梵佑堂佛珠-客服的自我修養(yǎng)匯編

1、一個客服的自我修養(yǎng)一個客服的自我修養(yǎng)？一、四個認真一、四個認真二、五顆紅心二、五顆紅心三、六個責任三、六個責任四個認真四個認真1.認真對待工作認真對待工作認真嚴謹是做好客服的基本工作，沒有了認真的態(tài)度，你就失去了能力提升的動力，沒有了動力，工作中你就找不到樂趣，沒有了樂趣，工作就沒有生氣，這樣的惡性循環(huán)，將會讓你遠離業(yè)績。2.認真接待買家認真接待買家買家是我們的衣食父母，兄弟姐妹，客服只是商品的品牌形象服務代表，必須以認真的態(tài)度來接待買家，要重視一切買家的反饋及需求，并只是給出答復和處理方案。3.認真分析買家認真分析買家順利的讓買家購買一件商品容易，難得的是讓買家一直在你店鋪的購物，想要爭取他

2、，你就要認真分析，總結他的購物習慣和心理思維，只有了解了他，你才能找到其薄弱環(huán)節(jié)，做針對性的溝通預案，當兩次面對同類買家時，你就可以輕車熟路，游刃有余了。4.認真反饋意見認真反饋意見認真及時的反饋工作中的問題以及意見，尤其是買家溝通中反饋的內(nèi)容，只有不斷改善買家提出的問題，完善店鋪，我們才能吸引更多的買家來店購物。五顆紅心五顆紅心1.用心用心用心準備自己的崗前資料及引導思路，隨時更新資料，完善思路2.耐心耐心耐心解釋，細致耐心的解釋買家咨詢及售后過程中的每個問題，必須做到百問不煩。3.細心細心隨時搜集買家的相關信息，及時總結能進一步拉近關系，提高親密度的重要信息。4.誠心誠心真正站在買家角度分

3、析賣家需求，本著真實誠信的態(tài)度介紹推薦商品，對于買家來說，適合的才是最好的，購物滿意系數(shù)才會高，才能成為忠實客戶。5.愛心愛心用博愛的心態(tài)去發(fā)現(xiàn)買家的優(yōu)點，并真誠的去把贊美融入溝通過程，接近關系，提升買家的購物體驗。六個能力六個能力1.溝通能力溝通能力溝通能力是客服的最基本要求，與買家的良好溝通時成交的大前提，只有前期的溝通工作到位了，成交和后續(xù)的免費推廣才能繼續(xù)完成。2.應變能力應變能力億萬買家的性格是千變?nèi)f化的，這就決定了客服在提供服務過程中高變數(shù)的概率，針對各個環(huán)節(jié)出現(xiàn)了溝通預案之外的情況，要求客服能及時應對，并引導其回到自己所主控的模式和方向。3.學習能力學習能力學習能力直接影響你的職業(yè)生涯，學習能力強，很快就會讓你處于行業(yè)頂端，學習能力差，那你就只能遠遠的看著你的夢想。4.控制能力控制能力包括自我控制情緒與控制買家購物節(jié)奏，服務行業(yè)保持良好的情緒是首要條件，無論什么情況發(fā)生都不能情緒失控，在與買家購物溝通過程中，一定要把握主動權，牢牢控制溝通思路的方向，保持溝通環(huán)節(jié)的正確和有效。5.催眠能力催眠能力學會在自然的溝通過程中，不斷向買家強化你需要他了解的觀點，當然不是簡單的重復，而是要多角度，多維度的去溝通灌輸，在不知不覺中，讓買家從潛意識里認可你的說法，為后續(xù)成交打基