第一and二章管理心理學(xué)概述

1、管理心理學(xué)概述管理心理學(xué)概述潘清泉簡(jiǎn)介簡(jiǎn)介廣西科技大學(xué)教授,碩士生導(dǎo)師華中師范大學(xué)心理學(xué)院 博士研究方向：人力資源管理、組織行為學(xué)電話:箱: 如何學(xué)好如何學(xué)好管理心理學(xué)管理心理學(xué)學(xué)習(xí)行為學(xué)習(xí)行為認(rèn)真聽(tīng)課研讀好書(shū)課堂參與積極思考學(xué)習(xí)目標(biāo)學(xué)習(xí)目標(biāo)掌握管理心理學(xué)的基本理論運(yùn)用管理心理學(xué)理論分析實(shí)踐問(wèn)題參考書(shū)籍參考書(shū)籍蘇東水著，管理心理學(xué)，復(fù)旦大學(xué)出版社王重鳴著，管理心理學(xué)，人民教育出版社俞文釗著，管理心理學(xué)，東北財(cái)經(jīng)大學(xué)出版社盧盛忠主編，管理心理學(xué)，浙江教育出版社主要內(nèi)容主要內(nèi)容1 管理心理學(xué)的研究對(duì)象、內(nèi)容與方法 2 管理心理學(xué)的產(chǎn)生和發(fā)展1.1 1.1 管理心理學(xué)的研究

2、對(duì)象管理心理學(xué)的研究對(duì)象管理心理學(xué)：管理+心理管理心理學(xué)是研究組織中的人的心理活動(dòng)規(guī)律，用科學(xué)的方法改進(jìn)管理工作，充分調(diào)動(dòng)人的積極性的一門(mén)科學(xué)。定位：以心理學(xué)為基礎(chǔ)，應(yīng)用于組織管理中。“HR是企業(yè)的第一資源”。1.2 1.2 管理心理學(xué)的研究?jī)?nèi)容管理心理學(xué)的研究?jī)?nèi)容個(gè)體 - 知覺(jué)、個(gè)性、價(jià)值觀、態(tài)度等群體 - 群體動(dòng)力、群體溝通、群體沖突等組織與領(lǐng)導(dǎo) - 領(lǐng)導(dǎo)行為、組織文化、組織變革等組織與領(lǐng)導(dǎo)心理組織與領(lǐng)導(dǎo)心理群體心理群體心理個(gè)體心理個(gè)體心理本課的教學(xué)體系本課的教學(xué)體系1 管理心理學(xué)的體系和發(fā)展2 管理心理學(xué)的對(duì)象、任務(wù)和方法3 知覺(jué)4 個(gè)性5 需要與動(dòng)機(jī)6 態(tài)度7 群體動(dòng)力8 溝通9 沖突

3、10 領(lǐng)導(dǎo)心理11 組織文化12 組織變革和組織發(fā)展個(gè)個(gè) 體體概概 述述群群 體體領(lǐng)領(lǐng) 導(dǎo)導(dǎo)組組 織織1.3 1.3 管理心理學(xué)的研究方法管理心理學(xué)的研究方法觀察法實(shí)驗(yàn)法訪談法問(wèn)卷法測(cè)驗(yàn)法觀察法觀察法在自然情況下，有目的、有計(jì)劃地觀察研究對(duì)象的外在行為，從而分析其心理與行為規(guī)律。優(yōu)點(diǎn)：實(shí)施方便，真實(shí)不足：知道“是什么”，不知“為什么”。實(shí)驗(yàn)法實(shí)驗(yàn)法實(shí)驗(yàn)法是有目的地嚴(yán)格控制或創(chuàng)設(shè)一定條件來(lái)引起某種心理現(xiàn)象的研究方法。實(shí)驗(yàn)法可分為：自然實(shí)驗(yàn)（現(xiàn)場(chǎng)實(shí)驗(yàn)）和實(shí)驗(yàn)室實(shí)驗(yàn)優(yōu)點(diǎn)：主動(dòng)性（積極干預(yù)被試）、重復(fù)性不足：實(shí)驗(yàn)室實(shí)驗(yàn)很大的人為性，研究結(jié)果與實(shí)際可能有差距；自然實(shí)驗(yàn)需要較大的人力、財(cái)力和物力投入。訪談

4、法訪談法以口頭信息溝通的方式直接了解他人的心理狀態(tài)的研究方法。面對(duì)面訪談、電話訪談結(jié)構(gòu)化訪談 VS. 非結(jié)構(gòu)化訪談優(yōu)點(diǎn)：可深入挖掘信息不足：需要主試具備較強(qiáng)的談話技巧，耗時(shí)問(wèn)卷法問(wèn)卷法通過(guò)書(shū)面形式，以嚴(yán)格設(shè)計(jì)的項(xiàng)目（題目）向研究對(duì)象收集資料和數(shù)據(jù)的研究方法。應(yīng)用最廣泛的方法之一。優(yōu)點(diǎn)優(yōu)點(diǎn)大規(guī)模實(shí)施結(jié)果可以量化不足不足問(wèn)卷設(shè)計(jì)較難需要研究對(duì)象的極大配合測(cè)驗(yàn)法測(cè)驗(yàn)法采用標(biāo)準(zhǔn)化的心理測(cè)驗(yàn)量表來(lái)測(cè)量被試有關(guān)心理品質(zhì)的研究方法。智力測(cè)驗(yàn)、人格測(cè)驗(yàn)、氣質(zhì)測(cè)驗(yàn)、性格測(cè)驗(yàn)優(yōu)點(diǎn)：結(jié)果較可靠不足：需要心理學(xué)專業(yè)人員的支持2 2 管理心理學(xué)的產(chǎn)生和發(fā)展管理心理學(xué)的產(chǎn)生和發(fā)展2.1 管理心理學(xué)的萌芽2.2 管理心理學(xué)

5、的形成2.3 管理心理學(xué)的發(fā)展1949-1950：發(fā)展成為一門(mén)獨(dú)立學(xué)科萌芽萌芽形成形成發(fā)展發(fā)展20世紀(jì)初：社會(huì)心理學(xué)與社會(huì)學(xué)等學(xué)科發(fā)展霍桑試驗(yàn)（1924-1932）2.1 2.1 管理心理學(xué)的萌芽管理心理學(xué)的萌芽管理心理學(xué)產(chǎn)生的歷史背景工業(yè)心理學(xué)興起人事心理學(xué)和工程心理學(xué)的出現(xiàn)管理心理學(xué)產(chǎn)生的歷史背景管理心理學(xué)產(chǎn)生的歷史背景 現(xiàn)狀現(xiàn)狀社會(huì)化大生產(chǎn)生產(chǎn)力發(fā)展：提高勞動(dòng)生產(chǎn)率生產(chǎn)關(guān)系變化：勞資矛盾尖銳化 要求要求改善管理理論與管理方法 條件條件理論基礎(chǔ)的提供：各種學(xué)科理論的發(fā)展（心理學(xué)、社會(huì)心理學(xué)、社會(huì)學(xué)）心理學(xué)的界定心理學(xué)的界定心理學(xué)：Psychologypsychology，系由拉丁文psyc

6、he與logos兩字演變而成；前者意指“靈魂”（soul），后者意指“講述”（discourse）；合之則謂：心理學(xué)是闡釋靈魂的學(xué)問(wèn)。根據(jù)Sternberg(1995)的觀點(diǎn)，心理學(xué)可以簡(jiǎn)單地定義為“研究心理和行為的科學(xué)”(The science of mind and behavior)。科學(xué)心理學(xué)的誕生科學(xué)心理學(xué)的誕生馮特（Wilhelm Wundt，18321920）德國(guó)萊比錫大學(xué)教授，1879年在該校建立世界上第一座心理實(shí)驗(yàn)室，正式從事有系統(tǒng)的心理學(xué)的實(shí)驗(yàn)工作。心理學(xué)界公認(rèn)，1879年為科學(xué)心理學(xué)的開(kāi)始。也因此，馮特被譽(yù)為科學(xué)心理學(xué)之父，或被譽(yù)為心理學(xué)之父（father of psyc

7、hology）。心理學(xué)研究什么心理學(xué)研究什么心理學(xué)研究范圍很廣，既包括腦和心理的內(nèi)部空間，又包括人類(lèi)行為的外部表現(xiàn)。個(gè)體心理社會(huì)心理個(gè)體意識(shí)與個(gè)體無(wú)意識(shí)個(gè)體心理個(gè)體心理 心理過(guò)程心理過(guò)程認(rèn)知過(guò)程：感知、記憶、思維、想象等情感過(guò)程：對(duì)事物的態(tài)度體驗(yàn)過(guò)程(喜、怒、哀、樂(lè)、愛(ài)、憎、恨等)意志過(guò)程：意志行動(dòng)的心理過(guò)程(與克服困難相聯(lián)系的決斷和堅(jiān)持等) 個(gè)性差異個(gè)性差異心理活動(dòng)傾向性：需要、動(dòng)機(jī)、信念、理想、世界觀等心理過(guò)程的穩(wěn)定特質(zhì)：能力、氣質(zhì)、性格社會(huì)心理社會(huì)心理發(fā)生在人際之間的思想感情和行為，如人與人之間的相互吸引或排斥。個(gè)人在特定群體之中的心理或行為反應(yīng)，如社會(huì)輿論對(duì)個(gè)人的影響。一個(gè)群體的大多數(shù)

8、成員所共同具有的思維方式和行為方式，如某個(gè)階層、某個(gè)民族的人如何。個(gè)體意識(shí)與無(wú)意識(shí)個(gè)體意識(shí)與無(wú)意識(shí) 意識(shí)（意識(shí)（Consciousness)Consciousness)意識(shí)是人類(lèi)所獨(dú)有的一種高級(jí)水平的心理活動(dòng)，一般被定義為對(duì)外部和內(nèi)部刺激的覺(jué)知。包括：對(duì)外部事物的覺(jué)知；對(duì)內(nèi)部刺激的覺(jué)知；對(duì)自身的覺(jué)知；對(duì)內(nèi)部心理活動(dòng)的覺(jué)知。 無(wú)意識(shí)（無(wú)意識(shí)（ Unconsciousness)Unconsciousness)無(wú)意識(shí)是人在正常的情況下覺(jué)察不到，也不能自我調(diào)節(jié)和控制的現(xiàn)象。如無(wú)意識(shí)記憶；無(wú)意識(shí)的書(shū)寫(xiě)工業(yè)心理學(xué)的興起：心理技術(shù)學(xué)工業(yè)心理學(xué)的興起：心理技術(shù)學(xué)德國(guó)心理學(xué)家斯特恩（L.W.Stern)提出“心

9、理技術(shù)學(xué)”。閔斯特伯格（H.Minsterberg)：工業(yè)心理學(xué)之父。心理技術(shù)學(xué)是將心理學(xué)知識(shí)應(yīng)用于企業(yè)管理的起源。心理技術(shù)學(xué)：勞動(dòng)心理學(xué)的前身。勞動(dòng)心理學(xué)：指從人與勞動(dòng)工具和勞動(dòng)環(huán)境的關(guān)系來(lái)研究人的心理活動(dòng)規(guī)律的學(xué)科。勞動(dòng)心理學(xué)的研究?jī)?nèi)容：職業(yè)選擇和培訓(xùn)、設(shè)計(jì)適宜的勞動(dòng)環(huán)境以預(yù)防過(guò)度疲勞和職業(yè)病等等。人事心理學(xué)與工程心理學(xué)的出現(xiàn)人事心理學(xué)與工程心理學(xué)的出現(xiàn)人事心理學(xué)：根據(jù)個(gè)性心理差異，選拔、培訓(xùn)和考核員工。工程心理學(xué)：設(shè)計(jì)適合人的生理與心理需要的機(jī)器、工具、設(shè)備、工作環(huán)境、工作程序。管理心理學(xué)在心理科學(xué)中的地位管理心理學(xué)在心理科學(xué)中的地位2.2 2.2 管理心理學(xué)的形成管理心理學(xué)的形成梅奧的

10、“霍桑試驗(yàn)”及人群關(guān)系理論勒溫創(chuàng)建的群體動(dòng)力理論莫雷諾創(chuàng)建的社會(huì)測(cè)量學(xué)馬斯洛創(chuàng)建的需要層次理論人群關(guān)系理論人群關(guān)系理論梅奧(George Elton Mayo, 18801949)，人群關(guān)系理論和工業(yè)社會(huì)心理學(xué)的創(chuàng)使人。霍桑試驗(yàn)：19241932，管理心理學(xué)的開(kāi)端。霍桑試驗(yàn)霍桑試驗(yàn)研究名稱研究名稱研究?jī)?nèi)容研究?jī)?nèi)容研究設(shè)想研究設(shè)想研究結(jié)果研究結(jié)果研究結(jié)論研究結(jié)論照明試驗(yàn)照明條件的變化對(duì)生產(chǎn)效率的影響照明增加，產(chǎn)量提高；照明降低，產(chǎn)量降低（正向關(guān)系）照明增加，產(chǎn)量等量上升；照明下降，產(chǎn)量無(wú)顯著下降（不支持）生產(chǎn)條件的改變沒(méi)有導(dǎo)致生產(chǎn)效率的相應(yīng)改變。福利試驗(yàn)福利條件和工作時(shí)間的變化對(duì)生產(chǎn)的影響取消福

11、利措施，生產(chǎn)下降（正向關(guān)系）取消福利措施，產(chǎn)量不降反升（不支持）福利措施的變化沒(méi)有導(dǎo)致生產(chǎn)效率的相應(yīng)改變。群體試驗(yàn)獎(jiǎng)勵(lì)措施對(duì)生產(chǎn)的影響計(jì)件獎(jiǎng)勵(lì)有利于提高產(chǎn)量（正向關(guān)系）產(chǎn)量沒(méi)有變化（不支持）計(jì)件獎(jiǎng)勵(lì)的變化沒(méi)有導(dǎo)致生產(chǎn)效率的相應(yīng)改變。談話試驗(yàn)（訪談法）了解員工對(duì)廠方的意見(jiàn)與不滿深入挖掘原因所在，尋求解決措施產(chǎn)量大福度提高情緒宣泄有利于提高產(chǎn)量。啟示：?jiǎn)⑹荆菏∈浅晒χ福∈?深入分析、調(diào)查 偉大發(fā)現(xiàn)人群關(guān)系理論人群關(guān)系理論人群關(guān)系理論：又人際關(guān)系理論（Theory of human relation)觀點(diǎn)觀點(diǎn)1 1：人是“社會(huì)人”，人的生產(chǎn)積極性除了受物質(zhì)影響之外，還受社會(huì)、心理因素影響。觀點(diǎn)

12、觀點(diǎn)2 2：生產(chǎn)率的提高和降低主要取決于員工的“士氣”，這受到家庭和社會(huì)生活，企業(yè)人際關(guān)系的影響。觀點(diǎn)觀點(diǎn)3 3：組織中存在著“非正式群體”，影響群體成員的行為。觀點(diǎn)觀點(diǎn)4 4：領(lǐng)導(dǎo)能力包括滿足員工的心理需求以提高工作效應(yīng)。貢獻(xiàn)：使得企業(yè)管理開(kāi)始注重人的因素！群體動(dòng)力理論群體動(dòng)力理論勒溫(K. Lewin)：德國(guó)心理學(xué)家，群體動(dòng)力理論的創(chuàng)始人。心理力場(chǎng)的理論公式：B= f (P.E)B:行為；P：個(gè)人；E：環(huán)境含義：人的行為是個(gè)人與環(huán)境相互作用的結(jié)果。個(gè)體行為 群體行為群體動(dòng)力(group dynamics)：群體活動(dòng)的方向和對(duì)其構(gòu)成諸因素相互作用的合力。社會(huì)測(cè)量學(xué)社會(huì)測(cè)量學(xué)莫雷諾(J.L.M

13、oreno)：社會(huì)測(cè)量學(xué)(sociometry)的創(chuàng)始人。社會(huì)測(cè)量：主要是作為一種測(cè)量技術(shù)得到廣泛應(yīng)用。作用：從群體角度，定量地了解：（1）整個(gè)群體的人際關(guān)系狀況；（2）每個(gè)成員個(gè)人的人際關(guān)系狀況。基本方法：向群體成員提問(wèn)；對(duì)其他成員進(jìn)行選擇；分析選擇結(jié)果（接納/排斥）。舉例舉例提名法：列出你最愿意和他們一起工作的三位同伴，第一是_，第二是_,第三是_.評(píng)分法:你與每一位群體成員一起工作的愿意程度如何？請(qǐng)對(duì)每個(gè)人用5點(diǎn)量表打分。姓名最不愿意（1）比較不愿意（2）不確定（3）比較愿意（4）最愿意（5）張三李四需要層次理論需要層次理論美國(guó)心理學(xué)家馬斯洛(A. Maslow)生理需要生理需要安全需要安全需要社會(huì)交往需要社會(huì)交往需要尊重需要尊重需要自我實(shí)現(xiàn)自我實(shí)現(xiàn)的需要的需要低低高高2.3 2.3 管理心理學(xué)的發(fā)展管理心理學(xué)的發(fā)展美國(guó)管理心理學(xué)的發(fā)展概況中國(guó)管理心理學(xué)的發(fā)展概況美國(guó)管理心理學(xué)的發(fā)展概況美國(guó)管理心理學(xué)的發(fā)展概況產(chǎn)生：20世紀(jì)50年代領(lǐng)域領(lǐng)域發(fā)展趨勢(shì)發(fā)展趨勢(shì)研究對(duì)研究對(duì)象象工業(yè)企業(yè)擴(kuò)大到政府機(jī)關(guān)、軍隊(duì)、學(xué)校、醫(yī)院和政治團(tuán)體研究?jī)?nèi)研究?jī)?nèi)容容信息溝通、決策擴(kuò)大到人際關(guān)系、組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)研究人研究人員員心理學(xué)家擴(kuò)大到社會(huì)學(xué)家、人類(lèi)學(xué)家、經(jīng)濟(jì)學(xué)家、數(shù)學(xué)家研究方研究方法法單因素到多因素；實(shí)驗(yàn)室實(shí)驗(yàn)到現(xiàn)場(chǎng)實(shí)驗(yàn)、現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查；理論觀理論觀點(diǎn)點(diǎn)靜態(tài)觀到動(dòng)態(tài)觀、系統(tǒng)觀、權(quán)變觀中國(guó)管理心理學(xué)的發(fā)展