電子商務(wù)與供應(yīng)鏈的協(xié)同管理策略

1、電子商務(wù)與供應(yīng)鏈的協(xié)同管理策略內(nèi)容摘要:隨著電子商務(wù)不斷深入的研究和發(fā)展，供應(yīng)鏈管理逐漸引起重視。本文 就電子商務(wù)環(huán)境下的供應(yīng)鏈i辦同管理策略進行了探討。關(guān)鍵詞:電了商務(wù)供應(yīng)鏈 管理策略作為網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟的必然產(chǎn)物，電子商務(wù)掀起了經(jīng)濟領(lǐng)域的一場革命。面對電子商務(wù) 大潮,眾多企業(yè)最關(guān)心的是如何通過電子商務(wù)解決企業(yè)的供應(yīng)鏈管理問題。供應(yīng)鏈?zhǔn)侵笍漠a(chǎn)品開發(fā)到售后服務(wù)過程屮形成的各個環(huán)節(jié)縱向一體化網(wǎng)絡(luò)，是對 整個供應(yīng)鏈的各參與組織或部門z間的物流、資金流和信息流進行計劃、協(xié)調(diào)和 控制等，其0的是通過優(yōu)化提高所冇相關(guān)過程的速度和確定性，使所冇相關(guān)過程的 凈增加值最大化，并提高組織效率和效益。供應(yīng)鏈管理是基于供應(yīng)

2、鏈網(wǎng)絡(luò)上的各 組織或部門具有一個共同的戰(zhàn)略目標(biāo)基礎(chǔ)上的管理,它將整個供應(yīng)鏈看成一個有 機整體/本現(xiàn)了系統(tǒng)管理的思想。電了商務(wù)為供應(yīng)鏈的協(xié)調(diào)提供了機遇，同時也使供應(yīng)鏈的協(xié)同管理面臨挑戰(zhàn)，關(guān)于 在供應(yīng)鏈內(nèi)建立協(xié)調(diào)合作關(guān)系，有兩種觀點:觀點一認(rèn)為，供應(yīng)鏈各方以各種正式 合同來保證合作，一旦合同擬定下來，各方只從自身利益出發(fā)以信任的方式開展合 作;觀點二認(rèn)為，由于供應(yīng)鏈各方存在一系列相互作用的關(guān)系/言任和合作的關(guān)系 建立在時間的基礎(chǔ)上，積極的相互作用加強了對方合作的信任。在實際情況中，上述兩種觀點各有偏頗,不可能設(shè)計出一種能夠涵蓋未來發(fā)生的所 冇偶然事件的合同。因此，彼此尚不信任的雙方不得不靠建立信任

3、關(guān)系，來解決合 同內(nèi)尚未涵蓋的問題。在多數(shù)有效率的合作關(guān)系屮，兩種方案兼而有之。故應(yīng)從 兩個方面來完善供應(yīng)鏈的協(xié)同管理，一是從供應(yīng)鏈的碩環(huán)境建設(shè)方面，一是從軟約 束方而，兩方而相輔相成，共同實現(xiàn)供應(yīng)鏈的i辦調(diào)運行?；陔娮由虅?wù)的供應(yīng)鏈硬環(huán)境協(xié)同 供應(yīng)鏈協(xié)同管理的硬環(huán)境建設(shè)包括兩方面，一是破件基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)，一是供應(yīng)鏈 成員必須遵守的硬性合同、制度。由于這兩方而都具有一旦建立就保持穩(wěn)定或具 有強制性、靈活性較差等特點,所以把兩方面共同努力達(dá)到的供應(yīng)鏈協(xié)調(diào)稱之為 供應(yīng)鏈，即硬協(xié)同管理。硬協(xié)同是供應(yīng)鏈最主要的協(xié)調(diào)管理工具，在供應(yīng)鏈管理的 初級階段也是最有效工具，要想實現(xiàn)供應(yīng)鏈的最優(yōu)化目標(biāo)，是必不可少

4、的。帔件基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)硬件基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)主耍是為供應(yīng)鏈協(xié)調(diào)提供技術(shù)支持，保證供應(yīng)鏈上信息流、物 流和商流等暢通。供應(yīng)鏈上各企業(yè)的基礎(chǔ)設(shè)施必須跟上電了商務(wù)發(fā)展的步伐，能 為供應(yīng)鏈各階段之間的同步行動創(chuàng)造條件。電子商務(wù)要求的基礎(chǔ)設(shè)施首先就是網(wǎng)絡(luò)設(shè)施/共應(yīng)鏈上必須完善自己的網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ) 設(shè)施，在企業(yè)內(nèi)部建立起lntranet（企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)）和在企業(yè)之間建立外部網(wǎng)絡(luò) （extranet）o使內(nèi)部供應(yīng)鏈與外部供應(yīng)鏈連成一個整體，只有這樣，供應(yīng)鏈上的信息 才能同步傳輸，信息在出現(xiàn)的同時就能在供應(yīng)鏈上得到共享。供應(yīng)鏈上的生產(chǎn)和物流設(shè)施必須滿足電子商務(wù)的需要，電子商務(wù)時代的運輸更多 的是趨向于第三方物流，那么傳統(tǒng)供應(yīng)鏈

5、企業(yè)包攬一切運輸任務(wù)的狀況就得改變, 許多不必要的物流設(shè)施完全叮以省去。供應(yīng)鏈上的各企業(yè)之間的設(shè)施不匹配會導(dǎo) 致供應(yīng)鏈不協(xié)調(diào)，必須進行優(yōu)化。另外，供應(yīng)鏈上企業(yè)的管理系統(tǒng)必須能滿足供應(yīng)鏈協(xié)調(diào)運營的需要，管理系統(tǒng)要能 有效的把金業(yè)各功能模塊集成起來。目前，供應(yīng)鏈管理的工具很多,應(yīng)用范圍各不 相同,應(yīng)用最廣的主要是兩種系統(tǒng)，一是企業(yè)資源規(guī)劃系統(tǒng)（erp系統(tǒng)）,一是客戶關(guān) 系管理系統(tǒng)（crm系統(tǒng)）。兩種系統(tǒng)基本涵蓋了供應(yīng)鏈的整個管理范圍，能夠滿足電 子商務(wù)環(huán)境下供應(yīng)鏈管理的需耍。erp系統(tǒng)掌握了整個企業(yè)的原材料、訂貨、生產(chǎn)安排、成品庫存及其他信息，跨越 了金業(yè)職能之間的界限，涵蓋財務(wù)、物流、生產(chǎn)、訂單

6、完成、人力資源和供應(yīng)商 管理等功能模塊，這些模塊相互關(guān)聯(lián)，因而每一職能的使用者均能知道公司其他領(lǐng) 域發(fā)生的情況。企業(yè)資源規(guī)劃系統(tǒng)不僅僅紀(jì)錄整個系統(tǒng)狀況，同時還幫助企業(yè)實 現(xiàn)自動化、提高效率、減少失誤。此外,erp系統(tǒng)的杰出之處在于實時提供廣闊視 野。crm系統(tǒng)是一種旨在改善金業(yè)與客戶之間關(guān)系的新型管理機制，具有收集、分析 和利用各種關(guān)系獲得客戶信息的功能，從而幫助企業(yè)充分利用客戶關(guān)系資源，擴展 新的市場和業(yè)務(wù)渠道，提高客戶滿意度和企業(yè)盈利能力。crm與業(yè)務(wù)流程緊密結(jié) 合，加強了各個環(huán)節(jié)z間的聯(lián)系，實現(xiàn)了業(yè)務(wù)流程的口動化，它一般由銷售、市場營 銷、服務(wù)、電子商務(wù)和電話中心五個功能應(yīng)用組件構(gòu)成。合

7、同制度的建立對供應(yīng)鏈的協(xié)調(diào)起著關(guān)鍵作用的合同機制主耍有以下幾方面：信息共享機制供應(yīng)鏈要通過聯(lián)合預(yù)測與規(guī)劃來實現(xiàn)協(xié)調(diào)，前提是必須要有共享 信息,減少供應(yīng)鏈上的波動，必須保證各階段決策的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)如銷售量、需求量和 庫存量等的一致性，制定一些合同與制度來要求齊階段都能把自己掌握的數(shù)據(jù)與 其他階段共享。許多企業(yè)認(rèn)為，共享信息會泄漏自c的商業(yè)秘密大i而持消極態(tài)度, 一旦信息共享的合同制度建立起來以后,這種行為就應(yīng)該受到懲罰。利益分配機制供應(yīng)鏈的協(xié)調(diào)運營提高了整條供應(yīng)鏈的盈利能力，但是各階段從 這種協(xié)調(diào)屮得到的利益是不均衡的，這就限制了一部分企業(yè)采取協(xié)調(diào)措施的積極 性,把協(xié)調(diào)運營所增加的盈利在各階段z間進

8、行再分配，做到風(fēng)險共擔(dān)、利益共享。 利益分配的比例只有通過強制的形式規(guī)定下來才能得到承認(rèn)。由于很難區(qū)分各階 段在協(xié)調(diào)管理中所付成木的大小,因而比例的確定是一件困難的事川隹一的辦法就 是各階段z間的相互妥協(xié)。沖突解決機制有效的沖突解決機制能夠顯著增強供應(yīng)鏈的協(xié)調(diào)關(guān)系，任何供應(yīng) 鏈關(guān)系都難免會岀現(xiàn)齊種沖突，如果沖突解決得不能令人滿意，就會使合作伙伴關(guān) 系惡化。為了促進交流，管理者及合作成員之間應(yīng)該經(jīng)常定期舉行例會，在矛盾轉(zhuǎn) 化為沖突之前付諸討論，即便未能采取基本對策，也為矛盾的深入解決提供了一個 基礎(chǔ)。詳盡的合同是有效解決爭端的有效工具，通過簽署合同，鼓勵供應(yīng)鏈成員協(xié) 商解決計劃外偶然事件的發(fā)生，

9、以此增加彼此的信任?；陔娮由虅?wù)的供應(yīng)鏈軟約束協(xié)同供應(yīng)鏈的軟協(xié)同就是要在供應(yīng)鏈成員z間建立一種信任的合作伙伴關(guān)系，各成員 能夠自覺地維護供應(yīng)鏈的整體利益，這是精神、文化、理念上的融合，乂稱為“文 化協(xié)同”。電子商務(wù)環(huán)境的虛擬性增加了供應(yīng)鏈上相互信任的重耍性，因為虛擬的 供應(yīng)鏈成員史容易做出短期的投機行為，從而破壞供應(yīng)鏈的和諧關(guān)系。在建立信任的供應(yīng)鏈文化中，管理者應(yīng)該注重下列因素。合作中的彈性、信任與 守信有助于供應(yīng)鏈關(guān)系的成功。直接負(fù)責(zé)合作關(guān)系的管理者，以合作各方自身期 望為依據(jù)，界定每一方的價值，這能增進合作關(guān)系。明晰齊方行為結(jié)果的機制有助 于避免沖突，解決糾紛。這種機制有助于避免某一方的投機行為，并能指出程序的 缺陷，提高雙方關(guān)系的價值。強勢方公正對待弱勢方。脆弱的合作伙伴關(guān)系越公 止/共應(yīng)鏈關(guān)系往往就越緊密。加強彼此z間的溝通了解。供應(yīng)鏈成員應(yīng)該主動 讓對方清楚自己的戰(zhàn)略