公關禮儀知識參考報告

1、公關禮儀知識參考報告公關禮儀是人們從事公關活動的行為標準。由于公關禮儀是建立在業(yè)緣根底上的現代禮儀，因而它除了遵照人類共同應有的交往原那么外，還應留意以下幾個方面的原那么。(一)禮儀的系統(tǒng)整體原那么禮儀是一個完好體系，幾千年來已經無所不包，因而在對外交往和公關交往中，我們一定不能無視它的整體性，并留意采集信息應完好，由于來賓或合作對象的性別、年齡、國籍、州籍、民族、宗教、信仰、職業(yè)都決定了他適應并愛好什么樣的禮儀接待，搞錯一個環(huán)節(jié)都可能招來“100-1=0”的效果。(二)公平對等原那么“投之以桃，報之以李”，“禮尚往來”，社會交往中每個人都希望得到尊重，傲慢，冷漠，或曲意逢迎，都會被視為不禮貌

2、。應公平大方，不驕不躁，主動友好，熱情又有所節(jié)制。(三)遵時守約原那么現代社會社會節(jié)拍加快、遵時守約更為重要，不管什么理由，不遵時守約都是不禮貌的，再正當的理由失約后也應道謙。(四)尊重風俗原那么與風俗禁忌原那么“十里不同風、八里不同俗”，到什么山唱什么歌，“進門見禮，出門征詢忌”，這些有益的格言都說明尊重各地不同風俗與禁忌的重要性。特別是對外交往中不明白外國禁忌，不明白不同民族的禁忌，可能會造成不愉快的后果。(五)和諧適度原那么使用禮儀一定要詳細情況詳細分析，因人、因事、因時、因地而恰當處理。(六)外事禮賓順序原那么(七)女士優(yōu)先原那么“l(fā)adies first”，(女士優(yōu)先)是西方的一項表

3、達教養(yǎng)水平的重要標志，是紳士風度與騎士風度的表達。盡管男女平等了，但在涉外時這一點是萬不可無視的。(八)差異性原那么外國人由于歷史、文化、經濟、政治、民族與我國不同，因而在交往中，不僅語言不同，而且在認識形態(tài)的許多方面都會發(fā)生歧義，因而我們必須有充分的心理預備和技術預備。除此之外，在商務交往中，對公關人員的禮儀有特別高的要求。公關人員必須在克己敬人、“寸土必爭”的前提下，在談話之中保持本人應有的風度，不斷以禮待人。平心而論，要完全符合禮儀的要求，不是一件特別容易的事。不過不要緊，掌握一些根本的禮儀知識，對公關人員在商務交往之中搞好人際關系，定然大有協(xié)助。委婉的語言當有一位朋友不邀而至，貿然闖進

4、了您的寫字間，而您實在難用特別長的時間與之周旋時，假設直截了當告之對方“來的不是時候”，或對之愛搭不理，都特別可能得罪人。事實上，只要用委婉一些的語言，一樣可以暗示對方應盡早離去，而且還不至于使其難堪?？梢栽谝娒嬷?，一面真誠地對其表示歡迎，一面婉言相告：“我本來要去參加公司的例會，可您這位稀客駕到，我豈敢怠慢。因而專門告假五分鐘，特來跟您敘一敘。”這句話的“話外音”，乃是暗示對方：“只能談五分鐘時間”，但因說得不失敬意，在對方的耳中就要中聽多了。又如，一位來企業(yè)參觀的外商，假設突然向您征詢起了我方的產量，產值一類本來不宜征詢到的征詢題，告之以“無可奉告”所以能行，卻也有可能使對方無地自容?，F

5、在此刻，完全可以運用適當的談話技巧，用另外的方式來表達“無可奉告”之意。比方說：“董事會讓我們消費多少，就消費多少”?！坝卸啻笙M才能，就消費多少”?！澳苜u出去多少產品，就能制造多大產值”?！耙荒旰土硪荒曛圃斓漠a值，往往不盡一樣”。面對這種照顧對方情緒的“所答非所征詢”，對方但凡識相，定會知難而退。應酬與征詢候應酬者，應酬之語是也。征詢候，也確實是人們相逢之際所打的招呼，所征詢的安好。在多數情況下，二者應用的情景都比較類似，都是作為交談的“開場白”來被使用的。從這個意義講，二者之間的界限常常難以確定。應酬的主要的用途，是在人際交往中打破僵局，縮短人際間隔，向交談對象表示本人的敬意，或是借以向對

6、方表示樂于與之結交之意。因而說，在與別人見面之時，假設能選用適當的應酬語，往往會為雙方進一步的交談，做好良好的鋪墊。反之，在本該與對方應酬幾句的時刻，反而一言不發(fā)，那么是極其無禮的。當被介紹給別人之后，應當跟對方應酬。假設只向他點點頭，或是只握一下手，通常會被理解為不想與之深談，不愿與之結交。碰上熟人，也應當跟他應酬一兩句。假設視假設不見，不置一辭，難免顯得本人妄自尊大。在不同時候，適用的應酬語各有特點。跟初次見面的人應酬，最標準的說法是：“您好!”“特別歡樂能認識你”?！耙姷侥貏e榮幸”。比較文雅一些的話，可以說：“久仰”，或者說：“幸會”。要想隨意一些，也可以說：“早聽說過您的大名”、“某

7、某人經常跟我談起您”，或是“我早就拜讀過您的大作”、“我聽過您作的報告”，等等。跟熟人應酬，用語那么不妨顯得親切一些，詳細一些?？梢哉f“好久沒見了”、“又見面了”，也可以講：“您氣色不錯”、“您的發(fā)型真棒”，“您的小孫女好可愛呀”、“今天的風真大”、“上班去嗎?”應酬語不一定具有本質性內容，而且可長可短，需要因人、因時、因地而異，但它卻不能不具備簡約、友好與尊重的特征。應酬語應當刪繁就簡，不要過于程式化，像寫八股文。例如，兩人初次見面，一個說：“久聞大名，如雷貫耳，今日得見，三生有幸”，另一個那么道：“豈敢，豈敢”，搞得像演出古裝戲一樣，就大可不必了。應酬語應帶有友好之意，敬重之心。既不容許敷

8、衍了事般地打哈哈，也不可用以戲弄對方?！皝砹恕?，“瞧你那德性”，“喂，你又長膘了”，等等，自然均應禁用。征詢候，多見于熟人之間打招呼。西方人愛說：“嗨”中國人那么愛征詢“去哪兒”、“忙什么”、“身體如何樣”、“家人都好吧?”在商務活動中，也有人為了節(jié)約時間，而將應酬與征詢候合二為一，以一句“您好”，來一了百了。征詢候語具有特別鮮明的民俗性、地域性的特征。比方，老北京人愛征詢別人：“吃過飯了嗎?”其本質確實是“您好!”您要是答以“還沒吃”，意思就不大對勁了。假設以之間候南方人或外國人，常會被理解為：“要請我吃飯”、“挖苦我不具有自食其力的才能”、“多管閑事”、“沒話找話”，從而引起誤解。在阿拉伯人中間，也有一句與“吃過飯沒有”異曲同工的征詢候語：“牲口好嗎?”您可