2021營業(yè)員年度工作總結(jié)五篇

1、2021營業(yè)員年度工作總結(jié)五篇營業(yè)員年度工作總結(jié)一 這一年來，各方面都有了很大的進(jìn)步。在辦理業(yè)務(wù)和解答客戶問題方面積存了很多經(jīng)驗，能夠及時準(zhǔn)確的為客戶提供滿意的服務(wù)。工作中嚴(yán)格要求自己，堅持很強的責(zé)任心，慎重的工作態(tài)度和優(yōu)良的心態(tài)。不斷強化業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，努力提升業(yè)務(wù)水平和協(xié)調(diào)能力。工作中，熱情服務(wù)，做到以誠相待、以心換心；靠一點一滴的細(xì)致工作贏得客戶信賴。 有人說，營業(yè)員的工作是枯燥的，但我說，營業(yè)員的工作是神圣的，我熱愛它。讓所有人享受到快樂，是公司永遠(yuǎn)的追求，而營業(yè)窗口服務(wù)是聯(lián)系客戶的橋梁和紐帶。一聲親切的問候，一個甜甜的微笑，拉近了客戶與我們之間的距離。在工作中，我本著企業(yè)“紅豆號服務(wù)的理念

2、，熱情的、真誠的接待每一位客戶，讓客戶高興而來，滿意而歸，讓他們真正的、踏踏實實的享受我們優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。 在中國向信息化社會邁進(jìn)的今天，移動 已經(jīng)成為人們越來越重要的通信工具，它不僅能夠滿足人們語言溝通的真正需求，還能滿足人們娛樂、休閑、商務(wù)、學(xué)習(xí)等層次的需求。這就要求我們營業(yè)員不僅要有扎實的業(yè)務(wù)功底，還要了解客戶的需求，及時的向公司反饋信息，依據(jù)客戶的需求，滿足他們更高層次的需要。 愛崗敬業(yè)，愛護(hù)集體榮譽。有著很強的團(tuán)隊精神，跟同事關(guān)系融洽，得到了大家的信任。在公司的服務(wù)明查暗訪中多次取得優(yōu)秀的成績，在市公司明列前矛為公司贏得了榮譽。積極參加公司組織的培訓(xùn)學(xué)習(xí)。勤奮鉆研，努力提升業(yè)務(wù)水平

3、。在公司組織的崗位知識比賽和業(yè)務(wù)考試中也取得了優(yōu)秀的成績，收獲豐碩。 在工作上，我給自己制定了一個目標(biāo)，那就是：無論做什么，干就要干好，就要做到比別人優(yōu)秀，我相信自己的能力，我也自信，經(jīng)過努力，我一定能成功。在工作中，還存在一些不夠之處需要提升。以后還要強化學(xué)習(xí)，爭取更大的進(jìn)步，為公司做出更大貢獻(xiàn)。 營業(yè)員年度工作總結(jié)二 我來_商場工作已有一年多了，工作中學(xué)會了很多東西，更學(xué)會了用自己的頭腦來開擴(kuò)自己語言的不夠。還有就是懂得了，作為一名營業(yè)員，要想提升自己的銷售能力，就得比別人多努力?，F(xiàn)對2021年完成的工作加以總結(jié)。 一、銷售技巧的重要性 在銷售過程中，營業(yè)員有著不可比擬的作用，營業(yè)員是否能

4、掌握銷售技巧很重要。首先要注意推舉購買技巧。營業(yè)員除了將_產(chǎn)品展示給顧客，并加以說明之外，還要向顧客推舉該種產(chǎn)品，以引起顧客的購買興趣。 二、對本身有信心 作為營業(yè)員，不能只是隨意推舉產(chǎn)品，推舉時更要有信心。因為只有自己本身有信心，才干讓顧客對他所需要的產(chǎn)品有信任感。也讓我懂得了，不是光推舉那么簡單。還要學(xué)會配合商品的特征，每類產(chǎn)品有不同的特征，價格也不同。如功能，制定，品質(zhì)等方面的特征。向顧客推舉時更要著重強調(diào)它的不同特征。推舉的同時，還要注意觀察對方對產(chǎn)品的反映，以便適時促成銷售。 三、揣摩顧客的心理 不同的顧客購買的心理也不同。同樣的價格比質(zhì)量，同樣的質(zhì)量比價格。要因人而宜，真正使顧客的

5、心理由“比較過渡到“信念，最終銷售成功。在極短的時間內(nèi)能讓顧客具有購買的信念，是銷售過程中非常重要的一個環(huán)節(jié)。 四、堅持營業(yè)員的素養(yǎng) 隨時要堅持著營業(yè)員該有的素養(yǎng)。要以顧客為中心，因為只有顧客滿意了，東西才干賣的出去，素養(yǎng)及態(tài)度也決定了你會不會拉到回頭客的重要因素。誰都想買的開心，用的放心。你得讓顧客高興，愿意買你的產(chǎn)品才行。在以后的過程中，我將做好工作計劃，及時總結(jié)工作中的不夠，力求將_專柜營業(yè)工作做到。 作為_商場_專柜的一名員工，我深切感到_商場的蓬勃的態(tài)勢。_商場人的拼搏向上的精神。祝愿_商場在新的一年更上一層樓，更加興盛。 營業(yè)員年度工作總結(jié)三 時間一晃而過，彈指之間，過去的一年在領(lǐng)

6、導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下，通過自身的不懈努力，在工作上取得了一定的成果，但也存在了諸多不夠?；貞涍^去的一年，現(xiàn)將工作總結(jié)如下： 一、工作中取得的收獲 1、在商場開業(yè)前夕，跟進(jìn)商場開荒工作，并初步熟悉商場物業(yè)管理基本知識。努力為商場開業(yè)做前期工作。 2、配合辦公室其他同事開展日常工作、后勤服務(wù)和衛(wèi)生、紀(jì)律方面的檢查工作，并執(zhí)行每日跟進(jìn)商場，辦公室等衛(wèi)生狀況。 3、在上級領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，負(fù)責(zé)跟進(jìn)商場開業(yè)后每個活動工作。令活動順利完成。 4、與同事們共同努力完成了每個活動舉辦前期的布置。 5、依據(jù)上級領(lǐng)導(dǎo)給予策劃工作，努力完成上級領(lǐng)導(dǎo)的計劃內(nèi)容。 二、工作中存在的不夠當(dāng)然我還有很多不夠 1、缺乏基

7、本的辦公室工作知識，在開展具體工作中，經(jīng)常表現(xiàn)生澀，甚至有時還覺得不知所措。 2、對各部門的工作狀況缺乏全面具體的了解，從而影響到相關(guān)工作的.進(jìn)行。 3、對管理商場物業(yè)還不夠成熟，這直接影響工作效果。 4、工作細(xì)心度不夠，常常在小問題上出現(xiàn)錯漏。 5、辦事效率不夠快，對領(lǐng)導(dǎo)的意圖領(lǐng)會不夠到位等。 三、保持管理、服務(wù)與效能相統(tǒng)一原則 營運部不斷健全管理職能，完善服務(wù)體系，現(xiàn)場管理成效斐然。為了能及時、準(zhǔn)確有效地解決處理好營業(yè)現(xiàn)場的各類問題。在走動中去發(fā)現(xiàn)問題，在走動中去尋找問題。通過及時的現(xiàn)場觀察，去掌握工作中存在的問題和不夠，從而去制定相應(yīng)的改善提升方案并能做到及時向上級部門進(jìn)行信息反饋。對營

8、業(yè)現(xiàn)場發(fā)生的各類違規(guī)現(xiàn)象和糾紛馬上給予制止和改正，避免矛盾的激化和不良后果的產(chǎn)生。保持深入一線的現(xiàn)場走動式管理，使管理工作更具針對性和時效性。 四、強化企業(yè)精神文明建設(shè)，努力提升服務(wù)水平 1、針對商場新開業(yè)，新員工大批增加的狀況，為確保服務(wù)質(zhì)量。 2、對員工強化進(jìn)行服務(wù)規(guī)范教育，從營業(yè)員的站姿站規(guī)，樹立優(yōu)良的服務(wù)形象，提升服務(wù)質(zhì)量，努力扭轉(zhuǎn)因新工迅速增加而導(dǎo)致服務(wù)規(guī)范不到位的現(xiàn)象。 3、弘揚傳統(tǒng)，助人為樂。廣大員工發(fā)揚顧客至上的精神，給顧客一個舒適的購物環(huán)境。 五、工作計劃 明年是全新的一年，也是自我挑戰(zhàn)的一年，我將努力改正過去一年工作中的不夠，把新一年的工作做好，為公司的發(fā)展盡一份力。在今后

9、的工作和學(xué)習(xí)中，我會進(jìn)一步嚴(yán)格要求自己，做好上級領(lǐng)導(dǎo)給予屬下的每個工作安排，虛心向其他領(lǐng)導(dǎo)、同事學(xué)習(xí)，我相信憑著自己高度的責(zé)任心和自信心，爭取在各方面取得更大的進(jìn)步，一定能做出更好的工作成績。 營業(yè)員年度工作總結(jié)四 今年_，我非常榮幸的加進(jìn)_，來到了公眾客戶中心，至今已有一年，在此期間我的主要工作是在營業(yè)廳里學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)和ibss系統(tǒng)的操縱，并熟習(xí)營業(yè)廳的運作流程，現(xiàn)對此一年的工作進(jìn)行簡單的回憶和總結(jié)。 在業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)方面，對各種優(yōu)惠套餐進(jìn)行了比較系統(tǒng)的學(xué)習(xí)，并規(guī)范了自己的解釋口徑。在這一年中，活動咨詢是我經(jīng)常做的一項工作，這對我的業(yè)務(wù)熟練程度提出了較高的要求。在工作的前期有時會碰到?jīng)]法解答顧客發(fā)問

10、的狀況，需要找其他同事幫忙。后來在同事的幫助下，已可以較好的完成活動咨詢員和業(yè)務(wù)導(dǎo)航員的工作。在前臺辦理業(yè)務(wù)時，也能夠做到具體的向顧客解釋業(yè)務(wù)，消除可能產(chǎn)生的誤解。在學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)的同時，服務(wù)規(guī)范也是我學(xué)習(xí)的一個重要內(nèi)容，現(xiàn)在已對此有了較深的了解。 ibss系統(tǒng)的學(xué)習(xí)是我這一年來的一項重要工作。在我老師的悉心指導(dǎo)下，我已可以比較熟練的進(jìn)行操縱，并在顧客較少時上位辦理業(yè)務(wù)，但與其他營業(yè)員相比操縱速度還是偏慢，這一點還需要我通過自己的努力進(jìn)行改善。 對營業(yè)廳運作流程我也做了比較具體的了解。包括營業(yè)員的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，顧客投訴處理，營業(yè)廳的布置，宣揚品的擺放，不同崗位同事的分工和各自使命，“四個能力的展現(xiàn)，排班

11、，工單管理，營收款的處理，促銷禮品和卡類的管理等，為我以后展開工作創(chuàng)造了比較好的條件。 在_月的時候，我在營業(yè)廳_主任的安排下來到_分局大客戶中心，協(xié)助兩位營業(yè)員進(jìn)行大客戶的業(yè)務(wù)受理。由于大客戶業(yè)務(wù)數(shù)目較大，而且通常在月底比較趕時間，這給受理工作帶來了很大的壓力。不過我還是在同事的激勵和支持下，克服了時間緊任務(wù)重的困難，較好的完成了自己的任務(wù)。同時，也鍛煉了自己在任務(wù)較多的狀況下工作的能力。 在這一年中，_營業(yè)廳的各位領(lǐng)導(dǎo)同事過硬的業(yè)務(wù)水平和優(yōu)良的敬業(yè)精神給了我很深的印象，也時隨時刻影響著我。作為新人，剛開始工作時或許在能力上存在著不夠，這就需要自己用優(yōu)良的工作態(tài)度往彌補，對領(lǐng)導(dǎo)交給我的任務(wù)，

12、我做到了盡心盡力的往完成。也感謝_營業(yè)廳的領(lǐng)導(dǎo)和同事，他們給我起了很好的榜樣作用。在工作中我還和營業(yè)廳的領(lǐng)導(dǎo)和同事構(gòu)成了較好的關(guān)系，為今后工作中的合作打下了好的基礎(chǔ)。 營業(yè)員年度工作總結(jié)五 回憶一年來的工作，有辛勞有付出，有成績有不夠，當(dāng)然更多的是工作經(jīng)驗的積存。 營業(yè)廳是公司直接為客戶演示和辦理業(yè)務(wù)、提供面對面服務(wù)的經(jīng)營場所，是客戶熟悉企業(yè)、提升企業(yè)品牌的重要窗口。為進(jìn)一步提升公司對外樹立高效品牌，宣揚品牌形象，更多的收集市場信息與情報，更多的接收用戶的看法和反饋狀況，現(xiàn)對工作總結(jié)如下： 自接管營業(yè)廳以來，營業(yè)人員日常行為逐是規(guī)范，工作效率漸趨提升，最主要的營造出上進(jìn)學(xué)習(xí)的態(tài)度，差錯率有了顯

13、然減少，杜絕了利用職務(wù)之便作弊徇私的行為，終端銷售比去年同期增長23.1%，融合業(yè)務(wù)比去年同期增長15.3%，單裝優(yōu)待比去年同比增長5.7%，2g、3g單卡銷售也比去年同期有所增長。整體來看，營業(yè)環(huán)境比起以往有了質(zhì)的改變，人員素養(yǎng)有了顯然的提升。 當(dāng)然，在得到一定成績的同時，我也看到了當(dāng)下形勢的迫切，管理需要更細(xì)化，觀察人員行為需要看的更深，對分解的任務(wù)需要按時抽檢完成狀況，站在公司角度和以主人公的身份要求下屬行為。在服務(wù)上離公司要求的標(biāo)準(zhǔn)還存在一定差距，對公司分配的任務(wù)目標(biāo)還不能百分百完成，營業(yè)人員對服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和業(yè)務(wù)知識掌握狀況還不能達(dá)到要求。也存在各別營業(yè)人員行為懶散，思想麻痹，挑撥同事之間

14、的和諧環(huán)境，分解的任務(wù)不能按時完成等現(xiàn)象。 綜上所述，我認(rèn)為作為廳經(jīng)理的我應(yīng)看問題要全面，不能聽從各別同事的讒言，對各別問題要進(jìn)行全面分析，斟酌合計，查問題所因，從根源抓起，多詢問、多暗訪、多聽取其他同事的建議，具體要求如下： 1、熱愛本職工作，精通移動業(yè)務(wù)。 工作是每一個人人生中必需經(jīng)過的路，因為工作，我們可以接處到很多的事物；也可以結(jié)交很多的朋友；工作更可以使我們活的更出色！要想在一個崗位中做出優(yōu)異的成績，我們應(yīng)該熱愛自己的崗位，做好本職工作，熟練的掌握工作中的每個步驟，將工作做精、做牢、做實。 2、敢于管理，善于管理。 營業(yè)廳經(jīng)理擔(dān)負(fù)著主持并督導(dǎo)營業(yè)廳的工作，利用早班會對營業(yè)人員進(jìn)行激勵

15、，做到面對營業(yè)員不同的性格，如何使其有優(yōu)良的心態(tài)去做好營業(yè)工作為目的，一年以來，通過說、勸、教的方式與營業(yè)員相處，沒有出現(xiàn)大的過失和工作差錯。關(guān)于差錯敢于去指正，面對個人的先進(jìn)事跡善于去表揚，不以物小而不為。 3、知指標(biāo)，明任務(wù)，求發(fā)展。 隨著集團(tuán)公司將營業(yè)廳演變?yōu)闋I銷中心趨勢的推動，營業(yè)廳深感肩負(fù)的任務(wù)，在過去的一年每次早班會我都重復(fù)強調(diào)著分到個人頭的上的各項任務(wù)和指標(biāo)，使其了解這自己的業(yè)績，促使?fàn)I業(yè)員將業(yè)務(wù)更好的發(fā)展、加快發(fā)展。正常營業(yè)中我盡可能的幫助營業(yè)員推銷我們的產(chǎn)品，做好后臺支撐，及時總結(jié)經(jīng)驗與其他營業(yè)員分享討論。 4、嚴(yán)格遵章守紀(jì)，維護(hù)企業(yè)信譽。 團(tuán)結(jié)同事，共同努力。同事關(guān)系融洽，

16、團(tuán)結(jié)友愛，互幫互助，互相尊重。不圖謀私利，維護(hù)企業(yè)信譽，要求即使在無人監(jiān)督、獨立工作的狀況下也不做任何侵犯企業(yè)利益的事情。當(dāng)用戶到營業(yè)廳進(jìn)行投訴時，我要求必需按照首問負(fù)責(zé)制認(rèn)真處理、全程跟蹤處理，并做好記錄，維護(hù)企業(yè)信譽，做好營業(yè)廳經(jīng)理的使命。 交通大街營業(yè)廳是支年輕的隊伍，這個朝氣蓬勃的集體將在新的形勢下不斷追求發(fā)自內(nèi)在的服務(wù)精神，講究服務(wù)藝術(shù)，用愛心、耐心、誠信、恒心去對待每一位用戶，以創(chuàng)建明星班組為目標(biāo)，現(xiàn)制定工作計劃如下： 1、明確工作目標(biāo)，執(zhí)行“一流管理，一流服務(wù)，一流人才，一流業(yè)績，著實提升業(yè)務(wù)受理量，革新思維，利用每個人不同的性格發(fā)揮自己的長處，放開去干，放心去干，做好營業(yè)廳班長

17、的支撐，做到粗中有細(xì)，定期核查，確保營業(yè)無投訴，業(yè)務(wù)無差錯。嚴(yán)懲違規(guī)，表彰先進(jìn)。使每個營業(yè)員發(fā)揮自己的長處。 2、隨著體驗式營銷的開展，在新的環(huán)境中更加注重培養(yǎng)營業(yè)員愛崗敬業(yè)，高度負(fù)責(zé)的工作態(tài)度充分發(fā)揮主觀能動性、積極性，激勵奮發(fā)進(jìn)取的工作熱情，強化營業(yè)員主人翁意識。做到人人有計劃，人人有目標(biāo)，天天開早班會落實實際需要改善內(nèi)容，通報個人實際業(yè)務(wù)發(fā)展量和受理量，時常提醒自己的現(xiàn)階段與目標(biāo)和計劃的差距。 3、務(wù)實作風(fēng)，善于學(xué)習(xí)先進(jìn)經(jīng)驗，多與兄弟公司交流，尤其應(yīng)與沙河等有先進(jìn)業(yè)績和管理模式經(jīng)驗的分公司堅持交流，在學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)上善于革新、改善、務(wù)實和總結(jié)，使管理模式、營業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)展量和服務(wù)態(tài)度得以確實提升。 4、正如“一年之計在于春，真正將“明年任務(wù)指標(biāo)重視起來，為一年的工作打下堅實基礎(chǔ)，將任務(wù)指標(biāo)分配到個人，時常催促，天天通