質(zhì)量成本策劃方案

1、06年度質(zhì)量成本策劃方案第一篇 前言現(xiàn)代質(zhì)量的含義是“以實(shí)現(xiàn)顧客滿意，確定顧客的需求得到確定和滿足”，如何達(dá)到顧客滿意度，提升公司產(chǎn)品在市場中的競爭力，歸根到底看企業(yè)能否提供價(jià)廉物美的產(chǎn)品，而“價(jià)廉”與“物美”往往是一對矛盾的統(tǒng)一體，能否達(dá)到這樣和諧統(tǒng)一的境界，就要看企業(yè)如何管理，向管理要效益，才達(dá)到降低經(jīng)營成本，提高效益的目的。質(zhì)量的問題實(shí)際上是一個(gè)經(jīng)濟(jì)的問題，為了達(dá)到質(zhì)量要求，須進(jìn)行一系列的活動，如人員培訓(xùn)，質(zhì)量認(rèn)證，檢驗(yàn)分析，購入、使用、維修檢定、檢測儀器設(shè)備，內(nèi)部的返工、返修、報(bào)廢，外部的投訴、維修、退貨、索賠等等，在這些過程的實(shí)施中都會產(chǎn)生一系列的費(fèi)用，這些都是為質(zhì)量而付出的費(fèi)用，稱

2、作質(zhì)量成本，是不可缺少的一筆費(fèi)用，如何投入最少的這筆費(fèi)用來獲得顧客的滿意，也就是如何達(dá)到質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性的管理，“既然不能不投，如何投入得最少、投入得最經(jīng)濟(jì)、投入得最有效”，這就是企業(yè)的管理者應(yīng)思考的問題。本策劃方案就是從質(zhì)量成本結(jié)構(gòu)的劃分，比例系數(shù)的設(shè)定，數(shù)據(jù)采集，統(tǒng)計(jì)分析等方面來進(jìn)行策劃，來達(dá)到質(zhì)量成本最經(jīng)濟(jì)化的目的。第二篇 方案內(nèi)容據(jù)我對企業(yè)質(zhì)量控制的理念，制定了如下的方案內(nèi)容，期望在質(zhì)量成本建立的初期階段，能起到引導(dǎo)質(zhì)量管理觀念，搭造質(zhì)量成本管理的平臺，建立質(zhì)量成本管理模型的作用。目錄如下：1 質(zhì)量成本的構(gòu)成2 質(zhì)量成本項(xiàng)目的含義與范圍3 質(zhì)量成本數(shù)據(jù)的采集4 質(zhì)量成本統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)的賬務(wù)處理5

3、質(zhì)量成本模型的建立6 質(zhì)量成本的結(jié)構(gòu)比例7 質(zhì)量成本的目標(biāo)設(shè)定8 質(zhì)量成本的結(jié)果運(yùn)用9 質(zhì)量成本系統(tǒng)的維護(hù)10.質(zhì)量成本管理的流程11.附表一：06年質(zhì)量成本目標(biāo)的設(shè)定12.附表二: XX年質(zhì)量成本目標(biāo)的分解計(jì)劃1 質(zhì)量成本的構(gòu)成11質(zhì)量成本的定義質(zhì)量成本：為確保和保證滿意的質(zhì)量而導(dǎo)致的費(fèi)用，以及沒有獲得滿意的質(zhì)量而導(dǎo)致的有形的和無形的損失的總和。12質(zhì)量成本的結(jié)構(gòu)結(jié)合公司的情況，根椐在質(zhì)量運(yùn)作的全過程中所產(chǎn)生的費(fèi)用，質(zhì)量成本結(jié)構(gòu)可作如下劃分：鑒定成本質(zhì)量成本內(nèi)部損失成本外部損失成本預(yù)防成本 返修費(fèi)用復(fù)檢費(fèi)用停工損失事故分析處理費(fèi)料廢凈損失索賠費(fèi)用退貨損失保修費(fèi)用折價(jià)損失其它損失供方評審費(fèi)質(zhì)量

4、培訓(xùn)費(fèi)質(zhì)量獎(jiǎng)勵(lì)費(fèi)ISO體系保證費(fèi)質(zhì)量改進(jìn)費(fèi)進(jìn)貨檢驗(yàn)費(fèi)工序檢驗(yàn)費(fèi)產(chǎn)成品檢驗(yàn)費(fèi)檢驗(yàn)設(shè)備維修費(fèi)失效分析費(fèi)廢品損失1.3質(zhì)量成本相關(guān)的名詞定義:a) 質(zhì)量預(yù)防成本：為預(yù)防故障發(fā)生而所支付的費(fèi)用；b) 質(zhì)量鑒定成本：為評定是否符合質(zhì)量要求而進(jìn)行的實(shí)驗(yàn)、檢驗(yàn)和檢查的 費(fèi)用；c) 內(nèi)部損失成本：交貨前因產(chǎn)品未能滿足規(guī)定的要求所造成的損失；d) 外部損失成本：交貨后因產(chǎn)品不能滿足規(guī)定的要求所造成的損失；14目前可按以上成本項(xiàng)目建立起質(zhì)量成本管理平臺的架構(gòu)，并對以上項(xiàng)目進(jìn)行成本管理，以后視情況可進(jìn)行調(diào)整。暫時(shí)的重點(diǎn)是統(tǒng)計(jì)、分析和控制有形損失，以后將步完善統(tǒng)計(jì)質(zhì)量的無形損失。2各項(xiàng)目費(fèi)用的含義與范圍:明確各成本項(xiàng)

5、目的含義與范圍，使相關(guān)人員都能準(zhǔn)確理解，同時(shí)也使費(fèi)用產(chǎn)生的部門與財(cái)務(wù)處理人員能做到心中有數(shù)，在操作時(shí)能分門別類，便于后續(xù)的匯總、統(tǒng)計(jì)分析。成本類別費(fèi)用項(xiàng)目含義與范圍備注預(yù)防成本供方評審費(fèi)對供應(yīng)商評審所耗的人工費(fèi)、去供方現(xiàn)場所發(fā)生的差旅費(fèi)等。按月列支、累計(jì)質(zhì)量培訓(xùn)費(fèi)質(zhì)量培訓(xùn)產(chǎn)生的所有費(fèi)用（含人員工時(shí)，教師，場地，食宿等費(fèi)用）同上質(zhì)量獎(jiǎng)勵(lì)費(fèi)用于質(zhì)量獎(jiǎng)勵(lì)的費(fèi)用同上質(zhì)量改進(jìn)費(fèi)用于質(zhì)量改進(jìn)而投入的人工、設(shè)備、檢測儀器、材料等費(fèi)用。同上ISO體系保證費(fèi)向認(rèn)證機(jī)構(gòu)支付的認(rèn)證費(fèi)，認(rèn)證人員的食宿費(fèi)，日常的維護(hù)費(fèi)等。同上鑒定成本進(jìn)貨檢驗(yàn)費(fèi)外協(xié)外購件的檢驗(yàn)、檢測分析費(fèi)用（主要為人工工資、加班、福利費(fèi)用等），赴供方檢

6、驗(yàn)人員的差旅費(fèi)等。同上工序檢驗(yàn)費(fèi)工序產(chǎn)品的檢驗(yàn)、檢測分析費(fèi)用（主要為人工工資、加班、福利費(fèi)用等），赴供方檢驗(yàn)人員的差旅費(fèi)等。同上產(chǎn)成品檢驗(yàn)費(fèi)產(chǎn)成品的檢驗(yàn)、檢測分析費(fèi)用（主要為人工工資、加班、福利費(fèi)用等）。同上檢驗(yàn)設(shè)備維修費(fèi)投入的檢驗(yàn)設(shè)備、設(shè)施、儀器、試劑、人工及相應(yīng)的維修費(fèi)用。同上失效分析費(fèi)失效分析所產(chǎn)生的人工費(fèi)用（主要為人工工資、加班、福利費(fèi)用等）。 同上顧客調(diào)查費(fèi)顧客調(diào)查時(shí)的人工費(fèi)、差旅費(fèi)、資料費(fèi)、禮品費(fèi)等。同上內(nèi)部損失費(fèi)用廢品損失工件加工所耗工時(shí)、報(bào)廢工件的材料費(fèi)等同上返修費(fèi)用工件返修所耗加工工時(shí) 同上復(fù)檢費(fèi)用工件返修所耗檢驗(yàn)工時(shí) 同上停工損失工件返修、報(bào)廢所造成的后面工序停工工時(shí)。同上

7、事故分析處理費(fèi)內(nèi)部質(zhì)量事故所耗人工工時(shí)同上料廢凈損失材料報(bào)廢所發(fā)生的損失（加工工時(shí)費(fèi)+材料費(fèi)等）-減所得補(bǔ)償?shù)馁M(fèi)用，主要針對供應(yīng)商的退貨而索賠時(shí)所產(chǎn)生的損失。同上外部損失費(fèi)用索賠費(fèi)用客戶向我司索賠的費(fèi)用、我方處理客戶申訴所產(chǎn)生的費(fèi)用。同上退貨損失客戶退貨對我司造成的損失費(fèi)用，暫只計(jì)直接損失，不計(jì)間接損失。同上保修費(fèi)用對客戶機(jī)器進(jìn)行維修所產(chǎn)生的費(fèi)用（維修人員的人工費(fèi)、差旅費(fèi)、更換的零件費(fèi)等）同上折價(jià)損失因質(zhì)量問題而降價(jià)賣給客戶所造成的損失。同上其他損失因質(zhì)量問題而產(chǎn)生的其他損失。同上21質(zhì)量成本在初期階段只計(jì)算直接成本，即可直接計(jì)算出來的客觀成本；不計(jì)算產(chǎn)生的間接成本，無形的損失、主觀估算的成本

8、，如信譽(yù)損失等，因?yàn)檫@種間接或無形的成本較難估算，且偏差較大，只有建立起相應(yīng)的損失評估機(jī)制后方可操作。3質(zhì)量成本的數(shù)據(jù)收集方法31直接從財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)中提取的成本數(shù)據(jù)對于預(yù)防成本和鑒定成本中的人工費(fèi)用、福利費(fèi)用和檢測費(fèi)用、設(shè)備折舊費(fèi)用等，直接從財(cái)務(wù)的有關(guān)會計(jì)科目中提取相應(yīng)的數(shù)據(jù)，同時(shí)記入質(zhì)量成本。32直接在費(fèi)用發(fā)生時(shí)提取的成本數(shù)據(jù)對于在預(yù)防和鑒定成本中的培訓(xùn)費(fèi)、辦公費(fèi)、獎(jiǎng)金、差旅費(fèi)、送外檢測費(fèi)、檢測設(shè)備、送外校準(zhǔn)維修費(fèi)等，外部損失成本中的受理客戶申訴費(fèi)、賠償費(fèi)、運(yùn)輸費(fèi)等以及外部質(zhì)量保證成本。發(fā)生費(fèi)用的責(zé)任部門必須在費(fèi)用申請單和費(fèi)用報(bào)銷單上，按照質(zhì)量成本類別的要求分類注明，同時(shí)財(cái)務(wù)部依此記入質(zhì)量成本。

9、4財(cái)務(wù)部對質(zhì)量成本的帳務(wù)處理 41財(cái)務(wù)部對質(zhì)量成本必須有專人進(jìn)行管理，專人作好質(zhì)量成本的帳務(wù)處理，做到及時(shí)、準(zhǔn)確，并及時(shí)作好匯總、統(tǒng)計(jì)、分析等工作。 42質(zhì)量成本必須按各種原始憑證統(tǒng)計(jì)。統(tǒng)計(jì)的原始憑證有：退倉單、領(lǐng)料單、工資表、檢測和實(shí)驗(yàn)設(shè)備折舊費(fèi)、維修清單、產(chǎn)品返工記錄表、各種費(fèi)用報(bào)銷單、核算原始憑證、不合格品（廢品）處理單、采購合同等等。43財(cái)務(wù)部每月對質(zhì)量成本進(jìn)行分類匯總、統(tǒng)計(jì)分析。財(cái)務(wù)部每月對所產(chǎn)生的質(zhì)量成本進(jìn)行分類匯總，在不同時(shí)期，根據(jù)質(zhì)量成本數(shù)據(jù)的對比情況，依據(jù)分析需要，可采用各種分析圖形（柱圖、線圖、餅圖、柏拉圖等）來直觀地反映質(zhì)量成本數(shù)據(jù)的變化情況，以利于比較或?yàn)楹罄m(xù)的質(zhì)量管理

10、決策提供數(shù)據(jù)支持。5質(zhì)量成本的模型建立質(zhì)量成本各構(gòu)成部份間存在著一定的關(guān)系，預(yù)防成本與鑒定成本為投入成本，投入越大，則內(nèi)外部損失的成本就越小，但總的質(zhì)量成本不一定為最低，但肯定存在一個(gè)最佳比例關(guān)系，能使總的質(zhì)量成本為最小，最經(jīng)濟(jì)，這就是我們要開展質(zhì)量成本的目的，同時(shí)也是質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性原則的要求。但是這種最佳的成本比例關(guān)系，各個(gè)企業(yè)并不是一樣的，它與企業(yè)本身的管理基礎(chǔ)、人員素質(zhì)水平、設(shè)備與設(shè)施情況、產(chǎn)品特點(diǎn)與結(jié)構(gòu)、企業(yè)外部環(huán)境等都有關(guān)系，所以每個(gè)企業(yè)的最低質(zhì)量成本的最佳比例關(guān)系是不一樣的，這要靠企業(yè)去摸索，建立自己的質(zhì)量成本模型。 質(zhì)量成本模型的建立需先作質(zhì)量成本預(yù)算、構(gòu)建成本比例系數(shù)、設(shè)定質(zhì)量目標(biāo)

11、，然后進(jìn)行成本統(tǒng)計(jì)分析，調(diào)整比例系數(shù)，再設(shè)定質(zhì)量成本目標(biāo)。只有通過這樣地PDCA循環(huán)：預(yù)設(shè) 實(shí)施 檢查 總結(jié) 調(diào)整 再設(shè)定。 來尋找最佳點(diǎn)，建立、完善質(zhì)量成本模型。 質(zhì)量成本是一種動態(tài)的曲線，它會隨著質(zhì)量水平的變化而不斷地在變化，最佳的質(zhì)量成本也只是某一時(shí)期，某一質(zhì)量水平階段的質(zhì)量成本。 6質(zhì)量成本的結(jié)構(gòu)比例在設(shè)定了相應(yīng)的成本項(xiàng)目后，如何確定質(zhì)量成本中各項(xiàng)目的金額大小，也就是如何設(shè)定各項(xiàng)目間的比重關(guān)系至關(guān)重要，設(shè)定的好壞直接影響質(zhì)量成本的控制，間接影響質(zhì)量水平與公司的經(jīng)營管理等，所以在比例的設(shè)定時(shí)一定要慎重，這是關(guān)鍵，當(dāng)然這也是最難的一關(guān)，也沒有公式或規(guī)律可循，只能通過摸索得來，在開始時(shí)，可借

12、鑒一此行業(yè)的經(jīng)驗(yàn)或成功的企業(yè)案例。61質(zhì)量成本的相關(guān)比用質(zhì)量成本的總和占公司銷售額的比例來反映質(zhì)量成本水平。質(zhì)量成本的相關(guān)比=總的質(zhì)量成本/總的銷售額。根椐一些企業(yè)的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，最優(yōu)化的比例為質(zhì)量成本占銷售額的1%左右。62質(zhì)量成本的結(jié)構(gòu)比質(zhì)量成本構(gòu)成中分支項(xiàng)目占質(zhì)量成本的比例，稱為質(zhì)量成本的結(jié)構(gòu)比例指標(biāo)。如：預(yù)防成本率=X100%，鑒定成本率=X100%。內(nèi)部損失成本率=X100%，外部損失成本率=X100%一般根據(jù)經(jīng)驗(yàn)劃分比例如下：預(yù)防成本率為30%，鑒定成本率為30%，內(nèi)部損失成本率為10%，外部損失成本率為30%，僅供參考。下一級項(xiàng)目可再細(xì)分，根據(jù)具體情況進(jìn)行比例設(shè)定，但各分支項(xiàng)目的總和

13、應(yīng)與上一組項(xiàng)目相等。7質(zhì)量成本項(xiàng)目的目標(biāo)設(shè)定71確定質(zhì)量成本項(xiàng)目質(zhì)量成本項(xiàng)目的確定可由上級決定，或由各相關(guān)部門討論商定，但項(xiàng)目的確定應(yīng)不違反質(zhì)量管理與質(zhì)理控制的要求，又能符合實(shí)際情況。72確定質(zhì)量成本結(jié)構(gòu)比例系數(shù)比例系數(shù)設(shè)置的輕重關(guān)系到質(zhì)量成本控制的成功與否，同時(shí)也影響經(jīng)營管理的好壞，所以比例系數(shù)的設(shè)定尤為重要。73設(shè)定質(zhì)量成本的目標(biāo)值目標(biāo)值是依據(jù)公司的銷售額計(jì)算出來的，不是上級主觀下達(dá)的，都應(yīng)是可量化的、折算成金額的數(shù)字。它與銷售額可是相輔相成的關(guān)系。如拿某公司每年5億的銷售額計(jì)算，取質(zhì)量成本的相關(guān)比為5%；則質(zhì)量成本=5億X5%=2500萬元，按以上結(jié)構(gòu)比計(jì)算如下；則預(yù)防成本=2500萬元

14、X30%=750萬元，鑒定成本=2500萬元X30%=750萬元，內(nèi)部損失成本=2500萬元X10%=250萬元，外部損失成本=2500萬元X30%=750萬元，。以此設(shè)定各級目標(biāo)值，并依此目標(biāo)值分?jǐn)偟礁髫?zé)任部門的頭上，作為部門的經(jīng)濟(jì)考核指標(biāo)。8質(zhì)量成本的結(jié)果的運(yùn)用81根據(jù)目標(biāo)值進(jìn)行考核，對質(zhì)量成本月度進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，做到公正、公開，使各被考核部門做到心中有數(shù)，能動態(tài)地進(jìn)行管理、控制，以至于不超預(yù)算。82對比分析：各部門、公司可利用相應(yīng)數(shù)據(jù)進(jìn)行對比分析，來比對效果，作為調(diào)整、決策的依據(jù)。83尋找最佳點(diǎn)，建立成本模型通過一段時(shí)期的一連串的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，利用相關(guān)的統(tǒng)計(jì)方法，尋找其中的規(guī)律，構(gòu)建質(zhì)量成本模型，找出其中的最佳質(zhì)量成本。最終達(dá)到降低公司經(jīng)營成本，提高質(zhì)量水平，提高顧客滿意度的目的。9質(zhì)量成本系統(tǒng)的管理、維護(hù)