第1章管理信息系統(tǒng)概論

1、4251 10011 0010 1010 1101 0001 0100 1011第1章 管理信息系統(tǒng)概論4251 10011 0010 1010 1101 0001 0100 1011案例一案例一 紐約揚(yáng)基棒球隊在新球場上展望未來紐約揚(yáng)基棒球隊在新球場上展望未來問題：問題：球員薪水、差旅費(fèi)用、門票價格的上漲，更多其他娛樂球員薪水、差旅費(fèi)用、門票價格的上漲，更多其他娛樂方式供選擇。方式供選擇。解決方案：解決方案：新建一座現(xiàn)代化球場，讓球迷獲得更好的體驗(yàn)。新建一座現(xiàn)代化球場，讓球迷獲得更好的體驗(yàn)。From：Dean Meminger，“YankeesNew Stadium Is More Than

2、 a Ballpark,”NY,April 2,20094251 10011 0010 1010 1101 0001 0100 1011紐約揚(yáng)基等棒球隊遭遇的挑戰(zhàn)揭示了為什么信息系統(tǒng)在今天如此重為什么信息系統(tǒng)在今天如此重要。要。美國職業(yè)大聯(lián)盟不僅是一個運(yùn)動組織，而且是一個商業(yè)機(jī)構(gòu)商業(yè)機(jī)構(gòu)，各個球隊都要從比賽中獲得盈利從比賽中獲得盈利以維持商業(yè)運(yùn)營。體育賽事的票價上漲導(dǎo)致了上座率的降低，但扔需與電子游戲和互聯(lián)網(wǎng)等其他娛樂活動競爭。為了提高球場的上座率和增加盈利，紐約揚(yáng)基棒球隊新建了一座現(xiàn)代化的球場，并通過信息技術(shù)信息技術(shù)為球場內(nèi)外的球迷提供更多的交互式服務(wù)，例如，用高清顯示屏播放比賽實(shí)況 、實(shí)時

3、更新的比分以及提供促銷、新聞、天氣、交通等信息，使用觸屏技術(shù)訂購食物和商品，使用交互式視頻會議技術(shù)和球迷及社區(qū)聯(lián)系，并可以將視頻內(nèi)容傳送到球迷的電視機(jī)或者手機(jī)上。揚(yáng)基棒球隊的網(wǎng)站還為和球迷互動提供了新渠道，比如網(wǎng)上訂票和購買相關(guān)商品。值得一提的是，這些技術(shù)也改變了改變了揚(yáng)基棒球隊商業(yè)運(yùn)營的方式商業(yè)運(yùn)營的方式。揚(yáng)基用來提供比賽報道、信息和交互式服務(wù)的系統(tǒng)改變了一系列活動（例如管理票務(wù)、座位、觀眾和訂購商品）的流程。揚(yáng)基必須對此認(rèn)真進(jìn)行規(guī)劃，以提高自己的服務(wù)水平、效率及利潤提高自己的服務(wù)水平、效率及利潤。4251 10011 0010 1010 1101 0001 0100 1011第一章 管理信

4、息系統(tǒng)概論本章所講的主要內(nèi)容如下：本章所講的主要內(nèi)容如下：1.1 信息信息1.2 系統(tǒng)和信息系統(tǒng)系統(tǒng)和信息系統(tǒng)1.3 管理信息系統(tǒng)管理信息系統(tǒng)1.4 管理信息系統(tǒng)的發(fā)展歷程管理信息系統(tǒng)的發(fā)展歷程4251 10011 0010 1010 1101 0001 0100 10111.1 信息本節(jié)所講述的主要內(nèi)容：本節(jié)所講述的主要內(nèi)容： 信息的概念信息的概念信息的特征信息的特征信息的度量信息的度量組織中的信息維度組織中的信息維度返回節(jié)目錄4251 10011 0010 1010 1101 0001 0100 1011不同領(lǐng)域?qū)π畔⒌拿枋霾煌I(lǐng)域?qū)π畔⒌拿枋?經(jīng)濟(jì)管理領(lǐng)域：信息是提供決策的有效數(shù)據(jù) 哲學(xué)

5、：信息是熵的數(shù)理化 數(shù)學(xué)：信息是概率化的發(fā)展 通信：信息是不確定的性的描述 信息科學(xué)：信息是蘊(yùn)涵在具體消息中的抽象量另外，在工程技術(shù)、大眾傳媒、圖書情報、心理學(xué)、工具書等都對信息給出了定義。4251 10011 0010 1010 1101 0001 0100 1011科學(xué)家對信息的定義科學(xué)家對信息的定義 哈特萊：哈特萊：1928年，最早提出信息概念。認(rèn)為：信息是指有新內(nèi)容、新知識的消息。 香香農(nóng)：農(nóng)：1948年，認(rèn)為，“信息是使信宿對信源發(fā)出何種消息的不確定性減少或消除的東西”（通信工程的角度） 維納：維納：1948年，認(rèn)為“信息是人們在適應(yīng)外部世界，并使這種適應(yīng)反作用于外部世界的過程中，同

6、外部世界進(jìn)行相互交換的內(nèi)容的名稱”（通信過程的角度） 布魯克斯（英）布魯克斯（英）認(rèn)為“信息是使人原有的知識結(jié)構(gòu)發(fā)生變化的那部分知識”，是決策所需的知識 瓦立安瓦立安認(rèn)為：任何可被數(shù)字化即編碼成一段字節(jié)的事物都是信息。4251 10011 0010 1010 1101 0001 0100 1011科學(xué)家對信息的定義科學(xué)家對信息的定義 朗高：朗高：1975年，意大利學(xué)者朗高指出：信息是反映事物構(gòu)成、關(guān)系和差別的東西，它包含在事物的差異之中，而不在事物的本身。 鐘義信鐘義信：我國著名的信息學(xué)專家鐘義信教授認(rèn)為：信息是事物的存在方式或運(yùn)動狀態(tài)的反映。 霍頓：霍頓：美國信息管理專家霍頓認(rèn)為：信息是為了

7、滿足用戶決策的需要而經(jīng)過加工處理的數(shù)據(jù)。 香農(nóng)的定義強(qiáng)調(diào)了信息的客觀機(jī)制與效果，維納的定義強(qiáng)調(diào)了信息與物質(zhì)、能量的區(qū)別，朗高和鐘義信的定義強(qiáng)調(diào)了信息的本質(zhì)，而霍頓的定義則突出信息在決策和行為中的價值，反映信息作為一種戰(zhàn)略性資源的內(nèi)在含義。4251 10011 0010 1010 1101 0001 0100 10111.1 信息 一、信息1、定義 數(shù)據(jù)是那些未經(jīng)加工的事實(shí)，是記錄客觀事物的、可鑒別的符號。這些符號不僅包括數(shù)字，還包括字符、文字、圖形等。 。 信息是從記錄客觀事物的運(yùn)動狀態(tài)和運(yùn)動方式的數(shù)據(jù)中提取出來的，對人們的決策提供幫助的一種特定形式的數(shù)據(jù)，是對人類有意義和有用的數(shù)據(jù)。 知識是

8、用于選擇、組織和操縱數(shù)據(jù)，以使其適合于某種目的的規(guī)則、指南、規(guī)程和方法。是信息的一個子集，從信息中能夠獲得深一層的知識和理解，知識是信息處理的基礎(chǔ)。 數(shù)據(jù)加工處理（運(yùn)用知識采集、組織和處理數(shù)據(jù)）信息圖圖1-2 將數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換為信息的過程將數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換為信息的過程 返回節(jié)目錄4251 10011 0010 1010 1101 0001 0100 1011數(shù)據(jù)和信息的轉(zhuǎn)換關(guān)系實(shí)例（一）4251 10011 0010 1010 1101 0001 0100 1011數(shù)據(jù)和信息的轉(zhuǎn)換關(guān)系實(shí)例（二）4251 10011 0010 1010 1101 0001 0100 10111.1 信息2、信息的特征l 時效

9、性l 客觀性l 共享性l 可傳遞性l 可替代性l 載體不可分性l 可開發(fā)性l 不完全性返回節(jié)目錄4251 10011 0010 1010 1101 0001 0100 10111.1 信息3、信息的度量 信息量的大小取決于信息內(nèi)容消除人們認(rèn)識的不確定性程度。 香農(nóng)的信息量計算公式為： n為所有可能的結(jié)果數(shù) 表示第i種結(jié)果發(fā)生的可能性（概率）大小 H為消除不確定性所需要的信息量,信息量的單位叫比特（bit） niiiPPH12logip返回節(jié)目錄4251 10011 0010 1010 1101 0001 0100 10111.1 信息在聽天氣預(yù)報之前，消除不確定性程度所需的信息量為：H0 =

10、-（0.5*log20.5+0.5*log20.5）=1而聽了天氣預(yù)報后，消除不確定性程度所需的的信息量為:H1 = - (0.99*log20.99+0.01*log20.01)=0.08079可見H0H1，前者的不確定程度大，二者的差為1-0.08079=0.91921，這個差額正是天氣預(yù)報的結(jié)果?？梢宰鳛樘鞖忸A(yù)報信息的度量 返回節(jié)目錄例如，硬幣下落可能有正反兩種狀態(tài)，出現(xiàn)這兩種狀態(tài)的概率都是0.5，消除不確定性程度所需的的信息量為：H= -（0.5*log20.5+0.5*log20.5）=1bit投擲均勻正六面體骰子，消除不確定性程度所需的的信息量為:H=2.6bit值得注意的是：信息

11、量的計算公式與熱力學(xué)第二定律中熵的公式一致。熵是系統(tǒng)無序狀態(tài)的量度，即系統(tǒng)不確定性的度量。但是信息量和熵所反映的系統(tǒng)運(yùn)動過程和方向相反。信息在系統(tǒng)的運(yùn)動過程中可以看作是負(fù)熵，使有序化程度的標(biāo)志。4251 10011 0010 1010 1101 0001 0100 10111.1 信息4、組織中的信息維度 （1）垂直維度 從垂直維度來看：戰(zhàn)略信息、策略信息和作業(yè)信息。 從信息的流動方向來看：向上流動和向下流動 （2）水平維度 職能型組織和流程型組織都存在信息的平行流動，消除部門或工作組之間的信息壁壘。 （3）內(nèi)外維度 即組織與外部供應(yīng)商、分銷商、客戶和其他商業(yè)伙伴之間的信息流動。4251 10

12、011 0010 1010 1101 0001 0100 10111.1 信息4、組織中的信息維度 返回節(jié)目錄4251 10011 0010 1010 1101 0001 0100 10111.2 系統(tǒng)和信息系統(tǒng)本節(jié)所講的主要內(nèi)容如下：.系統(tǒng)理論系統(tǒng)理論.信息系統(tǒng)信息系統(tǒng)返回章目錄4251 10011 0010 1010 1101 0001 0100 10111.2 系統(tǒng)和信息系統(tǒng)一、系統(tǒng)理論1、系統(tǒng)的概念 系統(tǒng)這個詞是從希臘語“system（系統(tǒng)）”一詞派生出來的，意為“部分組成的整體”。20世紀(jì)20年代，奧地利生物學(xué)家貝塔朗菲（Ludwig von Bertalanffy）研究理論生物學(xué)時

13、，提出了系統(tǒng)理論的思想。 一般來說：系統(tǒng)是由相互聯(lián)系、相互作用的多個元素（部件）有機(jī)集合而成的，能夠執(zhí)行特定功能的綜合體。 返回節(jié)目錄4251 10011 0010 1010 1101 0001 0100 10111.2 系統(tǒng)和信息系統(tǒng)2、系統(tǒng)的結(jié)構(gòu) 從系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)來看可以把系統(tǒng)分成5個基本要素：即輸入、處理、輸出、反饋和控制等組成。其結(jié)構(gòu)如下所示 控制處理反饋輸入輸出返回節(jié)目錄4251 10011 0010 1010 1101 0001 0100 10111.2 系統(tǒng)和信息系統(tǒng)系統(tǒng)結(jié)構(gòu)舉例： 例：汽車自動清洗系統(tǒng) 這個系統(tǒng)的輸入包括：一輛臟的汽車、水、清洗劑，時間、人的精力、技能和知識。需要時

14、間、精力和技能來操作系統(tǒng)，需要知識來確定系統(tǒng)運(yùn)行的各個步驟及其先后次序。 系統(tǒng)的處理機(jī)制包括：客戶首先選擇需要清洗的服務(wù)項(xiàng)目（清洗、清洗打臘、干燥等），并將選擇告訴汽車清洗操作員，操作員操作系統(tǒng)，系統(tǒng)按程序負(fù)責(zé)清洗汽車。 系統(tǒng)的反饋、控制機(jī)制是“對汽車干凈程度的判斷”。 系統(tǒng)的輸出是一輛干凈的汽車。返回節(jié)目錄4251 10011 0010 1010 1101 0001 0100 10111.2 系統(tǒng)和信息系統(tǒng)3、系統(tǒng)的特點(diǎn) l 整體性 強(qiáng)調(diào)整體最優(yōu)，而不是局部最優(yōu)。 l 目的性 l 相關(guān)性如：學(xué)校的目標(biāo)是培養(yǎng)經(jīng)濟(jì)建設(shè)人才和出科研成果。 返回節(jié)目錄如：工業(yè)系統(tǒng)和農(nóng)業(yè)系統(tǒng)之間互有聯(lián)系并且相互作用，

15、工業(yè)系統(tǒng)給農(nóng)業(yè)系統(tǒng)提供生產(chǎn)用的設(shè)備及其他工業(yè)品，而農(nóng)業(yè)系統(tǒng)要向工業(yè)系統(tǒng)支援工業(yè)生產(chǎn)用的原料和糧食， 4251 10011 0010 1010 1101 0001 0100 10111.2 系統(tǒng)和信息系統(tǒng)l 層次性l 環(huán)境適應(yīng)性 系統(tǒng)與環(huán)境之間相互交流，相互影響，進(jìn)行物質(zhì)、能量或信息的交換。返回節(jié)目錄如：可以把一個企業(yè)看成是一個系統(tǒng)，它可以分解為財務(wù)管理系統(tǒng)、制造子系統(tǒng)、營銷服務(wù)子系統(tǒng)、物流配送子系統(tǒng)、廠長辦公管理子系統(tǒng)等 4251 10011 0010 1010 1101 0001 0100 10111.2 系統(tǒng)和信息系統(tǒng)3、系統(tǒng)的分類返回節(jié)目錄l 按系統(tǒng)的抽象程度 概念系統(tǒng)、邏輯系統(tǒng)和實(shí)在系

16、統(tǒng)。l 按系統(tǒng)功能來分類 社會系統(tǒng)、經(jīng)濟(jì)系統(tǒng)、軍事系統(tǒng)、企業(yè)管理系統(tǒng)等 l 按系統(tǒng)和外界的關(guān)系 封閉系統(tǒng)、開放系統(tǒng) l 按系統(tǒng)內(nèi)部結(jié)構(gòu) 開環(huán)系統(tǒng)、閉環(huán)系統(tǒng) 4251 10011 0010 1010 1101 0001 0100 1011輸入處理輸出控制機(jī)制目標(biāo)閉環(huán)系統(tǒng) 輸入處理輸出 開環(huán)系統(tǒng) 4251 10011 0010 1010 1101 0001 0100 1011物 質(zhì)資源數(shù)據(jù)環(huán)境輸入資源處理過程輸出物資管理標(biāo)準(zhǔn)物 質(zhì)資源信息處理器信息和數(shù)據(jù)信息圖1-10 企業(yè)系統(tǒng)的通用模型 4251 10011 0010 1010 1101 0001 0100 10111.2 系統(tǒng)和信息系統(tǒng)二、信息

17、系統(tǒng) 信息系統(tǒng)（信息系統(tǒng)（Information System, IS）是一個人造系統(tǒng)，它由人、硬件、軟件和數(shù)據(jù)資源組成，目的是及時、準(zhǔn)確地收集、加工、存儲、傳遞和提供信息，實(shí)現(xiàn)組織中各項(xiàng)活動的管理、調(diào)節(jié)和控制。 組織中各項(xiàng)活動表現(xiàn)為物流、資金流、事務(wù)流和信息流的運(yùn)動。 若幾個信息流聯(lián)系組織在一起，服務(wù)于同類的控制和管理目的，就形成信息流的網(wǎng)，稱之為信息系統(tǒng)。 信息系統(tǒng)包括信息處理系統(tǒng)和信息傳輸系統(tǒng)兩個方面。返回節(jié)目錄4251 10011 0010 1010 1101 0001 0100 1011信息加工處理用戶信息管理員數(shù)據(jù)庫數(shù)據(jù)存儲信息源信息系統(tǒng)模式圖信息系統(tǒng)模式圖 返回節(jié)目錄1.2 系統(tǒng)

18、和信息系統(tǒng)4251 10011 0010 1010 1101 0001 0100 10111. 1.3 管理信息系統(tǒng)管理信息系統(tǒng)本節(jié)所講內(nèi)容如下：本節(jié)所講內(nèi)容如下：.管理信息系統(tǒng)的概念管理信息系統(tǒng)的概念.管理信息系統(tǒng)的特點(diǎn)管理信息系統(tǒng)的特點(diǎn) 3 .管理信息系統(tǒng)的維度管理信息系統(tǒng)的維度 .管理信息系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)管理信息系統(tǒng)的結(jié)構(gòu) 5 .管理信息系統(tǒng)的功能管理信息系統(tǒng)的功能返回節(jié)目錄4251 10011 0010 1010 1101 0001 0100 10111.3 管理信息系統(tǒng)管理信息系統(tǒng)1、概念（1）1970 Walter T. Kennevan (瓦爾特肯尼萬) 以書面或口頭的形式,在合適的時

19、間向經(jīng)理、職員以及外界人員提供過去的、現(xiàn)在的以及預(yù)測未來的有關(guān)企業(yè)內(nèi)部及其環(huán)境的信息, 以幫助他們進(jìn)行決策。 仔細(xì)看看，這個定義說明什么？ MIS主要功能？ 提供信息。 什么形式的信息？ 書面或口頭 什么內(nèi)容的信息？ 企業(yè)內(nèi)部及其環(huán)境 什么時段的信息？ 過去、現(xiàn)在、以及預(yù)測未來的 向誰提供？ 經(jīng)理、職員、以及外界人員 何時提供？ 合適的時間 用來做什么？ 幫助決策 注意： 這里沒有任何計算機(jī)字眼這時稱其為:人基信息系統(tǒng)(基于人的信息系統(tǒng))如中國的烽火臺報警信息系統(tǒng)英國的皇家驛站信息傳遞系統(tǒng)等,人是主體,工具是烽火臺和千里馬.返回節(jié)目錄4251 10011 0010 1010 1101 0001

20、 0100 10111.3 管理信息系統(tǒng)管理信息系統(tǒng)（2）1985 Gordon B. Davis(高登.戴維斯) 它是一個利用計算機(jī)硬件和軟件,手工作業(yè),分析、計劃、控制和決策模型,以及數(shù)據(jù)庫的用戶-機(jī)器系統(tǒng)。它能提供信息,支持企業(yè)或組織的運(yùn)行、管理和決策功能。 這個定義最大的特點(diǎn)是它指出了計算機(jī)的存在。在當(dāng)時的美國可以說，所有信息系統(tǒng)均有計算機(jī)。這也就是說，沒有計算機(jī)也有信息系統(tǒng)，但只有有了計算機(jī)才能算是先進(jìn)的信息系統(tǒng)。 這個定義還指出組成信息系統(tǒng)的各個部件。而且指出了管理信息系統(tǒng)是個用戶-機(jī)器系統(tǒng)，也就是人-機(jī)系統(tǒng)?？墒俏覀?nèi)粘５睦斫庵凶畲蟮腻e誤就是不把人當(dāng)成信息系統(tǒng)的組成部分。 這時稱

21、其為:人機(jī)信息系統(tǒng)(基于計算機(jī)的信息系統(tǒng)) (CBIS)返回節(jié)目錄4251 10011 0010 1010 1101 0001 0100 10111.3 管理信息系統(tǒng)管理信息系統(tǒng)MIS是: 存在某一組織之中 用來提供信息 支持組織的運(yùn)行、管理和決策功能 人機(jī)整合系統(tǒng)MIS用到: 計算機(jī)硬件和軟件 人工作業(yè)程序 模型,供進(jìn)行分析、規(guī)劃、控制與決策 數(shù)據(jù)庫返回節(jié)目錄4251 10011 0010 1010 1101 0001 0100 10111.3 管理信息系統(tǒng)管理信息系統(tǒng)（3）中國企業(yè)管理百科全書中給出的定義 管理信息系統(tǒng)一詞在中國出現(xiàn)于20世紀(jì)70年代末80年代初，最早從事管理信息系統(tǒng)工作的

22、學(xué)者在中國企業(yè)管理百科全書中給出的定義為：“管理信息系統(tǒng)是一個由人、計算機(jī)等組成的能進(jìn)行管理信息收集、傳遞、存儲、加工、維護(hù)和使用的系統(tǒng)。管理信息系統(tǒng)能實(shí)測企業(yè)的各種運(yùn)行情況，利用過去的數(shù)據(jù)預(yù)測未來，從全局出發(fā)輔助企業(yè)進(jìn)行決策，利用信息控制企業(yè)的行為，幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)其規(guī)劃目標(biāo)。”返回節(jié)目錄4251 10011 0010 1010 1101 0001 0100 10111.3 管理信息系統(tǒng)管理信息系統(tǒng)（4）國際標(biāo)準(zhǔn)化組織給出的定義 國際標(biāo)準(zhǔn)化組織給出的定義為：“管理信息系統(tǒng)是運(yùn)用系統(tǒng)管理的理論和方法，以計算機(jī)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)和信息處理技術(shù)為工具和手段，具有對信息進(jìn)行加工處理、存儲和傳遞等功能，同

23、時具有預(yù)測、控制、組織和決策等功能的人機(jī)系統(tǒng)?！?稱為：網(wǎng)基信息系統(tǒng)返回節(jié)目錄4251 10011 0010 1010 1101 0001 0100 10111.3 管理信息系統(tǒng)管理信息系統(tǒng)（5）肯尼斯勞頓（Kenneth C. Laudon）和簡勞頓（Jane P. Laudon）的定義 美國著名學(xué)者肯尼斯勞頓（Kenneth C. Laudon）和簡勞頓（Jane P. Laudon）在管理信息系統(tǒng)（Management Information System，11e）一書中給出的定義為：“一個信息系統(tǒng)技術(shù)上可定義為相互連結(jié)的部件的集合，它可以進(jìn)行信息的收集、處理、存儲和分發(fā)，以支持一個組織

24、的決策和控制。除了支持決策、協(xié)調(diào)和控制，信息系統(tǒng)還可幫助經(jīng)理分析問題、看清復(fù)雜的問題和創(chuàng)造新產(chǎn)品?！狈祷毓?jié)目錄4251 10011 0010 1010 1101 0001 0100 10111.3 管理信息系統(tǒng)管理信息系統(tǒng)2、特點(diǎn)MIS是一個為管理決策服務(wù)的綜合系統(tǒng)MIS是一個人機(jī)結(jié)合的系統(tǒng)MIS是一個需要與先進(jìn)的管理方法和手段相結(jié)合的信息系統(tǒng)MIS學(xué)科涉及到多個學(xué)科的交叉和融合返回節(jié)目錄4251 10011 0010 1010 1101 0001 0100 10111.3 管理信息系統(tǒng)管理信息系統(tǒng)3、維度 組織維 管理維 技術(shù)維度返回節(jié)目錄4251 10011 0010 1010 1101

25、0001 0100 10111.3 管理信息系統(tǒng)管理信息系統(tǒng)返回節(jié)目錄4251 10011 0010 1010 1101 0001 0100 10111.3 管理信息系統(tǒng)管理信息系統(tǒng)4、結(jié)構(gòu) 管理信息系統(tǒng)主要有：概念結(jié)構(gòu)、層次結(jié)構(gòu)、功能結(jié)構(gòu)、綜合結(jié)構(gòu)和物理結(jié)構(gòu)。l 概念結(jié)構(gòu) 信息管理者信息處理器信息源信息用戶 圖：管理信息系統(tǒng)概念結(jié)構(gòu) 返回節(jié)目錄4251 10011 0010 1010 1101 0001 0100 10111.3 管理信息系統(tǒng)管理信息系統(tǒng)l 層次結(jié)構(gòu) 返回節(jié)目錄4251 10011 0010 1010 1101 0001 0100 10111.3 管理信息系統(tǒng)管理信息系統(tǒng)l

26、功能結(jié)構(gòu)返回節(jié)目錄4251 10011 0010 1010 1101 0001 0100 10111.3 管理信息系統(tǒng)管理信息系統(tǒng)l 軟件結(jié)構(gòu)（綜合結(jié)構(gòu)） 返回節(jié)目錄4251 10011 0010 1010 1101 0001 0100 10111.3 管理信息系統(tǒng)管理信息系統(tǒng)l 硬件結(jié)構(gòu) 管理信息系統(tǒng)的硬件結(jié)構(gòu)是指管理信息系統(tǒng)的硬件組成及其連接方式，同時還進(jìn)一步說明了硬件的功能、角色和硬件存在的物理位置，是避開管理信息系統(tǒng)各部分的實(shí)際工作，只抽象地考察其硬件系統(tǒng)的拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)。返回節(jié)目錄4251 10011 0010 1010 1101 0001 0100 10111.3 管理信息系統(tǒng)管理信息系

27、統(tǒng)5、功能 信息處理 預(yù)測功能 計劃功能 控制功能 輔助決策功能 返回節(jié)目錄4251 10011 0010 1010 1101 0001 0100 10111.4 管理信息系統(tǒng)的發(fā)展歷程管理信息系統(tǒng)的發(fā)展歷程一、事務(wù)處理系統(tǒng)（TPS） 事務(wù)處理系統(tǒng)是面向數(shù)據(jù)的，對日常往來的數(shù)據(jù)進(jìn)行按常規(guī)的處理，它充分利用了計算機(jī)對數(shù)據(jù)進(jìn)行快速運(yùn)算和大量存儲的能力，可以減輕業(yè)務(wù)人員大量重復(fù)性的勞動。 返回節(jié)目錄內(nèi)部或外部業(yè)務(wù)事務(wù)處理 文檔報 告輸出 數(shù)據(jù)庫或 數(shù)據(jù)文件事務(wù)處理系統(tǒng)結(jié)構(gòu)原理圖 4251 10011 0010 1010 1101 0001 0100 1011事務(wù)處理系統(tǒng)的特點(diǎn)：它支持的是每日的運(yùn)作；

28、有很高的效率，能完成對大量數(shù)據(jù)的處理；邏輯關(guān)系簡單。重復(fù)性強(qiáng)；能支持許多用戶；1.4 管理信息系統(tǒng)的發(fā)展歷程管理信息系統(tǒng)的發(fā)展歷程4251 10011 0010 1010 1101 0001 0100 10111.4 管理信息系統(tǒng)的發(fā)展歷程管理信息系統(tǒng)的發(fā)展歷程二、管理信息系統(tǒng)（MIS） 廣義的理解是，凡是使用于管理（包括基層、中層和高層）的信息系統(tǒng)都可以叫做管理信息系統(tǒng)，簡稱為信息系統(tǒng)。狹義的理解則是指那些能從內(nèi)部和外部收集數(shù)據(jù)，經(jīng)過加工處理，形成有用信息，以預(yù)定的形式提供給各管理層次（中層為主）使用的信息系統(tǒng)。 報表MIS信息TPS數(shù)據(jù)用戶 信息 生成 管理 人員管理信息系統(tǒng)結(jié)構(gòu)原理圖 4

29、251 10011 0010 1010 1101 0001 0100 1011管理信息系統(tǒng)與事務(wù)處理系統(tǒng)的不同之處：管理信息系統(tǒng)為各管理層提供信息，而事務(wù)處理系統(tǒng)僅僅為基層處理事務(wù)數(shù)據(jù)。管理信息系統(tǒng)能定期輸出各類報表和報告，使用戶隨時能得到及時的信息。管理信息系統(tǒng)涉及各個職能部門，涉及綜合職能，而事務(wù)處理系統(tǒng)僅僅面向單一職能。管理信息系統(tǒng)是建立在計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的基礎(chǔ)之上。1.4 管理信息系統(tǒng)的發(fā)展歷程管理信息系統(tǒng)的發(fā)展歷程4251 10011 0010 1010 1101 0001 0100 10111.4 管理信息系統(tǒng)的發(fā)展歷程管理信息系統(tǒng)的發(fā)展歷程三、決策支持系統(tǒng)（DSS） 決策支持系統(tǒng)（De

30、cision Support System，DSS）就是在利用計算機(jī)進(jìn)行信息處理并利用分析優(yōu)化方法的基礎(chǔ)上建立起來的。它是一個人機(jī)交互的計算機(jī)系統(tǒng)，他利用數(shù)據(jù)庫、模型庫、知識庫和友好的人機(jī)對話部分和圖形部分，幫助決策者解決半結(jié)構(gòu)化或非結(jié)構(gòu)化的問題，如下是決策支持系統(tǒng)的典型結(jié)構(gòu)示意圖： 用戶用戶接口數(shù)據(jù)庫知識庫模型庫其他信息系統(tǒng)內(nèi)部、外部數(shù)據(jù)4251 10011 0010 1010 1101 0001 0100 1011決策支持系統(tǒng)具有如下特征：決策支持系統(tǒng)能夠利用計算機(jī)把定量計算和推理分析結(jié)合起來。決策支持系統(tǒng)具有良好的人機(jī)交互界面，使人們非常方便使用。決策支持系統(tǒng)具有充分的靈活性和適應(yīng)能力，

31、能夠跟蹤用戶的決策方法和決策環(huán)境的變化。決策支持系統(tǒng)能夠圍繞決策問題，組織數(shù)據(jù)和模型，即具有數(shù)據(jù)生成和模型生成功能。決策支持系統(tǒng)解決半結(jié)構(gòu)化和非結(jié)構(gòu)化的決策問題。決策支持系統(tǒng)由用戶啟動和控制。1.4 管理信息系統(tǒng)的發(fā)展歷程管理信息系統(tǒng)的發(fā)展歷程4251 10011 0010 1010 1101 0001 0100 1011決策支持系統(tǒng)和管理信息系統(tǒng)之間的區(qū)別和聯(lián)系：在一個企業(yè)和組織內(nèi)部，決策支持系統(tǒng)和管理信息系統(tǒng)可以并存，不是互相取代。它們所要解決的問題不同。決策支持系統(tǒng)和管理信息系統(tǒng)提供信息和決策支持都需要大量的輸入信息。一個管理信息系統(tǒng)往往支持人們解決多個決策問題，而一個決策支持系統(tǒng)往往是

32、針對一個特定的半結(jié)構(gòu)化或非結(jié)構(gòu)化的決策問題開發(fā)的。管理信息系統(tǒng)進(jìn)行決策支持時，往往只使用各種數(shù)學(xué)模型。但是，決策支持系統(tǒng)進(jìn)行決策支持時不僅要使用各種數(shù)學(xué)模型，而且還使用各種知識模型，并且特別強(qiáng)調(diào)把數(shù)學(xué)模型和知識模型有效地結(jié)合起來。1.4 管理信息系統(tǒng)的發(fā)展歷程管理信息系統(tǒng)的發(fā)展歷程4251 10011 0010 1010 1101 0001 0100 10111.4 管理信息系統(tǒng)的發(fā)展歷程管理信息系統(tǒng)的發(fā)展歷程四、集成一體化信息系統(tǒng) 企業(yè)在處理內(nèi)部信息的同時必須及時、準(zhǔn)確、完整地收集、分析、處理和傳遞大量的外部信息。在這種企業(yè)內(nèi)部需求的拉動下及迅猛發(fā)展的計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的推動下，出現(xiàn)了一種新型的管理

33、信息系統(tǒng)集成化信息系統(tǒng)。 集成一體化信息系統(tǒng)即指管理、控制、設(shè)計 、生產(chǎn)控制、銷售等功能結(jié)合為一體而構(gòu)建出一種多功能系統(tǒng) 。像企業(yè)資源計劃系統(tǒng)（ERP）、計算機(jī)集成制造系統(tǒng)（CIMS）都是這種典型的系統(tǒng)。返回章目錄4251 10011 0010 1010 1101 0001 0100 10111.4 管理信息系統(tǒng)的發(fā)展歷程管理信息系統(tǒng)的發(fā)展歷程四、集成一體化信息系統(tǒng) ERP是在MRPII的基礎(chǔ)上發(fā)展起來，是當(dāng)前最先進(jìn)、最科學(xué)的企業(yè)管理信息系統(tǒng)。ERP將企業(yè)內(nèi)部各個部門，包括財務(wù)、會計、生產(chǎn)、物料管理、質(zhì)量管理、銷售與分銷、人力資源管理、供應(yīng)鏈管理等，利用信息技術(shù)集成連接在一起，實(shí)現(xiàn)了企業(yè)內(nèi)部資

34、源和與企業(yè)相關(guān)的外部資源的信息集成。適應(yīng)世界經(jīng)濟(jì)一體化，滿足全球化市場變化的需求。 ERP系統(tǒng)主要由下列功能子系統(tǒng)組成： （1）支持企業(yè)整體發(fā)展戰(zhàn)略的戰(zhàn)略經(jīng)營系統(tǒng)，在多變的市場環(huán)境中為企業(yè)提供全方位的信息支持和戰(zhàn)略決策支持。 （2）新的技術(shù)開發(fā)和工程設(shè)計管理系統(tǒng)，構(gòu)筑企業(yè)核心技術(shù)體系。 （3）先進(jìn)的生產(chǎn)管理系統(tǒng)，保持產(chǎn)品的高質(zhì)量、多樣化和生產(chǎn)的靈活性。 （4）敏捷的后勤管理系統(tǒng)，改進(jìn)供應(yīng)管理。返回章目錄4251 10011 0010 1010 1101 0001 0100 10111.4 管理信息系統(tǒng)的發(fā)展歷程管理信息系統(tǒng)的發(fā)展歷程四、集成一體化信息系統(tǒng) CIMS是工廠自動化的集成模式，它面向整個工廠，覆蓋工廠的各種經(jīng)營活動，包括生產(chǎn)經(jīng)營管理、工程設(shè)計和生產(chǎn)制造各個環(huán)節(jié)。包括四個功能子系統(tǒng)：管理信息子系統(tǒng) 、產(chǎn)品設(shè)計子系統(tǒng)、生產(chǎn)制造子系統(tǒng)、質(zhì)量保證子系統(tǒng)。 CIMS包括四個功能子系統(tǒng)： （1）管理信息子系統(tǒng)。 （2）產(chǎn)品設(shè)計與制造工程自動化子系統(tǒng)。 （3）制造自動化或柔性制造子系統(tǒng)。 （4）質(zhì)量保證子系統(tǒng)。CIMS還包含