物業(yè)管理項(xiàng)目實(shí)習(xí)報(bào)告范文

1、物業(yè)管理項(xiàng)目實(shí)習(xí)報(bào)告范文在領(lǐng)導(dǎo)的安排下我先是在電工工段實(shí)習(xí)，在這段時(shí)間里，我在 老師傅的帶領(lǐng)下，結(jié)合之前在學(xué)校學(xué)習(xí)的理論知識(shí)， 對(duì)我廠的鋼管生 產(chǎn)基礎(chǔ)理論有了更深層次的了解，下面是為您(5)、物業(yè)經(jīng)營(yíng)收入單一，難以擺脫虧損的局面。舉例說(shuō)同發(fā) 物業(yè)它的建成已有十幾年的時(shí)間， 大多數(shù)的公共設(shè)施已經(jīng)老化，光靠 1.1角的服務(wù)費(fèi)虧損是在所難免。二、通過(guò)在實(shí)習(xí)中理論的研究和實(shí)踐的磨合，筆者認(rèn)為這些基 本的問(wèn)題已經(jīng)成為海納物業(yè)走向品牌化、 從分散型經(jīng)營(yíng)到集約化發(fā)展 的制約因素。如何解決這些問(wèn)題，規(guī)范物業(yè)項(xiàng)目的運(yùn)作，樹(shù)立海納物 業(yè)的品牌形象。通過(guò)近段時(shí)間的實(shí)習(xí)，筆者提出自己的幾點(diǎn)建議和方 法。1、建立規(guī)范、

2、高效、專(zhuān)業(yè)化的隊(duì)伍，作好基礎(chǔ)管理是關(guān)鍵。優(yōu) 秀的基礎(chǔ)管理是作好物業(yè)工作的基點(diǎn)而員工素質(zhì)則是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的決 定性因素，也是一個(gè)物業(yè)企業(yè)能否持續(xù)發(fā)展的壯大的關(guān)鍵。(1) 、規(guī)范服務(wù)人員形象，加大企業(yè)宣傳力度。規(guī)范形象包括儀 表、語(yǔ)言、行為三個(gè)方面，儀表規(guī)范要求我們的服務(wù)人員要持證上崗， 統(tǒng)一著裝，佩帶明顯的標(biāo)志，所使用的工具要印有企業(yè)的標(biāo)識(shí)。語(yǔ)言 形象要求服務(wù)接待人員要講普通話，由于在公司的項(xiàng)目上買(mǎi)房的大多 是外地人，所以這一點(diǎn)顯的很重要。比如說(shuō)在服務(wù)人的電話接待中要首問(wèn)"海納物業(yè)，可以為您做什么”語(yǔ)言要盡量熱情委婉，包括在與 業(yè)主產(chǎn)生矛盾的時(shí)候，"海納物業(yè)"應(yīng)該成為每

3、一個(gè)員工的口頭禪，這 樣也有利于企業(yè)的形象宣傳。行為形象要求每一個(gè)崗位的職工要工作 規(guī)范，盡顯專(zhuān)業(yè)風(fēng)采。這一點(diǎn)對(duì)我們的保安人員顯的十分重要，在小 區(qū)里保安人員擔(dān)任著維持公共秩序的職務(wù)，所以在工作中要盡量達(dá)到 軍事化的標(biāo)準(zhǔn)，例如不要出現(xiàn)走路吸煙、打鬧的場(chǎng)面，以免給業(yè)主造 成不良的影響。物業(yè)是一種服務(wù)行業(yè)，其行為其實(shí)就是一個(gè)服務(wù)的過(guò) 程，即服務(wù)傳遞過(guò)程。表情愉悅的工作人員可以平息由于服務(wù)缺陷給 業(yè)主帶來(lái)的不滿和怨言。此外，服務(wù)人員的形象也是公司服務(wù)的一個(gè) 有形展示，向用戶傳遞公司的良好形象。在領(lǐng)導(dǎo)的安排下我先是在電工工段實(shí)習(xí)，在這段時(shí)間里，我在老師傅的帶領(lǐng)下，結(jié)合之前在學(xué)校學(xué)習(xí)的理論知識(shí)， 對(duì)我廠

4、的鋼管生產(chǎn)基礎(chǔ)理論有了更深層次的了解，下面是為您在領(lǐng)導(dǎo)的安排下我先是在電工工段實(shí)習(xí)，在這段時(shí)間里，我在 老師傅的帶領(lǐng)下，結(jié)合之前在學(xué)校學(xué)習(xí)的理論知識(shí)， 對(duì)我廠的鋼管生 產(chǎn)基礎(chǔ)理論有了更深層次的了解，下面是為您2、服務(wù)管理要以專(zhuān)業(yè)化為方向、寓法制化于其中，走程序化 的道路。(1)、以專(zhuān)業(yè)化為方向，首先要打好它的專(zhuān)業(yè)基礎(chǔ)，即讓大多數(shù) 的員工掌握豐富的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和專(zhuān)業(yè)技能，因此企業(yè)要建立氣氛活潑、 富有彈性的學(xué)習(xí)型網(wǎng)絡(luò)。比如說(shuō)公司內(nèi)部要定制各種及時(shí)、快捷、方 便的書(shū)刊、報(bào)紙等專(zhuān)業(yè)的學(xué)習(xí)媒介，配置現(xiàn)代的信息網(wǎng)絡(luò)(因特網(wǎng)、局域網(wǎng)等)使各個(gè)項(xiàng)目的先進(jìn)的觀點(diǎn)成為公司的共享信息，通過(guò)學(xué)習(xí) 讓廣大員工的思想&qu

5、ot;站在海納，跳出海納",以一個(gè)領(lǐng)先行業(yè)的思想和心 態(tài)去做好工作中的每一件事。此外，公司還應(yīng)定期或不定期的組織培訓(xùn)班、外出學(xué)習(xí)，特別值得一提的是對(duì)于外出學(xué)來(lái)的東西，不能搞純粹的"拿來(lái)主義"，一定要 適時(shí)而變、因地制宜，主要要符合本公司和本小區(qū)的實(shí)際情況，偏離 實(shí)際的再先進(jìn)的思想方法也要忍痛割?lèi)?ài)，否則只會(huì)浪費(fèi)大量的人力、 物力。在實(shí)習(xí)期間，筆者接觸到的項(xiàng)目上很少有專(zhuān)業(yè)的書(shū)刊和書(shū)籍， 因此這一點(diǎn)顯得特別重要。對(duì)于專(zhuān)業(yè)技能，因?yàn)槠涫欠?wù)質(zhì)量的基礎(chǔ)， 所以我們要鼓勵(lì)員工提出改革技能的辦法、 參加國(guó)家的技能考試，對(duì) 取得一定成績(jī)的員工要給予獎(jiǎng)賞，由此形成一個(gè) "

6、學(xué)以為用、從用中 學(xué)"的的良性循環(huán)。再次，專(zhuān)業(yè)化還要求明確部門(mén)結(jié)構(gòu)、完善專(zhuān)業(yè)重 組。舉例來(lái)說(shuō)，山海天項(xiàng)目由于人員配置少，一個(gè)人要負(fù)責(zé)幾個(gè)部門(mén) 的事情，所以在一些檔案的管理上以致出現(xiàn)了些許的混亂。因此，對(duì)于部門(mén)結(jié)構(gòu)要有明確的劃分即辦公室、服務(wù)中心、保 安部、綠化保潔部、經(jīng)營(yíng)拓展部等，并且各部門(mén)要形成自己的責(zé)任和 崗位規(guī)范且有相應(yīng)的配套設(shè)施。最后，專(zhuān)業(yè)化重組就是要針對(duì)各個(gè)部 門(mén)所使用專(zhuān)業(yè)的特色，展開(kāi)專(zhuān)業(yè)知識(shí)的整合，使每一個(gè)員工具備一專(zhuān) 多能，比如說(shuō)保安、綠化、工程部門(mén)在部門(mén)明確的基礎(chǔ)上可以做到"人人都要學(xué)、事事都能懂"，在負(fù)責(zé)人員不到位的情況下，可以處理應(yīng) 急情況。(

7、2) 、寓法制化于其中，就是要求公司的每一個(gè)行為都要與法律 政策有直接或間接的聯(lián)系，這也是我們?cè)诠ぷ髦惺冀K都能占據(jù)主動(dòng)地 位的關(guān)鍵，尤其在處理不可協(xié)調(diào)的糾紛中其作用更是可見(jiàn)一般。物業(yè)企業(yè)每時(shí)每刻要有法律自我保護(hù)意識(shí)，即在每一個(gè)潛在的法律糾紛中 我們要有作為。舉例說(shuō)在城市花園，筆者看到一些復(fù)式的樓層的樓梯 都是毛坯的而且比較狹窄，如果在業(yè)主看房或是驗(yàn)收時(shí)，就存在了一一 個(gè)潛在的跌傷危險(xiǎn)，而我們的物業(yè)沒(méi)有給予任何的警告， 這就是我們 的不作為，一旦發(fā)生事故我們就要承擔(dān)責(zé)任。 如果我們給予醒目的警 告，那我們只可能不承擔(dān)責(zé)任或是承擔(dān)連帶責(zé)任。 同樣的情況比如在 我們的清潔員剛剛弄完的濕地上、 冬季結(jié)

8、冰的小區(qū)路上等等，我們都 應(yīng)該對(duì)潛在的事故有作為。所以法律上的自我保護(hù)意識(shí)應(yīng)該被我們的 每一個(gè)員工牢記在心，以避免不必要的麻煩。3、首打營(yíng)銷(xiāo)牌，要走多條路。品牌的創(chuàng)建說(shuō)到底就是營(yíng)銷(xiāo)的 結(jié)果，當(dāng)然這包括了企業(yè)的市場(chǎng)、文化、行為營(yíng)銷(xiāo)等各個(gè)方面。通過(guò) 營(yíng)銷(xiāo)，企業(yè)可以提高自己的知名度，擴(kuò)大市場(chǎng)份額，使海納物業(yè)形成 一種口碑效應(yīng)，在不多增加的客戶基礎(chǔ)上從而形成自己的規(guī)模效益。 在品牌營(yíng)銷(xiāo)的同時(shí)，我們還要學(xué)會(huì)多條腿走路，目前海納的四個(gè)項(xiàng)目 部（山海天、同發(fā)、林海小區(qū)、城市花園）大多處在虧損狀態(tài)，這是因 為業(yè)主入住率低、公共設(shè)施老化等原因造成，所以在企業(yè)的運(yùn)作中光 靠單一的服務(wù)費(fèi)為生存來(lái)源是不可行的。通過(guò)實(shí)

9、習(xí)，筆者認(rèn)為同發(fā)物 業(yè)的工程部做法值得借鑒，那就是作完本小區(qū)的工作的同時(shí)， 充分利 用人力資源承接企業(yè)外的維修等工作為企業(yè)創(chuàng)收，在最大的程度上減 小了虧損。由此可以想到一些其他的做法比如做房屋中介、廣告位出租、家政及其他的特約服務(wù)，這都可以成為企業(yè)的一個(gè)收入來(lái)源。當(dāng)然一些不樂(lè)觀的事實(shí)也擺在我們的面前，在企業(yè)多面經(jīng)營(yíng)的的同時(shí)， 肯定會(huì)遭遇來(lái)自市場(chǎng)、政府各個(gè)方面的阻力，這就需要我們的管理人 員展開(kāi)積極的公關(guān)工作，為企業(yè)的發(fā)展?fàn)I造一個(gè)寬松、穩(wěn)定的空間。在領(lǐng)導(dǎo)的安排下我先是在電工工段實(shí)習(xí)，在這段時(shí)間里，我在 老師傅的帶領(lǐng)下，結(jié)合之前在學(xué)校學(xué)習(xí)的理論知識(shí)， 對(duì)我廠的鋼管生 產(chǎn)基礎(chǔ)理論有了更深層次的了解，

10、下面是為您(3) 、林海小區(qū)，業(yè)主入住率較高，物業(yè)歷史長(zhǎng)，因此怎樣和 業(yè)主處好關(guān)系是一個(gè)關(guān)鍵的問(wèn)題。那就要求我們的物業(yè)人員以社區(qū)文 化為中心，積極轉(zhuǎn)變服務(wù)態(tài)度，處處為業(yè)主著想，活躍小區(qū)的氛圍。 對(duì)于一些經(jīng)常外出的業(yè)主，我們要加大物管工作的宣傳，見(jiàn)縫插針， 避免因管理空白帶來(lái)的誤會(huì)?？偵纤?，以各個(gè)小區(qū)的特點(diǎn)為工作的基點(diǎn)，才能豐富我們的服務(wù)體系，樹(shù)立企業(yè)品牌形象。5、區(qū)域發(fā)展，近學(xué)青島，遠(yuǎn)學(xué)深圳。青島和日照同為黃海沿岸 的港口城市，雖然在經(jīng)濟(jì)發(fā)展、人口數(shù)量上有不小的差異，但在人文 環(huán)境、地理位置、氣候條件上有著一定的相似，因此物業(yè)的生存年限、 植被的生長(zhǎng)等各個(gè)方面也大致相，所以說(shuō)在物業(yè)的管理上應(yīng)該有著一 定的地緣關(guān)系。青島近幾年來(lái)，物業(yè)管理的發(fā)展可謂日新月異，每年都有數(shù)個(gè)小區(qū)被評(píng)為省級(jí)、國(guó)家級(jí)示范單位，而且其物業(yè)行業(yè)從企業(yè)、 政府到學(xué)校已經(jīng)能夠形成一個(gè)整體運(yùn)作機(jī)制。完善的法規(guī)政策、健全的運(yùn)作機(jī)制為青島物業(yè)的發(fā)展，提供了舒適的"溫床",近幾年來(lái)，一些 香港、深圳