重慶中心_隆鑫中心物業(yè)管理服務(wù)委托協(xié)議合同(doc 28頁(yè))

1、重慶中心、隆鑫中心物業(yè)管理服務(wù)委托契約合同 2013年6月第一章 合同當(dāng)事人重慶捷程置業(yè)有限公司、重慶華誠(chéng)投資有限公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)甲方）與重慶隆鑫物業(yè)管理有限公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)乙方）經(jīng)友好磋商,在平等互利的原則下,就重慶中心、隆鑫中心物業(yè)管理服務(wù)事宜達(dá)成一致意見(jiàn),并簽訂本合同配合遵守。甲方：重慶捷程置業(yè)有限公司、重慶華誠(chéng)投資有限公司 地址： 郵編：電話(huà)： 傳真：乙方：重慶隆鑫物業(yè)管理有限公司地址： 郵編： 電話(huà)： 傳真： 資質(zhì)等級(jí)： 級(jí)資質(zhì)證書(shū)編號(hào)： 渝物 號(hào)根據(jù)中華人民共和國(guó)有關(guān)法律法規(guī),甲方委托乙方對(duì)重慶中心、隆鑫中心進(jìn)行物業(yè)管理,雙方經(jīng)平等磋商一致,訂立本合同。第二章 注 釋1 除合同內(nèi)容或文

2、意需要另外解釋外,下列用語(yǔ)將具有如下意義：1.1“本物業(yè)”指名稱(chēng)為重慶中心、隆鑫中心的物業(yè),即本合同第四章1.1條中所述之“管理標(biāo)的物”,位于重慶市 ,商業(yè)用房建筑面積 平方米（按項(xiàng)目單體規(guī)劃面積進(jìn)行預(yù)測(cè)算數(shù)據(jù),具體實(shí)際建筑面積以房屋產(chǎn)權(quán)部門(mén)實(shí)測(cè)為準(zhǔn)）,該管理服務(wù)面積含配套大眾服務(wù)場(chǎng)地建筑面積、地下車(chē)庫(kù)建筑面積,不含 。1.2“業(yè)主及物業(yè)使用人”指本物業(yè)全體業(yè)主、租戶(hù)、商戶(hù)及其他合法使用者。1.3“管理規(guī)約”指本物業(yè)業(yè)主/物業(yè)使用人在簽署物業(yè)買(mǎi)賣(mài)/租賃合同時(shí)簽署的承諾遵守有關(guān)物業(yè)管理的管理規(guī)約。1.4“管理處”指為本物業(yè)設(shè)置、為本物業(yè)提供物業(yè)服務(wù)的物業(yè)管理分支機(jī)構(gòu)。1.5 “物業(yè)管理費(fèi)”指本物

3、業(yè)各業(yè)主或物業(yè)使用人每月應(yīng)繳的物管費(fèi),包含大眾區(qū)域的能耗費(fèi)用和物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用。1.6“本合同”指本物業(yè)管理服務(wù)合同。2 本合同內(nèi)的標(biāo)題乃是為方便閱讀而寫(xiě),并不影響本合同的結(jié)談判含義。第三章 物業(yè)管理執(zhí)行1、甲方聘請(qǐng)乙方為本物業(yè)提供物業(yè)管理服務(wù),按照規(guī)范化、系統(tǒng)化、標(biāo)準(zhǔn)化管理本物業(yè)。2、按本合同與重慶中心、隆鑫中心商場(chǎng)管理手冊(cè)所訂的內(nèi)容,由乙方負(fù)責(zé)執(zhí)行物業(yè)管理服務(wù)的具體工作,作為乙方在物業(yè)管理服務(wù)過(guò)程中的服務(wù)實(shí)施,確保業(yè)主及物業(yè)使用人能切實(shí)遵守。3、甲方代表重慶中心、隆鑫中心所有物業(yè)使用人聘請(qǐng)乙方對(duì)本物業(yè)進(jìn)行管理服務(wù),物業(yè)服務(wù)管理內(nèi)容由乙方按簽訂合同執(zhí)行,甲方代表所有物業(yè)使用人按照本合同要求對(duì)

4、乙方的物管服務(wù)進(jìn)行考核監(jiān)督。4、甲方負(fù)責(zé)物業(yè)管理費(fèi)用的收取,物業(yè)使用人在繳納租金同時(shí)對(duì)物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)進(jìn)行繳納,乙方不單獨(dú)向商戶(hù)收取物業(yè)管理費(fèi)用。5、甲方委派重慶隆鑫融瀛商業(yè)投資有限公司為本項(xiàng)目管理代表,負(fù)責(zé)監(jiān)督乙方工作質(zhì)量、辦理付款核驗(yàn)、負(fù)責(zé)重慶中心、隆鑫中心等購(gòu)物中心現(xiàn)場(chǎng)管理全面工作、根據(jù)本合同規(guī)定處理現(xiàn)場(chǎng)有關(guān)洽商銜接、日常工作聯(lián)系等事宜。第四章 物業(yè)管理服務(wù)方式及內(nèi)容1、物業(yè)服務(wù)方式1、1管理標(biāo)的物是指由甲方開(kāi)發(fā)并委托重慶隆鑫融瀛商業(yè)投資有限公司、由乙方為之提供物業(yè)管理服務(wù)的綜合購(gòu)物中心。2、物業(yè)服務(wù)階段自 年 月 日至 年 月 日止（根據(jù)實(shí)際開(kāi)業(yè)時(shí)間調(diào)整）。提供物業(yè)管理服務(wù) 年,為乙方向

5、甲方提供物業(yè)管理服務(wù)期限。3、物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容3.1、乙方根據(jù)本合同的約定及法律、法規(guī)的規(guī)定對(duì)本物業(yè)進(jìn)行物業(yè)管理內(nèi)容,接收工程及設(shè)備時(shí),必須于現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行全面仔細(xì)的檢驗(yàn),以確保其質(zhì)量狀況符合物業(yè)的要求。同時(shí),在甲方協(xié)調(diào)配合下與工程總承包商和其他分包商或安裝公司保持緊密聯(lián)系,并編制全面驗(yàn)收表格,驗(yàn)收工程及設(shè)備,記錄所有遺漏工程,并跟進(jìn)、監(jiān)督整改工作的進(jìn)行和負(fù)責(zé)整改工作的驗(yàn)收。3.2、組織實(shí)施物業(yè)管理服務(wù)工作計(jì)劃,管理與物業(yè)相關(guān)的工程圖紙、用戶(hù)檔案與竣工驗(yàn)收材料等。3.3、房屋建筑共用部位的日常維修、養(yǎng)護(hù)和管理,共用部位包括：樓蓋、屋頂、外墻面、承重墻體、樓梯間、大眾衛(wèi)生間、走廊通道、配電房、消防中心

6、、保安中心、電話(huà)機(jī)房等。3.4共用設(shè)施設(shè)備的日常維修、養(yǎng)護(hù)、運(yùn)行和管理,共用設(shè)施設(shè)備包括：共用的上下水管道、給排水、暖通系統(tǒng)、中央空調(diào)系統(tǒng)、共用照明、落水井、消防設(shè)施設(shè)備、保安監(jiān)控系統(tǒng)、電力系統(tǒng)、有線(xiàn)電視系統(tǒng)、電話(huà)系統(tǒng)、電信系統(tǒng)、天然氣系統(tǒng)等。3.5大眾設(shè)施和附屬建筑物、構(gòu)筑物的維修、養(yǎng)護(hù)和管理,包括道路、室外上下水管道、化糞池、泵房、露天車(chē)場(chǎng)、停車(chē)場(chǎng)、水渠、池、井、路燈等。3.6大眾綠地、花木、建筑小品等的養(yǎng)護(hù)與管理。3.7配套服務(wù)設(shè)施的維修、養(yǎng)護(hù)和管理。3.8大眾環(huán)境衛(wèi)生,包括房屋共用部位的清潔衛(wèi)生,大眾場(chǎng)所的清潔衛(wèi)生、垃圾的收集、清運(yùn)、樓宇墻面的定期清洗、化糞池定期清掏及為業(yè)主和物業(yè)使用

7、人提供室內(nèi)的有償裝修除渣清運(yùn)、垃圾清理、清潔服務(wù)等。3.9維持大眾秩序,包括門(mén)崗服務(wù)、物業(yè)區(qū)域內(nèi)巡查、安全監(jiān)控、消防監(jiān)控。3.10維持物業(yè)區(qū)域內(nèi)車(chē)輛行駛秩序,對(duì)車(chē)輛停放進(jìn)行管理。3.11消防管理服務(wù),包括大眾區(qū)域消防設(shè)施的維護(hù),火災(zāi)的預(yù)防及發(fā)生火災(zāi)的救護(hù)和處理。3.12電梯的運(yùn)行和日常維護(hù)管理。3.13購(gòu)物中心裝飾裝修管理服務(wù)。制定裝修圖紙的基本要求和執(zhí)行原則,作為業(yè)主及租戶(hù)操作依據(jù)；裝修圖紙均需先由甲方進(jìn)行審核簽字再報(bào)乙方審批,監(jiān)督業(yè)主及租戶(hù)按照批準(zhǔn)的裝修圖紙和其他有關(guān)規(guī)定進(jìn)行裝修。與各經(jīng)營(yíng)商戶(hù)簽定裝修管理契約避免本物業(yè)大眾場(chǎng)所及相關(guān)系統(tǒng)的運(yùn)行受到不必要的毀壞及干擾。3.14按照物業(yè)管理?xiàng)l例

8、相關(guān)規(guī)定,乙方可聘請(qǐng)專(zhuān)業(yè)服務(wù)公司進(jìn)行專(zhuān)項(xiàng)服務(wù)。3.15負(fù)責(zé)物業(yè)管理人員的管理,并指導(dǎo)、培訓(xùn)和監(jiān)督員工完成各項(xiàng)管理工作和保障各項(xiàng)公用設(shè)施正常運(yùn)作。3.16本物業(yè)的專(zhuān)用機(jī)房部分中與本物業(yè)整體不可分割的大眾設(shè)施、大眾區(qū)域的管理按商定的服務(wù)范圍提供日常管理服務(wù)。3.17乙方將根據(jù)本物業(yè)的實(shí)際情況,與各經(jīng)營(yíng)商戶(hù)簽訂重慶中心、隆鑫中心物業(yè)管理服務(wù)契約約定大眾區(qū)域、商戶(hù)經(jīng)營(yíng)區(qū)域等的物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容,提供日常管理服務(wù)及特色有償服務(wù)。4.其他委托事項(xiàng)4.1配合甲方組織開(kāi)展本物業(yè)內(nèi)的促銷(xiāo)、文化、娛樂(lè)等活動(dòng)。4.2根據(jù)甲方需求不斷完善物業(yè)管理相關(guān)服務(wù)內(nèi)容。第五章 相關(guān)費(fèi)用支付1.物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)價(jià)格1.1雙方約定：物

9、業(yè)管理費(fèi)用總額為 萬(wàn)元。1.2上述物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),在合同簽訂有效期（ 年）內(nèi)不作調(diào)整。1.3乙方必須每月將支付的大眾區(qū)域內(nèi)所有能耗費(fèi)用實(shí)際數(shù)據(jù)報(bào)甲方,由甲方進(jìn)行監(jiān)督。2. 物業(yè)管理費(fèi)的支付2.1物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)按月支付,金額按照甲方對(duì)乙方考核結(jié)果據(jù)實(shí)支付,甲方應(yīng)在2016年 月 日起次月 日前履行上月交納義務(wù)。2.2物業(yè)管理費(fèi)作為商家承租費(fèi)用的一部分,甲方授權(quán)重慶隆鑫融瀛商業(yè)投資有限公司統(tǒng)一向商家收?。ㄗ赓U合同中有特別約定的除外）。2.3甲方每月10日前應(yīng)將上述款項(xiàng)劃到重慶隆鑫物業(yè)管理有限公司指定賬戶(hù)。3.本物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備在保修期滿(mǎn)后的維修、更新和改造。購(gòu)物中心設(shè)施設(shè)備的大修、更

10、新由乙方根據(jù)實(shí)際情況向甲方提出申請(qǐng)。甲方審核后,決定大修、更新資金的使用方案并監(jiān)督實(shí)施。維修基金的使用、續(xù)繳事宜,按照重慶市有關(guān)規(guī)范性文件執(zhí)行。第六章 物業(yè)服務(wù)質(zhì)量要求 1.物業(yè)外觀：保持統(tǒng)一外觀,禁止違章建筑并確保墻體外觀清潔,門(mén)窗明亮整潔,禁止違規(guī)設(shè)立各種廣告、招牌等,設(shè)立廣告、標(biāo)識(shí)、裝飾物等應(yīng)保持與建筑物風(fēng)格協(xié)調(diào)一致。2.設(shè)備運(yùn)行：確保所有大眾機(jī)電設(shè)備（包括電梯、中央空調(diào)、照明設(shè)施等）完好運(yùn)行,除不可抗力及意外事件外不得無(wú)故中斷；遇檢修停運(yùn)時(shí),需提前兩天書(shū)面告知全體業(yè)主或物業(yè)使用人。3.房屋及設(shè)施設(shè)備的維修養(yǎng)護(hù)：定期進(jìn)行維修及保養(yǎng),確保運(yùn)作安全正常。4.急修：提供業(yè)主或物業(yè)使用人24小時(shí)

11、隨叫隨到的急修服務(wù),排除故障,解決問(wèn)題；但需根據(jù)實(shí)際情況加收相應(yīng)的服務(wù)費(fèi)。5.小修：提供業(yè)主或物業(yè)使用人24小時(shí)隨叫隨到的急修服務(wù),排除故障,解決問(wèn)題；但需根據(jù)實(shí)際情況加收相應(yīng)的服務(wù)費(fèi)。6.綠化維護(hù)：保持草坪常綠及進(jìn)行保養(yǎng)修剪,基本不出現(xiàn)病蟲(chóng)害,不出現(xiàn)大面積枯萎現(xiàn)象,四季時(shí)節(jié)定期更換時(shí)花。7.環(huán)境衛(wèi)生：保持物業(yè)環(huán)境優(yōu)雅、整潔、美觀；定期進(jìn)行消殺工作,避免蟲(chóng)害鼠患。8.大眾秩序維護(hù)：協(xié)助公安部門(mén)維護(hù)本物業(yè)區(qū)域內(nèi)的大眾秩序,保證24小時(shí)的門(mén)崗和24小時(shí)的定時(shí)巡查,出現(xiàn)突發(fā)事件時(shí)5分鐘之內(nèi)響應(yīng)并派工作人員至現(xiàn)場(chǎng)。甲方應(yīng)在物業(yè)出入口、電梯內(nèi)等關(guān)鍵部位設(shè)置攝像裝置,乙方保證24小時(shí)監(jiān)控,并將攝像資料留存

12、60天備查(根據(jù)甲方設(shè)備配置標(biāo)準(zhǔn)情況確定）。9.交通秩序和停車(chē)管理：保證物業(yè)內(nèi)交通暢通無(wú)阻,保證車(chē)輛停泊行駛合規(guī)有序,24小時(shí)設(shè)專(zhuān)人看管；有發(fā)生緊急情況可行預(yù)案。10.消防管理：確保物業(yè)范圍內(nèi)的安全,做好防火防盜工作及察戒巡察,不得出現(xiàn)嚴(yán)重事故；定期檢查消防設(shè)備是否完備并且使用狀態(tài)良好,確保符合有關(guān)消防法律法規(guī)的要求。11.電梯運(yùn)行維護(hù)：確保電梯運(yùn)行順暢,不得無(wú)故中斷,有發(fā)生緊急情況時(shí)的處置預(yù)案；協(xié)同電梯生產(chǎn)廠(chǎng)家定期對(duì)各部電梯進(jìn)行檢修維護(hù),保證使用安全。12.裝飾裝修管理：有健全的裝修管理服務(wù)制度,確保物業(yè)使用人按照房屋裝飾裝修管理契約進(jìn)行裝飾裝修；嚴(yán)格治安、消防和房屋安全管理。13.對(duì)于影響

13、本物業(yè)大眾秩序、毀壞環(huán)境衛(wèi)生、可能危害本物業(yè)大眾安全的行為,乙方一經(jīng)發(fā)現(xiàn)應(yīng)及時(shí)制止或解決,以維護(hù)甲方及業(yè)主的利益。乙方無(wú)法解決的,應(yīng)負(fù)責(zé)及時(shí)向有關(guān)行政主管部門(mén)反映,聯(lián)系處理。14.乙方應(yīng)在物業(yè)顯著部位公布服務(wù)電話(huà),保證24小時(shí)有工作人員接聽(tīng)并做好記錄,一般問(wèn)題應(yīng)保證半小時(shí)響應(yīng)及適時(shí)回復(fù)。15.根據(jù)甲方、其他業(yè)主及物業(yè)使用人的特定要求或委托,乙方可以開(kāi)設(shè)并提供有償服務(wù)。乙方開(kāi)設(shè)有償服務(wù)項(xiàng)目,需先征得甲方書(shū)面同意。特色、有償服務(wù)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)方式、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等,由提供服務(wù)一方與接受服務(wù)一方另行磋商確定,并在本物業(yè)內(nèi)顯著位置公示。16. 根據(jù)甲方需求不斷完善物業(yè)管理服務(wù)約定的質(zhì)量要求。針對(duì)以上物業(yè)服

14、務(wù)內(nèi)容,雙方應(yīng)實(shí)際情況制訂詳盡的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。第七章 雙方的權(quán)利與義務(wù)1、甲方權(quán)利與義務(wù)1.1甲方享有的權(quán)利1.1.1甲方享有乙方制定的物業(yè)管理方案、服務(wù)工作計(jì)劃、物業(yè)管理的各項(xiàng)規(guī)章制度、年度財(cái)務(wù)預(yù)決算報(bào)告等知情權(quán)。對(duì)于甲方提出的建議意見(jiàn),乙方應(yīng)接受并進(jìn)行修改。1.1.2甲方享有對(duì)乙方各項(xiàng)管理工作的實(shí)施及制度執(zhí)行情況的監(jiān)督考核,甲方根據(jù)本合同附件二中的重慶中心、隆鑫中心購(gòu)物中心物業(yè)服務(wù)檢查考核標(biāo)準(zhǔn),對(duì)乙方服務(wù)工作進(jìn)行監(jiān)督考核。1.1.3現(xiàn)合同附件二中的重慶中心、隆鑫中心物業(yè)服務(wù)檢查考核標(biāo)準(zhǔn)為根據(jù)現(xiàn)有圖紙、資料作為參照擬定的檢查標(biāo)準(zhǔn)。正常運(yùn)營(yíng)后在對(duì)乙方服務(wù)工作進(jìn)行監(jiān)督考核執(zhí)行時(shí)如與現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際管理實(shí)

15、務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、條件存在偏差而出現(xiàn)較大分歧異議情況。則應(yīng)以實(shí)際情況為檢查標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行依據(jù),雙方根據(jù)運(yùn)營(yíng)時(shí)的各類(lèi)實(shí)際需求配合磋商一致后對(duì)重慶中心、隆鑫中心購(gòu)物中心物業(yè)服務(wù)檢查標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)相關(guān)內(nèi)容進(jìn)行調(diào)整,簽訂補(bǔ)充契約。1.1.4法律法規(guī)規(guī)定享有的其他權(quán)利。1.2甲方應(yīng)履行的義務(wù)1.2.1根據(jù)本合同約定甲方按交房標(biāo)準(zhǔn)向乙方交接本物業(yè)（或甲方委托公司開(kāi)發(fā)部門(mén)向乙方交接本物業(yè)）。1.2.2甲方在租賃物業(yè)前,制定管理規(guī)約,并向物業(yè)租賃人明示、說(shuō)明,要求物業(yè)租賃人書(shū)面承諾遵守管理規(guī)約。1.2.3甲方與物業(yè)租賃人簽訂的物業(yè)租賃合同應(yīng)當(dāng)包含本合同所約定的內(nèi)容,要求物業(yè)租賃人認(rèn)可接受本合同約定的權(quán)利和義務(wù)。1.2.4甲方應(yīng)在辦理

16、物業(yè)承接驗(yàn)收手續(xù)時(shí)向乙方移交以下資料：1.2.5竣工總平面圖、單體建筑、結(jié)構(gòu)、設(shè)備竣工圖、配套設(shè)施、地下管網(wǎng)工程竣工圖等竣工驗(yàn)收資料；1.2.6共用設(shè)施設(shè)備的安裝、使用和維護(hù)保養(yǎng)等技術(shù)資料；1.2.7物業(yè)質(zhì)量保修文件和物業(yè)使用說(shuō)明文件；1.2.8各專(zhuān)業(yè)部門(mén)竣工驗(yàn)收資料；1.2.9房屋及配套設(shè)施的產(chǎn)權(quán)歸屬清單（包括業(yè)主姓名、聯(lián)系方式等）；1.2.10物業(yè)管理所必須的其它資料。1.2.11對(duì)于甲方移交給乙方的全部文件,雙方應(yīng)進(jìn)行書(shū)面交接確認(rèn)。1.2.12協(xié)助乙方作好物業(yè)區(qū)域內(nèi)的物業(yè)管理工作。1.2.13購(gòu)物中心因房屋建造質(zhì)量問(wèn)題或工程缺陷、遺留等維修整改問(wèn)題,需物管公司人員加班配合處理的事項(xiàng)內(nèi)容。

17、乙方無(wú)條件配合甲方,涉及到相關(guān)費(fèi)用的,需甲方協(xié)調(diào)相關(guān)部門(mén)向乙方支付,按月度進(jìn)行結(jié)算支付予乙方。1.2.14按照本合同約定的期限及時(shí)向乙方支付購(gòu)物裝修能耗費(fèi)用、物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用等,履行甲方其它付費(fèi)義務(wù)。1.2.15使用者出現(xiàn)投訴或糾紛,甲方有義務(wù)配合乙方進(jìn)行處理。1.2.16物業(yè)改變產(chǎn)權(quán)所有人甲方未提前3個(gè)月告知乙方1.2.17法律法規(guī)規(guī)定的其他義務(wù)。2.乙方權(quán)利與義務(wù)2.1乙方享有的權(quán)利2.1.1 按照本合同約定,向甲方收取物業(yè)服務(wù)費(fèi)。2.1.2有權(quán)要求甲方、業(yè)主及物業(yè)使用人配合乙方的管理服務(wù)行為。2.1.3在不得侵害甲方、業(yè)主及物業(yè)使用人的合法權(quán)益,自主開(kāi)展各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng),不得利用管理事項(xiàng)

18、獲取不正當(dāng)利益。2.1.4可將物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的專(zhuān)項(xiàng)服務(wù)業(yè)務(wù)委托給專(zhuān)業(yè)性服務(wù)企業(yè),但不得將該區(qū)域內(nèi)的全部物業(yè)管理一并委托給他人。2.1.5乙方擁有參與甲方對(duì)該制定的各項(xiàng)管理制度、設(shè)備設(shè)施規(guī)劃設(shè)計(jì)方案的權(quán)力。積極提出相關(guān)建議的權(quán)利。2.1.6依照法律法規(guī)和本合同約定享有的其他權(quán)利。2.2乙方應(yīng)履行的義務(wù)2.2.1履行合同、提供物業(yè)管理服務(wù)。根據(jù)有關(guān)法律、法規(guī)及本合同的約定,向本物業(yè)區(qū)域內(nèi)的全體業(yè)主及物業(yè)使用人提供物業(yè)服務(wù)及物業(yè)管理增值服務(wù)。增值服務(wù)價(jià)格由雙方約定。2.2.2及時(shí)向甲方通告本區(qū)域內(nèi)有關(guān)物業(yè)管理服務(wù)的重大事項(xiàng),及時(shí)處理投訴,接受甲方、業(yè)主、物業(yè)使用人的監(jiān)督。2.2.3在承接物業(yè)時(shí),應(yīng)當(dāng)

19、對(duì)物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行查驗(yàn),并做好書(shū)面記錄和簽認(rèn)工作。2.2.4在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公示向使用人提供專(zhuān)項(xiàng)服務(wù)的收費(fèi)項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)。2.2.5結(jié)合本物業(yè)管理區(qū)域的實(shí)際情況,編制物業(yè)管理方案,年度管理計(jì)劃,維修保養(yǎng)計(jì)劃等,經(jīng)甲乙雙方配合議定后組織實(shí)施。2.2.6制止本物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)違反有關(guān)治安、環(huán)保、物業(yè)裝飾裝修和使用等方面規(guī)章制度的行為,對(duì)違反法律法規(guī)規(guī)定的行為及時(shí)向甲方或有關(guān)行政管理部門(mén)報(bào)告。2.2.7協(xié)助做好本物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的安全防范工作,發(fā)生安全事故時(shí),在采取應(yīng)急措施的同時(shí),及時(shí)向有關(guān)行政管理部門(mén)報(bào)告,保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)、協(xié)助做好救助工作；秩序維護(hù)人員在維護(hù)本物業(yè)管理區(qū)域的大眾秩序時(shí),要履行職責(zé)

20、,不得侵害公民的合法權(quán)益。2.2.8向甲方和物業(yè)使用人告知物業(yè)使用的有關(guān)規(guī)定,物業(yè)使用人裝修物業(yè)時(shí),應(yīng)與其訂立書(shū)面契約,告之裝修中的禁止行為和注意事項(xiàng),并負(fù)責(zé)監(jiān)督；對(duì)物業(yè)使用人違反裝修管理規(guī)定的行為,要及時(shí)制止和糾正,對(duì)情節(jié)嚴(yán)重的,要及時(shí)報(bào)請(qǐng)甲方或相關(guān)部門(mén)處理。2.2.9未經(jīng)甲方同意,不得擅自在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)從事物業(yè)管理相關(guān)服務(wù)以外的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。2.2.10不得在處理物業(yè)管理事務(wù)的活動(dòng)中侵犯甲方、物業(yè)使用人的合法權(quán)益。2.2.11物業(yè)交付使用時(shí),除政府規(guī)定、物業(yè)租賃合同和本合同另約定外,不得向業(yè)主和物業(yè)使用人亂收費(fèi)。2.2.12本合同終止時(shí),應(yīng)當(dāng)將物業(yè)管理用房和物業(yè)管理相關(guān)資料及時(shí)如數(shù)地移交給甲

21、方。2.2.13對(duì)大眾能耗定期分析加強(qiáng)管理,提出相關(guān)合理化建議。2.2.14乙方積極配合甲方在項(xiàng)目的規(guī)劃、設(shè)計(jì)、施工、驗(yàn)收、整改、交付等前期各個(gè)階段介入均按甲方的實(shí)際需求參與其中,熟悉購(gòu)物中心項(xiàng)目的施工現(xiàn)場(chǎng)和其他操作過(guò)程、熟悉工程技術(shù)情況,消除購(gòu)物中心正常運(yùn)營(yíng)中物業(yè)管理和服務(wù)工作中潛在的隱患,從而最終保護(hù)甲方的利益。根據(jù)工程節(jié)點(diǎn)提出參考意見(jiàn),為物業(yè)交付后期使用和管理打下良好的基礎(chǔ)。2.2.15乙方在購(gòu)物中心裝修管理工作中從事前引導(dǎo)、事中控制、事后處理三方面制定管理措施和實(shí)行辦法,在裝修設(shè)計(jì)和建筑材料的選擇上積極加以引導(dǎo),要嚴(yán)格按程序控制違章裝修。商戶(hù)裝修按購(gòu)物中心的統(tǒng)一要求進(jìn)行告知。在服務(wù)中對(duì)

22、商戶(hù)的裝修施工質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督,巡視發(fā)現(xiàn)違章裝修施工的裝修商戶(hù)進(jìn)行有效處理,形成書(shū)面依據(jù)第一時(shí)間通知甲方。2.2.16購(gòu)物中心工程遺留問(wèn)題乙方根據(jù)公司相關(guān)流程規(guī)范處理。在處理過(guò)程中作為及時(shí),第一時(shí)間發(fā)出書(shū)面整改維修流程報(bào)告告知甲方,配合甲方督促施工單位及時(shí)進(jìn)行整改,整改完成合格后進(jìn)行驗(yàn)收。確保維修整改時(shí)效得到有效控制,保證購(gòu)物中心商業(yè)運(yùn)營(yíng)工作的順利進(jìn)行。2.2.17在商業(yè)運(yùn)營(yíng)過(guò)程中、對(duì)設(shè)備設(shè)施的管理使用過(guò)程中,加強(qiáng)管理不斷完善,達(dá)到節(jié)能降耗、開(kāi)源節(jié)流的目的。2.2.18法律法規(guī)規(guī)定的其他義務(wù)。第八章 其他事項(xiàng)1.本物業(yè)的接管驗(yàn)收1.1驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)乙方按照國(guó)家房屋交驗(yàn)的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和本物業(yè)的實(shí)際情況進(jìn)行接驗(yàn)

23、工作。1.2交付物業(yè)接管驗(yàn)收過(guò)程中須按照乙方制定的接管驗(yàn)收文件進(jìn)行填寫(xiě),雙方簽字確認(rèn)后進(jìn)行交接。對(duì)接驗(yàn)過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的遺留問(wèn)題或需進(jìn)行整改的部分,甲方須認(rèn)真及時(shí)的進(jìn)行解決。1.3乙方對(duì)購(gòu)物中心現(xiàn)場(chǎng)的設(shè)施、設(shè)備、物資、物料等按相關(guān)規(guī)定及程序進(jìn)行日常維護(hù)、保養(yǎng)管理,產(chǎn)權(quán)經(jīng)甲方所有,在服務(wù)期內(nèi)由乙方承擔(dān)妥善維護(hù)、保養(yǎng)、保管責(zé)任,移交時(shí)由雙方現(xiàn)場(chǎng)清點(diǎn)檢查并簽署確認(rèn)單。1.4物業(yè)文件資料、設(shè)備設(shè)施、物業(yè)管理用房的管理移交2.文件資料乙方應(yīng)妥善保管甲方移交的全部工程圖紙及原始根據(jù)等文件資料。2.1物業(yè)管理用房及設(shè)備設(shè)施乙方應(yīng)妥善使用甲方按照本合同約定所提供的物業(yè)管理用房以及乙方接管本物業(yè)時(shí)所接收的全部設(shè)備設(shè)施

24、。3.因房屋建筑質(zhì)量、設(shè)備設(shè)施質(zhì)量或安裝技術(shù)等原因,達(dá)不到使用效用,造成重大事故的,由甲方承擔(dān)責(zé)任并作善后處理；產(chǎn)生質(zhì)量事故的直接原因,以政府主管部門(mén)的鑒定為準(zhǔn)。第九章 合同變更、解除和終止的約定1. 本合同條文,必須經(jīng)過(guò)甲乙雙方配合磋商,在取得一致意見(jiàn)后,方可做出修改、補(bǔ)充、刪減、增加或解除。2.本合同執(zhí)行過(guò)程中,如遇不可抗力,致使合同無(wú)法繼續(xù)履行,經(jīng)雙方配合磋商后,可做相應(yīng)修改或解除。3.本合同期滿(mǎn)前6個(gè)月,甲乙雙方可討論續(xù)約問(wèn)題。4.本合同期滿(mǎn),甲方?jīng)Q定不再委托乙方的,應(yīng)在期限屆滿(mǎn)前三個(gè)月前書(shū)面通知乙方。乙方不再續(xù)約的,應(yīng)在期限屆滿(mǎn)前三個(gè)月前通知甲方。5.如本合同不再續(xù)簽雙方應(yīng)做好債權(quán)債

25、務(wù)的處理,包括物業(yè)管理費(fèi)的清算,對(duì)外簽署的各種契約等作好物業(yè)服務(wù)的交接和善后工作。6.如出現(xiàn)以下任何一種情況時(shí),甲方有權(quán)單方面解除本合同：6.1乙方違反國(guó)家法律、法規(guī)嚴(yán)重違反本合同約定,進(jìn)行違法經(jīng)營(yíng)活動(dòng)；6.2未經(jīng)正常程序擅自改變大眾建筑、共用部位及共用設(shè)備設(shè)施、物業(yè)管理用房的用途；6.3乙方連續(xù)三月考核分值未達(dá)80分。7. 如出現(xiàn)以下任何一種情況時(shí),乙方有權(quán)單方面解除本合同：7.1甲方3個(gè)月未向乙方支付物業(yè)管理費(fèi)用,使乙方正常經(jīng)營(yíng)管理無(wú)法開(kāi)展；7.2甲方違反國(guó)家法律、法規(guī),嚴(yán)重違反本合同約定,強(qiáng)制乙方進(jìn)行違法經(jīng)營(yíng)活動(dòng)；7.3雙方配合磋商的相關(guān)制定、規(guī)定等相關(guān)事項(xiàng),未經(jīng)乙方同意甲方擅自違反約定

26、,給乙方日常經(jīng)營(yíng)造成嚴(yán)重影響和損失的。第十章 違約責(zé)任1.甲方無(wú)故逾期未支付物業(yè)管理費(fèi)的,乙方應(yīng)從逾期之日起每日加收應(yīng)繳而未繳費(fèi)用的萬(wàn)分之三的滯納金。2.甲方根據(jù)合同附件二中的重慶中心、隆鑫中心購(gòu)物中心物業(yè)服務(wù)檢查考核標(biāo)準(zhǔn),對(duì)乙方服務(wù)工作進(jìn)行監(jiān)督考核后匯總計(jì)分（合計(jì)考核總分）。若每月綜合考核分為總分的95%（含95%）以上,支付物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用全額；若綜合考核分為總分的90%（含90%）-95%,則支付物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)的95%；若綜合考核分為總分的85%（含85%）-90%,則支付物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)的85%；若綜合考核分為總分的80%（含80%）-85%,則支付物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)的70%；若綜合考核分為

27、總分的80%以下,則支付物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)的50%。若連續(xù)3個(gè)月考核分在80分以下,則甲方有權(quán)解除服務(wù)合同。雙方根據(jù)每月考核檢查的有關(guān)事項(xiàng)進(jìn)行專(zhuān)題研究分析,找出問(wèn)題分清責(zé)任,然后提出處理意見(jiàn),不斷完善提高物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量。3.因甲方原因?qū)е乱曳轿茨芡瓿晒芾矸?wù)合同中的內(nèi)容,乙方有權(quán)要求甲方在一定期限內(nèi)解決,逾期不解決的,乙方有權(quán)終止合同。如造成乙方經(jīng)濟(jì)損失的,甲方須根據(jù)損失情況給予乙方相應(yīng)經(jīng)濟(jì)賠償。4.乙方提供的服務(wù)達(dá)不到合同約定的,甲方有權(quán)要求乙方限期整改,整改后仍不符合要求的,甲方有權(quán)終止本合同。5.乙方須按規(guī)定及時(shí)繳水電等能耗費(fèi)用,如因乙方原因延遲或未及時(shí)足額繳納相關(guān)費(fèi)用,導(dǎo)致購(gòu)物中心停水、

28、停電等情況,造成商場(chǎng)運(yùn)營(yíng)相關(guān)損失和影響,甲方有權(quán)要求乙方賠償相關(guān)損失。6.乙方服務(wù)管理期限內(nèi)如未按要求履行妥善維護(hù)、保養(yǎng)、保管之責(zé)任或故意造成重大過(guò)失之行為,導(dǎo)致甲方設(shè)施、物資、物料遺失或損害的,乙方應(yīng)予以賠償。7.基于甲乙雙方的長(zhǎng)期戰(zhàn)略關(guān)系,乙方物業(yè)管理的質(zhì)量、水平,甲方對(duì)購(gòu)物中心商業(yè)運(yùn)營(yíng)管理的質(zhì)量及水平等,均與甲、乙雙方商譽(yù)密切相關(guān)。甲乙雙方配合承諾如一方管理不善,同一問(wèn)題在一個(gè)月內(nèi)被業(yè)主、商戶(hù)投訴屬實(shí)二次以上且未能妥善處理的,視為管理不善給一方造成影響,須向損失方作出相應(yīng)賠償。8.在履行本合同期間,甲乙雙方任何一方嚴(yán)重違約或者有其他違約行為致使不能實(shí)現(xiàn)合同約定的有關(guān)內(nèi)容,在接到對(duì)方書(shū)面通

29、知30日內(nèi)仍未能整改使本合同不能繼續(xù)履行,守約方可提前一個(gè)月時(shí)間通知可終止本合同,并有權(quán)要求違約方賠償直接經(jīng)濟(jì)損失。第十一章 附則1. 乙方為維護(hù)民眾、業(yè)主、物業(yè)使用人的切身利益,在不可預(yù)見(jiàn)情況下,如發(fā)生煤氣泄露、漏電、火災(zāi)、水管破裂、救助人命、協(xié)助公安機(jī)關(guān)執(zhí)行任務(wù)等突發(fā)事件過(guò)程中因采取緊急避險(xiǎn)措施造成必要的財(cái)產(chǎn)損失的,甲乙雙方磋商處理。2. 本合同未盡事宜待根據(jù)甲乙雙方在實(shí)際運(yùn)行中進(jìn)行補(bǔ)充完善,簽訂補(bǔ)充契約履行。3. 本合同在履行中如發(fā)生爭(zhēng)議,雙方應(yīng)根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際情況磋商解決。4. 本合同條款如與有關(guān)法律、法規(guī)抵觸,該條款無(wú)效。5. 本合同及附件、補(bǔ)充契約與合同具有同等法律效力。6. 甲乙雙方

30、均為本物業(yè)安全責(zé)任人,各自履行不同的安全管理職責(zé),確保運(yùn)營(yíng)過(guò)程中的各項(xiàng)安全。7. 本合同壹式肆份,甲乙雙方各執(zhí)貳份,自雙方授權(quán)人簽字或加蓋公章之日起生效,具同等法律效力。甲方：重慶捷程置業(yè)有限公司、重慶華誠(chéng)投資有限公司簽署：_蓋章：_簽約日期： 年 月 日乙方：重慶隆鑫物業(yè)管理有限公司簽署：_蓋章：_簽約日期： 年 月 日附件一： 物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（一）基本要求1 依據(jù)有關(guān)規(guī)定,簽訂規(guī)范的物業(yè)服務(wù)合同,各方權(quán)利義務(wù)明確。2 承接項(xiàng)目時(shí),對(duì)物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行認(rèn)真查驗(yàn),做好記錄。3 從業(yè)人員按照有關(guān)規(guī)定取得相應(yīng)的職業(yè)資格證書(shū)、崗位證書(shū)、特種作業(yè)操作證等。4 物業(yè)服務(wù)方案,質(zhì)量管理、財(cái)務(wù)管理

31、、檔案管理等制度健全,主要內(nèi)容備份,供業(yè)主查詢(xún)。5 服務(wù)人員分崗位統(tǒng)一著裝、佩戴標(biāo)牌,行為規(guī)范,服務(wù)主動(dòng)、細(xì)致、周到,用語(yǔ)文明。6 在物業(yè)服務(wù)中心懸掛（或張貼）資質(zhì)證書(shū)（復(fù)印件）、項(xiàng)目負(fù)責(zé)人及主要服務(wù)人員照片,公示物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)依據(jù)、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。提供特約服務(wù)的,公示特約服務(wù)項(xiàng)目及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。7 在大眾區(qū)域顯著位置公示24小時(shí)報(bào)修電話(huà)；設(shè)立專(zhuān)門(mén)接待業(yè)主的固定場(chǎng)所,24小時(shí)受理業(yè)主來(lái)訪(fǎng)來(lái)電、咨詢(xún)、報(bào)修、投訴和處理突發(fā)緊急事件,水、電、氣等急迫性報(bào)修10分鐘內(nèi)、其它報(bào)修30分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng),由專(zhuān)業(yè)機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)的,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題應(yīng)及時(shí)通知有關(guān)機(jī)構(gòu)；建立報(bào)修、投訴臺(tái)帳,報(bào)修服務(wù)24小時(shí)內(nèi)回訪(fǎng),投訴3個(gè)工作

32、日內(nèi)回復(fù)。8 涉及住戶(hù)正常生活的物業(yè)服務(wù)重要事項(xiàng),應(yīng)張貼通知,履行告知義務(wù)。9 使用物業(yè)服務(wù)軟件系統(tǒng)對(duì)業(yè)主基本信息、物業(yè)基礎(chǔ)資料、維修保養(yǎng)記錄、收費(fèi)記錄進(jìn)行管理。10 每年第四季度對(duì)房屋共用部位及共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行一次安全檢查,根據(jù)檢查情況制定下一年度的維修和服務(wù)計(jì)劃,并按規(guī)定組織實(shí)施。11 建立各種大眾突發(fā)性事件（如：消防、水、電、氣、電梯、大眾衛(wèi)生、自然災(zāi)害等）的處理機(jī)制和預(yù)案,包括組織機(jī)構(gòu)、人員和具體措施等,一旦發(fā)生突發(fā)事件即能隨時(shí)啟動(dòng)預(yù)案立即付諸實(shí)施。12 冬季、雨季、汛前以及重大節(jié)假日前進(jìn)行安全檢查。13 投保物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)和民眾責(zé)任險(xiǎn)。14 每年集中進(jìn)行1次公開(kāi)的物

33、業(yè)服務(wù)滿(mǎn)意度調(diào)查,問(wèn)卷率85%以上。15 每年向業(yè)主公布一次年度物業(yè)大眾服務(wù)情況報(bào)告。16 設(shè)置規(guī)范統(tǒng)一的通知欄。顯著位置開(kāi)辟大眾信息欄。配合街道、社區(qū)居委會(huì)進(jìn)行公益性宣傳。17 建立項(xiàng)目月服務(wù)質(zhì)量檢查制度,每月對(duì)項(xiàng)目服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行1次檢查講評(píng)。18 重要節(jié)日對(duì)小區(qū)進(jìn)行節(jié)日美化裝飾。19 對(duì)區(qū)域內(nèi)違反治安、規(guī)劃、環(huán)保等方面法律、法規(guī)的行為,應(yīng)及時(shí)勸阻,報(bào)告主管部門(mén),告知物業(yè)使用人,也可依據(jù)管理規(guī)約等約定提起訴訟。（二）房屋管理1 對(duì)房屋共用部位進(jìn)行日常養(yǎng)護(hù)維修和管理,預(yù)防安全事故的發(fā)生,有檢修記錄和保養(yǎng)記錄。2 根據(jù)房屋實(shí)際使用年限,適時(shí)檢查房屋共用部位的使用狀況。如需要維修,屬于小修范圍的,及

34、時(shí)組織修復(fù)；屬于大、中修范圍或者需要更新改造的,要提出報(bào)告與建議,按規(guī)定組織實(shí)施。3 每日對(duì)樓內(nèi)大眾區(qū)域巡視1次,巡視有記錄,并及時(shí)維修養(yǎng)護(hù)。4 保持大眾部位玻璃、門(mén)窗配件完好,開(kāi)閉正常,需要維修的3個(gè)工作日內(nèi)完成；照明設(shè)施的一般故障（損壞的燈座、燈泡、開(kāi)關(guān)等）12小時(shí)內(nèi)修復(fù),其他故障3個(gè)工作日內(nèi)完成,保持樓道照明燈具能夠正常使用；內(nèi)墻面、頂面粉刷層發(fā)現(xiàn)剝落或污損,應(yīng)每季度集中安排1次修補(bǔ)、除污；步行梯、散水、地面、屋面等,保持基本完好,需要維修的,每季度集中1次進(jìn)行修補(bǔ)維修。門(mén)禁和樓宇對(duì)講系統(tǒng)完好,出現(xiàn)一般性故障及時(shí)修復(fù),暫時(shí)修復(fù)應(yīng)有相應(yīng)解決措施。5 按照有關(guān)規(guī)定,每年進(jìn)行1次房屋避雷檢測(cè),

35、符合避雷規(guī)范要求。6 保持小區(qū)各組團(tuán)、棟及單元（門(mén)）、戶(hù)標(biāo)志清晰。7 按照有關(guān)規(guī)定使用、管理人防工程和普通地下室。（三）共用設(shè)施設(shè)備運(yùn)行養(yǎng)護(hù)維修1 對(duì)共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行日常運(yùn)行養(yǎng)護(hù)維修和管理,共用設(shè)施設(shè)備保持正常運(yùn)行和使用,預(yù)防安全事故的發(fā)生。2 建立共用設(shè)施設(shè)備清冊(cè)檔案（設(shè)備臺(tái)帳）,設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行、檢查、保養(yǎng)、維修記錄。3 制定并執(zhí)行設(shè)施設(shè)備操作規(guī)程及保養(yǎng)規(guī)范。4 對(duì)共用設(shè)施設(shè)備適時(shí)組織巡查,做好巡查記錄,需要維修,屬于小修范圍的,及時(shí)組織修復(fù)；屬于大、中修范圍或者需要更新改造的,提出報(bào)告與建議,按規(guī)定組織實(shí)施。5 屬于特種設(shè)備的,按照有關(guān)規(guī)定,進(jìn)行運(yùn)行、養(yǎng)護(hù)、維修和定期檢驗(yàn)檢測(cè),并符合相關(guān)規(guī)

36、范。6 設(shè)備房保持整齊清潔,安全設(shè)施符合規(guī)范,無(wú)鼠害,無(wú)跑、冒、滴、漏現(xiàn)象,無(wú)堆積雜物；設(shè)備設(shè)施銘牌、標(biāo)識(shí),規(guī)范、統(tǒng)一、完整；操作規(guī)程、保養(yǎng)規(guī)范、管理制度在顯著位置張貼公示；各類(lèi)管線(xiàn)有分類(lèi)標(biāo)識(shí)和流向標(biāo)識(shí)；各類(lèi)記錄本、登記本（運(yùn)行、保養(yǎng)、維修、交接班等）齊全,記錄完整；監(jiān)控記錄可保存兩周,并能正?；胤拧? 每日對(duì)路面、景觀、小品、圍墻（護(hù)欄）、窨井、等設(shè)施、照明設(shè)施、門(mén)禁、周界報(bào)警、監(jiān)控系統(tǒng)等巡視1次。發(fā)現(xiàn)故障和損壞及時(shí)修復(fù),不能及時(shí)修復(fù)的,要有提示標(biāo)志或防范措施。8 大眾區(qū)域內(nèi)的雨水、污水管道、溝槽每半年檢查、疏通1次；雨水、污水井每半年檢查、清掏1次；雨水、污水管道、溝槽發(fā)生堵塞應(yīng)及時(shí)疏通；

37、化糞池每年清掏1次,每季度檢查1次,防止外溢（由專(zhuān)業(yè)機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)的除外,但發(fā)現(xiàn)問(wèn)題應(yīng)及時(shí)通知有關(guān)部門(mén)）。9 有可能危及人身安全的設(shè)施設(shè)備有警示標(biāo)志和防范措施。10 建立設(shè)備設(shè)施巡視制度,有專(zhuān)人巡視。配電室、排污泵等每日巡視,有巡視記錄?？照{(diào)機(jī)房、高壓配電室等在運(yùn)行期間有專(zhuān)人24小時(shí)值守巡視。11 設(shè)立日常消耗物料、備件倉(cāng)庫(kù),保證日常維修的及時(shí)性。倉(cāng)庫(kù)有完善的管理制度,專(zhuān)人管理,物品分類(lèi)碼放。12 確保水質(zhì)達(dá)到規(guī)定的中水水質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)（由專(zhuān)業(yè)機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)的除外,但發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)通知有關(guān)機(jī)構(gòu)）。（四）電梯服務(wù)1 主梯24小時(shí)不間斷運(yùn)行。2 夜間值班,在首層候梯廳及轎廂內(nèi)公布值班電話(huà)和房號(hào)。4 有專(zhuān)人對(duì)電梯保養(yǎng)進(jìn)行

38、監(jiān)督,每周檢查1次并作記錄。5 電梯三方對(duì)講、轎廂內(nèi)監(jiān)控24小時(shí)正常運(yùn)行,發(fā)現(xiàn)故障24小時(shí)修復(fù)。6 電梯出現(xiàn)故障時(shí),電梯報(bào)修后維修人員應(yīng)在10分鐘到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。7 有發(fā)生緊急情況時(shí)的處置預(yù)案,發(fā)生電梯停電關(guān)人、夾人等危險(xiǎn)情況,迅速組織救助,同時(shí)進(jìn)行電話(huà)安慰、指導(dǎo)、自我保護(hù)等措施。8 電梯發(fā)生一般故障,專(zhuān)業(yè)維修人員20分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)修理。9 電梯出現(xiàn)事故,應(yīng)迅速啟用緊急預(yù)案,組織救助,并報(bào)告有關(guān)部門(mén)。（五）消防服務(wù)1 有健全的消防管理制度,建立消防責(zé)任制。成立義務(wù)消防隊(duì),每年組織1次消防演習(xí)。2 消防設(shè)施設(shè)備完好,可隨時(shí)啟用；消防通道暢通。3 消防設(shè)施有明顯標(biāo)志,定期對(duì)消防設(shè)施進(jìn)行巡視、檢查和維護(hù),

39、并有記錄。4 每年進(jìn)行2次消防訓(xùn)練,相關(guān)人員掌握消防基本知識(shí)和技能。5 發(fā)生火情,及時(shí)處理,必要時(shí)及時(shí)報(bào)警,并采取必要處理措施,協(xié)助配合消防人員的工作。6 設(shè)有消防箱,備存緊急消防物資；設(shè)有消防監(jiān)控中心的24小時(shí)有專(zhuān)人值守。7 大眾消防設(shè)施和器材、消防安全標(biāo)志、疏散通道、應(yīng)急燈、安全出口等設(shè)施符合相關(guān)規(guī)定,專(zhuān)人負(fù)責(zé),每月集中進(jìn)行檢查1次,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)維修。8 消防泵每月攀車(chē),每季點(diǎn)動(dòng)試泵1次并有記錄,每季度保養(yǎng)1次,每年進(jìn)行檢修1次。對(duì)探測(cè)裝置（煙感、溫感等）分批每年檢查檢驗(yàn)1次,每3年清洗1次。消防栓箱封閉管理,每周偱環(huán)檢查一次,其各種配件完好,可正常使用,無(wú)滲漏,無(wú)積塵；每半年開(kāi)箱檢查1次

40、消防栓,閥桿處加注潤(rùn)滑油,消防水池、水箱定期檢查,保證水位達(dá)到規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)。9 滅火器每年進(jìn)行1次年檢,確保滅火器有效。（六）協(xié)助維護(hù)秩序1 看護(hù)大眾區(qū)域共用部位和共用設(shè)施設(shè)備。2 有可能危及人身安全處設(shè)有警示標(biāo)志。3 出入口有專(zhuān)人24小時(shí)值守,非營(yíng)業(yè)時(shí)間外來(lái)人員進(jìn)入應(yīng)聯(lián)系并經(jīng)其許可。4 有巡視路線(xiàn)圖、有巡視項(xiàng)目?jī)?nèi)容和要求,并做好記錄。5 崗上值守和巡視人員配備通訊工具,收到報(bào)警后應(yīng)在10分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)。6 值守及巡視人員,形象端正、著裝整齊干凈、舉止規(guī)范、語(yǔ)言禮貌；服務(wù)設(shè)施完好、標(biāo)識(shí)清楚；有服務(wù)操作細(xì)則。7 監(jiān)視控制中心設(shè)專(zhuān)人24小時(shí)值守,處理各類(lèi)報(bào)警和異常信息。監(jiān)視控制中心各類(lèi)制度于顯著位置張

41、貼公示。8 遇突發(fā)事件及時(shí)報(bào)告有關(guān)部門(mén),并設(shè)專(zhuān)人保護(hù)現(xiàn)場(chǎng),配合處理。（七）清潔服務(wù)1 垃圾袋裝分類(lèi)管理,各區(qū)域根據(jù)實(shí)際情況設(shè)置垃圾桶收集垃圾,垃圾桶封閉。垃圾桶分類(lèi)標(biāo)識(shí)清晰、外觀整潔。桶內(nèi)垃圾不外露。垃圾桶內(nèi)套用垃圾袋。2 使用專(zhuān)用保潔車(chē)清運(yùn)垃圾。每日集中清運(yùn)垃圾2次,保潔車(chē)外觀整潔,清運(yùn)垃圾不遺灑。3 大眾清潔區(qū)域（地面）每日清掃1次、巡視3次,發(fā)現(xiàn)堆積物和遺灑物及時(shí)清理。無(wú)明顯垃圾,無(wú)衛(wèi)生死角。4 購(gòu)物中心地面每日清掃1次、巡視3次,每3天清拖1次,室內(nèi)無(wú)堆積物,發(fā)現(xiàn)堆積物和遺灑物及時(shí)清理,無(wú)衛(wèi)生死角。樓梯扶手、欄桿、窗臺(tái)每日擦抹1次。窗戶(hù)溝槽、玻璃內(nèi)面、防火門(mén)、消防栓、指示牌等大眾設(shè)施每

42、周擦抹1次,無(wú)積塵。燈具每季除塵1次。5 大堂(主出入口)每日清潔2次,玻璃每日擦拭1次。墻面每周清潔1次。6 電梯轎箱每日擦拭2次,巡視3次,目視無(wú)污跡。7 大眾照明設(shè)施每季清潔1次,燈具底座有寵物尿漬的,及時(shí)清潔；宣傳欄每周清潔1次；雨蓬、門(mén)頭等每季度清潔1次。8 按照有關(guān)要求對(duì)大眾區(qū)域進(jìn)行滅鼠、殺蟲(chóng)、消毒活動(dòng)。投放藥物事先有通告,投藥點(diǎn)有明顯標(biāo)識(shí)。9 在雨、雪天氣應(yīng)及時(shí)對(duì)小區(qū)內(nèi)主路、干路積水、積雪進(jìn)行清掃。雨雪天晴1日內(nèi),主路、干路無(wú)積水、積雪、積冰。10 發(fā)生突發(fā)大眾衛(wèi)生事件時(shí),應(yīng)迅速組織人員對(duì)物業(yè)共用部位共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行通風(fēng)、清洗和消毒,加強(qiáng)宣傳。（八）綠化養(yǎng)護(hù)1 綠化充分,無(wú)裸露土

43、地。2 樹(shù)木生長(zhǎng)健壯,生長(zhǎng)超過(guò)該樹(shù)種該規(guī)格的平均生長(zhǎng)量,樹(shù)冠完整、美觀,修剪適當(dāng),主側(cè)枝分布勻稱(chēng),內(nèi)膛不亂,通風(fēng)透光,無(wú)死樹(shù)和枯枝死權(quán)；在正常條件下,不黃葉、不焦葉、不卷葉、不落葉；被啃咬的葉片最嚴(yán)重的每株在5%以下；無(wú)蛀干害蟲(chóng)的活卵、活蟲(chóng)；介殼蟲(chóng)為害不明顯；樹(shù)木缺株在2%以下；樹(shù)木無(wú)釘栓、捆綁現(xiàn)象。3 綠籬生長(zhǎng)健壯,葉色正常,修剪造型美觀,無(wú)死株和干枯枝,有蟲(chóng)株率在2%以下；草坪覆蓋率達(dá)到95%以上,修剪及時(shí)整齊美觀,葉色正常,無(wú)雜草；宿根花卉管理及時(shí),花期長(zhǎng),花色正,無(wú)明顯缺株。3 綠地整潔,無(wú)雜樹(shù),無(wú)堆物堆料、搭棚、侵占等現(xiàn)象；設(shè)施完好,無(wú)人為損壞,對(duì)違法行為能及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理；綠化生產(chǎn)垃

44、圾及時(shí)清運(yùn)。（九）停車(chē)服務(wù)1 有機(jī)動(dòng)車(chē)、非機(jī)動(dòng)車(chē)停（存）車(chē)管理制度和管理方案。2 引導(dǎo)進(jìn)出車(chē)輛有序通行。3 主要道路及停車(chē)場(chǎng)有交通標(biāo)志。4 停車(chē)收費(fèi)的還應(yīng)符合以下要求：(1)機(jī)動(dòng)車(chē)輛根據(jù)出入,臨時(shí)進(jìn)入的機(jī)動(dòng)車(chē)輛進(jìn)行登記。 (2)機(jī)動(dòng)車(chē)停放有序,24小時(shí)有專(zhuān)人巡視。(3)定期存放的,應(yīng)簽訂停車(chē)服務(wù)契約,明確雙方的權(quán)利義務(wù)。(4)地下停車(chē)場(chǎng)照明、給排水、通風(fēng)等系統(tǒng)正常運(yùn)行,各類(lèi)指示標(biāo)識(shí)清晰。(5)交通設(shè)施（道閘、擋車(chē)器材、交通標(biāo)識(shí)）能正常使用。(6)停車(chē)場(chǎng)地面每日清掃1次。地下停車(chē)場(chǎng)地面、車(chē)位地面兩周清拖1次。(7)停車(chē)場(chǎng)服務(wù)人員,著裝整齊干凈、語(yǔ)言文明；地下停車(chē)場(chǎng)服務(wù)人員統(tǒng)一穿著反光服。5 設(shè)立

45、非機(jī)動(dòng)車(chē)存車(chē)處,非機(jī)動(dòng)車(chē)停放有序,根據(jù)存放。（十）裝飾裝修服務(wù)1 按照有關(guān)規(guī)定和管理規(guī)約（管理規(guī)約）約定,建立住宅裝飾裝修服務(wù)制度。2 受理業(yè)主或使用人的裝修申報(bào)登記,與業(yè)主或使用人、施工單位簽訂裝修服務(wù)契約,告知業(yè)主或使用人有關(guān)裝飾裝修的禁止行為和注意事項(xiàng)。3 對(duì)進(jìn)出的裝修車(chē)輛、裝修人員實(shí)行登記。4 裝修期間,每天巡查2次裝修施工現(xiàn)場(chǎng),有巡查記錄。發(fā)現(xiàn)改變房屋外觀、危及房屋結(jié)構(gòu)安全及違規(guī)拆改共用管線(xiàn)、消防設(shè)施等行為,及時(shí)勸阻,情況嚴(yán)重的要發(fā)書(shū)面通知,拒不整改的,應(yīng)報(bào)告主管部門(mén)。5 裝修巡視應(yīng)專(zhuān)人負(fù)責(zé),明確巡視項(xiàng)目、裝修禁止行為和注意事項(xiàng),了解物業(yè)的基本情況,有巡視記錄。6 裝修結(jié)束后,應(yīng)進(jìn)行

46、檢查。對(duì)違反裝修契約的當(dāng)事人應(yīng)按照約定處理,問(wèn)題嚴(yán)重的應(yīng)報(bào)告主管部門(mén)。7 指定裝修垃圾存放點(diǎn)并設(shè)有圍擋,裝修垃圾及時(shí)集中清運(yùn)、不得外溢。裝修垃圾存放點(diǎn)集中設(shè)置。（十一）水景觀（若有設(shè)置）1 水景觀開(kāi)啟時(shí)間明確公示。2 每日巡視檢查1次噴水池、水泵及其附屬設(shè)施,需要維修的在3日內(nèi)修復(fù)。3 每日清潔1次水面,每年定期清潔池底2次,有防止滋生蚊蠅的管理措施,水質(zhì)無(wú)異味。4 水景觀設(shè)有安全提示標(biāo)識(shí)。5 水下用電設(shè)施設(shè)備、線(xiàn)路要有防漏電管理措施。附件二：移交資料清單1) 竣工總平面圖、單體建筑、結(jié)構(gòu)、設(shè)備竣工圖、配套設(shè)施、地下管線(xiàn)工程竣工圖等資料,以及房屋管線(xiàn)布線(xiàn)圖；2) 設(shè)施設(shè)備的安裝、使用和維護(hù)保養(yǎng)

47、等技術(shù)資料；3) 物業(yè)質(zhì)量保修文件和物業(yè)使用說(shuō)明文件,質(zhì)量保證書(shū)、使用說(shuō)明書(shū)；4) 相關(guān)專(zhuān)業(yè)部門(mén)驗(yàn)收資料；5) 房屋及配套設(shè)施清單（包括業(yè)主名稱(chēng)、建筑面積、聯(lián)系方式等）；6) 供水、供暖的試壓報(bào)告；7) 實(shí)測(cè)面積報(bào)告；8) 物業(yè)服務(wù)所需要的其他資料。附件三：重慶中心、隆鑫中心物業(yè)服務(wù)檢查考核標(biāo)準(zhǔn)檢查部門(mén)： 檢查日期： 項(xiàng)目檢查分項(xiàng)檢查內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)扣分標(biāo)準(zhǔn)情況扣分扣分原因一、管理層工作34分領(lǐng)導(dǎo)管理4分1、積極配合現(xiàn)場(chǎng)招商及施工管理工作,有良好的交流機(jī)制一處不合格扣0.8分2、確保管理轄區(qū)內(nèi)安全管理無(wú)事故3、能夠積極協(xié)調(diào)地產(chǎn)公司相關(guān)部門(mén),完成任務(wù)4、有應(yīng)急方案,有安全管理方案,制度完善5、主動(dòng)發(fā)現(xiàn)

48、問(wèn)題,及時(shí)解決問(wèn)題,關(guān)愛(ài)員工工作紀(jì)律4分1、 不在辦公區(qū)域大聲喧嘩、打鬧、吸煙、吃東西一處不合格扣0.57分2、不閑談、辦私事、做其它與上班職責(zé)無(wú)關(guān)的事3、不撥打、接聽(tīng)私人電話(huà)4、上班期間嚴(yán)禁玩游戲、發(fā)短信5、穿工服上班、戴工牌,著裝符合規(guī)定的要求6、不與客戶(hù)爭(zhēng)吵,服務(wù)中注意禮節(jié)禮貌7、不得利用工作之便泄露客戶(hù)資料工作環(huán)境3分1、辦公室物品擺放有序一處不合格扣0.6分2、辦公區(qū)域布置合理,標(biāo)識(shí)清楚3、桌面文件資料擺放整齊,不擺放與工作無(wú)關(guān)的個(gè)人物品4、辦公環(huán)境清潔衛(wèi)生,簡(jiǎn)潔、明亮、無(wú)雜物灰塵5、衛(wèi)生間無(wú)異味、無(wú)雜物、標(biāo)識(shí)清楚文件記錄3分1、各類(lèi)文件擺放有序,分類(lèi)存放,易于查找一處不合格扣0.4

49、2分2、收發(fā)文件及時(shí)登記3、工作計(jì)劃、培訓(xùn)計(jì)劃、等資料完善4、文件受控,專(zhuān)人保管5、文件分類(lèi)成冊(cè),標(biāo)識(shí)清楚、方便檢閱6、重要文件記錄無(wú)丟失,損壞7、員工檔案資料齊全員工培訓(xùn)2分1、有月計(jì)劃、培訓(xùn)工作認(rèn)真落實(shí)、有效果一處不合格扣0.66分2、對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容要有考核和測(cè)試,培訓(xùn)主要體現(xiàn)培訓(xùn)效果3、員工接受培訓(xùn)有記錄儀容儀表3分1、 講究個(gè)人衛(wèi)生,指甲修剪整齊,不得留長(zhǎng)指甲一處不合格扣0.6分2、按要求著工作裝,規(guī)范、無(wú)褶皺、佩戴工牌3、儀態(tài)自然,精神狀態(tài)飽滿(mǎn)4、非工作所需或眼疾,不得佩帶有色眼鏡5、頭發(fā)不染色,發(fā)型不得夸張行為舉止9分1、 舉止得體、服務(wù)中表情自然,精神振作、姿態(tài)良好一處不合格扣1分2

50、、不以任何理由與顧客發(fā)生爭(zhēng)吵、打架3、站姿端正,不叉腰、不抱胸、不背靠他物4、坐姿端正,不倚背、不伸腿,不能趴在工作臺(tái)上休息5、不在服務(wù)區(qū)內(nèi)追逐打鬧,不邊走邊大聲談笑喧嘩6、服務(wù)過(guò)程中多使用敬語(yǔ),規(guī)范使用禮貌用語(yǔ),不講粗話(huà)、臟話(huà)7、接待客戶(hù)應(yīng)起立,主動(dòng)問(wèn)好,禮貌待人,微笑服務(wù)8、 說(shuō)話(huà)語(yǔ)調(diào)親切、自然,對(duì)顧客的提問(wèn)解釋耐心9、不以任何理由與顧客爭(zhēng)吵、辱罵顧客員工素質(zhì)3分1、掌握物業(yè)管理服務(wù)基本知識(shí),熟悉物業(yè)管理法規(guī)一處不合格扣1分2、掌握本小區(qū)應(yīng)知應(yīng)會(huì),熟悉本崗位職責(zé)與工作流程3、業(yè)務(wù)嫻熟,很好的處理顧客投訴檢查與監(jiān)督3分1、對(duì)上級(jí)部門(mén)檢查的問(wèn)題進(jìn)行積極整改,并有整改結(jié)果一處不合格扣1分2、糾正

51、效果明顯,有記錄,不出現(xiàn)重復(fù)問(wèn)題3、有內(nèi)部檢查監(jiān)督制度二接待服務(wù)人員17分著裝3分1、上班期間穿著制服,佩戴工牌、正確,不穿便裝一處不合格扣0.75分2、制裝整潔無(wú)污物、挺直干凈無(wú)損壞,不褶皺3、統(tǒng)一工作裝,顏色差異較大的制裝不得混穿,4、工牌須置于上衣左側(cè)上方中央位置,保持水平儀容儀表2分1、 講究個(gè)人衛(wèi)生,指甲修剪整齊,不得留長(zhǎng)指甲一處不合格扣0.4分2、上班前不許吃帶有異味（姜蔥蒜味）的食品,上班前化淡裝3、儀態(tài)自然,精神狀態(tài)飽滿(mǎn)4、非工作所需或眼疾,不得佩帶有色眼鏡5、頭發(fā)整潔、不染色,發(fā)型不得夸張行為舉止4分1、 舉止得體、服務(wù)中表情自然,精神振作、姿態(tài)良好一處不合格扣0.3分2、站

52、姿：身體直立,挺胸收腹,雙手放在小腹前,手心朝向自己,右手大拇指與其它四指（需并攏）握住左手四指（需并攏）,手指微微彎曲,左手大拇指搭在右手大拇指上,右手小拇指與無(wú)名指微翹,手臂微微彎曲,目光迎向客戶(hù)3、坐姿：應(yīng)坐椅子的2/3,但不可坐在邊沿上；雙肩放松放平,腰部挺直,胸向前挺,軀干與頸、腰、腿、腳正對(duì)前方,雙膝并攏4、行態(tài)：行走應(yīng)輕而穩(wěn),挺胸收腹,肩要平、身要直。不要頭晃腦、吹口哨、吃零食；不要左顧右盼；不與他人拉手、摟腰搭背5、手姿：在給客戶(hù)指引方向時(shí),要把手臂伸直,手指自然并攏,手掌向上,上身稍前傾,以肘關(guān)節(jié)為軸,指向目標(biāo),同時(shí)眼睛要看著目標(biāo)并兼顧對(duì)方是否看到目標(biāo)；在介紹或指示方向時(shí),切

53、忌用一只手指指點(diǎn)點(diǎn)。與客戶(hù)談話(huà)時(shí)手勢(shì)不易過(guò)多,幅度不宜過(guò)大6、不要帶有厭煩、僵硬、憤怒的表情,也不要扭捏作態(tài),做鬼臉、吐舌、眨眼,給客戶(hù)以不受尊重感7、要神色坦然、輕松自信,給人以寬慰感；不要雙眉緊鎖,愁云滿(mǎn)面8、要聚精會(huì)神,注意傾聽(tīng),給人以受尊重之感；不要沒(méi)精打采或漫不經(jīng)心9、要沉著穩(wěn)重,給人以鎮(zhèn)定感；不要慌手慌腳,毛毛躁躁10、舉止要端莊,動(dòng)作要文明,迎客時(shí)走在前,送客時(shí)走在后,客過(guò)讓路,同行不搶道。站、坐、走要符合規(guī)定要求11、上班時(shí)間應(yīng)保證室內(nèi)安靜,不大聲喧嘩、打鬧、吹口哨、唱小調(diào)、看報(bào)紙,干私活,化妝；不得敲桌椅或玩弄其他物品。要做到說(shuō)話(huà)輕、走路輕、操作動(dòng)作輕,保持工作時(shí)的良好氣氛12、應(yīng)