打印機外包服務(wù)項目招標參數(shù)

1、 . 1 / 28 寶安區(qū)人民醫(yī)院(集團)第一醫(yī)院打印機外包服務(wù) 一、 項目背景 深圳市寶安區(qū)人民醫(yī)院(集團)第一人民醫(yī)院（原深圳市寶安區(qū)人民醫(yī)院）位于深圳市西部，醫(yī)院始建于1984年，是集醫(yī)療、科研、教學、預(yù)防、保健、康復(fù)于一體的大型綜合性醫(yī)院，也是南方醫(yī)科大學附屬醫(yī)院、中山大學博士后流動站科研基地、廣東省高等醫(yī)學院校教學醫(yī)院、廣東醫(yī)學院碩士研究生聯(lián)合培養(yǎng)基地、全省住院醫(yī)師和全科醫(yī)師規(guī)范化培訓基地，承擔了寶安區(qū)醫(yī)療中心、寶安區(qū)急危重癥病人救治中心的職能。2011年通過廣東省衛(wèi)生廳綜合醫(yī)院等級評審，成功晉升為三級甲等醫(yī)院。 寶安區(qū)人民醫(yī)院(集團)第一人民醫(yī)院為作好醫(yī)院文件輸出設(shè)備的使用和服務(wù)工

2、作，計劃在全院范圍內(nèi)對各類文件輸出設(shè)備實施外包服務(wù)。讓專業(yè)公司來承擔這類服務(wù)，使醫(yī)院文件輸出設(shè)備有序管理，從而優(yōu)化文件管理環(huán)境，降低運營成本，提高服務(wù)效率。 本項目通過院內(nèi)公開招標形式，招標一家打印機外包服務(wù)公司承擔醫(yī)院12個月的全院打印機外包服務(wù)工作，服務(wù)期限從簽訂合同之日起。 二、 預(yù)算總金額 45.0萬元整，超出項目控制金額將導(dǎo)致廢標。 采購預(yù)算：500000.00 采購條目流水號 采購品名 預(yù)算金額（單位：元） 數(shù)量 單位 全院打印機外包服務(wù) 450000.00 1.0 項 合計（單位：元）：450000.00 . 2 / 28 三、項目服務(wù)資質(zhì)： 資格性檢查表 1 價格 50 2 分

3、析、應(yīng)對措施及相關(guān)的合理化建議 實施的重點難點進行分析并提出系統(tǒng)解決方案；對不同故障級別所采取的保障措施進行具體說明；重點考察投標人對醫(yī)院重點部門的保護手段以及醫(yī)院核心設(shè)備出現(xiàn)故障后的應(yīng)急預(yù)案。 根據(jù)招標文件的需求和投標文件響應(yīng)情況進行橫向比較，分檔評分：評價為優(yōu)得 80-100 分；評價為良得 60-80 分；評價為中得 30-60 分；評價為差不得分。 評價為“中”或“差”評委須書面說明情況。 3 質(zhì)量保障措施及方案 5 專家打分 考察內(nèi)容：為保證服務(wù)質(zhì)量和項目的順利實施，重點考察投標人對項目運維服務(wù)質(zhì)量控制體系、服務(wù)質(zhì)量控制指標、IT運維安全生產(chǎn)評估及對策、項目實施進度等方面的具體措施與

4、安排。 根據(jù)招標文件的需求和投標文件響應(yīng)情況進行橫向比較，分檔評分：評價為優(yōu)得 80-100 分；評價為良得 60-80 分；評價為中得 30-60 分；評價為差不得分。 評價為“中”或“差”評委須書面說明情況。 4 投標人在近三年度合同金額為40萬或以上的IT運維外包服務(wù)（含打印機維護及耗材供應(yīng)）的項目案例情況 5 專家打分 考察內(nèi)容：投標人每提供一家符合要求的項目案例得20分，最高100分。 要求提供項目案例的中標通知書和合同關(guān)鍵頁掃描件，原件備查。 評分中出現(xiàn)無證明資料或?qū)＜覠o法憑所提供資料判斷是否得分的情況，一律作不得分處理。 服務(wù)質(zhì)量考核部分（人員配備、服務(wù)能力、技術(shù)水平、安全保密）

5、進行具體響應(yīng)并承諾；3 成及服務(wù)三級（或以上）資質(zhì)證書，得 50分； 要求提供相關(guān)證書掃描件，原件備查。 評分中出現(xiàn)無證明資料或?qū)＜覠o法憑所提供資料判斷是否得分的情況，一律作不得分處理。 2 擬安排的項目負責人情況（僅限一人） 5 專家打分 考察內(nèi)容： 1、擬安排的項目負責人具有計算機應(yīng)用及相關(guān)專業(yè)專科或以上學歷的，得40分； 2、擬安排的項目負責人具有信息系統(tǒng)管理工程師（中級）資格證書的，得40分； 3、擬安排的項目負責人具有醫(yī)院辦公設(shè)備維護相關(guān)經(jīng)驗的，得20分。 以上三項累加計分，要求提供項目負責人的社保資料（網(wǎng)頁截圖或窗口打印資料或社保部門出具的證明均可）、資格證書、學歷證書掃描件、工作

6、經(jīng)驗證明，作為得分依據(jù)（原件備查）。 評分中出現(xiàn)無證明資料或?qū)＜覠o法憑所提供資料判斷是否得分的情況，一律作不得分處理。 3 擬安排2名項目團隊成員（項目負責人除外）情況 7 專家打分 考察內(nèi)容： 1、擬安排項目團隊成員中，要求具有辦公設(shè)備維護相關(guān)經(jīng)驗的，每一人得50分，累計不超過100分； 要求提供項目成員的社保資料（網(wǎng)頁截圖或窗口打印資料或社保部門出具的證明均可）、資格證書掃描件，作為得分依據(jù)（原件備查）。 評分中出現(xiàn)無證明資料或?qū)＜覠o法憑所提供資料4 服務(wù)網(wǎng)點 3 專家打分 深圳企業(yè)，或非深圳企業(yè)但在深圳市有合法注冊的分公司或辦事處等機構(gòu)的，得100分（提供機構(gòu)營4 序號 評分因素技術(shù)部分

7、 25 權(quán)重 評分方式 評分準則 根據(jù)招標文件的需求和投標文件響應(yīng)情況進行橫向比較，分檔評分：評價為優(yōu)得 80-100 業(yè)執(zhí)照掃描件，原件備查）；否則不得分。報價合理性部分 5 1 打印機及關(guān)鍵系統(tǒng)運維實施 序號 評分因素1 報價合理性方案 5 專家打分 考察內(nèi)容：要求投標人針對醫(yī)院打印機及關(guān)鍵系統(tǒng)有針對性的提出基于 ITIL 管理標準的整體運維解決方案，對運維管理系統(tǒng)架構(gòu)、規(guī)范標準、良得 60-80 分；評價為中得 30-60 分；評價為差不得分。 評價為“中”或“差”評委須書面說明情況。 權(quán)重 評分方式 評分準則 5 專家打分 考察內(nèi)容：對照招標文件關(guān)于詳細分項報價的要、實施規(guī)劃、質(zhì)量管理

8、、風險控制、保障方案、服 綜合實力部分 20 求，結(jié)合本項目完成（服務(wù)）期限要求和人員要求， 序評分因素務(wù)計劃方案、應(yīng)急服務(wù)方案等有明確描述。 權(quán)評分方式 評分準則 考察投標人詳細分項報價的科學性及合理性。橫號 根據(jù)招標文件的需求和投標文件響應(yīng)情況進行重 向比較，分檔評分：評價為優(yōu)得80%-100%價為良得60%-80%分數(shù)；評價為中得30%-60%1 投標人資格情況及通過相關(guān)橫向比較，分檔評分：評價為優(yōu)得 80-100 為良得 60-80 分；評價為中得 30-60 分；評價為差5 專家打分 考察內(nèi)容： 1、具有 ISO9001 質(zhì)量體系認證（要求認證范圍包評價為差不得分。評價為差不得分。評

9、價為“中”認證情況不得分。 評價為“中”或“差”評委須書面說明情況。 含計算機應(yīng)用軟件的開發(fā)、系統(tǒng)集成等相關(guān)內(nèi)容）或“差”的，專家需說明情況。2 項目 重點難點5 專家打分 考察內(nèi)容：要求投標人基于 ITIL 管理標準，資質(zhì)證書，得 50分； 2、具有國家工業(yè)和信息化部頒發(fā)的信息系統(tǒng)集1 投標人必須是在中華人民共和國內(nèi)注冊的，具有獨立法人資格、獨立承擔民事責任和履行合同能力（提供營業(yè)執(zhí)照掃描件）。 2 投標人參加本次政府采購活動前3年內(nèi)在經(jīng)營活動中沒有重大違法記錄（提供聲明函，格式自擬）。 符合性檢查表(A4紙復(fù)印件，加蓋單位公章) 1 法定代表人證明書、法定代表人授權(quán)書、投標人身份證、投標授

10、權(quán)書 2 投標報價未超出預(yù)算限價 3 質(zhì)量和時間保證措施(是否滿足招標文件要求) 4 售后服務(wù)計劃 5 投標文件列明的項目完成期限是否符合招標文件規(guī)定的期限 四、項目建設(shè)內(nèi)容及技術(shù)要求： 4.1、 服務(wù)內(nèi)容 本項目的服務(wù)范圍包括對深圳市寶安區(qū)人民醫(yī)院(集團)第一人民醫(yī)院（含各下屬社康）的門診樓、住院部所有科室、老行政辦公樓、外科大樓、綜合樓等所有樓宇，全院所有下屬科室的文件輸出設(shè)備：激光打印機、針式打印機、票據(jù)打印機、彩色打印機，寬行寬幅打印機、高速打印機、一體機等，截止2017年3月份醫(yī)院固定資產(chǎn)臺帳統(tǒng)計共計1366臺，具體數(shù)量以醫(yī)院各科室實際使用為準。對上述文件輸出設(shè)備實施零配件、維護2項

11、內(nèi)容全包服務(wù)，保證醫(yī)院所有文件輸出設(shè)備100%能正常運行。同時，要求投標人能提供對醫(yī)院嚴重的系統(tǒng)故障（網(wǎng)絡(luò)、服務(wù)器、存儲、信息安全）的應(yīng)急響應(yīng)服務(wù)（每年4次以內(nèi)）。 4.2、 基本要求 在十二個月的服務(wù)期間，投標人必須承諾做得以下基本要求： 4.2.1投標人必須提供不少于3名的打印機專業(yè)維護人員進行駐點服務(wù)； 4.2.2投標人必須負責全院（含下屬社康）所有打印機的維護維修，并保證所有打印設(shè)備能100%正常運行； 4.2.3因醫(yī)院改擴建或因業(yè)務(wù)發(fā)展新購的打印機，屬于本項服務(wù)范圍。 4.4、 服務(wù)內(nèi)容和要求 . 3 / 28 4.4.1投標人必須派遣駐點維護人員，按醫(yī)院作息時間上下班,節(jié)假日要值班

12、。晚間要電話值班加備機方式保障急診等的需求。要定期巡查所有承包設(shè)備，保證所有設(shè)備的使用完好率達到99%以上。 4.4.2當打印機設(shè)備出現(xiàn)故障時要及時處理，駐點維護人員有熟練的現(xiàn)場故障處理能力，將故障處理時間控制在20分鐘內(nèi)。不能現(xiàn)場處理的故障機器要及時用備用機器替換，并保證在承諾的時間內(nèi)修復(fù)故障設(shè)備。 4.4.3投標人在服務(wù)開始后1個月內(nèi)，對全院所有打印機進行摸底調(diào)查，做好備用機應(yīng)急預(yù)案，確保所有打印設(shè)備100%不間斷運行，并按規(guī)定時間將應(yīng)急預(yù)案提交醫(yī)院歸口管理部門。如備用機應(yīng)急預(yù)案不符合醫(yī)院要求，醫(yī)院有權(quán)利要求投標人繼續(xù)完善應(yīng)急預(yù)案，連續(xù)3次不符合醫(yī)院管理要求，合同終止。 4.4.4投標人日

13、常設(shè)備維護需符合ITIL服務(wù)標準和規(guī)范，做到服務(wù)請求有記錄，處理過程可追溯；問題反饋有跟蹤、處理有結(jié)果。服務(wù)期間要有值班記錄，出維護記錄，定期巡檢記錄。每年在全院科室開展兩次滿意度調(diào)查，合同的5%作為服務(wù)保證金，服務(wù)保證金的支付由服務(wù)滿意度調(diào)查得到的百分數(shù)作為權(quán)重系數(shù)來支付。服務(wù)滿意度也會作為本服務(wù)是否在第二年延續(xù)的關(guān)鍵指標。 4.4.5 在醫(yī)院出現(xiàn)嚴重的系統(tǒng)故障時（網(wǎng)絡(luò)、服務(wù)器、存儲、信息安全），投標人能快速響應(yīng)。如醫(yī)院要求，需提供專業(yè)人員的現(xiàn)場服務(wù)（每年4次以內(nèi)）。 4.5、人員配備與技術(shù)支持 4.5.1為保證服務(wù)質(zhì)量，投標人駐點服務(wù)的人員配備必須滿足以下基本要求： （1）配備駐點項目負責

14、人1名，要求駐點項目負責人具有?？萍耙陨蠈W歷；具有3年以上IT行業(yè)工作經(jīng)驗；同時需具有以下資質(zhì)證書（須提供資質(zhì)證書及社保證明）： ? 信息系統(tǒng)管理工程師（中級）資格證書 （2） 日常維護期間，駐點打印機維護人員不得少于3人（含駐點項目負責人）。 （3）周末及節(jié)假日駐點不得少于1人，如遇任務(wù)繁重時應(yīng)及時加派人手，以保證業(yè)務(wù)的正常運作及開展。 （4） 駐點項目負責人和駐點維修人員未經(jīng)院方同意，不得私自撤離和隨意更換。 （5）對于技術(shù)水平低、服務(wù)態(tài)度差、工作不認真、責任性不強的打印機維護人員，在院方提出更換要求下，需立即予以更換。 4.6、ITIL運維管理及文檔管理 . 4 / 28 由于醫(yī)院對市民

15、提供7×24小時公眾服務(wù)，故重要級別很高；故本次招標要求投標人提供基于ITIL管理標準的IT運維服務(wù)，并幫助醫(yī)院建立ITSM服務(wù)管理體系，以此來優(yōu)化服務(wù)流程，有效管控服務(wù)過程，具有持續(xù)改進管理措施，保證服務(wù)能力和服務(wù)質(zhì)量。 4.6.1要求投標人做好維修、巡檢、保養(yǎng)、交接班詳細記錄，按時提交巡檢記錄和運維報告，發(fā)現(xiàn)問題及時整改。 4.6.2投標人應(yīng)嚴格將文檔管理貫穿于整個項目全過程中。文檔提交及文檔質(zhì)量將作為醫(yī)院考核的重要依據(jù). 4.7、服務(wù)質(zhì)量考核要求 4.7.1投標人必須確保服務(wù)期間所有設(shè)備和系統(tǒng)的正常運行，故障不能按時修復(fù)的，醫(yī)院有權(quán)根據(jù)故障等級每次扣除合同金額1-4%； 4.7

16、.2若因維護工程師操作失誤造成系統(tǒng)癱瘓超過一個工作日的，采購人有權(quán)一次扣除合同金額的5%。對蓄意破壞信息系統(tǒng)設(shè)施或泄密的，一經(jīng)查證，采購人有權(quán)即時終止合同，涉案人員依法扭送司法機關(guān)。 4.7.3醫(yī)院將對投標人的服務(wù)滿意度進行每半年評價（優(yōu)、良、中、差），每出現(xiàn)一個以上差評，甲方有權(quán)扣除合同金額的0.5%。 4.7.4投標人每半年須出具維護工作報告，維護期間的各種服務(wù)記錄和文檔。缺一份醫(yī)院有權(quán)扣除合同款0.5%。 4.7.5投標人須與醫(yī)院簽訂信息安全保密協(xié)議，出現(xiàn)信息泄漏事件，且查明與投標人或派駐人員相關(guān)的，中止合同，不再支付后續(xù)款項。 五、合同方式 本項目為總價包干式合同，投標人應(yīng)充分考慮醫(yī)院

17、歷年來相關(guān)設(shè)備使用情況進行合理報價。 六、投標報價 1、本項目服務(wù)費采用包干制，應(yīng)包括服務(wù)成本、法定稅費和企業(yè)的利潤。由企業(yè)根據(jù)招標文件所提供的資料自行測算投標報價；一經(jīng)中標，投標報價總價作為中標單位與采購單位簽定的合同金額，合同期限內(nèi)不做調(diào)整； 2、投標人應(yīng)根據(jù)本企業(yè)的成本自行決定報價，但不得以低于其企業(yè)成本的報價投標；投標總價低于財政預(yù)算限額的80%的，供應(yīng)商必須對該報價做出報價合理性說明（格式自擬）。 投標總價低于財政預(yù)算限額的80%、未做出報價合理性說明的，評委會有權(quán)認定為該報價低于成本價，并按投標無效處理。供應(yīng)商的報價說明是否合理，由評委會判定。 . 5 / 28 如該報價成為中標價

18、格，該項目將成為重點監(jiān)管、重點驗收項目。 3、投標人的投標報價不得超過財政預(yù)算限額； 4、投標人的投標報價，應(yīng)是本項目招標范圍和招標文件及合同條款上所列的各項內(nèi)容中所述的全部，不得以任何理由予以重復(fù)，并以投標人在中提出的綜合單價或總價為依據(jù)； 六、付款方式 本項目款項分四期支付，服務(wù)滿三個月且符合合同要求付款一次，每次支付合同款項的25%。 七、注意事項 1、中標人不得將項目非法分包或轉(zhuǎn)包給任何單位和個人。否則，采購單位有權(quán)即刻終止合同，并要求中標人賠償相應(yīng)損失。 2、投標人若認為招標文件的技術(shù)要求或其他要求有傾向性或不公正性，可在招標答疑階段提出，以維護招標行為的公平、公正。 3、投標人使用

19、的標準必須是國際公認或國家、或地方政府頒布的同等或更高的標準，如投標人使用的標準低于上述標準,評標委員會將有權(quán)不予接受，投標人必須列表將明顯的差異詳細說明。 4. 綜合實力部分評分中出現(xiàn)無證明資料或?qū)＜覠o法憑所提供資料判斷是否得分的情況，一律作不得分處理。 評標信息 評標方法： 綜合評分法 平均價格下浮比例：5% 評標方法說明：綜合評分法，是指在最大限度滿足招標文件實質(zhì)性要求前提下，按照招標文件規(guī)定的各項因素 進行量化打分，每個投標供應(yīng)商的總得分應(yīng)以去掉一個最高分和一個最低分后的匯總分確定，以評 標總得分最高的投標供應(yīng)商作為中標候選供應(yīng)商或中標供應(yīng)商的評標方法。 價格分計算方法可分兩種： 方法

20、一：價格分=1-（投標報價-最低價）/最低價×價格權(quán)重×100 當價格分<0時，取0。 方法二：價格分= 1-A×投標報價Z ×價格權(quán)重×100 Z-即本次招標的最佳報價，即對所有通過資格性檢查和符合性檢查且報價不超過預(yù)算控制金額的有效投標報價取算術(shù)平均值，并對算術(shù)平均值下浮515%作為本次招標最佳報價。 -價格調(diào)整系數(shù)，當投標報價低于本次招標最佳報價時,A=0.5;當投標報價高于本次招標最佳報價時,取A=1。 當價格分<0時，取0；方法二僅適用于工程和服務(wù)類項目，且通過資格性檢查和符合性檢查且報價不超過預(yù)算控制金額的投標供應(yīng)商數(shù)量

21、應(yīng)不少于7家。當選用此方法不滿足上述條件時，方法一應(yīng)作為備選方法在招標文件中予以明確。 . 6 / 28 序號 評分項 權(quán)重基本流分；評對項目 . 7 / 28 5 違約承諾 5 專家打分 考察內(nèi)容：要求投標人對招標文件 “四、項目建設(shè)內(nèi)容及技術(shù)要求”中的內(nèi)容進行逐條響應(yīng)；同時 分；評價 . 8 / 28 判斷是否得分的情況，一律作不得分處理。 分數(shù)；分數(shù) . 9 / 28 第一部分 項目要求 第一章 招標項目要求 一、項目目標 深圳市人民醫(yī)院為作好醫(yī)院文件輸出設(shè)備的使用和服務(wù)工作，計劃在全院范圍內(nèi)對各類文件輸出設(shè)備實施外包服務(wù)。讓專業(yè)公司來承擔這類服務(wù)，使醫(yī)院文件輸出設(shè)備有序管理，從而優(yōu)化文

22、件管理環(huán)境，降低運營成本，提高服務(wù)效率。 本項目通過公開招標形式，招標一家打印機外包服務(wù)公司承擔醫(yī)院2016-2017年度（12個月）的全院打印機外包服務(wù)工作。 二、服務(wù)期限 本項目服務(wù)期限為12個月（一年），從簽訂合同之日起。 三、服務(wù)要求 1、 服務(wù)內(nèi)容 本項目的服務(wù)包括對深圳市人民醫(yī)院（含總院、龍華分院、一門診留醫(yī)部）的門診樓、住院部所有科室、行政辦公樓、外科大樓、綜合樓等科室的文件輸出設(shè)備：激光打印機、針式打印機、票據(jù)打印機、彩色打印機，寬行寬幅打印機、高速打印機、一體機等2874臺各類設(shè)備。對上述文件輸出設(shè)備實施機器、耗材、配件、維護4項內(nèi)容全包服務(wù)，保證醫(yī)院所有文件輸出設(shè)備100%

23、能正常運行。同時，要求投標人能提供對醫(yī)院嚴重的系統(tǒng)故障（網(wǎng)絡(luò)、服務(wù)器、存儲、信息安全）的應(yīng)急響應(yīng)服務(wù)（每年4次以內(nèi)）。 2、 基本要求 在十二個月的服務(wù)期間，投標人必須承諾做得以下基本要求： 2.1投標人必須提供不少于6名的打印機專業(yè)維護人員進行駐點服務(wù)； 2.2投標人必須負責全院（含總院、龍華分院、一門診留醫(yī)部）所有打印機的維護維修，并保證所有打印設(shè)備能100%正常運行； 2.3全院范圍內(nèi)的所有打印設(shè)備，到了報廢年限，或因故障無法修復(fù)的，投標人必須免費更新更換，更換的打印設(shè)備不得低于原有型號規(guī)格（醫(yī)院在服務(wù)期間原則上不再另行采購打印設(shè)備）； . 10 / 28 2.4投標人必須負責全院（含總

24、院、龍華分院、一門診留醫(yī)部）所有打印耗材的免費供應(yīng)，無論國產(chǎn)耗材（門診收費處另行商議），還是進口原裝耗材，凡要求提供原廠授權(quán)的，必須在投標書中予以提供。 3、打印機更換原則 3.1打印機更換的基本原則是根據(jù)醫(yī)院科室使用需求設(shè)定，保證醫(yī)院確定的2874臺打印機能正常穩(wěn)定運行。打印機設(shè)備數(shù)量清單，參見【附件1】，打印機耗材需求清單，參見【附件2】，2015年新購打印機清單參見【附件3】。 3.2醫(yī)院原有的2874臺打印設(shè)備，為了保障打印機良好的使用狀態(tài)，醫(yī)院每年對那些使用年限長，故障率高，耗材消耗大的打印機進行更新替換，平均八年更新一遍。醫(yī)院要求投標人年更新的打印設(shè)備金額不得低于40萬元。 3.3

25、因醫(yī)院改擴建或因工作出現(xiàn)新的需求，而新購的打印機，不屬于本項服務(wù)范圍。 4、 服務(wù)內(nèi)容和要求 4.1投標人必須派遣駐點維護人員，按醫(yī)院作息時間上下班,節(jié)假日要值班。晚間要電話值班加備機方式保障急診等的需求。要定期巡查所有承包設(shè)備，保證所有設(shè)備的使用完好率達到99%以上。 4.2當打印機設(shè)備出現(xiàn)故障時要及時處理，駐點維護人員有熟練的現(xiàn)場故障處理能力，將故障處理時間控制在30分鐘內(nèi)。不能現(xiàn)場處理的故障機器要及時用備用機器替換，并保證在承諾的時間內(nèi)修復(fù)故障設(shè)備。 4.3醫(yī)院打印機分成激光普通打印機、彩色打印機、高速打印機、針式條碼熱敏打印機、復(fù)印一體傳真機5個類別。投標人要了解醫(yī)院各類打印機耗材的使

26、用狀態(tài)，要有預(yù)見地提前準備好各類耗材。要根據(jù)【附件2】醫(yī)院2015年打印機耗材消耗表，報出打印機耗材的年最低價格預(yù)算。 4.4投標人在服務(wù)開始后半個月內(nèi)，對使用率髙的打印設(shè)備，必須準備充分數(shù)量的新機用于故障機器的置換。 4.5投標人要制訂合理的備機配置方案；各主要常用機器要有充分備機，要保證門診一線設(shè)備尤其是重點設(shè)備100%不間斷運行。 4.6投標人日常設(shè)備維護需符合ITIL服務(wù)標準和規(guī)范，做到服務(wù)請求有記錄，處理過程可追溯；問題反饋有跟蹤、處理有結(jié)果。服務(wù)期間要有值班記錄，出維護記錄，耗材使用記錄，定期巡檢記錄。每年在全院科室開展兩次滿意度調(diào)查，合同的5%作為服務(wù)保 . 11 / 28 證金

27、，服務(wù)保證金的支付由服務(wù)滿意度調(diào)查得到的百分數(shù)作為權(quán)重系數(shù)來支付。服務(wù)滿意度也會作為本服務(wù)是否在第二年延續(xù)的關(guān)鍵指標。 4.7 在醫(yī)院出現(xiàn)嚴重的系統(tǒng)故障時（網(wǎng)絡(luò)、服務(wù)器、存儲、信息安全），投標人能快速響應(yīng)。如醫(yī)院要求，需提供專業(yè)人員的現(xiàn)場服務(wù)（每年4次以內(nèi)）。 5、耗材質(zhì)量原廠保證 為保證打印質(zhì)量，以及患者和醫(yī)護人員的生命健康，附件2打印機耗材需求清單中凡要求提供原裝耗材（硒鼓和墨盒）的產(chǎn)品，投標人不得使用國產(chǎn)代用耗材； 投標人投標時要求提供承諾函，承諾在中標后必須使用原廠正品耗材，并在簽訂合同前提供原廠正式授權(quán)（惠普硒鼓和墨盒）；針對國產(chǎn)耗材部份，若投標人提供的國產(chǎn)代用耗材非自身自有，必須提

28、供原廠正式授權(quán)，以及生產(chǎn)廠家的基本資料（營業(yè)執(zhí)照、ISO9001質(zhì)量管理體系認證證書、環(huán)境管理體系認證證書、職業(yè)健康安全管理體系認證證書）。 6、人員配備與技術(shù)支持 6.1為保證服務(wù)質(zhì)量，投標人駐點服務(wù)的人員配備必須滿足以下基本要求。 6.1.1配備駐點項目負責人1名，要求駐點項目負責人具有本科以上學歷；具有10年以上IT行業(yè)工作經(jīng)驗；同時需具有以下資質(zhì)證書（須提供資質(zhì)證書及社保證明）： ? 高級項目負責人證書 ? 信息系統(tǒng)項目管理師（高級）資格證書 ? 思科或華為或H3C認證網(wǎng)絡(luò)高級工程師資格證書 ? 微軟認證系統(tǒng)工程師（MCSE、MCDBA）資格證書 6.1.2 日常維護期間，駐點打印機維

29、護人員不得少于6人（含駐點項目負責人，其中總部不得少于4人，人民醫(yī)院龍華分院不得少于1人，一門診留醫(yī)部不得少于1人）。 6.1.3周末及節(jié)假日駐點不得少于1人，如遇任務(wù)繁重時應(yīng)及時加派人手，以保證業(yè)務(wù)的正常運作及開展。 6.1.4 駐點項目負責人和駐點維修人員未經(jīng)院方同意，不得私自撤離和隨意更換。 6.1.5對于技術(shù)水平低、服務(wù)態(tài)度差、工作不認真、責任性不強的打印機維護人員，在院方提出更換要求下，需立即予以更換 6.2技術(shù)支持 醫(yī)院屬于公眾單位，對市民提供7×24小時服務(wù)，由于醫(yī)院信息化設(shè)備眾多，臨時故障，緊急事故時有發(fā)生；故除打印機維護能力外，醫(yī)院還要求投標人公司具有較強的技術(shù)實力

30、和綜合服務(wù)能力，能對打印機之外的其它IT設(shè)備，具有基本的維護能力，故要 . 12 / 28 求投標人所在公司的技術(shù)團隊，必須具備以下資格證書（以下資質(zhì)需要提供資質(zhì)證書及社保證明）： 1)信息系統(tǒng)項目管理師（國家軟考-高級）1名 2)信息系統(tǒng)集成及服務(wù)項目負責人 5名 3)網(wǎng)絡(luò)工程師（國家軟考-中級）1名 4)思科或華為或H3C認證網(wǎng)絡(luò)工程師 3名 5) HP或IBM中端存儲技術(shù)支持專家認證工程師 1名 6) HP或IBM 企業(yè)級存儲技術(shù)支持專家認證工程師 1名 7)小型機Scale-out技術(shù)專家認證工程師 1名 8)小型機企業(yè)級技術(shù)專家認證工程師 1名 9) HP企業(yè)解決方案規(guī)劃師 1名 1

31、0) ISO9001:2008質(zhì)量管理系統(tǒng)內(nèi)部審核員 2名。 7、ITIL運維管理 及文檔管理 由于醫(yī)院對市民提供7×24小時公眾服務(wù)，故重要級別很高；故本次招標要求投標人提供基于ITIL管理標準的IT運維服務(wù)，并幫助醫(yī)院建立ITSM服務(wù)管理體系，以此來優(yōu)化服務(wù)流程，有效管控服務(wù)過程，具有持續(xù)改進管理措施，保證服務(wù)能力和服務(wù)質(zhì)量。 7.1要求投標人為醫(yī)院免費提供一套主流ITIL管理軟件；ITIL管理軟件必須是成熟的正版軟件（產(chǎn)品上市時間不短于5年，要求提供產(chǎn)品著作權(quán)登記證書為證），必須擁有自主知識產(chǎn)權(quán)或所有權(quán)；若是第三方軟件，必須有原廠正式授權(quán)，避免涉及版權(quán)問題及后續(xù)升級等糾紛的發(fā)生

32、。 7.2投標人必須根據(jù)醫(yī)院的實際情況和基本要求，為我院部署好ITIL運維管理系統(tǒng)。 7.3投標人提供的ITIL管理軟件必須要有深圳醫(yī)療行業(yè)的部署案例，要求提供合同掃描件。 7.4 維修、巡檢、保養(yǎng)、交接班需詳細記錄，按時提交巡檢記錄和運維報告，發(fā)現(xiàn)問題及時整改。 7.5投標人應(yīng)嚴格將文檔管理貫穿于整個項目全過程中。文檔提交及文檔質(zhì)量將作為醫(yī)院考核的重要依據(jù). 7.6投標人必須具有ISO9000質(zhì)量體系認證證書，并提供2名ISO9001:2008質(zhì)量管理系統(tǒng)內(nèi)部審核員（要求提供資質(zhì)證書及社保）對流程和文檔進行管理，所有的服務(wù)記錄和文檔，均嚴格按照ISO9000質(zhì)量標準執(zhí)行。 8、服務(wù)質(zhì)量考核要

33、求 . 13 / 28 8.1投標人必須確保服務(wù)期間所有設(shè)備和系統(tǒng)的正常運行，故障不能按時修復(fù)的，醫(yī)院有權(quán)根據(jù)故障等級每次扣除合同金額1-4%； 8.2若因維護工程師操作失誤造成造成系統(tǒng)癱瘓超過一個工作日的，采購人有權(quán)一次扣除合同金額的5%。對蓄意破壞信息系統(tǒng)設(shè)施或泄密的，一經(jīng)查證，采購人有權(quán)即時終止合同，涉案人員依法扭送司法機關(guān)。 8.3醫(yī)院將對投標人的服務(wù)滿意度進行每半年評價（優(yōu)、良、中、差），每出現(xiàn)一個以上差評，甲方有權(quán)扣除合同金額的0.5%。 8.4投標人每季度須出具維護工作報告，維護期間的各種服務(wù)記錄和文檔。缺一份醫(yī)院有權(quán)扣除合同款0.5%。 8.5投標人須與醫(yī)院簽訂信息安全保密協(xié)議

34、，出現(xiàn)信息泄漏事件，且查明與投標人或派駐人員相關(guān)的，中止合同，不再支付后續(xù)款項。 四、合同方式 本項目為總價包干式合同，投標人應(yīng)充分考慮醫(yī)院歷年來相關(guān)設(shè)備、耗材的使用情況合理報價。 五、投標報價 1、本項目服務(wù)費采用包干制，應(yīng)包括服務(wù)成本、法定稅費和企業(yè)的利潤。由企業(yè)根據(jù)招標文件所提供的資料自行測算投標報價；一經(jīng)中標，投標報價總價作為中標單位與采購單位簽定的合同金額，合同期限內(nèi)不做調(diào)整； 2、投標人應(yīng)根據(jù)本企業(yè)的成本自行決定報價，但不得以低于其企業(yè)成本的報價投標；投標總價低于財政預(yù)算限額的80%的，供應(yīng)商必須對該報價做出報價合理性說明（說明應(yīng)置于投標文件格式的“詳細分項報價”中）。 投標總價低

35、于財政預(yù)算限額的80%、未做出報價合理性說明的，評委會有權(quán)認定為該報價低于成本價，并按投標無效處理。供應(yīng)商的報價說明是否合理，由評委會判定。如該報價成為中標價格，該項目將成為重點監(jiān)管、重點驗收項目。 3、投標人的投標報價不得超過財政預(yù)算限額； 4、投標人的投標報價，應(yīng)是本項目招標范圍和招標文件及合同條款上所列的各項內(nèi)容中所述的全部，不得以任何理由予以重復(fù)，并以投標人在中提出的綜合單價或總價為依據(jù)； 5、除非政府集中采購機構(gòu)通過修改招標文件予以更正，否則，投標人應(yīng)毫無例外地按招標文件所列的清單中項目和數(shù)量填報綜合單價和合價。投標人未填綜合單價或合價的項目，在實施后，將不得以支付，并視作該項費用已

36、包括在其它有價款的綜合單價或合價內(nèi)； . 14 / 28 6、投標人應(yīng)先到項目地點踏勘以充分了解項目的位置、情況、道路及任何其它足以影響投標報價的情況，任何因忽視或誤解項目情況而導(dǎo)致的索賠或服務(wù)期限延長申請將不獲批準； 7、投標人不得期望通過索賠等方式獲取補償，否則，除可能遭到拒絕外，還可能將被作為不良行為記錄在案，并可能影響其以后參加政府采購的項目投標。各投標人在投標報價時，應(yīng)充分考慮投標報價的風險。 六、付款方式 本項目款項分四期支付，服務(wù)滿三個月且符合合同要求付款一次，每次支付合同款項的25%。 七、注意事項 1、中標人不得將項目非法分包或轉(zhuǎn)包給任何單位和個人。否則，采購單位有權(quán)即刻終止

37、合同，并要求中標人賠償相應(yīng)損失。 2、投標人若認為招標文件的技術(shù)要求或其他要求有傾向性或不公正性，可在招標答疑階段提出，以維護招標行為的公平、公正。 3、投標人使用的標準必須是國際公認或國家、或地方政府頒布的同等或更高的標準，如投標人使用的標準低于上述標準,評標委員會將有權(quán)不予接受，投標人必須列表將明顯的差異詳細說明。 4、投標人所提交的投標文件對技術(shù)參數(shù)和各項要求的響應(yīng)應(yīng)是列出具體內(nèi)容。如果投標人只注明“符合”或“滿足”，將被視為“不符合”，并可能嚴重影響評標結(jié)果。 5. 綜合實力部分評分中出現(xiàn)無證明資料或?qū)＜覠o法憑所提供資料判斷是否得分的情況，一律作不得分處理。 附件1：打印機設(shè)備數(shù)量清單

38、 序號1 設(shè)備型號 打印機(1606DN/HP) 2 打印機(1606DN/HP) 3 打印機(595K EPSON針式) 4 5 6 7 8 9 10 11 12 打印機打印機(GK888,斑馬/條碼(HP8100/噴墨) ) 打印機打印機打印機打印機打印機打印機打印機(M128fn/HP多功能激光(M202dw/HP激光(M251n/HP彩色激光(M276n,HP彩色多功能激光(M276n,HP彩色多功能激光(M276n,HP彩色多功能激光(M701N/A3/HP) ) ) ) ) ) ) 數(shù)7*2小時免費服務(wù)未達到報廢年限的備，均由投標人負責護維修，對無法修復(fù)設(shè)備，由投標人負責費更100

39、200897131410605625121968 . 15 / 28 13 14 15 16 17 18 19 20 21 49 50 52 53 54 打印機打印機條碼打印機(CZ-408TT/打印機打印機條碼打印機打印機打印機條碼打印機檢驗報告打印機腕帶打印機腕帶打印機小計(TTP243E/條碼/ TSC) (ZT410/斑馬/條碼) (GK888/斑馬) 佐騰/腕帶打印機(1606DN/HP) (595K EPSON針式) (GK888/斑馬) (2035/HP) (M251n/HP彩色激光(GK888/斑馬) (天瞳) (CZ-408TT/佐騰(CZ-408TT/佐騰 ) ) ) )

40、22 打印機(M251n/HP彩色激光) 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 41 42 43 44 45 46 47 48 打印機打印機(M276n,HP彩色多功能激光(HP1536DNF/多功能激光) ) 打印機打印機打印機打印機打印機（條碼檢驗報告打印機檢驗報告自助打印機腕帶打印機(451nw/HP彩色激光(1020Plus/HP) (HP8100/噴墨) (T88-4,票據(jù)熱敏 OS-214/(華方(CZ-408TT/Epson) 立像）) 尚凌）佐騰) (SL-Q2014) ) 打印機打印機打印機打印機打印機打印

41、機打印機打印機打印機打印機打印機(HP8100/噴墨) (451nw/HP彩色激光(2035/HP) (3306HN/三星/(451dn/HP彩色激光(451nw/HP彩色激光(4728HN/三星/(5200/HP激光(590K EPSON針式(602DN/HP激光(680K+EPSON針式彩色多功能激光多功能激光) ) ) ) ) ) ) ) ) 打印機打印機打印機打印機打印機(HP3525N/HP彩色(M276n,HP彩色多功能激光(P4525DN,HP激光(P88-3,票據(jù)熱敏(T88-4,票據(jù)熱敏) ) Epson) Epson) ) 2060581318887128481230312

42、40100186451122510731229255105531312202615517 . 16 / 281222036222874 附件2：打印機耗材需求清單 序號1 2 3 34 35 36 37 68 69 70 71 102 103 104 105 135 136 137 138 168 169 170 171 202 203 204 205 硒鼓硒鼓墨合墨合墨合墨合硒鼓硒鼓硒鼓硒鼓碳粉碳粉耗材型號(DR2150,兄弟2140) (912,CANON) (T0851,Epson/R330) (T0852,Epson/R330) (T0825,Epson) (T0826,Epson)

43、(CE253A,HP3525) (CE261A,HP4025) (D103L/三星4728) (DR3150,兄弟5240,5250) (TN-170M,兄弟(TN-170Y,兄弟 4040) 4040) 2015硒鼓硒鼓硒鼓硒鼓硒鼓墨合墨合墨合墨合硒鼓硒鼓硒鼓墨合碳粉碳粉(C2612A/格之格(C0278A/格之格(C0505C/格之格(CF210A/M276/HP) (CF211A/M276/HP) (T0853,Epson/R330) (T0854,Epson/R330) (T0821,Epson) (T050,S020187,Epson) (CE262A,HP4025) (CE263A

44、,HP4025) (CT350938/XEROX2058) (S015016,680K,Epson) (E250A11P/利盟(MX-500CT/夏普復(fù)印機) /HP1566,1606) /HP2035) 250D) ) 4 38 72 106 139 172 硒鼓(CH280C/格之格) 硒鼓(CF212A/M276/HP) 墨合(T0855,Epson/R330) 墨合(T053,S020193,Epson) 墨合(703黑,CD887AA HP) 墨合(825/Canon) 5 6 7 8 9 10 11 39 40 41 42 43 44 45 73 74 75 76 77 78 79

45、 107 108 109 110 111 112 113 140 141 142 143 144 145 146 173 174 175 176 177 178 179 硒鼓硒鼓硒鼓墨合墨合墨合墨合墨合墨合墨合墨合(CE310A/126A/HP1025) (CF213A/M276/HP) (CF211A/M276/HP) (T0856,Epson/R330) (920,CB972,青色(T007,Epson) (T008,Epson) (703彩,CD888AA HP) (802黑,CH561ZZ HP) (815,Canon) (825/Canon) /HP) 硒鼓硒鼓硒鼓硒鼓硒鼓硒鼓硒鼓硒

46、鼓硒鼓硒鼓硒鼓墨合墨合墨合墨合墨合墨合墨合墨合墨合墨合墨合墨合墨合墨合墨合墨合墨合墨合墨合墨合(CE311A/126A/HP1025) (CE312A/126A/HP1025) (CE313A/126A/HP1025) (CF350A/HP/M176,M177) (CE310A/126A/HP1025) (CE311A/126A/HP1025) (CF212A/M276/HP) (CF213A/M276/HP) (CF210A/M276/HP) (CF280A/HP) (CF280A/HP) (920,CB973,品紅(920,CB974,黃色(T0561,Epson) (T0562,Epso

47、n) (T0563,Epson) (T026,Epson) (T027,Epson) (T009,Epson) (920,CB975,黑/HP) (951黃色/HP8100) (802黑,CH561ZZ HP) (HP-678彩) (HP-678黑) (862,CB317ZZ HP) (862,CB320ZZ HP) (83,CANON) (830C,Canon) (816,Canon) (93,CANON) (831C,Canon) /HP) /HP) 12 硒鼓(CE312A/126A/HP1025) 13 硒鼓(CE313A/126A/HP1025) 14 硒鼓(HP2612A/HP10

48、12-15-22） 15 硒鼓(CE278A/HP1566/1606) 16 硒鼓(CB541A,HP) 17 硒鼓(CB542A,HP) 18 硒鼓(CB543A,HP) 19 硒鼓(FX-3,Canon) 20 硒鼓(CB436A,HP) 21 硒鼓(CB541A,HP) 22 硒鼓(CB542A,HP) 23 硒鼓(CB543A,HP) 24 硒鼓(CB540A,HP) 25 硒鼓(CE278A/HP1566/1606) 26 硒鼓(CC388A,HP) 46 硒鼓(D101S/三星) 47 硒鼓(CE411A,HP) 48 硒鼓(CE412A,HP) 49 硒鼓(CE413A,HP)

49、50 硒鼓(CE411A,HP) 51 硒鼓(CE412A,HP) 52 硒鼓(CE413A,HP) 53 硒鼓(CC531A/304,HP2025) 54 硒鼓(CC532A/304,HP2025) 55 硒鼓(CC533A/304,HP2025) 56 硒鼓(CC530A/304,HP2025) 57 硒鼓(CC364A/HP4015) 58 硒鼓(7516A,HP) 59 硒鼓(Q1338A HP4200) 60 硒鼓(7516A,HP) 80 墨合(T0564,Epson) 81 墨合(T058 Epson) 82 墨合(T0852,Epson/R330) 83 墨合(T0853,Ep

50、son/R330) 84 墨合(T0854,Epson/R330) 85 墨合(T0855,Epson/R330) 86 墨合(T0856,Epson/R330) 87 墨合(T0491,Epson) 88 墨合(T0492,Epson) 89 墨合(T0493,Epson) 90 墨合(T0494,Epson) 91 墨合(T0495,Epson) 92 墨合(T0496,Epson) 93 墨合(T0821,Epson) 94 墨合(T0822,Epson) 114 墨合(951品紅/HP8100) 115 墨合(951青色/HP8100) 116 墨合(951黃色/HP8100) 117

51、 墨合(951品紅/HP8100) 118 墨合(951青色/HP8100) 119 墨合(950黑/HP8100) 120 墨合(950黑/HP8100) 121 碳粉(TN2215/兄弟2240) 122 碳粉(TN2125,兄弟2140) 123 碳粉(D116L/三星) 124 色帶架(590K/595K S015337) 125 色帶架(690K/S01555) 以上耗材可使用國產(chǎn)正規(guī)代用耗材，必須提供廠家授權(quán)126 硒鼓(CE250A,HP3525) 127 硒鼓(CE740A/HP5225) 147 墨合(802彩,CH562ZZ HP) 148 墨合(862,CB316ZZ H

52、P) 149 墨合(862,CB316ZZ HP) 150 墨合(933,CN054,青色/HP) 151 墨合(933,CN055,品紅/HP) 152 墨合(933,CN056,黃色/HP) 153 墨合(933,CN056,黃色/HP) 154 墨合(56,6656A,HP) 155 墨合(818,CC640ZZ,黑色HP) 156 墨合(818,CC643ZZ,彩色HP) 157 墨合(16,8816,HP) 158 墨合(818,CC643ZZ,彩色HP) 159 墨合(17,8817,HP) 160 墨合(932,CN053,黑/HP) 161 碳粉(Q6000A HP2600)

53、180 碳粉(KX-FAT94/松下) 181 碳粉(CT201795/XEROX2058) 182 碳粉MX-235CT/SHARP 183 碳粉(AR-021ST/SHARP3818復(fù)印機) 184 碳粉(MX-315CT/夏普復(fù)印機) 185 碳粉(C409S 三星3175FN) 186 碳粉(1810,東芝18系列) 187 碳粉(C406S/三星) 188 碳粉(12017SR/利盟120) 189 碳粉(KX-FAC408/松下) 190 碳粉(TN-3135,兄弟） 191 碳粉(316黑/Canon/LBP5050) 192 碳粉(316紅/Canon/LBP5050) 193 碳粉(316黃/Canon/LBP5050) 194 碳粉(316青/Canon/LBP5050) 年用使用要749可使用國產(chǎn)正規(guī)耗2771可使用國產(chǎn)正規(guī)耗1112可使用國產(chǎn)正規(guī)耗53可使用國產(chǎn)正規(guī)耗39可使用國產(chǎn)正規(guī)耗40可使用國產(chǎn)正規(guī)耗34可使用國產(chǎn)正規(guī)耗33可使用國產(chǎn)正規(guī)耗4可使用國產(chǎn)正規(guī)耗17可使用國產(chǎn)正規(guī)耗14可使用國產(chǎn)正規(guī)耗8可使用國產(chǎn)正規(guī)耗13可使用國產(chǎn)正規(guī)耗870可使用國產(chǎn)正規(guī)耗271可使用國產(chǎn)正規(guī)耗18可使用國產(chǎn)正規(guī)耗17可使用國產(chǎn)正規(guī)耗16可使用國產(chǎn)正規(guī)耗1可使用國產(chǎn)正規(guī)耗3可使