000營(yíng)業(yè)稅(5%)2750350045005000城建稅(7%)192.5245315350費(fèi)用合計(jì)78692.5697457281582350期末可用資金76307.576562.593747.5111397.5表2 公司服務(wù)項(xiàng)目?jī)r(jià)格表項(xiàng)目工種小時(shí)工日常傳統(tǒng)母嬰護(hù)理3000元/月育嬰/幼兒早教2000元/月家庭日常生活助理（保姆）18元/小時(shí)高級(jí)（未來(lái)拓展業(yè)務(wù)）陪護(hù)老人30元/小時(shí)家教服務(wù)20元/小時(shí)膳食營(yíng)養(yǎng)30元/小時(shí)運(yùn)動(dòng)健康咨詢30元/小

35、時(shí)理財(cái)咨詢50元/天法律咨詢50元/天家庭醫(yī)生60元/天寵物服務(wù)30元/天公司服務(wù)平均收入（單位：月）及所需人員平均數(shù)量（單位：人）服務(wù)項(xiàng)目收入人員數(shù)量保姆1500元15母嬰護(hù)理2500元5育嬰早教1800元5月平均收入（/人）2200元總?cè)藬?shù)：20表6 項(xiàng)目培訓(xùn)課程設(shè)置（15天）課程名稱(chēng)學(xué)費(fèi)人數(shù)課時(shí)量母嬰護(hù)理250元/人5人12課時(shí)育嬰護(hù)理200元/人5人12課時(shí)保姆100元/人15人10課時(shí)總計(jì)20人40課時(shí)（二）銷(xiāo)售收入預(yù)測(cè)與銷(xiāo)售額成本預(yù)測(cè) 年份 項(xiàng)目 金額（萬(wàn)元）第1年第2年第3年第4年第5年勞務(wù)收入66 100130150200凈利潤(rùn)13 3582100120 項(xiàng)目（%）第一年第二年

36、第三年第四年第五年?duì)I業(yè)毛利率41.142.5434548營(yíng)業(yè)收入增長(zhǎng)率5069.678.883.433(四)利潤(rùn)表（單位：元）項(xiàng)目第一季度第二季度第三季度第四季度一、營(yíng)業(yè)收入304622.6469064.35836587.83493325.22減：營(yíng)業(yè)成本261991.74364929.57602335.22369103.48營(yíng)業(yè)稅金及附加16754.2425798.5546012.3327132.89二：營(yíng)業(yè)利潤(rùn)25876.6278336.23188240.2897088.85三：利潤(rùn)總額25876.6278336.23188240.2897088.85減：所得稅6031.539287.48

37、16564.449767.84四：凈利潤(rùn)19845.0969048.75171675.8487321.01（五）資產(chǎn)負(fù)債表（單位：元）資產(chǎn)第一季度第二季度第三季度第四季度負(fù)債及權(quán)益第一季度第二季度第三季度第四季度流動(dòng)資產(chǎn):流動(dòng)負(fù)債:貨幣資金104114.86166235.78297766.61186362.74未交稅金23979.7736897.0365800.7738751.13待攤費(fèi)用175650117100585500流動(dòng)負(fù)債合計(jì)23979.7736897.0365800.7738751.13流動(dòng)資產(chǎn)合計(jì)279764.86283335.78356316.61186362.74固定資產(chǎn):所

38、有者權(quán)益:固定資產(chǎn)原價(jià)34800348003480034800減:累計(jì)折舊1740348052206960實(shí)收資本26900020871014842088130固定資產(chǎn)凈值33060313202958027840未分配利潤(rùn)19845.8969048.75171675.8487321.01固定資產(chǎn)合計(jì)33060313202958027840所有者權(quán)益總計(jì)288845.09302048.75320095.84175451.01資產(chǎn)總計(jì)312824.86314655.78385896.61214202.74負(fù)債及權(quán)益總計(jì)312824.86314655.78385896.61214202.74（六）財(cái)

39、務(wù)狀況年報(bào)表（單位：元）資產(chǎn)流動(dòng)資產(chǎn)貨幣資金754479.99待攤費(fèi)用351300流動(dòng)資產(chǎn)合計(jì)1105779.99固定資產(chǎn)固定資產(chǎn)原價(jià)34800減：累計(jì)折舊17400固定資產(chǎn)凈值121800固定資產(chǎn)合計(jì)121800資產(chǎn)總計(jì)1227579.99負(fù)債流動(dòng)負(fù)債 未交稅金165429.3流動(dòng)負(fù)債合計(jì)165429.3所有者權(quán)益實(shí)收資本714260未分配利潤(rùn)347891.49所有者權(quán)益合計(jì)1086440.69負(fù)債及所有者權(quán)益合計(jì)1227579.99由于本企業(yè)屬于服務(wù)性，而非工業(yè)性企業(yè)。所以不存在賒銷(xiāo)，并且收入與費(fèi)用基本以現(xiàn)金方式確認(rèn)。因此，本企業(yè)不用考慮現(xiàn)金流量，僅考慮到利潤(rùn)即可。由于本企業(yè)非工業(yè)性企業(yè)，

40、沒(méi)有存貨，資產(chǎn)主要是貨幣資金、固定資產(chǎn)等；負(fù)債主要是借款、各種應(yīng)付項(xiàng)目（如工資、稅金、勞務(wù)費(fèi)等）；所有者權(quán)益主要為未分配利潤(rùn)等，資產(chǎn)結(jié)構(gòu)比較簡(jiǎn)單，便于管理和運(yùn)作。九、投資分析（一）投資的評(píng)估架構(gòu)（二）股本結(jié)構(gòu)與規(guī)模本公司為有限責(zé)任公司，注冊(cè)資本為20萬(wàn)，另外小組自籌流動(dòng)資金10萬(wàn)元（每人5萬(wàn)元）。股本來(lái)源股本規(guī)模創(chuàng)業(yè)小組成員資金入股支持入股金額10萬(wàn)10萬(wàn)比例50%50%（三）資金來(lái)源與運(yùn)用公司注冊(cè)資本為20萬(wàn)元（RMB，下同），全部為創(chuàng)業(yè)小組自籌。 資金主要用于建造公共設(shè)施，購(gòu)買(mǎi)生產(chǎn)設(shè)備(2萬(wàn)元)，房子租賃2萬(wàn)元，其它各類(lèi)期間費(fèi)用等16萬(wàn)元。（四）投資回報(bào)：根據(jù)對(duì)未來(lái)幾年公司經(jīng)營(yíng)狀況的預(yù)測(cè)，

41、公司能保持較高的利潤(rùn)增長(zhǎng)，擬從凈利潤(rùn)中提取合理比例的資金作為股東回報(bào)。為此，公司第一年不分紅，第二年以后每年分紅為凈利潤(rùn)的30%。各股東按出資比例分紅。（五）管理層人員簡(jiǎn)介：我們團(tuán)隊(duì)的兩名成員來(lái)自柳州職業(yè)技術(shù)學(xué)院信息工程系計(jì)算機(jī)應(yīng)用技術(shù)專(zhuān)業(yè)。雖然專(zhuān)業(yè)相同，但由于專(zhuān)業(yè)特點(diǎn)，本身具有不同的特質(zhì)，在商務(wù)事業(yè)方面各具特長(zhǎng)，且彼此了解，具有默契，因此一同組佳慧家政服務(wù)公司。人員配置：姓名黃婷職務(wù)總經(jīng)理性別女年齡20柳州職業(yè)技術(shù)學(xué)院09計(jì)算機(jī)應(yīng)用技術(shù)的學(xué)生，在校擔(dān)任學(xué)生干部，通過(guò)KAB大學(xué)生創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)項(xiàng)目的學(xué)習(xí)了解一定的企業(yè)知識(shí)，具備一定的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和英語(yǔ)交流能力，也有一定的管理能力和創(chuàng)新精神，善于與人溝通，

42、責(zé)任心強(qiáng)，親和力強(qiáng)。姓名唐春桃職務(wù)財(cái)務(wù)經(jīng)理性別女年齡20柳州職業(yè)技術(shù)學(xué)院09計(jì)算機(jī)應(yīng)用技術(shù)的學(xué)生，通過(guò)KAB大學(xué)生創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)項(xiàng)目的學(xué)習(xí)了解一定的企業(yè)知識(shí)，具備一定的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，接受能力強(qiáng)，精通電腦操作，具有相當(dāng)?shù)碾娔X知識(shí)，也有一定的管理能力和創(chuàng)新精神，善于與人溝通，責(zé)任心強(qiáng)。十、保險(xiǎn)與法律事務(wù)公司將由中國(guó)太平洋保險(xiǎn)公司進(jìn)行質(zhì)量承保，公司法律事務(wù)將聘請(qǐng)專(zhuān)業(yè)法律事務(wù)所全權(quán)負(fù)責(zé)。十一、關(guān)鍵性風(fēng)險(xiǎn)與化解方法（一）關(guān)鍵風(fēng)險(xiǎn)：序號(hào)風(fēng)險(xiǎn)名稱(chēng)風(fēng)險(xiǎn)特征描述風(fēng)險(xiǎn)原因風(fēng)險(xiǎn)后果1進(jìn)度延后因各種原因引起的項(xiàng)目整體進(jìn)度不能按時(shí)完成1.計(jì)劃設(shè)計(jì)不合理2.資源調(diào)度不合理3.人員素質(zhì)不高造成間接費(fèi)用增加。如時(shí)間延后過(guò)長(zhǎng)，會(huì)造成項(xiàng)目

43、取消等后果2客戶需求降低因客戶需求降低使公司虧損1.員工服務(wù)質(zhì)量不高2.服務(wù)價(jià)格偏高3.宣傳不到位客戶量的減少直接導(dǎo)致公司營(yíng)業(yè)額的降低，造成虧損3總體費(fèi)用超支項(xiàng)目總費(fèi)用增加，超過(guò)預(yù)算1.設(shè)備價(jià)格上漲2.人員工資上漲項(xiàng)目費(fèi)用超標(biāo)，毛利率降低4人力不足風(fēng)險(xiǎn)因人力資源不足而造成的項(xiàng)目問(wèn)題1.公司項(xiàng)目過(guò)多造成人力資源分配不足2.人員費(fèi)用投入太少項(xiàng)目不能按時(shí)完成，或出現(xiàn)質(zhì)量隱患5組織結(jié)構(gòu)風(fēng)險(xiǎn)因組織結(jié)構(gòu)造成的項(xiàng)目實(shí)施問(wèn)題1.項(xiàng)目經(jīng)理中途換人2.公司上層架構(gòu)發(fā)生重大變動(dòng)，造成對(duì)項(xiàng)目的組織結(jié)構(gòu)發(fā)生問(wèn)題項(xiàng)目無(wú)法順利進(jìn)行，在費(fèi)用、時(shí)間及質(zhì)量方面出現(xiàn)嚴(yán)重問(wèn)題，嚴(yán)重時(shí)會(huì)造成項(xiàng)目取消。風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)表列出了佳慧家政公司的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)表?？梢院芮宄乜闯?，風(fēng)險(xiǎn)2是最大的風(fēng)險(xiǎn)，風(fēng)險(xiǎn)3的風(fēng)險(xiǎn)值也是是相當(dāng)?shù)母?。而其它各風(fēng)險(xiǎn)相對(duì)于風(fēng)險(xiǎn)2和3來(lái)說(shuō)，風(fēng)險(xiǎn)較小。針對(duì)風(fēng)險(xiǎn)2的客戶需求量減少風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)參數(shù)分析，采用事故樹(shù)分析法。（二）關(guān)鍵風(fēng)險(xiǎn)解決辦法：（1）客戶需求量減少：完善考核制度，嚴(yán)格把關(guān)，定期反饋信息調(diào)整價(jià)格，以總公司為