2006年移動(dòng)營業(yè)部上半年工作總結(jié)及下一步工作構(gòu)想

1、2006年移動(dòng)營業(yè)部 上半年工作總結(jié)及下一步 工作構(gòu)想各位讀友大家好，此文檔由網(wǎng)絡(luò)收集而來，歡迎您下載，謝謝攻堅(jiān)克難，從勝利走向勝利-2006年*營業(yè)部上半年工作總 結(jié)及下一步工作構(gòu)想今年來，*營業(yè)廳在公司的正確領(lǐng) 導(dǎo)下，在各部門的全力支持下，在營業(yè) 廳各位同仁的共同努力下，不斷創(chuàng)新， 積極探索，取得了一定的成績，現(xiàn)將今 年來的工作簡要總結(jié)。一、*概況*鎮(zhèn)位于儀征市北部，地處兩?。?、 *）四市（*、*、*、* ）交界處，交通便捷，流動(dòng)人口、 外來人口多，區(qū)位優(yōu)勢明顯。全鎮(zhèn)人口 萬，其中常駐鎮(zhèn)區(qū)人口 6000o 2004年初， *鎮(zhèn)被命名為全國重點(diǎn)鎮(zhèn)、江蘇省94個(gè) 重點(diǎn)中心鎮(zhèn)，知名度一路飆升，

2、在儀征市11個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)乃至周邊鄉(xiāng)鎮(zhèn)中具有典型的 示范意義。二、*市場狀況分析移動(dòng)公司進(jìn)入*市場已經(jīng)有幾年， 在搶灘通訊市場、提高市場份額上，出 臺(tái)過一些優(yōu)惠政策，采取過一些措施， 但是始終收效甚微。今年我們到大儀后, 立即走村入戶，與社會(huì)各階層人士溝通 交流，展開深入細(xì)致的調(diào)研，尋找癥結(jié) 所在。通過調(diào)研，我們認(rèn)為原因如下： 一是聯(lián)通滲透市場早，重視普通消費(fèi)人 群，搶占了先機(jī)，爭得了起初并不起眼 的蛋糕”雖然移動(dòng)是老品牌，最先使 用手機(jī)的用戶選擇了移動(dòng)，手機(jī)是奢侈 品，是身份的象征。但隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展、 社會(huì)的進(jìn)步，手機(jī)也進(jìn)入尋常百姓家， 成為日常通訊工具。聯(lián)通抓住這一有利 時(shí)機(jī)，在集鎮(zhèn)上還看不到移動(dòng)

3、營業(yè)部的 時(shí)候，將銷售網(wǎng)點(diǎn)覆蓋大儀集鎮(zhèn)人口密 集區(qū)域。二是聯(lián)通宣傳到位，具有較高 知名度。聯(lián)通的宣傳主要以銷售點(diǎn)為中 心，展開全天候立體式宣傳攻勢。三是 精選公文范文聯(lián)通銷售機(jī)制靈活。大儀的聯(lián)通銷售網(wǎng) 點(diǎn)主要以個(gè)人經(jīng)營為主，其效益直接與 經(jīng)營者個(gè)人利益掛鉤，促使經(jīng)營者個(gè)人 不斷挖掘客戶資源，拓展業(yè)務(wù)。四是聯(lián) 通不斷推出針對(duì)移動(dòng)的低廉套餐吸引消 費(fèi)者眼球，市話費(fèi)比移動(dòng)每分鐘低 2分 錢、購CDMA送手機(jī)等做法使得我們移 動(dòng)走失了不少用戶。五是聯(lián)通的號(hào)段顯 得更告祥”并方便記憶，從而奪得一些 用戶，甚至是移動(dòng)用戶。長期以來，聯(lián)通在*的占有率一直 居高不下，截至2006年4月，*三家運(yùn) 營商的用戶數(shù)

4、和占比情況為：鄉(xiāng)鎮(zhèn)名稱移動(dòng) 聯(lián)通 小靈通 總計(jì) 數(shù)量 占比 數(shù)量 占比數(shù)量占比儀征大儀鎮(zhèn)45 302242 96913 7279如果再對(duì)*政府（包括機(jī)關(guān)、行政 村）消費(fèi)人群作一個(gè)統(tǒng)計(jì)，情況如岀一 轍：鄉(xiāng)鎮(zhèn)名稱三套班子 部門個(gè)行政村移動(dòng)用戶數(shù) 聯(lián)通用戶數(shù) 移動(dòng)占比移動(dòng)用戶數(shù)聯(lián)通用戶數(shù)精選公文范文移動(dòng)占比 移動(dòng)用戶數(shù) 聯(lián)通用戶數(shù) 移動(dòng)占比 儀征市大儀鎮(zhèn)50144424337531透過現(xiàn)象看本質(zhì)，我們不難得岀一 個(gè)結(jié)論，儀征移動(dòng)在大儀鎮(zhèn)的總體情況 只能說是略好于聯(lián)通和電信，但在政府 機(jī)關(guān)及行政村中，移動(dòng)的占有率就相對(duì) 較低。雖然政府消費(fèi)人群僅僅是整個(gè)*消 費(fèi)市場的一小部分，但其社會(huì)輻射效應(yīng) 明顯，其

5、折射的恰恰是通訊消費(fèi)市場的 精選公文范文縮影，對(duì)此，我們不能忽視，更不能漠 視。其潛在的價(jià)值值得我們?nèi)ネ诰?，蘊(yùn) 含的無限商機(jī)我們必須去捕捉，爭取政 府消費(fèi)人群對(duì)公司來說無疑更具有前瞻 性，是極具有戰(zhàn)略眼光的商業(yè)行為。三、近期工作情況改變移動(dòng)市場占有份額現(xiàn)狀，提升 公司在*的市場品牌形象，增加公司的 運(yùn)營收入，我們責(zé)無旁貸。為此，我們 作了一些積極有效的探索、嘗試，即從 爭取政府消費(fèi)人群入手，以開發(fā)政府消 費(fèi)集團(tuán)為支點(diǎn)，積極拓展市場。我們的 做法和體會(huì)是：（一）搶抓機(jī)遇，牢牢掌握主動(dòng)權(quán) 是奪取市場的第一抓手。今年我們到 * 后，了解到聯(lián)通在政府消費(fèi)人群中雖然 占有較高市場份額，但是聯(lián)通并沒有穩(wěn)

6、固這一消費(fèi)群體，還沒有出臺(tái)針對(duì)政府 的優(yōu)惠政策，存在難得的市場機(jī)遇，所 以拓展市場的可能性比較大。在充分調(diào) 研的基礎(chǔ)上，我們牢固樹立時(shí)不我待的 理念，將政府消費(fèi)人群定位為戰(zhàn)略的 高6 精選公文范文地”做好打一場攻堅(jiān)戰(zhàn)的心理準(zhǔn)備。做 到果斷出擊，先入為主，變被動(dòng)為主動(dòng)， 搶抓先機(jī)，掌握制空權(quán)。（二）爭取優(yōu)惠政策的支撐是奪取 市場的基礎(chǔ)保障。開展工作以來，公司 領(lǐng)導(dǎo)給了我們更多的政策扶持。市場就 是競爭，競爭的關(guān)鍵是價(jià)格和服務(wù)，而 核心就是價(jià)格。在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心下， 在各部門的大力支持下，*鎮(zhèn)政府集團(tuán) 消費(fèi)相關(guān)優(yōu)惠政策初步出臺(tái)，簡單地說 就是 打一年送半年，互打不要錢 ”有 了這樣優(yōu)惠的政策 洼地

7、”，我們奪取政 府高地”有了基礎(chǔ)保障，同時(shí)也為深入 開展工作增添了足夠的信心。（三）征得地方領(lǐng)導(dǎo)的支持是奪取 市場的重要保證。到*后，在公司領(lǐng)導(dǎo) 的支持下，我們和鎮(zhèn)主要領(lǐng)導(dǎo)初步接觸， 點(diǎn)滴滲透，不斷培育和鞏固感情，積極 爭取鎮(zhèn)主要領(lǐng)導(dǎo)的支持，將市場競爭衍 變?yōu)樾姓苿?dòng)，層層級(jí)級(jí)關(guān)卡開放，從 而開啟了奪取 高地”的綠色通道。（四）有力的輿論宣傳是奪取市場精選公文范文的重要手段。為了進(jìn)一步提升移動(dòng)品牌 形象，我們著力營造濃烈的輿論氛圍， 在宣傳造勢上推陳出新，不落俗套，注 重過程，更注重成效。一是視覺空間的 宣傳不間斷，拉橫幅、發(fā)宣傳單、擺戧 牌作為日常工作的一項(xiàng)重要內(nèi)容。二是突 出政府消費(fèi)集團(tuán)優(yōu)

8、惠政策的宣傳，印發(fā) 宣傳單500余份，有針對(duì)性地進(jìn)行發(fā)放, 主動(dòng)與政府辦公室對(duì)接，請(qǐng)他們幫助我 們宣傳。三是突出比較，宣傳我們的產(chǎn) 品。比較出優(yōu)勢，比較出成效。通過對(duì) 比，我們讓更多的消費(fèi)者認(rèn)知我們，從 而認(rèn)可我們移動(dòng)品牌。四是深入農(nóng)村一一 線，與廣大村干部面對(duì)面溝通交流，用 最大的真誠和耐心感動(dòng)他們，用看得見 的實(shí)惠吸引他們，用良好的服務(wù)去穩(wěn)固 他們。通過宣傳，我們對(duì)基層的情況更 加熟悉了，對(duì)大儀市場有了更深的了解。 我們發(fā)現(xiàn)，移動(dòng)品牌在大儀有良好的消 費(fèi)基礎(chǔ)，廣大客戶對(duì)移動(dòng)的信號(hào)有口皆 碑，特別是邊遠(yuǎn)地區(qū)的客戶感觸更深， 精選公文范文從而使我們更堅(jiān)定了干好工作的信心。（五）服務(wù)創(chuàng)新是奪取市

9、場的有力 舉措。如何闡釋服務(wù)的內(nèi)涵，我們的理 解是：一方面要不斷提高服務(wù)質(zhì)量，形 成移動(dòng)品牌的核心競爭力，樹立服務(wù)就 是經(jīng)營，服務(wù)就是效益的理念；另一方 面服務(wù)的內(nèi)容和形式要與時(shí)俱進(jìn)，要不 斷創(chuàng)新。五月初，我們開始正式啟動(dòng)這 項(xiàng)工作。通過多方面了解，要將一些聯(lián) 通用戶轉(zhuǎn)化為移動(dòng)用戶，我們必須把服 務(wù)工作做得更好。比如，政府消費(fèi)人群 對(duì)號(hào)碼比較挑剔，普通號(hào)碼幾乎沒有吸 引力，為此，我們征求一部分機(jī)關(guān)干部 的意見，積極采取雙向互動(dòng)措施。一是 遴選岀一些號(hào)碼段，供其選擇。二是根 據(jù)個(gè)別需要，挑選與其家庭號(hào)碼相同的 號(hào)碼，我們也有理由相信，擁有和家庭 電話相同號(hào)碼的應(yīng)該會(huì)成為最穩(wěn)固的客 戶。三是選定號(hào)

10、碼后，我們會(huì)在第一時(shí) 間將卡辦好并送到客戶手中，即使周末 也不例外。由于決策正確，措施得力，我們的 精選公文范文努力終于有了應(yīng)有的回報(bào)。至五月底， 政府消費(fèi)人群中移動(dòng)用戶大幅上升，統(tǒng) 計(jì)情況見下表。鄉(xiāng)鎮(zhèn)名稱三套班子 政府部門個(gè)行政村移動(dòng)用戶數(shù) 聯(lián)通用戶數(shù) 移動(dòng)占比移動(dòng)用戶數(shù) 聯(lián)通用戶數(shù) 移動(dòng)占比移動(dòng)用戶數(shù) 聯(lián)通用戶數(shù)移動(dòng)占比 儀征市大儀鎮(zhèn) 1443157474四、下一步工作構(gòu)想雖然我們?nèi)〉昧艘欢ǖ某煽?，但?我們知道，市場意味著競爭，搶占了先 機(jī)，并不代表永久地占有了這個(gè)市場。 從這個(gè)意義上說，我們僅僅跨出了第一 步，只是一個(gè)起點(diǎn)，還有更多的工作需 要我們?nèi)プ?。一是迅速落?shí)政府電話號(hào)碼簿編印 工作，一方面穩(wěn)固現(xiàn)有的客戶，另一方 面有針對(duì)性地插印廣告，進(jìn)一步宣傳移 動(dòng)品牌。二是完善政府集團(tuán)消費(fèi)這一條線的 服務(wù)，拾遺補(bǔ)闕，為開拓大儀的全盤面 上的市場做好準(zhǔn)備。三是在穩(wěn)固客戶的同時(shí)，做好打一 場保衛(wèi)戰(zhàn)的準(zhǔn)備，因?yàn)楦偁帉?duì)手也