電力營(yíng)銷稽查管理中存在的問(wèn)題及處理措施連芳

1、電力營(yíng)銷稽查管理中存在的問(wèn)題及處理措施 連芳（國(guó)網(wǎng)安陽(yáng)供電公司）摘要：經(jīng)濟(jì)社會(huì)的快速發(fā)展離不開(kāi)電力行業(yè)的緊密支持，在當(dāng)今社會(huì)中，電力行 業(yè)己經(jīng)逐漸認(rèn)識(shí)到客戶資源是行業(yè)發(fā)展的重要保證，而正是基于這種認(rèn)識(shí)，使得 電力企業(yè)非常重視客戶的開(kāi)發(fā)和服務(wù)的拓展。為了能給客戶提供良好的服務(wù)品質(zhì), 做好電力營(yíng)銷稽查管理工作就成了必要的基礎(chǔ)。當(dāng)前的電力營(yíng)銷稽查管理工作中, 存在著各種各樣的問(wèn)題，使其阻礙了行業(yè)的發(fā)展。因此，木文針對(duì)電力營(yíng)銷稽查 管理工作中存在的問(wèn)題，提出了相應(yīng)的解決措施。希望能對(duì)順利開(kāi)展電力營(yíng)銷稽 查管理工作有所幫助。關(guān)鍵詞：電力營(yíng)銷；稽查管理；處理措施如今,在人們的牛產(chǎn)?；钪幸呀?jīng)離不開(kāi)電的使用，

2、電力用戶的數(shù)量龐大, 使得人們對(duì)電力營(yíng)銷管理工作越來(lái)越重視。電力營(yíng)銷稽查是電力營(yíng)銷管理“量、 價(jià)、費(fèi)”的重要組成部分，電力企業(yè)通過(guò)對(duì)電價(jià)電費(fèi)、供用電合同、用電檢查、 電能計(jì)量等關(guān)鍵業(yè)務(wù)的全過(guò)程管理，為的就是能讓營(yíng)銷方面的業(yè)務(wù)在強(qiáng)有力的監(jiān) 督下，能快速適應(yīng)當(dāng)今社會(huì)的發(fā)展形勢(shì)。但是，在具體實(shí)施的過(guò)程中，電力營(yíng)銷 稽查管理工作開(kāi)展的并不順利，因此，電力企業(yè)必須采取相應(yīng)切實(shí)有效的措施, 來(lái)解決電力營(yíng)銷稽查管理中存在的問(wèn)題，如此才能讓電力企業(yè)快速發(fā)展并壯大。一、電力營(yíng)銷稽查的主要內(nèi)容電力營(yíng)銷稽查的主要內(nèi)容中，基木都包含著電價(jià)電費(fèi)管理稽查，用電檢 查管理稽查，電能計(jì)量管理稽查，供用電合同管理稽查，用戶檔案

3、資料管理稽查 等工作1。在這些稽查工作中，需要逐一核查它們每一項(xiàng)是否符合制度要求， 是否執(zhí)行到位，是否符合實(shí)際情況等等，通過(guò)工作流程完成稽查工作計(jì)劃，才能 讓電力營(yíng)銷稽查管理形成一個(gè)閉環(huán)狀態(tài)，來(lái)推進(jìn)營(yíng)銷稽查工作進(jìn)行。二、當(dāng)前電力營(yíng)銷稽查中存在的主要問(wèn)題（-）定位不準(zhǔn)確，認(rèn)識(shí)存在偏差電力營(yíng)銷稽查雖然是電力營(yíng)銷工作中不可缺少的一個(gè)部分，但是在市場(chǎng) 經(jīng)濟(jì)條件的催使下，許多電力企業(yè)都把它安排在電力營(yíng)銷工作中最小的一部分當(dāng) 中，因此，使得電力企業(yè)的營(yíng)銷稽查成了一種形式化的工作。還有i種情況就是， 有些電力企業(yè)雖然沒(méi)有輕視營(yíng)銷稽查管理工作，但是也沒(méi)有重視營(yíng)銷稽查管理工 作的一系列模塊，只是把精力放在了其中

4、某一個(gè)模塊，例如，對(duì)電費(fèi)收繳工作非 常重視，對(duì)用電檢查工作就馬馬虎虎。這些情況大大阻礙了電力營(yíng)銷稽查工作效 用的充分發(fā)揮。（二）缺乏先進(jìn)的管理方法在電力營(yíng)銷稽查工作中，電力營(yíng)銷稽查的工作人員沒(méi)有根據(jù)市場(chǎng)的變化 發(fā)展來(lái)采取相應(yīng)的改革稽查手段的措施，使得其嚴(yán)垂影響著他們的工作效率。當(dāng) 前大多數(shù)電力稽查工作，所采用的方式除了對(duì)稽查對(duì)象進(jìn)行抽查，就是逐一過(guò)濾。 這樣就造成稽查的工作人員工作量非常巨大的情況，使得他們?cè)诤藢?duì)報(bào)表等工作 中就會(huì)能省則省，不會(huì)嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真的對(duì)待2。還有就是，這兩種工作方法都存在 弊端，其一是抽查方式容易造成遺漏，其二是普查方式耗費(fèi)資源多。這樣不但會(huì) 讓稽查工作實(shí)際效用降低，也不利

5、于電力企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益增多。（三）缺乏對(duì)電力營(yíng)銷工作的完善考核評(píng)價(jià)體系當(dāng)前的電力營(yíng)銷稽查管理工作，除了思想認(rèn)識(shí)不準(zhǔn)確，工作手段不先進(jìn) 之外，還有一個(gè)嚴(yán)重的問(wèn)題就是，沒(méi)有相對(duì)完善的電力營(yíng)銷稽查考核和評(píng)價(jià)體系。 電力營(yíng)銷狀況稽查考核形式單一，并沒(méi)有起到以內(nèi)促外的實(shí)際效用，同吋，也使 得電力營(yíng)銷稽查在電力營(yíng)銷業(yè)務(wù)、營(yíng)銷管理方面，都不能規(guī)范化的開(kāi)展工作。（四）存在的其他問(wèn)題在當(dāng)前的電力稽查工作當(dāng)中，還存在著一些其他問(wèn)題，使得電力稽查工 作不能高效、正常、有序、優(yōu)質(zhì)地開(kāi)展。這些問(wèn)題除了制度手段方面的，還有就 是營(yíng)銷稽查工作執(zhí)行力度以及處罰力度方面的問(wèn)題。例如，在稽查工作具體執(zhí)行的過(guò)程中，沒(méi)有緊密檢查整改的

6、一系列過(guò)程，從而形 成了一種有頭沒(méi)尾的工作形式。還有就是，企業(yè)缺乏相應(yīng)的處罰制度或者存在處 罰力度不夠的情況，這樣會(huì)影響電力營(yíng)銷工作的規(guī)范性。總之，電力稽查工作涉 及到方方面面，每一方面的問(wèn)題都應(yīng)該正視，否則就難以實(shí)現(xiàn)電力營(yíng)銷稽查的工 作目標(biāo)。三、解決電力營(yíng)銷稽查中存在的問(wèn)題的策略（-）提高營(yíng)銷稽查相關(guān)工作人員的思想認(rèn)識(shí)導(dǎo)致電力營(yíng)銷稽查工作的定位不準(zhǔn)確以及對(duì)電力稽查工作認(rèn)識(shí)不正確 的原因之一，就是電力主管部門沒(méi)有正確的引導(dǎo)稽查工作人員認(rèn)識(shí)到營(yíng)銷稽查的 重要作用。因此，就需要電力營(yíng)銷稽查主管部門采取培訓(xùn)或者宣傳的方式，對(duì)電 力營(yíng)銷稽查的工作人員進(jìn)行觀念更新3。否則，電力營(yíng)銷稽查工作就難以從內(nèi) 向

7、外推進(jìn)，難以進(jìn)一步發(fā)揮效用。此外，各個(gè)營(yíng)銷稽查管理工作的職責(zé)部門，也 不應(yīng)該忽視自己的職責(zé)，要對(duì)自己有一個(gè)準(zhǔn)確的工作定位。（二）優(yōu)化電力營(yíng)銷稽查的管理模式電力營(yíng)銷稽查管理工作的三大模塊基本就包括，營(yíng)銷稽查、電費(fèi)計(jì)算、 電價(jià)監(jiān)管等三個(gè)方面。而當(dāng)前的稽核管理比較落后，沒(méi)有很好地使這三個(gè)模塊相 互協(xié)調(diào)、相互制約，從而使得電力營(yíng)銷部管理的職能受到限制。新型的電力營(yíng)銷 稽查管理模式，需要完全改變這種現(xiàn)狀，才能避免營(yíng)銷稽查工作不能有效開(kāi)展。 同時(shí)，在營(yíng)銷管理、營(yíng)銷機(jī)構(gòu)等營(yíng)銷業(yè)務(wù)的監(jiān)督和檢查工作方面也不能過(guò)于馬虎, 否則電力營(yíng)銷稽查管理工作的效用將會(huì)大打折扣。還有最重要的一點(diǎn)就是，不能 忽視建立分層級(jí)負(fù)責(zé)、

8、專業(yè)化管理、常態(tài)化方式開(kāi)展、查改結(jié)合及閉環(huán)管理的管 理模式，這樣的新型管理模式才能適應(yīng)當(dāng)今市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展需求。（三）規(guī)范營(yíng)銷稽查的工作內(nèi)容以及制度不規(guī)范的營(yíng)銷稽查工作內(nèi)容和制度，使得電力營(yíng)銷稽查工作從根本上就 形成“無(wú)法可依”的狀態(tài)，長(zhǎng)此這樣下去，會(huì)給電力營(yíng)銷稽查工作帶來(lái)巨大的難 度，電力營(yíng)銷稽查的工作人員也難以分清工作的主次。所以，規(guī)范營(yíng)銷稽查 的工作內(nèi)容以及制度，是當(dāng)前電力營(yíng)銷稽查管理工作中的重中之重。首先，供電 企業(yè)要制定相應(yīng)的營(yíng)銷稽查管理的規(guī)章制度，以避免稽查人員不嚴(yán)格按照工作流 程、標(biāo)準(zhǔn)的工作方法以及科學(xué)的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)企業(yè)電力營(yíng)銷工作進(jìn)行監(jiān)督管理； 其次，建立有效并且方便快捷的信息反

9、饋平臺(tái)，以供稽查工作人員對(duì)供電企業(yè)管 理提出具體的建議；最后，在跨業(yè)務(wù)類的業(yè)務(wù)流程、業(yè)擴(kuò)報(bào)裝、電價(jià)電費(fèi)、用電 檢查、電能計(jì)量、供用電合同、用戶檔案資料、線損管理等方面，要結(jié)合具體情 況進(jìn)行規(guī)范化管理。這樣從垂點(diǎn)難點(diǎn)方面解決問(wèn)題，才能有利于電力營(yíng)銷稽查管 理工作的順利開(kāi)展。（四）創(chuàng)新稽查管理手段電力營(yíng)銷稽查管理思想上，模式上以及制度上的更新，需要新型的稽查 管理手段相配合，否則就不能充分發(fā)揮岀效用?，F(xiàn)在的稽查管理手段，不能簡(jiǎn)單 的以內(nèi)促外或者以外促內(nèi)，要把內(nèi)查和外查相互結(jié)合來(lái)應(yīng)用。例如，可以開(kāi)展周 期性專業(yè)稽查和非定期專業(yè)稽查。同吋，也不能忽略通過(guò)電子存檔的方式，對(duì)營(yíng) 銷業(yè)務(wù)相關(guān)資料進(jìn)行整理分析。結(jié)束語(yǔ)綜上所述，電力營(yíng)銷稽查作為電力營(yíng)銷管理工作中不可缺少的一部分， 其中存在的問(wèn)題不少。但是，通過(guò)提高營(yíng)銷稽查管理人員的思想認(rèn)識(shí)，優(yōu)化電力 營(yíng)銷稽查的管理模式，規(guī)范營(yíng)銷稽查的工作內(nèi)容以及制度以及創(chuàng)新稽查管理手段, 來(lái)解決其中存在的問(wèn)題，才能促使其充分發(fā)揮出實(shí)際效用。電力營(yíng)銷稽查工作發(fā) 揮出實(shí)際效用，一方面能避免供電單位在為廣大用戶提供服務(wù)吋質(zhì)量不好的現(xiàn)象, 一另方面也能使電力營(yíng)銷管理工作更加順利。除此之外，還更有利于企業(yè)形象的 塑造和提升。參考文獻(xiàn)：葉榮霖電力營(yíng)銷稽查管理中存在的問(wèn)題及處理措施j現(xiàn)代營(yíng)銷（學(xué)苑版）， 2011