導游服務必讀手冊第二章導游人員概論第一節(jié)導游人員及其分類

1、導游效勞必讀手冊第二章導游人員概論第一節(jié)導游人員及其分類一、導游人員的概念人們常說，導游是旅游業(yè)的 "靈魂"。"導游" 一詞有兩層含義：既 可指導游工作、導游業(yè)務、導游接待效勞，也可用作對導游工作人員 的簡稱。與近代旅游業(yè)首先在西方國家興起一樣，導游這項社會職業(yè)也是 首先在西方國家出現(xiàn)的。因此我們對導游人員的理解，難免不受到一 些西方的影響。如加拿大用 " 旅游團領隊 "指代導游人員；并要求： " 他是受過高等教育和培訓的人，他有能力進行研究，為一次旅游做準 備，帶著團隊旅行、做旅游講解，因而能使一次旅游成為一次異乎尋 常、

2、難以忘卻的經(jīng)歷。 " 美國那么是這樣表述導游人員的： " 他是首要的 代理人和各種效勞的供給商，直接與旅行者打交道，保證提供承包的 效勞工程、實現(xiàn)承諾，使游客滿意，此人就是陪同或旅游團領隊，通 常稱為導游。 "在旅游業(yè)蓬勃開展的中國，對什么是導游人員的問題， 1994 年 國家旅游局頒發(fā)的 ?導游員職業(yè)等級標準? 中明確定義為 "運用專門知 識和技能為旅游者組織、安排旅行和游覽事項、提供向導、講解和旅 途效勞的人員。 "1996 年?導游效勞質量?國家標準中定義為： " 導游 人員是指持有中華人民共和國導游證書，受旅行社委派，按照接待

3、計 劃，從事陪同旅行團者參觀、游覽等工作的人員。 "1999 年版的 ?導游業(yè)務?中定義為： "導游人員是指按照?導游人員管理條例?的 規(guī)定取得導游證，接受旅行社委派，為旅游者提供向導、講解及其它 效勞的人員。 "對導游人員的理解要注意從以下幾方面去考慮：第一、在現(xiàn)代旅 游活動中，游客遠離常住地，來到異國他鄉(xiāng)，通過食、住、行、游、 購、娛等活動，追求物質與精神生活的滿足。他們的活動空間極其廣 闊，活動內容十分復雜。因此沒有導游人員參與的旅游活動是不可想 象的在這里不排除某些有探險精神的有著豐富理論知識的人 。第二、 導游人員的工作范圍，并不像有些人所理解的那樣，僅

4、限于對參觀游 覽對象的講解。 他要指導參觀游覽、 溝通思想； 在提供講解效勞之外， 還要提供生活效勞，落實安排旅游者的食、行、游、購、娛等活動。 因此導游人員為游客提供的效勞是智力與操作兼而有之的綜合性勞務 效勞。第三、旅游是當今世界上規(guī)模的民間交往活動。 在旅游活動中， 導游人員通過自己辛勤勞動，增進了各國、各地區(qū)、各民族人民之間 的相互了解與友誼，并為國家建設積累資金。這不僅是導游工作的主 要目的，也正是開展旅游業(yè)的主要目的。第四、由導游工作的性質、 任務所決定，從事這項工作的人，必須具備一定的資格和條件，因而 決非任何人都能勝任。他應通過旅游管理部門的審查、考核、獲取資 格證書，并在工作

5、中不斷提高自己業(yè)務水平，堅持學習，更新知識方 可成為一名合格的導游人員。二、導游人員的分類 導游人員由于業(yè)務范圍、業(yè)務內容的不同，效勞對象和使用的語 言各異，其業(yè)務性質和效勞方式也不盡相同， 即使是同一個導游人員， 由于從事的業(yè)務性質不同，所扮演的社會角色也隨之變換。并且，世 界各國對導游人員分類方法也不相同，因而很難用一個世界公認的統(tǒng) 一標準對導游人員進行分類。在此，我們先簡單介紹國外導游人員的 分類情況，再具體介紹目前我國導游人員的分類方法。(一)外國導游人員的分類 在國外，特別是旅游業(yè)高度興旺的國家，導游人員的管理體制已 進入制度化或法律化。他們按工作性質把導游員分為國際入境導游與 國際

6、出境導游兩大類。1國際入境旅游導游 按職業(yè)性質區(qū)分，國際入境旅游導游又可分為以下四種：(1) 專業(yè)導游員： 是指以導游工作為職業(yè)， 受雇于旅行社或其它旅 游企業(yè)，領取固定工資，專門從事導游接待效勞的人員。有的國家組 建有翻譯導游協(xié)會之類的半官方性質的組織，接受政府授權，享有招 考、培訓導游人員，頒發(fā)導游執(zhí)照的權限。經(jīng)協(xié)會培訓、考核合格并 領取執(zhí)照者，即為會員。一些無固定專業(yè)導游人員或導游人員缺乏的 旅行社，需要時可向這類協(xié)會雇用。(2) 業(yè)余導游員：亦稱兼職導游員。他們不以導游工作為主要職業(yè)， 利用業(yè)余時間兼職導游工作。他們也需經(jīng)培訓、考核，向管理部門領 取導游執(zhí)照，與使用單位簽訂合同，按接待

7、旅游者的人數(shù)和活動時間 計酬。在西方旅游業(yè)興旺的國家中，大學師生、政府公務員與其它自 由職業(yè)者，從事業(yè)余導游工作的人相當多。(3) 旅游景點導游員： 是指被博物館或景點管理部門雇用， 專職從 事本景點導游講解工作的人員。他們在所有導游人員中，是水平、級 別的。對重要的博物館或景點 (如英國的大英博物館、 西敏寺等)，導 游人員的考試極為嚴格，只有水平很高的導游人員，才能獲取在這些 景點從事導游講解的資格。這是為了保證導游質量，不至于因為導游 講解質量差而有損珍貴文物的價值。(4) 義務導游員： 這些人大多是業(yè)余旅游活動的愛好者， 他們參與 導游工作完全出于個人愛好和自愿，不計較報酬。當然，他們

8、也必須 經(jīng)過有關部門考核，取得從事這項工作的資格。2國際出境旅游導游 國際出境旅游導游，我們習慣上稱其為領隊。他們由所在國旅行 社雇用，帶著旅游團出國旅游，既對組團旅行社負責，又代表該旅行 社與接待國進行業(yè)務聯(lián)系，隨團活動，伴隨始終。領隊也分為職業(yè)、業(yè)余、義務三種。職業(yè)領隊受雇于旅行社，領 取固定工資，以此作為謀生的職業(yè)；業(yè)余領隊那么是旅行社臨時雇用的 人員，他們多半因為熟悉接待國的情況或語言而被臨時雇用；義務領 隊是從旅游團成員中選擇出來的， 他們既是游客， 又義務為大家效勞， 從而可享受某些優(yōu)惠待遇。他們多出現(xiàn)在單位或民間團體組織的旅游 團中，原本就是單位、團體的領導人或者有威信的工作人員

9、。(二)我國導游人員的分類根據(jù)我國目前的旅游市場現(xiàn)狀以及未來旅游業(yè)開展趨勢，借鑒國 外成功的經(jīng)驗和中國旅游業(yè)特定的運轉規(guī)律，我們從不同的角度對中 國導游人員進行分類。Word是學生和職場人士最常用的一款辦公軟件之一，99.99% 的人知道它，但其實，這個軟件背后，還有一大批隱藏技能你不知道。掌握他們，你將開啟新世界的大門。Tab+Enter,在編過號以后，會自動編號段落Ctrl + D 調出字體欄，配合 Tab+Enter 全鍵盤操作吧Ctrl + L 左對齊， Ctrl + R 右對齊， Ctrl + E 居中Ctrl + F 查找，Ctrl + H 替換。然后關于替換，里面又大有學問！有時候Word文檔中有許多多余的空行需要刪除，這個時候我們可以完全可以用查找替換來輕松解決。翻開 編輯菜單中的 替換對話框，把光標定位在 查找內容輸入框中，單擊 高級按鈕，選擇 特 殊字符中的 段落標記兩