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1、 淺談離退休干部服務(wù)與管理綜合體系的建立 于立杰何天嬌曲衛(wèi)冬摘 要:離退休干部的服務(wù)管理工作是一項政策性強、涉及面廣、紛繁復(fù)雜的工作。離退休干部服務(wù)管理水平的高低,關(guān)系著離退休人員的生活質(zhì)量,影響著社會的和諧穩(wěn)定。離退休干部服務(wù)與管理綜合體系的建立是提高其服務(wù)管理質(zhì)量的基礎(chǔ)。本文針對目前離退休干部服務(wù)與管理體系所面臨的問題,對建立離退休干部服務(wù)與管理綜合體系的要素進(jìn)行了深入探討。關(guān)鍵詞:離退休干部;服務(wù)與管理;體系1.離退休干部服務(wù)與管理體系所面臨的問題1.1 對離退休干部服務(wù)與管理工作認(rèn)識不充分很多人對離退休干部服務(wù)與管理工作從思想層面不夠
2、重視,認(rèn)為離退休干部工作不是中心工作,缺少考核指標(biāo),難以做出成績,沒有發(fā)展空間,對待工作熱情不高,敷衍應(yīng)付。重管理輕服務(wù)的思想依然存在。隨著年齡增大,身體機能下降,老同志會對他人產(chǎn)生更強的依賴感,因此離退休服務(wù)與管理工作的本質(zhì)是服務(wù),要時刻進(jìn)行換位思考,為老同志提供最貼心的服務(wù)。1.2 離退休干部服務(wù)與管理制度不健全離退休工作制度的建立健全是提高離退休服務(wù)與管理水平的基礎(chǔ)性工作。目前,退休干部的人數(shù)遠(yuǎn)大于離休干部,服務(wù)與管理也存在較大難度,加之各領(lǐng)導(dǎo)的重視程度不足,造成管理體制薄弱,規(guī)章制度不健全,責(zé)任分工不明確,出現(xiàn)部門與部門之間推脫的問題,使得退休干部權(quán)益難以得到很好的保障。1.3 服務(wù)與
3、管理方式落后目前離退休干部服務(wù)與管理上被動問題突出:老同志的動態(tài)了解不及時;解決問題拖拉;活動類型單一,無法滿足大多數(shù)離退休干部的需求;醫(yī)藥費報銷不及時等,造成離退休干部心理上的不滿。1.4 工作隊伍素質(zhì)不夠高多年以來,離退休人員服務(wù)與管理工作水平難以提升,原因在于缺少盡職盡責(zé)的工作隊伍,很多人抱有應(yīng)付差事的心態(tài),服務(wù)不到位。要改變這種局面,必須提高離退休人員服務(wù)與管理工作人員的選拔標(biāo)準(zhǔn),增強培訓(xùn)力度,嚴(yán)格落實責(zé)任制。2.離退休干部服務(wù)與管理綜合體系建立的要素2.1 完善的機制:1)建立健全組織機構(gòu)建立離退休干部黨支部,將離退休人員黨支部建設(shè)加入全局基層黨建工作整體之中1。離退休黨總支發(fā)揮好指
4、導(dǎo)、組織和協(xié)調(diào)作用,加強對退休干部工作的宏觀指導(dǎo),離退休干部所在單位擔(dān)負(fù)起日常性工作,從身體層面、精神層面關(guān)心照顧老同志,保障他們應(yīng)享受的權(quán)利。完善領(lǐng)導(dǎo)體制、理順工作機制、明確層級職責(zé)、健全制度體系、規(guī)范工作流程,進(jìn)一步確立黨支部盡職、單位盡責(zé)、社區(qū)盡力、家庭盡孝的“四位一體”服務(wù)管理方式2。2)完善工作制度3一是領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)制度。對于離退休干部人數(shù)較多的單位,應(yīng)形成由一名領(lǐng)導(dǎo)主抓,相關(guān)部門安排專職干部,對離退休干部的政治、生活負(fù)責(zé)任的管理網(wǎng)絡(luò),提高工作效率。二是學(xué)習(xí)教育制度。應(yīng)該按照規(guī)定及時為離退休干部發(fā)放學(xué)習(xí)資料,解讀重要文件精神,確保其思想不落伍。三是走訪慰問制度。單位的領(lǐng)導(dǎo)班子應(yīng)利用節(jié)假日
5、上門慰問離退休干部,發(fā)放慰問金,送去關(guān)心和溫暖。對于居住較遠(yuǎn)的老同志,也應(yīng)按時寄送慰問信。四是服務(wù)保障制度。應(yīng)認(rèn)真落實離退休干部的生活待遇,確保養(yǎng)老金足額發(fā)放、醫(yī)藥費及時報銷、健康體檢按期進(jìn)行。遇有活動,所在單位應(yīng)積極籌措經(jīng)費,做好服務(wù)保障。五是文體活動制度。建立老干部活動所,提供報刊閱覽室、乒乓球室、書畫室、臺球室、京劇沙龍室、棋牌室等活動場所,考慮離退休干部特長愛好、身體狀況適時組織文體活動。2.2 創(chuàng)新服務(wù)與管理方式1)分類服務(wù)與管理離退休干部服務(wù)與管理工作面臨年齡區(qū)間大、精神需求較高、“空巢”老人等問題4。為提高離退休老干部服務(wù)與管理水平,應(yīng)對其實施分類服務(wù)和管理。分類服務(wù)與管理的實現(xiàn)
6、首先要建立離退休干部電子信息庫,詳細(xì)記錄其家庭情況、居住情況、個人簡歷、愛好特長、生活規(guī)律等信息。根據(jù)居住距離的不同,可采取上門慰問與慰問信兩種方式結(jié)合進(jìn)行;根據(jù)年齡、身體狀態(tài)、興趣愛好等不同,可分別舉辦相應(yīng)的文體活動;根據(jù)其家庭狀況,對高齡老人、空巢老人、重病老人等特殊群體在生活上提供針對性幫助,使他們得到更多的精神慰籍。2)服務(wù)方式的轉(zhuǎn)變組織學(xué)習(xí)教育上要根據(jù)老同志的年齡階段和承受能力,從細(xì)微入手,不可強行灌輸;溝通方法上要把節(jié)假日慰問轉(zhuǎn)變?yōu)槿粘jP(guān)心,把老同志提問轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃釉儐?,對他們的動態(tài)做到及時了解;服務(wù)方法上要有針對性,真正從生活、政治、精神層面關(guān)心離退休干部。2.3 加強隊伍建設(shè)1)
7、領(lǐng)導(dǎo)干部的選?。喝〉秒x退休干部的信任是做好離退休服務(wù)與管理工作的重要環(huán)節(jié),因此要選擇帶頭作用強,思想修養(yǎng)高,熱心細(xì)心,身體狀態(tài)好,威信高,離退休人員信得過的老同志出任黨支部書記,使離退休干部更親近組織,更樂于接受組織的幫助。2)工作人員的選取5:離退休服務(wù)與管理對工作人員的素質(zhì)具有較高的要求,需要他們責(zé)任感強,耐心熱情,樂于奉獻(xiàn),吃苦耐勞,細(xì)致周到,敬老愛老,能夠設(shè)身處地為老同志著想。除此之外,工作人員還需要有較為開朗的性格,能夠融入到離退休干部的生活中,才能真正為他們做好服務(wù)。工作人員不止是組織者,也要做參與者,這樣才能更深入了解老同志,活動中細(xì)心觀察,活動后認(rèn)真記錄,根據(jù)老同志的不同性格、
8、不同興趣愛好采取恰當(dāng)?shù)姆绞?、有趣的話題讓他們感受到足夠的關(guān)心、理解、照顧與尊重。3)思想教育,轉(zhuǎn)變觀念:要充分認(rèn)識做好退休干部服務(wù)管理工作對于我國和諧社會建設(shè)的重要意義,樹立離退休干部工作是黨的工作重要組成部分的理念,要時刻保持對老同志的敬重之情,為他們盡到應(yīng)盡的職責(zé)。離退休工作雖然不是中心工作,但牽動中心工作;不是大局,但牽動大局,離退休干部的和諧關(guān)系到全社會的穩(wěn)定。要做好離退休服務(wù)與管理工作,我們就要把機制建立好,把服務(wù)方式調(diào)整好,把工作隊伍管理好,離退休黨總支牽頭,單位盡職,形成離退休干部服務(wù)與管理綜合體系,想老同志之所想,急老同志之所急,全心全意為離退休干部做好服務(wù)。參考文獻(xiàn)1 潘美金.校構(gòu)建離退休學(xué)習(xí)型黨支部的實踐思考j.福建師大福清分校學(xué)報,2011(4),78-80,85.2 陳映芳.上海市離休干部社區(qū)管理問題研究-以松江區(qū)為例d.上海交通大學(xué),2013.3 韋棟臣.淺談企業(yè)離退休人員服務(wù)管理中存在的問題及對策j.東方企業(yè)文化&
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