如何帶好教師團

1、 2013級 張苒實訓項目：教師團的接待。實訓目的：培養(yǎng)帶團能力。實訓指導：分析教師團的 特點，教師團滿意度低的原因?？己艘螅赫莆战處焾F接待的要領(lǐng)?，F(xiàn)狀現(xiàn)狀隨著收入的提高、工作壓力的增加，近幾年，教師旅游熱逐漸升溫。從教師個人家庭為單位出游，過渡到學?；蚪逃钟薪M織、成規(guī)模地組團出行。按理說，教師節(jié)的旅游市場應(yīng)該會在暑期后掀起一個不小的高潮，但旅行社的反應(yīng)卻出人意料。據(jù)了解，在國內(nèi)各大中城市，像北京、上海、深圳等城市的旅行社和景區(qū)都會在每年的教師節(jié)前后舉辦各種針對教師的優(yōu)惠活動，這些活動均以“感恩”為主題，優(yōu)惠幅度相當大，每次都引起了不錯的社會反響。但是，一些小城市旅游業(yè)界對教師節(jié)的重視顯然

2、不夠，基本上沒有幾家旅行社推出相關(guān)線路，基本都是一片沉寂。教師團的特點教師團的特點一、滿意度低，投訴率高。二、文化素質(zhì)高，知識豐富。三、購物理性，消費水平低。四、對服務(wù)很較真五、推薦附加項目難，不好掌控導游團:最好帶,都是同行,大家都能理解.而且在聊天溝通中還能相互學到不少東西.往往一個團下來就成了朋友. 老年團:其實老頭老太太也好溝通的,多給他們一些關(guān)懷,他們會把你當自己孩子一樣看待.特親切. 散客團:這樣的團不難帶,一盤散沙,挑刺也沒有凝聚力,呵呵.說不定購物還會給你一個大大的驚喜呢. 醫(yī)生團:職業(yè)的原因,他們愛干凈.只要你有耐心幫他們換酒店的房,只要你不會看不慣他們餐前用開水涮碗筷.那就

3、沒事啦.至于購物什么的,醫(yī)生一般比較理智.會有一些,但不會多. 記者團:現(xiàn)在提到記者這兩個字,就有些煩.每個記者都以為自己是中央電視臺的.很會挑毛病。但是不管是景區(qū)還是餐廳或者賓館都對他們禮讓三分，一般也還能應(yīng)付。 教師團:最后要說到被同行們口株筆伐地最多的教師團.近年教師的待遇提高不少,工資漲了,獎金加了,出游的也多了,這本是好事情啊.可是教師的素質(zhì)-時風日下.現(xiàn)在還有多少教師在想著好好教書育人啊,都在向錢看啊!秦皇島旅行社教師團的七宗罪: 目無尊長:不管團里有沒有老人孩子,一上車就是搶位子,搶前面的,搶靠窗的坐.往往老人都被擠到了后面. 無時間觀念:可能是上課拖時間拖慣了,教師缺乏時間觀念

4、,集合時間總是會拖,而且心安理得.總是會逼得導游到處瘋找. 無集體意識:別說同一個城市里出來的人,就是同一個學校的同事出來旅游也經(jīng)常會鬧別扭.有時候不團結(jié)可能也是好的,因為即使他們挑起毛病來也會意見不和.呵呵 不會說話:教師是吃口才飯的,怎不會說話?但只要聽聽導游的抱怨就知道了,說話諷刺人,還引經(jīng)具典的諷刺人,能把人氣暈. 自命清高:人民教師人類靈魂的工程師等等稱號已經(jīng)讓他們忘乎所以了,真以為自己不得了,于是把導游司機都當下等人看,因為自己是知識分子.但我看到一篇文章說:教師是最下等的知識分子.嘿嘿,有些偏激. 貪小便宜:這是出了名的,可能是從學生那收補課的錢留下的毛病. 不懂裝懂亂挑刺:“不

5、懂裝懂,屁股亂拱老師懂一點旅游常識就以為懂很多,知道一些旅游地的風土人情就以為自己是當?shù)厝?還有在網(wǎng)站上收集旅游資料的,傻傻地以為網(wǎng)上都是真的,我們都是騙人的.于是自己吃虧后開始怪導游,亂扣旅行社的錢.殊不知現(xiàn)在人的法律意識越來越強,你挑刺也要好好挑,不然刺沒有挑到反被刺,那就不劃算了.教師團滿意度低的原因分析教師團滿意度低的原因分析一、旅游界對教師團的偏見，增加了教師團的難度。 接待教師團往往最容易被投訴，這幾乎是旅游業(yè)界的共識。旅游本身是件有閑又有錢的活動，教師的特殊身份和經(jīng)濟水平，使得他們購物比較“理智”，而對服務(wù)有“較真”。教師知識豐富，哪一句話說不對了都有可能砸團，所以旅行社和導游壓

6、力都非常大。 對教師團“敬而遠之”的現(xiàn)象在全國都普遍存在。但客觀地講，也反映了教師對服務(wù)質(zhì)量的高要求。 二、社會的惡性競爭，導致教師出游需要額外加價二、社會的惡性競爭，導致教師出游需要額外加價 教師參加港澳游，居然和老人小孩一樣要遭加收錢。昨日，海外旅業(yè)證實確有此事，但這是香港地接社的規(guī)定。對此，游客鄒老師認為是對教師的歧視。昨日，市內(nèi)某高校鄒老師投訴稱，欲參加海外旅業(yè)的旅游團到香港旅游，上午打電話咨詢時，本來針對普通人的價格是980元再加950元的機場建設(shè)、香港消費和燃油費，但工作人員一聽說是老師，馬上說老師還要另外加價，鄒老師認為這是對教師的歧視。為何教師出團要加收錢？記者撥通了這家旅行社

7、電話，接線小姐稱，香港規(guī)定，教師和老人都要加收錢，自己也是按規(guī)定辦事。在記者索要的行程安排中，的確有“老人及教師團另行報價”的字樣。隨后，記者以教師名義打電話咨詢中旅、國旅等旅行社，而這幾家旅行社并不專門針對教師多收錢。香港地接社是否真有針對教師加價的規(guī)定？旅游界人士稱，由于赴香港的旅游團多是購物團，香港地接社不但不收錢，反而還要倒給內(nèi)地旅行社的“人頭費”，將客人“買”過去，行情一般是每人300元。而由于香港地接社認為，教師和老人的購物能力較弱，在地接社出的“人頭費”里，老人和教師要低很多，因此有的旅行社就要對老人和教師加收錢。但很多旅行社都不贊成對教師加價，中旅認為，目前教師收入不錯，好點的

8、中學和大學，教師月薪在6000元以上，應(yīng)該是很有消費實力的群體，針對老師加價容易流失這部分客人。不過，也有旅行社認為，教師雖有購買力但理性，在購物方面比較節(jié)制。對此，本報新聞律師團陳昊律師認為，旅行社以購買能力弱為由，對教師游港澳加價，剝奪了消費者享受同等服務(wù)的權(quán)力，構(gòu)成歧視，該旅行社合同的相關(guān)條款屬于格式合同中的“霸王條款”。其實，針對不同的游客收費不同，這是旅游業(yè)內(nèi)的一種怪現(xiàn)象，主要是目的地國家的地接社給“人頭費”造成的。此前，針對澳洲游，有的旅行社要加收夫妻同游者2000元的費用，原因是兩個夫妻的購買能力只相當于一個人，因此地接社少給旅行社2000元人頭費，但后來該做法被叫停。 針對這一

9、問題旅游界一些資深人士表示，旅游業(yè)是個低利潤行業(yè)，現(xiàn)在旅游市場的準入門檻太低，行業(yè)不規(guī)范，導致了普遍的低價競爭，團費低下來了，如果不采取一些特殊的加價措施，旅行社就將面臨虧本。目前一些線路報價已經(jīng)低于成本，這嚴重違背了市場規(guī)律。而有些旅行社為了自身生存違規(guī)操作，而消費者心態(tài)還沒有轉(zhuǎn)變，還是認為價格越低越好。目前僅是出境游線路教師團需要加價，而國內(nèi)線不存在特殊團體旅游加價的現(xiàn)象。事實上國家很多條旅游線路報價已經(jīng)接近成本線，利潤微薄，由于教師團體的特殊性，與其他商務(wù)團體相比，旅行社很難從中賺取足額利潤。因此，很多旅行社都將教師劃入“購物理性、消費能力低”的特殊群體。 教師團購物普遍理性、挑剔、精明

10、，屬于不購物或少購物人群，所以想出去游玩，就得比別人付更多的錢。要解決教師出游加價、零團費、負團費等現(xiàn)象，就必須以特色、優(yōu)質(zhì)的深度、休閑旅游線路產(chǎn)品引導市場，否則將很難走出低谷的泥潭。 寧夏春秋旅行社寧夏春秋旅行社10001000左右左右110-300110-300寧夏國旅1888無教師團寧夏逸飛旅行社1500左右100-300不等寧夏康輝1500左右200上下浮動三、教師自身工作壓力大，外出旅游更傾向于釋放壓三、教師自身工作壓力大，外出旅游更傾向于釋放壓力。力。 在當前的教育體制下，教師工作強度越來越大、壓力越來越大，教師所面臨的苦惱更加多。在這樣的工作壓力下，一年或兩年才有一次學校組織的公

11、費旅游，出去不僅是透透氣，更主要的是發(fā)泄一下心中的巨大壓力。因此，帶團過程中，一點很小的問題，也可能會引起教師團的巨大反響，而且在看似合理的邏輯中進行夸張的推理。 相對于社會其他行業(yè)來說，教師具有較為豐富的知識面，這就使得那些基本功不扎實的導游難以應(yīng)付過去。另一另一方面由于教師的職業(yè)特點和心理因素造成。方面由于教師的職業(yè)特點和心理因素造成。教師工作的全面性、工作方式的獨立性、工作對象的多樣性、工作的長期性和復(fù)雜性的職業(yè)特點導致教師不喜歡被任何人支配的心理，他們喜歡自己的判斷，因為在學校里太被動了，上面要面對領(lǐng)導，下面要面對不聽話的學生，中間要面對日漸機械化交流的同事。所以在旅途中只想自己做主，

12、導游很難開展工作。 接待教師團中常見問題： 1、餐桌上的責難。如餐廳環(huán)境差，衛(wèi)生不好，菜肴量少，吃不飽。還有就是客戶投訴這個菜根本不是人吃的（難道吃過這菜的都不是人嗎？），如要求送一個菜作為補償?shù)模ㄋ鸵粋€菜倒是沒問題，但一旦開了先河，他會餐餐讓你送菜）對于這樣的問題，一般要做好三部曲，第一步，出發(fā)時的講解里要特別強調(diào)團隊餐的性質(zhì)，第二步上菜后待客人嘗過菜后，詢問一下口味如何，如果不太適應(yīng)，馬上想辦法委婉解釋，在客人用餐過程中，一定要走上兩三遍，第三部客人吃好后，一定要再問下用餐如何，并征求他們的意見，以便下一餐做調(diào)整，盡可能安排一些客人喜歡吃的菜（從客人吃的菜盤中可以發(fā)現(xiàn)哪些菜他們是偏好的，如

13、哪個盤子空了，哪個盤子基本沒動過）。做好三部曲后，再輔以熱情的問候和細心的照顧，肯定這問題會基本消除； 2、進購物店難。教師團似乎天生跟購物店有仇，其實不是的，這是他們的職業(yè)心理決定的，教師最不喜歡被任何人支配，他們喜歡自已的判斷，因為在學校里太被動了，上面要面對領(lǐng)導，下面要面對越來越不聽話的學生，中間要面對日漸機械化交流的同事，所以，這一回出來，只想自己做回主，因此很多時候，你讓他進店，她偏不進，經(jīng)常發(fā)生這樣的事情，跟大家說好有質(zhì)優(yōu)價廉的土特產(chǎn)超市，偏頭一天晚上，集體出動殺到另一家超市，身為導游的你一點辦法都沒有。面對這樣的情況， 我一般在出發(fā)時就稱贊他們學問高，判斷力強，能自己決定購物動機

14、，不像一般低素質(zhì)的團，盲目購物，因此他們一定能買到稱心如意的土特產(chǎn)，而且我告訴他們，對他們的眼光非常認可，肯定不會去小攤上買垃圾的東西，因為老師是帶頭模范人物，是為人師表，肯定是拒絕假冒偽劣產(chǎn)品，只進旅游局指定的商店，最關(guān)鍵的是，我只建議他們買該買的東西，要買的實惠，買的有特色，不要買一文不值的東西，一番言語之后，讓他們倍感上帝的光榮。這樣子戒備心會少很多；3、加點難。教師團最會計算，他們甚至會精確的計算出加點的成本費用。加點是很棘手的問題，一般情況下，首先要肯定行程安排的合理性，這樣子，讓他們感覺他們的線路選擇是正確的。接著，要感嘆出來一回真不容易，也許到此地一輩子就這一次，如果留下遺憾，別

15、人問起來，還真是遺憾。再接著，來個180度轉(zhuǎn)彎，感嘆自己當初沒選擇當老師，如果當老師多好，有福利，一年有幾個月休息，還能拿13個月的工資。再接著，只說景點的賣點，誰誰誰都來過，什么什么是全國之最，世界只此一處，最后，嘆息著說如果門票再便宜一點就好了。他們跟著感嘆就是太貴了。我跟著附合，太貴了我們回去算了，反正下次還有機會再來。教師是心知肚明，下次肯定不會再來，再來就是奇跡，心想，算任何一種旅游團都希望在旅游活動中得到舒適，溫馨的服務(wù)，而禮貌周到的服務(wù)會使客人有賓至如歸的感覺，從而提高客人的滿意度。不同的旅游接待部門，不同的操作服務(wù)程序，則有不同的服務(wù)規(guī)范和要求。要接待好教師團旅游團隊就必須首先

16、分析，以了解其特點，有針對性的服務(wù)，搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù)，作為前提和基礎(chǔ)。了吧，也沒多少錢，而且這幾天導游一直都服務(wù)的很好，就讓他們賺一點吧；一、首先從組團說起。組織教師團，有別與組織其它團隊，教師出游方式有：學校全費獎勵型的、半獎勵半自費型的、完全自費型的三種。學校全費獎勵型的，只需和校方主管協(xié)商即可。（抓主要）二、其次組團社要和地接社進行友好的、真誠的、坦率的溝通。組團社不要向地接社隱瞞什么，教師團就是教師團，最好把你的計劃和盤托出，坦率、真誠、信任是良好合作的基礎(chǔ)。組接雙方真誠溝通，精心的組織縝密的安排，把該想到的都想到，能作到的都做到。三、如何配合是一個關(guān)鍵問題。有全陪導游和地接導游之間的配合

17、；有導游和客人之間的配合。對于全陪導游來說，配合的第一步就是“行前說明會”，這一點很重要，說明會盡量召集所有的出行人員參加，導游要對出行計劃進行詳細的真實的說明，不要有摸棱兩可的話語，重要的地方要反復(fù)的強調(diào)。第二步就是全陪導游和地接導游要密切合作。導游和客人之間的配合更是一門“藝術(shù)”，對“加點、進店”要有一個好的心態(tài)。四、給老師團講解是要講究的一門學問。即“揚長避短”、“投其所好”“學”和“問” 。如何更好的帶好教師團？如何更好的帶好教師團？五、表現(xiàn)出對教師的尊重.除了介紹景點外，還可以在車上對他們談我上學時期的事,在談上學時期的事時,時不時帶一些讓人開心的小故事.和教師拉近距離,搞活氣氛后.對以后帶團有很大幫助.六、帶團導游一定要知識面廣.不一定樣樣精通,但一定要全面.還要懂一些教師不精通的事,如關(guān)于佛教知識與佛教故事，老師們就會認為你知識很豐富(因為教師團內(nèi)有各科老師,學科知識是全面的.但對佛教知識大多數(shù)老師是懂的很少的.老師一般尊重他認為知識比他多的人),老師們就會對你很尊重.在行程中會很好的聽從你的安排.七、在根據(jù)事先和教師團確認進幾個購物點后,帶團導游千萬不要為了增加