表情手勢(shì)禮儀PPT課件

1、表情的含義表情表情指面部情態(tài)，即通過面部眉、指面部情態(tài)，即通過面部眉、眼、嘴、鼻的動(dòng)作和臉色變化表眼、嘴、鼻的動(dòng)作和臉色變化表達(dá)出來(lái)的內(nèi)心思想感情。包括達(dá)出來(lái)的內(nèi)心思想感情。包括眼眼神神、笑容笑容及其面部肌肉的綜合運(yùn)及其面部肌肉的綜合運(yùn)動(dòng)。動(dòng)。第1頁(yè)/共28頁(yè)開心一笑第2頁(yè)/共28頁(yè)文本文本文本文本第3頁(yè)/共28頁(yè)第4頁(yè)/共28頁(yè)一、目光（眼神）一、目光（眼神）表現(xiàn)權(quán)威感和優(yōu)越感。表 現(xiàn) 服從 與 任人 擺 布。表 現(xiàn) 客觀 和 理智。視線向下視線向上視線水平第5頁(yè)/共28頁(yè)演一演暗送秋波暗送秋波怒目而視怒目而視眉飛色舞眉飛色舞第6頁(yè)/共28頁(yè)注視的角度注視的角度 1、正視或平視對(duì)方 -重視對(duì)

2、方，表示雙方平等相對(duì)。 2、仰視對(duì)方 - 以表示尊重和敬畏對(duì)方。 3、俯視對(duì)方 -表示輕視、歧視對(duì)方或長(zhǎng)輩對(duì)晚輩寬容和憐愛等； 4、側(cè)視或斜視對(duì)方 -表示厭惡、蔑視、挑釁或懷疑對(duì)方。第7頁(yè)/共28頁(yè)注視的部位注視的部位 與人交談時(shí)，目光應(yīng)該注視著對(duì)方。與人交談時(shí)，目光應(yīng)該注視著對(duì)方。注視范圍注視范圍應(yīng)應(yīng)上上至對(duì)方額頭，下至襯衣的第二粒紐扣以上，左右以至對(duì)方額頭，下至襯衣的第二粒紐扣以上，左右以兩肩為準(zhǔn)的方框中兩肩為準(zhǔn)的方框中。一般有三種注視方式：一般有三種注視方式： 一是注視對(duì)方雙眼一是注視對(duì)方雙眼 表明重視對(duì)方，愿意洗耳恭聽；表明重視對(duì)方，愿意洗耳恭聽； 二是注視對(duì)方額頭二是注視對(duì)方額頭 表

3、明嚴(yán)肅、認(rèn)真、希望公事公辦；表明嚴(yán)肅、認(rèn)真、希望公事公辦； 三是注視對(duì)方面部三是注視對(duì)方面部 表示親切或關(guān)切；表示親切或關(guān)切； 隨意打量對(duì)方任意部位，表示輕視或懷疑對(duì)方。隨意打量對(duì)方任意部位，表示輕視或懷疑對(duì)方。 當(dāng)對(duì)方沉默無(wú)語(yǔ)時(shí)，最好移開你的目光，免緊張尷尬當(dāng)對(duì)方沉默無(wú)語(yǔ)時(shí)，最好移開你的目光，免緊張尷尬 第8頁(yè)/共28頁(yè)注視的部位注視的部位（凝視（凝視是目光專注于某一點(diǎn)的注視形式，是目光專注于某一點(diǎn)的注視形式， 注意運(yùn)用的場(chǎng)注意運(yùn)用的場(chǎng)合和對(duì)象。）合和對(duì)象。） 長(zhǎng)時(shí)間凝視對(duì)方長(zhǎng)時(shí)間凝視對(duì)方，表示對(duì)對(duì)方很感興趣；交談的大部，表示對(duì)對(duì)方很感興趣；交談的大部分時(shí)間都在注視對(duì)方，表示對(duì)對(duì)方的重視和尊

4、重；分時(shí)間都在注視對(duì)方，表示對(duì)對(duì)方的重視和尊重； 交談中很少注視對(duì)方交談中很少注視對(duì)方，表明對(duì)對(duì)方的輕視，很失禮。，表明對(duì)對(duì)方的輕視，很失禮。 但一眼不眨地死盯住對(duì)方但一眼不眨地死盯住對(duì)方（陌生人尤其異性），會(huì)讓（陌生人尤其異性），會(huì)讓人緊張，會(huì)令對(duì)方極為反感或不快，帶有敵意和挑釁人緊張，會(huì)令對(duì)方極為反感或不快，帶有敵意和挑釁或不懷好意的嫌疑，同樣不禮貌?；虿粦押靡獾南右?，同樣不禮貌。 應(yīng)當(dāng)是總交談時(shí)間的三分之一長(zhǎng)。應(yīng)當(dāng)是總交談時(shí)間的三分之一長(zhǎng)。第9頁(yè)/共28頁(yè) 微笑是人際交往中最受歡迎、最具吸引力，也最有價(jià)值的面部表情。俗語(yǔ)說：舉手不打笑臉人。微笑是打破僵局的手段；是人際交往中的潤(rùn)滑劑?？梢?/p>

5、說，微笑是一種“交際世界語(yǔ)”。 微笑是自信的象征； 是友好的表示； 是一種交際的手段； 是健康的表露； 是都能讀懂的“世界語(yǔ)”； 是成功的法寶； 二、微笑第10頁(yè)/共28頁(yè)微笑具體要求微笑具體要求*微笑要做到真誠(chéng)，發(fā)自內(nèi)心。力求表里如一，虛偽的假笑、冷笑只會(huì)令對(duì)方感到別扭和反感。* 微笑要做到甜美。* 微笑要有尺度，即熱情有度。第11頁(yè)/共28頁(yè)假笑冷笑皮笑肉不笑微笑第12頁(yè)/共28頁(yè)微笑的好處微笑的好處 一是微笑可以調(diào)節(jié)情緒。一是微笑可以調(diào)節(jié)情緒。微笑是積極、樂觀的一種情微笑是積極、樂觀的一種情緒，能在一定程度上驅(qū)趕煩惱和憂郁。緒，能在一定程度上驅(qū)趕煩惱和憂郁。 二是微笑可以消除隔閡。二是微

6、笑可以消除隔閡。 微笑能創(chuàng)造和諧融洽的氣氛，微笑能化干戈為玉帛。微笑能創(chuàng)造和諧融洽的氣氛，微笑能化干戈為玉帛。 三是微笑有利于溝通。三是微笑有利于溝通。 從未謀過面，相視一笑，陌生從未謀過面，相視一笑，陌生感立刻降低，親切感油然而生，溝通便有了良好的開感立刻降低，親切感油然而生，溝通便有了良好的開端。端。 四是微笑有益于身心健康。四是微笑有益于身心健康。俗話說：笑一笑，十年少。俗話說：笑一笑，十年少。笑口常開的人，促進(jìn)個(gè)人的身心健康。笑口常開的人，促進(jìn)個(gè)人的身心健康。 五是微笑能獲得一定的回報(bào)。五是微笑能獲得一定的回報(bào)。能贏得客戶的賞識(shí)，獲能贏得客戶的賞識(shí)，獲得好感，得好感，“回頭客回頭客”自

7、然就多，自然就多，“和氣生財(cái)和氣生財(cái)”就是這就是這個(gè)道理。個(gè)道理。 六是六是當(dāng)你對(duì)別人當(dāng)你對(duì)別人微笑時(shí)微笑時(shí)，能使你的外表更加迷人能使你的外表更加迷人第13頁(yè)/共28頁(yè)今天你笑了嗎？今天你笑了嗎？第14頁(yè)/共28頁(yè)三、手勢(shì)所謂手勢(shì)，是指表示某種意思時(shí)用手所作的動(dòng)作說話做事時(shí)，為了加強(qiáng)語(yǔ)氣，強(qiáng)調(diào)內(nèi)容，通常用富有表現(xiàn)力的手勢(shì)配合語(yǔ)言，以加強(qiáng)效果。常用手勢(shì): 遞接物品 展示物品 招呼別人 舉手致意 與人握手 揮手道別第15頁(yè)/共28頁(yè)幾種特別的手勢(shì)第16頁(yè)/共28頁(yè)第17頁(yè)/共28頁(yè)直臂式第18頁(yè)/共28頁(yè)橫擺式第19頁(yè)/共28頁(yè)雙臂橫擺式第20頁(yè)/共28頁(yè)常見手勢(shì)的不同意思 在人際交往中，明確說出

8、來(lái)的語(yǔ)言尚且有在人際交往中，明確說出來(lái)的語(yǔ)言尚且有被誤會(huì)的時(shí)候，無(wú)聲的手勢(shì)就更難免引起誤解。被誤會(huì)的時(shí)候，無(wú)聲的手勢(shì)就更難免引起誤解。因此，因此，盡可能熟練盡可能熟練準(zhǔn)確地準(zhǔn)確地地掌握手勢(shì)這種體態(tài)地掌握手勢(shì)這種體態(tài)語(yǔ)言，有助于與人溝通，語(yǔ)言，有助于與人溝通，避免被人誤解。避免被人誤解。常見的手勢(shì)：常見的手勢(shì)： OKOK手勢(shì)手勢(shì) V V手勢(shì)手勢(shì) 翹起大拇指翹起大拇指 大拇指向下大拇指向下注意不同國(guó)家，不同民族，同一手勢(shì)的含義可能有注意不同國(guó)家，不同民族，同一手勢(shì)的含義可能有別。別。第21頁(yè)/共28頁(yè)OK手勢(shì) 同意、好、贊同、沒問題（歐、美等 ） 零或沒有（中、法） 侮辱（巴西、希臘、獨(dú)聯(lián)體） 第

9、22頁(yè)/共28頁(yè)V手勢(shì) 成功（手心向外） 侮辱（手背向外）第23頁(yè)/共28頁(yè)翹起大拇指翹起大拇指 好、贊同（歐、美等） 夸獎(jiǎng)、稱贊（中國(guó)） 老爺子 （日本） 搭車（英、新西蘭、澳大利亞） 滾蛋（希臘）第24頁(yè)/共28頁(yè)大拇指向下 拇指向下，大多表反對(duì)、鄙視、差、衰。第25頁(yè)/共28頁(yè)使用手勢(shì)的禁忌使用手勢(shì)的禁忌 一忌用手指指向別人一忌用手指指向別人，這是失禮的行為。如需指示什，這是失禮的行為。如需指示什么，應(yīng)用手掌。么，應(yīng)用手掌。 二忌頭枕雙手二忌頭枕雙手，這是自我放松的手勢(shì)，會(huì)給人暗示我，這是自我放松的手勢(shì)，會(huì)給人暗示我已疲倦，不想再談的意思。已疲倦，不想再談的意思。 三忌手插口袋三忌手插口袋，尤其是服務(wù)或管理人員，會(huì)給人以管，尤其是服務(wù)或管理人員，會(huì)給人以管理松散之感。理松散之感。 四忌擺弄手指四忌擺弄手指，反復(fù)擺弄自己的手指，顯得很無(wú)聊，反復(fù)擺弄自己的手指，顯得很無(wú)聊，這是對(duì)對(duì)方的一種輕視。這是對(duì)對(duì)方的一種