2019物業(yè)管理員年終工作總結(jié)范文

1、2019 物業(yè)管理員年終工作總結(jié)范文【物業(yè)管理員年終總結(jié)一】不知不覺 2019 年已過了一半了，我在 xx 物業(yè)管理有限公司工作 也快 xxxx 月了，也是我在社會(huì)初露鋒芒的 xxxx 月。從剛?cè)牍镜氖?取路面停車費(fèi)到之后轉(zhuǎn)為管理員都讓我學(xué)到了很多在校園里學(xué)不到的 知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，也許這些就是理論和實(shí)踐結(jié)合的成果。下面我對(duì)這半年來從事管理員工作實(shí)行總結(jié)：1. 處理投訴、糾紛方面剛為管理員經(jīng)常遇到一些投訴、糾紛。因?yàn)榍啡惫ぷ鹘?jīng)驗(yàn)，很多 事情總不能很好的處理或解決，而且還擔(dān)心自己把事情搞砸。經(jīng)常遇 到問題就跟小林、小陳咨詢好方法、好措施，或者直接反映給上級(jí)領(lǐng) 導(dǎo)，然后再觀察并學(xué)習(xí)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)這些事情的

2、處理方法。自己也在持 續(xù)的處理投訴、糾紛的過程中總結(jié)了一套處理流程：首先應(yīng)該給投訴者或者糾紛者作“降溫”的思想工作 ;分析、調(diào)查問題的原因；若問題有涉及物業(yè)管理的相關(guān)法律法規(guī)應(yīng)該結(jié)合物業(yè)管理相關(guān) 的法律法規(guī)，然后根據(jù)實(shí)際情況擬定科學(xué)的解決方法 ；最后當(dāng)然是具體方法的落實(shí)。并總結(jié)每次處理經(jīng)驗(yàn)為日后的處 理相類似問題做基礎(chǔ)。投訴、糾紛處理回訪，能夠讓我們的工作得到業(yè)主的肯定，同 時(shí)也能縮進(jìn)我們與業(yè)主的關(guān)系，方便日后物業(yè)管理工作展開。2. 交房、裝修方面交房和裝修方面又能夠分為交房、裝修手續(xù)的 辦理和裝修管理兩方面。交房、裝修手續(xù)方面再還沒有辦理一份交房、裝修手續(xù)之前，我就先跟小陳學(xué)習(xí)了交 房和裝修

3、手續(xù)的整個(gè)流程并且做好筆記，在給不同的業(yè)主辦理交房、 裝修手續(xù)的過程中持續(xù)的熟悉。交房：檢查業(yè)主的交房發(fā)票，和售樓部開出的交房通知單并回收交房通知單。 確認(rèn)業(yè)主身份且要業(yè)主身份證復(fù)印件一張歸檔，讓業(yè)主填寫業(yè)主檔案表，填寫好用戶手冊的“業(yè)主合約” （一式 3 份歸檔 2份）讓業(yè)主簽字 ; 移交房屋質(zhì)量保證書和使用說明書和進(jìn)戶們鑰匙并讓業(yè)主在 確認(rèn)書 （一式 2 份歸檔 1份）上簽收以上 3 樣?xùn)|西，且做好質(zhì)量保 證書和使用說明書的領(lǐng)取登記 ; 指導(dǎo)業(yè)主對(duì)其套房實(shí)行驗(yàn)收，并填寫好質(zhì)量驗(yàn)收單 ； 首要交房資料整理歸檔。裝修：收取裝飾裝修的企業(yè)相關(guān)資質(zhì)證書的復(fù)印件一份，并根據(jù)建設(shè)部的住宅室內(nèi)裝飾裝修管

4、理辦法審核施工圖紙 ； 填寫二次裝修申請表，然后物業(yè)公司、業(yè)主和裝修公司三方簽訂裝修協(xié)議書 （一式 3 份各持一份 ）并跟業(yè)主和裝修公司強(qiáng)調(diào) 裝修過程中應(yīng)注意的重要事項(xiàng) ； 收取施工押金并發(fā)放施工許可證剛開始都是經(jīng)常對(duì)著這些步驟一步一步辦理。裝修管理方面裝修管理最重要的是水電和泥水這兩塊木工和油漆一般比較少出向違規(guī)情況，下面我對(duì)自己在裝修管理的水電和泥水方面實(shí)行總結(jié)。水電：檢查衛(wèi)生間、廚房和陽臺(tái)的給排水系統(tǒng)，是否有亂接亂改、 是否有跟施工圖紙的設(shè)計(jì)不一。發(fā)現(xiàn)有滲漏水隱患或者其他不合理的地方應(yīng)該即時(shí)通知業(yè)主整改 ; 檢查電力系統(tǒng)有無亂接亂改，電力的使用 是否有存有安全隱患。泥水：檢查衛(wèi)生間、廚房

5、是否有加作防水層 ;是否有亂砌墻 ; 結(jié)構(gòu) 有無按施工圖紙施工。有效的裝修管理能夠把違規(guī)裝修抹殺在萌發(fā)階段，避免日后不必 要的返工，也減少了日后很多因?yàn)檫`規(guī)裝修造成的投訴、糾紛 ; 有效的 裝修管理能夠讓小區(qū)的統(tǒng)一美觀，使小區(qū)更加規(guī)范、更具品味 ; 有效的 裝修管理體現(xiàn)了一個(gè)物業(yè)公司的管理水平。半年來本人把工作重心都放在處理日常投訴、糾紛和交房、裝修 方面而忽略對(duì)小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生的檢查和保潔員的保潔工作的監(jiān)督還有保 安的管理工作。一個(gè)小區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生、秩序和保安的整體形象都是管 理員基本的管理內(nèi)容的而且直接影響著一個(gè)物業(yè)管理企業(yè)的形象，所 以下半年本人將在這方便增強(qiáng)管理力度 ! 只有良好的企業(yè)想象才

6、能談 * 物業(yè)管理的企業(yè)品牌 !【物業(yè)管理員年終總結(jié)二】回首 2019，我的工作同樣經(jīng)歷著不平凡。 3 月份帶著樸實(shí)與好奇 的心情來到了駿高物業(yè)，開始了一段新壞境的里程，工作內(nèi)容包裹著 熟悉的和未知的，鞭策著我需要付出更多的努力去學(xué)習(xí)和挑戰(zhàn)。進(jìn)一 年時(shí)間轉(zhuǎn)瞬就過去了，在部門領(lǐng)導(dǎo)的培養(yǎng)與同事們的協(xié)助下我很快熟 悉和勝任了物業(yè)管理員的崗位職責(zé)。歲末，每個(gè)人都應(yīng)該梳理過去 . 籌 劃未來，此刻就將自己近一年來的工作總結(jié)如下：一 . 物業(yè)服務(wù)工作物業(yè)工作主要有日常報(bào)修，投訴處理，收費(fèi)，基礎(chǔ)設(shè)施、設(shè)備維 護(hù)，環(huán)境衛(wèi)生，蚊蟲、老鼠的消殺 ; 有學(xué)習(xí)培訓(xùn)，上級(jí)部門檢查等。催繳管理費(fèi)及小區(qū)公共設(shè)施設(shè)備問題項(xiàng)目

7、的整改是管理處 2019 年 度的主要工作，經(jīng)過與 物業(yè)公司各個(gè)部門的同事通力合作下絕大部分 工作已經(jīng)順利完成。二 . 辦公室工作 辦公室工作對(duì)我來說是一個(gè)全新的領(lǐng)域，工作千頭萬緒，有書文 處理.檔案管理 . 文件批轉(zhuǎn)等。面對(duì)繁雜瑣碎的大量事務(wù)性工作，需自 我強(qiáng)化工作意識(shí) .注意加快工作節(jié)奏 ; 提升工作效率。冷靜辦理各項(xiàng)事 務(wù)，力求周全 .準(zhǔn)確. 適度.避免疏漏和差錯(cuò)。三 . 存有的不足本著“為自己工作”的職業(yè)態(tài)度，敬業(yè)愛崗 . 創(chuàng)造性地展開工作， 取得一定效果，但也存有一些問題和不足 ; 主要表現(xiàn)在：第一，物業(yè)管理員工作對(duì)我來說是一個(gè)新崗位 ; 很多工作都要邊干 邊摸索，以致工作起來不能游

8、刃有余，工作效率有待進(jìn)一步提升 ;第二，有些工作還不夠過細(xì)，一些工作協(xié)調(diào)的不是十分到位 ; 第三，向領(lǐng)導(dǎo)提供有效的決策數(shù)據(jù)方面有待進(jìn)一步提升 ;第四，和部門領(lǐng)導(dǎo)及公司員工間的溝通有待增強(qiáng)。四. 努力的方向 第一，增強(qiáng)學(xué)習(xí)，拓寬知識(shí)面。努力學(xué)習(xí)房產(chǎn)業(yè)知識(shí)和相關(guān)物業(yè) 法律法規(guī)的知識(shí)。第二，本著實(shí)事求是的原則 .注重公司各部門間的協(xié)調(diào)與溝通 ; 有 效形成團(tuán)結(jié)一致 . 群策群力的氛圍。第三，向領(lǐng)導(dǎo)提供有效數(shù)據(jù)。“不積蛙步，無以至千里 ; 不積小流，無以成江海。” 2019，收獲 了成功，經(jīng)歷了困難，感受了啟迪 ;2019 我會(huì)一如既往，載著百倍的信 心和努力駛向新的一年 最后預(yù)祝 * 物業(yè)公司日益壯

9、大，祝全體同事工作順利，平安幸?！疚飿I(yè)管理員年終總結(jié)三】我努力適合本單位新的工作環(huán)境和工作崗位，虛心學(xué)習(xí)，埋頭工 作，履行職責(zé)，自我感覺已經(jīng)較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)，下面將任 職來的工作情況匯報(bào)如下：一、自覺增強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力適合工作我是初次接觸物業(yè)管理工作，對(duì)綜合管理員的職責(zé)任務(wù)不甚了解， 為了盡快適合新的工作崗位和工作環(huán)境，我自覺增強(qiáng)學(xué)習(xí)，虛心求教 釋惑，持續(xù)理清工作思路，總結(jié)工作方法，現(xiàn)已基本勝任本職。一方 面，干中學(xué)、學(xué)中干，持續(xù)掌握方法積累經(jīng)驗(yàn)。我注重以工作任務(wù)為 牽引，依托工作崗位學(xué)習(xí)提升，通過觀察、摸索、查閱資料和實(shí)踐鍛 煉，較快地進(jìn)入了工作情況。另一方面，問書本、問同事，持續(xù)豐富

10、知識(shí)掌握技巧。在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和同事的協(xié)助指導(dǎo)下，從不會(huì)到會(huì)，從不 熟悉到熟悉，我逐漸摸清了工作中的基本情況，找到了切入點(diǎn)，把握 住了工作重點(diǎn)和難點(diǎn)。二、心系本職工作，認(rèn)真履行職責(zé)（一）耐心細(xì)致地做好財(cái)務(wù)工作。自接手 * 管理處財(cái)務(wù)工作的半 年來，我認(rèn)真核對(duì)上半年的財(cái)務(wù)賬簿，理清財(cái)務(wù)關(guān)系，嚴(yán)格財(cái)務(wù)制度， 做好每一筆賬，確保了年度收支平衡和盈利目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。一是做好每 一筆進(jìn)出賬。對(duì)于每一筆進(jìn)出賬，我都根據(jù)財(cái)務(wù)的分類規(guī)則，分門別 類記錄在案，登記造冊。同時(shí)認(rèn)真核對(duì)發(fā)票、賬單，搞好票據(jù)管理。 二是搞好每月例行對(duì)賬。按照財(cái)務(wù)制度，我細(xì)化當(dāng)月收支情況，定期 編制財(cái)務(wù)報(bào)表，按公司的要求即時(shí)實(shí)行對(duì)賬，沒有出現(xiàn)漏報(bào)

11、、錯(cuò)報(bào)的 情況。三是即時(shí)收繳服務(wù)費(fèi)。結(jié)合 * 的實(shí)際，在進(jìn)一步了解掌握服 務(wù)費(fèi)協(xié)議收繳辦法的基礎(chǔ)上，我認(rèn)真搞好區(qū)分，按照鴻亞公司、業(yè)主 和我方協(xié)定的服務(wù)費(fèi)，定期予以收繳、催收， 200* 年全年的服務(wù)費(fèi)已 全額到賬。四是合理控制開支。合理控制開支是實(shí)現(xiàn)盈利的重要環(huán)節(jié)， 我堅(jiān)持從公司的利益出發(fā)，積極協(xié)助管理處主任當(dāng)家理財(cái)。特別在經(jīng) 常性開支方面，嚴(yán)格把好采購關(guān)、消耗關(guān)和監(jiān)督關(guān)，防止鋪張浪費(fèi)， 同時(shí)提出了一些合理化建議。（二）積極主動(dòng)地搞好文案管理。半年來，我主要從事辦公室的工 作，* 的文案管理上手比較快，主要做好了以下 2 個(gè)方面的工作： 一是資料錄入和文檔編排工作。對(duì)管理處涉及的資料文檔和相

12、關(guān)會(huì)議 記錄，我認(rèn)真搞好錄入和編排打印，根據(jù)工作需要，制作表格文檔， 草擬報(bào)表等。二是檔案管理工作。到管理處后，對(duì)檔案的系統(tǒng)化、規(guī) 范化的分類管理是我的一項(xiàng)經(jīng)常性工作，我采取平時(shí)維護(hù)和定期集中 整理相結(jié)合的辦法，將檔案實(shí)行分類存檔，并做好收發(fā)文登記管理。（三）認(rèn)真負(fù)責(zé)地抓好綠化維護(hù)。小區(qū)綠化工作是 10 月份開始交與 我負(fù)責(zé)的，對(duì)我來講，這是一項(xiàng)初次打交道的工作，因?yàn)槿狈I(yè)知 識(shí)和管理經(jīng)驗(yàn)，當(dāng)前又缺少綠化工人，正值冬季，小區(qū)綠化工作形勢 比較嚴(yán)峻。我主要做了以下 2 個(gè)方面的工作：一是搞好小區(qū)綠化的日 常維護(hù)。二是認(rèn)真驗(yàn)收交接。三、主要經(jīng)驗(yàn)和收獲在 * 工作半年來，完成了一些工作，取得了一定

13、成績，總結(jié)起 來有以下幾個(gè)方面的經(jīng)驗(yàn)和收獲：（一）只有擺正自己的位置，下功夫熟悉基本業(yè)務(wù)，才能盡快適合新的工作崗位（二）只有主動(dòng)融入集體，處理好各方面的關(guān)系，才能在新的環(huán)境 中保持好的工作狀態(tài)（三）只有堅(jiān)持原則落實(shí)制度，認(rèn)真理財(cái)管賬，才能履行好財(cái)務(wù)職 責(zé)（ 四 ） 只有樹立服務(wù)意識(shí)，增強(qiáng)溝通協(xié)調(diào)，才能把分內(nèi)的 工作做好四、存有的不足因?yàn)楣ぷ鲗?shí)踐比較少，缺乏相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)， 20* 年的工作存有以 下不足：（一）對(duì)物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)的協(xié)議內(nèi)容了解不夠，特別是對(duì)以往的一 些收費(fèi)情況了解還不夠即時(shí) ;（二）食堂伙食開銷較大，宏觀上把握容易，微觀上控制困難 ;（三）綠化工作形勢嚴(yán)峻，自身在小區(qū)綠化管理上還要

14、下更大的功 夫【物業(yè)管理員年終總結(jié)四】時(shí)光飛逝，轉(zhuǎn)眼 20xx 年來到了，回首 20xx 年的工作，充滿著艱 辛和快樂，這個(gè)年來，我物業(yè)部全體員工在公司準(zhǔn)確領(lǐng)導(dǎo)下，團(tuán)結(jié)一 心，艱苦奮斗，勇于拼搏，持續(xù)創(chuàng)新，進(jìn)一步完善和改進(jìn)了物業(yè)部的 管理和服務(wù)質(zhì)量，取得了可喜的成績：組建了一支優(yōu)秀的物業(yè)管理團(tuán) 隊(duì)，創(chuàng)建了一種科學(xué)的管理模式和先進(jìn)的管理理念、管理方法，以及 嚴(yán)格的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和工作程序 ; 形成了服務(wù)與管理相結(jié)合的專業(yè)分工體系， 多次得到上級(jí)主管部門領(lǐng)導(dǎo)的表揚(yáng)和贊譽(yù) ; 一年以來，我們緊緊圍繞戰(zhàn) 略規(guī)劃、品牌建設(shè)、內(nèi)部管理、信息溝通、服務(wù)績效來展開一系列的 工作。一、全力配合公司地產(chǎn)開發(fā)，小區(qū)品牌持

15、續(xù)提升今年，為了配合公司的物業(yè)發(fā)展，公司調(diào)整了發(fā)展戰(zhàn)略，奉行 “先品牌、后規(guī)?！?、“把工作重心放在改進(jìn)物業(yè)的服務(wù)品質(zhì)”的思 路，集中優(yōu)勢資源確保為公司開發(fā)的精品樓盤提供配套的精品物業(yè)管 理。為此，重點(diǎn)抓好以下幾方面工作：1、貫徹按物業(yè)管理 iso 體系的有效運(yùn)作 成立之初便做好了質(zhì)量的策劃，明確公司的質(zhì)量目標(biāo)、要求，以 及所想達(dá)到的目標(biāo)，以最合適的服務(wù)質(zhì)量去滿足業(yè)主及使用人的需要。 一季度來，公司始終按照 iso9000 和 iso14000 的要求為奮斗目標(biāo)，同 時(shí)也進(jìn)一步向業(yè)主及使用人展示了公司相關(guān)方面優(yōu)質(zhì)服務(wù)的形象，打 造 * 物業(yè)品牌。2、形成以客戶滿意為中心的質(zhì)量體系自進(jìn)駐開始，一直

16、把“客戶滿意，業(yè)主至上”作為工作的中心， 進(jìn)一步確定了以客戶為中心的經(jīng)營服務(wù)理念，今后我們將繼續(xù)貫徹實(shí) 施和改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，提升服務(wù)績效。3、建立 * 物業(yè)零缺陷的目標(biāo)部門成立之后，經(jīng)過反復(fù)討論和研討，認(rèn)為要想做的獨(dú)特，就須 把工作做到零缺陷：服務(wù)零缺陷 ;操作零缺陷 ; 設(shè)備零故障 ;安全零隱患 的四零缺陷。明確了業(yè)主不總是對(duì)的，但永遠(yuǎn)是最重要的客戶需求， 充分做好達(dá)到需求的各種準(zhǔn)備，積極預(yù)防可能發(fā)生的問題。內(nèi)部管理二、人員管理人力資源是公司發(fā)展的重要保證。我們堅(jiān)持屬地化管理的方針， 進(jìn)駐之初，因處地特殊，故人員素質(zhì)偏低。但為了提升公司的競爭力， 我部門積極展開多種員工專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)，使員工成為

17、“一專多能”且 達(dá)到了顯著的效果。員工培訓(xùn)包括：企業(yè)文化培訓(xùn)，專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)等， 特別是對(duì)管理層實(shí)行的物業(yè)管理員資格考評(píng)培訓(xùn)和保安隊(duì)伍的消防知 識(shí)培訓(xùn)以及專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)。通過培訓(xùn)，提升了員工的綜合素質(zhì)，改善 了員工的工作態(tài)度，激發(fā)員工團(tuán)結(jié)合作，大大提升了服務(wù)質(zhì)量，也給 公司的發(fā)展提供了廣闊的空間。三、完善各項(xiàng)規(guī)章制度，建立內(nèi)部管理機(jī)制我物業(yè)部始終把提升物業(yè)服務(wù)水平、擴(kuò)大服務(wù)范圍、由內(nèi)部服務(wù) 逐步走向外部服務(wù)發(fā)展，爭取從市場中獲取效益當(dāng)做今后可持續(xù)性發(fā) 展的必由之路。而要實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)，優(yōu)質(zhì)服務(wù)是根本的基礎(chǔ)所在，為 此，我們本著實(shí)事求是的原則建立了一系列適合市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展需要和 公司發(fā)展需要的崗位工作質(zhì)

18、量標(biāo)準(zhǔn)、效績考核制度、員工 獎(jiǎng)懲條例、值班人員工作制度、業(yè)主回訪工作制度、投 訴接待處理制度、考勤制度、會(huì)議制度、文件學(xué)習(xí)落實(shí) 制度、效績考核檢查落實(shí)制度、員工培訓(xùn)制度等近二十多 項(xiàng)規(guī)章制度，并增大檢查落實(shí)力度，使各項(xiàng)工作有計(jì)劃、有方法、有 依據(jù)、有目的的穩(wěn)步展開 ; 同時(shí)，為了建立完善的內(nèi)部管理機(jī)制，采用 “走出去、引進(jìn)來”的方式，到南京、淮安等物業(yè)公司學(xué)習(xí)參觀，在 汲取先進(jìn)管理經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上結(jié)合我們的實(shí)際情況，對(duì)各部門每個(gè)管理 崗位的職能、作用、工作范圍作了明確的劃分，從而將各項(xiàng)工作細(xì)化 到每個(gè)人，促動(dòng)了各崗位的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性，使各級(jí)管理人 員在工作實(shí)踐中持續(xù)得到鍛煉，業(yè)務(wù)、管理水平

19、持續(xù)得到提升。四、保安方面1、在公司和我部門的嚴(yán)格挑選和培訓(xùn)下，和保安人員的共同努力 下，圓滿完成了泗陽縣房產(chǎn)會(huì)、陽光名邸一期、二期開盤及政府領(lǐng)導(dǎo) 參觀的安全防范和現(xiàn)場維護(hù)工作。但隨著工作的逐步加深，逐步暴露 出了我保安的經(jīng)驗(yàn)不足與缺陷：人員素質(zhì)過低，專業(yè)知識(shí)不足等。為 此我部門于今年實(shí)行了一場保安大革新，實(shí)行末尾淘汰制，從而在對(duì) 隊(duì)伍內(nèi)部形成競爭機(jī)制。其次我們購置了嶄新的保安服裝。工作的革 新使我保安的外在形象上了一個(gè)新臺(tái)階，從而達(dá)到外塑形象，內(nèi)塑品 牌。2、工地保安工作始終貫徹公司領(lǐng)導(dǎo)的外松內(nèi)緊的方針。因工地現(xiàn) 場處地的時(shí)間、環(huán)境比較特別，我部門嚴(yán)格實(shí)行來訪人員登記制 和車輛進(jìn)出登記制以及憑銷售人員引領(lǐng)進(jìn)入制，謝絕參觀客戶私 自進(jìn)入施工現(xiàn)場，從而在源頭上杜絕安全事故的發(fā)生，我工地保安在 接管 1 年期間抓獲工地盜竊嫌疑人 8起，制止偷竊事件多起，驅(qū)趕拾 荒人員 50 多起，為公司和施工隊(duì)挽回了一定的損失。3、在自身管理方面，我公司保安堅(jiān)持一天一小會(huì)，一周一大會(huì)， 實(shí)行交流與檢討。同時(shí)，展開專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)。從成立至今，共實(shí)行了 六十多次專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)，二次消防知識(shí)學(xué)習(xí)以及長期的軍事訓(xùn)練。同 時(shí)實(shí)行嚴(yán)格的保安考核辦法和工作流程，以及不計(jì)名的考評(píng)制，獎(jiǎng)勵(lì)