TTT企業(yè)內(nèi)部講師訓(xùn)練(PPT 149頁)

1、TTTTTT金牌講師：韓志生金牌講師：韓志生上海信昂咨詢上海信昂咨詢 聯(lián)系電話：聯(lián)系電話：韓老師授課掠影全員學(xué)習(xí)時代全員學(xué)習(xí)時代空杯空杯培訓(xùn)是最好的福利培訓(xùn)是最好的福利做出來的才是學(xué)問！做出來的才是學(xué)問！效果跟蹤（回訪）效果跟蹤（回訪）積極參與積極參與守時守時靜音靜音教育訓(xùn)練班前說明課程目標(biāo)課程目標(biāo)提升中高級管理人員知識與技能提升中高級管理人員知識與技能的傳授能力；的傳授能力；塑造企業(yè)自己的魅力講師；塑造企業(yè)自己的魅力講師；提升培訓(xùn)管理實務(wù)操作能力。提升培訓(xùn)管理實務(wù)操作能力。課課 程程 目目 標(biāo)標(biāo) 了解企業(yè)內(nèi)講師的角色與功能及應(yīng)具備了解企業(yè)內(nèi)講師的角色與功能及應(yīng)具備的知識、態(tài)度、技能。的知識、

2、態(tài)度、技能。 了解并掌握一般常用教學(xué)方法的性質(zhì)和了解并掌握一般常用教學(xué)方法的性質(zhì)和使用技巧。使用技巧。 掌握基本的教學(xué)工具使用。掌握基本的教學(xué)工具使用。 學(xué)習(xí)克服教導(dǎo)中的困難。學(xué)習(xí)克服教導(dǎo)中的困難。 分享他人的經(jīng)驗。分享他人的經(jīng)驗。小組合作如何卓有成效小組合作如何卓有成效a 有效組織（選出團隊組長）有效組織（選出團隊組長） 協(xié)助組織管理、掌握時間進度、關(guān)注每個人協(xié)助組織管理、掌握時間進度、關(guān)注每個人a 共同承諾共同承諾 為小組起個具有精神象征意義的隊名為小組起個具有精神象征意義的隊名a 積極參與積極參與 討論本次研習(xí)最希望解決的三個問題討論本次研習(xí)最希望解決的三個問題a 時間控制時間控制151

3、5分鐘分鐘課課 程程 大大 綱綱1 1、企業(yè)培訓(xùn)體系、企業(yè)培訓(xùn)體系2 2、講師的職能、智能、講師的職能、智能 3 3、成人學(xué)習(xí)過程特點、成人學(xué)習(xí)過程特點4 4、教學(xué)方法研討、教學(xué)方法研討5 5、課前準(zhǔn)備、課前準(zhǔn)備6 6、魅力講師礪煉、魅力講師礪煉 7 7、小結(jié)：一堂成功的教育訓(xùn)練課、小結(jié)：一堂成功的教育訓(xùn)練課 構(gòu)建適合本公司的企業(yè)培訓(xùn)體系、編制構(gòu)建適合本公司的企業(yè)培訓(xùn)體系、編制培訓(xùn)計劃和員工的分級訓(xùn)練計劃培訓(xùn)計劃和員工的分級訓(xùn)練計劃 培訓(xùn)部門定位自我實現(xiàn)尊重需求社會情感安全需求生理需求培訓(xùn)與發(fā)展、職業(yè)規(guī)劃獎勵、晉升、決策、參與互助金、團隊、員工持股退休、保險、安全保障薪資、福利、工作環(huán)境培訓(xùn)部

4、門職能規(guī)劃：調(diào)查分析、目標(biāo)、任務(wù)、組織、制度、進規(guī)劃：調(diào)查分析、目標(biāo)、任務(wù)、組織、制度、進度、資源度、資源管理：師資、學(xué)員、子系統(tǒng)的實施管理：師資、學(xué)員、子系統(tǒng)的實施實施：形成學(xué)習(xí)文化、調(diào)動各級領(lǐng)導(dǎo)、師資；實施：形成學(xué)習(xí)文化、調(diào)動各級領(lǐng)導(dǎo)、師資；激勵：引發(fā)學(xué)員的學(xué)習(xí)動機和興趣激勵：引發(fā)學(xué)員的學(xué)習(xí)動機和興趣約束：為培訓(xùn)提供制度保障約束：為培訓(xùn)提供制度保障培訓(xùn)體系的基本認(rèn)知培訓(xùn)體系的基本認(rèn)知概念 面對企業(yè)內(nèi)部所有員工發(fā)展所需要建立完善的面對企業(yè)內(nèi)部所有員工發(fā)展所需要建立完善的培訓(xùn)制度和流程培訓(xùn)制度和流程內(nèi)容 培訓(xùn)組織結(jié)構(gòu)；體系制度流程；人事培訓(xùn)系統(tǒng)；培訓(xùn)組織結(jié)構(gòu)；體系制度流程；人事培訓(xùn)系統(tǒng)；接班人

5、培訓(xùn)系統(tǒng)；講師培訓(xùn)系統(tǒng)；調(diào)查、評估及接班人培訓(xùn)系統(tǒng)；講師培訓(xùn)系統(tǒng)；調(diào)查、評估及認(rèn)證系統(tǒng)；職業(yè)生涯發(fā)展培訓(xùn)系統(tǒng)；培訓(xùn)輔助系認(rèn)證系統(tǒng)；職業(yè)生涯發(fā)展培訓(xùn)系統(tǒng)；培訓(xùn)輔助系統(tǒng)；生產(chǎn)技能培訓(xùn)系統(tǒng)統(tǒng)；生產(chǎn)技能培訓(xùn)系統(tǒng) 培訓(xùn)體系示圖培訓(xùn)體系示圖培訓(xùn)組織結(jié)構(gòu)培訓(xùn)組織結(jié)構(gòu)體系制度與流程體系制度與流程人事培訓(xùn)系統(tǒng)人事培訓(xùn)系統(tǒng)接班人培訓(xùn)系統(tǒng)接班人培訓(xùn)系統(tǒng)講師培訓(xùn)系統(tǒng)講師培訓(xùn)系統(tǒng)調(diào)查、評估及認(rèn)證系統(tǒng)調(diào)查、評估及認(rèn)證系統(tǒng)職業(yè)生涯發(fā)展培職業(yè)生涯發(fā)展培訓(xùn)系統(tǒng)訓(xùn)系統(tǒng)培訓(xùn)輔助系統(tǒng)培訓(xùn)輔助系統(tǒng)課程開發(fā)系統(tǒng)課程開發(fā)系統(tǒng)課程評估系統(tǒng)課程評估系統(tǒng)課程實施保障系統(tǒng)課程實施保障系統(tǒng)意見收集系統(tǒng)意見收集系統(tǒng)檔案管理系統(tǒng)檔案管理系統(tǒng)培訓(xùn)系統(tǒng)設(shè)計

6、培訓(xùn)系統(tǒng)設(shè)計監(jiān)督管理系統(tǒng)監(jiān)督管理系統(tǒng)成本分析系統(tǒng)成本分析系統(tǒng) 診斷與思考診斷與思考 全面構(gòu)建學(xué)習(xí)平臺全面構(gòu)建學(xué)習(xí)平臺 特別個案特別個案關(guān)于培訓(xùn)需求分析關(guān)于年度培訓(xùn)計劃有效培訓(xùn)的系統(tǒng)思考 變革推動變革推動 響應(yīng)變革響應(yīng)變革 拓展變革能力拓展變革能力培訓(xùn)的培訓(xùn)的戰(zhàn)略作用戰(zhàn)略作用 戰(zhàn)略推進與發(fā)展戰(zhàn)略推進與發(fā)展 提高員工勝任力提高員工勝任力 員工技能發(fā)展員工技能發(fā)展 組織融合組織融合 行為與核心價值發(fā)展行為與核心價值發(fā)展 提高員工凝聚力提高員工凝聚力這是一個學(xué)習(xí)決定命運的時代這是一個學(xué)習(xí)決定命運的時代 無論對個人，還是對企業(yè)無論對個人，還是對企業(yè), ,培訓(xùn)如同培訓(xùn)如同一日三餐，萬萬省不得一日三餐，萬萬

7、省不得. .在這個時代，成功的企業(yè)要解決兩個問題：在這個時代，成功的企業(yè)要解決兩個問題：找到符合企業(yè)需要的人才找到符合企業(yè)需要的人才把辦公室與教室合二為一把辦公室與教室合二為一A、為什么企業(yè)培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化率低？以往培訓(xùn)模式的終結(jié)目標(biāo)牽引缺乏與企業(yè)發(fā)展目標(biāo)和業(yè)務(wù)的密切切合氛圍營造缺乏良性的內(nèi)部學(xué)習(xí)環(huán)境培訓(xùn)實踐培訓(xùn)設(shè)計與執(zhí)行不到位成果轉(zhuǎn)化不重視培訓(xùn)后成果轉(zhuǎn)化推動B、有效培訓(xùn)的系統(tǒng)性思考培訓(xùn)是一種“投資”行為，只有與組織的戰(zhàn)略/目標(biāo)緊密聯(lián)系才能持久推進改善績效與發(fā)展企業(yè)競爭力作用（培訓(xùn)的雙面性、過與投入不足）培訓(xùn)只有與人力資源結(jié)構(gòu)、政策密切統(tǒng)一才能發(fā)揮其效力并保持正常推進步驟（考核與任用）培訓(xùn)只有在員

8、工職業(yè)發(fā)展管理中發(fā)揮作用，才會有效調(diào)動員工的培訓(xùn)熱情，從布使員工的培訓(xùn)由被動轉(zhuǎn)化為主動培訓(xùn)推進應(yīng)充分平衡企業(yè)的資源與外部資源（有多少資源辦多少事，一般資源投入原則）兼顧現(xiàn)實與未來，保持培訓(xùn)的持續(xù)性與繼承性（現(xiàn)實績效提高與未來競爭力需要研究競爭者，內(nèi)容進階）培訓(xùn)與戰(zhàn)略、管理如何一體化發(fā)展一體化設(shè)計程序與培訓(xùn)課程體系進階計劃模式與培訓(xùn)學(xué)習(xí)平臺建立培訓(xùn)平臺的有效運轉(zhuǎn)通過有效培訓(xùn)管理系統(tǒng)化解決目標(biāo)：通過培訓(xùn)內(nèi)容體系設(shè)計構(gòu)建學(xué)習(xí)平臺A.通過培訓(xùn)管理體系設(shè)計提升培訓(xùn)內(nèi)升力使培訓(xùn)真正有效的一體化設(shè)計模式由管理者的意識轉(zhuǎn)化為員工的自覺行為促進人力資源競爭力的實現(xiàn)并推動戰(zhàn)略使企業(yè)成為學(xué)習(xí)型組織企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)/文化

9、學(xué)習(xí)型組織培訓(xùn)需求高績效素質(zhì)模型任職資格標(biāo)準(zhǔn)任職資格評價與管理員工生涯管理員工職業(yè)生涯規(guī)劃組織與環(huán)境變化員工績效表現(xiàn)人員管理業(yè)務(wù)管理個人管理培訓(xùn)管理一體化的學(xué)習(xí)與發(fā)展過程培訓(xùn)與發(fā)展生涯牽引自檢與學(xué)習(xí)資格標(biāo)準(zhǔn)資格標(biāo)準(zhǔn)評評 審審任職資格檢檢 討討培訓(xùn)與發(fā)展高績效標(biāo)桿高績效標(biāo)桿評價推動上一級任職資格課程體系內(nèi)容構(gòu)成創(chuàng)造思維、戰(zhàn)略管理與發(fā)展專業(yè)技能、管理/領(lǐng)導(dǎo)技能基礎(chǔ)/專業(yè)知識、素質(zhì)、職業(yè)行為產(chǎn)品工藝、工作規(guī)范、業(yè)務(wù)流程團隊團隊/ /組織管理組織管理個人發(fā)展與管理個人發(fā)展與管理業(yè)務(wù)執(zhí)行與管理業(yè)務(wù)執(zhí)行與管理培訓(xùn)課程培訓(xùn)課程內(nèi)容內(nèi)容或者或者培訓(xùn)課程構(gòu)成舉例個人管理個人管理人員管理人員管理業(yè)務(wù)管理業(yè)務(wù)管理系

10、統(tǒng)思維、有效管理者習(xí)慣等系統(tǒng)思維、有效管理者習(xí)慣等素質(zhì)素質(zhì)/ /職業(yè)化發(fā)展、職業(yè)生涯職業(yè)化發(fā)展、職業(yè)生涯/ /成長與發(fā)展管理等成長與發(fā)展管理等時間管理、溝通技巧時間管理、溝通技巧領(lǐng)導(dǎo)力的發(fā)展等領(lǐng)導(dǎo)力的發(fā)展等高績效團隊建設(shè)與管理、員工職業(yè)生涯管理等高績效團隊建設(shè)與管理、員工職業(yè)生涯管理等目標(biāo)管理、績效管理、有效輔導(dǎo)目標(biāo)管理、績效管理、有效輔導(dǎo)/指導(dǎo)、有效督導(dǎo)與授權(quán)等指導(dǎo)、有效督導(dǎo)與授權(quán)等文化管理、項目管理、危機管理、變革管理、知識管理、戰(zhàn)略管理等文化管理、項目管理、危機管理、變革管理、知識管理、戰(zhàn)略管理等專業(yè)管理專業(yè)管理（營銷、人力資源、財務(wù)、生產(chǎn)、質(zhì)量、采購、信息等）（營銷、人力資源、財務(wù)、生

11、產(chǎn)、質(zhì)量、采購、信息等）產(chǎn)品產(chǎn)品/服務(wù)知識：崗位服務(wù)知識：崗位/操作規(guī)范與技能等操作規(guī)范與技能等培訓(xùn)管理手冊 人力資源培訓(xùn)與發(fā)展的理念 董事長寄語 公司培訓(xùn)理念 員工職業(yè)生涯發(fā)展與管理 培訓(xùn)與發(fā)展工作原則與要求 內(nèi)部培訓(xùn)師培養(yǎng)、認(rèn)證與管理 外部培訓(xùn)師認(rèn)證與管理 培訓(xùn)服務(wù)商選擇與管理 培訓(xùn)課程開發(fā)與采購管理公司培訓(xùn)目標(biāo)培訓(xùn)組織與責(zé)任培訓(xùn)管理程序與規(guī)定培訓(xùn)課程體系培訓(xùn)計劃與預(yù)算管理培訓(xùn)活動管理培訓(xùn)師的管理有效培訓(xùn)系統(tǒng)模型確定培訓(xùn)目標(biāo)明確實現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)實施(how)培訓(xùn)需求分析為什么培訓(xùn)（為什么培訓(xùn)（whywhy）培訓(xùn)什么（培訓(xùn)什么（whatwhat）培訓(xùn)誰培訓(xùn)誰(whom)(whom)培訓(xùn)準(zhǔn)備誰培訓(xùn)

12、誰培訓(xùn)(who)(who)在哪里培訓(xùn)在哪里培訓(xùn)(where)(where)培訓(xùn)的時間培訓(xùn)的時間(when(when)根據(jù)培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)衡量和比較培訓(xùn)效果有效的培訓(xùn)管理培訓(xùn)實施培訓(xùn)評論培訓(xùn)執(zhí)行設(shè) 計培增培訓(xùn)成果 深度跟進咨詢輔導(dǎo)式培訓(xùn)模式如何使員工職業(yè)生涯開發(fā)有效落地 職業(yè)生涯系統(tǒng)開發(fā)計劃關(guān)于員工職業(yè)開發(fā)組織機構(gòu)的要求 未來二、三年的戰(zhàn)略目標(biāo)是什么？ 未來二、三年面臨的最緊迫的需要與最嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)是什么？ 迎接這些需要什么樣的技能、知識和經(jīng)驗？ 要求員工達到什么水平？個人職業(yè)需要在組織機構(gòu)里我該怎樣發(fā)現(xiàn)機會 憑借我的實力; 說出自己發(fā)展需要 調(diào)整自己的興趣; 調(diào)適我的價值觀 調(diào)適自己的個人作風(fēng)培訓(xùn)需求分

13、析：就是了解與掌握企業(yè)培訓(xùn)需要的系列活動培訓(xùn)需求分析實際就是尋找“壓力點”一般培訓(xùn)需求分析三個層面：實現(xiàn)目標(biāo)實現(xiàn)目標(biāo)“壓力點壓力點”環(huán)境變化（新技術(shù)法律環(huán)境變化（新技術(shù)法律/ /競爭）競爭）任職資格標(biāo)準(zhǔn)項目/任務(wù)執(zhí)行能力要求員工勝任能力員工勝任能力績效不佳改善績效不佳改善戰(zhàn)略與環(huán)境分析工作與任務(wù)分析人員與績效分析培訓(xùn)需求成果1： 為什么培訓(xùn)（培訓(xùn)的目的） 誰需要培訓(xùn)（培訓(xùn)的需求對象） 培訓(xùn)什么（培訓(xùn)的內(nèi)容） 培訓(xùn)的深度與廣度（培訓(xùn)的目標(biāo)） 培訓(xùn)的成果3：企業(yè)具有的培訓(xùn)資源可利用的外部資源有哪些 培訓(xùn)需求成果2：企業(yè)對培訓(xùn)的態(tài)度培訓(xùn)可能的障礙與問題觀察法觀察法到員工實際工作現(xiàn)場,了解員工工作技能

14、、行為表現(xiàn)、主要問題的分析方法適用性適用性生產(chǎn)作業(yè)與服務(wù)性工作，其他有一定參考觀觀 察察 對對 象：象： 時間：時間： 進行的工作項目：進行的工作項目：工作行為流程：工作行為流程：工作完成情況：工作完成情況：主主 要的問要的問 題：題：（規(guī)范化行為、職業(yè)化、溝通、技能等）（規(guī)范化行為、職業(yè)化、溝通、技能等）改改 善善 內(nèi)內(nèi) 容：容： 資料信息分析法從既往資料、方案等分析培訓(xùn)需要包括：計劃書、培訓(xùn)記錄、績效總結(jié)等1、公司發(fā)展與變化公司從去年6月至今年9月，公司并購3家公司；發(fā)展太陽能新業(yè)務(wù)；員工人數(shù)從1500余人發(fā)展到4000余人2、 管理隊伍變化新提拔或轉(zhuǎn)化崗位共56人，其中新提拔23人3、

15、期間組織培訓(xùn)對管理者：由總裁主講“公司發(fā)展與對管理者的要求”舉辦一次“如何有效溝通”培訓(xùn)培訓(xùn)部組織3次“新員工培訓(xùn)” 面談法面對面的問題訪談法 面談的主要內(nèi)容應(yīng)包括 對培訓(xùn)的認(rèn)識與看法 對履行工作成效的評價（自己、他人等） 對工作問題/障礙解決的分析 對培訓(xùn)的需要（內(nèi)容的、方式的、形式的等）面談法案例A：您對目前管理團隊的素質(zhì)是否滿意？如果不滿意，具體表現(xiàn)在哪些方面？B：不是很滿意，主要表現(xiàn)為角色轉(zhuǎn)換尚未完成，計劃能力差，原因是他們從基層提拔上來之后，大部分精力還是放在了具體工作上，欠缺對整個部門的通盤考慮。A：您希望本次培訓(xùn)是進行系統(tǒng)的管理知識講授還是就某一方面的管理技能進行深入訓(xùn)練？B：我

16、覺得二者都需要，希望通過系統(tǒng)的管理知識講授，幫助管理人員進行角色認(rèn)知，然后就管理者的計劃能力進行訓(xùn)練。A：你期望培訓(xùn)后能看到什么樣的效果？B：能夠在二季度運行目標(biāo)管理的績效考核體系。A：您期望培訓(xùn)安排在工作日還是周末？能夠接受的費用是多少？B：最好安排在周末，費用不超過3.5萬。A：就本次培訓(xùn)，您有什么指導(dǎo)性建議？B：要與培訓(xùn)師取得聯(lián)系，講清楚我們的需求，要求對方按照我們的需求進行課程設(shè)計。A01、我很清楚地了解我的工作基礎(chǔ)上與應(yīng)有表現(xiàn)水準(zhǔn) 非常同意 同意 不同意 非常不同意A02、我確實知道我所有負(fù)責(zé)的每項工作該何時完成。 非常同意 同意 不同意 非常不同意A03、我的上司會讓我了解單位的整

17、體目標(biāo)與我的工作項目的關(guān)聯(lián)性。 非常同意 同意 不同意 非常不同意A04、我的上司會促使我或協(xié)助我訂定具挑戰(zhàn)性或高標(biāo)準(zhǔn)的個人工作目標(biāo) 非常同意 同意 不同意 非常不同意A05、我確知我將于何時及如何接受工作考評。 非常同意 同意 不同意 非常不同意 調(diào)查法案例11、你是否參加過有關(guān)管理方面的培訓(xùn)？ 口是 口否2、請根據(jù)你的實際管理體會，歸納主管的基本管理工作：3、你迫切希望提高下面的管理技能： 口設(shè)定目標(biāo) 口制定計劃 口推進工作 口與人溝通 口激勵下屬4、你樂意接受的培訓(xùn)方式： 口情景模擬 口課程講授 口小組討論 口角色扮演 口案例分析 口經(jīng)驗交流 口其它5、你樂意接受的培訓(xùn)教材： 口公開教材

18、 口定制教材調(diào)查法案例2標(biāo)桿分析法主要分析類似的成功公司的培訓(xùn)方案進行一定的吸納，形成自己的培訓(xùn)方案 分析對象： 特別背景： 員工類別 培訓(xùn)內(nèi)容/課程 培訓(xùn)形式 培訓(xùn)師 效果 營銷人員 管理人員 生產(chǎn)人員1、原始需求回顧 如：需要對銷售人員進行全面職業(yè)化方面的培訓(xùn)；建立企業(yè)全員培訓(xùn)方案2、確定調(diào)查的目標(biāo) 如：了解職業(yè)化認(rèn)識和非職業(yè)化核心表現(xiàn)與問題3、確定調(diào)查的核心內(nèi)容 如：職業(yè)化意識 職業(yè)勝任能力 職業(yè)化行為4、選擇調(diào)查方法/調(diào)查問卷設(shè)計 如：訪談法、問卷調(diào)查法、小組研討法5、制定調(diào)查計劃 如：調(diào)查目的與目標(biāo)；參加人員；主要調(diào)查內(nèi)容與方法；主要活動與安排6、調(diào)查實施7、撰寫培訓(xùn)需求調(diào)查報告 如

19、：調(diào)查背景、方法、過程描述、信息分析或陳述、結(jié)論、主要建議與說明一線生產(chǎn)人員的培訓(xùn)計劃：一線生產(chǎn)人員的培訓(xùn)計劃：v人員分級訓(xùn)練表的制作人員分級訓(xùn)練表的制作1v人員分級訓(xùn)練表人員分級訓(xùn)練表的制作的制作2實戰(zhàn)演練實戰(zhàn)演練課課 程程 大大 綱綱1 1、企業(yè)培訓(xùn)體系、企業(yè)培訓(xùn)體系2 2、講師的職能、智能、講師的職能、智能 3 3、成人學(xué)習(xí)過程特點、成人學(xué)習(xí)過程特點4 4、教學(xué)方法研討、教學(xué)方法研討5 5、課前準(zhǔn)備、課前準(zhǔn)備6 6、魅力講師礪煉、魅力講師礪煉 7 7、小結(jié)：一堂成功的教育訓(xùn)練課、小結(jié)：一堂成功的教育訓(xùn)練課企業(yè)內(nèi)部講師的職能、智能企業(yè)內(nèi)部講師的職能、智能 冰山理論冰山理論講師的角色與功能講

20、師的角色與功能講師應(yīng)具備的知能講師應(yīng)具備的知能講師應(yīng)有的人格特質(zhì)講師應(yīng)有的人格特質(zhì) 77個特質(zhì)個特質(zhì) 認(rèn)識怯場、克服怯場認(rèn)識怯場、克服怯場優(yōu)秀講師的八個特性優(yōu)秀講師的八個特性課課 程程 大大 綱綱冰山理論冰山理論行行 為為技技能能態(tài)態(tài)度度知知識識$ 領(lǐng)導(dǎo)者：領(lǐng)導(dǎo)者：激勵、示范、引導(dǎo)激勵、示范、引導(dǎo)$ 管理者：解決、評估、改善管理者：解決、評估、改善$ 執(zhí)行者：傳承、落實、回應(yīng)執(zhí)行者：傳承、落實、回應(yīng)$ 開發(fā)者：規(guī)劃、設(shè)計、制作開發(fā)者：規(guī)劃、設(shè)計、制作$ 溝通者：協(xié)調(diào)、建立、建議溝通者：協(xié)調(diào)、建立、建議講師的角色與功能講師的角色與功能講師應(yīng)具講師應(yīng)具備的知能備的知能專業(yè)知識專業(yè)知識專專業(yè)業(yè)技技能

21、能 學(xué)習(xí)心理學(xué)學(xué)習(xí)心理學(xué) 分析規(guī)劃評估分析規(guī)劃評估 人力發(fā)展人力發(fā)展行業(yè)知識行業(yè)知識 市場競爭狀況市場競爭狀況 公司目標(biāo)策略公司目標(biāo)策略 行銷、生產(chǎn)等行銷、生產(chǎn)等 教學(xué)法教學(xué)法 教案設(shè)計教案設(shè)計 教助運用教助運用 表達說服表達說服 溝通協(xié)調(diào)溝通協(xié)調(diào) 簡報會議簡報會議周周邊邊知知識識問問題題解解決決 情境塑造情境塑造 發(fā)現(xiàn)問題發(fā)現(xiàn)問題 解決問題解決問題 社會經(jīng)濟社會經(jīng)濟 法律財務(wù)法律財務(wù) 人文地理人文地理人人際際技技巧巧講師應(yīng)具備的知能講師應(yīng)具備的知能認(rèn)識怯場認(rèn)識怯場v怯場是人們當(dāng)眾說話是產(chǎn)生的恐懼心理怯場是人們當(dāng)眾說話是產(chǎn)生的恐懼心理 -對自己沒有信心，缺乏自信，害怕失敗對自己沒有信心，缺乏自

22、信，害怕失敗 -太在意太在意/ /看重別人對自己的評價看重別人對自己的評價v怯場是一種正常的心理反應(yīng)怯場是一種正常的心理反應(yīng) -輕度的心跳加速、呼吸急促；輕度的心跳加速、呼吸急促； -顏面紅熱、口干舌燥、喉嚨發(fā)緊；顏面紅熱、口干舌燥、喉嚨發(fā)緊； -輕度的手腳發(fā)軟、肌肉抖顫輕度的手腳發(fā)軟、肌肉抖顫v輕度的怯場反而是有幫助的輕度的怯場反而是有幫助的 -可以讓你保持某種警覺性；可以讓你保持某種警覺性； -臨場的反應(yīng)能力也會因此而更加敏捷，說話會更加流暢臨場的反應(yīng)能力也會因此而更加敏捷，說話會更加流暢如何克服怯場如何克服怯場v 正視怯場正視怯場v 積極的自我心理暗示積極的自我心理暗示 我已做好準(zhǔn)備，一

23、定可以我已做好準(zhǔn)備，一定可以/ /我知道自己要說什么，瀟灑我知道自己要說什么，瀟灑 講一回，一定成講一回，一定成 功功/ /我是最好的，百分之百的成功屬于我我是最好的，百分之百的成功屬于我v 尋找到適合自己的克服怯場的技巧尋找到適合自己的克服怯場的技巧 -提前到達現(xiàn)場和聽眾展開交流和溝通提前到達現(xiàn)場和聽眾展開交流和溝通 -找個空房間做適度的運動，消耗因緊張而帶來的能量找個空房間做適度的運動，消耗因緊張而帶來的能量 -找出身體最緊張的部位，做緊張找出身體最緊張的部位，做緊張放松的重復(fù)練習(xí)放松的重復(fù)練習(xí) -深吸氣深吸氣1 1（用鼻）（用鼻）屏氣屏氣4 4 快呼氣快呼氣2 2（用嘴）（用嘴） -面帶

24、微笑環(huán)視全場，面帶微笑環(huán)視全場，“目中無人目中無人” -親切而又充滿激情的親切而又充滿激情的“問候問候” 自信自信 愛智愛智尊重尊重身體力行身體力行 耐心耐心 幽默幽默 積極積極講師應(yīng)有的人格特質(zhì)講師應(yīng)有的人格特質(zhì)自自 信信 要有自己的專門領(lǐng)域要有自己的專門領(lǐng)域 精心設(shè)計你的教學(xué)精心設(shè)計你的教學(xué)/ /演講內(nèi)容演講內(nèi)容 坦然面對坦然面對“怯場怯場”不斷提升你的不斷提升你的專業(yè)知識和專業(yè)領(lǐng)域?qū)I(yè)知識和專業(yè)領(lǐng)域多收集有關(guān)連的材料、資料多收集有關(guān)連的材料、資料反省缺點，在練習(xí)與實踐中提高授課技巧反省缺點，在練習(xí)與實踐中提高授課技巧愛愛 智智v不要有權(quán)威性、高壓性的講法不要有權(quán)威性、高壓性的講法v謙虛地

25、接受評價謙虛地接受評價v不要和聽講者爭辯不要和聽講者爭辯尊尊 重重身教勝于言教，做出來的才是學(xué)問身教勝于言教，做出來的才是學(xué)問自信、愛智、積極等體現(xiàn)在演講中自信、愛智、積極等體現(xiàn)在演講中將你講的最好能夠?qū)嶋H做出來將你講的最好能夠?qū)嶋H做出來用周圍的事實表達你的觀點用周圍的事實表達你的觀點身體力行身體力行人人人人都都是是一一位位潛潛在在的的高高績績效效者者只只是是有有些些人人沿沿途途需需要要別別人人稍稍加加扶扶助助耐耐 心心幽幽 默默 幽默是你的演講的外包裝幽默是你的演講的外包裝 玩笑的分寸、場合、對象玩笑的分寸、場合、對象 幽默不要變成粗俗幽默不要變成粗俗 幽默不要偏離主題幽默不要偏離主題 刻意

26、的幽默會適得其反刻意的幽默會適得其反B準(zhǔn)備工作不偷工準(zhǔn)備工作不偷工B養(yǎng)成服務(wù)的精神養(yǎng)成服務(wù)的精神B要廣泛地和多人交換意見要廣泛地和多人交換意見積積 極極有教學(xué)的愿望有教學(xué)的愿望, ,培訓(xùn)的熱情培訓(xùn)的熱情深廣的專業(yè)知識與行業(yè)背景，與培訓(xùn)相關(guān)深廣的專業(yè)知識與行業(yè)背景，與培訓(xùn)相關(guān)的基礎(chǔ)學(xué)科知識，如組織行為學(xué)等的基礎(chǔ)學(xué)科知識，如組織行為學(xué)等表達能力及相關(guān)的培訓(xùn)技巧表達能力及相關(guān)的培訓(xùn)技巧其它品質(zhì)，如擅于傾聽、樂意分享、不歧其它品質(zhì)，如擅于傾聽、樂意分享、不歧視學(xué)員，靈活把握學(xué)習(xí)進度等視學(xué)員，靈活把握學(xué)習(xí)進度等知道培訓(xùn)能解決的問題和不能解決的問題知道培訓(xùn)能解決的問題和不能解決的問題優(yōu)秀講師的職業(yè)修養(yǎng)優(yōu)秀

27、講師的職業(yè)修養(yǎng) 課課 程程 大大 綱綱1 1、企業(yè)培訓(xùn)體系、企業(yè)培訓(xùn)體系2 2、講師的職能、智能、講師的職能、智能 3 3、成人學(xué)習(xí)過程特點、成人學(xué)習(xí)過程特點4 4、教學(xué)方法研討、教學(xué)方法研討5 5、課前準(zhǔn)備、課前準(zhǔn)備6 6、魅力講師礪煉、魅力講師礪煉 7 7、小結(jié)：一堂成功的教育訓(xùn)練課、小結(jié)：一堂成功的教育訓(xùn)練課學(xué)習(xí)與學(xué)習(xí)過程、成人學(xué)習(xí)特點學(xué)習(xí)與學(xué)習(xí)過程、成人學(xué)習(xí)特點學(xué)習(xí) 系指一種經(jīng)由練習(xí)，使個體產(chǎn)生行為（包含知識、技能、態(tài)度等）上的暫時或持久改變的歷程。學(xué)習(xí)過程學(xué)習(xí)與學(xué)習(xí)過程學(xué)習(xí)與學(xué)習(xí)過程原理與原則原理與原則原則：原則： 在不違背在不違背“自然法則自然法則”及尊重及尊重“人人性性”的前提下

28、，經(jīng)專家研析并歸納的前提下，經(jīng)專家研析并歸納的合乎科學(xué)的的合乎科學(xué)的原理：原理： 具有普通意義的具有普通意義的。注意力曲線注意力曲線以以4545分鐘時間為例分鐘時間為例注意力集中程度（注意力集中程度（% %）05101520253035404520406080100 學(xué)習(xí)高原點產(chǎn)生的原因?qū)W習(xí)高原點產(chǎn)生的原因L連續(xù)學(xué)習(xí)時間過久，導(dǎo)致學(xué)習(xí)疲勞。連續(xù)學(xué)習(xí)時間過久，導(dǎo)致學(xué)習(xí)疲勞。L基本知能不足?；局懿蛔?。 L不良的習(xí)慣養(yǎng)成。不良的習(xí)慣養(yǎng)成。 L學(xué)習(xí)動機及成就感消失或減落。學(xué)習(xí)動機及成就感消失或減落。 記憶遺忘曲線記憶遺忘曲線 將學(xué)習(xí)進步情形，按數(shù)學(xué)原理，以橫坐標(biāo)代表練習(xí)的次數(shù)，以縱坐標(biāo)代表學(xué)習(xí)成就

29、，即可繪成一條曲線，稱之為學(xué)習(xí)曲線。進步情形練習(xí)次數(shù)ABCBC 學(xué)習(xí)曲線學(xué)習(xí)曲線 舊學(xué)習(xí)的效果影響了新學(xué)習(xí)，這種學(xué)習(xí)效果的擴展現(xiàn)象稱之為“學(xué)習(xí)遷移” 學(xué)習(xí)遷移學(xué)習(xí)遷移正向遷移：舊學(xué)習(xí)效果有助于新學(xué)習(xí)時正向遷移：舊學(xué)習(xí)效果有助于新學(xué)習(xí)時負(fù)向遷移：舊學(xué)習(xí)效果阻礙新學(xué)習(xí)時負(fù)向遷移：舊學(xué)習(xí)效果阻礙新學(xué)習(xí)時v希望知道為何而學(xué)希望知道為何而學(xué)? ?v希望能具有實用價值希望能具有實用價值v希望能投入和參與希望能投入和參與v希望能被尊重希望能被尊重v希望能受到激勵希望能受到激勵成人學(xué)習(xí)中的心理需求與期望成人學(xué)習(xí)中的心理需求與期望成人學(xué)員的特點成人學(xué)員的特點成人學(xué)習(xí)的特征成人學(xué)習(xí)的特征K 過去的經(jīng)驗影響學(xué)習(xí)過去

30、的經(jīng)驗影響學(xué)習(xí)K 具有明確的學(xué)習(xí)目的與動機具有明確的學(xué)習(xí)目的與動機 K 學(xué)而時學(xué)而時“忘忘”之之K 想即學(xué)即用，實用導(dǎo)向想即學(xué)即用，實用導(dǎo)向K 學(xué)習(xí)速度慢，耐久性差學(xué)習(xí)速度慢，耐久性差K 自我觀念強，易流于固執(zhí)自我觀念強，易流于固執(zhí)如何輔導(dǎo)成年人的學(xué)習(xí)如何輔導(dǎo)成年人的學(xué)習(xí)v消除障礙，引起興趣消除障礙，引起興趣v強調(diào)利益與價值強調(diào)利益與價值v以學(xué)習(xí)者為中心的指導(dǎo)以學(xué)習(xí)者為中心的指導(dǎo)v理論與實踐的結(jié)合理論與實踐的結(jié)合v活用經(jīng)驗與成就感活用經(jīng)驗與成就感v反復(fù)持續(xù)反復(fù)持續(xù)v獲取獲取 權(quán)威權(quán)威 地位地位v獲得成就與進步獲得成就與進步v受別人的影響受別人的影響v好奇心好奇心/ /想要了解它想要了解它v害怕

31、失敗與落伍害怕失敗與落伍v獲得認(rèn)可獲得認(rèn)可學(xué)習(xí)的企圖心學(xué)習(xí)的企圖心v “自動原則自動原則” 理論來自杜威的理論來自杜威的“從做中學(xué)從做中學(xué)”實際運用：實際運用：鼓勵參與鼓勵參與+ +采用競賽采用競賽+ +小組討論小組討論v “社會化原則社會化原則”理論來自杜威的理論來自杜威的“教育即生活，學(xué)校即社會教育即生活，學(xué)校即社會”實際運用：實際運用：模擬演練模擬演練+ +經(jīng)驗分享經(jīng)驗分享v “熟練原則熟練原則”理論來自桑代克的理論來自桑代克的“練習(xí)律練習(xí)律”實際運用：實際運用：實作練習(xí)實作練習(xí)+ +考核考核+ +反復(fù)持續(xù)反復(fù)持續(xù)成人學(xué)習(xí)的原則與教學(xué)運用成人學(xué)習(xí)的原則與教學(xué)運用& 讀讀 1010

32、) 聽聽 2020$ 看看 3030: 聽、看聽、看 5050F 參與互動參與互動 7070 教別人教別人 9595不同學(xué)習(xí)方式的吸收率不同學(xué)習(xí)方式的吸收率課課 程程 大大 綱綱1 1、企業(yè)培訓(xùn)體系、企業(yè)培訓(xùn)體系2 2、講師的職能、智能、講師的職能、智能 3 3、成人學(xué)習(xí)過程特點、成人學(xué)習(xí)過程特點4 4、教學(xué)方法研討、教學(xué)方法研討5 5、課前準(zhǔn)備、課前準(zhǔn)備6 6、魅力講師礪煉、魅力講師礪煉 7 7、小結(jié)：一堂成功的教育訓(xùn)練課、小結(jié)：一堂成功的教育訓(xùn)練課學(xué)幾種常用的教學(xué)方法及優(yōu)缺學(xué)幾種常用的教學(xué)方法及優(yōu)缺點比較點比較常用的訓(xùn)練教學(xué)方法常用的訓(xùn)練教學(xué)方法& 講授法講授法& 研討法研

33、討法& 指導(dǎo)法指導(dǎo)法& 個案法個案法& 角色扮演法角色扮演法& 視聽法視聽法& 作業(yè)練習(xí)法作業(yè)練習(xí)法& 其它方法其它方法 優(yōu)優(yōu) 點：點：u能同時對多數(shù)學(xué)員授予知識觀念。能同時對多數(shù)學(xué)員授予知識觀念。u不受學(xué)習(xí)人數(shù)限制。不受學(xué)習(xí)人數(shù)限制。u對知識教育有效。對知識教育有效。u是學(xué)生最熟悉的教學(xué)方式。是學(xué)生最熟悉的教學(xué)方式。u可在短時間內(nèi)傳達知識?？稍诙虝r間內(nèi)傳達知識。u費用及場地較省。費用及場地較省。講講 授授 法法 限限 制：制：u缺乏主動思考、被動性大。缺乏主動思考、被動性大。u不能長時間地維持學(xué)員的注意力。不能長時間地維持學(xué)員的注意力。u在技能

34、方面的教學(xué)，有效性受限制。在技能方面的教學(xué)，有效性受限制。u較不易照顧到學(xué)員的個別差異。較不易照顧到學(xué)員的個別差異。u較難掌握學(xué)員的理解程度。較難掌握學(xué)員的理解程度。u講師的講授技巧會影響學(xué)員的吸收能力。講師的講授技巧會影響學(xué)員的吸收能力。講講 授授 法法 優(yōu)優(yōu) 點：點：u培養(yǎng)思考能力培養(yǎng)思考能力/ /知與行的能力。知與行的能力。u提高情報分析能力、判斷力與應(yīng)用力。提高情報分析能力、判斷力與應(yīng)用力。u培養(yǎng)問題意識，體驗解決問題的步驟。培養(yǎng)問題意識，體驗解決問題的步驟。u從不同角度來了解事情、了解別人的想法。從不同角度來了解事情、了解別人的想法。u啟發(fā)學(xué)習(xí)，提高參與意愿，增進學(xué)習(xí)效果。啟發(fā)學(xué)習(xí)，

35、提高參與意愿，增進學(xué)習(xí)效果。 個個 案案 法法 限限 制：制：u 個案資料較單純、不夠真實。個案資料較單純、不夠真實。u 參加人員若未達到一定程度，則效果不佳。參加人員若未達到一定程度，則效果不佳。u 學(xué)員必須彼此了解、語言一致。學(xué)員必須彼此了解、語言一致。u 時間長、較費時。時間長、較費時。u 案例與實際狀況脫離，學(xué)員的參與度會低落。案例與實際狀況脫離，學(xué)員的參與度會低落。個個 案案 法法 優(yōu)優(yōu) 點：點：u容易引起興趣，愿意積極參加。容易引起興趣，愿意積極參加。u可以獲得具體的感受，體會實際的情境?？梢垣@得具體的感受，體會實際的情境。u培養(yǎng)表達能力、勇氣及拓展對事物的看法。培養(yǎng)表達能力、勇氣

36、及拓展對事物的看法。u可發(fā)現(xiàn)可發(fā)現(xiàn)“知道知道”與與“實行實行”間的差距。間的差距。u培養(yǎng)臨機應(yīng)變的技巧。培養(yǎng)臨機應(yīng)變的技巧。角色扮演法角色扮演法 限限 制制：u扮演活動必須具有高度的真實感。扮演活動必須具有高度的真實感。u內(nèi)向的、反應(yīng)不快的學(xué)員不易配合得很好。內(nèi)向的、反應(yīng)不快的學(xué)員不易配合得很好。u部分學(xué)員會認(rèn)為幼稚而不重視或不參與。部分學(xué)員會認(rèn)為幼稚而不重視或不參與。u會場安排、器材準(zhǔn)備較花功夫。會場安排、器材準(zhǔn)備較花功夫。角色扮演法角色扮演法 優(yōu)優(yōu) 點：點：u易激發(fā)學(xué)員的學(xué)習(xí)興趣。易激發(fā)學(xué)員的學(xué)習(xí)興趣。u易啟發(fā)個人的思考與表達能力。易啟發(fā)個人的思考與表達能力。u學(xué)習(xí)批評與被批評的技巧。學(xué)習(xí)

37、批評與被批評的技巧。u討論的結(jié)果，容易被接受、實行。討論的結(jié)果，容易被接受、實行。研研 討討 法法 限限 制：制：u人數(shù)的限制，以人數(shù)的限制，以3-53-5組，每組組，每組5-65-6人最適當(dāng)。人最適當(dāng)。u學(xué)員對議題須具有充分的認(rèn)知。學(xué)員對議題須具有充分的認(rèn)知。u講師須具備優(yōu)良的引導(dǎo)技巧。講師須具備優(yōu)良的引導(dǎo)技巧。u結(jié)論難定結(jié)論難定。研研 討討 法法 優(yōu)優(yōu) 點：點：u行為的直接輔導(dǎo)。行為的直接輔導(dǎo)。u適用于所有操作性的訓(xùn)練。適用于所有操作性的訓(xùn)練。u效果容易評估。效果容易評估。指指 導(dǎo)導(dǎo) 法法指指 導(dǎo)導(dǎo) 法法 限限 制：制：u受訓(xùn)人數(shù)較少。受訓(xùn)人數(shù)較少。u師傅帶徒弟，有時會束縛受訓(xùn)者的思維。師

38、傅帶徒弟，有時會束縛受訓(xùn)者的思維。u成果受限于教導(dǎo)者的動機和技巧。成果受限于教導(dǎo)者的動機和技巧。課課 程程 大大 綱綱1 1、企業(yè)培訓(xùn)體系、企業(yè)培訓(xùn)體系2 2、講師的職能、智能、講師的職能、智能 3 3、成人學(xué)習(xí)過程特點、成人學(xué)習(xí)過程特點4 4、教學(xué)方法研討、教學(xué)方法研討5 5、課前準(zhǔn)備、課前準(zhǔn)備6 6、魅力講師礪煉、魅力講師礪煉 7 7、小結(jié)：一堂成功的教育訓(xùn)練課、小結(jié)：一堂成功的教育訓(xùn)練課培訓(xùn)講師的課前準(zhǔn)備培訓(xùn)講師的課前準(zhǔn)備講師的課前準(zhǔn)備講師的課前準(zhǔn)備F學(xué)員分析：學(xué)員分析：對象對象人數(shù)人數(shù)經(jīng)驗經(jīng)驗期望期望 +學(xué)員層次學(xué)員層次/ /組成如何？組成如何？+學(xué)員對課程主題的認(rèn)知程度如何？學(xué)員對課

39、程主題的認(rèn)知程度如何？+學(xué)員可能提出的問題或反對意見為何？學(xué)員可能提出的問題或反對意見為何？學(xué)員分析的注意點學(xué)員分析的注意點講師的課前準(zhǔn)備講師的課前準(zhǔn)備F個人身體個人身體/ /形象：形象：充足的睡眠充足的睡眠 衣著形象的專業(yè)衣著形象的專業(yè)日常嗓子保養(yǎng)日常嗓子保養(yǎng)講師的課前準(zhǔn)備講師的課前準(zhǔn)備F教學(xué)資料教學(xué)資料/ /器具：器具：資料的準(zhǔn)備（投影及輔助資料、影像資料）資料的準(zhǔn)備（投影及輔助資料、影像資料）器具的準(zhǔn)備（鐘、秒表、激光筆）器具的準(zhǔn)備（鐘、秒表、激光筆）場地的準(zhǔn)備（座位布置、書寫用具、燈光等）場地的準(zhǔn)備（座位布置、書寫用具、燈光等）培訓(xùn)目標(biāo)的制定培訓(xùn)目標(biāo)的制定知識的增加知識的增加態(tài)度的改變

40、態(tài)度的改變技能的提高技能的提高活動設(shè)計活動設(shè)計B小組討論小組討論 (group discussion)B游戲游戲 (game)B角色表演角色表演 (role play)B腦筋激蕩腦筋激蕩 (brainstorm)屏屏幕幕放材料的桌子放材料的桌子活頁架活頁架白白 板板學(xué)學(xué)員員課課桌桌電腦投影儀電腦投影儀場地布置的幾種形式（一）場地布置的幾種形式（一）屏屏幕幕放材料的桌子放材料的桌子投影儀投影儀活頁架活頁架學(xué)員課桌學(xué)員課桌學(xué)員課桌學(xué)員課桌學(xué)員課桌學(xué)員課桌學(xué)員課桌學(xué)員課桌活頁架活頁架活頁架活頁架活頁架活頁架白白 板板場地布置的幾種形式（二）場地布置的幾種形式（二）屏屏幕幕放材料的桌子放材料的桌子活頁

41、架活頁架電腦投影儀電腦投影儀白白 板板學(xué)學(xué)員員課課桌桌學(xué)學(xué)員員課課桌桌學(xué)學(xué)員員課課桌桌學(xué)學(xué)員員課課桌桌學(xué)學(xué)員員課課桌桌學(xué)學(xué)員員課課桌桌場地布置的幾種形式（三）場地布置的幾種形式（三） 一般可把一般可把“書面化書面化”的的“事前準(zhǔn)備事前準(zhǔn)備”稱之為稱之為教案教案。v 是一張書面化的是一張書面化的明細(xì)計劃明細(xì)計劃v 是一種教學(xué)過程的是一種教學(xué)過程的事先設(shè)計與彩排事先設(shè)計與彩排何謂教案何謂教案&使教學(xué)具有明確的目標(biāo)，并確保其有效的達成。使教學(xué)具有明確的目標(biāo)，并確保其有效的達成。&可合理的安排教學(xué)活動和時間可合理的安排教學(xué)活動和時間&使各項教學(xué)準(zhǔn)備不至遺漏使各項教學(xué)準(zhǔn)備不至遺漏

42、&可增強講師的信心可增強講師的信心教案的功能教案的功能學(xué)習(xí)者學(xué)習(xí)者目目 標(biāo)標(biāo)方方 法法評評 估估教案的四個要素教案的四個要素澄清訓(xùn)練需求澄清訓(xùn)練需求設(shè)定教學(xué)目標(biāo)設(shè)定教學(xué)目標(biāo)決定課程架構(gòu)決定課程架構(gòu)各單元撰寫各單元撰寫學(xué)習(xí)者學(xué)習(xí)者的特性的特性教學(xué)法教學(xué)法時時 間間教案的編寫流程教案的編寫流程v教學(xué)內(nèi)容足以達成目標(biāo)教學(xué)內(nèi)容足以達成目標(biāo)v妥善運用各種教學(xué)法妥善運用各種教學(xué)法v時間配置符合實際時間配置符合實際v格式容易閱讀格式容易閱讀v能依次執(zhí)行所有教學(xué)動作，并了解能依次執(zhí)行所有教學(xué)動作，并了解教學(xué)應(yīng)注意事項教學(xué)應(yīng)注意事項良好教案的特色良好教案的特色Z 有助于有助于“激發(fā)學(xué)習(xí)興趣，提升學(xué)習(xí)效果

43、激發(fā)學(xué)習(xí)興趣，提升學(xué)習(xí)效果”的教學(xué)軟、硬體的總稱。的教學(xué)軟、硬體的總稱。Z 是輔助教學(xué)器材的簡稱。是輔助教學(xué)器材的簡稱。Z 是一種事前準(zhǔn)備的教學(xué)資源，是一種事前準(zhǔn)備的教學(xué)資源， 一定要配一定要配合教案實施。合教案實施。何謂教助何謂教助I注意身體避免進入投影儀的投射光注意身體避免進入投影儀的投射光幕之中幕之中I投影儀使用時音量要提高些投影儀使用時音量要提高些I使用教鞭、激光筆指示講授內(nèi)容使用教鞭、激光筆指示講授內(nèi)容I當(dāng)暫時不用投影儀時，應(yīng)把投影儀當(dāng)暫時不用投影儀時，應(yīng)把投影儀切換至黑屏或白屏切換至黑屏或白屏使用投影儀的注意點與技巧使用投影儀的注意點與技巧教案教材教案教材相關(guān)素材相關(guān)素材確定主題確

44、定主題制制 作作特殊效果特殊效果內(nèi)容說明內(nèi)容說明視覺效果視覺效果投影片的制作程序投影片的制作程序修正與調(diào)整修正與調(diào)整v文案精確、簡短、生動文案精確、簡短、生動v構(gòu)圖講究美的視覺效果構(gòu)圖講究美的視覺效果v主題位置適當(dāng)主題位置適當(dāng)v文字圖片力求清晰文字圖片力求清晰v重點部分可以特殊效果強調(diào)重點部分可以特殊效果強調(diào)v可采用一些可采用一些PPTPPT的設(shè)計技巧，提高視覺的設(shè)計技巧，提高視覺 與聽覺效果與聽覺效果投影片的設(shè)計原則投影片的設(shè)計原則課前檢查、培訓(xùn)通知課前檢查、培訓(xùn)通知& 培訓(xùn)通知培訓(xùn)通知& 培訓(xùn)活動課前檢查培訓(xùn)活動課前檢查“實戰(zhàn)演習(xí)實戰(zhàn)演習(xí)”-投影片設(shè)計投影片設(shè)計v以資料內(nèi)容

45、為題材，設(shè)計三張投影片。以資料內(nèi)容為題材，設(shè)計三張投影片。主題與內(nèi)容自定主題與內(nèi)容自定也可以自行決定其他的主題和內(nèi)容也可以自行決定其他的主題和內(nèi)容v時間控制時間控制3030分鐘分鐘v交叉點評（優(yōu)點和不足之處）交叉點評（優(yōu)點和不足之處）發(fā)揮創(chuàng)意、集思廣益發(fā)揮創(chuàng)意、集思廣益課課 程程 大大 綱綱1 1、企業(yè)培訓(xùn)體系、企業(yè)培訓(xùn)體系2 2、講師的職能、智能、講師的職能、智能 3 3、成人學(xué)習(xí)過程特點、成人學(xué)習(xí)過程特點4 4、教學(xué)方法研討、教學(xué)方法研討5 5、課前準(zhǔn)備、課前準(zhǔn)備6 6、魅力講師礪煉、魅力講師礪煉 7 7、小結(jié)：一堂成功的教育訓(xùn)練課、小結(jié)：一堂成功的教育訓(xùn)練課魅力講師的全方位礪煉魅力講師的

46、全方位礪煉訊息傳遞中語言與非語言的比例訊息傳遞中語言與非語言的比例(語言語言訊息傳達大約占訊息傳達大約占-35%35%(非語言非語言訊息傳達大約占訊息傳達大約占-65%65%訊息傳達的效果比例訊息傳達的效果比例(言詞言詞(聲調(diào)聲調(diào)( 肢體語言肢體語言7%7%38%38%55%55% 聲調(diào)/語速/用詞 不宜：不宜：單調(diào)、用聊天的聲調(diào)單調(diào)、用聊天的聲調(diào)速度過快速度過快/ /太慢太慢過多的過多的“口頭禪口頭禪”與與“專業(yè)名詞專業(yè)名詞/ /術(shù)語術(shù)語” 注意：注意：強調(diào)與重要之處要加強音量、音調(diào)強調(diào)與重要之處要加強音量、音調(diào) 語速適中（語速適中（180-220180-220字字/ /分鐘分鐘 ）要有快慢

47、的變化，抑揚頓挫要有快慢的變化，抑揚頓挫一定要運用間隔與停頓一定要運用間隔與停頓 身體姿態(tài)身體姿態(tài) 不宜：不宜：左右左右/ /前后搖晃前后搖晃雙踝緊靠雙踝緊靠“孩童背書式孩童背書式”或兩腳叉開或兩腳叉開“牧童跨騎牧童跨騎式式”走動頻繁走動頻繁/ /固定一點固定一點過于靠近聽眾過于靠近聽眾 注意：注意：平衡身體重心，腳與肩同寬平衡身體重心，腳與肩同寬抬頭、挺胸，拉直背脊、腰桿抬頭、挺胸，拉直背脊、腰桿 適度微笑、嘴角放松適度微笑、嘴角放松 手勢的運用手勢的運用 不宜：不宜：緊張性動作緊張性動作( (如雙手緊握、洗手、如雙手緊握、洗手、) )相當(dāng)長時間保持一種手勢（尤其是相當(dāng)長時間保持一種手勢（尤

48、其是“雙手抱胸式雙手抱胸式” 、 “踱步休息式踱步休息式” 、 “手插衣袋式手插衣袋式”及及“講臺支撐講臺支撐式式”) )做小動作做小動作( (如玩筆、伸縮教棒等如玩筆、伸縮教棒等) ) 注意：注意：雙手自然放松，下垂或握于前方雙手自然放松，下垂或握于前方 針對聽眾人數(shù)，適度變化針對聽眾人數(shù)，適度變化/ /夸張夸張配合內(nèi)容，自然有節(jié)奏并有感情配合內(nèi)容，自然有節(jié)奏并有感情眼光視線眼光視線 不宜：不宜：向上下、左右、閃爍向上下、左右、閃爍/ /跳躍跳躍只看一、二個人只看一、二個人/ /房間的某一邊房間的某一邊看準(zhǔn)備好的講稿或屏幕看準(zhǔn)備好的講稿或屏幕 注意：注意：演講之前先做眼神交流演講之前先做眼神

49、交流在每一個角落找到一個固定目標(biāo)（人）在每一個角落找到一個固定目標(biāo)（人）輪流掃描你的聽眾（輪流掃描你的聽眾（S S型掃描）型掃描）一定要和聽眾作眼光的接觸（一定要和聽眾作眼光的接觸（3-53-5秒）秒）沒有效果的講課沒有效果的講課F催眠型催眠型F遠(yuǎn)山含笑型遠(yuǎn)山含笑型F自首犯罪型自首犯罪型F逐次解說型逐次解說型F按時計費型按時計費型L自以為是自以為是L不做準(zhǔn)備不做準(zhǔn)備L說太多應(yīng)酬話說太多應(yīng)酬話L論人隱私論人隱私L缺乏時間觀念缺乏時間觀念L過多的自我吹噓過多的自我吹噓L落入辯論落入辯論講講師師的的忌忌諱諱TWI-JI的教導(dǎo)（培訓(xùn)）方式的教導(dǎo)（培訓(xùn)）方式F兩種錯誤的教導(dǎo)方式兩種錯誤的教導(dǎo)方式FTWI

50、TWI的教導(dǎo)方式（工作教導(dǎo)的四階段）的教導(dǎo)方式（工作教導(dǎo)的四階段）F工作分解表工作分解表的制作的制作兩種錯誤的培訓(xùn)（教導(dǎo)）方式兩種錯誤的培訓(xùn)（教導(dǎo)）方式F全靠聽的教導(dǎo)方式全靠聽的教導(dǎo)方式F靠感覺的教導(dǎo)方式靠感覺的教導(dǎo)方式%使受訓(xùn)者心情放松使受訓(xùn)者心情放松%說明內(nèi)容，確認(rèn)學(xué)員的了解程度說明內(nèi)容，確認(rèn)學(xué)員的了解程度%激發(fā)學(xué)員興趣，引起學(xué)習(xí)動機激發(fā)學(xué)員興趣，引起學(xué)習(xí)動機讓受訓(xùn)者有心理準(zhǔn)備塑造學(xué)習(xí)氛圍讓受訓(xùn)者有心理準(zhǔn)備塑造學(xué)習(xí)氛圍工作教導(dǎo)的四階段工作教導(dǎo)的四階段工作教導(dǎo)的四階段工作教導(dǎo)的四階段每次只說明、展示和解釋一個重點步驟或概念每次只說明、展示和解釋一個重點步驟或概念強調(diào)每一步驟或概念之重點強調(diào)每

51、一步驟或概念之重點清晰、完整且有耐心地教導(dǎo)，并應(yīng)設(shè)法避免受訓(xùn)清晰、完整且有耐心地教導(dǎo)，并應(yīng)設(shè)法避免受訓(xùn)者者 的學(xué)習(xí)高原期出現(xiàn)的學(xué)習(xí)高原期出現(xiàn)對動機給予刺激，并期待正確反應(yīng)對動機給予刺激，并期待正確反應(yīng)使受訓(xùn)人員按要求練習(xí)，有錯誤即給予糾正使受訓(xùn)人員按要求練習(xí)，有錯誤即給予糾正提出若干問題，考驗受訓(xùn)人員是否完全了解提出若干問題，考驗受訓(xùn)人員是否完全了解繼續(xù)指導(dǎo)，直到受訓(xùn)者能完全按要求掌握為止繼續(xù)指導(dǎo)，直到受訓(xùn)者能完全按要求掌握為止以起到學(xué)習(xí)的增強作用以起到學(xué)習(xí)的增強作用工作教導(dǎo)的四階段工作教導(dǎo)的四階段&訓(xùn)后追蹤受訓(xùn)者實際工作情況，并隨訓(xùn)后追蹤受訓(xùn)者實際工作情況，并隨時提供支援時提供支援&

52、amp;評估成效，以作教學(xué)改善的依據(jù)評估成效，以作教學(xué)改善的依據(jù)了解受訓(xùn)者能否自主工作了解受訓(xùn)者能否自主工作工作教導(dǎo)的四階段工作教導(dǎo)的四階段工作分解表的制作v 反映層面：反映層面：v 知識層面：知識層面：v 行為層面：行為層面：v 效果層面：效果層面：培訓(xùn)效果的評估培訓(xùn)效果的評估處理困難學(xué)員的技巧處理困難學(xué)員的技巧 在你的演講場上有這些人嗎？在你的演講場上有這些人嗎？（演講場面的控制）（演講場面的控制） 在你的演講場上有這些人嗎？在你的演講場上有這些人嗎？辦法辦法嚴(yán)格控制住你的脾氣不要讓整個小組都激動誠意地試著找出有價值的地方并表示同意當(dāng)他發(fā)表一個明顯錯誤的言論時，轉(zhuǎn)給大家，讓大家來搞定在休息

53、時與他私下談?wù)?，試著發(fā)現(xiàn)是什么在困擾他，看是否能爭取他的支持極好爭辯的人極好爭辯的人好斗的性格專門喜歡當(dāng)場發(fā)詰難的人在你的演講場上有這些人嗎？在你的演講場上有這些人嗎？走題走題并不是漫不經(jīng)心，只是偶然這樣辦法辦法自己承擔(dān)責(zé)任： “我講的一些話幫你們引出了主題，這才是我們想要討論的內(nèi)容”在你的演講場上有這些人嗎？在你的演講場上有這些人嗎？頑固分子頑固分子不愿改變抱有偏見不明白你的觀點辦法辦法把他的觀點轉(zhuǎn)給大家，大家會幫他改正告訴他時間有限，就此問題求同存異 ，個別討論在你的演講場上有這些人嗎？在你的演講場上有這些人嗎？個性沖突個性沖突兩人或多人都有可能產(chǎn)生沖突這種沖突可導(dǎo)致分幫結(jié)派辦法辦法求大同

54、存小異將注意力轉(zhuǎn)移到我們所談的主題上來問間接關(guān)系到主題的問題來從中打斷讓持中立態(tài)度的人參與討論在你的演講場上有這些人嗎？在你的演講場上有這些人嗎？過分健談過分健談也許想突出表現(xiàn)或嘩眾取寵也許非常見多識廣，想表現(xiàn)一下天生饒舌辦法辦法不要覺得難堪，他的這種傾訴欲望也許會慢慢減弱用這樣的話打斷他：“這觀點確實很有意思，現(xiàn)在讓我們看看其它人怎么看”在你的演講場上有這些人嗎？在你的演講場上有這些人嗎？詢問你的觀點詢問你的觀點想把你置于問題的焦點想在某個觀點上得到你的支持也許僅僅是想得到你的建議辦法辦法 通常情況下，你應(yīng)避免去替學(xué)員解決他們自己的問題 決不要有任何傾向性 向他指出，與其它成員的意見相比，你

55、的看法不是很重要的 不要怕遇到這種事，有時你必須要給出一個直接的答案，但在這么做之前，你得弄清楚他問你的原因在你的演講場上有這些人嗎？在你的演講場上有這些人嗎？漫無邊際的閑聊漫無邊際的閑聊講一些漫無邊際的話用一些別處得到的相似概念，從而迷失了方向辦法辦法當(dāng)他稍微停頓時，感謝他的發(fā)言，把他的注意力拉到主題上來，緊接著繼續(xù)你的話題告訴他他的觀點很有意思，但要態(tài)度友善地指出：“我們有些偏離主題?！弊詈笠徽校翰粫r地看表 在你的演講場上有這些人嗎？在你的演講場上有這些人嗎？沉默不語沉默不語厭煩的樣子、漠不關(guān)心自視清高害羞膽怯、沒把握辦法辦法 你應(yīng)先找出什麼事情能激勵他，再做出舉動 詢問上述觀點有什麼看法，以此來提高他的興趣 讓他覺得是在跟你談話而不是對大家說話 如果他是“自視清高”型，就首先請教他的經(jīng)歷，再詢問他對此問題的看法，但要把握好尺度，以免引起他人的不滿 用一個挑釁性的問題刺激他在你的演講場上有這些人嗎？在你的演講場上有這些人嗎？發(fā)牢騷者發(fā)牢騷者有煩人的習(xí)慣，是個“專業(yè)發(fā)牢騷者”確實有合情理的抱怨辦法辦法指出在這里我們無法改變政策告訴他你會私下和他討論請一位學(xué)員來回答他強調(diào)時間不 在你的演講場上有這些人嗎？在你的演講場上有