管理論文我國(guó)電子商務(wù)環(huán)境下逆向物流外包的風(fēng)險(xiǎn)分析及規(guī)避策略研究

1、我國(guó)電了商務(wù)環(huán)境下逆向物流外包的風(fēng)險(xiǎn)分析及規(guī)避策略研究我國(guó)電子商務(wù)壞境卜逆向物流外包的風(fēng)險(xiǎn)分析及規(guī)避 策略研究是小柯論文網(wǎng)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)搜集，并山本站工作人員整理后發(fā)布的，我國(guó)電子商務(wù)環(huán)境 下逆向物流外包的風(fēng)險(xiǎn)分析及規(guī)避策略研究是篇質(zhì)雖較高的學(xué)術(shù)論文，供木站訪問(wèn)者學(xué)習(xí)和 學(xué)術(shù)交流參考之用，不可用于其他商業(yè)1=1的，我國(guó)電子商務(wù)環(huán)境下逆向物流外包的風(fēng)險(xiǎn)分析 及規(guī)避策略研究的論文版權(quán)歸原作者所有，因網(wǎng)絡(luò)整理，有些文章作者不詳，敬請(qǐng)諛解，如 需轉(zhuǎn)摘，請(qǐng)注明出處小柯論文網(wǎng)，如果此論文無(wú)法滿(mǎn)足您的論文要求，您可以巾請(qǐng)本站幫您 代寫(xiě)論文，以下是正文。摘耍本文主要研究我國(guó)電子商務(wù)壞境卜-逆向物流外包的運(yùn)作風(fēng)險(xiǎn)及防

2、范策略c運(yùn)川 系統(tǒng)工程的方法，站在電子商務(wù)企業(yè)的角度，深入分析逆向物流外包的運(yùn)作風(fēng)險(xiǎn)，并捉出了 一系列規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)的策略和搶施，以提高從事電了商務(wù)的企業(yè)實(shí)施逆向物流外包的效益，使電 子商務(wù)企業(yè)以更好的優(yōu)勢(shì)發(fā)展核心競(jìng)爭(zhēng)力。l關(guān)鍵詞電子商務(wù)逆向物流外包 風(fēng)險(xiǎn)分析規(guī)避策略隨著電了商務(wù)的迅速發(fā)展，電了商務(wù)環(huán)境下的逆向物流已經(jīng)成為一個(gè)不可忽視的問(wèn) 題。據(jù)有關(guān)材料顯示，一般零售商的退貨率是5%10%,而通過(guò)產(chǎn)品目錄和網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售的產(chǎn)品 的退貨比例則高達(dá)35%0顧客退貨耍求的實(shí)現(xiàn)方式通常有在線處理和離線處理兩種。在線 處理即電了零售商在設(shè)計(jì)購(gòu)物網(wǎng)站時(shí)，就建立一個(gè)在線退貨管理系統(tǒng)。這樣顧客就可以在線 向供應(yīng)商捉出退貨

3、的要求。離線處理主要是通過(guò)第三方來(lái)實(shí)現(xiàn)的，如設(shè)立退貨代辦點(diǎn)，這樣 要求退貨的顧客便可以在實(shí)際地點(diǎn)退回產(chǎn)站而不是用包裹交貨服務(wù)。這就是逆向物流的外包 問(wèn)題，但是任何事情都冇風(fēng)險(xiǎn)，電子商務(wù)環(huán)境下逆向物流外包也不例外。只冇了解了風(fēng)險(xiǎn), 才能正確的做出預(yù)防措施。一、電子商務(wù)逆向物流外包運(yùn)作的風(fēng)險(xiǎn)分析當(dāng)商品被退回時(shí)，必須進(jìn)行退回、分類(lèi)、檢驗(yàn)、維修或拆卸、再銷(xiāo)售或再主產(chǎn)及報(bào)廢 處理等活動(dòng)。整個(gè)逆向物流過(guò)程中的環(huán)節(jié)多，不預(yù)測(cè)因素多，極易發(fā)牛風(fēng)險(xiǎn)。企業(yè)為了集中 主要業(yè)務(wù)，發(fā)展自身優(yōu)勢(shì)，在線經(jīng)銷(xiāo)商采用逆向物流外包。這在一定程度上降低了上述的風(fēng) 險(xiǎn)，但是，在外包的過(guò)程中這些風(fēng)險(xiǎn)雖然得到了盡可能的降低，同時(shí)也帶來(lái)了

4、新的風(fēng)險(xiǎn)，主 要表現(xiàn)為以下七大風(fēng)險(xiǎn)：風(fēng)險(xiǎn)一：在線經(jīng)銷(xiāo)商對(duì)市場(chǎng)需耍存在牛鞭效應(yīng)。因?yàn)橥素浀闹苯犹幚碚呤悄嫦蛭锪鞴?司的工作人員，這些人員很可能不粘:通在線經(jīng)銷(xiāo)商的產(chǎn)甜，這樣就會(huì)導(dǎo)致逆向物流公司的工 作人員對(duì)顧客的抱怨、意見(jiàn)不能恰當(dāng)?shù)奶幚?，直接影響了在線經(jīng)銷(xiāo)商對(duì)顧客需求的把握，而 且現(xiàn)在逆向物流公司的基礎(chǔ)設(shè)施水平特別是信息化水平不高，逆向物流的信息和在線經(jīng)銷(xiāo)商 不能同步，使得在線經(jīng)銷(xiāo)商不能獲得逆向物流的第一手資料，引起在線經(jīng)銷(xiāo)商対市場(chǎng)的認(rèn)識(shí) 扭曲。風(fēng)險(xiǎn)二：信用道德引起的風(fēng)險(xiǎn)。企業(yè)與第三方逆向物流金業(yè)的關(guān)系實(shí)際上是委托和代 理關(guān)系，是完全以信用體系為基礎(chǔ)的，就我國(guó)目前的信用體系不健全的情況下，逆向物

5、流公 司和在線經(jīng)銷(xiāo)商很可能存在信息不對(duì)稱(chēng)的現(xiàn)象，比如一旦逆向物流公司同時(shí)有兒個(gè)合作伙 伴，在處理產(chǎn)品時(shí)就會(huì)由先有后，很可能逆向物流公司為了口身的利益，先處理別的公司的 業(yè)務(wù)，不能保證貨物冋流悄況的準(zhǔn)確和及時(shí),不能快速有效地提高經(jīng)營(yíng)績(jī)效和做岀市場(chǎng)調(diào)整, 這樣就會(huì)導(dǎo)致在線經(jīng)銷(xiāo)商錯(cuò)失商機(jī)。風(fēng)險(xiǎn)三：逆向物流供應(yīng)商選擇時(shí)的風(fēng)險(xiǎn)。第三方逆向物流是逆向物流發(fā)展的必然趨勢(shì)。 但是笫三方逆向物流的優(yōu)勢(shì)作川能否得以充分發(fā)揮，取決于所選笫三方逆向物流供應(yīng)商的實(shí) 力和水平。選擇適當(dāng)?shù)捏嗜侥嫦蛭锪鞴?yīng)商成為企業(yè)逆向物流業(yè)務(wù)外包成敗的關(guān)鍵。在選 擇供應(yīng)商的過(guò)程中由于信息不對(duì)稱(chēng)和信息不完全，企業(yè)合作伙伴選擇不當(dāng)，不僅會(huì)減

6、少企業(yè) 的利潤(rùn)，還會(huì)使金業(yè)火去其他的機(jī)會(huì)，從而無(wú)形中抑制了企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的提高，增加了整條供 應(yīng)鏈的運(yùn)行成木。風(fēng)險(xiǎn)四：從事電子商務(wù)的企業(yè)內(nèi)部因存在溝通問(wèn)題而導(dǎo)致的風(fēng)險(xiǎn)。內(nèi)部的溝通分為兩 方而：（1）和電子商務(wù)企業(yè)內(nèi)部原有的逆向物流管理部門(mén)人員的溝通。逆向物流業(yè)務(wù)外包給 第三方去做，無(wú)疑會(huì)產(chǎn)生多余的物流工作人員，要讓這些員工下崗就必然會(huì)遭到這些人員的 不滿(mǎn);情況嚴(yán)重時(shí)，還可能損害企業(yè)的形象，給企業(yè)帶來(lái)很人的影響；（2）和非逆向物流部 門(mén)的溝通。逆向物流外包合作協(xié)議是從事電子商務(wù)企業(yè)的戰(zhàn)略決策，一般由公司高層領(lǐng)導(dǎo)決 定，但在具體操作中，必須得到公司各個(gè)部門(mén)的實(shí)際支持。一些員工可能對(duì)逆向物流的戰(zhàn)略 意義

7、不太認(rèn)同，特別是笫三方逆向物流企業(yè)的加入將對(duì)公司的經(jīng)營(yíng)方式產(chǎn)牛重人影響，而這 些部門(mén)的管理人員可能從合作初就產(chǎn)生抵觸悄緒。如在和逆向物流方的業(yè)務(wù)接觸中怠慢對(duì)方 工作人員，從而使得第三方逆向物流方在處理電了商務(wù)企業(yè)的業(yè)務(wù)時(shí)也會(huì)很消極。這些細(xì)節(jié) 發(fā)展到一定程度對(duì)合作將產(chǎn)生致命的影響。風(fēng)險(xiǎn)五：対笫三方逆向物流企業(yè)服務(wù)績(jī)效全程監(jiān)督不力引起的風(fēng)險(xiǎn)。1.金業(yè)雖然認(rèn)識(shí) 到逆向物流服務(wù)對(duì)口身發(fā)展和客戶(hù)關(guān)系管理的重要性，但對(duì)第三方逆向物流服務(wù)績(jī)效缺乏有 效的監(jiān)督和約束機(jī)制，不能肓接和適時(shí)地控制物流服務(wù)質(zhì)量，而在逆向物流服務(wù)i i益重要的 情形下，這無(wú)疑會(huì)給金業(yè)帶來(lái)極其不利的影響。2.另外，在處理退貨物品時(shí)，第三

8、方逆向物 流企業(yè)技術(shù)人員發(fā)現(xiàn)的技術(shù)缺陷或者技術(shù)漏洞如果不能及吋反饋，就會(huì)耽誤在線商家盡早通 知生產(chǎn)部門(mén)改進(jìn)技術(shù)，減少損失，以及市場(chǎng)部門(mén)調(diào)整市場(chǎng)策略的時(shí)機(jī);也町能會(huì)泄漏商業(yè)機(jī) 密和內(nèi)部資訊。風(fēng)險(xiǎn)六:逆向物流成木計(jì)算缺乏科學(xué)性導(dǎo)致的風(fēng)險(xiǎn)。目前國(guó)內(nèi)物流市場(chǎng)魚(yú)龍混雜，服 務(wù)缺乏統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，行業(yè)操作不規(guī)范，雙方比較關(guān)心的一個(gè)問(wèn)題：計(jì)價(jià)方式也不統(tǒng)一，這就 導(dǎo)致在線經(jīng)銷(xiāo)商不懂行情在價(jià)格談判上處于劣勢(shì)地位，本來(lái)實(shí)行外包是為了降低運(yùn)行成本, 但是效果可能會(huì)適得其反。公司支付給第三方逆向物流公司的逆向物流費(fèi)用并不是逆向物流 成本的全部，它還包括了企業(yè)內(nèi)部所消耗的成本，如管理成本、外包成本也即委托費(fèi)川等, 而這些成

9、本計(jì)算的科學(xué)性將總接導(dǎo)致企業(yè)的逆向物流實(shí)施的效益問(wèn)題。二、電了商務(wù)環(huán)境下逆向物流外包的風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避措施盡管逆向物流外包的風(fēng)險(xiǎn)很多，但是逆向物流外包在將來(lái)是一個(gè)必然的發(fā)展趨勢(shì)，因 為企業(yè)只冇提高自己的核心競(jìng)爭(zhēng)力才能在淌戰(zhàn)中冇一席z地，所以就必須把逆向物流這個(gè)耗 費(fèi)精力、非主營(yíng)業(yè)務(wù)、乂有很人的戰(zhàn)略地位的業(yè)務(wù)外包給第三方。所以作為金業(yè)來(lái)說(shuō)不能因 噎廢食，針對(duì)-以上風(fēng)險(xiǎn)，從事電子商務(wù)的企業(yè)應(yīng)該對(duì)癥下藥，規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)，使外包的業(yè)務(wù)和成 本風(fēng)險(xiǎn)降到最低。第一：在線供應(yīng)商耍站在企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展的高度分析口身的逆向物流業(yè)務(wù)釆取何種經(jīng)營(yíng) 模式：外包、自營(yíng)、內(nèi)外分包。企業(yè)逆向物流經(jīng)營(yíng)模式?jīng)Q策流程圖如圖所示。第二：在線經(jīng)銷(xiāo)商做

10、出外包的決定后，一個(gè)很關(guān)鍵的問(wèn)題就是選擇第三方逆向物流企 業(yè)。首先制定第三方逆向物流供應(yīng)商的選擇標(biāo)準(zhǔn)，可以設(shè)定一些評(píng)價(jià)的指標(biāo)，如企業(yè)規(guī)模、 員工素質(zhì)、信息技術(shù)支持能力、企業(yè)信譽(yù)度、長(zhǎng)期發(fā)展?fàn)顩r等；基于以上指標(biāo)確定若干目標(biāo) 金業(yè)，一般510家為宜；接下來(lái)就要和目標(biāo)金業(yè)洽談，讓目標(biāo)企業(yè)填寫(xiě)問(wèn)卷調(diào)查作為輔助 性的工作，對(duì)問(wèn)卷調(diào)查結(jié)果進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)和分析；確定備選企業(yè)；再進(jìn)一步的對(duì)備選企業(yè)進(jìn) 行專(zhuān)家論證確定最終的合作伙伴。在評(píng)價(jià)的過(guò)程屮要注意的是不要把價(jià)格當(dāng)成選擇物流供應(yīng) 商的決定性因素，一定要從長(zhǎng)遠(yuǎn)、戰(zhàn)略發(fā)展的高度分析問(wèn)題。對(duì)于選定的合作伙伴先試運(yùn)行 一段時(shí)間，再全面的進(jìn)行外包業(yè)務(wù)。笫三：加強(qiáng)對(duì)笫三方

11、物流公司的監(jiān)督，建立逆向物流物品跟蹤信息系統(tǒng)，切實(shí)跟蹤退 貨物品在每一個(gè)回收壞節(jié)的情況，并且耍建立追貨管理信息系統(tǒng)。這樣就可以減少完好物品 失蹤或者貴重物品零件遺失的危險(xiǎn)。第四：加強(qiáng)和第三方逆向物流公司的戰(zhàn)略溝通，盡雖形成戰(zhàn)略同盟，把它納入供應(yīng)鏈 的一部分，達(dá)到雙贏。運(yùn)用一系列的激勵(lì)措施使得第三方逆向物流公司和在線商家成為利益 的共同體。三、結(jié)束語(yǔ)從事電了商務(wù)的企業(yè)應(yīng)該對(duì)實(shí)施逆向物流外包的風(fēng)險(xiǎn)有所認(rèn)識(shí)，在充分認(rèn)識(shí)到逆向物 流外包給企業(yè)帶來(lái)巨人效益的同時(shí)也應(yīng)該防范風(fēng)險(xiǎn)。只有正確認(rèn)識(shí)風(fēng)險(xiǎn)，規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)，才能成 功實(shí)施逆向物流外包。參考文獻(xiàn)：llstock j r. reverse logistics

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