2022年5-培訓(xùn)課程體系建設(shè)方案-20211231

1、2006年 2 月中國建設(shè)銀行培訓(xùn)課程體系建設(shè)方案（修訂稿）精品學(xué)習(xí)資料 可選擇p d f - - - - - - - - - - - - - - 第 1 頁，共 47 頁 - - - - - - - - -精品學(xué)習(xí)資料 可選擇p d f - - - - - - - - - - - - - - 第 1 頁，共 47 頁 - - - - - - - - -培訓(xùn)課程體系建設(shè)方案中國建設(shè)銀行深化人力資源改革項(xiàng)目mercer human resource consulting i 目錄1.培訓(xùn)課程體系建設(shè)的過程與方法 .12.崗位勝任素質(zhì)藍(lán)圖 .43.培訓(xùn)課程分類 .164.培訓(xùn)課程體系藍(lán)圖 .185

2、.管理建議 .22精品學(xué)習(xí)資料 可選擇p d f - - - - - - - - - - - - - - 第 2 頁，共 47 頁 - - - - - - - - -精品學(xué)習(xí)資料 可選擇p d f - - - - - - - - - - - - - - 第 2 頁，共 47 頁 - - - - - - - - -培訓(xùn)課程體系建設(shè)方案中國建設(shè)銀行深化人力資源改革項(xiàng)目mercer human resource consulting 1 1培訓(xùn)課程體系建設(shè)的過程與方法企業(yè)培訓(xùn)課程體系的建設(shè)通常依據(jù)兩個基礎(chǔ)：一是支持企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略的組織架構(gòu)下確立的崗位體系所要求的勝任素質(zhì)模型，二是市場競爭環(huán)境下的企業(yè)中

3、短期戰(zhàn)略所要求的核心競爭力。前者與企業(yè)的長期發(fā)展戰(zhàn)略相關(guān)，后者與企業(yè)隨時(shí)調(diào)整的經(jīng)營策略相聯(lián)系。大多數(shù)企業(yè)的培訓(xùn)課程體系是依據(jù)崗位體系所要求的勝任素質(zhì)模型建立的。事實(shí)上，企業(yè)中短期發(fā)展戰(zhàn)略要求的能力也可通過對崗位任職者的勝任素質(zhì)要求納入到崗位勝任素質(zhì)模型中。因此，中國建設(shè)銀行的培訓(xùn)課程體系的建立主要依據(jù)崗位序列的勝任素質(zhì)模型。美世建議的中國建設(shè)銀行培訓(xùn)課程藍(lán)圖的建設(shè)有如下四個步驟：崗位分析 ：建立崗位體系，通過崗位分析確定關(guān)鍵崗位序列。能力建模 ：對關(guān)鍵崗位序列所要求的勝任素質(zhì)進(jìn)行分析，建立各類勝任素質(zhì)模型。課程形成 ：對勝任素質(zhì)模型進(jìn)行聚類分析，形成課程和課程等級。體系建立 ：通過培訓(xùn)項(xiàng)目的設(shè)

4、計(jì)與實(shí)施，逐步形成課程體系。下面我們將這四個步驟及方法簡述如下：1崗位分析精品學(xué)習(xí)資料 可選擇p d f - - - - - - - - - - - - - - 第 3 頁，共 47 頁 - - - - - - - - -精品學(xué)習(xí)資料 可選擇p d f - - - - - - - - - - - - - - 第 3 頁，共 47 頁 - - - - - - - - -培訓(xùn)課程體系建設(shè)方案中國建設(shè)銀行深化人力資源改革項(xiàng)目mercer human resource consulting 2 我們在崗位 -績效-薪酬子項(xiàng)目中梳理了建行的組織結(jié)構(gòu)，澄清了部門職責(zé)，建立起了崗位體系。通過崗位澄清，明確了

5、崗位對任職者的勝任素質(zhì)要求。在崗位評估的基礎(chǔ)上分析并確定了關(guān)鍵崗位序列。（詳見項(xiàng)目成果崗位管理辦法）2能力建模崗位勝任素質(zhì)模型建立的具體的步驟和方法見下圖所示：搭建崗位素質(zhì)模型架構(gòu)根據(jù)崗位勝任素質(zhì)模型市場上通行的作法，結(jié)合建設(shè)銀行實(shí)際情況，本著盡可能全面、實(shí)用的原則搭建崗位素質(zhì)模型框架。在此框架中，共包含六個類別的勝任素質(zhì)，即：產(chǎn)品服務(wù)類、專業(yè)知識類、技能類、流程類、工具/系統(tǒng)類和個人特質(zhì)類。同時(shí)，結(jié)合此架構(gòu)，利用美世的能力詞典，結(jié)合行業(yè)特點(diǎn)，針對不同部門制作了適用于建設(shè)銀行的勝任素質(zhì)詞典崗位勝任素質(zhì)模型架構(gòu)的搭建基礎(chǔ)信息收集崗位勝任素質(zhì)基礎(chǔ)信息的收集渠道主要有三個方面：第一，通過員工調(diào)查問卷

6、收集到員工所提出的能力素質(zhì)；第二，通過部門負(fù)責(zé)人訪談的方式，向其征求本部門應(yīng)具備的勝任素質(zhì)勝任素質(zhì)信息的收集部門核心勝任素質(zhì)分析通過對基于部門業(yè)務(wù)的目標(biāo)所要求的核心競爭力、競爭力要素的逐步分析和逐層分解，推導(dǎo)出部門內(nèi)部崗位核心勝任素質(zhì)要求部門核心勝任素質(zhì)分析綜合歸納與整理歸納與整理工作從三個方面進(jìn)行：一方面，綜合整理基礎(chǔ)信息收集與部門核心勝任素質(zhì)分析中得到的部門內(nèi)部崗位勝任素質(zhì)項(xiàng)目；另一方面，縱向考慮前中后臺部門的業(yè)務(wù)特點(diǎn)，以及橫向考慮崗位序列的特點(diǎn)，對勝任素質(zhì)進(jìn)行統(tǒng)合分析；第三，歸納總結(jié)勝任素質(zhì)模型中各個要素，建立相對完善的體系。同時(shí)，在此過程中提煉并總結(jié)出建設(shè)銀行核心勝任素質(zhì)勝任素質(zhì)的整理

7、與規(guī)范部門崗位勝任素質(zhì)模型溝通與部門溝通部門崗位勝任素質(zhì)與各部門溝通部門整體的崗位勝任素質(zhì)，探討和解答相關(guān)問題，并確定部門內(nèi)部的崗位勝任素質(zhì)勝任素質(zhì)分解到崗位將部門勝任素質(zhì)分解到各個崗位根據(jù)崗位分析結(jié)果，結(jié)合崗位職責(zé)和能力要求，將部門勝任素質(zhì)分解到各個崗位并進(jìn)行層級評定，本著“匹配導(dǎo)向”的原則（而非越高越好）以確定其能力素質(zhì)要求水平精品學(xué)習(xí)資料 可選擇p d f - - - - - - - - - - - - - - 第 4 頁，共 47 頁 - - - - - - - - -精品學(xué)習(xí)資料 可選擇p d f - - - - - - - - - - - - - - 第 4 頁，共 47 頁 -

8、- - - - - - - -培訓(xùn)課程體系建設(shè)方案中國建設(shè)銀行深化人力資源改革項(xiàng)目mercer human resource consulting 3 此外，勝任素質(zhì)模型的開發(fā)還有多種方法（見中國建設(shè)銀行關(guān)鍵專業(yè)技術(shù)崗位培訓(xùn)課程開發(fā)方案），我們在開發(fā)關(guān)鍵專業(yè)技術(shù)崗位勝任素質(zhì)模型時(shí)主要采用了專家組討論的方法。3課程形成由勝任素質(zhì)模型到課程開發(fā)，需要對勝任素質(zhì)模型進(jìn)行聚類分析，形成課程和課程等級。我們將在下文和培訓(xùn)項(xiàng)目開發(fā)手冊中詳述。4體系建立通過培訓(xùn)項(xiàng)目的設(shè)計(jì)與實(shí)施，經(jīng)過長期的積累，逐步形成課程體系。崗位勝任素質(zhì)的溝通與澄清就崗位勝任素質(zhì)要求與部門溝通將落實(shí)到崗位上的勝任素質(zhì)要求反饋給各部門并與

9、其溝通，探討和解釋部門概念和細(xì)節(jié)問題成文將部門最終確認(rèn)的崗位勝任素質(zhì)要求固化到崗位說明書中，作為職位體系、能力體系的組成部分由部門及分管領(lǐng)導(dǎo)確認(rèn)勝任素質(zhì)的確認(rèn)精品學(xué)習(xí)資料 可選擇p d f - - - - - - - - - - - - - - 第 5 頁，共 47 頁 - - - - - - - - -精品學(xué)習(xí)資料 可選擇p d f - - - - - - - - - - - - - - 第 5 頁，共 47 頁 - - - - - - - - -培訓(xùn)課程體系建設(shè)方案中國建設(shè)銀行深化人力資源改革項(xiàng)目mercer human resource consulting 4 2崗位勝任素質(zhì)藍(lán)圖下文中

10、的勝任素質(zhì)模型及相關(guān)解釋使用了本項(xiàng)目崗位-績效-薪酬子項(xiàng)目中的成果。2.1.勝任素質(zhì)分類原則美世將勝任素質(zhì)劃分為如下三大類，即核心行為勝任素質(zhì)、管理與領(lǐng)導(dǎo)勝任素質(zhì)以及職能與專業(yè)勝任素質(zhì)。這三類素質(zhì)的定義與示例如下：勝任素質(zhì)模型職能 /技術(shù)勝任素質(zhì)核心行為勝任素質(zhì)為完成專業(yè)技術(shù)工作必須具備的知識和技能適用于公司內(nèi)，反映了企業(yè)文化、價(jià)值觀和理念制度研究與制定會計(jì)流程設(shè)計(jì)及應(yīng)用財(cái)務(wù)報(bào)告編制會計(jì)業(yè)務(wù)分析會計(jì)監(jiān)督檢查會計(jì)業(yè)務(wù)輔導(dǎo)會計(jì)操作技能信息技術(shù)運(yùn)用誠信正直責(zé)任為先團(tuán)隊(duì)合作客戶導(dǎo)向關(guān)注細(xì)節(jié)持續(xù)學(xué)習(xí)管理 /領(lǐng)導(dǎo)勝任素質(zhì)為了有效履行管理和領(lǐng)導(dǎo)職責(zé)，對某一級別以上的管理人員的關(guān)鍵行為要求業(yè)務(wù)戰(zhàn)略決策客戶關(guān)系

11、建立和管理自我完善與發(fā)展人員培養(yǎng)團(tuán)隊(duì) /班子建設(shè)行業(yè)趨勢的把握精品學(xué)習(xí)資料 可選擇p d f - - - - - - - - - - - - - - 第 6 頁，共 47 頁 - - - - - - - - -精品學(xué)習(xí)資料 可選擇p d f - - - - - - - - - - - - - - 第 6 頁，共 47 頁 - - - - - - - - -培訓(xùn)課程體系建設(shè)方案中國建設(shè)銀行深化人力資源改革項(xiàng)目mercer human resource consulting 5 這三大類別的勝任素質(zhì)的內(nèi)容與比例依據(jù)員工層級的不同各有側(cè)重，如下圖所示：通過對美世自身的勝任素質(zhì)辭典及模型和市場上通用的

12、能力模型分析，結(jié)合建設(shè)銀行實(shí)際情況，確立了本項(xiàng)目的勝任素質(zhì)分類原則。如下表所示：勝任素質(zhì)分類原則中國建設(shè)銀行崗位勝任素質(zhì)模型行為性勝任素質(zhì)要求全員性勝任素質(zhì)要求全員行為規(guī)范通用行為性勝任素質(zhì)要求領(lǐng)導(dǎo)力職能專有行為性勝任素質(zhì)要求特質(zhì)類專業(yè)技術(shù)類勝任素質(zhì)要求跨職能通用專業(yè)勝任素質(zhì)要求專業(yè)技能職能專有技術(shù)勝任素質(zhì)要求專業(yè)技能知識類產(chǎn)品/服務(wù)類系統(tǒng)/工具類流程類領(lǐng)導(dǎo)力/管理勝任素質(zhì)核心行為勝任素質(zhì)專業(yè)勝任素質(zhì)經(jīng)辦崗/熟練技能崗高級崗/管理崗中級崗/專業(yè)技術(shù)崗精品學(xué)習(xí)資料 可選擇p d f - - - - - - - - - - - - - - 第 7 頁，共 47 頁 - - - - - - - -

13、-精品學(xué)習(xí)資料 可選擇p d f - - - - - - - - - - - - - - 第 7 頁，共 47 頁 - - - - - - - - -培訓(xùn)課程體系建設(shè)方案中國建設(shè)銀行深化人力資源改革項(xiàng)目mercer human resource consulting 6 在此架構(gòu)中共包含六大類勝任素質(zhì)項(xiàng)目，即產(chǎn)品服務(wù)類、專業(yè)知識類、技能類、流程類、工具 /系統(tǒng)類和個人特質(zhì)類。具體定義如下圖所示：圖 2.1 2.2. 建設(shè)銀行核心行為勝任素質(zhì)與培訓(xùn)建設(shè)銀行全員核心行為勝任素質(zhì)條目如下: 中國建設(shè)銀行核心行為勝任素質(zhì)基本理解1.誠信正直 ：展現(xiàn)誠實(shí)、務(wù)實(shí)作風(fēng)；秉承職業(yè)操守、道德規(guī)范對人品最基本的要

14、求，也是從事一切工作的前提誠信是銀行的典型形象，這種形象需要在具體的人上體現(xiàn)銀行業(yè)務(wù)的需要，首先從人的角度控制操作等風(fēng)險(xiǎn)2.責(zé)任為先 ：將個人目標(biāo)和組織目標(biāo)緊密結(jié)合在一起；盡一切可能完成任務(wù)并超過工作的最低要求，為組織的成長而奉獻(xiàn)責(zé)任感是員工工作主動性的前提，對工作結(jié)果負(fù)責(zé)的基礎(chǔ)銀行業(yè)務(wù)需要個人對自身工作盡職盡責(zé)，體現(xiàn)一種專業(yè)風(fēng)范3.團(tuán)隊(duì)合作 ：與同仁精誠合作，勇于接納他人意見，尊重他人觀點(diǎn)，共同面對挑戰(zhàn)通過團(tuán)隊(duì)合作才能將組織資源運(yùn)用的效率最大化文化更強(qiáng)調(diào)一種合作精神而非“ 個人英雄主義”銀行業(yè)勝任對銀行產(chǎn)品、服務(wù)的功能某特定領(lǐng)域的、為完成某需專業(yè)培訓(xùn)或?qū)W習(xí)而獲得某特定領(lǐng)域的、為完成某某特定領(lǐng)

15、域的、為完成某為達(dá)成優(yōu)異業(yè)績，某特定銀行業(yè)勝任素質(zhì)分類素質(zhì)分類產(chǎn)品、服務(wù)類、特點(diǎn)、機(jī)理的理解與掌握專業(yè)知識類項(xiàng)工作在職者需掌握、理解的專業(yè)知識技能類的，為完成某項(xiàng)工作在職者需掌握的專業(yè)技能流程類項(xiàng)工作在職者需掌握、理解的銀行業(yè)務(wù)流程工具 /系統(tǒng)類項(xiàng)工作在職者需掌握、理解的銀行工具和系統(tǒng)個人特質(zhì)類崗位族員工需具備的動機(jī)、態(tài)度、自我概念等天生稟賦或長期習(xí)得的素質(zhì)精品學(xué)習(xí)資料 可選擇p d f - - - - - - - - - - - - - - 第 8 頁，共 47 頁 - - - - - - - - -精品學(xué)習(xí)資料 可選擇p d f - - - - - - - - - - - - - - 第

16、8 頁，共 47 頁 - - - - - - - - -培訓(xùn)課程體系建設(shè)方案中國建設(shè)銀行深化人力資源改革項(xiàng)目mercer human resource consulting 7 4.客戶導(dǎo)向 ：準(zhǔn)確理解客戶需求，在遵循組織規(guī)章制度的同時(shí)，調(diào)動資源最大化滿足客戶需求從國有商業(yè)銀行到股份制的轉(zhuǎn)化也是一種更趨向于市場的轉(zhuǎn)換，而以客戶為導(dǎo)向是市場化后需要深入人心的理念精確把握客戶需求，滿足客戶需求，才能在激烈的競爭中取勝不僅強(qiáng)調(diào)外部客戶，也要強(qiáng)調(diào)內(nèi)部客戶5.關(guān)注細(xì)節(jié) ：關(guān)注工作的微小細(xì)節(jié)，正確、徹底、準(zhǔn)確地完成工作任務(wù)銀行的業(yè)務(wù)決定細(xì)節(jié)的把控是至關(guān)重要的通過關(guān)注細(xì)節(jié)，降低各類風(fēng)險(xiǎn)通過關(guān)注細(xì)節(jié)，是業(yè)務(wù)精

17、益求精6.持續(xù)學(xué)習(xí) ：積極了解掌握相關(guān)知識領(lǐng)域的最新理論和實(shí)踐研究成果，并在日常工作中加以運(yùn)用，提升工作成效市場的變化、建行的變化會使人員能力、公司業(yè)務(wù)的停滯不前變?yōu)殂y行發(fā)展的巨大障礙不斷變化的市場需要通過持續(xù)學(xué)習(xí)來提升個人和銀行的競爭力在設(shè)置與核心行為勝任素質(zhì)相對應(yīng)的培訓(xùn)課程時(shí)，應(yīng)注意：可以針對所有六項(xiàng)素質(zhì)條目設(shè)立一門或幾門課程這些課程應(yīng)適合全體員工，對不同層級的員工應(yīng)有不同的深度核心行為勝任素質(zhì)培訓(xùn)課程應(yīng)是強(qiáng)制性的，不同層級的員工應(yīng)定期強(qiáng)制性參加，因此，其內(nèi)容也應(yīng)定期修訂2.3. 建設(shè)銀行領(lǐng)導(dǎo)力模型與培訓(xùn)下表是本項(xiàng)目提煉的建行領(lǐng)導(dǎo)力模型，其合理性和有效性有待進(jìn)一步確認(rèn)。客戶管理建團(tuán)隊(duì)自我完

18、善與?領(lǐng)導(dǎo)力素質(zhì)要求業(yè)務(wù)戰(zhàn)略決策立與管理/班子建設(shè)人員培養(yǎng)發(fā)展商業(yè)洞察力?戰(zhàn)略規(guī)劃有效決策?風(fēng)險(xiǎn)控制客戶導(dǎo)向?人際影響?談判技巧?建立有效管理團(tuán)隊(duì)?輔導(dǎo)下屬成長?發(fā)展后備隊(duì)伍管理魄力?承受壓力?創(chuàng)新能力知識?行業(yè)趨勢精品學(xué)習(xí)資料 可選擇p d f - - - - - - - - - - - - - - 第 9 頁，共 47 頁 - - - - - - - - -精品學(xué)習(xí)資料 可選擇p d f - - - - - - - - - - - - - - 第 9 頁，共 47 頁 - - - - - - - - -培訓(xùn)課程體系建設(shè)方案中國建設(shè)銀行深化人力資源改革項(xiàng)目mercer human resou

19、rce consulting 8 領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)方案另有報(bào)告詳述，本報(bào)告僅討論相關(guān)培訓(xùn)課程的開發(fā)，不涉及培訓(xùn)項(xiàng)目的設(shè)計(jì)。2.4.建設(shè)銀行關(guān)鍵專業(yè)技術(shù)崗位序列勝任素質(zhì)模型與培訓(xùn)建設(shè)銀行崗位序列確立原則在本項(xiàng)目的其他模塊中，美世咨詢與項(xiàng)目組通過工作分析和商業(yè)銀行的市場實(shí)踐，確立了建設(shè)銀行崗位序列確立原則：將建設(shè)銀行的職類歸納為管理類與非管理類。非管理類中也可進(jìn)一步劃分為專業(yè)技術(shù)性較強(qiáng)的崗位和較弱的崗位。如表2。根據(jù)不同的職能特性和專業(yè)領(lǐng)域，結(jié)合商業(yè)銀行的業(yè)務(wù)流特點(diǎn)，界定和劃分了共20 個崗位子序列；其中管理類崗位3 個子序列，非管理類崗位共17個子序列。詳見表 2 的崗位序列及崗位子序列。表 2 崗位

20、序列分類操作與支持類崗位見習(xí)崗位一般崗位具有一定專長的崗位專業(yè)技術(shù)類崗位初級專業(yè)崗位專業(yè)崗位高級專業(yè)崗位專家類崗位管理類崗位初級管理崗位中級管理崗位中高級管理崗位關(guān)鍵崗位指直接影響公司戰(zhàn)略目標(biāo)實(shí)現(xiàn)和核心競爭優(yōu)勢確立的崗位, 包括高級、中高級管理類崗位 , 專業(yè)技術(shù)類崗位（包括客戶管理，產(chǎn)品管理，品牌管理，風(fēng)險(xiǎn)與內(nèi)控管理，財(cái)務(wù)管理，信息科技與運(yùn)行管理，人力資源管理）中技術(shù)含量高、勞動復(fù)雜程度高、替代成本高、培養(yǎng)時(shí)間長、市場人才稀缺的崗位，包括表212 中定義的高級專業(yè)技術(shù)崗位以及專家類崗位。與已有的專業(yè)技術(shù)崗位職務(wù)管理體系相結(jié)合，也即滿足專務(wù)四級要求或相當(dāng)水平及以上的崗位。中國建設(shè)銀行關(guān)鍵專業(yè)技

21、術(shù)崗位培訓(xùn)課程開發(fā)方案選擇了六個關(guān)鍵崗位序列（財(cái)務(wù)、執(zhí)行會計(jì)、產(chǎn)品管理、審計(jì)、人力資源、交易）建立了勝任素質(zhì)模型。本文不贅述。精品學(xué)習(xí)資料 可選擇p d f - - - - - - - - - - - - - - 第 10 頁，共 47 頁 - - - - - - - - -精品學(xué)習(xí)資料 可選擇p d f - - - - - - - - - - - - - - 第 10 頁，共 47 頁 - - - - - - - - -培訓(xùn)課程體系建設(shè)方案中國建設(shè)銀行深化人力資源改革項(xiàng)目mercer human resource consulting 9 如圖 2.1 所示，本項(xiàng)目提出的勝任素質(zhì)架構(gòu)包括六個

22、大類，在設(shè)計(jì)培訓(xùn)課程時(shí)，美世咨詢建議僅考慮技能類和特質(zhì)類勝任素質(zhì)對應(yīng)的培訓(xùn)內(nèi)容，而其他四個大類與崗位任職資格的要求更為密切，可以在崗位資格考試培訓(xùn)中體現(xiàn)。需要說明的是，下文中所指關(guān)鍵崗位序列與前面崗位序列中確定的20 個崗位序列和子序列略有不同，這里的崗位是基于建設(shè)銀行是實(shí)際的崗位類別，進(jìn)行了前臺、中臺和后臺三大類的區(qū)別。2.4.1 產(chǎn)品服務(wù)類勝任素質(zhì)結(jié)合建設(shè)銀行現(xiàn)有業(yè)務(wù)產(chǎn)品的分類，我們將建設(shè)銀行產(chǎn)品歸納為四類，即資產(chǎn)類、負(fù)債類、中間業(yè)務(wù)類和綜合類。其中，中間業(yè)務(wù)類又劃分為支付結(jié)算類、擔(dān)保與承諾類、信托與托管類、咨詢服務(wù)個人理財(cái)類、金融市場與交易類；綜合類又劃分為銀行卡、網(wǎng)上銀行、手機(jī)銀行、電

23、話銀行、重客服務(wù)系統(tǒng)、自助銀行。另一方面，按照產(chǎn)品與服務(wù)對象的不同，又分為個人、公司和機(jī)構(gòu)。兩個維度交叉組合的交點(diǎn)即形成了 28 類產(chǎn)品與服務(wù)（如下 *號所示）。在對崗位勝任素質(zhì)的描述中，除個別崗位外，絕大部分崗位都按照以下產(chǎn)品服務(wù)類劃分標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行區(qū)分。表 3 產(chǎn)品服務(wù)類勝任素質(zhì)分類資產(chǎn)負(fù)債中間業(yè)務(wù)綜合類28 支付結(jié)算擔(dān)保與承諾信托與托管咨詢服務(wù)個人理財(cái)金融市場與交易銀行卡網(wǎng)上銀行手機(jī)銀行電話銀行重客服務(wù)系統(tǒng)自助銀行個人* * * * * * * * * * * * 公司* * * * * * * * 機(jī)構(gòu)* * * * * * * * 各部門產(chǎn)品服務(wù)類勝任素質(zhì)要求見附錄。精品學(xué)習(xí)資料 可選擇p

24、 d f - - - - - - - - - - - - - - 第 11 頁，共 47 頁 - - - - - - - - -精品學(xué)習(xí)資料 可選擇p d f - - - - - - - - - - - - - - 第 11 頁，共 47 頁 - - - - - - - - -培訓(xùn)課程體系建設(shè)方案中國建設(shè)銀行深化人力資源改革項(xiàng)目mercer human resource consulting 10 2.4.2 專業(yè)知識類勝任素質(zhì)由于建設(shè)銀行崗位類型眾多，所需要的專業(yè)知識種類豐富，層級。為了進(jìn)一步整合和規(guī)范建設(shè)銀行對于崗位專業(yè)知識的要求，我們參照國家專業(yè)學(xué)科分類標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合建設(shè)銀行所需的知識類型，

25、制定了劃分為一級、二級、三級學(xué)科的知識框架，并在三級學(xué)科之下預(yù)留出了填寫知識領(lǐng)域的空間。知識領(lǐng)域是對一級、二級、三級學(xué)科的進(jìn)一步細(xì)分和詳細(xì)說明，需要根據(jù)崗位的實(shí)際需求進(jìn)行描述，旨在對同類崗位的專業(yè)知識要求進(jìn)行細(xì)節(jié)區(qū)分。同時(shí)，我們對部分在建行內(nèi)部應(yīng)用較為普遍的學(xué)科，如經(jīng)濟(jì)學(xué)等進(jìn)行了三級分類；而對部分建行應(yīng)用較少的學(xué)科，如土木建筑工程進(jìn)行了二級分類，以便于操作。在確定專業(yè)知識類條目時(shí)，我們要求盡可能選取更加細(xì)分的知識層次，即在某一專業(yè)知識條目上同時(shí)涉及三級學(xué)科與知識領(lǐng)域時(shí)，應(yīng)優(yōu)先考慮知識領(lǐng)域，而后依次是三級、二級、一級學(xué)科的名稱，其目的是為了更加準(zhǔn)確和精細(xì)地反映具體崗位在專業(yè)知識上的要求。表 9

26、專業(yè)知識類勝任素質(zhì)框架學(xué)科分類一級學(xué)科二級學(xué)科三級學(xué)科知識領(lǐng)域工程與技術(shù)科學(xué)管理學(xué)管理理論組織理論行為科學(xué)決策理論企業(yè)管理經(jīng)營管理企業(yè)文化財(cái)務(wù)管理稅務(wù)管理成本管理營銷管理市場營銷技術(shù)管理行政管理行政文秘人力資源開發(fā)與管理薪酬管理培訓(xùn)績效考核崗位分析福利職業(yè)規(guī)劃能力素質(zhì)計(jì)算機(jī)科學(xué)技術(shù)計(jì)算機(jī)應(yīng)用計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)行為科學(xué)計(jì)算機(jī)軟件軟件工程程序設(shè)計(jì)及其語言編程精品學(xué)習(xí)資料 可選擇p d f - - - - - - - - - - - - - - 第 12 頁，共 47 頁 - - - - - - - - -精品學(xué)習(xí)資料 可選擇p d f - - - - - - - - - - - - - - 第 12 頁，

27、共 47 頁 - - - - - - - - -培訓(xùn)課程體系建設(shè)方案中國建設(shè)銀行深化人力資源改革項(xiàng)目mercer human resource consulting 11 數(shù)據(jù)庫計(jì)算機(jī)系統(tǒng)結(jié)構(gòu)電子、通信與自動控制技術(shù)電子技術(shù)通訊技術(shù)機(jī)械工程機(jī)械學(xué)人文與社會科學(xué)統(tǒng)計(jì)學(xué)數(shù)理統(tǒng)計(jì)學(xué)經(jīng)濟(jì)統(tǒng)計(jì)學(xué)法學(xué)部門法學(xué)民法學(xué)經(jīng)濟(jì)法學(xué)法律規(guī)范勞動法學(xué)民事訴訟法學(xué)行政訴訟法學(xué)刑事訴訟法學(xué)經(jīng)濟(jì)學(xué)宏觀經(jīng)濟(jì)學(xué)微觀經(jīng)濟(jì)學(xué)會計(jì)學(xué)基礎(chǔ)會計(jì)核算出納銀行會計(jì)學(xué)審計(jì)學(xué)國際經(jīng)濟(jì)學(xué)國際貿(mào)易價(jià)格學(xué)貨幣銀行學(xué)貨幣理論銀行學(xué)銀行經(jīng)營管理學(xué)風(fēng)險(xiǎn)管理信貸理論投資理論金融學(xué)技術(shù)經(jīng)濟(jì)學(xué)工程經(jīng)濟(jì)學(xué)工程造價(jià)建設(shè)財(cái)務(wù)評估業(yè)務(wù)造價(jià)業(yè)務(wù)造價(jià)業(yè)務(wù)規(guī)章制度造價(jià)業(yè)務(wù)技術(shù)

28、標(biāo)準(zhǔn)工程技術(shù)社會學(xué)應(yīng)用社會學(xué)社會工作公共關(guān)系學(xué)政治學(xué)行政學(xué)人事行政財(cái)務(wù)行政行政組織政治學(xué)理論政治制度行政制度司法制度土木建筑工程土 木 建 筑 工 程 基 礎(chǔ) 學(xué)科水暖電氣精品學(xué)習(xí)資料 可選擇p d f - - - - - - - - - - - - - - 第 13 頁，共 47 頁 - - - - - - - - -精品學(xué)習(xí)資料 可選擇p d f - - - - - - - - - - - - - - 第 13 頁，共 47 頁 - - - - - - - - -培訓(xùn)課程體系建設(shè)方案中國建設(shè)銀行深化人力資源改革項(xiàng)目mercer human resource consulting 12 工程

29、施工土木建筑工程測量工程監(jiān)理建筑材料工程結(jié)構(gòu)土木建筑工程施工工程概預(yù)算各部門知識類勝任素質(zhì)要求見附錄。2.4.3 技能類勝任素質(zhì)在勝任素質(zhì)詞典的基礎(chǔ)上，通過整理歸納，最終確定了各個部門所需的技能類勝任素質(zhì)。各部門技能類勝任素質(zhì)見附錄。2.3.4 流程類勝任素質(zhì)目前建設(shè)銀行的各類工作流程眾多，且尚未進(jìn)行詳細(xì)界定。為了將各類流程進(jìn)行規(guī)范，參照市場上公司流程的劃分標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合建設(shè)銀行的特點(diǎn)，我們建立了流程類勝任素質(zhì)分類體系框架。在此框架中，首先將流程劃分為運(yùn)營流程和管理和支持流程兩類一級流程。其中，運(yùn)營流程又劃分為3 項(xiàng)二級流程和 14 項(xiàng)三級流程；管理和支持流程又劃分為13 項(xiàng)二級流程和 60 項(xiàng)三

30、級流程。在此基礎(chǔ)上，為了能夠詳細(xì)反映出具體崗位的特點(diǎn)，在三級流程之下我們預(yù)留出了空間，以便于填寫作性流程中的內(nèi)容。具體流程分類如下表所示：流程類勝任素質(zhì)架構(gòu)一、二、三級流程操作性流程流程分類框架：運(yùn)營流程1 產(chǎn)品管理1.1 產(chǎn)品審批與報(bào)備1.2 產(chǎn)品研發(fā)1.3 產(chǎn)品測試1.4 產(chǎn)品定價(jià)1.5 產(chǎn)品推廣1.6 產(chǎn)品開辦審批1.7 產(chǎn)品效益分析2 客戶服務(wù)2.1 個人理財(cái)2.2 公司 / 機(jī)構(gòu)咨詢服務(wù)精品學(xué)習(xí)資料 可選擇p d f - - - - - - - - - - - - - - 第 14 頁，共 47 頁 - - - - - - - - -精品學(xué)習(xí)資料 可選擇p d f - - - - -

31、 - - - - - - - - - 第 14 頁，共 47 頁 - - - - - - - - -培訓(xùn)課程體系建設(shè)方案中國建設(shè)銀行深化人力資源改革項(xiàng)目mercer human resource consulting 13 2.3 工程造價(jià)咨詢2.4 客戶關(guān)系管理2.5 客戶投訴解決95533 處理3 柜面操作3.1 個人業(yè)務(wù)處理3.2 對公業(yè)務(wù)處理流程分類框架：管理和支持流程4 計(jì)劃管理4.1 計(jì)劃制定4.2 計(jì)劃審批4.3 計(jì)劃下發(fā)5 財(cái)務(wù)管理5.1 預(yù)算管理5.2 財(cái)務(wù)規(guī)劃和管理會計(jì)的開展5.3 會計(jì)處理（結(jié)算/ 核算）5.4 總帳和報(bào)表管理5.5 集中采購管理5.6 固定資產(chǎn)管理5.7

32、 工資處理5.8 出納管理5.9 資金運(yùn)營5.10 成本控制5.11 稅務(wù)管理6 人力資源管理與組織管理6.1 人力資源規(guī)劃、政策和戰(zhàn)略6.2 人員培訓(xùn)發(fā)展6.3 員工績效管理6.4 薪酬管理6.5 用工管理6.6 員工信息管理6.7 黨組織建設(shè)7 信息技術(shù)管理7.1 信息系統(tǒng)管理規(guī)劃7.2 應(yīng)用系統(tǒng)開發(fā)系統(tǒng)開發(fā)項(xiàng)目管理7.3 應(yīng)用系統(tǒng)維護(hù)7.4 信息系統(tǒng)基礎(chǔ)設(shè)施及設(shè)備管理7.5 it 服務(wù)支持8 信息資源管理8.1 信息收集8.2 信息分析與處理報(bào)表制作8.3 信息報(bào)告9 風(fēng)險(xiǎn)管理9.1 市場風(fēng)險(xiǎn)管理9.2 信用風(fēng)險(xiǎn)管理項(xiàng)目評估客戶評價(jià)精品學(xué)習(xí)資料 可選擇p d f - - - - - -

33、- - - - - - - - 第 15 頁，共 47 頁 - - - - - - - - -精品學(xué)習(xí)資料 可選擇p d f - - - - - - - - - - - - - - 第 15 頁，共 47 頁 - - - - - - - - -培訓(xùn)課程體系建設(shè)方案中國建設(shè)銀行深化人力資源改革項(xiàng)目mercer human resource consulting 14 信貸審批貸前調(diào)查貸后管理9.3 操作風(fēng)險(xiǎn)管理9.4 內(nèi)部控制內(nèi)部控制10 審計(jì)10.1 內(nèi)部審計(jì)10.2 外部審計(jì)11 合規(guī)檢查11.1 督導(dǎo)檢查 (含黨政監(jiān)察 ) 11.2 法律訴訟 / 執(zhí)行11.3 反洗錢11.4 法律文本 /

34、 內(nèi)部規(guī)章審查11.5 違規(guī)處理12 內(nèi)外部關(guān)系管理12.1 公共關(guān)系12.2 對外信息發(fā)布12.3 內(nèi)部關(guān)系管理13 現(xiàn)金調(diào)運(yùn)支持13.1 現(xiàn)金調(diào)撥13.2 領(lǐng)繳與收繳13.3 押運(yùn)14 營運(yùn)機(jī)構(gòu)建設(shè)與管理14.1 營運(yùn)機(jī)構(gòu)規(guī)劃與審批14.2 營運(yùn)機(jī)構(gòu)建設(shè)14.3 營運(yùn)機(jī)構(gòu)管理14.4 機(jī)構(gòu)與部門考核15 安全管理15.1 安全檢查15.2 金庫管理15.3 安全生產(chǎn)管理15.4 危機(jī)事件處理16 政務(wù)支持16.1 公文流轉(zhuǎn)16.2 印章管理16.3 費(fèi)用報(bào)銷16.4 檔案管理16.5 保密16.6 其它各部門流程類勝任素質(zhì)要求見附錄。2.4.5 工具/系統(tǒng)類勝任素質(zhì)精品學(xué)習(xí)資料 可選擇p

35、d f - - - - - - - - - - - - - - 第 16 頁，共 47 頁 - - - - - - - - -精品學(xué)習(xí)資料 可選擇p d f - - - - - - - - - - - - - - 第 16 頁，共 47 頁 - - - - - - - - -培訓(xùn)課程體系建設(shè)方案中國建設(shè)銀行深化人力資源改革項(xiàng)目mercer human resource consulting 15 工具/系統(tǒng)類勝任素質(zhì)要求與部門業(yè)務(wù)特點(diǎn)的相關(guān)性很強(qiáng)，因而在形成此部分內(nèi)容時(shí)，我們充分考慮了部門日常經(jīng)營管理當(dāng)中所應(yīng)用到的各類業(yè)務(wù)和管理類工具/系統(tǒng)。各部門工具 /系統(tǒng)類勝任素質(zhì)見附錄。2.4.6 特質(zhì)

36、類勝任素質(zhì)與技能類勝任素質(zhì)相似，在勝任素質(zhì)詞典的基礎(chǔ)上，通過整理歸納，最終確定了各個部門所需的特質(zhì)類勝任素質(zhì)。同時(shí)，由于已提煉出了適用于建行全員的核心勝任素質(zhì)，作為特質(zhì)類勝任素質(zhì)的一部分，全員核心勝任素質(zhì)在各個崗位上將不再單獨(dú)體現(xiàn)。各部門特質(zhì)類勝任素質(zhì)見附錄。從上面的分析中可以看出，分別對于前臺、中臺和后臺而言，技能類和特質(zhì)類的勝任素質(zhì)項(xiàng)目具有較高的一致性。這也為培訓(xùn)課程的設(shè)立帶來了便利。原則上，相同的勝任素質(zhì)項(xiàng)目，除了在不同的崗位工作中有不同的表現(xiàn)形式，其基本結(jié)構(gòu)和內(nèi)涵是相同或相似的，因而在課程的設(shè)置和開發(fā)上，可以更多地考慮共性。精品學(xué)習(xí)資料 可選擇p d f - - - - - - - -

37、 - - - - - - 第 17 頁，共 47 頁 - - - - - - - - -精品學(xué)習(xí)資料 可選擇p d f - - - - - - - - - - - - - - 第 17 頁，共 47 頁 - - - - - - - - -培訓(xùn)課程體系建設(shè)方案中國建設(shè)銀行深化人力資源改革項(xiàng)目mercer human resource consulting 16 3培訓(xùn)課程分類3.1. 培訓(xùn)課程分類原則課程分類和編號是形成課程體系的基礎(chǔ)。構(gòu)建培訓(xùn)課程體系時(shí)，必須要對課程進(jìn)行分類。在分類時(shí)應(yīng)遵循如下原則：課程分類以課程編號的方式體現(xiàn)課程分類可針對內(nèi)容或培訓(xùn)對象進(jìn)行每一課程僅屬于一個類別，僅有一個課程

38、編號課程分類盡量窮盡且不重疊3.2.培訓(xùn)課程編碼規(guī)則mgt2001 _m02 _tb-1.0.ppt 1 2 3 4 5 精品學(xué)習(xí)資料 可選擇p d f - - - - - - - - - - - - - - 第 18 頁，共 47 頁 - - - - - - - - -精品學(xué)習(xí)資料 可選擇p d f - - - - - - - - - - - - - - 第 18 頁，共 47 頁 - - - - - - - - -培訓(xùn)課程體系建設(shè)方案中國建設(shè)銀行深化人力資源改革項(xiàng)目mercer human resource consulting 17 其中，為課程編號， mgt 表示通用管理類課程， pd

39、e表示專業(yè)發(fā)展類? 為模塊編號，有的課程可能有多個模塊，可按順序編號，m01 為模塊一為材料代號， tb 為教師用書， sb 為學(xué)員用書等為版本代號， 1.0為第 1.0版為文件擴(kuò)展名， ppt 為 powerpoint 文件后綴3.3.培訓(xùn)課程編碼舉隅課程分類和編碼的方式多種多樣，可根據(jù)需要和簡潔性原則進(jìn)行分類與編碼。常見的課程分類包括：基礎(chǔ)知識類專業(yè)知識類通用管理技能類專業(yè)技能發(fā)展類領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展類精品學(xué)習(xí)資料 可選擇p d f - - - - - - - - - - - - - - 第 19 頁，共 47 頁 - - - - - - - - -精品學(xué)習(xí)資料 可選擇p d f - - - -

40、- - - - - - - - - - 第 19 頁，共 47 頁 - - - - - - - - -培訓(xùn)課程體系建設(shè)方案中國建設(shè)銀行深化人力資源改革項(xiàng)目mercer human resource consulting 18 4培訓(xùn)課程體系藍(lán)圖4.1.從勝任素質(zhì)模型到培訓(xùn)課程勝任素質(zhì)模型的建立并不能直接形成培訓(xùn)課程。必須要通過課程設(shè)計(jì)的過程才能在勝任素質(zhì)模型的基礎(chǔ)上開發(fā)出培訓(xùn)課程。如下圖所示：4.2. 培訓(xùn)課程體系藍(lán)圖草案培訓(xùn)課程體系藍(lán)圖是三維結(jié)構(gòu)，如下面的示意圖表所示?；A(chǔ)知識類專業(yè)知識類管理技能類領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展職業(yè)發(fā)展類管理類崗位初級中級高級建立勝任素質(zhì)模型?勝任素質(zhì)提煉?勝任素質(zhì)建模?勝任素

41、質(zhì)重構(gòu)課程設(shè)計(jì)?課程分級?提綱形成?課件設(shè)計(jì)?材料準(zhǔn)備培訓(xùn)課程體系建立?課程電子歸檔?培訓(xùn)師庫準(zhǔn)備?課程修訂與維護(hù)精品學(xué)習(xí)資料 可選擇p d f - - - - - - - - - - - - - - 第 20 頁，共 47 頁 - - - - - - - - -精品學(xué)習(xí)資料 可選擇p d f - - - - - - - - - - - - - - 第 20 頁，共 47 頁 - - - - - - - - -培訓(xùn)課程體系建設(shè)方案中國建設(shè)銀行深化人力資源改革項(xiàng)目mercer human resource consulting 19 專業(yè)技術(shù)崗初級中級高級熟練技能崗初級中級高級形成的課程體系將是

42、下面的結(jié)構(gòu)：可以按照崗位體系形成課程藍(lán)圖和清單。對于具體的崗位或崗位層級而言，可以按照三個類別的素質(zhì) /能力課程設(shè)計(jì)必修課和選修課。下面是某一崗位的課程分類示例：高級課程中級課程初級課程管理類崗位專業(yè)技術(shù)崗位熟練技能崗位基礎(chǔ)知識類專業(yè)知識類管理技能類職業(yè)發(fā)展類通用技能類領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展類精品學(xué)習(xí)資料 可選擇p d f - - - - - - - - - - - - - - 第 21 頁，共 47 頁 - - - - - - - - -精品學(xué)習(xí)資料 可選擇p d f - - - - - - - - - - - - - - 第 21 頁，共 47 頁 - - - - - - - - -培訓(xùn)課程體系建設(shè)方

43、案中國建設(shè)銀行深化人力資源改革項(xiàng)目mercer human resource consulting 20 對于不同的管理層級，也可以形成課程的層級。下表是借鑒某國際化企業(yè)管理類課程階梯：課程層級目標(biāo)人群課程目標(biāo)內(nèi)容概要l1 高管課程關(guān)鍵崗位上的高管人員和高管后備人才人員和戰(zhàn)略? 人力資源和經(jīng)營戰(zhàn)略相結(jié)合? 全球新經(jīng)濟(jì)的理解? 電子商務(wù)? 新型組織中的領(lǐng)導(dǎo)力l2 領(lǐng)導(dǎo)力開發(fā)能影響全球公司業(yè)務(wù)的總經(jīng)理，例如對公司業(yè)務(wù)結(jié)果負(fù)責(zé)的總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)力和創(chuàng)新；將企業(yè)家精神發(fā)展延伸到高級領(lǐng)導(dǎo)力? 全球化? 電子商務(wù)和新經(jīng)濟(jì)? 領(lǐng)導(dǎo)力和反饋技巧? 公司文化和文化管理? 組織戰(zhàn)略和變革管理? 本地化管理和文化差異l3

44、 管理進(jìn)階在單一職能部門有多年經(jīng)驗(yàn)，并準(zhǔn)備接受跨部門管理責(zé)任的管理發(fā)展企業(yè)家能力? 有效企業(yè)家管理技能? 企業(yè)家 /領(lǐng)導(dǎo)力行為? 創(chuàng)新和變革? 經(jīng)營戰(zhàn)略? 先進(jìn)財(cái)務(wù)和股東價(jià)值理論某崗位核心行為課程專業(yè)能力課程課程 4 課程 3 課程 2 課程1 必修課程選修課程規(guī)定時(shí)間建議時(shí)間管理能力課程課程 4 課程3 課程 2 課程 1 課程 4 課程3 課程 2 課程 1 課程 4 課程 3 課程 2 課程 1 課程 4 課程 3 課程 2 課程 1 課程 4 課程 3 課程 2 課程 1 精品學(xué)習(xí)資料 可選擇p d f - - - - - - - - - - - - - - 第 22 頁，共 47 頁

45、 - - - - - - - - -精品學(xué)習(xí)資料 可選擇p d f - - - - - - - - - - - - - - 第 22 頁，共 47 頁 - - - - - - - - -培訓(xùn)課程體系建設(shè)方案中國建設(shè)銀行深化人力資源改革項(xiàng)目mercer human resource consulting 21 人員? 客戶和市場分析? 經(jīng)濟(jì)和電子商務(wù)的挑戰(zhàn)l4 管理發(fā)展準(zhǔn)備在 12 月內(nèi)提升的可以承擔(dān)較高管理職責(zé)的管理人員開發(fā)管理才能? 管理團(tuán)隊(duì)和團(tuán)隊(duì)角色? 財(cái)務(wù)知識? 部門將業(yè)務(wù)溝通與掌握? 領(lǐng)導(dǎo)能力要求下的深入溝通能力? 通過平衡計(jì)分卡實(shí)施戰(zhàn)略? 人力資源系統(tǒng)? 有效組織相關(guān)部門的協(xié)作? 改

46、善經(jīng)營和項(xiàng)目管理l5 管理基礎(chǔ)公司內(nèi)任職少于3 年，具備一定潛力，在25 年內(nèi)有望提升至管理崗位的員工自我管理能力開發(fā)和團(tuán)隊(duì)建設(shè)? 了解公司的遠(yuǎn)景/使命、中心價(jià)值和目標(biāo)? 項(xiàng)目管理技巧和自我管理? 團(tuán)隊(duì)工作和人際關(guān)系技巧? 領(lǐng)導(dǎo)才能和人員激勵? 通過網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的自我開發(fā)? 潛能開發(fā)和職業(yè)發(fā)展? 改善經(jīng)營和項(xiàng)目組管理如果建行沿用現(xiàn)行培訓(xùn)分類體系，可以將勝任素質(zhì)模型與培訓(xùn)課程藍(lán)圖的對應(yīng)關(guān)系示例如下：管理崗位專業(yè)技術(shù)崗位經(jīng)辦崗位崗位資格培訓(xùn)專業(yè)知識類產(chǎn)品知識類素質(zhì)工具系統(tǒng)類素質(zhì)流程類素質(zhì)專業(yè)知識類產(chǎn)品知識類素質(zhì)工具系統(tǒng)類素質(zhì)流程類素質(zhì)履崗能力培訓(xùn)產(chǎn)品知識類素質(zhì)工具系統(tǒng)類素質(zhì)流程類素質(zhì)產(chǎn)品知識類素質(zhì)工具

47、系統(tǒng)類素質(zhì)流程類素質(zhì)崗位職務(wù)提升培訓(xùn)技能類素質(zhì)特質(zhì)類素質(zhì)技能類素質(zhì)技能類素質(zhì)職業(yè)生涯發(fā)展培訓(xùn)技能類素質(zhì)特質(zhì)類素質(zhì)技能類素質(zhì)技能類素質(zhì)精品學(xué)習(xí)資料 可選擇p d f - - - - - - - - - - - - - - 第 23 頁，共 47 頁 - - - - - - - - -精品學(xué)習(xí)資料 可選擇p d f - - - - - - - - - - - - - - 第 23 頁，共 47 頁 - - - - - - - - -培訓(xùn)課程體系建設(shè)方案中國建設(shè)銀行深化人力資源改革項(xiàng)目mercer human resource consulting 22 5管理建議1. 課程體系的建立和完善是一個長

48、期的過程。從先進(jìn)企業(yè)的實(shí)踐來看，建立起一個相對成熟的課程體系，需要少則數(shù)年多則數(shù)十年的時(shí)間，需要長期的積累和評估。不可能一蹴而就，也不能照搬其他銀行的現(xiàn)行課程體系。2. 課程體系的規(guī)劃至關(guān)重要。3. 建立課程體系的核心是崗位序列勝任素質(zhì)模型的建立。4. 課程體系的建立與完善必須與培訓(xùn)項(xiàng)目的開發(fā)和管理有機(jī)地結(jié)合起來，以培訓(xùn)項(xiàng)目的開發(fā)促進(jìn)課程體系的完善。5. 課程體系的建立應(yīng)始于規(guī)范。應(yīng)制定規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)的課程分類和編碼制度。6. 應(yīng)建立電子化檔案，將所有培訓(xùn)材料集中在網(wǎng)絡(luò)中管理和使用，并安排專人負(fù)責(zé)。精品學(xué)習(xí)資料 可選擇p d f - - - - - - - - - - - - - - 第 24 頁

49、，共 47 頁 - - - - - - - - -精品學(xué)習(xí)資料 可選擇p d f - - - - - - - - - - - - - - 第 24 頁，共 47 頁 - - - - - - - - -培訓(xùn)課程體系建設(shè)方案中國建設(shè)銀行深化人力資源改革項(xiàng)目mercer human resource consulting 23 6附錄各部門勝任素質(zhì)要求舉例1各部門產(chǎn)品服務(wù)類勝任素質(zhì)要求表 4 前臺部門產(chǎn)品服務(wù)類勝任素質(zhì)要求（一）：公司業(yè)務(wù)部票據(jù)中心集團(tuán)客戶部營業(yè)室機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)部國際業(yè)務(wù)部基金托管部對公資產(chǎn)業(yè)務(wù)公司擔(dān)保與承諾對公資產(chǎn)業(yè)務(wù)銀行相關(guān)產(chǎn)品機(jī)構(gòu)資產(chǎn)類貿(mào)易融資產(chǎn)品個人金融市場與交易機(jī)構(gòu)資產(chǎn)業(yè)務(wù)機(jī)構(gòu)資

50、產(chǎn)業(yè)務(wù)對公負(fù)債業(yè)務(wù)機(jī)構(gòu)負(fù)債類國際融資產(chǎn)品對公負(fù)債業(yè)務(wù)對公負(fù)債業(yè)務(wù)機(jī)構(gòu)負(fù)債業(yè)務(wù)機(jī)構(gòu)金融市場與交易類對公資產(chǎn)業(yè)務(wù)機(jī)構(gòu)負(fù)債業(yè)務(wù)機(jī)構(gòu)負(fù)債業(yè)務(wù)公司支付結(jié)算公司擔(dān)保與承諾公司支付結(jié)算公司支付結(jié)算公司支付結(jié)算公司擔(dān)保與承諾公司信托與托管公司擔(dān)保與承諾公司擔(dān)保與承諾公司擔(dān)保與承諾機(jī)構(gòu)支付結(jié)算機(jī)構(gòu)支付結(jié)算公司金融市場與交易公司信托與托管公司信托與托管機(jī)構(gòu)擔(dān)保與承諾機(jī)構(gòu)擔(dān)保與承諾公司類咨詢服務(wù)公司類咨詢服務(wù)網(wǎng)銀機(jī)構(gòu)信托與托管公司金融市場與交易公司金融市場與交易機(jī)構(gòu)咨詢服務(wù)機(jī)構(gòu)支付結(jié)算機(jī)構(gòu)支付結(jié)算機(jī)構(gòu)擔(dān)保與承諾機(jī)構(gòu)擔(dān)保與承諾機(jī)構(gòu)信托與機(jī)構(gòu)信托與精品學(xué)習(xí)資料 可選擇p d f - - - - - - - - - -

51、- - - - 第 25 頁，共 47 頁 - - - - - - - - -精品學(xué)習(xí)資料 可選擇p d f - - - - - - - - - - - - - - 第 25 頁，共 47 頁 - - - - - - - - -培訓(xùn)課程體系建設(shè)方案中國建設(shè)銀行深化人力資源改革項(xiàng)目mercer human resource consulting 24 托管托管機(jī)構(gòu)咨詢服務(wù)機(jī)構(gòu)咨詢服務(wù)機(jī)構(gòu)金融市場與交易機(jī)構(gòu)金融市場與交易網(wǎng)銀網(wǎng)銀公司重要客戶系統(tǒng)公司重要客戶系統(tǒng)機(jī)構(gòu)重要客戶系統(tǒng)機(jī)構(gòu)重要客戶系統(tǒng)銀行卡銀行卡表 5 前臺部門產(chǎn)品服務(wù)類勝任素質(zhì)要求（二）：個人金融部高端客戶部住房金融與個人信貸部信用卡中心

52、資金交易部資產(chǎn)保全部個人資產(chǎn)個人理財(cái)個人住房類貸款信用卡公司金融市場與交易個人業(yè)務(wù)產(chǎn)品個人負(fù)債網(wǎng)銀個人消費(fèi)類貸款個人負(fù)債產(chǎn)品公司業(yè)務(wù)產(chǎn)品個人支付結(jié)算手機(jī)銀行委托性住房貸款個人資產(chǎn)業(yè)務(wù)個人擔(dān)保與承諾電話銀行房改資金存款歸集個人結(jié)算產(chǎn)品個人信托與托管自助銀行住房基金專門賬戶個人理財(cái)個人理財(cái)銀行卡住房基金個人賬戶網(wǎng)銀個人金融市場與交易第三方個人理財(cái)、投資類產(chǎn)品手機(jī)銀行網(wǎng)銀電話銀行手機(jī)銀行自助銀行電話銀行自助銀行銀行卡表 6 中臺部門產(chǎn)品服務(wù)類勝任素質(zhì)要求：資產(chǎn)負(fù)債管理部計(jì)劃財(cái)務(wù)部會計(jì)部信息中心風(fēng)險(xiǎn)管理部信貸審批部審計(jì)部資產(chǎn)類產(chǎn)品建行相關(guān)產(chǎn)品建行相關(guān)產(chǎn)品建行相關(guān)產(chǎn)品銀行相關(guān)產(chǎn)品對公資產(chǎn)業(yè)務(wù)精品學(xué)習(xí)資料

53、 可選擇p d f - - - - - - - - - - - - - - 第 26 頁，共 47 頁 - - - - - - - - -精品學(xué)習(xí)資料 可選擇p d f - - - - - - - - - - - - - - 第 26 頁，共 47 頁 - - - - - - - - -培訓(xùn)課程體系建設(shè)方案中國建設(shè)銀行深化人力資源改革項(xiàng)目mercer human resource consulting 25 負(fù)債類產(chǎn)品機(jī)構(gòu)資產(chǎn)業(yè)務(wù)中間類產(chǎn)品公司擔(dān)保與承諾表外產(chǎn)品機(jī)構(gòu)擔(dān)保與承諾個人資產(chǎn)業(yè)務(wù)表 7 后臺部門產(chǎn)品服務(wù)類勝任素質(zhì)要求（一）：信息技術(shù)管理部開發(fā)中心運(yùn)行中心運(yùn)行分中心電子銀行部行長辦公室人

54、力資源部法律事務(wù)部合規(guī)部紀(jì)檢監(jiān)察部建行相關(guān)產(chǎn)品建行相關(guān)產(chǎn)品銀行相關(guān)產(chǎn)品銀行相關(guān)產(chǎn)品個人資產(chǎn)業(yè)務(wù)銀行相關(guān)產(chǎn)品銀行相關(guān)產(chǎn)品個人資產(chǎn)業(yè)務(wù)建行相關(guān)產(chǎn)品銀行相關(guān)產(chǎn)品個人負(fù)債業(yè)務(wù)對公資產(chǎn)業(yè)務(wù)個人支付結(jié)算機(jī)構(gòu)資產(chǎn)業(yè)務(wù)個人金融市場與交易個人擔(dān)保與承諾個人理財(cái)公司擔(dān)保與承諾公司支付結(jié)算機(jī)構(gòu)擔(dān)保與承諾網(wǎng)銀手機(jī)銀行電話銀行重要客戶系統(tǒng)銀行卡表 8 后臺部門產(chǎn)品服務(wù)類勝任素質(zhì)要求（二）：安全保衛(wèi)部研究部企業(yè)文化部離退休人員管理部公共關(guān)系部總務(wù)部高級研修院工會監(jiān)事辦董事會辦公室銀行相銀行相n/a 銀行相銀行相銀行相建行相建行相精品學(xué)習(xí)資料 可選擇p d f - - - - - - - - - - - - - - 第 2

55、7 頁，共 47 頁 - - - - - - - - -精品學(xué)習(xí)資料 可選擇p d f - - - - - - - - - - - - - - 第 27 頁，共 47 頁 - - - - - - - - -培訓(xùn)課程體系建設(shè)方案中國建設(shè)銀行深化人力資源改革項(xiàng)目mercer human resource consulting 26 關(guān)產(chǎn)品關(guān)產(chǎn)品關(guān)產(chǎn)品關(guān)產(chǎn)品關(guān)產(chǎn)品關(guān)產(chǎn)品關(guān)產(chǎn)品2各部門知識類勝任素質(zhì)要求表 10 前臺部門知識類勝任素質(zhì)要求（一）：公司業(yè)務(wù)部票據(jù)中心集團(tuán)客戶部營業(yè)室機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)部國際業(yè)務(wù)部基金托管部銀行經(jīng)營管理學(xué)（含風(fēng)險(xiǎn)管理）銀行經(jīng)營管理學(xué)（含風(fēng)險(xiǎn)管理）銀行經(jīng)營管理學(xué)（含風(fēng)險(xiǎn)管理）銀行經(jīng)營管

56、理學(xué)（含風(fēng)險(xiǎn)管理）銀行經(jīng)營管理學(xué)（含風(fēng)險(xiǎn)管理）銀行經(jīng)營管理學(xué)（含風(fēng)險(xiǎn)管理）銀行經(jīng)營管理學(xué)（含風(fēng)險(xiǎn)管理）宏觀經(jīng)濟(jì)學(xué)金融學(xué)宏觀經(jīng)濟(jì)學(xué)財(cái)務(wù)管理宏觀經(jīng)濟(jì)學(xué)宏觀經(jīng)濟(jì)學(xué)宏觀經(jīng)濟(jì)學(xué)微觀經(jīng)濟(jì)學(xué)投資理論微觀經(jīng)濟(jì)學(xué)銀行會計(jì)學(xué)微觀經(jīng)濟(jì)學(xué)微觀經(jīng)濟(jì)學(xué)金融學(xué)金融學(xué)信貸理論金融學(xué)基礎(chǔ)會計(jì)金融學(xué)金融學(xué)投資理論經(jīng)濟(jì)統(tǒng)計(jì)學(xué)財(cái)務(wù)管理經(jīng)濟(jì)統(tǒng)計(jì)學(xué)稅務(wù)管理投資理論經(jīng)濟(jì)統(tǒng)計(jì)學(xué)財(cái)務(wù)管理投資理論基礎(chǔ)會計(jì)投資理論相關(guān)法律法規(guī)財(cái)務(wù)管理信貸理論銀行會計(jì)學(xué)信貸理論營銷管理信貸理論行政管理銀行會計(jì)學(xué)國際業(yè)務(wù)相關(guān)國際慣例基礎(chǔ)會計(jì)財(cái)務(wù)管理計(jì)算機(jī)應(yīng)用財(cái)務(wù)管理基礎(chǔ)會計(jì)外匯業(yè)務(wù)相關(guān)國際慣例營銷管理基礎(chǔ)會計(jì)相關(guān)法律法規(guī)基礎(chǔ)會計(jì)營銷管理基礎(chǔ)會計(jì)計(jì)算機(jī)應(yīng)用營銷管理行政

57、管理營銷管理計(jì)算機(jī)應(yīng)用營銷管理相關(guān)法律法規(guī)計(jì)算機(jī)應(yīng)用計(jì)算機(jī)應(yīng)用相關(guān)法律法規(guī)國際貿(mào)易行政管理工程造價(jià)咨詢相關(guān)法律法規(guī)行政管理外匯管理政策工程經(jīng)濟(jì)學(xué)行政管理相關(guān)法律法規(guī)相關(guān)法律法規(guī)行政管理行政管理表 11 前臺部門知識類勝任素質(zhì)要求（二）：精品學(xué)習(xí)資料 可選擇p d f - - - - - - - - - - - - - - 第 28 頁，共 47 頁 - - - - - - - - -精品學(xué)習(xí)資料 可選擇p d f - - - - - - - - - - - - - - 第 28 頁，共 47 頁 - - - - - - - - -培訓(xùn)課程體系建設(shè)方案中國建設(shè)銀行深化人力資源改革項(xiàng)目mercer

58、 human resource consulting 27 個人金融部高端客戶部住房金融與個人信貸部信用卡中心資金交易部資產(chǎn)保全部銀行經(jīng)營管理學(xué)（含風(fēng)險(xiǎn)管理）銀行經(jīng)營管理學(xué)（含風(fēng)險(xiǎn)管理）銀行經(jīng)營管理學(xué)（含風(fēng)險(xiǎn)管理）銀行經(jīng)營管理學(xué)（含風(fēng)險(xiǎn)管理）銀行經(jīng)營管理學(xué)（含風(fēng)險(xiǎn)管理）銀行經(jīng)營管理學(xué)（含風(fēng)險(xiǎn)管理）宏觀經(jīng)濟(jì)學(xué)宏觀經(jīng)濟(jì)學(xué)微觀經(jīng)濟(jì)學(xué)宏觀經(jīng)濟(jì)學(xué)宏觀經(jīng)濟(jì)學(xué)宏觀經(jīng)濟(jì)學(xué)微觀經(jīng)濟(jì)學(xué)微觀經(jīng)濟(jì)學(xué)宏觀經(jīng)濟(jì)學(xué)微觀經(jīng)濟(jì)學(xué)微觀經(jīng)濟(jì)學(xué)微觀經(jīng)濟(jì)學(xué)金融學(xué)金融學(xué)金融學(xué)金融學(xué)金融學(xué)金融學(xué)經(jīng)濟(jì)統(tǒng)計(jì)學(xué)經(jīng)濟(jì)統(tǒng)計(jì)學(xué)經(jīng)濟(jì)統(tǒng)計(jì)學(xué)經(jīng)濟(jì)統(tǒng)計(jì)學(xué)經(jīng)濟(jì)統(tǒng)計(jì)學(xué)經(jīng)濟(jì)統(tǒng)計(jì)學(xué)投資理論投資理論投資理論投資理論信貸理論財(cái)務(wù)管理財(cái)務(wù)管理財(cái)務(wù)管理財(cái)務(wù)管理財(cái)務(wù)管理銀行會

59、計(jì)學(xué)銀行會計(jì)學(xué)基礎(chǔ)會計(jì)基礎(chǔ)會計(jì)基礎(chǔ)會計(jì)基礎(chǔ)會計(jì)基礎(chǔ)會計(jì)基礎(chǔ)會計(jì)營銷管理營銷管理營銷管理營銷管理營銷管理計(jì)算機(jī)應(yīng)用理財(cái)策劃計(jì)算機(jī)應(yīng)用計(jì)算機(jī)應(yīng)用計(jì)算機(jī)應(yīng)用相關(guān)法律法規(guī)相關(guān)法律法規(guī)相關(guān)法律法規(guī)相關(guān)法律法規(guī)相關(guān)法律法規(guī)相關(guān)法律法規(guī)行政管理行政管理行政管理行政管理行政管理行政管理表 12 中臺部門知識類勝任素質(zhì)要求：資產(chǎn)負(fù)債管理部計(jì)劃財(cái)務(wù)部會計(jì)部信息中心風(fēng)險(xiǎn)管理部信貸審批部審計(jì)部銀行經(jīng)營管理學(xué)（含風(fēng)險(xiǎn)管理）銀行經(jīng)營管理學(xué)（含風(fēng)險(xiǎn)管理）銀行經(jīng)營管理學(xué)（含風(fēng)險(xiǎn)管理）銀行經(jīng)營管理學(xué)（含風(fēng)險(xiǎn)管理）銀行經(jīng)營管理學(xué)銀行經(jīng)營管理學(xué)（含風(fēng)險(xiǎn)管理）銀行經(jīng)營管理學(xué)（含風(fēng)險(xiǎn)管理）宏觀經(jīng)濟(jì)學(xué)宏觀經(jīng)濟(jì)學(xué)宏觀經(jīng)濟(jì)學(xué)宏觀經(jīng)濟(jì)學(xué)微觀經(jīng)

60、濟(jì)學(xué)宏觀經(jīng)濟(jì)學(xué)宏觀經(jīng)濟(jì)學(xué)微觀經(jīng)濟(jì)學(xué)微觀經(jīng)濟(jì)學(xué)微觀經(jīng)濟(jì)學(xué)微觀經(jīng)濟(jì)學(xué)宏觀經(jīng)濟(jì)學(xué)微觀經(jīng)濟(jì)學(xué)微觀經(jīng)濟(jì)學(xué)金融學(xué)金融學(xué)金融學(xué)金融學(xué)金融學(xué)金融學(xué)金融學(xué)數(shù)理統(tǒng)計(jì)學(xué)經(jīng)濟(jì)統(tǒng)計(jì)學(xué)數(shù)理統(tǒng)計(jì)學(xué)經(jīng)濟(jì)統(tǒng)計(jì)學(xué)經(jīng)濟(jì)統(tǒng)計(jì)學(xué)投資理論投資理論貨幣理論信貸理論信貸理論信貸理論財(cái)務(wù)管理財(cái)務(wù)管理財(cái)務(wù)管理財(cái)務(wù)管理財(cái)務(wù)管理銀行會計(jì)學(xué)銀行會計(jì)學(xué)銀行會計(jì)學(xué)銀行會計(jì)學(xué)銀行會計(jì)學(xué)銀行會計(jì)學(xué)基礎(chǔ)會計(jì)基礎(chǔ)會計(jì)基礎(chǔ)會計(jì)基礎(chǔ)會計(jì)基礎(chǔ)會計(jì)基礎(chǔ)會計(jì)基礎(chǔ)會計(jì)成本管理反洗錢商業(yè)銀行風(fēng)險(xiǎn)與內(nèi)控管理理論國內(nèi)、國際會計(jì) /審計(jì)準(zhǔn)則商業(yè)銀行風(fēng)險(xiǎn)與內(nèi)控管理理論經(jīng)濟(jì)計(jì)量學(xué)商業(yè)銀行風(fēng)險(xiǎn)與內(nèi)控管理理論計(jì)算機(jī)應(yīng)用審計(jì)學(xué)軟件工程項(xiàng)目管理精品學(xué)習(xí)資料 可選擇p d f - - - - -