秘書(shū)公共選修課考核作業(yè)2

1、秘書(shū)工作案例分析秘書(shū)是一項(xiàng)十分具有承接性的工作，處在一個(gè)中間的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。 因此，秘書(shū)工作也是一個(gè)很值得探討和研究的問(wèn)題，總的來(lái)說(shuō)，辦文 辦事辦會(huì)是秘書(shū)要熟練具有的技能。下面，我們先從一個(gè)經(jīng)典的案例 分析一下看看。案例一：用什么方式說(shuō)話永遠(yuǎn)比說(shuō)什么更重要某局要開(kāi)年度總結(jié)會(huì)了，要對(duì)今年的工作進(jìn)行總結(jié)。還有不到一 周的時(shí)間，為了為保證會(huì)議順利召開(kāi)，秘書(shū)處的全部人馬都集中到會(huì) 議室，研究討論會(huì)議的有關(guān)文件。首先討論的是秘書(shū)處李處長(zhǎng)給局長(zhǎng) 寫的年度總結(jié)報(bào)告。李處長(zhǎng)不愧是局里的招牌筆，報(bào)告寫得洋洋灑灑， 聲情并茂，令人振奮。但在征求意見(jiàn)過(guò)程中，秘書(shū)小周直截了當(dāng)?shù)靥?出自己的看法，他認(rèn)為李處長(zhǎng)的報(bào)告中有多處

2、統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)不準(zhǔn)確，原因 在于李處長(zhǎng)采用的統(tǒng)計(jì)方法不正確，應(yīng)該加強(qiáng)處理的數(shù)據(jù)沒(méi)有加強(qiáng)處 理。而李處長(zhǎng)認(rèn)為采取的數(shù)據(jù)都是下屬單位報(bào)上來(lái)的數(shù)據(jù)，進(jìn)行簡(jiǎn)單 的加減就可以了，無(wú)需進(jìn)行其他處理。可是，周秘書(shū)自恃自己是學(xué)統(tǒng) 計(jì)科班出身的，堅(jiān)持認(rèn)為李處長(zhǎng)的數(shù)據(jù)處理不當(dāng)。惹得李處長(zhǎng)很不高 興，臉越來(lái)越長(zhǎng)，說(shuō)了一句：“大家先休息一下。就自己端著茶杯走了 出去，趁休息期間，秘書(shū)處的老秘書(shū)張大姐過(guò)來(lái)和藹可親的提醒周秘 書(shū)說(shuō)：“小周啊，要注意一下提意見(jiàn)的方式，當(dāng)著這么多人的面，用這 么肯定的語(yǔ)氣說(shuō)處長(zhǎng)錯(cuò)了，他會(huì)是一種什么感受？如果我是李處長(zhǎng), 會(huì)覺(jué)得你跟直接罵我“無(wú)知”一樣。所以，即使你的意見(jiàn)是對(duì)的，也要 注意說(shuō)話的方式

3、?！敝苊貢?shū)馬上辯白說(shuō)：“我沒(méi)有別的意思，實(shí)話實(shí)說(shuō)， 這就是我性格，直接、不拐彎，有什么說(shuō)什么，我認(rèn)為人應(yīng)該正直坦 白?！痹挍](méi)有完，張大姐就嚴(yán)肅的說(shuō)：“為人正直和說(shuō)話注意方式是兩種 問(wèn)題。為人正直是指不撒謊、不欺騙，是個(gè)人道德問(wèn)題；而說(shuō)話是個(gè) 人技巧問(wèn)題，是工作方式問(wèn)題，兩者不能混為一談，請(qǐng)你記住對(duì)于我 們這些職業(yè)秘書(shū)來(lái)說(shuō)，用什么方式說(shuō)話，永遠(yuǎn)比說(shuō)什么更重要！”【案例思考】L在本案例中周秘書(shū)認(rèn)為自己是正直坦白，你怎么看待“秘書(shū)的 正直”？2 .秘書(shū)應(yīng)該怎么樣提出自己的觀點(diǎn)？3 .怎么理解“對(duì)職業(yè)秘書(shū)來(lái)說(shuō)，用什么方式說(shuō)話，永遠(yuǎn)比說(shuō)什么 更重要！” ？【案例評(píng)析】作為職業(yè)秘書(shū)，周秘書(shū)應(yīng)該用規(guī)范的職業(yè)

4、語(yǔ)言標(biāo)準(zhǔn)要求自己，應(yīng) 該懂得有效溝通的知識(shí)和技巧，不能像一般人那樣說(shuō)話隨便，有什么 說(shuō)什么，想怎么說(shuō)就怎么說(shuō)，想什么時(shí)候說(shuō)就什么時(shí)候說(shuō)，秘書(shū)說(shuō)話 不單純是表現(xiàn)自己的思想或者情感，更主要的是為了實(shí)現(xiàn)自己的工作 目標(biāo)，達(dá)到預(yù)期的溝通效果。為了我達(dá)到預(yù)期的溝通效果，就必須注 意說(shuō)話方式和恰當(dāng)?shù)臏贤〞r(shí)機(jī)，特別是提意見(jiàn)的方法和時(shí)機(jī)。如果你 提意見(jiàn)的方法和時(shí)機(jī)不正確，那么。即使你的意見(jiàn)的內(nèi)容再正確，也 是正確的錯(cuò)誤。因此對(duì)職業(yè)秘書(shū)來(lái)說(shuō)，說(shuō)話的方式，比說(shuō)什么更重要。就單單上面一個(gè)案例就暴漏出許多秘書(shū)在工作中應(yīng)該注意的問(wèn) 題，當(dāng)然了，上面案例出現(xiàn)的問(wèn)題也只是秘書(shū)工作的一部分。秘書(shū)工作是一個(gè)中樞的樞紐，在掌握各

5、種信息的同時(shí)也要經(jīng)受的住來(lái) 自四面八方的壓力。案例二：下面是辦文辦會(huì)方面舉一個(gè)案例簡(jiǎn)單分析：會(huì)議工作案例發(fā)布會(huì)議通知會(huì)議通知致：各部門經(jīng)理，發(fā)總經(jīng)理秘書(shū)沈君。定于12月16日（星期三）下午1:30在公司會(huì)議室召開(kāi)會(huì)議， 討論公司人員編制和工作效績(jī)?cè)u(píng)估的會(huì)議。此次會(huì)議內(nèi)容重要，請(qǐng)有 關(guān)人員務(wù)必準(zhǔn)時(shí)出席，您能否參見(jiàn)，請(qǐng)于12月14日（星期一）之 間打電話告知秘書(shū)陳紅。電話51246238初萌沒(méi)有向各主管發(fā)送通知，他想反正是內(nèi)部會(huì)議，只要在公司 布告欄上貼一張通知就可以了，可是他忽視了一重要的問(wèn)題：此次會(huì) 議是臨時(shí)召開(kāi)的重要會(huì)議，并非公司例會(huì)。有些主管因?yàn)橐恢痹诠こ?現(xiàn)場(chǎng)，未能及時(shí)看到通知，造成三維

6、主管未能準(zhǔn)時(shí)到會(huì)，待發(fā)現(xiàn)時(shí)， 是星期三的中午，初萌只得匆忙用電話通知三位主管迅速趕到開(kāi)會(huì)地 點(diǎn)。其中銷售經(jīng)理王冰接到電話后不滿的說(shuō)：“這么重要的會(huì)議為什么 不早下通知？我下午約了客戶，會(huì)議只能讓我助手去開(kāi)了。初萌急忙 說(shuō)：“那可不行，總經(jīng)理特別指示，有關(guān)人員務(wù)必準(zhǔn)時(shí)出席。王冰 說(shuō)：“可是我已經(jīng)通知了客戶，改期也來(lái)不及了，你說(shuō)怎么辦？初萌張 張嘴，卻什么也說(shuō)不出來(lái)?！景咐伎肌? .如何評(píng)價(jià)案例中秘書(shū)的行為很做法？2 .如果是你，你會(huì)如何做好這個(gè)會(huì)議的通知？【案例評(píng)析】這就是會(huì)議通知工作做的不到位，應(yīng)該具體的通知到每一個(gè)人， 在即將開(kāi)始的時(shí)候還要再次的確認(rèn)才行。而會(huì)議通知發(fā)布的本身也出 現(xiàn)了許多的紙漏，有些是涉及了保密性的問(wèn)題，不應(yīng)該采取張貼形式。 作為一個(gè)秘書(shū)不能想當(dāng)然的人為什么就是什么，最重要的是用到一個(gè) 事實(shí)來(lái)說(shuō)話，工作做的不到位就是職責(zé)的問(wèn)題。秘書(shū)工作不是一個(gè)簡(jiǎn)單的單方面的工作。他已經(jīng)開(kāi)始涵蓋社會(huì)各 個(gè)不同的工種，經(jīng)濟(jì)、法律、政治等等的各方面都有秘書(shū)的影子，對(duì) 于當(dāng)今的企業(yè)，你會(huì)發(fā)現(xiàn)他們需要很多的專員，如果你夠細(xì)心的話， 就會(huì)發(fā)現(xiàn)，那些所謂的專員其實(shí)也可以算是秘書(shū)工作的一種。所以做 好一個(gè)秘書(shū)的工作也具有很大