聯(lián)通畢業(yè)實(shí)習(xí)參考報(bào)告5篇

1、聯(lián)通畢業(yè)實(shí)習(xí)參考報(bào)告5篇2020精選聯(lián)通畢業(yè)實(shí)習(xí)報(bào)告(一)這次能有時(shí)機(jī)在聯(lián)通公司營銷中心實(shí)習(xí)，我感到特別榮幸，盡管只有短短的一個(gè)月，但是在這段時(shí)間里，我學(xué)到了特別多，收獲頗豐，以下是我在實(shí)習(xí)期間的工作、總結(jié)以及心得體會(huì)。一、 初步階段我實(shí)習(xí)的地點(diǎn)叫：聯(lián)通大世界。一樓是賣場，二樓和三樓是客戶效勞區(qū)和工作區(qū)。7月19日下午我便開始了我的暑期實(shí)習(xí)。進(jìn)入營銷中心后，我認(rèn)識(shí)了李姐、秦哥、肖哥、萍和汪叔 ，每個(gè)人都特別好，在我的實(shí)習(xí)期間給了我特別多協(xié)助和指導(dǎo)。一開始我先理解聯(lián)通的各種業(yè)務(wù)：吉祥卡、暢聽卡、順心卡、世界風(fēng)、186-3g卡、小神通、3g上網(wǎng)卡、新權(quán)力 、寬帶等等。作為一名客戶經(jīng)理，一定要對(duì)本人

2、的業(yè)務(wù)理解，做好足夠的預(yù)備才能與客戶更進(jìn)一步的溝通。實(shí)習(xí)還讓我理解了辦公室生活，如上班下班和開會(huì)等等，關(guān)于初涉社會(huì)的大學(xué)生是特別有用的。第二天早上我就參加了公司的周會(huì)，體驗(yàn)著公司的上班氣氛，內(nèi)心充滿愜意。二、 實(shí)戰(zhàn)營銷實(shí)戰(zhàn)營銷是在鄰城寧國舉行，因而也算是經(jīng)歷了我生平的第一次出差。我和汪叔、肖哥一組，我們的任務(wù)是在制定區(qū)域推銷卡，8分卡，2m和4m寬帶，光纖等等。我們每完成一項(xiàng)業(yè)務(wù)就能積不等的分?jǐn)?shù)，最終看每個(gè)小隊(duì)的總分評(píng)出一二三名等各個(gè)獎(jiǎng)項(xiàng)。7月23日這天6點(diǎn)多就被汪叔叫起來了，在寧國分公司開了會(huì)分好任務(wù)，每個(gè)隊(duì)一個(gè)督導(dǎo)，我們拿好宣傳材料就出發(fā)了。我們?cè)趧澖o我們的區(qū)域轉(zhuǎn)了一圈，進(jìn)了好多店都是一點(diǎn)

3、結(jié)果沒有。這才開始體驗(yàn)到營銷人員的工作困難，我感受上門推銷特別容易被人看成騙子。也見識(shí)了廣大群眾對(duì)我們營銷人員的各種應(yīng)對(duì)方式，可愛的是有兩家店的老總都說她老公是電信的把我們回絕了。不過和汪叔肖哥在一起，總是能覺察歡樂的事，積極面對(duì)，不輕易言敗。后來我們改變策略，在一個(gè)廣場擺攤點(diǎn)。這個(gè)方法倒是為我們吸引了不少客戶，好幾個(gè)辦寬帶的客戶，大熱天的汪叔他們跑來跑去，忙得不可開交。我也堅(jiān)守我的崗位，做好我本人的工作，不管天熱，激情向客戶講解。營銷人員最重要的一點(diǎn)：一定要能說會(huì)道，察言觀色。我還要需要加強(qiáng)，還欠缺特別多，比方關(guān)于客戶心理的把握，以及簡單明了的講解等等。最終我們拉了3個(gè)4m寬帶，2個(gè)2m寬帶

4、，一個(gè)固話和3張卡。我們隊(duì)以19:21輸給了廣德隊(duì)，拿到了第二名。我看到居然還有個(gè)隊(duì)促成一家賓館拉了10m光纖和好多固話，只是沒裝機(jī)不能算分。這么多厲害的營銷人員，真是值得學(xué)習(xí)。三、 營銷與禮儀業(yè)務(wù)培訓(xùn)上下班的路上，我留意到一家正在裝潢的酒店，就記下號(hào)碼，想打過去征詢對(duì)方是否需要我們聯(lián)通提供的固話以及寬帶等效勞。但由于我沒想好開始白，遲遲撥不出去。李姐告訴我要膽大，英勇地走出營銷第一步!然后我預(yù)備好就撥過去了，盡管對(duì)方告訴我他已經(jīng)辦理好類似業(yè)務(wù)了，我也特別歡樂，由于我英勇地邁出了第一步，跨過了內(nèi)心的坎，以后的工作就更容易上手了。8月2日晚7點(diǎn)公司我們客戶經(jīng)理進(jìn)展了一次小培訓(xùn)。這些都給我極大觸發(fā)

5、，原來特別多細(xì)節(jié)都是成敗的關(guān)鍵。首先是效勞禮儀：我們客戶經(jīng)理一定要給客戶以信任的印象!本身著裝要干凈，精神!不要穿涼鞋，短褲，也不要把鑰匙掛在腰帶上叮咚作響!要表現(xiàn)的胸中有數(shù)，沉著!而且切記不要裝嫩!站如松，坐如鐘，還要跟客戶進(jìn)展眼神交流，展現(xiàn)良好的精神相貌!同時(shí)在握手，拿名片，遞名片等等許多方面，留意細(xì)節(jié)，不要給客戶以輕浮的印象······還有業(yè)務(wù)知識(shí)的培訓(xùn)，都給我極大的震撼，知之甚少，而且有些東西即便明白，也特別難在平時(shí)留意到。四、 “乒臨天下”乒乓球競賽我們實(shí)習(xí)時(shí)正值聯(lián)通的“乒臨天下”乒乓球競賽，我先后充當(dāng)了區(qū)選拔賽和市選拔賽的

6、工作人員。盡管工作比較辛苦，但看到客戶們的積極參加，積極競賽，我便有些欣慰。誠然，不管企業(yè)做的多大，都應(yīng)該匯報(bào)社會(huì)，報(bào)答客戶。賺錢并不是企業(yè)的唯一主旨，賺錢也不應(yīng)該是我們唯一的人生目的，錢不是萬能的，擁有一顆美妙的心樂觀的對(duì)待社會(huì)才是最重要的。五、 市場調(diào)查8月10日下午，周總給我們布置任務(wù)，沿街店鋪?zhàn)稣髟兙碚{(diào)查。我和萍一組，負(fù)責(zé)錦城路(四小至一小)和東門建材市場。一開始，我仍然比較興奮地+相當(dāng)期待+決心滿滿?？墒聦?shí)再次證明，期望越大，無望越大。任務(wù)一下來，我們就去跑調(diào)研。先從錦城路開始，主要是服裝等商店。我們說我們是聯(lián)通公司的暑期實(shí)習(xí)生，想做一下市場調(diào)查，能否征詢您幾個(gè)征詢題?第一個(gè)店員勉強(qiáng)

7、的配合我們，我們征詢、我們填表、她勉強(qiáng)答···才好不容易完成了第一份征詢卷。接下來的，就完全打擊我們自決心了，店員全都不理我們，趕我們走。我們也不是每一家店都進(jìn)去，看到店里太忙就不進(jìn)去了。一家金店，我們拿著調(diào)查表正預(yù)備進(jìn)去，連門都沒跨過去，里面的人就大叫不要進(jìn)來出去出去!有的人完全把我們當(dāng)騙子看，有人一聽是聯(lián)通就說本人是挪動(dòng)，有的人特別厭煩地征詢我們調(diào)查什么調(diào)查什么，有人說他沒···記得被一家趕出來后，萍推那個(gè)玻璃門，砰的一聲沒打開，后面的店員就在叫：“拉!拉!拉!沒看上面寫的是拉呀!”確實(shí)特別委屈，原來調(diào)研并不是我想象的那么輕松與簡

8、單。最后在路邊看了個(gè)貌似大學(xué)生的女生做了當(dāng)天的最后一份也是第二份征詢卷。我覺得吧，可能與人們的小市民心理有關(guān)，而且由于最近頻頻發(fā)生上門推銷的惡性事件，人們的警惕心特別強(qiáng)?；厝ズ螅罱銚嵛课覀?，提示我們要留意溝通。盡管倍受打擊，我們?nèi)匀灰獔?jiān)持不懈，要英勇地面對(duì)，找出外在的、本身的征詢題所在，挑戰(zhàn)自我，超越自我!8月11日上午，我們接著跑錦城路的另一半邊。開始的第一家勉強(qiáng)的做成一份征詢卷，可后面的調(diào)查也不行了。我和亞萍商量，把調(diào)查表收起來，也不說我們是聯(lián)通公司的，就說我們是在校大學(xué)生，來做市場調(diào)查，如此情況才略微好轉(zhuǎn)。然后我們分開，她跑對(duì)面的店鋪。盡管情況和昨天下午類似，釘子不斷，但最終我們都拿到

9、5-6分征詢卷。一上午我的心情就呈鋸齒狀曲線高頻波動(dòng)，我填好一份調(diào)查表歡樂至極，被狠狠地回絕一次就傷心至極。下午我們接著。坐了一段特別長的公交，來到了建材市場。本以為建材市場的人一概比較好說話吧，可惜情況仍然那樣。商人們都對(duì)我們不理不睬，不止一家的人講她不識(shí)。建材市場仍然特別大的灰塵，最后我們?nèi)匀猾@得10份征詢卷的好成績。要我來概括調(diào)研人員的生活，確實(shí)是悲歡離合。被人回絕內(nèi)心酸酸的，被人接受內(nèi)心甜甜的，跑來跑去費(fèi)力不討好特別是辛苦，同時(shí)還要不畏火辣辣的太陽，無視環(huán)境的困難，完成任務(wù)。不過我們的心態(tài)仍然特別好，積極面對(duì);)8月17日，我和方亞萍又接了一個(gè)任務(wù)，確實(shí)是跑酒店餐飲類的調(diào)查。這次調(diào)查在

10、李姐的示范下開始，我們有學(xué)到一手。任務(wù)不大，明顯比上次要好多了，我們本人也是頗為欣慰!六、 三個(gè)征詢題在實(shí)習(xí)中，李姐曾征詢我三個(gè)征詢題：第一：我是誰?第二：我在干什么?第三：我的目的是什么?“我是誰?”，“我是我本人”，“我是張亞俊”。我覺得這個(gè)征詢題確實(shí)是在征詢我本人了不理解本人，是否能認(rèn)明晰本人。我覺察我在實(shí)習(xí)工作中，本人還總是顯得那么稚嫩，不可以大膽地完全地放開本人。覺察本人，理解本人，做最真實(shí)的本人，這是我在實(shí)習(xí)中的最大收獲。第二個(gè)征詢題，“我在干什么”，我的答復(fù)是我正在觀察理解融入這個(gè)社會(huì)，同時(shí)在為本人的今后做預(yù)備。這個(gè)征詢題，我應(yīng)該時(shí)常如此征詢征詢本人，由于虛度的光陰永遠(yuǎn)無法彌補(bǔ)回

11、來。這讓我想到一首歌“我的今后不是夢(mèng)，我要認(rèn)真度過每一分鐘”，認(rèn)真度過每一分鐘，青春只有一次，就讓我無悔的怒放。那我的目的又是什么呢?確實(shí)是過自由的生活，愜意的生活，將本人的生活圈盡可能的擴(kuò)大。而我又要如何去實(shí)現(xiàn)我的目的呢?我需要打算，我需要努力，我需要毅力···七、 感謝這次的暑期社會(huì)實(shí)踐實(shí)習(xí)快完畢了，我真心的感謝李姐，秦哥，肖哥，汪叔和萍，讓我度過了一個(gè)充實(shí)的暑期實(shí)習(xí)。我學(xué)會(huì)了復(fù)印，進(jìn)入內(nèi)網(wǎng)查詢等等特別多東西，體驗(yàn)了一段別樣的生活，用汗水與辛勞換了一份寶貴的社會(huì)經(jīng)歷。事實(shí)上工作也不是一件輕松的事，上班后就想著讀書時(shí)代的美妙。在實(shí)習(xí)中體驗(yàn)了社會(huì)這個(gè)大學(xué)，看到了五

12、花八門的人，我確定了我的定位，努力向本人的夢(mèng)想奮斗，珍惜此刻，把握如今!2020精選聯(lián)通畢業(yè)實(shí)習(xí)報(bào)告(二)今年五月我到中國聯(lián)通衡鋼一廳做客服，剛開始我想應(yīng)該和教師講的差不了幾多吧!當(dāng)我做了一兩天的工夫后才覺察原來這統(tǒng)統(tǒng)并不簡單，進(jìn)入社會(huì)對(duì)我還需要一段工夫而不得不讓我更深切地領(lǐng)會(huì)到就業(yè)的壓力。我們一出校門什么都不會(huì)，學(xué)校只是我們的避風(fēng)港，但是總有一天，我們要沖出這個(gè)港灣，駛向“大?！?。去過幾趟杭州人才市場，看到一張張招聘告白上的要求，我黯然傷心：一、沒履歷;二、沒資歷證;三、沒膽子。因而有了更多的實(shí)踐，讓我們有了一次涉及社會(huì)的體驗(yàn)，但是那猶如小小孩剛學(xué)會(huì)站立，還沒學(xué)會(huì)走路，那么這次實(shí)踐我們便是在

13、學(xué)走路，因而在學(xué)的一路上會(huì)摔跤、哭泣，但如今我們都挺已往了，轉(zhuǎn)頭看看一路上留下了足跡，這次實(shí)踐仍然蠻成心義與必要的。接到公司的培訓(xùn)，我的心也就穩(wěn)定下來了，終于站住腳，當(dāng)時(shí)特別歡樂與歡樂，便前去培訓(xùn)。培訓(xùn)時(shí)期，交代公司文明、公司制度、公司產(chǎn)品不行否認(rèn)找得又是營銷，一個(gè)辦事行業(yè)，又與專業(yè)對(duì)口的事情。一、對(duì)崗?fù)?shí)踐過程的理解是當(dāng)代商人越來越常用的一種交流工具，因而，做營銷職員相識(shí)一下打的一樣平常要求是特別有用的。打的根本原那么是簡明簡明，切忌羅嗦，既突出不了標(biāo)題，又占用別人工夫，從而惹起別人反感?？头窟@個(gè)分為許多組。大抵分為話務(wù)組，業(yè)務(wù)處理組，投訴組，質(zhì)檢組，采編組。話務(wù)組特別顯著負(fù)責(zé)接，協(xié)助用戶

14、記載要求或建議。業(yè)務(wù)處理組負(fù)責(zé)幫用戶守舊取消業(yè)務(wù)。投訴組特別顯著受理投訴，并給用戶復(fù)興。質(zhì)檢組也便是質(zhì)量檢測，重要是監(jiān)聽話務(wù)組的錄音，因而不是每條錄音都聽，是隨機(jī)抽取的，然后把監(jiān)聽環(huán)境，包羅及格和不及格的環(huán)境整理后再反響給話務(wù)組。采編組的重要事情是負(fù)責(zé)吸收下級(jí)下達(dá)的業(yè)務(wù)，整理后，舉行采編，給各組培訓(xùn)。二、對(duì)專業(yè)崗?fù)ぢ氊?zé)的理解我是作為聯(lián)通公司委托客服的身份去營銷辦理炫鈴業(yè)務(wù)。因而曩昔有過營銷的履歷，但是這次代表的是作為一名客服司理，是話務(wù)員與營銷員的結(jié)合體，因而一樣是特別緊張的一種交流方法。在一片永遠(yuǎn)做不完的業(yè)務(wù)的遠(yuǎn)景下，如何舉行一樣，如何做好一樣從心開始，都要留給我們本身去尋思，在實(shí)踐上慢慢體

15、驗(yàn)得出履歷并運(yùn)用于實(shí)踐，提高本身的事情服從!有了幾天有培訓(xùn),演練文稿,第三天本身便“上陣”與客戶一樣了。我們重要是為客戶辦理炫鈴業(yè)務(wù)，因而曩昔有過營銷的履歷，但是這次代表的是聯(lián)通公司，因而營銷中就要分外看重語言這方面的一樣。辦事有語就要用得當(dāng)，對(duì)付這個(gè)行業(yè)，語言方面的技巧一定要特別好地表達(dá)：一、有正面的語言表達(dá)，不消負(fù)面有語;二、能用我那么不消你;三、能不消“不”那么不說;四、涉及企業(yè)形象，制止就事論事;五、淘汰口頭禪。每次與客戶之間的一樣都是不同的，不克不及只按文稿下面的文去一樣，這就要針對(duì)不同的人接納不同的要領(lǐng)，一套目的是不克不及特別好地營銷。好比，每當(dāng)我說：“能為您簡單先容一下炫鈴業(yè)務(wù)”

16、有些人啟齒便征詢：“需不需要錢，每月要幾多錢?！边@就說明他看重用度這方面，針對(duì)這些人就要突出賣點(diǎn)，這個(gè)月不收月租費(fèi)。而有些客戶能耐心聽，那我就要細(xì)心腸先容業(yè)務(wù)內(nèi)容，突出能給他們帶來協(xié)助的一面。還有針對(duì)女性與男性也要有不同的要領(lǐng)，一樣平常女性比較貪小廉價(jià)，男性比較爽快，因而針對(duì)女性一啟齒就要說：“我們公司有個(gè)優(yōu)惠運(yùn)動(dòng)，能為您先容一下嗎?”如此她們就會(huì)耐心腸聽下去，男性一樣平常不接納這種要領(lǐng)。三、對(duì)理論與實(shí)踐結(jié)合的理解做營銷這行耐性一定要強(qiáng)，尤其是一天不知要撥打幾多個(gè)，與幾多位客戶一樣，同時(shí)不是先容好本身的產(chǎn)品就行了，客戶他們有許多方面要征詢，如意郵箱以及小秘書等有關(guān)業(yè)務(wù)方面要征詢。還有呢?有些用

17、戶會(huì)提一些建議等等方面。我們都要及時(shí)做出反響，及時(shí)答復(fù)。這讓我明白得了，進(jìn)入一家公司我們不克不及只著眼于本身的產(chǎn)品，更多的是相識(shí)公司的其他產(chǎn)品，如此才會(huì)有助于更好地營銷本身的產(chǎn)品。記得每次撥號(hào)我們撥的都是數(shù)號(hào)碼，無法顯示對(duì)方的性別與年齡，同樣無法果斷是外國人仍然中國人。一通性別是明明晰，而中國人仍然老外仍然無法識(shí)別了，有好幾次接通了，我心太急，只把炫鈴業(yè)務(wù)先容終了，征詢他需不需要時(shí)，他便來句：“sorry,idontknow”。當(dāng)時(shí)我不知是負(fù)氣仍然為難。只能用本身大概的外語來回話，當(dāng)時(shí)想必特別糗。由于我一核對(duì)號(hào)碼，他只要答復(fù)：“是”或“不是”，我便盡管先容本身的產(chǎn)品了，沒有做好一樣事情，老外一

18、樣平常簡單的漢語仍然能明白的，要是本身的外語精一點(diǎn)，最少能用英文先容業(yè)務(wù)時(shí)那就方便多了。因而學(xué)好一門外語也是特別緊張的，連營銷也需要外語水平，我們生存中缺少不了外語的到場。作為客服司理事情態(tài)度一定要好，不但通過從聲響中傳遞你的肢體語言與面部心情，同時(shí)能表現(xiàn)一小我私家的事情態(tài)度。作為當(dāng)代社會(huì)的辦事行業(yè)，要是辦事不到佳，絕沒人樂意買你的產(chǎn)品，尤其是作為一名聯(lián)通公司的客服司理，一旦語言失措便會(huì)招來投訴警告，因而我在營銷中就要特別看重事情態(tài)度的良好形態(tài)。四、對(duì)寧靜,失密方面的特別高要求中國聯(lián)通就企奇跡單元對(duì)寧靜,失密方面的特別高要求,提供了寧靜性極高的cdma通訊網(wǎng)絡(luò).cdma起源軍事失密技術(shù),廣泛使

19、用于軍事領(lǐng)域,具有抗滋擾,寧靜通訊,失密性好等特性.聯(lián)通cdma網(wǎng)絡(luò)寧靜,失密功能超群并在多個(gè)領(lǐng)域成功使用失掉認(rèn)可(例如:省軍區(qū),省委機(jī)要處,省軍分區(qū)等).實(shí)踐的這些日子，在公司學(xué)到了許多有關(guān)聯(lián)通公司的業(yè)務(wù)知識(shí)，也學(xué)到了許多為人處事方面的知識(shí)，結(jié)交了一些朋儕。這段工夫因而每天早出晚歸特別累，但其中也有歡樂與欣喜，生存過得特別充分。如當(dāng)翻開簿本上記載著的一排排熟悉的數(shù)號(hào)碼，好像是特別久曩昔的事了，那也在無聲訴說著在不知不覺中我學(xué)會(huì)了許多東西，增長了本身的閱歷，我信任過程便是結(jié)果，只要我們用心去做，去想，那便會(huì)有勞績，有結(jié)果。必需包管會(huì)員客戶的100%的回訪;必需包管回訪信息的完好記載;必需包管在

20、三天之內(nèi)回訪(最好與客戶在中再約一個(gè)方便的工夫)。開始：您好我是××，請(qǐng)征詢您是××先生/小姐嗎?打攪您了。交流：感謝您在××工夫接受了我們××的××辦事工程，請(qǐng)征詢您對(duì)××辦事工程滿意嗎?【滿意】：您對(duì)我們的辦事有什么建議嗎?【不滿意/一樣平?！浚?能否告訴我您對(duì)哪方面不滿意嗎?/我們應(yīng)革新哪方面的事情竣事：【滿意】：感謝您的復(fù)興，您要是需要什么協(xié)助，可隨時(shí)跟我們獲得接洽，祝您(開車歡樂/節(jié)日歡樂)，再見!【不滿意/一樣平?！浚禾貏e感謝您的反響，這一點(diǎn)我們簡直做得不敷，我們

21、特別快就會(huì)有革新的望您監(jiān)視，祝您(開車歡樂/節(jié)日歡樂)，再見!、高效的投訴處理完善投訴處理機(jī)制，看重處理客戶投訴的范例性和服從性，構(gòu)成閉環(huán)的辦理流程，做到有投訴即時(shí)受理，迅速有結(jié)果，處理后有回訪;使得客戶投訴失掉高效和圓滿的處理。創(chuàng)立投訴歸檔材料。平價(jià)錢平1.為主顧投訴提供方便的渠道;2.對(duì)投訴舉行迅速有用的處理;3.對(duì)投訴緣故原由舉行最完全的闡發(fā)。投訴處理主旨：挽回不滿意主顧投訴處理計(jì)策：短渠道短投訴處理事情的三個(gè)方面：快速率快、理解辦事與品牌的關(guān)系主顧永遠(yuǎn)都是對(duì)的;主顧是商品的購置者，不是貧困的制造者;主顧最相識(shí)本身的需求、愛好，這是企業(yè)需要搜集的信息。失去品牌比損失一次生意業(yè)務(wù)更可怕。投

22、訴處理流程：1、投訴受理即開端填寫主顧投訴登記表的相關(guān)內(nèi)容，如投訴人、投訴工夫、投訴內(nèi)容等。2、投訴果斷相識(shí)客戶投訴的內(nèi)容后，要鑒定客戶投訴的來由能否充分，投訴要求能否合理。要是投訴不克不及創(chuàng)立，即可以委婉的方法復(fù)興客戶，獲得客戶的諒解，消除誤解;要是投訴創(chuàng)立，那么憑據(jù)主顧投訴信息確定被投訴的責(zé)任部門，并請(qǐng)主顧給予一定工夫展開調(diào)查。3、展開調(diào)查，闡發(fā)投訴緣故原由要查明客戶投訴的詳細(xì)緣故原由，詳細(xì)造成客戶投訴的責(zé)任人，如屬補(bǔ)綴質(zhì)量標(biāo)題，交相關(guān)負(fù)責(zé)人處理;屬辦事標(biāo)題，那么辦事專員/主管處理。4、提出處理方案。憑據(jù)現(xiàn)實(shí)環(huán)境舉行部門研討提出不同相關(guān)處理方案。主管領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)對(duì)投訴處理方案一一過目，選擇最正確

23、處理方案，并及時(shí)作出指揮。5、施行處理方案對(duì)直截了當(dāng)責(zé)任者和部門主管要按照有關(guān)規(guī)定舉行處分;通知主顧，確認(rèn)主顧接受處理方案后請(qǐng)主顧具名，并盡快地搜集主顧的反響意見。6、總結(jié)批價(jià)。對(duì)投訴處理過程舉行總結(jié)與綜合評(píng)價(jià)，由客服主管填寫主顧投訴分類統(tǒng)計(jì)表，并做數(shù)據(jù)闡發(fā)統(tǒng)計(jì)，提出革新對(duì)策，不斷完善企業(yè)的1、要惹起客戶的留意的興味;2、勇于先容本身的公司，說明本身的身份;3、不要總是征詢客戶能否有興味，要協(xié)助客戶決定，引導(dǎo)客戶的思維;面對(duì)客戶的回絕不要立即退縮，放棄;4、在里說話的聲響要比平常大些，營建出特別好的通話氣氛;5、簡單明了，不要惹起主顧的反感。、先容公司或產(chǎn)品的技巧1、面對(duì);碰壁”的心態(tài)要好;2

24、、接受、贊揚(yáng)、認(rèn)同客戶的意見;3、要學(xué)會(huì)躲避標(biāo)題;4、轉(zhuǎn)客戶的反對(duì)標(biāo)題為我們的賣點(diǎn)。、引發(fā)客戶購置愿望的技巧1、使用客觀的人的阻礙力和社會(huì)壓力;2、用他的看法;3、在乎客戶的每一句話，在乎他在乎的人、事、物;4、用媒體及社會(huì)言論對(duì)公司的阻礙力;六、對(duì)相關(guān)知識(shí)的作用的理解從數(shù)據(jù)中獲牟利潤數(shù)據(jù)闡發(fā)在整個(gè)販賣工程中是貫串委曲的，但重要會(huì)合在以下三個(gè)方面：1、數(shù)據(jù)清單的提取。販賣的一個(gè)條件條件是擁有大量的數(shù)據(jù)清單，即埋伏客戶。2、現(xiàn)場運(yùn)動(dòng)的監(jiān)控。憑據(jù)每次營銷運(yùn)動(dòng)的現(xiàn)實(shí)環(huán)境做相應(yīng)表格，在現(xiàn)場運(yùn)動(dòng)的監(jiān)控中數(shù)據(jù)闡發(fā)重要是協(xié)助我們對(duì)營銷工具清單的合理使用及對(duì)職員績效提拔。3、工程運(yùn)動(dòng)的總結(jié)關(guān)于工程運(yùn)動(dòng)總結(jié)的闡

25、發(fā)，憑據(jù)工程的不同范例，闡發(fā)的側(cè)重點(diǎn)也紛歧樣?？偟膩碚f工程運(yùn)動(dòng)總結(jié)、闡發(fā)至多要到達(dá)以下的結(jié)果：對(duì)工程總體績效目的達(dá)成環(huán)境的闡發(fā)對(duì)清單使用環(huán)境的闡發(fā)對(duì)員工績效的闡發(fā)對(duì)回絕販賣客戶的闡發(fā)對(duì)本次販賣運(yùn)動(dòng)的履歷總結(jié)闡發(fā)2020精選聯(lián)通畢業(yè)實(shí)習(xí)報(bào)告(三)今秋十月，農(nóng)民伯伯收獲的是沉沉甸甸的稻穗和碩果累累的果實(shí);工人收獲的是大批的訂單和大量的發(fā)貨;而我在聯(lián)通公司打工實(shí)踐的這一段期間收獲的不僅是知識(shí)和經(jīng)歷，更多的仍然收獲了“友誼”這杯美酒。以下是我在聯(lián)通公司參加打工實(shí)踐的一些心得與體會(huì)：中國聯(lián)通，是經(jīng)國務(wù)院批準(zhǔn)的我國第二家運(yùn)營電信根本業(yè)務(wù)和增值業(yè)務(wù)的電信企業(yè)。由我國只有一間提供挪動(dòng)通訊效勞公司中國電信，至國

26、務(wù)院批準(zhǔn)成立第二間提供挪動(dòng)通訊效勞公司中國結(jié)合通訊有限責(zé)任公司。我國挪動(dòng)通訊業(yè)于近十年間從零到如今,開展速度相當(dāng)之快。從剛開始的模擬挪動(dòng)通訊(簡稱第一代挪動(dòng))，至如今的數(shù)挪動(dòng)通訊(第二代挪動(dòng))，這十年內(nèi)開展之快，可以說在世界上也沒有多少個(gè)國家做到。擁有國內(nèi)最大的尋呼網(wǎng)絡(luò)及用戶。聯(lián)通公司主要運(yùn)營話音、數(shù)據(jù)、互聯(lián)網(wǎng)等業(yè)務(wù)。聯(lián)通所包含效勞有cdma和gsm挪動(dòng)業(yè)務(wù)、193長途業(yè)務(wù)、165公眾互聯(lián)通業(yè)務(wù)、ip業(yè)務(wù)、idc業(yè)務(wù)、國際租線業(yè)務(wù)、尋呼業(yè)務(wù)等綜合性通訊業(yè)務(wù)和電子商務(wù)、挪動(dòng)通訊、wap、ip全球會(huì)議、小區(qū)廣播、呼叫等待、信息占播、股訊通、股市通、中文秘書、icq、如意呼等增值業(yè)務(wù)。為滿足不同用戶

27、對(duì)通訊產(chǎn)品的不同需求。按照不同的業(yè)務(wù)品種，發(fā)揮綜合業(yè)務(wù)優(yōu)勢，提供豐富多采差異性產(chǎn)品和個(gè)性化效勞。據(jù)劉秘書的一份材料聯(lián)通公告稱，在全國范圍內(nèi)，截止到今年4月，聯(lián)通g網(wǎng)用戶達(dá)11029萬戶，其中后付費(fèi)用戶為5679萬戶， c網(wǎng)用戶為3820萬戶，今年前4個(gè)月，聯(lián)通g網(wǎng)用戶增加442萬戶，g網(wǎng)用戶增加數(shù)為c網(wǎng)的2.7倍。這次的打工實(shí)踐從事的是市場營銷和治理宣傳廣告工作，我們所學(xué)的“經(jīng)濟(jì)學(xué)”與“廣告籌劃”課程正好和打工實(shí)踐的工作相符，這給我?guī)砹颂貏e的啊的決心，可我并沒有掉以輕心，而是謙虛的聽取公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)并結(jié)合所學(xué)知識(shí)認(rèn)真完成工作任務(wù)。沒有來打工實(shí)踐之前總感受教師上的理論沒有用，可在這次實(shí)行期間我

28、深深的體會(huì)理論是認(rèn)識(shí)的根底，實(shí)際中遇到的征詢題事實(shí)上確實(shí)是理論的延伸，我們所能做確實(shí)實(shí)是努力的學(xué)好理論知識(shí)，靈敏的是把理論和實(shí)際聯(lián)絡(luò)起來，只有如此我們才能更好的面對(duì)困難。聯(lián)通最新推出的“聯(lián)通無限”新業(yè)務(wù)的情況，包括互動(dòng)視界、彩e、奇異寶典、掌中寬帶、定位之星等新推出的效勞，其中那個(gè)叫做“大顯”的視訊效勞給我的印象最為深化，一個(gè)大小的東西居然可以當(dāng)電視機(jī)用，而且可以隨時(shí)查看路況。為了更好的宣傳這一新的業(yè)務(wù)我們還專門設(shè)點(diǎn)宣傳。這的打工實(shí)踐重點(diǎn)仍然“放號(hào)”，確實(shí)是擴(kuò)展更多聯(lián)通用戶。炎炎夏日，我們不怕苦不怕累，耐心的為用戶效勞，力爭讓每一位用戶得到滿意的答案。下面我將就我所看到的聯(lián)通從三方面說明。溝通

29、方面：每周二早會(huì)即是特別好的溝通平臺(tái)。每個(gè)銷售團(tuán)隊(duì),自行就昨天的成績與缺乏做分析,對(duì)今天的工作提出個(gè)人的意見。共同商討,最終決定。這應(yīng)該是“參與式治理”的一個(gè)方面吧,讓員工真正的融入到?jīng)Q策行動(dòng)中,減少摩擦與反對(duì)?！皼]有完美的個(gè)人,只有完美的團(tuán)隊(duì)”這是團(tuán)隊(duì)的要求。姑且不去議論它本身的對(duì)錯(cuò),但其足以表達(dá)聯(lián)通團(tuán)隊(duì)精神的重要地位。強(qiáng)調(diào)分工,鼓舞協(xié)作,這確實(shí)是團(tuán)隊(duì)。文化方面。在公司的會(huì)議廳,你第一可以看到“我是最棒的,我一定會(huì)成功!”“成功者找方法,失敗者找借口”等等催人奮起的標(biāo)語。假設(shè)說這是一種情感的喚起,那么墻壁上那畫滿曲折線條的銷售業(yè)績表那么是責(zé)任的壓力與動(dòng)力。它有這如此的意圖:到差距,看到成績,

30、不驕不躁,塌實(shí)向前。在這里我想特別提出的是它的“鼓掌文化”。不管何時(shí)何事,給予掌聲,給予確信。不同的場合不同的擊掌,給發(fā)言者不同意義確實(shí)信。這種掌聲表達(dá)聯(lián)通的尊重與交融及其團(tuán)隊(duì)的精神。由于尊重因而努力,由于交融因而團(tuán)結(jié)。其次,就團(tuán)隊(duì)組織方面。簡言之為,領(lǐng)導(dǎo)員工,鼓舞員工,友善溝通,精誠合作。在打工實(shí)踐中有兩位領(lǐng)導(dǎo)給我深化印象,從他們身上可以一窺聯(lián)通的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格。羅新經(jīng)理,嚴(yán)格健談而充滿激情。他說話抑揚(yáng)頓挫,聲如洪鐘,充滿活力,特別有感染力,折射著聯(lián)通人的激情與上進(jìn)。他喜歡說故事打比方,將道理簡單明朗的呈現(xiàn),是位擅長溝通的人。另一位是黎然龍主任,我以為他是謙遜親和的人。他說話有條不紊,娓娓道來,讓

31、人覺得親切近人。然而,他并不失原那么,他對(duì)下層領(lǐng)導(dǎo)出奇的嚴(yán)格,是那種柔中見剛的行事風(fēng)格,容許犯錯(cuò)不容許再犯。有如此充滿激情,包容理解的領(lǐng)導(dǎo),聯(lián)通員工怎不會(huì)團(tuán)結(jié)奮進(jìn)呢?以上是我就我眼中的聯(lián)通所做的總結(jié)。通過這些理解,讓我或多或少的理解聯(lián)通快速開展的背后故事,也讓我對(duì)它以后的開展懷有決心。2020精選聯(lián)通畢業(yè)實(shí)習(xí)報(bào)告(四)今年五月我到中國聯(lián)通衡鋼一廳做客服，剛開始我想應(yīng)該和教師講的差不了幾多吧!當(dāng)我做了一兩天的工夫后才覺察原來這統(tǒng)統(tǒng)并不簡單，進(jìn)入社會(huì)對(duì)我還需要一段工夫而不得不讓我更深切地領(lǐng)會(huì)到就業(yè)的壓力。我們一出校門什么都不會(huì)，學(xué)校只是我們的避風(fēng)港，但是總有一天，我們要沖出這個(gè)港灣，駛向“大?！?。

32、去過幾趟杭州人才市場，看到一張張招聘告白上的要求，我黯然傷心：一、沒履歷;二、沒資歷證;三、沒膽子。因而有了更多的實(shí)踐，讓我們有了一次涉及社會(huì)的體驗(yàn)，但是那猶如小小孩剛學(xué)會(huì)站立，還沒學(xué)會(huì)走路，那么這次實(shí)踐我們便是在學(xué)走路，因而在學(xué)的一路上會(huì)摔跤、哭泣，但如今我們都挺已往了，轉(zhuǎn)頭看看一路上留下了足跡，這次實(shí)踐仍然蠻成心義與必要的。接到公司的培訓(xùn)，我的心也就穩(wěn)定下來了，終于站住腳，當(dāng)時(shí)特別歡樂與歡樂，便前去培訓(xùn)。培訓(xùn)時(shí)期，交代公司文明、公司制度、公司產(chǎn)品不行否認(rèn)找得又是營銷，一個(gè)辦事行業(yè)，又與專業(yè)對(duì)口的事情。一、對(duì)崗?fù)?shí)踐過程的理解是當(dāng)代商人越來越常用的一種交流工具，因而，做營銷職員相識(shí)一下打的一

33、樣平常要求是特別有用的。打的根本原那么是簡明簡明，切忌羅嗦，既突出不了標(biāo)題，又占用別人工夫，從而惹起別人反感?？头窟@個(gè)分為許多組。大抵分為話務(wù)組，業(yè)務(wù)處理組，投訴組，質(zhì)檢組，采編組。話務(wù)組特別顯著負(fù)責(zé)接，協(xié)助用戶記載要求或建議。業(yè)務(wù)處理組負(fù)責(zé)幫用戶守舊取消業(yè)務(wù)。投訴組特別顯著受理投訴，并給用戶復(fù)興。質(zhì)檢組也便是質(zhì)量檢測，重要是監(jiān)聽話務(wù)組的錄音，因而不是每條錄音都聽，是隨機(jī)抽取的，然后把監(jiān)聽環(huán)境，包羅及格和不及格的環(huán)境整理后再反響給話務(wù)組。采編組的重要事情是負(fù)責(zé)吸收下級(jí)下達(dá)的業(yè)務(wù)，整理后，舉行采編，給各組培訓(xùn)。二、對(duì)專業(yè)崗?fù)ぢ氊?zé)的理解我是作為聯(lián)通公司委托客服的身份去營銷辦理炫鈴業(yè)務(wù)。因而曩昔有

34、過營銷的履歷，但是這次代表的是作為一名客服司理，是話務(wù)員與營銷員的結(jié)合體，因而一樣是特別緊張的一種交流方法。在一片永遠(yuǎn)做不完的業(yè)務(wù)的遠(yuǎn)景下，如何舉行一樣，如何做好一樣從心開始，都要留給我們本身去尋思，在實(shí)踐上慢慢體驗(yàn)得出履歷并運(yùn)用于實(shí)踐，提高本身的事情服從!有了幾天有培訓(xùn),演練文稿,第三天本身便“上陣”與客戶一樣了。我們重要是為客戶辦理炫鈴業(yè)務(wù)，因而曩昔有過營銷的履歷，但是這次代表的是聯(lián)通公司，因而營銷中就要分外看重語言這方面的一樣。辦事有語就要用得當(dāng)，對(duì)付這個(gè)行業(yè)，語言方面的技巧一定要特別好地表達(dá)：一、有正面的語言表達(dá)，不消負(fù)面有語;二、能用我那么不消你;三、能不消“不”那么不說;四、涉及企

35、業(yè)形象，制止就事論事;五、淘汰口頭禪。每次與客戶之間的一樣都是不同的，不克不及只按文稿下面的文去一樣，這就要針對(duì)不同的人接納不同的要領(lǐng)，一套目的是不克不及特別好地營銷。好比，每當(dāng)我說：“能為您簡單先容一下炫鈴業(yè)務(wù)”有些人啟齒便征詢：“需不需要錢，每月要幾多錢。”這就說明他看重用度這方面，針對(duì)這些人就要突出賣點(diǎn)，這個(gè)月不收月租費(fèi)。而有些客戶能耐心聽，那我就要細(xì)心腸先容業(yè)務(wù)內(nèi)容，突出能給他們帶來協(xié)助的一面。還有針對(duì)女性與男性也要有不同的要領(lǐng)，一樣平常女性比較貪小廉價(jià)，男性比較爽快，因而針對(duì)女性一啟齒就要說：“我們公司有個(gè)優(yōu)惠運(yùn)動(dòng)，能為您先容一下嗎?”如此她們就會(huì)耐心腸聽下去，男性一樣平常不接納這種

36、要領(lǐng)。2020精選聯(lián)通畢業(yè)實(shí)習(xí)報(bào)告(五)剛開始我想應(yīng)該和教師講的差不了幾多吧!當(dāng)我做了一兩天的工夫后才覺察原來這統(tǒng)統(tǒng)并不簡單，進(jìn)入社會(huì)對(duì)我還需要一段工夫而不得不讓我更深切地領(lǐng)會(huì)到就業(yè)的壓力。我們一出校門什么都不會(huì)，學(xué)校只是我們的避風(fēng)港，但是總有一天，我們要沖出這個(gè)港灣，駛向“大海”。去過幾趟杭州人才市場，看到一張張招聘告白上的要求，我黯然傷心：一、沒履歷;二、沒資歷證;三、沒膽子。因而有了更多的實(shí)踐，讓我們有了一次涉及社會(huì)的體驗(yàn)，但是那猶如小小孩剛學(xué)會(huì)站立，還沒學(xué)會(huì)走路，那么這次實(shí)踐我們便是在學(xué)走路，因而在學(xué)的一路上會(huì)摔跤、哭泣，但如今我們都挺已往了，轉(zhuǎn)頭看看一路上留下了足跡，這次實(shí)踐仍然蠻成

37、心義與必要的。接到公司的培訓(xùn)，我的心也就穩(wěn)定下來了，終于站住腳，當(dāng)時(shí)特別歡樂與歡樂，便前去培訓(xùn)。培訓(xùn)時(shí)期，交代公司文明、公司制度、公司產(chǎn)品不行否認(rèn)找得又是營銷，一個(gè)辦事行業(yè)，又與專業(yè)對(duì)口的事情。一、對(duì)崗?fù)?shí)踐過程的理解是當(dāng)代商人越來越常用的一種交流工具，因而，做營銷職員相識(shí)一下打的一樣平常要求是特別有用的。打的根本原那么是簡明簡明，切忌羅嗦，既突出不了標(biāo)題，又占用別人工夫，從而惹起別人反感?？头窟@個(gè)分為許多組。大抵分為話務(wù)組，業(yè)務(wù)處理組，投訴組，質(zhì)檢組，采編組。話務(wù)組特別顯著負(fù)責(zé)接，協(xié)助用戶記載要求或建議。業(yè)務(wù)處理組負(fù)責(zé)幫用戶守舊取消業(yè)務(wù)。投訴組特別顯著受理投訴，并給用戶復(fù)興。質(zhì)檢組也便是質(zhì)

38、量檢測，重要是監(jiān)聽話務(wù)組的錄音，因而不是每條錄音都聽，是隨機(jī)抽取的，然后把監(jiān)聽環(huán)境，包羅及格和不及格的環(huán)境整理后再反響給話務(wù)組。采編組的重要事情是負(fù)責(zé)吸收下級(jí)下達(dá)的業(yè)務(wù)，整理后，舉行采編，給各組培訓(xùn)。二、對(duì)專業(yè)崗?fù)ぢ氊?zé)的理解我是作為聯(lián)通公司委托客服的身份去營銷辦理炫鈴業(yè)務(wù)。因而曩昔有過營銷的履歷，但是這次代表的是作為一名客服司理，是話務(wù)員與營銷員的結(jié)合體，因而一樣是特別緊張的一種交流方法。在一片永遠(yuǎn)做不完的業(yè)務(wù)的遠(yuǎn)景下，如何舉行一樣，如何做好一樣從心開始，都要留給我們本身去尋思，在實(shí)踐上慢慢體驗(yàn)得出履歷并運(yùn)用于實(shí)踐，提高本身的事情服從!有了幾天有培訓(xùn)，演練文稿，第三天本身便“上陣”與客戶一樣了。我們重要是為客戶辦理炫鈴業(yè)務(wù)，因而曩昔有過營銷的履歷，但是這次代表的是聯(lián)通公司，因而營銷中就要分外看重語言這方面的一樣。辦事有語就要用得當(dāng)，對(duì)付這個(gè)行業(yè)，語言方面的技巧一定要特別好地表達(dá)：一、有正面的語言表達(dá)，不消負(fù)面有語;二、能用我那么不消你;三、能不消“不”那