企業(yè)戰(zhàn)略企業(yè)戰(zhàn)略地圖框架設(shè)計(jì)

1、 文檔資源 內(nèi)容摘要：戰(zhàn)略地圖是平衡計(jì)分卡的發(fā)展和升華，是描述和溝通戰(zhàn)略的 動(dòng)態(tài)可視工具。它在戰(zhàn)略層面和戰(zhàn)術(shù)層面指導(dǎo)了企業(yè)戰(zhàn)略的實(shí)施，使企業(yè)充 分發(fā)揮戰(zhàn)略的導(dǎo)向作用。 關(guān)鍵詞：平衡計(jì)分卡 戰(zhàn)略地圖 價(jià)值主張 戰(zhàn)略地圖簡(jiǎn)介 戰(zhàn)略地圖是以平衡計(jì)分卡四個(gè)層面的相互關(guān)系為內(nèi)核， 把四個(gè)層面通過(guò) 因果關(guān)系鏈條串起來(lái)。 它提供了一個(gè)框架來(lái)清晰地說(shuō)明戰(zhàn)略如何將無(wú)形資產(chǎn) 與價(jià)值創(chuàng)造流程聯(lián)系起來(lái)， 內(nèi)部流程是如何創(chuàng)造并傳遞客戶價(jià)值主張以及滿 足客戶價(jià)值主張帶來(lái)的財(cái)務(wù)成果。 這個(gè)框架從學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)層面確定了需要利 用哪些工作（人力資本） 、哪些系統(tǒng)（信息資本）、哪種氛圍（組織資本）來(lái) 支持創(chuàng)造價(jià)值的流程（內(nèi)部流程層

2、面） ，進(jìn)而給客戶的價(jià)值主張帶來(lái)特殊的 價(jià)值（客戶層面 ） ，實(shí)現(xiàn)更高的財(cái)務(wù)價(jià)值 （財(cái)務(wù)層面 ） ，從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)的戰(zhàn)略目 標(biāo)。 戰(zhàn)略地圖就是組織需要的交流戰(zhàn)略和實(shí)施戰(zhàn)略的過(guò)程和系統(tǒng)。 它提供了 一個(gè)描述戰(zhàn)略的統(tǒng)一方法，使戰(zhàn)略目標(biāo)和各項(xiàng)指標(biāo)可以被建立和管理。圖 1 中的戰(zhàn)略地圖模板為戰(zhàn)略的構(gòu)成要素及其相互關(guān)系提供了一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)化的清 單。戰(zhàn)略地圖使企業(yè)關(guān)鍵關(guān)系可視化， 明晰了創(chuàng)造預(yù)期產(chǎn)出結(jié)果的因果聯(lián)系， 包括企業(yè)如何將人員積極性和資源 （包括無(wú)形資產(chǎn) ）轉(zhuǎn)變成有形產(chǎn)出； 讓員工 明了其工作和企業(yè)整個(gè)目標(biāo)間的聯(lián)系， 使員工在追求企業(yè)目標(biāo)下的協(xié)同工作 成為可能。 戰(zhàn)略地圖的構(gòu)建 戰(zhàn)略地圖是從目標(biāo)開(kāi)始找出

3、能夠到達(dá)目標(biāo)的路線的過(guò)程。 在開(kāi)始設(shè)計(jì)戰(zhàn) 略地圖之前，首先必須清楚企業(yè)的使命即企業(yè)為什么得以存在。在這些信息 下繪制企業(yè)發(fā)展愿景即企業(yè)的方向，以形成企業(yè)總體目標(biāo)的清晰描述。而戰(zhàn) 略是愿景的下一環(huán)，其會(huì)隨著時(shí)間推移而發(fā)展，以滿足外部環(huán)境和內(nèi)部能力 造成的形勢(shì)變化。戰(zhàn)略地圖的標(biāo)準(zhǔn)模板和BSC勺四方面相對(duì)應(yīng)，也包括財(cái)務(wù)、 客戶、內(nèi)部流程、學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)四方面。它提供了用于描述任何戰(zhàn)略的普遍框 架和語(yǔ)言，包括以下四個(gè)層面： 財(cái)務(wù)層面：長(zhǎng)短期力量的戰(zhàn)略平衡。 企業(yè)對(duì)于財(cái)務(wù)增長(zhǎng)有兩個(gè)基本要求： 收入增長(zhǎng)和生產(chǎn)率提高。前者通常由兩部分組成：從新市場(chǎng)、新顧客、新產(chǎn) 品建立收入機(jī)制；通過(guò)擴(kuò)大銷售現(xiàn)有或者額外的產(chǎn)品和

4、服務(wù)、加深現(xiàn)存顧客 關(guān)系以增加價(jià)值。生產(chǎn)率提高通常也包含兩部分：通過(guò)降低直接或間接成本 來(lái)削減企業(yè)成本和通過(guò)更有效地利用企業(yè)的資產(chǎn)即提高資產(chǎn)利用率。 由于改 進(jìn)收入增長(zhǎng)的行動(dòng)通常比改善生產(chǎn)率的行動(dòng)花費(fèi)更長(zhǎng)時(shí)間， 企業(yè)的傾向是支 持短期行動(dòng)而非長(zhǎng)期行動(dòng)，而戰(zhàn)略的財(cái)務(wù)要素必須有長(zhǎng)期和短期兩個(gè)維度。 因此，保持兩個(gè)戰(zhàn)略的平衡是戰(zhàn)略地圖其余部分的企業(yè)框架。 客戶層面：戰(zhàn)略的基礎(chǔ)是差異化的價(jià)值主張。在戰(zhàn)略地圖的客戶層面， 管理者確定了業(yè)務(wù)單位競(jìng)爭(zhēng)的目標(biāo)細(xì)分客戶和業(yè)務(wù)單位在目標(biāo)細(xì)分客戶方 面的業(yè)績(jī)衡量指標(biāo)。客戶價(jià)值主張主要有四種：第一種是總成本最低，第二 種價(jià)值主張強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品創(chuàng)新和領(lǐng)導(dǎo)， 第三種價(jià)值主張強(qiáng)調(diào)

5、提供全面客戶解決方 案，第四種是系統(tǒng)鎖定。特定的價(jià)值主張的目標(biāo)和指標(biāo)定義了企業(yè)的戰(zhàn)略， 通過(guò)開(kāi)發(fā)特定價(jià)值主張的目標(biāo)和指標(biāo)， 企業(yè)將戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化為使所有員工能夠理 解并通過(guò)努力工作來(lái)改善的有形指標(biāo)。 內(nèi)部層面：創(chuàng)造價(jià)值的流程。企業(yè)有了顧客和財(cái)務(wù)方面的清晰定義，就 可以確定為達(dá)到不同的客戶價(jià)值主張和達(dá)到財(cái)務(wù)業(yè)績(jī)的內(nèi)部流程方面的具 體辦法。它有四個(gè)關(guān)鍵內(nèi)部流程：通過(guò)供應(yīng)，生產(chǎn)，分銷，管理風(fēng)險(xiǎn)，向客 戶傳遞產(chǎn)品和服務(wù)的運(yùn)營(yíng)管理流程；通過(guò)選擇，獲得，保持目標(biāo)客戶和增長(zhǎng) 客戶業(yè)務(wù)的客戶管理流程； 通過(guò)識(shí)別新產(chǎn)品和服務(wù)的機(jī)會(huì)， 對(duì)研發(fā)進(jìn)行管理， 設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品和服務(wù)，將新產(chǎn)品和服務(wù)推向市場(chǎng)的創(chuàng)新流程；通過(guò)對(duì)環(huán) 境、安全和健康、招募實(shí)踐、社區(qū)投資四個(gè)維度的報(bào)告來(lái)闡明法規(guī)與社會(huì)流 程。完整的內(nèi)部流程戰(zhàn)略應(yīng)該包括全部四個(gè)流程的提高。 學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)層面：協(xié)調(diào)無(wú)形資產(chǎn)的戰(zhàn)略。任何戰(zhàn)略地圖的基礎(chǔ)都是學(xué)習(xí) 和成長(zhǎng)， 它描述了企業(yè)的無(wú)形資產(chǎn)及其在戰(zhàn)略中的作用。從人力資本、信息 資本、組織資本三個(gè)維度將企業(yè)無(wú)形資產(chǎn)分為三類，重視關(guān)鍵戰(zhàn)略內(nèi)部流程 所需的特殊能力和特征，以滿足關(guān)鍵內(nèi)