2014生活家電運營計劃

1、2014年度運營方案一、概述Clovins家居生活館，提供專業(yè)的空氣、水凈化器設(shè)備，改善人居生活環(huán)境，提高生活質(zhì)量與品質(zhì)。通 過天貓商城的基礎(chǔ)建設(shè)與發(fā)展，傳播給消費者一個健康的消費理念，擴大自身店鋪品牌的消費群體影響力， 提升品牌產(chǎn)品的市場占有率。二、店鋪目標成交額（暫定）2014年11月一2015年2月，新入駐商城，預(yù)計營銷推廣費用為6.5萬，第一年銷售額為 65萬,對于電子商務(wù)而言，第一年和第二年品牌用來營銷和推廣的邊際成本是遞增的，從第三年開始營銷和推廣 的費用是遞減，相同的預(yù)算可以創(chuàng)造更多的價值。第一年新入駐商城：月份目標成交額（兀）營銷推廣預(yù)算（元）10%2014.1110萬1萬20

2、14.1215萬1.5萬2015.120萬2萬2015.220萬2萬合計65萬6.5萬三、店鋪建設(shè)實施計劃2014年11月一2015年2月店鋪總目標成交額為 65萬元，廣告費用預(yù)算為 6.5萬元。商城發(fā)展周期可以劃分為四個階段，分別建設(shè)期、發(fā)展期、完善期、成熟期，不同階段店鋪的運營思路、 目前店鋪處于店鋪建設(shè)期，以磨合團隊及調(diào)整優(yōu)化方案為主，流量及精準客戶的尋找，更好的定位店鋪。工作中心以及廣告投放策略均不同。第一階段（第 3個月）建設(shè)期期店面定位產(chǎn)品規(guī)劃 普及商品知識1.根據(jù)產(chǎn)品特點，以1.溝通并確認店面的風格店面裝修完成；專業(yè)角度提岀店鋪及裝修；店面產(chǎn)品上架完成；風格方案；2.制定店鋪運營

3、計劃，開展初期推廣，培養(yǎng)新2.與規(guī)劃商品定位；10-20件主打商品上架；客戶黏度，忠誠度3. 進行產(chǎn)品產(chǎn)品上 架，優(yōu)化；4. 進入店鋪初期運作；3. 選擇最少10款產(chǎn)品做 不同時段促銷活動，以達 至販引客戶之目的；4. 做好貨物的庫存準備及 發(fā)貨響應(yīng)；5. 做好售后服務(wù)工作；第二階段（第6個月）發(fā)展期產(chǎn)品風格的確定 店鋪的傳播1.收集客戶對產(chǎn)品 的反饋情況，且對產(chǎn) 品作相應(yīng)優(yōu)化、調(diào) 整；3. 進行店鋪活動的 策劃；4、設(shè)定特惠套餐及 促銷產(chǎn)品，進一步吸 引流量，引起客戶的 關(guān)注，提升銷量；1. 制定經(jīng)營計劃，準備及 更新各產(chǎn)品線主打產(chǎn)品；2. 選擇最少10款產(chǎn)品做 不同時段促銷活動，以達 至販

4、引客戶之目的；3. 做好貨物的庫存準備及 發(fā)貨響應(yīng)；4. 做好售后服務(wù)工作；5. 爭取各項資源，促使店 鋪成長加強店鋪的優(yōu)化方案 刺激客戶的再次訪問 通過各種方式提高商品 爆光率，促進成交第三階段（第6個月）完善期店鋪使命的挖掘 店面的傳播 轉(zhuǎn)化率的提升1. 總結(jié)第二階段經(jīng) 營的經(jīng)驗，進一步提 升商品影響力及店 鋪的知名度；2. 提升店面的銷售 業(yè)績；3. 增配客服人員，強 化團隊戰(zhàn)斗力1. 做好貨物的庫存準備及 發(fā)貨響應(yīng)；2. 做好售后服務(wù)工作；3. 爭取各項資源，促使店 鋪成長4. 整合企業(yè)資源力，投入 市場推廣經(jīng)費，進行市場 推廣；借助消費者之間的對抗，對店鋪成長進一步宀¥完善

5、流量提升，轉(zhuǎn)化率促進， 爭取利潤最大化第四階段（長期）成熟期會員關(guān)系管理強化品牌提升口碑1. 客戶資料整理。2. 提升店鋪品牌知 名度3. 客戶關(guān)系經(jīng)營管 理1. 建立會員制度。2. 會員營銷。3. 會員互動。4. 店鋪口碑傳播店鋪基礎(chǔ)建設(shè)工作店鋪基礎(chǔ)工作建設(shè)貫穿于店鋪運營的整體過程中，并將根據(jù)實際運營情況不斷加以整改。（1）產(chǎn)品的搜索引擎優(yōu)化工作淘寶網(wǎng)目前日均流量 3800萬，共4.6億件產(chǎn)品，淘寶搜索引擎也成為用戶找尋產(chǎn)品的主要通道。初期將選擇5 10款產(chǎn)品進行重點優(yōu)化,新入駐商城所有產(chǎn)品將進行包括關(guān)鍵詞設(shè)置在內(nèi)的標題優(yōu)化, 通過活動等各種方式提升產(chǎn)品的銷售量與銷售額，使得用戶在搜索與這些

6、產(chǎn)品相關(guān)的熱門關(guān)鍵詞時，店鋪 產(chǎn)品能夠排在前列，從而帶動店鋪流量提升以及產(chǎn)品銷售。（2 ）產(chǎn)品詳情頁精品描述對于主推或熱賣的產(chǎn)品，其寶貝描述將進行深度包裝，提升產(chǎn)品的用戶購買轉(zhuǎn)化率。后續(xù)最重要的一 塊工作是店鋪保真與品質(zhì)保障建設(shè)，即通過包裝產(chǎn)品包裝盒、產(chǎn)品說明、產(chǎn)品售后等，讓用戶相信店鋪內(nèi) 所銷售的產(chǎn)品均為正品質(zhì)量優(yōu)越，可放心購買。四、店鋪運營與廣告投放計劃第一階段：建設(shè)期（2014年11月一2015年1月）在這一階段，店鋪主要工作是店鋪基礎(chǔ)建設(shè)的完善，包括良好用戶體驗建設(shè)、產(chǎn)品信息發(fā)布、明星產(chǎn) 品篩選與打造、店鋪信用度提升、店鋪產(chǎn)品信任度構(gòu)建等，為下一階段店鋪的快速發(fā)展打下一個良好扎實 的基

7、礎(chǔ)。在起步期，各個月的投放與推廣計劃如下：（1）2014年11、12月店鋪推廣計劃項目投放內(nèi)容費用預(yù)算備注店鋪基礎(chǔ)工作3款產(chǎn)品交易記錄炒作1.5萬3款產(chǎn)品交易記錄達百件以上，確保3件產(chǎn)品在淘寶搜索排名靠直通車廣告3款熱銷品直通車投放1.5萬前，縮短月銷量差距（2） 2015年1月店鋪推廣計劃項目投放內(nèi)容費用預(yù)算備注店鋪基礎(chǔ)工作產(chǎn)品交易記錄炒作1萬1、完成本月銷售額指標20萬直通車廣告5款熱銷品直通車投放1.5萬2、店鋪產(chǎn)品扌田述精品工程基本購買資源位在站內(nèi)站外購頭相適應(yīng)資暫定覆蓋主推產(chǎn)品源位第二階段：發(fā)展期（2015年2月一2015年4月）在此階段，通過一系列的淘寶平臺廣告投放以及店鋪活動推廣品牌以及店鋪，包括：淘寶硬廣推廣、 淘寶活動參與、直通車推廣、社區(qū)論壇推廣等網(wǎng)絡(luò)營銷方式。增加流量，提高成交，穩(wěn)定流量，穩(wěn)定成交, 增強店鋪功能、客戶服務(wù)以及配送體系。同時、通過一些列營銷工具積累客戶信息，分析客戶行為，不斷 提升店鋪服務(wù)。第三階段：完善期（2