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文檔簡介
1、必備員工年度工作總結(jié)范文合集六篇 總結(jié)是指對某一階段的工作、學(xué)習(xí)或思想中的經(jīng)驗(yàn)或情況進(jìn)行分析研究,做出帶有規(guī)律性結(jié)論的書面材料,它能夠給人努力工作的動(dòng)力,不妨坐下來好好寫寫總結(jié)吧。你所見過的總結(jié)應(yīng)該是什么樣的?下面是整理的員工年度工作總結(jié)6篇,供大家參考借鑒,希望可以幫助到有需要的朋友。 員工年度工作總結(jié) 篇1 今年時(shí)間即將過去,在公司領(lǐng)導(dǎo)、同事們的支持和幫助下,我堅(jiān)持不斷地學(xué)習(xí)理論知識(shí)、總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn),加強(qiáng)自身修養(yǎng),努力提高綜合素質(zhì),嚴(yán)格遵守各項(xiàng)規(guī)章制度,完成了自己崗位的各項(xiàng)職責(zé),現(xiàn)將這一年來的工作總結(jié)如下:一、工作態(tài)度:我熱愛自己的本職工作,能夠正確認(rèn)真的對待每一項(xiàng)工作,工作投入,有較高的敬
2、業(yè)精神和高度的主人翁責(zé)任感,遵守勞動(dòng)紀(jì)律,有效利用工作時(shí)間,保證工作能按時(shí)完成。二、業(yè)務(wù)能力:多干多學(xué):我初來公司工作,這個(gè)工作對于我來說是個(gè)新的挑戰(zhàn),但為了盡快上手,我不怕麻煩,向領(lǐng)導(dǎo)請教、向同事學(xué)習(xí)、自己摸索實(shí)踐,在很短的時(shí)間內(nèi)便熟悉了所做的工作,明確了工作的程序、方向,提高了工作能力,在具體的工作中形成了一個(gè)清晰的工作思路,能夠順利的開展工作并熟練圓滿地完成本職工作。經(jīng)常同其他業(yè)務(wù)員溝通、交流,分析市場情況、存在問題及應(yīng)對方案,以求共同提高。三、為了提高我們的服務(wù)水平,我個(gè)人認(rèn)為更應(yīng)該提供人性化服務(wù)。預(yù)定人員在講話和接電話時(shí)應(yīng)客氣、禮貌、謙虛、簡潔、利索、大方、善解人意、體貼對方,養(yǎng)成使
3、用“您好”、“請稍后”、“請放心”、“祝旅途愉快”等“謙詞”的習(xí)慣,給人親密無間,春風(fēng)拂面之感。每個(gè)電話,每個(gè)確認(rèn),每個(gè)報(bào)價(jià),每個(gè)說明都要充滿真誠和熱情,以體現(xiàn)我們服務(wù)的態(tài)度,表達(dá)我們的信心,顯示我們的實(shí)力。回復(fù)郵件、回傳傳真,字面要干凈利落、清楚漂亮,簡明扼要、準(zhǔn)確鮮明,規(guī)范格式。以贏得對方的好感,以換取對方的信任與合作。我們知道,公司的利益高于一切,增強(qiáng)員工的主人翁責(zé)任感,人人為增收節(jié)支,開源節(jié)流做貢獻(xiàn)。明白一個(gè)簡單的道理,公司與員工是同呼吸共命運(yùn)的,公司的發(fā)展離不開大家的支持,大家的利益是通過公司的成長來體現(xiàn)的。在旅游旺季,大家的努力也得到了回報(bào),也堅(jiān)定了我們更加努力工作,取得更好成績的
4、決心?;仡欉@這一年來的工作,我非常圓滿地完成了本職工作,這是公司的培養(yǎng),領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心、教育,同事的支持與幫助,包容了我的缺點(diǎn)和錯(cuò)誤,教會(huì)了我做人做事,才有了自己的今天。今后,我將倍加珍惜,努力學(xué)習(xí),勤奮工作,忠實(shí)履行好老老實(shí)實(shí)做人,實(shí)實(shí)在在做事的宗旨,在領(lǐng)導(dǎo)和同事們給予的舞臺(tái)上,為公司的發(fā)展盡一份責(zé)任。在以后的工作中,我將更加努力地工作,“百尺竿頭更進(jìn)一步”。 員工年度工作總結(jié) 篇2 轉(zhuǎn)眼間一年的時(shí)間就毫無聲息的流逝了。在過去的一年里我在公司、部門領(lǐng)導(dǎo)以及公司各兄弟部門的悉心關(guān)懷和大力支持、積極配合下,各方面都有了進(jìn)一步的提高?;仡欉^去的一年,雖然沒有什么大的成果,但也經(jīng)歷了考驗(yàn)的磨礪,過去的一
5、年,是忙碌的同時(shí)又是充實(shí)的,是團(tuán)結(jié)奮進(jìn)又是略有成果的一年。為了總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),克服不足,現(xiàn)將20xx年度的工作作如下的回顧總結(jié):一、作為公司部門之一的核算部,是公司的核心和關(guān)鍵,也是公司不可缺少的部門之一。它掌握著公司成本核算和利潤收益的決定性一步。因此,工作的細(xì)致認(rèn)真是關(guān)鍵的、無止境的,也是我們部門每個(gè)人無休止的追求。我個(gè)人認(rèn)為:做事,就應(yīng)該以細(xì)致、認(rèn)真為首,只有端正自己的的思想、擺正位置,才能被社會(huì)、公司所接受。我自二月份加入公司已有一年的時(shí)間,對公司和各部門以及核算工作有了一定的了解和認(rèn)識(shí),也意識(shí)到了本部門的重要性。二、進(jìn)入公司一年的時(shí)間里,我主要是從事消防水系統(tǒng)的算量、預(yù)算以及各月的進(jìn)度
6、款審報(bào)和一些雜項(xiàng)工作,這一年我是在困難和學(xué)習(xí)中成長起來的。困難指的是隨著公司業(yè)務(wù)的拓展,工程核算量的加大,例如:×××、×××、×××等等項(xiàng)目的預(yù)算、審核工作。為了各項(xiàng)目的圓滿成功完成,部門同事們在人員比較少的情況下,團(tuán)結(jié)奮進(jìn),加班加點(diǎn),尤其是×××合同的簽定過程中,大家不眠不休與甲方周旋,遇到問題及時(shí)與部門和公司領(lǐng)導(dǎo)溝通,克服重重困難,終于在預(yù)定的時(shí)間里完成了該項(xiàng)目的合同簽定,這和我們部門和公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心、支持是分不開的;學(xué)習(xí)是指知識(shí)的學(xué)習(xí)和工作經(jīng)驗(yàn)的總結(jié),我原來是做施工管
7、理的,自去年二月份才進(jìn)入公司核算部門,以前接觸電腦的時(shí)間很少,尤其是對電腦軟件的應(yīng)用,可以說對電腦我是一片空白,茫然無知,一切皆從零開始,這是我所欠缺的,對此我有壓迫感、緊張感。為了能適應(yīng)工作性質(zhì)的轉(zhuǎn)變和做好目前的工作,我邊干邊學(xué),不斷掌握方法和積累經(jīng)驗(yàn);通過問同事、問書本、到學(xué)校參加電腦培訓(xùn),不斷豐富知識(shí)、掌握技巧,在部門領(lǐng)導(dǎo)和同事的悉心幫助和指導(dǎo)下,不斷進(jìn)步。數(shù)月下來,我已經(jīng)能熟練掌握各種常用軟件的應(yīng)用,且能獨(dú)立上機(jī)操作。三、由于原來從事施工管理工作的時(shí)間比較長,接觸的都是施工規(guī)范的一些技術(shù)要求,而預(yù)算工作和施工管理有許多不同之處,看問題的角度也發(fā)生了變化。施工工作是具體大方面的工作,而預(yù)
8、算工作則是細(xì)節(jié)及總體的控制,施工管理和預(yù)算工作需換位看問題。加之對預(yù)算定額子目的不熟悉,定額子目的不同應(yīng)用所產(chǎn)生的費(fèi)用也不相同,因此在算量和預(yù)算時(shí)疏忽、遺漏了一些問題;還好在部門領(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo)及在和甲方的對量過程中及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題,使公司避免了不必要的經(jīng)濟(jì)損失。另外,我憑借多年的施工經(jīng)驗(yàn)和抓住甲方審核部門對現(xiàn)場施工不太熟悉的優(yōu)勢,依據(jù)施工規(guī)范及結(jié)合現(xiàn)場施工情況,在甲方認(rèn)質(zhì)認(rèn)價(jià)的基礎(chǔ)上,在相同產(chǎn)品、不同價(jià)位情況下,盡力與甲方周旋,使他們答應(yīng)采用對本公司而言利潤空間比較大的產(chǎn)品,為公司獲取更大的利潤回報(bào)。四、就核算部門工作而言,其本身性質(zhì)是枯燥無味的。整天面對的均是電腦、數(shù)據(jù)、圖紙等,大腦長期處于緊張狀態(tài),
9、加之本部門人員相對少的客觀事實(shí)上,加班加點(diǎn)的日子是常事。長時(shí)間的久坐,身心疲憊,對工作、身體等方面均有不同程度影響。為了能更好的完成公司交給的工作任務(wù)以及公司的發(fā)展前景,在此,本人提出以下幾點(diǎn)意見和建議,供公司領(lǐng)導(dǎo)參考:1. 能否改善一下辦公用品,以便更好地開展工作,如:桌、椅,尤其椅子。2. 能否一個(gè)星期之內(nèi)本部門根據(jù)工作情況自由調(diào)節(jié)安排每個(gè)員工休息一天,這樣能緩解下工作壓力,以豐沛的精力更好地投入到工作之中,只有精神好才能更好的做好工作,提高工作成效。3. 能否為本部門訂閱一份信息價(jià),以便能及時(shí)、準(zhǔn)確地了解市場產(chǎn)品價(jià)格情況,避免公司蒙受不必要的經(jīng)濟(jì)損失,這應(yīng)該是一個(gè)核算部門必備工具之一。4
10、. 公司能否制定一個(gè)完善的管理制度,一切皆按制度行事,如工資的按時(shí)發(fā)放,以及各種獎(jiǎng)懲制度,不能只有罰或只有獎(jiǎng),應(yīng)該獎(jiǎng)罰并進(jìn),讓每個(gè)員工心里有個(gè)踏實(shí)感、安慰感、心服感,才能讓員工更加安心、靜心、專心地為公司工作。公司和員工應(yīng)該是相輔相成、風(fēng)雨同舟的兩個(gè)不同體。5. 公司能否在一個(gè)季度或半年內(nèi)考慮輪休假的設(shè)置,讓員工在工作之余放松身心、蓄養(yǎng)精力的同時(shí)也能享受片刻的天倫之樂。6. 公司能否抽時(shí)間組織領(lǐng)導(dǎo)和員工學(xué)習(xí)一下勞動(dòng)法。勞動(dòng)法應(yīng)該是每一個(gè)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)和員工都應(yīng)知曉和遵守的法律法規(guī)之一。經(jīng)過緊張有序的20xx年,通過自己的不懈努力和部門領(lǐng)導(dǎo)及同事們的支持和幫助,我發(fā)現(xiàn)了自己工作中的一些缺點(diǎn),也明白了一
11、些為人處事的道理,在以后的工作中,我會(huì)揚(yáng)長避短,改進(jìn)缺點(diǎn),更加刻苦學(xué)習(xí),勤奮工作,努力提高自己的的各種工作技能,堅(jiān)持以高標(biāo)準(zhǔn),嚴(yán)要求,全面做好自己的工作,在此真誠希望各位同仁繼續(xù)做我的老師,幫助、支持我,同時(shí)也諒解我的不足之處,我們攜手共進(jìn),為公司的發(fā)展壯大做出最大的貢獻(xiàn)。我相信:在公司上級領(lǐng)導(dǎo)的正確指引下,×××消防工程公司的明天會(huì)更美好! 員工年度工作總結(jié) 篇3 行政人事部20xx年度工作總結(jié)行政人事部是公司人才開發(fā)和管理的核心部門,也是承上啟下、聯(lián)系左右的重要部門。為總結(jié)經(jīng)驗(yàn),促進(jìn)部門各項(xiàng)工作再上新臺(tái)階,現(xiàn)將20xx年度工作總結(jié),計(jì)劃如下1、員工招聘和入職管
12、理(1)招聘管理:根據(jù)公司發(fā)展需要和人員配置要求,及時(shí)做好人員招聘補(bǔ)充工作。(2)入職以來各部門新招員工相對較多,由于各種原因?qū)е虑捌谌藛T流動(dòng)較大,本年度離職率較高,為招聘工作帶來了難度。好在經(jīng)過一段時(shí)間的努力及時(shí)解決了用人急需。入職后順利招聘:客服部兩人,操作部六人,it部兩人,財(cái)務(wù)部一人,司機(jī)一人,業(yè)務(wù)部一人,快遞部一人。(3)入職以來,行政人事部對新員工的入職與轉(zhuǎn)正流程進(jìn)行了修訂,增加了對新進(jìn)員工的監(jiān)控力度,人員入職要跟蹤,了解,關(guān)懷新員工工作。員工轉(zhuǎn)正須通過主管填寫轉(zhuǎn)正申請表,由部門領(lǐng)導(dǎo)再對其做溝通交流,審核后上報(bào)到人事部。2、社會(huì)保險(xiǎn)勞動(dòng)合同管理(1)社保繳納、將以前殘留的社??ㄎ慈?/p>
13、的事情,處理完成。并且和銀行相關(guān)部門對接人員友好的保持聯(lián)系。以后處理社保事項(xiàng)會(huì)方便很多。(2)勞動(dòng)合同管理,確保公司員工的合法權(quán)益得到落實(shí),盡量做到合法,將勞動(dòng)合同進(jìn)行企業(yè)蓋章,生效。打破以往不合法的勞動(dòng)合同。并且所有員工都有簽訂正規(guī)的勞動(dòng)合同。全員合法在職。3、檔案管理(1)行政人事部對員工檔案管理進(jìn)行了改進(jìn),由原來單一的紙質(zhì)信息變?yōu)榧堎|(zhì)信息和電子信息并存,建立員工電子信息庫,方便日常使用和查找,并根據(jù)實(shí)際情況隨時(shí)更新,對新進(jìn)、離職、調(diào)動(dòng)人員及時(shí)進(jìn)行備注。并(2)收集整理應(yīng)聘人員簡歷做好統(tǒng)計(jì),建立信息庫,為后期人力資源開發(fā)儲(chǔ)備人才,提高工作效率。4、公司團(tuán)體票入職剛好臨近年關(guān),因公司之前沒有
14、過歷史團(tuán)體票辦理經(jīng)驗(yàn)。本次為企業(yè)辦理團(tuán)體票,找到各相關(guān)部門,提交資料。按照程序去辦理,落實(shí)了團(tuán)體票事項(xiàng)。來年后對辦理團(tuán)體票需要的資料及程序都熟悉了。后期會(huì)順暢。5、員工關(guān)系入職近兩個(gè)月,對全體人員都有接觸,交流。并且能夠很友好的處理關(guān)系。對于離職,入職人員的溝通和關(guān)注。處理的個(gè)人感覺還是不錯(cuò)。不管是叔叔阿姨,上級,同事,清潔工,還是基層都能夠很好的融洽的談笑。并且與操作部女孩子們一起有活動(dòng)。6、工牌制作及制度配戴入職后親自去名片廣告公司進(jìn)行對工牌的設(shè)計(jì),和廣告公司人員相處融洽,有經(jīng)常聯(lián)系,后期對企業(yè)文化需要制作的一些東西。有很好的幫助。7、工資的制作之前參加人事工作幾年沒有接觸過做工資,入職后
15、,學(xué)習(xí)了如何制作工資,如何計(jì)算員工的薪酬,和上級領(lǐng)導(dǎo)一起對之前不太合理的工資計(jì)算方法進(jìn)行了適當(dāng)?shù)恼{(diào)整計(jì)算模式。后期對工資計(jì)算統(tǒng)一按這種模式。入職近兩個(gè)月,每天對全體伙伴問早安,發(fā)正能量的話語,和各部門之間,各員工之間溝通,交流,相處的非常愉快。我己經(jīng)融入,喜歡上這個(gè)團(tuán)隊(duì)。并且對人事上的工作己經(jīng)順利上手。當(dāng)然這一切的成績和結(jié)果都少不了陳總給我這次就業(yè)的機(jī)會(huì)。少不了伍總耐心對我工作的指導(dǎo)。少不了周總對我很多工作上的大力支持,還有各部門對我工作的配合和對我個(gè)人的認(rèn)可。讓我順利度過了我入職最困難的時(shí)期,在入職的時(shí)候,因自己和前任的確交接的不夠仔細(xì),有很多未交接的地方,各部門對我?guī)椭芏?。在這里借此機(jī)會(huì)
16、,我發(fā)自真心的感謝給我?guī)椭椭С值幕锇?,愿我們新的一年事業(yè)都更上一層樓!行政人事部20xx年的工作中,任何部門提出需要配合,人事行政部都會(huì)通力協(xié)作,但是在工作過程中,還有一些不足,需要繼續(xù)加強(qiáng)改進(jìn)。1、工作制度和工作流程不盡完善,下一步要盡快完善公司各項(xiàng)制度和工作流程,使各項(xiàng)工作有據(jù)可依,按流程辦事;2、工作細(xì)心度仍有所欠缺,第一個(gè)月做工資,就有好幾個(gè)員工薪資加班費(fèi),產(chǎn)生了不必要的少算。就是因?yàn)椴粔蜃屑?xì)造成的。3、做事情大多是用感情做事,缺乏一種職業(yè)化。性格方面不夠成熟。我己經(jīng)做好準(zhǔn)備了,下一年的計(jì)劃,希望人事部越來越正規(guī),發(fā)揮的作用越來有無限!計(jì)劃如下20xx年主要工作計(jì)劃在持續(xù)20xx年優(yōu)
17、秀的工作項(xiàng)目,再根據(jù)20xx年度工作情況與存在不足,結(jié)合目前公司發(fā)展?fàn)顩r和今后趨勢,行政人事部將從以下幾個(gè)方面開展20xx年工作。1、搭建架構(gòu),優(yōu)化團(tuán)隊(duì),做好人力資源規(guī)劃根據(jù)公司發(fā)展規(guī)劃,進(jìn)一步完善公司組織架構(gòu),為北京分部人才規(guī)劃做好準(zhǔn)備。2、豐富招聘渠道,招募優(yōu)秀人才,滿足公司發(fā)展需要20xx年招聘將采取網(wǎng)絡(luò)招聘、現(xiàn)場招聘、校園招聘、熟人介紹、內(nèi)部選拔等多種方式相結(jié)合,努力提高招聘效果,降低離職率。行政人事部在保證日常招聘與配置工作基礎(chǔ)上,主要做好技術(shù)人員的儲(chǔ)備工作,提升公司技術(shù)專業(yè)人員的學(xué)歷水平,增強(qiáng)公司綜合實(shí)力,提高市場競爭力。3、績效考核行政人事部將在三月之前制定一個(gè)科學(xué)的績效表格,由
18、領(lǐng)導(dǎo)對各部門人員進(jìn)行劃分,每月底對各位人員進(jìn)行評估,業(yè)績,工作表現(xiàn)進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)。4、員工培訓(xùn)這個(gè)工作我計(jì)劃在六月之前將ppt和培訓(xùn)計(jì)劃全套的做出來,其中包括:企業(yè)文化公司制度應(yīng)知應(yīng)會(huì)陽光心態(tài)等幾項(xiàng)培訓(xùn)。操作起來。我在培訓(xùn)方面有經(jīng)驗(yàn)。可以親自上臺(tái)演講。每個(gè)月針對新入職員工至少培訓(xùn)一次企業(yè)文化及規(guī)章制度。陽光心態(tài)每季度至少準(zhǔn)備培訓(xùn)一次。5、企業(yè)文化員工組織團(tuán)體活動(dòng)至少每季度至少一次,增加員工的凝聚力!企業(yè)文化墻應(yīng)該做在顯眼的位置。準(zhǔn)備素材,更換企業(yè)文化墻上的內(nèi)容。在一定程度上促進(jìn)了公司的文化宣傳。6、員工福利員工生日登記,每月對過生日的員工發(fā)放小禮品,或者給他們聚餐一次。7、員工會(huì)議每月或者季度需要如
19、開員工大會(huì),評定優(yōu)秀員工,月度之星等。每個(gè)部門每個(gè)崗位豎立標(biāo)桿,有力于標(biāo)桿員工更加努力的工作,有責(zé)任在身,不是優(yōu)秀員工更努力的工作,爭取下一月評上優(yōu)秀員工。員工產(chǎn)生榮耀感。8、公司制度建全公司之前的制度還有很多需要完善,撰稿制度后和伍總對公司制度進(jìn)行修改,制定,和執(zhí)行。9、公司5s針對各部門各角落,制訂好的衛(wèi)生清掃管理辦法。做衛(wèi)生評比辦法。使我們的辦公環(huán)境更加整潔明亮。10、樹立公司對外形象根據(jù)需要對工作服裝進(jìn)行規(guī)定,選樣。制度執(zhí)行。11、做好行政服務(wù)的細(xì)節(jié)工作行政人事部全體人員要做好與公司員工之間的工作溝通,生活溝通,多傾聽員工意見,了解員工工作和生活信息,及時(shí)為員工解疑答惑,解決工作和生活
20、中的困惑與困難,使員工保持良好的工作狀態(tài)。在即將過去的20xx年里,行政人事部面對困難沒有停下腳步,依舊朝著適合公司發(fā)展的管理模式方向邁進(jìn)。新的一年里,行政人事部將繼續(xù)圍繞公司中心工作,克服缺點(diǎn),改進(jìn)方法,實(shí)事求是,加強(qiáng)管理,改進(jìn)服務(wù),促進(jìn)工作再上新的臺(tái)階,為公司快速健康發(fā)展做出新的貢獻(xiàn)。 員工年度工作總結(jié) 篇4 20xx年的工作已經(jīng)告一段落,總結(jié)在這一年自己無論是從思想上還是從能力上都有了質(zhì)的變化。越來越感覺自己的擔(dān)子更重了,責(zé)任更大了,應(yīng)該主動(dòng)承擔(dān)的也越來越多了。在日常的工作中,無論是在工作的前期策劃上,還是在工作的標(biāo)準(zhǔn)要求上,還是在工作的過程管理上,還是在工作的后期考核驗(yàn)收上都給了我很大
21、的啟發(fā)。策劃要放大自己的格局,放長遠(yuǎn)自己的眼光,然后定好位,不能把規(guī)劃就放在自己的眼前,要有大局意識(shí)和長遠(yuǎn)意識(shí)。有了策劃和定位,那么執(zhí)行的標(biāo)準(zhǔn)要求是什么?在20xx年的工作中也給了我很大的觸動(dòng)。一項(xiàng)工作要干好,標(biāo)準(zhǔn)不能降低,要求不能松懈,標(biāo)準(zhǔn)和要求是這項(xiàng)工作的.一個(gè)準(zhǔn)繩,嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)和要求來其實(shí)能讓你的工作少走很多的彎路。這種標(biāo)準(zhǔn)和要求看似是在“束縛”你的工作,但實(shí)際上卻是我們干好工作的有力保障。就像在這個(gè)社會(huì)上你想要獲得自由就要遵守法律一樣。而過程的管理就是要緊盯著你的定位,把工作“束縛”在高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求中,推動(dòng)工作的前進(jìn)。一項(xiàng)工作起碼要完成了,有了結(jié)果才能說好。再好的目標(biāo)假如你不能通過你的工
22、作來推動(dòng)它,那么這個(gè)目標(biāo)只能稱之為你的幻想。當(dāng)上面所有的努力你都做過之后,你的工作是完成了還是未完成?那你的工作是達(dá)到目標(biāo)了還是未達(dá)到目標(biāo)?工作不僅要完成還有有結(jié)果,不是僅僅干完了就行,還要干好了達(dá)到自己的目的。公司有句文化理念話說的很好,只有通過不斷的增加工作壓力才能減輕經(jīng)濟(jì)壓力。發(fā)展的道路上沒有捷徑,20xx年自己需要做的更多,做的更好! 員工年度工作總結(jié) 篇5 本人xx有限公司xx分公司xx部長,自本人擔(dān)任xx部長以來,堅(jiān)持把學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)提高自身工作水平放在第一位,始終牢記“用戶第一,真誠服務(wù)”的理念方針,堅(jiān)持讓用戶滿意,為用戶解決問題,堅(jiān)持改革創(chuàng)新、與時(shí)俱進(jìn),通過全部門的共同努力較好的
23、完成了上級下達(dá)的各項(xiàng)指標(biāo)和任務(wù),現(xiàn)將本部門20xx年的工作情況總結(jié)如下:一、立足本職打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)近幾年來xx市場飽和,xx量下滑,加之各大運(yùn)營商采取降價(jià)策略,造成激烈的競爭環(huán)境。如何保留客戶,營銷業(yè)務(wù),成為了公司發(fā)展壯大的關(guān)鍵因素,作為公司xx部門,我覺得我部門要承擔(dān)起應(yīng)有的責(zé)任。我深知xx行業(yè)主要產(chǎn)品就是提供服務(wù),為用戶創(chuàng)造服務(wù)價(jià)值,只有優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)才能在用戶心中樹立公司良好的形象,才能留住老客戶,培養(yǎng)新客戶,在xx訊問的工作中,我要求部門員工加強(qiáng)服務(wù)力度深度,樹立優(yōu)質(zhì)服務(wù)的理念,在與客戶溝通時(shí)做到語氣和善,態(tài)度真誠,得到了客戶的贊許,提高了客戶的滿意度。二、提高部門員工整體素質(zhì)公司的發(fā)展
24、需要每一名員工的努力,只有好的團(tuán)隊(duì)才具有戰(zhàn)斗力和凝聚力,在實(shí)際工作中,我每個(gè)月都組織部門員工召開分析會(huì)議,讓每一位員工從一個(gè)月的工作中總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),不斷學(xué)習(xí),不斷改善服務(wù),提高部門整體的業(yè)務(wù)能力和工作水平,讓我部門所有員工都能立足于自己的本職崗位,充分發(fā)揮自己的工作能力。我深知在這樣一個(gè)行業(yè)競爭激烈的大環(huán)境下,只有努力提高自身素質(zhì)、打造金牌服務(wù)團(tuán)隊(duì),才能留住用戶,幫助公司更好發(fā)展。在這一年的工作中,通過我和我部門所有同志不斷摸索工作新思路,尋找新方法,為公司業(yè)務(wù)發(fā)展協(xié)調(diào)關(guān)系,出謀劃策,有效的促進(jìn)了業(yè)務(wù)的發(fā)展,讓公司在各方面的業(yè)務(wù)有了明顯的提升。三、結(jié)合實(shí)際開創(chuàng)新局面工作期間,我部門所有同志一直
25、以飽滿的熱情服務(wù)于公司,服務(wù)于用戶。面對寬帶和固話業(yè)務(wù)飽和的市場現(xiàn)狀,我積極組織優(yōu)秀員工一起探索新思路,開創(chuàng)新方法,在工作中用理論指導(dǎo)解決實(shí)踐,加強(qiáng)工作中的原則性、系統(tǒng)性、創(chuàng)造性和預(yù)見性,開拓經(jīng)營,以公司效益為中心,調(diào)整部門業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu),突出發(fā)展高效業(yè)務(wù),努力完成上半年經(jīng)營目標(biāo)。同時(shí)我還創(chuàng)新部門考評和管理,加強(qiáng)對業(yè)務(wù)員的業(yè)績考評時(shí)效性,變年度考評為季度考評,充分調(diào)動(dòng)員工工作積極性。通過市場調(diào)研和對用戶的走訪調(diào)查,我部制定出計(jì)劃性的工作方案并予以實(shí)施,切實(shí)提高了工作效率和質(zhì)量。以上是我個(gè)人這一年的工作總結(jié),雖然取得了一定的成績,但還存在著很多需要改進(jìn)的地方,如工作還不夠精細(xì)化,對一些方面的問題了解還不夠透徹。在今后的工作中,我將繼續(xù)會(huì)同部門所有同志不斷改正缺點(diǎn)并將時(shí)刻以飽滿的工作熱
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