護(hù)理管理要點(diǎn)

1、科室護(hù)理管理要點(diǎn)v護(hù)理管理學(xué)-是一門科學(xué)，是護(hù)理學(xué)與管理學(xué)相結(jié)合的一門分支學(xué)科。v管理的實(shí)質(zhì)： 讓他人做事 把事情做好 v里根說： 一個(gè)懂得運(yùn)用別人能力的人，無論他是誰，都可以當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)。你們是這樣的嗎？護(hù)士鬧情緒吊完針?biāo)邮质中g(shù)無人對醫(yī)囑10床欠費(fèi)誰送接臺手術(shù)主任在哪里報(bào)維修接貨檢查科電話做B超病人硫酸鎂輸完了收急診查病歷搶救病人我要投訴護(hù)士長護(hù)士長結(jié)果？ ？ ？v一天又一天v一年又一年v十年就這樣過去v我們的病人安全護(hù)理質(zhì)量專業(yè)發(fā)展護(hù)士價(jià)值感護(hù)士長在科室到底管什么？ 怎樣管？v 護(hù)理管理的要點(diǎn)-“十抓”一抓-計(jì)劃1、護(hù)士長根據(jù)醫(yī)院及護(hù)理部5年規(guī)劃、年度計(jì)劃制定本科室的護(hù)理計(jì)劃。2、護(hù)士長應(yīng)運(yùn)用

2、各種管理方法確保計(jì)劃的落實(shí)。如何落實(shí)計(jì)劃？v1、讓全體護(hù)士明確任務(wù)及要求-根據(jù)計(jì)劃內(nèi)容，制定月重點(diǎn)、周安排、日程序。如何落實(shí)計(jì)劃？v2、明確分工和職責(zé)-將年度計(jì)劃的目標(biāo)落實(shí)到個(gè)人，使每個(gè)護(hù)士明確自己的職責(zé)和任務(wù)，護(hù)士長應(yīng)關(guān)注：v高危（特殊）患者管理、v特殊藥品管理、v急救設(shè)備、v護(hù)理質(zhì)控等病房科學(xué)管理如何落實(shí)計(jì)劃？v3、定期評估、總結(jié) 護(hù)士長應(yīng)每周對計(jì)劃進(jìn)行講評和總結(jié)，每月開科務(wù)會檢查計(jì)劃落實(shí)，及時(shí)調(diào)整。二抓質(zhì)量控制v意義：護(hù)理質(zhì)量是醫(yī)療質(zhì)量的重要組成部分，是護(hù)理工作本質(zhì)的集中表現(xiàn)，也是衡量護(hù)理人員素質(zhì)、護(hù)理業(yè)務(wù)技術(shù)及工作成效、護(hù)理管理水平的重要標(biāo)志。定義v質(zhì)量：最初源于拉丁文，即本性，意思是

3、：符合標(biāo)準(zhǔn)。護(hù)理質(zhì)量管理的內(nèi)容v1、技術(shù)操作質(zhì)量v2、病情管理質(zhì)量v3、服務(wù)需求質(zhì)量護(hù)理質(zhì)量的重點(diǎn)（階段不同）v基礎(chǔ)質(zhì)量v環(huán)節(jié)質(zhì)量v終末質(zhì)量v基礎(chǔ)質(zhì)量管理：5大要素v人員：數(shù)量、比例、結(jié)構(gòu)、素質(zhì)v護(hù)理技術(shù)：自成體系，互相支持v藥品物資：藥品、消毒物品、耗材v儀器設(shè)備：v時(shí)間：入院出院 檢查-手術(shù)v以上5點(diǎn)不是孤立，互相結(jié)合。v環(huán)節(jié)質(zhì)量管理：v包括：服務(wù)項(xiàng)目、工作程序、工序質(zhì)量。v如：運(yùn)行病歷；操作過程中質(zhì)量；病人護(hù)理過程中質(zhì)量。v終末質(zhì)量管理：護(hù)理質(zhì)量形成后的最終評分。如：基礎(chǔ)護(hù)理合格率、急救物品完好率、醫(yī)院感染率、特、一級護(hù)理合格率等。護(hù)士長到底如何做？v每天早交班時(shí)，通過收集夜班工作信息，

4、檢查交班記錄；巡視病房，觀察危重患者，術(shù)后患者，了解病情管理質(zhì)量；在跟班檢查中了解護(hù)士技術(shù)操作質(zhì)量；聽取患者和家屬的服務(wù)反饋信息，找出質(zhì)量薄弱環(huán)節(jié)，并及時(shí)進(jìn)行質(zhì)量改進(jìn)。-“一日五查”v既有基礎(chǔ)質(zhì)量，又有環(huán)節(jié)質(zhì)量和終末質(zhì)量！三抓資源調(diào)配v科室資源：人力資源和物力資源v具體做法：v1、全面掌握護(hù)理人員的思想動(dòng)態(tài)、技術(shù)情況，患者收治、手術(shù)和特殊診療的需要，合理調(diào)配人力資源和物力資源。v2、對本病區(qū)儀器、設(shè)備、病房床位，做到心中有數(shù)。三抓資源調(diào)配v3、申領(lǐng)物資時(shí)，應(yīng)把好關(guān)。v4、對使用中的儀器設(shè)備做好保管和維修工作。v開源節(jié)流 避免浪費(fèi)!四抓協(xié)調(diào)溝通v 護(hù)士長在科室起到橋梁、紐帶的作用。要傳達(dá)上級文件

5、、指令、任務(wù)和要求；將護(hù)士、患者及家屬的信息及時(shí)反饋到上級；保證醫(yī)與護(hù)之間；護(hù)與技之間；護(hù)與患之間；護(hù)與護(hù)之間的協(xié)調(diào)-上傳下達(dá)v做一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)信任、同級配合、下級支持、患者理解的護(hù)士長！與上級溝通v了解上級、熟悉上級v不即不離：接近（工作上、心理上、生活上）是了解的前提。不要成為“被領(lǐng)導(dǎo)遺忘的人”與上級溝通v注意：v私生活-禁區(qū)v等距接觸v直木先伐、甘井先竭；v木秀于林,風(fēng)必摧之;堆出于岸,流必湍之，行高于人,眾必非之” 與平級協(xié)調(diào)v退一步 肯吃苦v矮半格 不計(jì)較v肯吃虧 不插手與下級溝通v敢于管理v做好表率v和藹可親v多為下屬服務(wù)v對員工心存感激五抓護(hù)理科研v護(hù)理科研是護(hù)士長管理任務(wù)之一，護(hù)士長

6、強(qiáng)調(diào)科研的重要性和必要性。具體做法：v1、將護(hù)理科研工作納入科室計(jì)劃。v2、科室成立以主管護(hù)師為首的科研小組。v3、將科研任務(wù)納入年總個(gè)人獎(jiǎng)勵(lì)。v4、護(hù)士長可擬定科研題目，展開全科討論。v5、外出培訓(xùn)。六抓業(yè)務(wù)培訓(xùn)v業(yè)務(wù)培訓(xùn)內(nèi)容：v1、“三基”培訓(xùn)：基本理論、基本技能、基礎(chǔ)知識v2、?？婆嘤?xùn)：?？浦R、?？撇僮鱲3、新業(yè)務(wù)培訓(xùn)：新技術(shù)、新方法、新器械使用等新護(hù)理知識和技能業(yè)務(wù)培訓(xùn)v“三基”培訓(xùn)對象：新護(hù)士、低年資護(hù)士的基本功。v建議：vA：每月進(jìn)行，計(jì)劃好培訓(xùn)和考核的項(xiàng)目；vB：每周進(jìn)行操作示范1次，重點(diǎn)是20護(hù)理操作（基本操作20項(xiàng)）；vC：每年集中1-2個(gè)月強(qiáng)化培訓(xùn)。業(yè)務(wù)培訓(xùn)v2、專科培訓(xùn)

7、對象：全科護(hù)士v建議：護(hù)士長有計(jì)劃安排年資高、經(jīng)驗(yàn)豐富的?？谱o(hù)士進(jìn)行授課。業(yè)務(wù)培訓(xùn)v3、新業(yè)務(wù)培訓(xùn)對象：全科護(hù)士v建議：護(hù)士長有計(jì)劃安排年資高、經(jīng)驗(yàn)豐富的護(hù)士授課，結(jié)合護(hù)理學(xué)科及專科診療技術(shù)發(fā)展，就新技術(shù)、新材料、新知識、新方法、新設(shè)備等進(jìn)行學(xué)習(xí)和普及。七抓病區(qū)管理v病區(qū)管理的標(biāo)準(zhǔn)：做到“四化八字”v四化：管理制度化、操作常規(guī)化、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化、設(shè)置規(guī)范化 v八字：清潔、舒適、安全、安靜v抓好病區(qū)管理應(yīng)做到：環(huán)境衛(wèi)生勤打掃消毒；床單元應(yīng)整理規(guī)范；物品排放應(yīng)整齊規(guī)范；人員活動(dòng)應(yīng)有序；安全管理應(yīng)有制度。八抓服務(wù)態(tài)度v護(hù)士長是最基層護(hù)理管理者，服務(wù)態(tài)度直接影響著護(hù)理質(zhì)量，是患者滿意度的標(biāo)準(zhǔn)之一，管理不好

8、可引起糾紛。v做好“三個(gè)方面、一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)”服務(wù)態(tài)度v一方面：強(qiáng)調(diào)微笑服務(wù)，講究語言藝術(shù)v 針對不同病人、不同情景，給患者以耐心、滿意的解釋，爭取患者主動(dòng)配合診療和護(hù)理。杜絕“話難聽、臉難看”的行為。服務(wù)態(tài)度v第二方面：強(qiáng)調(diào)方便服務(wù)，適應(yīng)患者的需求。v 患者從就診、交費(fèi)、檢查應(yīng)方便患者，節(jié)約時(shí)間，及時(shí)給患者送藥、送檢、送必需品，要急患者所急，想患者所想，讓患者感到溫暖。服務(wù)態(tài)度第三方面：強(qiáng)調(diào)責(zé)任心v 用心觀察患者的各種反應(yīng)，耐心聽取患者的傾聽，認(rèn)真為患者做好處置。服務(wù)態(tài)度v一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)：以患者滿意度為標(biāo)準(zhǔn)。護(hù)士長深入病房，及時(shí)了解患者的情況，定期召開工休會，了解患者及家屬對護(hù)理工作的滿意度。九抓護(hù)理安

9、全v 護(hù)理安全制度：v 值班制度、交接班制度、查對制度、醫(yī)囑制度、分級管理制度、消毒隔離制度護(hù)理安全v 護(hù)理安全管理內(nèi)容：v 1、高危病人風(fēng)險(xiǎn)防范v 2、護(hù)理操作、醫(yī)囑、治療等查對3、各種管道的管理4、急救藥品設(shè)備完好率v 5、特殊藥品管理v 6、重點(diǎn)環(huán)節(jié)的管理 重點(diǎn)的人 時(shí)間 環(huán)節(jié)護(hù)理安全v 重點(diǎn)（薄弱）環(huán)節(jié)：v 重點(diǎn)人：對基本功不扎實(shí)、綜合素質(zhì)差、服務(wù)意識不強(qiáng)的護(hù)士-新入職、實(shí)習(xí)、進(jìn)修護(hù)士。v 重點(diǎn)時(shí)間：節(jié)假日、雙休日、交接班、夜班v 重點(diǎn)環(huán)節(jié)：危重病人、護(hù)理量大和（或）護(hù)理人員少、搶救病人時(shí)、新入院、新轉(zhuǎn)入病人。安全管理-護(hù)士長應(yīng)怎么做？v 護(hù)士長將護(hù)理差錯(cuò)、護(hù)理糾紛易發(fā)的環(huán)節(jié)作為護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)管理的重點(diǎn)環(huán)節(jié)實(shí)施管理。v 對基本功不扎實(shí)、綜合素質(zhì)差、服務(wù)意識不強(qiáng)的護(hù)士需加強(qiáng)帶教、加強(qiáng)監(jiān)督指導(dǎo)。v 安全管理-護(hù)士長應(yīng)怎么做？v 要加強(qiáng)組織管理與人員配備，必要時(shí)可報(bào)告護(hù)理部給予支援。v 加強(qiáng)急救物品檢查，保證完好齊全，節(jié)假日時(shí)，加強(qiáng)查崗，排好急救護(hù)士，以應(yīng)對突發(fā)事件的發(fā)生。v 注重細(xì)節(jié)，消除隱患，降低護(hù)理差錯(cuò)事故、護(hù)理投訴率，避免醫(yī)療糾紛。 十抓經(jīng)濟(jì)管理v1、保持頭腦清醒v2、