客戶(hù)跟進(jìn)與管理

1、 客戶(hù)跟進(jìn)與管理客戶(hù)跟進(jìn)與管理 目錄1234客戶(hù)跟蹤的意義與方法1、3、5、7客戶(hù)跟蹤法則跟蹤過(guò)程中遇到的問(wèn)題及解決方案客戶(hù)管理CRM電話跟蹤技巧5客戶(hù)跟蹤的意義與方法PRATONE萬(wàn)一網(wǎng)制作收集整理，未經(jīng)授權(quán)請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載轉(zhuǎn)發(fā)，違者必究萬(wàn)一網(wǎng)制作收集整理，未經(jīng)授權(quán)請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載轉(zhuǎn)發(fā)，違者必究出路在于跟蹤萬(wàn)一網(wǎng)制作收集整理，未經(jīng)授權(quán)請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載轉(zhuǎn)發(fā)，違者必究萬(wàn)一網(wǎng)制作收集整理，未經(jīng)授權(quán)請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載轉(zhuǎn)發(fā)，違者必究困難，困難，困在家里總是難出路，出路，走出家門(mén)總有路我們的出路是： 公司開(kāi)門(mén)路，個(gè)人拓寬路 公司引前路，個(gè)人有前途我們的工作主要是溝通與服務(wù)溝通與服務(wù)的關(guān)鍵是做好跟蹤招商調(diào)研發(fā)現(xiàn) 80%的招商人員在跟蹤一次

2、后，不再進(jìn)行第二次、第三次跟蹤 少于2%的招商人員會(huì)堅(jiān)持到第四次跟蹤 我們的招商專(zhuān)員也不例外萬(wàn)一網(wǎng)制作收集整理，未經(jīng)授權(quán)請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載轉(zhuǎn)發(fā)，違者必究萬(wàn)一網(wǎng)制作收集整理，未經(jīng)授權(quán)請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載轉(zhuǎn)發(fā)，違者必究問(wèn)題所在 沒(méi)信心：對(duì)公司、項(xiàng)目、自己、客戶(hù) 沒(méi)耐心：怕煩、沒(méi)興致、不高興 怕拒絕 不好意思一組數(shù)據(jù) 2%的招商是在第一次接洽后完成 3%的招商是在第一次跟蹤后完成 5%的招商是在第二次跟蹤后完成 10%的招商是在第三次跟蹤后完成 80%的招商是在第4至11次跟蹤后完成 萬(wàn)一網(wǎng)制作收集整理，未經(jīng)授權(quán)請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載轉(zhuǎn)發(fā)，違者必究萬(wàn)一網(wǎng)制作收集整理，未經(jīng)授權(quán)請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載轉(zhuǎn)發(fā)，違者必究招商 出來(lái)的 更是 出來(lái)的萬(wàn)一網(wǎng)制作收

3、集整理，未經(jīng)授權(quán)請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載轉(zhuǎn)發(fā)，違者必究萬(wàn)一網(wǎng)制作收集整理，未經(jīng)授權(quán)請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載轉(zhuǎn)發(fā)，違者必究跟蹤意義所在 跟蹤工作可以使你的客戶(hù) 記住你 結(jié)識(shí)你 信任你 感謝你 幫助你 一旦客戶(hù)采取行動(dòng)時(shí)，首先萬(wàn)一網(wǎng)制作收集整理，未經(jīng)授權(quán)請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載轉(zhuǎn)發(fā)，違者必究萬(wàn)一網(wǎng)制作收集整理，未經(jīng)授權(quán)請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載轉(zhuǎn)發(fā)，違者必究成功的跟蹤應(yīng)該是 明確的跟蹤目標(biāo)（什么人、什么事） 周密的跟蹤計(jì)劃（準(zhǔn)備如何去做） 良好的跟蹤心態(tài)（如何對(duì)待） 有效的跟蹤方法（如何做好） 萬(wàn)一網(wǎng)制作收集整理，未經(jīng)授權(quán)請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載轉(zhuǎn)發(fā)，違者必究萬(wàn)一網(wǎng)制作收集整理，未經(jīng)授權(quán)請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載轉(zhuǎn)發(fā)，違者必究跟蹤要有具體的對(duì)象 我們跟蹤的主要對(duì)象是： 我們的客戶(hù) 我們的客戶(hù)是：

4、 有招商需求且有租賃力的人 為做好跟蹤和服務(wù)，建立客戶(hù)檔案跟蹤要有明確的目的 我們跟蹤的最終目的是： 成功招商 招商成功 隨時(shí)做與收入有關(guān)的事 過(guò)程和結(jié)果都重要 萬(wàn)一網(wǎng)制作收集整理，未經(jīng)授權(quán)請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載轉(zhuǎn)發(fā)，違者必究萬(wàn)一網(wǎng)制作收集整理，未經(jīng)授權(quán)請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載轉(zhuǎn)發(fā)，違者必究跟蹤要有周密的計(jì)劃 事先醞釀盤(pán)算 確立具體計(jì)劃 考慮應(yīng)變之策 跟蹤要有良好的心態(tài) 對(duì)工作有信心：對(duì)公司、項(xiàng)目、自己 足夠的耐心 請(qǐng)記?。?0%的招商是在第4至11次跟蹤后完成你不好意思再找別人的時(shí)候，也是別人不好意思再回絕你的時(shí)候 一顆平常心 遭到拒絕是正常；招商成功是福氣 全力以赴 盡力而為與全力以赴的區(qū)別 萬(wàn)一網(wǎng)制作收集整理，未經(jīng)授

5、權(quán)請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載轉(zhuǎn)發(fā)，違者必究萬(wàn)一網(wǎng)制作收集整理，未經(jīng)授權(quán)請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載轉(zhuǎn)發(fā)，違者必究跟蹤要有有效的方法方法之“問(wèn)寒問(wèn)暖”“稱(chēng)呼”的學(xué)問(wèn)從贊美開(kāi)始擅用一種態(tài)度：真誠(chéng) 兩種眼光（語(yǔ)氣）：童真和情人世上最受用的就是“真誠(chéng)”和“可愛(ài)”這兩個(gè)詞 跟蹤要有有效的方法 方法之“小恩小惠” 溫馨的聚餐 滋潤(rùn)的水果 精美的禮品 真情的相助 相信：付出終有回報(bào) 萬(wàn)一網(wǎng)制作收集整理，未經(jīng)授權(quán)請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載轉(zhuǎn)發(fā)，違者必究萬(wàn)一網(wǎng)制作收集整理，未經(jīng)授權(quán)請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載轉(zhuǎn)發(fā)，違者必究跟蹤要有有效的方法 方法之“有心有意” 投其所好 借口經(jīng)營(yíng) 萬(wàn)一網(wǎng)制作收集整理，未經(jīng)授權(quán)請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載轉(zhuǎn)發(fā)，違者必究萬(wàn)一網(wǎng)制作收集整理，未經(jīng)授權(quán)請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載轉(zhuǎn)發(fā)，違者必究跟蹤要

6、有有效的方法 方法之“熱炒熱賣(mài)” 隨時(shí)促成 半推半就 二選一法 萬(wàn)一網(wǎng)制作收集整理，未經(jīng)授權(quán)請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載轉(zhuǎn)發(fā)，違者必究萬(wàn)一網(wǎng)制作收集整理，未經(jīng)授權(quán)請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載轉(zhuǎn)發(fā)，違者必究跟蹤要有有效的方法 方法之“短信短打” 資訊交流 激勵(lì)鼓舞 關(guān)心祝福 娛樂(lè)分享 萬(wàn)一網(wǎng)制作收集整理，未經(jīng)授權(quán)請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載轉(zhuǎn)發(fā)，違者必究萬(wàn)一網(wǎng)制作收集整理，未經(jīng)授權(quán)請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載轉(zhuǎn)發(fā)，違者必究1、3、5、7客戶(hù)跟蹤法則PRATTWO第一天短信跟蹤：1、項(xiàng)目基本介紹 2、項(xiàng)目已入駐商家3、項(xiàng)目前景分析第三天 電話跟蹤：要求當(dāng)天上門(mén)跟蹤服務(wù)。 上門(mén)服務(wù)：可帶一束花、一些水果等（2030元即可），在客戶(hù)家（辦公室）里做拜訪，同時(shí)和客戶(hù)分享一些招商中的

7、案例和我們?cè)锌蛻?hù)的成功，聊天的同時(shí)了解一些客戶(hù)的商業(yè)方面問(wèn)題。 第五天 電話跟蹤：邀約再次客戶(hù)來(lái)訪項(xiàng)目，詳細(xì)介紹、商談細(xì)節(jié)短信跟蹤: 介紹入駐商家的經(jīng)營(yíng)情況，商街的經(jīng)營(yíng)概況。第七天 電話跟蹤：再次邀約客戶(hù)上門(mén)跟蹤服務(wù)（逼定） 本法則可針對(duì)客戶(hù)人群，靈活掌握運(yùn)用！跟蹤過(guò)程中遇到的問(wèn)題及解決方案PRATTHREE”“跟蹤過(guò)程中遇到的問(wèn)題：1、 單子跟緊了，客戶(hù)煩；2、 單子跟松了，丟了。3、 打過(guò)電話去，客戶(hù)情緒很難控制？4、 上次說(shuō)的很好，這次不需要了?！薄案欉^(guò)程中遇到的問(wèn)題：5、 客戶(hù)經(jīng)常說(shuō)：“這邊有結(jié)果給你打電話！” -結(jié)果等到花兒也謝了。6、 客戶(hù)說(shuō)：“我做一定找你！” -結(jié)果不長(zhǎng)時(shí)間

8、和別人做了”“跟蹤過(guò)程中遇到的問(wèn)題7、 客戶(hù)說(shuō)：“我們最近沒(méi)需求，1個(gè)月后再說(shuō)?！?-結(jié)果1個(gè)月后客戶(hù)和別人簽了。8、 客戶(hù)說(shuō)：“我們?cè)诤屠峡偵暾?qǐng)！” -結(jié)果老總和別的公司已經(jīng)簽了。明確每次打電話的目的，若預(yù)期目的未達(dá)到，要變換新的目的。 初次溝通要找到負(fù)責(zé)人并了解需求從而確定下次跟進(jìn)的時(shí)間讓對(duì)方記住自己若沒(méi)有需求，要通過(guò)發(fā)問(wèn)了解其可能有需求的時(shí)間節(jié)點(diǎn)方法一無(wú)論如何都要留下自己的姓名和電話 很好的HR知識(shí) 能知道客戶(hù)關(guān)心的問(wèn)題是什么 尋找業(yè)內(nèi)共同的痛點(diǎn) 具備充分的跟進(jìn)理由 談相同的話題 方法二以專(zhuān)業(yè)的姿態(tài)強(qiáng)化客情關(guān)系能和客戶(hù)談到行業(yè)處境 共同話題 行業(yè)規(guī)律 以專(zhuān)業(yè)的姿態(tài)強(qiáng)化客情關(guān)系方法三很好的

9、行業(yè)知識(shí) 具備充分的跟進(jìn)理由 時(shí)刻準(zhǔn)備一個(gè)業(yè)務(wù)之外的理由，發(fā)現(xiàn)對(duì)方情緒不對(duì)，馬上拋出。 打電話時(shí)先報(bào)自己名字 約定下次溝通時(shí)間對(duì)方不耐煩 停頓一下，看看對(duì)方的反應(yīng) 立刻轉(zhuǎn)換話題 方法四為下次通話埋下伏筆及規(guī)劃跟進(jìn)時(shí)間 通話結(jié)束后在CRM中記下下次回訪的時(shí)間 再選擇類(lèi)型，按照優(yōu)先順序再聯(lián)系 未約好時(shí)間的按照跟蹤節(jié)奏跟蹤 這個(gè)時(shí)間可以是和客戶(hù)約好的時(shí)間 每天打電話之前，在CRM中點(diǎn)擊“顯示今日聯(lián)系客戶(hù)”即出現(xiàn)當(dāng)日該聯(lián)系的 所有客戶(hù) 方法五做好跟蹤記錄，精練且完整 小貼士：如果必須在周末用手機(jī)和客戶(hù)聯(lián)系，周一一早來(lái)公司盡快把溝通記錄填寫(xiě)清楚。 例如：一打就說(shuō)忙，針對(duì)說(shuō)辭：張總，您是不是又在忙??？或者

10、直接詢(xún)問(wèn)：張總，您看您是不是一直再拖我啊，還是您不認(rèn)可街區(qū)形式，不認(rèn)可我們。例如：之前記錄中對(duì)方提到某個(gè)問(wèn)題，可以直接說(shuō)，張總我記得一個(gè)月前您和我說(shuō) 過(guò)要找。，您看我今天正好幫您找到了解決的辦法例如：一直記錄中是無(wú)聽(tīng)，有一天終于打通了，可以開(kāi)場(chǎng)：哎呦，張總，聯(lián)系到您真不容易，您一直都很忙吧，因?yàn)槲疫B續(xù)聯(lián)系您一個(gè)月了，一直不在辦公室，一直在忙，生意肯定不錯(cuò)吧。跟 進(jìn) 時(shí) 間 管 理最新客戶(hù)意向不強(qiáng)無(wú)溝通過(guò)的早上8:309:30溝通對(duì)象：跟 進(jìn) 時(shí) 間 管 理上午9:3011:30溝通對(duì)象：潛在客戶(hù)意向強(qiáng)的下定客戶(hù)渠道客戶(hù)跟 進(jìn) 時(shí) 間 管 理郵件維護(hù)非重要的客戶(hù) 上午11:30之后溝通對(duì)象：跟

11、進(jìn) 時(shí) 間 管 理下午13:3014:00溝通對(duì)象：最新客戶(hù)意向不強(qiáng)無(wú)溝通過(guò)的跟 進(jìn) 時(shí) 間 管 理下午14:0017:00溝通對(duì)象：潛在客戶(hù)意向強(qiáng)的下定客戶(hù)渠道客戶(hù)跟 進(jìn) 時(shí) 間 管 理郵件維護(hù)非重要的客戶(hù) 下午17:00之后溝通對(duì)象： 不斷的和客戶(hù)溝通，直至挖掘出客戶(hù)有價(jià)值的信息，并且判斷客戶(hù)是否留在自己的CRM中繼續(xù)跟進(jìn)。跟 進(jìn) 頻 率 管 理 及 技 巧 1、新增客戶(hù)的跟進(jìn)頻率：以挖掘有價(jià)值信息為主！問(wèn)問(wèn)題，打開(kāi)客戶(hù)的話匣子。并且每次結(jié)束時(shí)要給下一次跟進(jìn)留一個(gè)伏筆。特別是要約定一下下次聯(lián)系的時(shí)間。按照客戶(hù)的意向大小每隔2-3天溝通一次，至少一周溝通一次。建議每周五或者周末要進(jìn)行一個(gè)電話

12、溝通。可以以生日、節(jié)日、活動(dòng)、生病、好消息為理由。跟 進(jìn) 頻 率 管 理 2、跟進(jìn)中的客戶(hù)頻率：以結(jié)果為導(dǎo)向！學(xué)會(huì)說(shuō)一些確定性的話術(shù)，找客戶(hù)要結(jié)果例如：咱們把這個(gè)合同定一下？咱們確定一下商務(wù)條件？咱們就定這個(gè)吧。開(kāi)場(chǎng)白要理直氣壯：您說(shuō)今天給我消息的，我一直等到現(xiàn)在?。荒裉炷馨堰@事情確定下來(lái)了吧按時(shí)進(jìn)行促單。如果沒(méi)有約定的時(shí)間，至少一天一跟進(jìn)。跟 進(jìn) 頻 率 管 理 3、快簽單的客戶(hù)頻率：一定要有壓迫性，促單的力度要強(qiáng)。學(xué)會(huì)向客戶(hù)提出要求！下次聯(lián)系時(shí)間一定要確定死！再跟進(jìn)時(shí)開(kāi)場(chǎng)白就是開(kāi)門(mén)見(jiàn)山。 例如：那咱們這合同什么時(shí)候定啊？您明天上午就把咱們這事辦了吧。*經(jīng)理別往后拖了吧，咱們撿日不如撞日就

13、今天吧正確的CRM管理良好的跟進(jìn)周期層次遞進(jìn)的促單力度成功的客戶(hù)跟進(jìn) =客戶(hù)管理CRMPRATFOUR客戶(hù)管理一.客戶(hù)的認(rèn)識(shí)與分類(lèi)(一)客戶(hù)分析1需求2能力3決定權(quán)(二)如何判斷一個(gè)真正的客戶(hù) 名字、地址、性別、籍貫、年齡、職業(yè)、衣著、言談、舉止、行為、交通工具、通訊工具(三)客戶(hù)分析及應(yīng)對(duì)秘訣 “顧客是上帝”。“顧客”可能是“魔鬼”，但是最難對(duì)付的顧客都有一個(gè)共同的特點(diǎn)，他是你的顧客，他是你的推銷(xiāo)對(duì)象?？蛻?hù)類(lèi)型理智穩(wěn)健型特征：深思熟慮、冷靜穩(wěn)健，不容易被推銷(xiāo)員的言辭所動(dòng)，對(duì)予疑點(diǎn)，必詳細(xì)究問(wèn)。應(yīng)對(duì)原則：以誠(chéng)待人；以專(zhuān)業(yè)的內(nèi)容去信服于他。喋喋不休型特征：因?yàn)檫^(guò)分小心，竟至于喋喋不休，大小事情都

14、在顧慮之中，有時(shí)甚至離題甚遠(yuǎn)。應(yīng)對(duì)原則：引到正題上；取得他的信任；快刀斬亂麻。沉默寡言型特征：出言謹(jǐn)慎，一問(wèn)三不知，反應(yīng)冷漠，外表靜肅。應(yīng)對(duì)原則：要了解他實(shí)際的需求；切忌自說(shuō)自話。感情沖動(dòng)型特征：天性激動(dòng)，易受外界的慫恿刺激，很快做出決定。應(yīng)對(duì)原則：讓他冷靜下來(lái)；不能說(shuō)服的，讓他盡快離開(kāi)案場(chǎng)；激將法?？蛻?hù)類(lèi)型優(yōu)柔寡斷型特征：猶豫不決，反復(fù)不斷，怯于做決定。應(yīng)對(duì)原則：幫他做決定；不給其選擇余地。盛氣凌人型特征：趾高氣揚(yáng)，以下馬威來(lái)嚇唬招商員，常以教訓(xùn)口氣說(shuō)話。應(yīng)對(duì)原則：不卑不亢；謙虛禮讓?zhuān)プ?duì)方弱點(diǎn)，正面說(shuō)服。求神問(wèn)卜型特征：決定權(quán)操縱在“神意”或“巫師”手中，十分迷信。應(yīng)對(duì)原則：以現(xiàn)代觀來(lái)說(shuō)

15、服他；適時(shí)以迷信、風(fēng)水等引導(dǎo)說(shuō)服；買(mǎi)通“巫師”或風(fēng)水先生。畏首畏尾型特征：購(gòu)房經(jīng)驗(yàn)缺乏，不易做出決定。應(yīng)對(duì)原則：借助品牌實(shí)力來(lái)說(shuō)服他；用業(yè)績(jī)來(lái)鼓勵(lì)他，說(shuō)服他。客戶(hù)類(lèi)型神經(jīng)過(guò)敏型特征：容易往壞處想，任何事都會(huì)刺激他。應(yīng)對(duì)原則：少說(shuō)多聽(tīng)。藉口故意拖延型特征：個(gè)性遲疑，推三推四。應(yīng)對(duì)原則：了解他是否要買(mǎi)，了解他推遲的原因，幫他解決。十一、斤斤計(jì)較型特征：心思細(xì)密，大小通吃，事事計(jì)較。應(yīng)對(duì)原則：用威言相逼；斬釘截鐵。十二、金屋藏嬌型特征：出錢(qián)者通常都不愿曝光，決定權(quán)在不出錢(qián)的女方。應(yīng)對(duì)原則：抓攏她，贊美她；盡量讓他一次性付款了解客戶(hù)要素及來(lái)人表的填寫(xiě) 任何招商均要做到“知己知彼”，知彼即了解客戶(hù)。在商

16、鋪招商過(guò)程特別是現(xiàn)場(chǎng)招商接待中，對(duì)客戶(hù)的了解是招商員取得成功招商的基礎(chǔ)，而在了解過(guò)程中掌握客戶(hù)要素更是今后分析客戶(hù)，進(jìn)行突破業(yè)務(wù)的重點(diǎn)。了解客戶(hù)要素 一.客戶(hù)要素(一)初級(jí)要素1姓名2年齡3電話4地址5籍貫（國(guó)籍）6職業(yè)7區(qū)域8媒體9其他了解客戶(hù)要素(二)中級(jí)要素1所需鋪型2所需面積3價(jià)格承受4滿意程度5租鋪原因6家庭情況7其他了解客戶(hù)要素(三)高級(jí)要素1相貌特征2性格脾氣3生活習(xí)慣4個(gè)人好惡5身體狀況6家庭背景7租鋪動(dòng)機(jī)8干擾因素9其他獲悉客戶(hù)要素目的 根據(jù)客戶(hù)要素進(jìn)行客戶(hù)分析，采用適當(dāng)?shù)膶?duì)策及技巧，進(jìn)而說(shuō)服客戶(hù)獲悉客戶(hù)要素方式 寒喧聊天觀察神情留意行動(dòng)獲悉客戶(hù)要素要點(diǎn) 要真實(shí)確切，不可被表

17、面現(xiàn)象迷惑逐層深入，不可冒進(jìn)注意引導(dǎo)，使其真實(shí)流露真誠(chéng)可信，以朋友相交來(lái)人表的填寫(xiě) 填寫(xiě)內(nèi)容：附來(lái)人表填寫(xiě)方式：以折勾和文字表示填寫(xiě)要點(diǎn)：詳盡清晰 日期與姓名電話跟蹤技巧PRATFIVE1、電話跟蹤中客戶(hù)與時(shí)間的選擇？（1） 客戶(hù)一般分為兩大類(lèi)：上班族、無(wú)業(yè)族。p 上班族：不要選擇休息時(shí)間，盡量上班時(shí)間，或者下班約見(jiàn)。p 無(wú)業(yè)族：一般來(lái)說(shuō)無(wú)業(yè)族客戶(hù)早上都在睡懶覺(jué)這時(shí)你給他電話他（她）們都敷衍你幾句。晚上也不是很好的時(shí)間因?yàn)橥砩贤ǔ６际羌s了一幫朋友在一起喝酒聊天不會(huì)和你聊這些問(wèn)題。那么什么時(shí)間比較合適了？午后的時(shí)間是他（她）們比較閑和理自的時(shí)候。這個(gè)時(shí)候交談?shì)^佳。做為一個(gè)從事招商崗位的從事人員首

18、先個(gè)人的業(yè)績(jī)決定著招商人員的能力和個(gè)人的收入。下面我們就要講訴一下有關(guān)電話跟蹤的技巧：電話跟蹤技巧2、電話約見(jiàn)要達(dá)到的目的？在給客戶(hù)電話之前首先要明確自己的意圖和目的。切記千萬(wàn)不要拿起電話不加思考的就給客戶(hù)打過(guò)去。3、電話約見(jiàn)的要求？在給客戶(hù)打電話時(shí)，必須事先精心設(shè)計(jì)好自己的開(kāi)場(chǎng)白，要做到談話的時(shí)間短、口齒清楚、語(yǔ)調(diào)平穩(wěn)、言辭懇切、理由充分、陳述約見(jiàn)事由時(shí)，簡(jiǎn)明扼要、切記心浮氣躁、口氣逼人、尤其是客戶(hù)不愿接見(jiàn)時(shí)，更要心平氣和、好言相待，在約定的時(shí)候要積極、主動(dòng)、不給客戶(hù)拒絕、托辭的機(jī)會(huì)。電話跟蹤技巧4、電話約見(jiàn)的語(yǔ)言藝術(shù)（1）表達(dá)自己豐富的感情：當(dāng)自己融入妙語(yǔ)之中，所產(chǎn)生的力量才會(huì)凝聚起來(lái)，如

19、演員的表演一般，說(shuō)妙語(yǔ)也是如此，必須帶著豐富的感情，將自己的體會(huì)一并傳達(dá)給你的聽(tīng)眾，否則“妙語(yǔ)”只是一句話，或是一則文章而已，沒(méi)有任何作用。（2）避免說(shuō)教的口氣：妙語(yǔ)就是巧妙的語(yǔ)言及文詞在傳遞個(gè)人的思想與觀念。因此，不要帶有任何說(shuō)教的語(yǔ)氣，以免破壞了妙語(yǔ)應(yīng)有的功能。電話跟蹤技巧（3）擅用肢體語(yǔ)言：雖然手勢(shì)、眼神、微笑是無(wú)言的一種動(dòng)作，卻散發(fā)著無(wú)比的魅力，能抓住聽(tīng)眾的眼光，讓聽(tīng)眾在不知覺(jué)當(dāng)中隨著你的手勢(shì)或是微笑了解你所要表達(dá)的意念。記住，肢體語(yǔ)言的表達(dá)在說(shuō)妙語(yǔ)的時(shí)候占有80%以上的重要性，所以請(qǐng)不要吝嗇活動(dòng)的雙手，雙腳及眼、耳、鼻、口、舌。（4）誰(shuí)是聽(tīng)眾：有人聽(tīng)，妙語(yǔ)才能起作用，但是誰(shuí)要聽(tīng)？聽(tīng)什么？必須對(duì)事物有一個(gè)概括性的了