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文檔簡(jiǎn)介

1、財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)是中國(guó)平安保險(xiǎn)集團(tuán)長(zhǎng)期以來(lái)經(jīng)營(yíng)和進(jìn)展的基礎(chǔ); 中國(guó)平安產(chǎn)險(xiǎn)業(yè)務(wù)規(guī)模逐年攀升業(yè)務(wù)進(jìn)展穩(wěn)??; 中國(guó)平安財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司于 2002 年成立;中國(guó)平安產(chǎn)險(xiǎn)經(jīng)營(yíng)區(qū)域掩蓋全國(guó)在國(guó)內(nèi)各省市、自治區(qū)設(shè)有 35 家二級(jí)機(jī)構(gòu)1100 多個(gè)營(yíng)業(yè)點(diǎn),此外,仍在世界150個(gè)國(guó)家和地區(qū)的近400個(gè)城市設(shè)立了查勘代理網(wǎng)點(diǎn)與中國(guó)再、慕尼黑再、瑞士再等國(guó)內(nèi)外160 多家保險(xiǎn)公司、再保公司建立了業(yè)務(wù)往來(lái);中國(guó)平安產(chǎn)險(xiǎn)經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)范疇涵蓋車險(xiǎn)、財(cái)產(chǎn)缺失險(xiǎn)、責(zé)任保險(xiǎn)及信用與保證保險(xiǎn)等一切法定產(chǎn)險(xiǎn)業(yè)務(wù)及國(guó)際再保 險(xiǎn)業(yè)務(wù)近年又適時(shí)開發(fā)推出了個(gè)人抵押貸款房屋保險(xiǎn)、個(gè)人分期付款購(gòu)車保證保險(xiǎn)、律師責(zé)任保險(xiǎn)、 會(huì)計(jì)師責(zé)任保險(xiǎn)、醫(yī)師責(zé)任

2、保險(xiǎn)、董事及高級(jí)職員責(zé)任險(xiǎn)等符合市場(chǎng)需求的新險(xiǎn)種目前經(jīng)營(yíng)的險(xiǎn)種已達(dá)150多個(gè);中國(guó)平安產(chǎn)險(xiǎn)專業(yè)的技能、優(yōu)良的服務(wù)在社會(huì)上樹立了良好的形象一大批國(guó)家重點(diǎn)建設(shè)項(xiàng)目成為中國(guó)平安產(chǎn)險(xiǎn)的客戶;近年來(lái)中國(guó)平安產(chǎn)險(xiǎn)先后承保了嶺澳核電站、秦山二期核電站、上海浦東國(guó)際機(jī)場(chǎng)、三峽永久船閘工程及左岸電站、上海金茂大廈、中海殼牌石油化工、沙角c 電廠等下載文檔可編輯一大批國(guó)內(nèi)外聞名標(biāo)的;蓋洛普對(duì)北京、上海、廣州進(jìn)行的調(diào)查分析說(shuō)明中國(guó)平安產(chǎn)險(xiǎn)客戶中意度在國(guó)內(nèi)產(chǎn)險(xiǎn)同業(yè)中居領(lǐng)先位置;一、仔細(xì)勘查打好基礎(chǔ)1、仔細(xì)勘查并辨別真?zhèn)谓^大多數(shù)投保的車主經(jīng)過(guò)多年對(duì)保險(xiǎn)法規(guī)和有關(guān)學(xué)問(wèn)的學(xué)習(xí)經(jīng)過(guò)多年實(shí)踐體會(huì)的訓(xùn)練:他們對(duì)保險(xiǎn)的熟識(shí)是正確的

3、知道經(jīng)營(yíng)汽車是個(gè)風(fēng)險(xiǎn)很大的事業(yè);他們積極投保是期望保險(xiǎn)公司為他們保駕護(hù)航買保險(xiǎn),是期望買到一份平安萬(wàn)一發(fā)生了不幸準(zhǔn)時(shí)向保險(xiǎn)公司報(bào)案 后得到了準(zhǔn)時(shí)的救援快速的理賠他們心中深感欣慰和感謝;絕大多數(shù)保戶只期望得到按保險(xiǎn)條款規(guī)定的應(yīng)得的部分以 補(bǔ)償和削減事故所造成的缺失2、仔細(xì)勘查并辨別好壞防止作假而多付材料費(fèi)、工時(shí)費(fèi);3、不忙于表態(tài)說(shuō)話留有余地4、仔細(xì)勘查補(bǔ)定項(xiàng)二、事故車輛受損部位的確定弄清有關(guān)情形全面查看車況進(jìn)行受力分析實(shí)際測(cè)試三、確定受損范疇的重點(diǎn)部分下載文檔可編輯確定事故車輛的受損部件更換或修理的原就一、就近修復(fù)以修為主二、依據(jù)情形實(shí)行客戶自愿挑選送修四、殘值項(xiàng)目處理和修復(fù)車輛驗(yàn)收四、完成本案

4、在平安我把學(xué)習(xí)期分為了三個(gè)階段熟識(shí)環(huán)境、熟識(shí)工作、習(xí)慣工作環(huán)境和壓力及把握業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn);在每個(gè)階段中都使我我收成良多;第一個(gè)階段剛到公司的前幾天特別難熬:不熟識(shí)人、 不熟識(shí)工作、 最難捱的是不能感覺到自己的價(jià)值;在這種境況下,使我學(xué)會(huì)了承擔(dān)工作高壓下如何緩解自己,如何和同事溝通學(xué)習(xí);那一刻起, 我就下定決心: 肯定要做一名合格的、優(yōu)秀的查勘員;說(shuō)起來(lái),做一名查勘員簡(jiǎn)單,但要做一名優(yōu)秀的查勘員就難了;千里之行,始于足下;我從小事學(xué)起,從點(diǎn)滴做起;我信任,成之道,唯有恒,由于堅(jiān)守信念,所以終會(huì)有高度;其次個(gè)階段:明白自己的工作性質(zhì)職能,學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)新系統(tǒng),如何做,怎樣做;查勘和定損都是為了確定事故缺失而存

5、在的,包括缺失的真實(shí)性、缺失的實(shí)際程度,修理或賠償?shù)某潭鹊榷鄠€(gè)方面,查勘和定損都是理賠工作中的重點(diǎn),適合事故的查勘和定損通常能為保險(xiǎn)公司對(duì)事故的處理供應(yīng)良好 的基礎(chǔ),也為客戶快速快捷的得到賠付供應(yīng)了重要的依據(jù)、可以說(shuō)查勘與定損是車險(xiǎn)理賠工作的重中之重;第三個(gè)階下載文檔可編輯段:真正的把自己融入進(jìn)工作之中,能夠獨(dú)立查勘,定損,使用系統(tǒng)以及與客戶溝通;由一個(gè)車險(xiǎn)查勘定損的門外漢,變成了能夠獨(dú)立工作的查勘員;本人較好地完成了實(shí)習(xí)期工作目標(biāo); 在平安工作, 自己認(rèn)為自己的處事風(fēng)格,工作態(tài)度;完全對(duì)得起天地,對(duì)得起任何個(gè)客戶;對(duì)得起自己的公牌,更加對(duì)得起自己的代碼;在此,我第一感謝我的公司,給我供應(yīng)了一

6、個(gè)進(jìn)入平安的平臺(tái),同時(shí)也感謝太保的領(lǐng)導(dǎo),賜予了我進(jìn)入平安工作的機(jī)會(huì),沒(méi)有這兩者,可能我今日也沒(méi)有在這里寫工作總結(jié)的機(jī)會(huì),因此;我從心底里感謝您們. 但昆我更需要感謝的,是曾經(jīng)教誨過(guò)我的各位老師傅,沒(méi)有他們的耐心教誨, 就算我有在平安的機(jī)會(huì),也沒(méi)有今日的成果,人不學(xué)不成器,刀不磨不銳利,假如沒(méi)有他們悄悄的指導(dǎo)與支持,再銳利的刀韌也因時(shí)間的流失與歲月的沖刷而生銹, 最終成為一堆廢鐵. 一日為師終生為父. 父母賜予了我生存的機(jī)會(huì),他們卻給了我事業(yè)進(jìn)展的動(dòng)力,誰(shuí)輕誰(shuí)重,缺二不 可. 因此,我在這里,再次表示我對(duì)他們的感謝,期望他們工作順當(dāng),身體健康.“精誠(chéng)所至金石為開”當(dāng)人處于一個(gè)生疏的環(huán)境時(shí),用什么

7、去打開別人的心靈得到別人的認(rèn)可、真誠(chéng);記得踏入保險(xiǎn)的第一天故做鎮(zhèn)靜的我心里底氣不足由于生疏的面孔和新奇的環(huán)境即將闖入我的世界而我也要撞入他們熟識(shí)下載文檔可編輯的環(huán)境中;但這種心理在特別鐘后就消逝了寬闊光明、溫度相宜的辦公室態(tài)度和氣、懇切可親的同事親切的問(wèn)候親和的微笑和串串歡迎的語(yǔ)句立刻令我感動(dòng)不已我覺得辦公室里 蕩著一縷甜美 -真誠(chéng)從那時(shí)刻起,我方才領(lǐng)會(huì);到保險(xiǎn)公司為何把誠(chéng)信放在首位;真誠(chéng)是生存的前提守信是進(jìn)展的根源公司如此做人亦是由此頷首微笑問(wèn)候請(qǐng)教 就成了我這半個(gè)月的實(shí)習(xí)行為規(guī)范,我想真誠(chéng)應(yīng)是自我價(jià)值實(shí)現(xiàn)的第一步;從一開頭對(duì)新環(huán)境的不熟識(shí),不適應(yīng),到現(xiàn)在的適應(yīng)并嫻熟,都與領(lǐng)導(dǎo)和同事熱心的教

8、誨和幫忙息息相關(guān),讓自己很快融入到了這個(gè)新的團(tuán)隊(duì)中;作為一個(gè)查勘定損員,既要服務(wù)好客戶又必需要擁有專業(yè)的學(xué)問(wèn)和良好的溝通才能,才能既滿意客戶的要求;經(jīng)過(guò)這一段時(shí)間的工作,我也發(fā)覺自己存在許多不足之 處,第一,在服務(wù)細(xì)節(jié)有所欠缺,在與客戶接觸時(shí),有時(shí)無(wú)法供應(yīng)顧客所需要的服務(wù),甚至讓顧客產(chǎn)生不信任感;當(dāng)然這也與我們的環(huán)墳和設(shè)備有關(guān);不過(guò)主要的仍是我前臺(tái)的工作不夠細(xì)致,仔細(xì);其次,在忠誠(chéng)客戶維系上有所不足,客戶在不斷新增的同時(shí)也有著一走量的流失,說(shuō)明我的客戶回訪工作不到位,客所以接下來(lái)我必需培育和保護(hù)一批長(zhǎng)期穩(wěn)固與我們合作的老客戶,進(jìn)展新的忠誠(chéng)客戶;我會(huì)從日常工下載文檔可編輯作中給這些客戶真正的關(guān)懷

9、,當(dāng)然照料存在互惠互利的基礎(chǔ)上,只有這樣我們?cè)谑袌?chǎng)好與本的時(shí)候,我們都能度過(guò),讓這部分客戶始終跟著我們走,真正做到;既然知道了自己的不足之處就得好好改進(jìn),在今后的工作中我肯定要好好補(bǔ)償自己的劣勢(shì),連續(xù)發(fā)揚(yáng)自己的優(yōu)勢(shì);要時(shí)刻保持工作的積極性,以積極美好的心態(tài)迎接每一天的工作;多向同事虛心請(qǐng)教自己不懂的問(wèn)題;讓自己成為一名專業(yè)的汽車售后服務(wù)人員;在客戶維系方面,要始終堅(jiān)持客戶至上的原就,徹好客戶的回訪和預(yù)約工作;詳細(xì)的可以用客戶回訪登記表,預(yù)約登記表來(lái)明白數(shù)據(jù)的變化;穩(wěn)抓一大把老害戶,開發(fā)一批優(yōu)質(zhì)新客戶;最終,我明白售后是一個(gè)團(tuán)體,要加強(qiáng)與車間和配件的溝通,給客戶一個(gè)最中意的辦事效率;從一開頭對(duì)新環(huán)境的不熟識(shí),不適應(yīng),到現(xiàn)在的適應(yīng)并嫻熟,都與領(lǐng)導(dǎo)和同事熱心的教誨和幫忙息息相關(guān),讓自己很快融入到了這個(gè)新的團(tuán)隊(duì)中;作為一個(gè)查勘定損員,既要服務(wù)好客戶又必需要擁有專業(yè)的學(xué)問(wèn)和良好的溝通才能,才能既滿意客戶的要求查勘定損這個(gè)崗位是客戶與車間之間的橋梁,也是公司的門面

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