家電行業(yè)海爾Haier集團企業(yè)文化及其分析

1、海爾集團企業(yè)文化及其分析海爾集團企業(yè)文化及其分析海爾集團企業(yè)文化產(chǎn)生背景海爾集團企業(yè)文化產(chǎn)生背景 海爾集團總部在中國青島.海爾集團是世界第四大白色家電制造商、中國最具價值品牌。自20XX年以來，海爾品牌價值連續(xù)四年蟬聯(lián)中國最有價值品牌榜首。海爾品牌旗下冰箱、空調、洗衣機、電視機、熱水器、電腦、手機、家居集成等18個產(chǎn)品被評為中國名牌海爾集團連續(xù)第四年榮登“中國內地企業(yè)綜合領導力”排行榜榜首。海爾已躋身世界級品牌行列，其影響力正隨著全球市場的擴張而快速上升。 海爾集團在首席執(zhí)行官張瑞敏確立的名牌戰(zhàn)略指導下，先后實施名牌戰(zhàn)略、多元化戰(zhàn)略和國際化戰(zhàn)略，20XX年底，海爾進入第四個戰(zhàn)略階段全球化品牌戰(zhàn)

2、略階段，海爾品牌在世界范圍的美譽度大幅提升。 海爾企業(yè)文化的核心海爾企業(yè)文化的核心-創(chuàng)新創(chuàng)新創(chuàng)新創(chuàng)新是海爾企業(yè)文化的核心 “有生于無” “以柔克剛”分為三個層次物質文化物質文化精神文化精神文化制度行為文化制度行為文化企業(yè)文化產(chǎn)生基礎企業(yè)文化產(chǎn)生基礎 市場有一個永遠不變的法則,那就是它永遠在變,因此,不同的發(fā)展時期,海爾企業(yè)文化的具體內容又具有差異管理理念管理理念斜坡球體論創(chuàng)新海爾發(fā)展的動力與源泉企業(yè)在市場上的地位猶如斜面上的小球，需要有上升力（目標的提升），使其不斷向上發(fā)展；還需要有止動力（基礎管理），防止下滑。海爾的管理模式海爾的管理模式1、OEC管理法“OEC”管理法英文Overall E

3、very Control and Clear的縮寫?！癘EC”內容OOverall 全方位EEvery每人 Everyday 每天 Everything 每件事CControl 控制 Clear清理OEC”管理法也可表示為： 日事日畢日事日畢 日清日高日清日高即：每天的工作每天完成，每天工作要清理并要每天有所提高?！癘EC”管理法由三個體系構成：目標體系目標體系日清體系日清體系激勵機制激勵機制首先確立目標；首先確立目標；日清是完成目標的基礎工作；日清是完成目標的基礎工作；日清的結果必須與正負激勵掛鉤才有效。日清的結果必須與正負激勵掛鉤才有效。一個核心一個核心 市場不變的法則是永遠在變。市場不變

4、的法則是永遠在變。我們要根據(jù)永遠在變動的市場不斷提高目標三個基本原則三個基本原則閉環(huán)原則：閉環(huán)原則：凡事要善始善終，都必須有PDCA循環(huán)原則，而且要螺旋上升。比較分析原則：比較分析原則：縱向與自己的過去比，橫向與同行業(yè)比，沒有比較就沒有發(fā)展。不斷優(yōu)化的原則：不斷優(yōu)化的原則：根據(jù)木桶理論，找出薄弱項，并及時整改，提高全系統(tǒng)水平。 1.3 PDCA PPLAN計劃DDO實施 CCHECK檢查AACTION總結 P階段：根據(jù)用戶要求并以取得最佳經(jīng)濟效益為目標，通階段：根據(jù)用戶要求并以取得最佳經(jīng)濟效益為目標，通過調查設計試制，制訂技術經(jīng)濟指標、質量目標、管理項過調查設計試制，制訂技術經(jīng)濟指標、質量目標

5、、管理項目，以及達到這些目標的具體措施和方法。目，以及達到這些目標的具體措施和方法。 D階段：按照所制訂的計劃和措施付諸實施。階段：按照所制訂的計劃和措施付諸實施。 C階段：在實施了一個階段之后，對照計劃和目標檢查執(zhí)階段：在實施了一個階段之后，對照計劃和目標檢查執(zhí)行的情況和效果，及時發(fā)現(xiàn)問題。行的情況和效果，及時發(fā)現(xiàn)問題。 A階段：根據(jù)檢查的結果，采取相應的措施，或修正改進階段：根據(jù)檢查的結果，采取相應的措施，或修正改進原來的計劃或尋找新的目標，制定新的計劃。原來的計劃或尋找新的目標，制定新的計劃。 管理提示管理提示80/20原則原則80/20原則：關鍵的少數(shù)制約著次要的多數(shù)。問題解決三步法問

6、題解決三步法緊急措施：將出現(xiàn)的問題臨時緊急處理，避免事態(tài)擴大或惡化，緊急措施必須果斷有效。過渡措施：在對問題產(chǎn)生的原因充分了解的前提下，采取措施盡可能挽回造成的損失，并保證同類問題不再發(fā)生。根治措施：針對問題的根源拿出具體可操作性的措施，能夠從體系上使問題得以根治，消除本管理工作中發(fā)生問題的外部環(huán)境。 九個控制要素九個控制要素5W3H1S 干什么工作都要考慮干什么工作都要考慮5W3H1S 5Wwhy 目的 3Hhow 方法 what 標準 how much 數(shù)量 where地點 how much cost成本 who 責任人 when 進度 1Ssafety安全6S整理：整理：留下必要的，其他

7、都清除掉整頓整頓：有必要留下的，依規(guī)定擺整齊，加以標識清掃：清掃：工作場所看得見、看不見的地方全清掃干凈清潔清潔：維持整理、清掃的成果，保持干凈亮麗素養(yǎng)：素養(yǎng)：每位員工養(yǎng)成良好習慣，遵守規(guī)則，有美譽度安全：安全：一切工作均以安全為前提 理念篇理念篇我們企業(yè)文化的核心價值觀：我們企業(yè)文化的核心價值觀：創(chuàng)新我們的海爾精神我們的海爾精神敬業(yè)報國 追求卓越敬業(yè)報國的中心思想是中國傳統(tǒng)文化的“忠”，“忠”就是回報，海爾人就是要用最好的產(chǎn)品和服務來回報用戶、回報社會、回報國家；“忠”就是真誠，海爾人真誠到永遠。追求卓越的核心思想是創(chuàng)新。追求卓越表現(xiàn)了海爾人永不自滿、永遠進取、永遠創(chuàng)新的生生不息的精神境界。

8、 海爾作風海爾作風 迅速反應 馬上行動 “迅速反應，馬上行動”體現(xiàn)了海爾人的市場觀念，以迅速快捷的態(tài)度對待市場，絕不對市場說“不”。 體現(xiàn)了海爾為用戶著想，對用戶真誠，快速排除用戶煩惱到零。 生存理念生存理念 永遠戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢,永遠如履薄冰 用人理念用人理念 人人是人才,賽馬不相馬.海爾在用人制度上的這一理念，為每個員工提供了創(chuàng)新的平臺。你能翻多大的跟頭，我就給你搭多大的舞臺?！薄肮_、公平、公正”，海爾文化在用.人觀上最珍貴的就是這6個字。 質量理念質量理念 優(yōu)秀的產(chǎn)品是優(yōu)秀的人做出來的 營銷理念營銷理念 先賣信譽,后買產(chǎn)品 競爭理念競爭理念 浮船法：只要比競爭對手高一籌，半籌也行，只要保持高于

9、競爭對手的水平，就能掌握市場主動權。 市場理念市場理念 創(chuàng)造市場 只有淡季思想 沒有淡季市場 只有疲軟的思想 沒有疲軟的市場 售后服務理念售后服務理念 用戶永遠是對的 出口理念出口理念 先難后易 首先進入發(fā)達國家，創(chuàng)出名牌之后，再以高屋建筑之勢進入發(fā)展中國家。 資本運營理念資本運營理念 東方亮了再亮西方 海爾技術改造理念海爾技術改造理念 先有市場 再建工廠 技術創(chuàng)新理念技術創(chuàng)新理念 創(chuàng)造新市場 創(chuàng)造新生活 職能工作服務理念職能工作服務理念 您的滿意就是我們的工作標準 我們對市場的兩條原則我們對市場的兩條原則 緊盯市場創(chuàng)美譽 絕不對市場說“不” 創(chuàng)新觀念創(chuàng)新觀念 源頭論源頭論 每個人都有一個市場

10、，每個人都是一個市場。 如果把企業(yè)比作一條大河，每一個員工都應是這條大河的源頭，員工的積極性應該像噴泉一樣噴涌而出，而不是靠壓出或抽出來。小河是市場、用戶。員工有活力，必然會生產(chǎn)出高質量的產(chǎn)品，提供優(yōu)質的服務，用戶必然愿意買企業(yè)的產(chǎn)品，涓涓小河必然匯入大河。 計劃經(jīng)濟下的“大河有水小河滿”，助長了員工吃大鍋飯的思想。在市場經(jīng)濟下，必須改為源頭噴涌大河滿，把每個員工的積極性調動起來，成為噴涌的源頭。 資源論資源論整合力整合力不在于企業(yè)擁有多少資源，而在于利用了多少資源。整合力：市場的整合力就是海爾的核心競爭力，它是一種使名牌不斷升值的能力，企業(yè)的核心競爭力，要通過兩種整合來體現(xiàn)，一種是企業(yè)體制與

11、市場機制的整合，一種是產(chǎn)品功能與用戶需求的整合。 市場鏈市場鏈每個人都有一個市場，每個人都是一個市場；你有代表市場索賠的和對市場負責的責任。實行市場鏈的三個轉化：把外部市場目標轉化成企業(yè)內部目標。把企業(yè)內部目標轉化為每個人的工作目標。把市場鏈完成的效果轉化為個人的收入。 市場鏈的目標市場鏈的目標 創(chuàng)市場美譽，贏得用戶的心。 SST“SST”分別是索酬、索賠、跳閘三個詞中第一個字的漢語拼音的聲母。SST是市場鏈的表現(xiàn)形式。索酬，就是通過建立市場鏈為服務對象提供優(yōu)質服務，從市場中取得報酬；索賠，體現(xiàn)出了市場鏈管理流程中部門與部門、上道工序與下道工序間互為咬合的關系，如果不能“履約”，就要被索賠；跳

12、閘，就是發(fā)揮閘口的作用，如果既不索酬，也不索賠，第三方就會自動“跳閘”，“閘”出問題來。 零距離銷售零距離銷售市場鏈的建立就是要達到零距離銷售的效果。所謂零距離其本質是心與心的零距離。只有企業(yè)同員工的心是零距離，員工才能同用戶的心零距離，那就真正做到賣一臺產(chǎn)品贏得一顆用戶的心。不僅是國內的用戶，也包括國外的用戶。 美譽度美譽度海爾要的是市場美譽度消費者給予企業(yè)無任何企圖的贊揚，有口皆碑，這就是美譽度，這種美譽度是無價的，是最可貴最可靠的市場資源。美譽度不同于知名度，知名度用錢在短時間內即可獲得；美譽度不同于信譽度，信譽度按有關規(guī)定要求做了即可獲得；美譽度必須不斷超出用戶的期望值。 吃吃“休克魚

13、休克魚”吃“休克魚”是海爾兼并擴張舉措上的一種形象的比喻。所謂“休克魚”是指硬件條件很好，管理不行的企業(yè)。由于經(jīng)營不善落到市場的后面。一旦有一套行之有效的管理制度，把握住市場很快就能重新活起來。國際上分為三種:大魚吃小魚,快魚吃慢魚,大魚吃大魚 形象用語：真誠到永遠 形象識別標志形象識別標志海爾方圓標志，意即“思方行圓”?！胺綁K”放在陣中的排頭，是以它的基礎向縱深發(fā)展的意思，它在這里代表著海爾的思想、理念、文化，它是一個中心。它指導著周邊圓點的組合，體現(xiàn)了思方行圓的思想，即在工作中要將原則性和靈活性有機地結合起來，以達到預定的目的和效果。同時也有發(fā)展無止境的寓意。在中國，人們愿意把三認作上升，

14、把六視作順利，而三十六又暗含著一種足智多謀的意思，方與圓的排列組合剛好是三十六，意味著海爾不斷上升、不斷發(fā)展。在使用上，方圓標志已成為海爾的企業(yè)標識，可以用于產(chǎn)品外包裝箱、印刷品等。時刻提醒時刻提醒海爾人只有創(chuàng)業(yè)沒有守業(yè)。海爾國際化戰(zhàn)略能否成功，主要是靠每一個海爾人的國際化，有了每一個人的國際化才能保證海爾集團的國際化。要在國際市場競爭中取勝，第一是質量，第二是質量，第三還是質量。質量不打折、服務不打折、信譽不打折。在一個管理好的企業(yè)內部沒有激動人心的事情發(fā)生。管理的關鍵不在于知而在于行。盤活資產(chǎn)首先要盤活人。在別人否定自己之前先自我否定。 監(jiān)控就是愛護，委任就是信任。什么是不簡單？能夠把簡單

15、的事干千百遍都做對，就是不簡單；什么不容易？大家公認的非常容易的事情認真地做好，就是不容易。昨天的成功經(jīng)驗與輝煌可能是明天成功的阻礙。干部怎樣對待問題？要100%地落實責任，即“見數(shù)也見人”的原則。每個1%的問題都可以轉化為100%的責任，100%的責任人。干部怎樣對員工？創(chuàng)造一個充滿活力的氛圍。干部怎樣對市場？創(chuàng)與闖。既要創(chuàng)新、創(chuàng)造；又要有闖勁、沖勁。干部怎樣對待管理？悟性和韌性。干部的目標：做超級領導，即你的領導水平達到了能夠讓下屬在沒有領導的時候仍能夠正常工作。形成有活力的員工，有合力的組織。問題警示錄問題警示錄終端的問題就是領導的問題看不出問題是最大的問題重復出現(xiàn)的問題是作風上的問題部

16、下素質低不是你的責任，但是不能提高部下的素質是你的責任。思想警示錄思想警示錄小勝即驕傲 大勝更驕傲 一次又一次吃虧實事求是：能不能實事求是，是思維方式的改變問題；敢不敢實事求是，是思想境界的提高問題?；卮痤I導提問的四個標準答案只能選擇一個：是不是沒有任何借口不知道（自己要做的就是必須馬上去“知道”） 個人修養(yǎng)個人修養(yǎng)(道家思想道家思想) 榮辱不驚 自強不息 得意不忘形 失意不失態(tài) 慎終如始 則無敗事 勝人者有力 自勝者強 思想政治原則思想政治原則 三心換一心 解決疾苦要熱心； 批評錯誤要誠心； 做思想工作要知心； 用三心換來職工對企業(yè)的鐵心。 思路思路思路國際化行動本土化國際化的海爾：是一個本

17、土化的海爾，即在當?shù)負碛性O計中心、營銷中心、生產(chǎn)中心的三位一體的海爾。 企業(yè)運行模式企業(yè)運行模式 聯(lián)合艦隊 海爾集團的運行模式不應是一列火車，因為加掛的車廂越多，車頭的負擔越重；而應是一支聯(lián)合艦隊，各個艦只都有一定的戰(zhàn)斗力，整體大于各部分之和?？梢愿髯詾閼?zhàn)，但不能各自為政。 目標：目標： 海爾,中國的世界名牌 新時期呼喚新的企業(yè)文化新時期呼喚新的企業(yè)文化 企業(yè)精神企業(yè)精神 創(chuàng)造資源,美譽全球 工作作風工作作風 人單合一,速決速勝海爾“人單合一”發(fā)展模式為解決全球商業(yè)的庫存和逾期應收提供創(chuàng)新思維，被國際管理界譽為“號準全球商業(yè)脈搏”的管理模式。 面對新的全球化競爭條件，海爾確立全球化品牌戰(zhàn)略、啟動“創(chuàng)造資源、美譽全球”的企業(yè)精神