質(zhì)量心中質(zhì)量管理體系培訓(xùn)講義

1、質(zhì)量管理體系簡(jiǎn)要介紹公司質(zhì)量方針：v科技領(lǐng)先 質(zhì)量可靠 顧客滿意 不斷進(jìn)步v 質(zhì)量無(wú)小事，任何影響質(zhì)量的因素都應(yīng)該引起足夠的重視，質(zhì)量的改善即是細(xì)節(jié)的改善。在質(zhì)量問(wèn)題上，有必要充分的“小題大做”，在質(zhì)量管理工作中，對(duì)各種質(zhì)量問(wèn)題、事故、故障均要做到“三不放過(guò)”。即原因未查清楚不放過(guò)、責(zé)任未分清不放過(guò)、糾正措施不落實(shí)不放過(guò)，以改進(jìn)和完善產(chǎn)品及服務(wù)質(zhì)量一、 質(zhì)量管理體系發(fā)展史v1、 質(zhì)量檢驗(yàn)階段 20世紀(jì)初期，質(zhì)量檢驗(yàn)使用的手段是各種檢測(cè)設(shè)備和儀表，方式是嚴(yán)格把關(guān)，進(jìn)行百分之百的檢驗(yàn)，后又增加中間檢驗(yàn)環(huán)境并產(chǎn)生專職檢查隊(duì)伍，被稱為“檢驗(yàn)員的質(zhì)量管理”。但這種事后檢驗(yàn)把關(guān)，無(wú)法在生產(chǎn)過(guò)程中起到預(yù)防、

2、控制的作用，且百分之百的檢驗(yàn)會(huì)增加檢驗(yàn)費(fèi)用，在大批量生產(chǎn)的情況下，其弊端就凸顯出來(lái)。v2. 統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制階段 這一階段的特征是數(shù)理統(tǒng)計(jì)方法與質(zhì)量管理的結(jié)合，并認(rèn)為質(zhì)量管理不僅是要搞事后檢驗(yàn)，且在發(fā)現(xiàn)有廢品生產(chǎn)的先兆時(shí)就進(jìn)行分析改進(jìn)，從而預(yù)防廢品的產(chǎn)生，而控制圖就是運(yùn)用數(shù)理統(tǒng)計(jì)原理進(jìn)行這種預(yù)防的工具。但是，統(tǒng)計(jì)質(zhì)量管理也存在缺陷，它過(guò)分強(qiáng)調(diào)質(zhì)量控制的統(tǒng)計(jì)方法，使人們誤認(rèn)為質(zhì)量管理就是統(tǒng)計(jì)方法，是統(tǒng)計(jì)專家的事。v3. 全面質(zhì)量管理階段 20世紀(jì)50年代以來(lái)，隨著科學(xué)技術(shù)和工業(yè)生產(chǎn)的發(fā)展，對(duì)質(zhì)量要求越來(lái)越高，要求人們把質(zhì)量問(wèn)題作為一個(gè)整體加以綜合分析研究，實(shí)施全員、全過(guò)程、全企業(yè)的管理。所謂全面質(zhì)量

3、管理，是以質(zhì)量為中心，以全員參與為基礎(chǔ)，旨在通過(guò)顧客和相關(guān)方受益而達(dá)到長(zhǎng)期成功的一種管理途徑。突出的是強(qiáng)調(diào)從總經(jīng)理、技術(shù)人員、管理人員到工人，全體人員都參與質(zhì)量管理。二、 寫(xiě)所做 做所寫(xiě) 記所做。寫(xiě)你所做，做你所寫(xiě)，記你所做。v寫(xiě)所做-作文件v做所寫(xiě)-按文件作業(yè)v記所做-留下記錄v然后-持續(xù)改進(jìn) 三、 對(duì)記錄的具體要求可歸納為以下五個(gè)方面 va) 必要性。記錄不是越多越好，應(yīng)充分考慮有效性，能反映一個(gè)組織產(chǎn)品質(zhì)量形成和質(zhì)量管理體系的效果，應(yīng)該少而精，在產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)中需要哪些記錄由組織自己策劃作出規(guī)定。vb) 真實(shí)性。記錄的填寫(xiě)必須客觀、真實(shí)、容不得半點(diǎn)虛假。虛假的數(shù)據(jù)、必然提供不正確的信息、使分析

4、與決策造成失誤、從而帶來(lái)重大的經(jīng)濟(jì)損失和信譽(yù)的損失，所以記錄數(shù)據(jù)、情況、必須堅(jiān)持真實(shí)性。vc) 可追溯性。記錄是產(chǎn)品、過(guò)程、體系運(yùn)行的客觀證據(jù)。特別是大的工程產(chǎn)品、生產(chǎn)周期很長(zhǎng)，當(dāng)發(fā)生質(zhì)量問(wèn)題必須進(jìn)行追溯，要正確方便地追溯到當(dāng)時(shí)生產(chǎn)、加工的情況和方法檢驗(yàn)有什么問(wèn)題等，要做到“三不放過(guò)”。vd) 規(guī)范性。記錄的填寫(xiě)必須正確、規(guī)范，字跡端正清晰。并簽上全名和年月日以利追溯。ve) 多樣性。記錄載體的不同，可呈現(xiàn)為多樣化，組織充分利用現(xiàn)代化工具。如計(jì)算機(jī)、網(wǎng)格、電子媒體等進(jìn)行記錄、處理、分析、傳遞、貯存等四、 體系的維護(hù)持續(xù)改進(jìn)v“持續(xù)改進(jìn)”是質(zhì)量管理體系的精神，它要求組織不斷尋求改進(jìn)的機(jī)會(huì)，以改善

5、產(chǎn)品的特性和提高用于生產(chǎn)或交付產(chǎn)品的過(guò)程的有效性和效率。改進(jìn)措施可以是日常的改進(jìn)活動(dòng)，也可以是較重大的改進(jìn)項(xiàng)目。組織應(yīng)對(duì)以下5項(xiàng)活動(dòng)進(jìn)行策劃和管理，以持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系的有效性。 v1) 評(píng)審質(zhì)量方針：組織可通過(guò)更新和實(shí)施新的質(zhì)量方針來(lái)激勵(lì)員工不斷努力，營(yíng)造一個(gè)不斷改進(jìn)的氣氛與環(huán)境；v我公司質(zhì)量方針：科技領(lǐng)先、質(zhì)量可靠、顧客滿意、不斷進(jìn)步 v2) 評(píng)審質(zhì)量目標(biāo)，明確改進(jìn)方向；v3) 對(duì)現(xiàn)有過(guò)程的狀況（包括已發(fā)生的和潛在的不合格），進(jìn)行數(shù)據(jù)分析和內(nèi)部審核分析，確定改進(jìn)的方案，不斷尋求改進(jìn)的機(jī)會(huì)； v4) 實(shí)施糾正和預(yù)防措施以及其他適用的措施，實(shí)現(xiàn)持續(xù)改進(jìn)； v5) 組織管理評(píng)審。 五、 體系的維護(hù)始終是遵循”pdca”運(yùn)行模式的。vp策劃：根據(jù)顧客的要求和組織的方針，為提供結(jié)果建立必要的目標(biāo)和過(guò)程； vd實(shí)施：實(shí)施過(guò)程（需控制人、機(jī)、料、法、環(huán)五個(gè)方面）； vc檢查：根據(jù)方針、目標(biāo)和產(chǎn)品要求，對(duì)過(guò)程和產(chǎn)品進(jìn)行監(jiān)視和測(cè)量