第7講網絡市場調研

1、第第7 7講講 網絡市場調研網絡市場調研 教學目標：掌握網絡市場調研工具的使用掌握網絡市場調研工具的使用了解信息搜集和整理的方法了解信息搜集和整理的方法掌握網絡市場調研的流程掌握網絡市場調研的流程重點：重點：信息搜集與分類整理、市場調研流程信息搜集與分類整理、市場調研流程難點：難點：電子商務信息的收集與整理電子商務信息的收集與整理主要內容：一、市場調研的流程一、市場調研的流程二、市場調研信息的收集二、市場調研信息的收集三、調研信息的整理三、調研信息的整理四、信息的發(fā)布工具與方法四、信息的發(fā)布工具與方法一 、網絡市場調研的流程 消費者行為調研，形象調研，品牌調研， 包裝測試，市場性質變化的動態(tài)調

2、研， 網站表現(xiàn)監(jiān)測，廣告效果和評估調研 分析細分市場的特征，探索影響銷售的各種因素， 同行業(yè)競爭分析，產品調研，價格調研 市場可行性調研，挖掘不同區(qū)域的銷售機會 發(fā)展?jié)摿?，找出最適合的細分市場和消費人群進行網絡市場調研，主要是要調查以下幾個方面的問題 1、網絡市場調研涉及的方面、網絡市場調研涉及的方面網絡市場細分網絡市場細分在進行客戶細分的開始，一般會考慮這樣幾個問題： 1. 誰是我們的客戶? 2. 誰的觀點應該被重視? 3. 我們希望去吸引哪些客戶? 4. 我們應該保持哪些客戶? 5. 我們應該如何迎合他們的要求?潛在消費者潛在消費者找到潛在消費者，并準確定位最具價值的消費區(qū)域和消費群，首先

3、應該通過網絡調研對整個網絡市場和上網人群所處的真實情況有一個充分的了解和認識。 1. 中國的網民特征以及分布狀況2. 互聯(lián)網用戶總體消費規(guī)模及預測3. 網絡人群的從業(yè)性質4. 上網人群的個人月收入個性化消費消費需求的差異性消費主動性增強 對購買方便性的需求與購物樂趣的追求并存 價格仍然是影響消費心理的重要因素 網絡消費者的需求具有交叉性 2、網絡消費者的需求特征、網絡消費者的需求特征 在線問卷 專題討論 3 3、網絡市場調研策略、網絡市場調研策略 直接調研方法直接調研方法固定樣本調查電子郵件調查在線調查表加入郵件列表 跟蹤訪問者 網站跟蹤法 其他方法其他方法網上搜索法 提交報告 分析收集到 的

4、所有信息 回收調查表 收集各種信息 設計并投放調查表 制定調查計劃 確定市場調查的對象 網上市場調研應該遵網上市場調研應該遵循的基本步驟循的基本步驟 明確調查主題與目的 二、市場調研信息的收集二、市場調研信息的收集1 1、利用搜索引擎收集、利用搜索引擎收集l 搜索引擎是在因特網上進行信息資源搜索和定位的基本工具。通過輸入關鍵詞讓搜索引擎去檢索網絡，獲得結果。2 2 利用電子郵件收集利用電子郵件收集利用電子郵件收集商務信息的步驟：利用電子郵件收集商務信息的步驟：第一步第一步獲取客戶的電子郵件地址獲取客戶的電子郵件地址1：存檔客戶資料2：網站留言簿3：網站BBS4：租用或購買5：郵件地址收集軟件第

5、二步第二步制作調查問卷制作調查問卷第三步第三步通過郵件發(fā)放問卷通過郵件發(fā)放問卷第四步第四步接受反饋，統(tǒng)計調查信息接受反饋，統(tǒng)計調查信息2 2 利用電子郵件收集利用電子郵件收集利用電子郵件收集商務信息的技巧：利用電子郵件收集商務信息的技巧： 主動出擊：主動出擊：如組織競賽、評比、猜謎、優(yōu)惠、服務、促銷如組織競賽、評比、猜謎、優(yōu)惠、服務、促銷等方法想方設法讓客戶參與進來。等方法想方設法讓客戶參與進來。 準確定位：準確定位：主要向特定客戶發(fā)送，如潛在客戶。主要向特定客戶發(fā)送，如潛在客戶。 注意發(fā)送周期：注意發(fā)送周期：不宜過于頻繁。不宜過于頻繁。 強調管理技巧：強調管理技巧：地址收集整理、郵件列表的建

6、立。地址收集整理、郵件列表的建立。2 2 利用電子郵件收集利用電子郵件收集利用電子郵件收集商務信息的注意事項：利用電子郵件收集商務信息的注意事項： 避免濫發(fā)郵件避免濫發(fā)郵件 避免郵件沒有主題或主題不明確避免郵件沒有主題或主題不明確 避免隱藏發(fā)件人姓名避免隱藏發(fā)件人姓名 避免郵件內容繁雜。避免郵件內容繁雜。 避免郵件內容采用附件形式避免郵件內容采用附件形式3 3、利用、利用BBSBBS收集收集基于基于TelnetTelnet的文本方式的文本方式類型WebWeb方式方式l BBS即電子公告牌系統(tǒng)，屬于網上沙龍性質的一個公開即電子公告牌系統(tǒng)，屬于網上沙龍性質的一個公開場地，任何人都可以留言、回答問題

7、或者發(fā)表意見、提場地，任何人都可以留言、回答問題或者發(fā)表意見、提出問題等，對自己感興趣的話題進行討論。出問題等，對自己感興趣的話題進行討論。4 4、利用新聞組收集、利用新聞組收集 新聞組和BBS的主要區(qū)別在于新聞組討論使用的工具是電子郵件。封閉型封閉型新聞組的新聞組的類型類型公開型公開型管制型管制型 新聞組即新聞組即Usenet或者或者Newsgroup，網上的一種討論組，通常新聞組服，網上的一種討論組，通常新聞組服務器由公司、組織或個人負責維護，免費向用戶開放，每個服務器上務器由公司、組織或個人負責維護，免費向用戶開放，每個服務器上都有很多新聞組，每個新聞組有特定的話題。都有很多新聞組，每個

8、新聞組有特定的話題。三、調研信息的整理1 信息存儲 信息存儲就是把獲得的大量信息用適當?shù)姆椒ū４嫫饋?，為進一步的信息加工處理、正確地認識和利用信息打下基礎。 信息存儲的方法主要是根據(jù)信息提取頻率和數(shù)量，建立一套適合需要的信息庫系統(tǒng)。 用戶網上查詢、瀏覽所需的信息，一部分是以Word、Excel、Pdf等文件格式存在的，下載后可以直接閱讀和編輯。 網頁信息的保存方法如下：1 信息存儲網頁信息的保存技巧網頁另存1 信息存儲網頁信息的保存技巧選中復制1 信息存儲網頁信息保存技巧使用郵件功能1 信息存儲網頁信息的保存技巧使用網頁編輯軟件1 信息存儲網頁信息的保存技巧網頁信息的保存技巧使用軟件的使用軟件

9、的“打開打開”命命令令2 信息整理明確信息來源明確信息來源1瀏覽信息，添加瀏覽信息，添加文件名文件名2分類分類3初步篩選初步篩選4信息整理的步驟：信息整理的步驟：3 信息加工處理l 信息加工處理是將各種有關信息進行比較分析，并以企業(yè)的目標為基本參照點，發(fā)揮信息加工處理是將各種有關信息進行比較分析，并以企業(yè)的目標為基本參照點，發(fā)揮人的才智，進行綜合設計，形成新的信息產品，如市場調查報告、營銷策劃、銷售決人的才智，進行綜合設計，形成新的信息產品，如市場調查報告、營銷策劃、銷售決策、人事安排等。策、人事安排等。 人工處理 機器處理 人機結合信息加工處理方式：信息加工處理方式：四、信息的發(fā)布工具與方法1 網絡商務信息的發(fā)布工具與方法郵件列表：郵件列表：1 網絡商務信息的發(fā)布工具與方法郵件群發(fā)：郵件群發(fā)：1 網絡商務信息的發(fā)布工具與方法成本低；自主性大；不利影響?。恍麄餍Ч苯?。企業(yè)網站：1 網絡商務信息的發(fā)布工具與方法專業(yè)信息發(fā)布網站：專業(yè)信息發(fā)布網站：1 網絡商務信息的發(fā)布工具與方法網絡博客：網絡博客：1 網絡商務信息的發(fā)布工具與方法其他工具：新聞組、其他工具：新聞組、BBS等等2 網絡商務信息發(fā)布的注意事項注意事項：注意事項：1. 1. 信息標題設計信息標題設計 要有足夠信息元素，不可太長或太短4. 4. 信息發(fā)布時間信息發(fā)布時間 針對目標顧客