策略性信息系統(tǒng)-信息科技在企業(yè)策略上的運(yùn)用

1、1q SIS 的定義很多，但廣義的基本概念指的是任何一個(gè)企業(yè)的資訊系統(tǒng)，其能夠改變企業(yè)的產(chǎn)品、服務(wù)、經(jīng)營(yíng)模式、策略目標(biāo)，或企業(yè)與外部環(huán)境的關(guān)係，而能達(dá)到提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的系統(tǒng)皆謂之q SIS 可說(shuō)是一個(gè)資訊系統(tǒng)透過(guò)產(chǎn)品 / 服務(wù)差異化、利基（Niche）市場(chǎng)或創(chuàng)新、成長(zhǎng)等手段，而能達(dá)到打擊競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、鎖住顧客、降低供應(yīng)商的議價(jià)能力、提高進(jìn)入者與替代品的障礙，而達(dá)到提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，達(dá)成企業(yè)的策略目標(biāo)，皆謂之 SISq SIS 是策略導(dǎo)向的系統(tǒng)q SIS 要能提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)q SIS 常對(duì)企業(yè)的產(chǎn)品、服務(wù)、定位、目標(biāo)產(chǎn)生重大的影響，且要讓顧客認(rèn)知到不同之處q SIS 的定義是目標(biāo)導(dǎo)向而非手段

2、、功能導(dǎo)向，其沒(méi)有一定的形式q SIS 是競(jìng)爭(zhēng)利器但風(fēng)險(xiǎn)也最高q SIS 引來(lái)了原本無(wú)意的強(qiáng)大新進(jìn)入者q SIS 吸引上下游夥伴自行開(kāi)發(fā) ISq SIS 太早或太晚進(jìn)場(chǎng)q SIS 無(wú)法持續(xù)保持優(yōu)勢(shì)q SIS 形成了對(duì)強(qiáng)大敵手的威脅q SIS 形成了跨組織間權(quán)力的移轉(zhuǎn)鬥爭(zhēng)q 文化落後產(chǎn)品服務(wù)定位 目標(biāo) 經(jīng)營(yíng)模式改變IT達(dá)成策略目標(biāo)外部競(jìng)爭(zhēng)壓力 潛在進(jìn)入者競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手抵制威脅競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)差異化、成本優(yōu)勢(shì)、利基集中、成長(zhǎng)、創(chuàng)新資源控制維持正式、非正式聯(lián)盟關(guān)係，或供應(yīng)鏈、需求鏈等垂直整合策略聯(lián)盟打擊非聯(lián)盟成員及其他聯(lián)盟主導(dǎo)市場(chǎng)主流化形成產(chǎn)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，達(dá)成主流化主導(dǎo)市場(chǎng)包括手段手段手段手段q 企業(yè)存活靠策略目標(biāo)的達(dá)

3、成，而策略目標(biāo)的達(dá)成方法靠 IT（SIS）q IT（SIS）應(yīng)用的契機(jī)與潛力無(wú)窮q 知識(shí)資訊為主的核心能力取代資本、勞力與土地q e化企業(yè)（e-Business）的經(jīng)營(yíng)模式逐漸成為必然，IT成為策略資源q 根據(jù)對(duì)象與手段的不同來(lái)分類l 外部導(dǎo)向的 SISl 內(nèi)部導(dǎo)向的 SISl 跨組織導(dǎo)向的 SISSIS 導(dǎo)向策略對(duì)象策略手段主要理論模式外部導(dǎo)向外部市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、供應(yīng)商、顧客、潛在進(jìn)入者、替代品透過(guò)差異化、產(chǎn)品服務(wù)的 創(chuàng)新及利基集中，來(lái)提高議價(jià)能力與競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)競(jìng)爭(zhēng)力模式內(nèi)部導(dǎo)向企業(yè)內(nèi)部?jī)r(jià)值鏈活動(dòng)透過(guò) BPR 營(yíng)運(yùn)效率的提供達(dá)到成本領(lǐng)導(dǎo)價(jià)格最低的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)價(jià)值鏈模式跨組織導(dǎo)向企業(yè)外部的合作夥伴、策

4、略聯(lián)盟團(tuán)隊(duì)利用策略聯(lián)盟的合作來(lái)形成集體優(yōu)勢(shì)，打擊非成員，形成進(jìn)入障礙策略聯(lián)盟理論q 以內(nèi)、外部導(dǎo)向與傳統(tǒng)、創(chuàng)新的兩維矩陣來(lái)分類l 引起外部市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)方式重大改變的 SISl 引起內(nèi)部營(yíng)運(yùn)重大結(jié)構(gòu)改變的 SISl 提升傳統(tǒng)產(chǎn)品外部市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的 SISl 提升傳統(tǒng)產(chǎn)品內(nèi)部營(yíng)運(yùn)績(jī)效的 SISSIS外部市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)內(nèi)部營(yíng)運(yùn)效率創(chuàng)新大改變l Yahool Amazonl e-Bayl Federel Expressl Whirpooll Xerox(TQM)傳統(tǒng)的改善提升l NationalSemiconductorl Charles Schabl Wal-Mart(VMI)l Boeing策略階層SI

5、S 策略目標(biāo)SIS 理論模式產(chǎn)業(yè)階層l 主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)的新市場(chǎng)，產(chǎn)品達(dá)到主流化l 創(chuàng)造殺手應(yīng)用l 策略聯(lián)盟l 殺手應(yīng)用l 網(wǎng)路外部性理論l 價(jià)值網(wǎng)路理論l 策略聯(lián)盟理論公司階層l 打擊抗拒市場(chǎng)的五種壓力l 形成核心能力優(yōu)勢(shì)l 公司的成長(zhǎng)、創(chuàng)新l 公司的內(nèi)外部整合效率l 競(jìng)爭(zhēng)力模式l 策略推力模式l 競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)因果關(guān)係模式l 策略格道模式l 知識(shí)管理 / 學(xué)習(xí)型組織事業(yè)單位階層l 對(duì)單一特定產(chǎn)品市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)劣l 對(duì)單一產(chǎn)品的差異化、利基、成本領(lǐng)導(dǎo)l 價(jià)值鏈模式l 競(jìng)爭(zhēng)力模式功能階層l 各功能的效率與效能提升l BPRl TQMq 現(xiàn)存產(chǎn)業(yè)內(nèi)的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手q 潛在的進(jìn)入者q 潛在的替代品q 供應(yīng)商的議價(jià)能力q

6、 顧客的議價(jià)能力供應(yīng)商顧客產(chǎn)業(yè)內(nèi)的競(jìng)爭(zhēng)者潛在的進(jìn)入者潛在的替代品供應(yīng)商的議價(jià)能力顧客的議價(jià)能力進(jìn)入市場(chǎng)的障礙替代障礙顧客的轉(zhuǎn)換成本顧客的議價(jià)能力不同特性的顧客供應(yīng)商的議價(jià)能力 國(guó)內(nèi)製造商 國(guó)外製造商 IT廠商產(chǎn)業(yè)內(nèi)的競(jìng)爭(zhēng)者 SUB: Wal-Mart 對(duì)手: Kmart、 Target潛在的進(jìn)入者 網(wǎng)路零售商 零售商聯(lián)盟 國(guó)外大型量販店潛在的替代品 郵購(gòu) 線上採(cǎi)購(gòu) 直銷 電視郵購(gòu)成本、價(jià)格、服務(wù)、品質(zhì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的壓力大小營(yíng)運(yùn)效率品牌知名度顧客轉(zhuǎn)換成本產(chǎn)品差異性q 價(jià)值鏈模式（Value Chain Model）的基本概念l 主要活動(dòng) 進(jìn)貨後勤（Inbound Logistic） 生產(chǎn)製造（Ope

7、ration） 出貨後勤（Outbound Logistic） 行銷銷售（Marketing and Sales） 售後服務(wù)（Service）l 支援活動(dòng) 企業(yè)的基礎(chǔ)設(shè)施（Firm Infrastructure） 人力資源管理（Human Resource Management） 科技開(kāi)發(fā)（Technology Development） 採(cǎi)購(gòu)（Procurement）支援活動(dòng)主要活動(dòng)進(jìn)貨後勤（原料採(cǎi)購(gòu)、倉(cāng)儲(chǔ)）生產(chǎn)製造（生產(chǎn)、組裝、測(cè)試）出貨後勤（倉(cāng)儲(chǔ)、配銷）行銷銷售（廣告、 促銷、定價(jià)、通路管理）售後服務(wù)（安裝、維修、零件更換）企業(yè)的基礎(chǔ)設(shè)施（策略規(guī)劃、一般管理、行政支援）人力資源管理財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)

8、管理科技開(kāi)發(fā)採(cǎi)購(gòu)管理利潤(rùn)q 瞭解價(jià)值鏈內(nèi)活動(dòng)的執(zhí)行與鏈結(jié)的有效性q 分析出價(jià)值鏈中每個(gè)活動(dòng)加值貢獻(xiàn)的大小q 分析出每個(gè)活動(dòng)加值能力與優(yōu)劣勢(shì)q 評(píng)估目前 IT 的配置是否扭曲（Distortion）或不平衡策略目標(biāo)策略攻擊領(lǐng)域供應(yīng)商顧客競(jìng)爭(zhēng)者產(chǎn)品差異化策略全面成本領(lǐng)導(dǎo)策略創(chuàng)新策略成長(zhǎng)策略策略聯(lián)盟策略q 全面成本領(lǐng)導(dǎo)策略q 產(chǎn)品差異化策略q 創(chuàng)新策略q 成長(zhǎng)策略q 策略聯(lián)盟策略q 指的是提供相當(dāng)利益給顧客，但價(jià)格較低，競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的達(dá)成以降低成本為主要手段q 這種策略的應(yīng)用有下列幾個(gè)重點(diǎn)要思考：l 價(jià)格戰(zhàn)的結(jié)果可能只剩下一個(gè)是低價(jià)的贏家l 成本領(lǐng)導(dǎo)的背後要有一套可以有效降低成本的方法l 成本降低的來(lái)源

9、與基礎(chǔ)愈多，此策略優(yōu)勢(shì)愈能維持長(zhǎng)久l 成本降低主要的來(lái)源基礎(chǔ)包括：(1)大的經(jīng)濟(jì)規(guī) 模；(2)學(xué)習(xí)曲線；(3)價(jià)值鏈內(nèi)各活動(dòng)有效地控制成本；(4)專屬獨(dú)特的知識(shí)與技術(shù)；(5)獨(dú)有的外部合作關(guān)係或策略聯(lián)盟l 成本控制的價(jià)值觀要推廣到企業(yè)內(nèi)所有單位l IT 是降低成本最有潛力的手段，例如 ERP、SCM、CRM、CADCAM 等q 指的是企業(yè)選擇一種或數(shù)種對(duì)顧客有價(jià)值的需求，以自己優(yōu)勢(shì)的能力，單獨(dú)地去滿足這些需求，因而造成與其他對(duì)手在顧客認(rèn)知上的差異化q 差異化主要可包括下列幾種：l產(chǎn)品設(shè)計(jì)上的差異化l產(chǎn)品特性差異化l顧客服務(wù)差異化l經(jīng)銷商網(wǎng)路差異化l此優(yōu)勢(shì)能夠維持，主要有： 此差異化有否受顧客認(rèn)

10、同，並認(rèn)為是有價(jià)值的 此差異化是否由許多不同的差異來(lái)源形成的 此差異化能否讓顧客願(yuàn)意付出更高的價(jià)格來(lái)購(gòu)買q 錯(cuò)估了顧客對(duì)某些差異化的價(jià)值認(rèn)知，你認(rèn)為這種差異很重要，但顧客不認(rèn)為q 找尋的差異化太過(guò)狹窄不明顯，顧客判別不出q 高估差異化的價(jià)值，價(jià)格訂得過(guò)高q 低估了差異化所造成的投資成本q 忽視顧客對(duì)產(chǎn)品價(jià)值看法的改變，原先有價(jià)值的差異化，現(xiàn)在已經(jīng)沒(méi)價(jià)值了q 所創(chuàng)造出來(lái)的差異化太過(guò)容易被對(duì)手模仿、跟進(jìn)、甚至超越q 指的是企業(yè)以開(kāi)創(chuàng)新產(chǎn)品 / 服務(wù)或創(chuàng)新作業(yè)流程來(lái)領(lǐng)先競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手q 創(chuàng)新策略有以下幾點(diǎn)思考重點(diǎn)：l不斷地創(chuàng)新是企業(yè)維持長(zhǎng)久競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的核心武器l創(chuàng)新不只是產(chǎn)品 / 服務(wù)的創(chuàng)新，也包括了經(jīng)營(yíng)模

11、 式、作業(yè)流程的創(chuàng)新l創(chuàng)新不只是 R&D 部門的責(zé)任，而是企業(yè)的一種文化lIT 是項(xiàng)創(chuàng)新及有力支援的工具且亦為創(chuàng)新的目標(biāo)l創(chuàng)新本身相對(duì)跟隨著更大的風(fēng)險(xiǎn)q 指的是企業(yè)利用規(guī)模、營(yíng)業(yè)額、市場(chǎng)、產(chǎn)品範(fàn)圍等的擴(kuò)大與提升來(lái)創(chuàng)造及維持其競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)q 企業(yè)的營(yíng)業(yè)額必須成長(zhǎng)才能形成生產(chǎn)的經(jīng)濟(jì)規(guī)模、提升設(shè)備的利用、降低產(chǎn)品的單位成本與提升企業(yè)的利潤(rùn)，企業(yè)有高的利潤(rùn)才能回饋來(lái)投資研發(fā) IT、提升員工福利及股東權(quán)益q 成長(zhǎng)機(jī)會(huì)的追求除了目前的市場(chǎng)外，也應(yīng)找尋發(fā)掘新的契機(jī)，注意典範(fàn)轉(zhuǎn)移q 成長(zhǎng)的手段除了靠本身的力量外，也應(yīng)尋求外部合作廠商的策略聯(lián)盟q 在 EC 時(shí)代透過(guò)網(wǎng)際網(wǎng)路，企業(yè)追尋國(guó)際化、全球化會(huì)變成一種

12、最重要的成長(zhǎng)策略q IT 在未來(lái)企業(yè)任何成長(zhǎng)策略上，都會(huì)扮演最核心的角色與促成者（Enabler）q 策略聯(lián)盟指的是企業(yè)雙方（或多方）為了達(dá)成策略目標(biāo)，與合作夥伴透過(guò)長(zhǎng)期、正式的關(guān)係來(lái)互相貢獻(xiàn)及分享雙方的資源、知識(shí)與資訊q 由於企業(yè)不可能單獨(dú)做好所有的事情，因此掌握核心能力與合作夥伴形成互信互賴的雙贏的生命共同體來(lái)打擊非同盟的成員，是未來(lái)企業(yè)最重要的競(jìng)爭(zhēng)策略策略目標(biāo)策略目標(biāo)供應(yīng)商顧客競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手策略推力策略推力差異化成本創(chuàng)新成長(zhǎng)策略聯(lián)盟使用型態(tài)使用型態(tài)攻擊防禦使用方向使用方向自行使用提供外部使用執(zhí)行執(zhí)行競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)因果關(guān)係模式搜尋的相關(guān)成本產(chǎn)品的獨(dú)特性顧客的轉(zhuǎn)換成本企業(yè)內(nèi)部的效率企業(yè)的相對(duì)效率跨組織的

13、效率企業(yè)的議價(jià)能力企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)Mclaughlin 的 IT 附加價(jià)值矩陣模式注意安全攻擊發(fā)掘高低IT的附加價(jià)值高企業(yè) IT 的能力SWOT 與 SIS 的策略規(guī)劃整體環(huán)境產(chǎn)業(yè)環(huán)境競(jìng)爭(zhēng)五大壓力外部環(huán)境分析內(nèi)部企業(yè)分析IT策略規(guī)劃 SIS定位組織結(jié)構(gòu)組織文化價(jià)值觀作業(yè)流程重要資源技能與知識(shí)企業(yè)策略規(guī)劃 目標(biāo) 策略 競(jìng)爭(zhēng)地位契機(jī)(O)威脅(T)優(yōu)點(diǎn)(S)弱點(diǎn)(W)策略格道模式工廠型Factory支援型Support策略型Strategy轉(zhuǎn)變型Turnaround高低IT目前的加值能力高企業(yè) IT 未來(lái)加值的能力q 提高顧客的轉(zhuǎn)換成本q 資金取得困難q 專屬科技的保障q 優(yōu)秀的 IT 技術(shù)能力q

14、IT 的管理技能（最難模仿）q 手段的運(yùn)用l 建立（Create） 鎖住（Capture） 維繫（Keep）三階段的運(yùn)用l 供應(yīng)商以專有的 IT 技術(shù)鎖住顧客l 轉(zhuǎn)換成本包括 IT 產(chǎn)品、人員訓(xùn)練、程序改變、雙方配合、管理經(jīng)驗(yàn)等q 此種手段的問(wèn)題l 顧客會(huì)預(yù)防l 顧客對(duì)你不信任，影響以後生意的口碑l IT 科技的趨勢(shì)愈來(lái)愈標(biāo)準(zhǔn)化、開(kāi)放化l 市場(chǎng)上的壓力q 手段的運(yùn)用l IT 投資額大，形成進(jìn)入障礙l IT 風(fēng)險(xiǎn)高（技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)、市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)）l 不同的 IT、不同的企業(yè)會(huì)有不同的取得能力q 問(wèn)題l 很多企業(yè)都有相同的能力l 不是每個(gè) SIS 都是大規(guī)模、大風(fēng)險(xiǎn)l 跟進(jìn)者的風(fēng)險(xiǎn)比較小、有優(yōu)勢(shì)l 小企業(yè)可

15、以策略聯(lián)盟合作解決問(wèn)題l 可以委外的方式來(lái)降低 IT 投資q 手段的運(yùn)用l主要方法是利用專利權(quán)、智慧財(cái)產(chǎn)權(quán)及保密的方式來(lái)保護(hù) IT 的 Know-howq 問(wèn)題lMIS 間的人員流動(dòng)率很高，可招募對(duì)方人員（挖角）l可從產(chǎn)品以再生工程（Reverse Engineering）還原出 IS 的設(shè)計(jì)藍(lán)圖l科技市場(chǎng)間情報(bào)流通很快q 手段的運(yùn)用l利用系統(tǒng)開(kāi)發(fā)人員先進(jìn)的 Know-How，優(yōu)於對(duì)手的技術(shù)能力、設(shè)備來(lái)保持優(yōu)勢(shì)q 問(wèn)題l從技術(shù)顧問(wèn)、IT 供應(yīng)商、招募專家或訓(xùn)練本身員工l高薪由對(duì)手挖角，甚至是整個(gè)研發(fā)團(tuán)隊(duì)q IT 的管理技能l IT 需求的精確認(rèn)知與瞭解能力l 優(yōu)秀的溝通協(xié)調(diào)與合作能力l 未來(lái)商

16、機(jī)的掌握能力q 管理技能不好模仿的原因可歸納為下列幾點(diǎn)：l 每個(gè)企業(yè)文化不同、理念不同、管理不同l 文化及管理為長(zhǎng)期的累積、經(jīng)驗(yàn)，及以試誤法來(lái)慢慢產(chǎn)生，是難以模仿、拷貝的l 管理牽涉到幾千個(gè)小決策及複雜的人性面並需長(zhǎng)期累積，符合優(yōu)勢(shì)不容易移轉(zhuǎn)（Immobility）三條件：(a)歷史時(shí)間的因素；(b)很難明確定義；(c)與人性面互動(dòng)相關(guān)q SIS 是一種企業(yè)透過(guò)產(chǎn)品服務(wù)差異化、全面成本領(lǐng)導(dǎo)、創(chuàng)新等手段來(lái)打擊競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，提高進(jìn)入者與替代障 礙，降低供應(yīng)商議價(jià)能力，而達(dá)到提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的一種資訊系統(tǒng)q SIS 的主要特性包括：(1)策略導(dǎo)向；(2)要能提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)；(3)對(duì)企業(yè)的產(chǎn)品、服務(wù)、

17、定位、目標(biāo)會(huì)產(chǎn)生重大影響；(4)是目標(biāo)導(dǎo)向而非手段功能導(dǎo)向；(5)是競(jìng)爭(zhēng)利器但風(fēng)險(xiǎn)也最高q SIS 可依據(jù)其特性有各種不同的分類，包括：l外部導(dǎo)向、內(nèi)部導(dǎo)向與跨組織導(dǎo)向的 SIS。l產(chǎn)業(yè)階層、事業(yè)單位階層、公司階層及功能階層。l改變市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)方式 vs 改變內(nèi)部營(yíng)運(yùn)效率。l改變?cè)辛鞒?vs 引起創(chuàng)新性的結(jié)構(gòu)改變。q 波特的五力分析可用來(lái)指導(dǎo) SIS 的發(fā)展方向，亦即 SIS 要用來(lái)達(dá)到打擊下述五個(gè)壓力的目標(biāo)，包括：(1)產(chǎn)業(yè)內(nèi)的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手；(2)潛在的進(jìn)入者；(3)潛在的替代品；(4)供應(yīng)商的議價(jià)能力；(5)顧客的議價(jià)能力。q 波特的價(jià)值鏈模式也可用來(lái)指導(dǎo) SIS 的發(fā)展方向，其基本精神在於利用

18、模式來(lái)分析價(jià)值鏈內(nèi)哪些活動(dòng)的加值最大？對(duì)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)能力貢獻(xiàn)最大？哪些活動(dòng)是核心競(jìng)爭(zhēng)能力？IT 有否充分地支援這些核心能力？讓企業(yè)能有競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，亦即IT的投資有否配置錯(cuò)誤的問(wèn)題。然而在全球分工的時(shí)代，此模式有重新思考的必要，包括：(1)由順序性轉(zhuǎn)至平行性；(2)單一企業(yè)價(jià)值鏈的分解成為虛擬的價(jià)值網(wǎng)路；(3)由內(nèi)而外的價(jià)值鏈設(shè)計(jì)轉(zhuǎn)移至由外而內(nèi)的價(jià)值鏈設(shè)計(jì)。q 策略推力模式提出五個(gè) SIS 的攻擊手段：包括產(chǎn)品差異化策略、全面成本領(lǐng)導(dǎo)策略、創(chuàng)新策略、成長(zhǎng)策略與策略聯(lián)盟策略，這五個(gè)手段再加上不同的目標(biāo)包括顧客、競(jìng)爭(zhēng)者及供應(yīng)商，就可形成一個(gè)二維的 SIS 機(jī)會(huì)矩陣，其中的每個(gè) Cell 都可讓企業(yè)來(lái)思考如何發(fā)展最適合自己的 SIS。q 競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的因果架構(gòu)圖提醒企業(yè)要提升競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)主要來(lái)自兩個(gè)能力：一為企業(yè)的議價(jià)能力；一為企業(yè)的比較效率。SIS 的思考重點(diǎn)就是如何利用 IT 去支援影響上述能力的重要因素，包括產(chǎn)品的獨(dú)特性、顧客的轉(zhuǎn)換成本、跨組織的效率等等。q IT 的附加價(jià)值矩陣模式提醒企業(yè)要瞭