車管家平臺建設(shè)方案

1、車管家項目概要方案一、項目概述（1）定位互聯(lián)網(wǎng) +后汽車服務(wù)（ 2）成功必要條件1）售后服務(wù)領(lǐng)域的豐富資源和成熟經(jīng)驗；2）要打造品質(zhì)可靠的供應(yīng)鏈體系（產(chǎn)品 +服務(wù)）；3）要為合作伙伴建立完善的管理體系，幫助合作伙伴提高管理能力；4）要為合作伙伴提供專業(yè)的人才培養(yǎng)體系；5）最終為車主帶來統(tǒng)一標準的一體化、專業(yè)化、品牌化的高品質(zhì)產(chǎn)品與服務(wù)。二、載體一期： PC+微信，便于推廣和應(yīng)用二期： PC+微信 +APP，便于擴展功能，擴大經(jīng)營范圍三、角色（1）平臺經(jīng)營者（各區(qū)域代理，超級管理員、客服人員、銷售人員、培訓人員、開發(fā) 人員）（ 2）車主（車主、買車人員、賣車車主）（3）汽車維修門店（老板、店長、

2、修理工、客服人員）（4）汽車配件公司（老板、店長、客服人員）四、功能4.1. 微信公眾號（1）申請微信服務(wù)號：車管家，開通服務(wù)號的支付、評論等接口（2）在公眾號上建立“管家服務(wù)”、“優(yōu)惠活動”和“個人中心”三個菜單4.2. 車主（微信端）（一）痛點不知道 “后汽車服務(wù) ”如何做 保險、保養(yǎng)等沒有人提醒，全靠自己記 沒有個性化服務(wù)找不到性價比高的長期合作門店（二）功能（1）關(guān)注“車管家”公眾號（2）注冊、登錄 通過手機實名自主注冊；填寫車主愛車品牌、車型、生產(chǎn)年月；需要提供深入服務(wù)的， 填寫車牌號碼、車架號及發(fā)動機號等。根據(jù)用戶的網(wǎng)絡(luò)IP，判斷用戶所屬地市。根據(jù)車主提交的資料， 系統(tǒng)自動提交一份

3、“愛車養(yǎng)護專業(yè)報告”， 并提供合適的服務(wù)商 提供相應(yīng)的服務(wù)。 （前期人工服務(wù)，通過數(shù)據(jù)積累，形成大數(shù)據(jù)；后期根據(jù)大數(shù)據(jù)分析，由 系統(tǒng)自動向車主發(fā)送“養(yǎng)護報告”） 。（3）我要洗車（查找附近、預約、點評）（4）我要保養(yǎng)（查找附近、預約、點評）（ 5）車險查詢（6）我要年檢（查找附近、預約、點評）（7）違章查詢（對接政府官網(wǎng)）（ 8）周邊停車（對接周邊停車場）（ 9）我要買車（新車、二手車）（10）我要賣車（11）在線預約（12）到期提醒：保險、保養(yǎng)到期自動提醒（13）會員個人中心（會員信息、設(shè)置、積分、優(yōu)惠券、訂單管理、消費記錄、賬戶管 理、我的愛車、客服、關(guān)于本平臺等）（14）各門店、本平臺提

4、供的優(yōu)惠券、優(yōu)惠活動等（通過會員卡預存，粘住客戶（如預 存金或返現(xiàn)，洗一次返一元，洗兩次返二元） ）（15）商城（提供合作廠家的配件、車飾等）（16）車友之家（根據(jù)車型，建立車友社區(qū)，增強平臺活躍度和用戶粘度，并經(jīng)常舉辦 線下車友活動）（17）在線支付（18）在線評價（19）在線投訴（20）在線知識4.3. 汽車維修門店（ PC端）（一）痛點客戶留不住成本降不下產(chǎn)值上不去（二）功能（1）自營入駐：由本平臺為門店分配賬戶和權(quán)限，無須注冊。（2）接單（如有預約信息，則根據(jù)用戶的預約信息進行接單）（3）配件預訂（向合作的配件公司預訂配件）（ 4）在線培訓（根據(jù)員工情況，通過本平臺提供的各類技術(shù)培訓課

5、程（圖文+視頻）進行自主培訓）（5）門店信息管理（門店介紹）（6）產(chǎn)品、服務(wù)管理（產(chǎn)品介紹、服務(wù)介紹、價格設(shè)置、優(yōu)惠設(shè)置、會員設(shè)置等）（7）辦公管理（人員、工資、固定資產(chǎn)等）（8）供應(yīng)鏈管理（進銷存、零庫存）（ 9）交易管理（10）會員管理（會員關(guān)懷、會員優(yōu)惠、會員通知）（11）優(yōu)惠活動、卡券管理（ 12）數(shù)據(jù)統(tǒng)計、決策分析4.4. 汽車配件公司（一）功能（1）自營入駐：由本平臺為門店分配賬戶和權(quán)限，無須注冊。（ 2）汽修門店查詢（3）產(chǎn)品、服務(wù)管理（產(chǎn)品介紹、服務(wù)介紹、價格設(shè)置、優(yōu)惠設(shè)置、會員設(shè)置等）（4）辦公管理（人員、工資、固定資產(chǎn)等）（5）供應(yīng)鏈管理（進銷存、零庫存）（ 6）交易管理（ 7）數(shù)據(jù)統(tǒng)計、決策分析4.5. 平臺經(jīng)營者（一）功能（1）用戶管理（查詢車主信息，管理和分配各汽修門店、配件公司的用戶權(quán)限）（2）產(chǎn)品（服務(wù)）管理（對各汽修門店、配件公司的產(chǎn)品進行查詢和審核）（3）商城管理（4）代理商管理（ 5）車輛參數(shù)及相匹配的養(yǎng)護參數(shù)管理（6）新聞管理（7）會員管理（會員優(yōu)惠、積分、獎品等）（ 8）交易記錄查詢（9）傭金管理10）大數(shù)據(jù)分析管理11）車主投訴管理12）大數(shù)據(jù)統(tǒng)計、分析決策五、商業(yè)模式（一）傳播線上：微信分享、各類線上推廣線下：（1