QCC基礎(chǔ)教育--課題達(dá)成型活動(dòng)程序

1、QCCQCC活動(dòng)培訓(xùn)教材活動(dòng)培訓(xùn)教材課題達(dá)成型活動(dòng)程序說課題達(dá)成型活動(dòng)程序說明明課程目錄課程目錄一、現(xiàn)階段一、現(xiàn)階段QCC活動(dòng)主要問題總結(jié)活動(dòng)主要問題總結(jié)1、QCC活動(dòng)的形式及目的活動(dòng)的形式及目的2、QCC活動(dòng)中各成員所扮演的角色活動(dòng)中各成員所扮演的角色3、如何開展圈會(huì)及怎樣做一個(gè)好圈長(zhǎng)、如何開展圈會(huì)及怎樣做一個(gè)好圈長(zhǎng)4、課題選定理由提交問題總結(jié)、課題選定理由提交問題總結(jié)二、課題達(dá)成型活動(dòng)程序說明二、課題達(dá)成型活動(dòng)程序說明1、課題達(dá)成型與問題解決型的區(qū)別、課題達(dá)成型與問題解決型的區(qū)別2、課題達(dá)成型活動(dòng)程序說明介紹、課題達(dá)成型活動(dòng)程序說明介紹1 1、QCCQCC的定義：的定義：所謂的所謂的QCQ

2、C小組是工作在崗位第一線的人們持續(xù)進(jìn)行產(chǎn)品、服務(wù)、工作等的小組是工作在崗位第一線的人們持續(xù)進(jìn)行產(chǎn)品、服務(wù)、工作等的質(zhì)量管理、改善的小團(tuán)體。質(zhì)量管理、改善的小團(tuán)體。一、一、QCCQCC活動(dòng)的形式及目的活動(dòng)的形式及目的 第一線：第一線：是擔(dān)當(dāng)各個(gè)部門組織的實(shí)際業(yè)務(wù)的職場(chǎng)職場(chǎng)，就是在這個(gè)職場(chǎng)生產(chǎn)著某個(gè)產(chǎn)品，提供著服務(wù)。 持續(xù)：持續(xù)：是以QC小組持續(xù)進(jìn)行管理、改善活動(dòng)持續(xù)進(jìn)行管理、改善活動(dòng)作為基本，參加QC小組活動(dòng)的每一個(gè)成員，不管是在哪一個(gè)QC小組，或與其他成員組成新的QC小組，都將持續(xù)進(jìn)行活動(dòng)。 質(zhì)量：質(zhì)量：是指產(chǎn)品、服務(wù)產(chǎn)品、服務(wù)及為此進(jìn)行的工作工作所產(chǎn)生的結(jié)果結(jié)果。 管理：管理：是指產(chǎn)品、服務(wù)

3、最終結(jié)果及為此進(jìn)行的工作實(shí)現(xiàn)了即定的目的，滿足了基準(zhǔn)、標(biāo)準(zhǔn)和顧客的需求，維持了良好的狀態(tài)良好的狀態(tài)。 改善：改善：就是為了追求更好的結(jié)果，對(duì)現(xiàn)在的做法進(jìn)行積極的變更積極的變更。 所謂小團(tuán)體：所謂小團(tuán)體：是指擁有共同目的的集團(tuán)共同目的的集團(tuán)，適合于由5-7人組成的活動(dòng)。為企業(yè)體質(zhì)為企業(yè)體質(zhì)的改善、發(fā)的改善、發(fā)展做貢獻(xiàn)展做貢獻(xiàn)QCC活動(dòng)的目的：活動(dòng)的目的：一、一、QCCQCC活動(dòng)的形式及目的活動(dòng)的形式及目的管理資源、和諧共贏管理資源、和諧共贏發(fā)揮個(gè)人的能發(fā)揮個(gè)人的能力，挖掘其無力，挖掘其無限的可能性限的可能性尊重人性，創(chuàng)尊重人性，創(chuàng)造有價(jià)值的明造有價(jià)值的明亮的崗位亮的崗位2 2、QCCQCC活動(dòng)的

4、目的：活動(dòng)的目的：個(gè)人個(gè)人職場(chǎng)職場(chǎng)企業(yè)企業(yè) 人們?cè)赒C小組活動(dòng)中，進(jìn)行自我啟發(fā)、相互啟發(fā)自我啟發(fā)、相互啟發(fā)，在開展各式各樣的問題、課題中發(fā)揮著各自的能力，并且，通過多方面思考、對(duì)比學(xué)習(xí)方面思考、對(duì)比學(xué)習(xí)，逐漸顯現(xiàn)出未發(fā)現(xiàn)的潛在能力，能力也隨之得到提高。 QC小組活動(dòng)，是以組為單位學(xué)習(xí)、實(shí)踐的小組活動(dòng)，在此過程中，領(lǐng)導(dǎo)能力和成員團(tuán)隊(duì)能力領(lǐng)導(dǎo)能力和成員團(tuán)隊(duì)能力都得到了提高。2 2、QCCQCC活動(dòng)的目的：活動(dòng)的目的：一、一、QCCQCC活動(dòng)的形式及目的活動(dòng)的形式及目的發(fā)揮個(gè)人的能力，挖掘其無限的可能性發(fā)揮個(gè)人的能力，挖掘其無限的可能性尊重人性，創(chuàng)造有價(jià)值的明亮的崗位尊重人性，創(chuàng)造有價(jià)值的明亮的崗位

5、2 2、QCCQCC活動(dòng)的目的：活動(dòng)的目的：一、一、QCCQCC活動(dòng)的形式及目的活動(dòng)的形式及目的 尊重人性就是從聽從他人的命令、強(qiáng)制的行動(dòng)，轉(zhuǎn)換為 大家一起想辦法解決這些問題大家一起想辦法解決這些問題 的自主行動(dòng)。 活用QC小組活動(dòng)進(jìn)行工作的做法，就是尊重人的意愿、自主性，發(fā)揮人的才智和創(chuàng)造性，在活動(dòng)當(dāng)中的與伙伴談話時(shí)做到 站在對(duì)方的立場(chǎng)上考慮站在對(duì)方的立場(chǎng)上考慮 ，提高了人性，職場(chǎng)的人際關(guān)系也變好，能夠愉快的工作，創(chuàng)造有活力的職場(chǎng)。為企業(yè)體質(zhì)的改善、發(fā)展做貢獻(xiàn)為企業(yè)體質(zhì)的改善、發(fā)展做貢獻(xiàn)2 2、QCCQCC活動(dòng)的目的：活動(dòng)的目的：一、一、QCCQCC活動(dòng)的形式及目的活動(dòng)的形式及目的 企業(yè)的經(jīng)

6、營(yíng)，是企業(yè)通過給顧客提供產(chǎn)品或服務(wù)來進(jìn)行的，而QC小組活動(dòng)是持續(xù)進(jìn)行產(chǎn)品、服務(wù)、工作等的質(zhì)量持續(xù)進(jìn)行產(chǎn)品、服務(wù)、工作等的質(zhì)量的管理和改善的第一線職場(chǎng)的活動(dòng)。 企業(yè)的體質(zhì)被認(rèn)為是，為了達(dá)成經(jīng)營(yíng)目的，由該企業(yè)的上層開始包括第一線的全部的人和工作崗位，作為一個(gè)有組織的系統(tǒng)來發(fā)揮的組織全體的能力組織全體的能力，如果每個(gè)工作崗位的問題得到解決，企業(yè)全體自然會(huì)改善，體質(zhì)被強(qiáng)化。1 1）品管圈活動(dòng)是同一工作現(xiàn)場(chǎng)內(nèi)、工作性質(zhì)類似的人員所組成，）品管圈活動(dòng)是同一工作現(xiàn)場(chǎng)內(nèi)、工作性質(zhì)類似的人員所組成，中中層以上管理者一般不組圈，但要參與，層以上管理者一般不組圈，但要參與，扮演支持、鼓勵(lì)、關(guān)心輔導(dǎo)等扮演支持、鼓勵(lì)、

7、關(guān)心輔導(dǎo)等角色角色2 2）品管圈活動(dòng)是）品管圈活動(dòng)是同一工作現(xiàn)場(chǎng)內(nèi)、工作性質(zhì)類似同一工作現(xiàn)場(chǎng)內(nèi)、工作性質(zhì)類似的人員所組成，不的人員所組成，不同現(xiàn)場(chǎng)或工作截然不同的員工最好不要組成一個(gè)圈，因?yàn)樵谟懻搯栴}同現(xiàn)場(chǎng)或工作截然不同的員工最好不要組成一個(gè)圈，因?yàn)樵谟懻搯栴}時(shí)將會(huì)有困難。但經(jīng)過數(shù)期活動(dòng)后，當(dāng)單獨(dú)一個(gè)圈沒有辦法解決問題，時(shí)將會(huì)有困難。但經(jīng)過數(shù)期活動(dòng)后，當(dāng)單獨(dú)一個(gè)圈沒有辦法解決問題，而且所談問題容易牽涉其它部門時(shí)，可與他部門人共同組成一個(gè)圈或而且所談問題容易牽涉其它部門時(shí)，可與他部門人共同組成一個(gè)圈或合并兩個(gè)圈一起討論，合并后的圈稱為聯(lián)合圈合并兩個(gè)圈一起討論，合并后的圈稱為聯(lián)合圈3 3）小組人員

8、一般）小組人員一般4-104-10人為宜人為宜，人員太多，將會(huì)影響討論的品質(zhì)，人員太多，將會(huì)影響討論的品質(zhì)4 4）品管圈活動(dòng)最重要、也最難做到的一點(diǎn)就是圈員們的）品管圈活動(dòng)最重要、也最難做到的一點(diǎn)就是圈員們的自發(fā)精神，自發(fā)精神，如如果圈員們?nèi)狈χ鲃?dòng)精神或近于上層的壓力被動(dòng)工作，會(huì)影響品管圈活動(dòng)果圈員們?nèi)狈χ鲃?dòng)精神或近于上層的壓力被動(dòng)工作，會(huì)影響品管圈活動(dòng)的效果的效果一、一、QCCQCC活動(dòng)的形式及目的活動(dòng)的形式及目的3、QCC活動(dòng)形式具體說明：活動(dòng)形式具體說明：6 6）并不是幾個(gè)人組成一個(gè)圈就會(huì)自然地提出構(gòu)想、改善的問題，必須進(jìn)行）并不是幾個(gè)人組成一個(gè)圈就會(huì)自然地提出構(gòu)想、改善的問題，必須進(jìn)行

9、自我啟發(fā)、相互啟發(fā)自我啟發(fā)、相互啟發(fā)。購(gòu)買一些書籍、雜志等資料供組員。購(gòu)買一些書籍、雜志等資料供組員閱讀研討閱讀研討，是一種，是一種極有效的極有效的充電方式充電方式7 7）如沒有）如沒有工具工具、或不懂得工具，是無法做好事情的。對(duì)于初學(xué)者來講，品、或不懂得工具，是無法做好事情的。對(duì)于初學(xué)者來講，品管圈最常用的工具是管圈最常用的工具是QCQC十四大手法十四大手法8 8）品管圈活動(dòng)所要發(fā)現(xiàn)及解決的問題是以）品管圈活動(dòng)所要發(fā)現(xiàn)及解決的問題是以自己工作現(xiàn)場(chǎng)為主自己工作現(xiàn)場(chǎng)為主，即自我檢討、，即自我檢討、自主管理為重點(diǎn)，如問題與其他部門有關(guān)連，當(dāng)然可通過溝通、協(xié)調(diào)或建議自主管理為重點(diǎn)，如問題與其他部門有

10、關(guān)連，當(dāng)然可通過溝通、協(xié)調(diào)或建議的方式共同解決。的方式共同解決。9 9）實(shí)施品管圈活動(dòng)時(shí)，必須全體圈員）實(shí)施品管圈活動(dòng)時(shí)，必須全體圈員共同參與、共同討論共同參與、共同討論，才能產(chǎn)生集思，才能產(chǎn)生集思廣益的效果，因此圈長(zhǎng)的任務(wù)之一就是組織全體圈員都能參與，全員發(fā)言。廣益的效果，因此圈長(zhǎng)的任務(wù)之一就是組織全體圈員都能參與，全員發(fā)言。5 5）品管圈效果并不是為了解決某一問題而組織的）品管圈效果并不是為了解決某一問題而組織的臨時(shí)機(jī)構(gòu)臨時(shí)機(jī)構(gòu)，而是常設(shè)機(jī)構(gòu)，而是常設(shè)機(jī)構(gòu)，因?yàn)楣ぷ鳜F(xiàn)場(chǎng)的問題無限多，因此必須將問題一個(gè)一個(gè)、不斷地、持續(xù)地解因?yàn)楣ぷ鳜F(xiàn)場(chǎng)的問題無限多，因此必須將問題一個(gè)一個(gè)、不斷地、持續(xù)地解決

11、與改善決與改善一、一、QCCQCC活動(dòng)的形式及目的活動(dòng)的形式及目的1 1）活動(dòng)的發(fā)動(dòng)者）活動(dòng)的發(fā)動(dòng)者：將本服務(wù)中心的方針目標(biāo)及日常問題納入QCC活動(dòng)，并促成本服務(wù)中心自動(dòng)自發(fā)的氣氛。2 2）支持者：）支持者：時(shí)時(shí)關(guān)心本服務(wù)中心QCC活動(dòng)狀況及活動(dòng)進(jìn)度，在QC小組遇到困難時(shí)及需要資源支持時(shí)給予輔導(dǎo)、協(xié)助、支持。3 3）表?yè)P(yáng)與激勵(lì)：）表?yè)P(yáng)與激勵(lì)：對(duì)服務(wù)中心QC小組做好評(píng)價(jià)及鼓勵(lì)，并時(shí)常閱讀圈會(huì)記錄，召開本服務(wù)中心QC小組圈長(zhǎng)會(huì)議。4 4）輔導(dǎo)員：）輔導(dǎo)員：服務(wù)中心主任對(duì)所屬的QC小組有解惑的職責(zé)，但QCC活動(dòng)具體行動(dòng)、具體改進(jìn)由QC小組自己執(zhí)行。二、二、QCCQCC活動(dòng)中各成員所扮演的角色活動(dòng)中各

12、成員所扮演的角色n服務(wù)中心主任服務(wù)中心主任：為了扮演好以下角色，主任必須自己學(xué)習(xí)成為QCC活動(dòng)的教練（主要職責(zé)是制造出本服務(wù)中心（主要職責(zé)是制造出本服務(wù)中心QCC良好活動(dòng)氛圍，輔導(dǎo)良好活動(dòng)氛圍，輔導(dǎo)QC小組，并對(duì)本服務(wù)中小組，并對(duì)本服務(wù)中心各小組活動(dòng)進(jìn)度進(jìn)行掌控，使活動(dòng)順利進(jìn)行）：心各小組活動(dòng)進(jìn)度進(jìn)行掌控，使活動(dòng)順利進(jìn)行）：不對(duì)的做法不對(duì)的做法: :1 1）依靠經(jīng)驗(yàn)決策）依靠經(jīng)驗(yàn)決策：直接參與圈會(huì)進(jìn)行指導(dǎo),在小組還沒有收集數(shù)據(jù)、使用工具進(jìn)行原因分析的時(shí)候，就直接依據(jù)經(jīng)驗(yàn)指定要解決的問題（違背小組多視角觀察,依據(jù)數(shù)據(jù)找到問題點(diǎn)的邏輯）。在沒有經(jīng)過小組充分分析和討論的情況下，依據(jù)經(jīng)驗(yàn)直接指導(dǎo)圈長(zhǎng)和

13、圈員應(yīng)如何解決問題（違背QC小組全員參與，共同貢獻(xiàn)智慧，體會(huì)成就感的精神，此外，沒有經(jīng)過科學(xué)分析的對(duì)策可能產(chǎn)生事倍功半的效果）3 3）批評(píng)：）批評(píng)：圈長(zhǎng)和小組成員發(fā)言時(shí)隨意打斷，進(jìn)行批評(píng)指正，使小組成員不感暢所欲言或思維受限，（與通過QC小組激發(fā)全體員工智慧潛力的原則相背）4 4）行政指揮：）行政指揮：代替圈長(zhǎng)，利用行政指揮權(quán)指導(dǎo)小組活動(dòng)（與通過QC小組活動(dòng)培養(yǎng)人才的初衷相背）二、二、QCCQCC活動(dòng)中各成員所扮演的角色活動(dòng)中各成員所扮演的角色n服務(wù)中心主任服務(wù)中心主任：為了扮演好以下角色，主任必須自己學(xué)習(xí)成為QCC活動(dòng)的教練n服務(wù)部經(jīng)理服務(wù)部經(jīng)理如是服務(wù)部經(jīng)理是圈長(zhǎng)時(shí)：如是服務(wù)部經(jīng)理是圈長(zhǎng)時(shí)

14、：1）了解QCC活動(dòng)的目的、意義及做法，并一定要有把QCC活動(dòng)做好的決心。2）領(lǐng)導(dǎo)QC小組進(jìn)行各階段的活動(dòng)，主持圈會(huì)，并制造全員參加、全員發(fā)言的氣氛。3）QCC活動(dòng)的工作的安排、人員分工及進(jìn)度跟進(jìn)。4）熟練使用有關(guān)QC手法5）關(guān)心圈員并處理好人際關(guān)系，并做好主任與圈員間的溝通橋梁。二、二、QCCQCC活動(dòng)中各成員所扮演的角色活動(dòng)中各成員所扮演的角色要比其他圈長(zhǎng)更具有學(xué)習(xí)的主動(dòng)性，更有決心把QCC活動(dòng)推動(dòng)好n服務(wù)部經(jīng)理服務(wù)部經(jīng)理如是服務(wù)部經(jīng)理是圈員時(shí)：如是服務(wù)部經(jīng)理是圈員時(shí)：1）了解QCC活動(dòng)的意義及作用，并參加QC小組的各項(xiàng)活動(dòng)、踴躍發(fā)言。2）帶頭確實(shí)執(zhí)行圈長(zhǎng)分配的工作。3）在開圈會(huì)是帶頭發(fā)言

15、，協(xié)且圈長(zhǎng)將圈會(huì)的氣氛調(diào)動(dòng)起來4）發(fā)現(xiàn)有問題或自認(rèn)為有更好的辦法時(shí)向圈長(zhǎng)及主任反映。5）與其它圈員互助合作。如是服務(wù)部經(jīng)理非圈成員時(shí)：如是服務(wù)部經(jīng)理非圈成員時(shí)：在QC小組遇到困難時(shí)及需要資源支持時(shí)給予輔導(dǎo)、協(xié)助、支持，并配合QC小組的一些工作二、二、QCCQCC活動(dòng)中各成員所扮演的角色活動(dòng)中各成員所扮演的角色要盡快加入小組活動(dòng)放低領(lǐng)導(dǎo)姿態(tài)，謙虛、主動(dòng)、樂意承擔(dān)n圈長(zhǎng)：圈長(zhǎng)：圈長(zhǎng)是圈長(zhǎng)是QCCQCC活動(dòng)的靈魂人物，主要職責(zé)是領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)的靈魂人物，主要職責(zé)是領(lǐng)導(dǎo)QCQC小小組各項(xiàng)活動(dòng)，主持圈會(huì)及處理事務(wù)性工作組各項(xiàng)活動(dòng)，主持圈會(huì)及處理事務(wù)性工作 產(chǎn)生產(chǎn)生-圈內(nèi)選舉圈內(nèi)選舉 圈員同意，領(lǐng)導(dǎo)提名圈員同意

16、，領(lǐng)導(dǎo)提名 圈長(zhǎng)是圈會(huì)的發(fā)起圈長(zhǎng)是圈會(huì)的發(fā)起( (召集召集) )人人 圈長(zhǎng)責(zé)任、任務(wù)圈長(zhǎng)責(zé)任、任務(wù)-培訓(xùn)圈員，激發(fā)成員積極性，帶頭學(xué)習(xí)，運(yùn)培訓(xùn)圈員，激發(fā)成員積極性，帶頭學(xué)習(xí)，運(yùn)用用TQMTQM方法，組織協(xié)調(diào)好小組活動(dòng)方法，組織協(xié)調(diào)好小組活動(dòng) 條件條件-具有一定領(lǐng)導(dǎo)及專業(yè)能力具有一定領(lǐng)導(dǎo)及專業(yè)能力 有凝聚力和約束能力有凝聚力和約束能力二、二、QCCQCC活動(dòng)中各成員所扮演的角色活動(dòng)中各成員所扮演的角色第一次圈會(huì)：選題、制定活動(dòng)計(jì)劃第一次圈會(huì)：選題、制定活動(dòng)計(jì)劃第二次圈會(huì)：現(xiàn)狀調(diào)查，目標(biāo)設(shè)定第二次圈會(huì)：現(xiàn)狀調(diào)查，目標(biāo)設(shè)定第三次圈會(huì)：要因分析與確認(rèn)第三次圈會(huì)：要因分析與確認(rèn)/策略研究策略研究第四次圈

17、會(huì)：制定對(duì)策第四次圈會(huì)：制定對(duì)策第五次圈會(huì)：對(duì)策實(shí)施第五次圈會(huì)：對(duì)策實(shí)施第六次圈會(huì)：效果檢查第六次圈會(huì)：效果檢查第七次圈會(huì)：成果鞏固，標(biāo)準(zhǔn)化事項(xiàng)第七次圈會(huì)：成果鞏固，標(biāo)準(zhǔn)化事項(xiàng)第八次圈會(huì)：活動(dòng)總結(jié)和下步計(jì)劃第八次圈會(huì)：活動(dòng)總結(jié)和下步計(jì)劃（一）如何開展圈會(huì)（一）如何開展圈會(huì)品管圈活動(dòng)是由圈長(zhǎng)及圈員們運(yùn)用現(xiàn)場(chǎng)信息，并通過腦力激蕩的方式，品管圈活動(dòng)是由圈長(zhǎng)及圈員們運(yùn)用現(xiàn)場(chǎng)信息，并通過腦力激蕩的方式，不斷發(fā)現(xiàn)問題，再利用不斷發(fā)現(xiàn)問題，再利用QC工具加以分析改善，因此在品管圈活動(dòng)中，工具加以分析改善，因此在品管圈活動(dòng)中，圈會(huì)是最主要的活動(dòng)之一，如果圈會(huì)開得很好，整個(gè)品管圈活動(dòng)會(huì)比圈會(huì)是最主要的活動(dòng)之一，

18、如果圈會(huì)開得很好，整個(gè)品管圈活動(dòng)會(huì)比較順利，如果圈會(huì)開得不好，如會(huì)而不議、議而不決、決而不行等，較順利，如果圈會(huì)開得不好，如會(huì)而不議、議而不決、決而不行等，則品管圈活動(dòng)必?zé)o法達(dá)成預(yù)期的成果。則品管圈活動(dòng)必?zé)o法達(dá)成預(yù)期的成果。海洋王QCC活動(dòng)圈會(huì)的安排：三、如何開展圈會(huì)及怎樣做一個(gè)好圈長(zhǎng)三、如何開展圈會(huì)及怎樣做一個(gè)好圈長(zhǎng)QQ群只是日常交流，每群只是日常交流，每月需要進(jìn)行一次碰面會(huì)月需要進(jìn)行一次碰面會(huì)1、找不到合適時(shí)間或地點(diǎn)而久久未開、找不到合適時(shí)間或地點(diǎn)而久久未開2、圈員不想開會(huì)，出席率低、圈員不想開會(huì)，出席率低3、圈員開會(huì)不發(fā)言、圈員開會(huì)不發(fā)言4、圈長(zhǎng)主持方式不佳、圈長(zhǎng)主持方式不佳5、圈長(zhǎng)演獨(dú)

19、角戲、圈長(zhǎng)演獨(dú)角戲6、上次開會(huì)分配的工作沒有執(zhí)行、上次開會(huì)分配的工作沒有執(zhí)行7、開會(huì)沒內(nèi)容、數(shù)據(jù)不準(zhǔn)確、開會(huì)沒內(nèi)容、數(shù)據(jù)不準(zhǔn)確8、會(huì)而不議、議而不決、決而不行、會(huì)而不議、議而不決、決而不行1、小組圈會(huì)的常見問題：2、怎樣開好圈會(huì)（1）開圈會(huì)時(shí)間）開圈會(huì)時(shí)間一般而言，開會(huì)頻率為每周一次或每二周一次，時(shí)間不宜過長(zhǎng)，約一般而言，開會(huì)頻率為每周一次或每二周一次，時(shí)間不宜過長(zhǎng)，約1個(gè)個(gè)小時(shí)間即可，可在上班的空檔時(shí)間或是其它會(huì)議結(jié)束時(shí)間或是下班后小時(shí)間即可，可在上班的空檔時(shí)間或是其它會(huì)議結(jié)束時(shí)間或是下班后（2）開圈會(huì)地點(diǎn)）開圈會(huì)地點(diǎn)各服務(wù)中心可根據(jù)實(shí)際情況選定相應(yīng)的方式開展圈會(huì)，靈活安排，合各服務(wù)中心可根

20、據(jù)實(shí)際情況選定相應(yīng)的方式開展圈會(huì)，靈活安排，合理合并：理合并：1、QQ、視頻、視頻、OA等方式。等方式。2、在服務(wù)中心開圈會(huì)。、在服務(wù)中心開圈會(huì)。3、在戶、在戶外開圈會(huì)外開圈會(huì)三、如何開展圈會(huì)及怎樣做一個(gè)好圈長(zhǎng)三、如何開展圈會(huì)及怎樣做一個(gè)好圈長(zhǎng)（3）開圈會(huì)的準(zhǔn)備）開圈會(huì)的準(zhǔn)備1、開會(huì)一周前，圈長(zhǎng)必須參加圈活動(dòng)的計(jì)劃，了解狀況及問題點(diǎn)，決、開會(huì)一周前，圈長(zhǎng)必須參加圈活動(dòng)的計(jì)劃，了解狀況及問題點(diǎn)，決定開會(huì)的內(nèi)容，并準(zhǔn)備開會(huì)有關(guān)事宜。定開會(huì)的內(nèi)容，并準(zhǔn)備開會(huì)有關(guān)事宜。2、日期、方式、場(chǎng)所決定后，呈請(qǐng)上司批準(zhǔn)，必要時(shí)請(qǐng)上司列席指導(dǎo)、日期、方式、場(chǎng)所決定后，呈請(qǐng)上司批準(zhǔn)，必要時(shí)請(qǐng)上司列席指導(dǎo)3、開會(huì)前三

21、日，以書面聯(lián)絡(luò)各圈員參加、開會(huì)前三日，以書面聯(lián)絡(luò)各圈員參加4、開會(huì)前要確認(rèn)出席圈員及場(chǎng)所等、開會(huì)前要確認(rèn)出席圈員及場(chǎng)所等（4）開會(huì)）開會(huì)1、由圈長(zhǎng)說明本次開會(huì)討論事項(xiàng)、由圈長(zhǎng)說明本次開會(huì)討論事項(xiàng)2、一定要用腦力激蕩技術(shù)讓圈員充分發(fā)言討論、一定要用腦力激蕩技術(shù)讓圈員充分發(fā)言討論3、一個(gè)事項(xiàng)討論后再進(jìn)行第二個(gè)事項(xiàng)、一個(gè)事項(xiàng)討論后再進(jìn)行第二個(gè)事項(xiàng)4、必要時(shí)請(qǐng)圈員報(bào)告上次圈會(huì)分配的工作完成狀況、必要時(shí)請(qǐng)圈員報(bào)告上次圈會(huì)分配的工作完成狀況5、圈長(zhǎng)將決議事項(xiàng)分配給有關(guān)圈員、圈長(zhǎng)將決議事項(xiàng)分配給有關(guān)圈員6、請(qǐng)求上司、輔導(dǎo)員作指導(dǎo)、請(qǐng)求上司、輔導(dǎo)員作指導(dǎo)7、指派一人作全程記錄、指派一人作全程記錄（5）培訓(xùn)）培

22、訓(xùn)1、必要時(shí)可利用圈會(huì)時(shí)間安排一些培訓(xùn)，以啟發(fā)或提高圈員業(yè)務(wù)能力、必要時(shí)可利用圈會(huì)時(shí)間安排一些培訓(xùn)，以啟發(fā)或提高圈員業(yè)務(wù)能力2、讓上司作指導(dǎo)，但必須事先征得同意、讓上司作指導(dǎo)，但必須事先征得同意3、內(nèi)容可含、內(nèi)容可含QC課題活動(dòng)程序、課題活動(dòng)程序、QC手法、手法、QCC活動(dòng)精神及意義、開展活動(dòng)精神及意義、開展方法、對(duì)策提出的創(chuàng)造性思考法等方法、對(duì)策提出的創(chuàng)造性思考法等三、如何開展圈會(huì)及怎樣做一個(gè)好圈長(zhǎng)三、如何開展圈會(huì)及怎樣做一個(gè)好圈長(zhǎng)（6）會(huì)議記錄的整理）會(huì)議記錄的整理1、安排一人作記錄，記錄作成后，由圈長(zhǎng)確認(rèn)、安排一人作記錄，記錄作成后，由圈長(zhǎng)確認(rèn)2、分配工作、分配工作3、預(yù)定下次開會(huì)的時(shí)間

23、、預(yù)定下次開會(huì)的時(shí)間4、圈會(huì)后，、圈會(huì)后，2至至3天內(nèi)應(yīng)將會(huì)議記錄交天當(dāng)缺席的圈員閱讀，如有意見天內(nèi)應(yīng)將會(huì)議記錄交天當(dāng)缺席的圈員閱讀，如有意見可補(bǔ)入可補(bǔ)入（7）圈會(huì)主持人應(yīng)注意的事項(xiàng)）圈會(huì)主持人應(yīng)注意的事項(xiàng)1、圈長(zhǎng)主持圈會(huì)時(shí)，應(yīng)面帶笑容，使氣氛愉悅、圈長(zhǎng)主持圈會(huì)時(shí)，應(yīng)面帶笑容，使氣氛愉悅2、盡量誘導(dǎo)圈員言、盡量誘導(dǎo)圈員言3、主持人可多問，但盡量不要講太多話、主持人可多問，但盡量不要講太多話4、指定一名圈員當(dāng)記錄，但圈員不發(fā)言時(shí)，主持人做法指定一名圈員當(dāng)記錄，但圈員不發(fā)言時(shí)，主持人做法 可以先聊聊大家較感興趣的事，不必太嚴(yán)肅可以先聊聊大家較感興趣的事，不必太嚴(yán)肅 一定要用腦力激蕩法的原則一定要用

24、腦力激蕩法的原則 對(duì)圈員的發(fā)言多鼓勵(lì)，不澆冷水對(duì)圈員的發(fā)言多鼓勵(lì)，不澆冷水 不強(qiáng)迫發(fā)言，宜用誘導(dǎo)方式不強(qiáng)迫發(fā)言，宜用誘導(dǎo)方式 圈員發(fā)言時(shí)，要傾聽，尊重對(duì)方意見圈員發(fā)言時(shí)，要傾聽，尊重對(duì)方意見三、如何開展圈會(huì)及怎樣做一個(gè)好圈長(zhǎng)三、如何開展圈會(huì)及怎樣做一個(gè)好圈長(zhǎng)1任何事都聽收取資訊時(shí)常聽取圈員的意見說服力接受性幽默常帶笑容會(huì)做事有速度親和性包容性有變通性開會(huì)時(shí)能通情達(dá)理能事先掌握內(nèi)容不以感情用事 = 理性手法等知識(shí)有條理能沉著判斷事物能在職場(chǎng)內(nèi)發(fā)現(xiàn)問題能觀察細(xì)微有責(zé)任感精神飽滿肯關(guān)懷有禮貌不沖動(dòng)與圈員打成一片肯收集資訊積極行動(dòng)n圈長(zhǎng)：圈長(zhǎng)：圈長(zhǎng)的人選圈長(zhǎng)的人選剛開始導(dǎo)入QCC活動(dòng)時(shí)，最好由骨干員工

25、以上人員擔(dān)任，但活動(dòng)數(shù)期后，圈員們對(duì)QCC活動(dòng)有了認(rèn)識(shí)，則可由圈員互選圈長(zhǎng)，輪流擔(dān)任，讓大家都有機(jī)會(huì)擔(dān)任圈長(zhǎng)，學(xué)學(xué)管理、領(lǐng)導(dǎo)及主持會(huì)議技巧，但避免一開始就讓新員工或?qū)CC活動(dòng)完全陌生的人員擔(dān)任圈長(zhǎng)，因?yàn)槿﹂L(zhǎng)是QCC活動(dòng)的靈魂人物，與QC小組活動(dòng)成敗有很大的關(guān)系。圈長(zhǎng)應(yīng)具備的條件：圈長(zhǎng)應(yīng)具備的條件：1、對(duì)工作有熱情2、有進(jìn)取心3、有領(lǐng)導(dǎo)能力且責(zé)任感強(qiáng)4、人際關(guān)系良好5、有不斷學(xué)習(xí)的毅力6、尊重圈員的意見三、如何開展圈會(huì)及怎樣做一個(gè)好圈長(zhǎng)三、如何開展圈會(huì)及怎樣做一個(gè)好圈長(zhǎng)圈長(zhǎng)要做好的關(guān)鍵事項(xiàng)：圈長(zhǎng)要做好的關(guān)鍵事項(xiàng)：1、開展好圈會(huì)，組織好圈的各項(xiàng)活動(dòng)2、分配好工作，并與圈內(nèi)骨干成員、書記員一起整理

26、好活動(dòng)成果并及時(shí)提交3、提高圈員積極性與活動(dòng)氛圍，協(xié)調(diào)好人際關(guān)系，協(xié)調(diào)好資源一、提交、審批不及時(shí)一、提交、審批不及時(shí)四、課題選定理由提交問題總結(jié)四、課題選定理由提交問題總結(jié)1、目前已有、目前已有384個(gè)小組進(jìn)行注冊(cè)，課題選定理由提交了個(gè)小組進(jìn)行注冊(cè)，課題選定理由提交了57個(gè)，提交率為個(gè)，提交率為15%二、模版選擇錯(cuò)誤二、模版選擇錯(cuò)誤三、內(nèi)容填寫不符合要求三、內(nèi)容填寫不符合要求2、目前待審的有，已審的有，服務(wù)中心主任、目前待審的有，已審的有，服務(wù)中心主任、QCC專員審批不及時(shí)，也專員審批不及時(shí)，也會(huì)導(dǎo)致小組無法提交會(huì)導(dǎo)致小組無法提交四、提交無附件四、提交無附件課題達(dá)成型的模版當(dāng)作問題解決型提交，

27、問題解決型模版當(dāng)作課題達(dá)成型課題達(dá)成型的模版當(dāng)作問題解決型提交，問題解決型模版當(dāng)作課題達(dá)成型提交提交未按照模版上需要包含的內(nèi)容進(jìn)行提交或以未按照模版上需要包含的內(nèi)容進(jìn)行提交或以WORD或以其它形式進(jìn)行提交或以其它形式進(jìn)行提交五、被駁回后未進(jìn)行處理五、被駁回后未進(jìn)行處理雖然提交了但未包含附件，后續(xù)各個(gè)階段成果都需整理成雖然提交了但未包含附件，后續(xù)各個(gè)階段成果都需整理成PPT以增加附件以增加附件的形式進(jìn)行提交的形式進(jìn)行提交不符合要求的課題選定理被駁回后，小組未進(jìn)行完善處理再提交不符合要求的課題選定理被駁回后，小組未進(jìn)行完善處理再提交一、課題達(dá)成型概念一、課題達(dá)成型概念一、什么是課題達(dá)成型課題（海洋

28、王公司定義）一、什么是課題達(dá)成型課題（海洋王公司定義）第一種定義第一種定義：“課題達(dá)成型課題達(dá)成型”課題課題QCQC小組是運(yùn)用全新的思維和創(chuàng)新的方小組是運(yùn)用全新的思維和創(chuàng)新的方法研制開發(fā)新的產(chǎn)品、新工具、新方法或服務(wù)，實(shí)現(xiàn)預(yù)期目標(biāo)的課題，法研制開發(fā)新的產(chǎn)品、新工具、新方法或服務(wù)，實(shí)現(xiàn)預(yù)期目標(biāo)的課題，以提高企業(yè)產(chǎn)品的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，并不斷滿足顧客日益增長(zhǎng)的新需求，提以提高企業(yè)產(chǎn)品的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，并不斷滿足顧客日益增長(zhǎng)的新需求，提高企業(yè)經(jīng)營(yíng)績(jī)效。如高企業(yè)經(jīng)營(yíng)績(jī)效。如“建立現(xiàn)場(chǎng)跟班的作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)建立現(xiàn)場(chǎng)跟班的作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)”、“創(chuàng)建準(zhǔn)確挖掘客創(chuàng)建準(zhǔn)確挖掘客戶需求的參考方案戶需求的參考方案”、“制作燈橋的制作燈橋的D

29、ELUXDELUX模擬軟件模擬軟件 ” ”等等第二種定義第二種定義：“課題達(dá)成型課題達(dá)成型”課題是一種期待達(dá)成的目標(biāo)，為能實(shí)現(xiàn)課課題是一種期待達(dá)成的目標(biāo)，為能實(shí)現(xiàn)課題目標(biāo)，需先針對(duì)此課題此課題進(jìn)行充分探討，繼而提出最合適的方案，題目標(biāo)，需先針對(duì)此課題此課題進(jìn)行充分探討，繼而提出最合適的方案，并對(duì)方案進(jìn)行展開細(xì)化，進(jìn)需實(shí)施，實(shí)現(xiàn)課題目標(biāo)。如并對(duì)方案進(jìn)行展開細(xì)化，進(jìn)需實(shí)施，實(shí)現(xiàn)課題目標(biāo)。如“實(shí)現(xiàn)實(shí)現(xiàn)* * *產(chǎn)品在產(chǎn)品在* * *地方統(tǒng)配地方統(tǒng)配”、“增加看守所固定照明樣板工程的數(shù)量增加看守所固定照明樣板工程的數(shù)量”、“建立井架建立井架照明樣板隊(duì)照明樣板隊(duì)”問題解決型與課題達(dá)成型的區(qū)別問題解決型與

30、課題達(dá)成型的區(qū)別一、什么是課題達(dá)成型課題（海洋王公司定義）一、什么是課題達(dá)成型課題（海洋王公司定義）1 1、立意不同、立意不同“課題達(dá)成型”立足于研制原有沒有的產(chǎn)品、項(xiàng)目、軟件、方法等；而“問題解決型”是在原有基礎(chǔ)上的改進(jìn)與提高。2 2、過程不同、過程不同發(fā)現(xiàn)問題發(fā)現(xiàn)問題分析問題分析問題解決問題解決問題總結(jié)總結(jié)現(xiàn)狀把握現(xiàn)狀把握制定目標(biāo)方案制定目標(biāo)方案執(zhí)行目標(biāo)方案執(zhí)行目標(biāo)方案檢查目標(biāo)方案檢查目標(biāo)方案總結(jié)總結(jié)含項(xiàng)目攻關(guān)類含項(xiàng)目攻關(guān)類問題解決型與課題達(dá)成型的區(qū)別問題解決型與課題達(dá)成型的區(qū)別3 3、結(jié)果不同、結(jié)果不同“課題達(dá)成型”是從無到有，即由活動(dòng)前不存在的事件或產(chǎn)品，經(jīng)過活動(dòng)后成為提高工作效率或增

31、加業(yè)績(jī)的增值點(diǎn)，活動(dòng)結(jié)果可能還不是很完善，但對(duì)滿足當(dāng)前或未來的工作起到了一定的促進(jìn)作用“問題解決型”是在原有的基礎(chǔ)上提高或者降低，是逐步達(dá)到更加完美的結(jié)果。含項(xiàng)目攻關(guān)類含項(xiàng)目攻關(guān)類4 4、方法不同、方法不同“課題達(dá)成型”運(yùn)用更多的是非數(shù)據(jù)分析工具，如頭腦風(fēng)暴法、親和圖、系統(tǒng)圖、PDPC法等“問題解決型”是以數(shù)據(jù)分析工具為主，非數(shù)據(jù)分析工具為輔，如檢查表、柏拉圖、魚骨圖等總結(jié)：課題達(dá)成型課題與問題解決型課題是企業(yè)解決不同問題的兩種不總結(jié)：課題達(dá)成型課題與問題解決型課題是企業(yè)解決不同問題的兩種不同活動(dòng)思路與活動(dòng)形式，課題內(nèi)容與活動(dòng)過程決定小組課題類型同活動(dòng)思路與活動(dòng)形式，課題內(nèi)容與活動(dòng)過程決定小組

32、課題類型上門拜訪上門拜訪現(xiàn)場(chǎng)跟班現(xiàn)場(chǎng)跟班服務(wù)方案服務(wù)方案會(huì)議推廣會(huì)議推廣重點(diǎn)攻關(guān)重點(diǎn)攻關(guān)售后服務(wù)售后服務(wù)已有一定的框架與標(biāo)準(zhǔn)，已有一定的框架與標(biāo)準(zhǔn)，但標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容有一定缺失，但標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容有一定缺失，然后針對(duì)缺失進(jìn)行補(bǔ)充然后針對(duì)缺失進(jìn)行補(bǔ)充修正，過程是發(fā)現(xiàn)幾個(gè)修正，過程是發(fā)現(xiàn)幾個(gè)問題點(diǎn)，對(duì)策幾個(gè)問題問題點(diǎn)，對(duì)策幾個(gè)問題點(diǎn)，從而達(dá)到某種目標(biāo)點(diǎn)，從而達(dá)到某種目標(biāo)課題達(dá)成型一般是立意在開發(fā)課題達(dá)成型一般是立意在開發(fā)或制定新項(xiàng)目、新業(yè)務(wù)、新工或制定新項(xiàng)目、新業(yè)務(wù)、新工作方法等方面；主要針對(duì)新項(xiàng)作方法等方面；主要針對(duì)新項(xiàng)目、新業(yè)務(wù)、新工作方法等創(chuàng)目、新業(yè)務(wù)、新工作方法等創(chuàng)建，沒有框架或已有一定的框建，沒有框架或

33、已有一定的框架，但細(xì)節(jié)未規(guī)定，需要重新架，但細(xì)節(jié)未規(guī)定，需要重新制定具體作業(yè)流程、作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，制定具體作業(yè)流程、作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，都會(huì)產(chǎn)生結(jié)果，但結(jié)果不能作都會(huì)產(chǎn)生結(jié)果，但結(jié)果不能作為課題名稱為課題名稱上門拜訪上門拜訪現(xiàn)場(chǎng)跟班現(xiàn)場(chǎng)跟班服務(wù)方案服務(wù)方案重點(diǎn)攻關(guān)重點(diǎn)攻關(guān)售后服務(wù)售后服務(wù)會(huì)議推廣會(huì)議推廣一、一、QCCQCC基礎(chǔ)概念基礎(chǔ)概念- -問題解決型與課題達(dá)成型的區(qū)別問題解決型與課題達(dá)成型的區(qū)別課題內(nèi)容上的區(qū)別：課題內(nèi)容上的區(qū)別：QCC活動(dòng)課題類型、活動(dòng)步驟：一、一、問題問題解解決型決型活動(dòng)活動(dòng)二、課題達(dá)成型活動(dòng)課題選定理由或是課題選定理由或是活動(dòng)背景分析，指活動(dòng)背景分析，指出問題所在出問題所在一、一、Q

34、CCQCC基礎(chǔ)概念基礎(chǔ)概念- -問題解決型與課題達(dá)成型的區(qū)別問題解決型與課題達(dá)成型的區(qū)別問題解決型各活動(dòng)階段的解釋說明問題解決型各活動(dòng)階段的解釋說明選定課題選定課題 現(xiàn)現(xiàn)狀狀調(diào)查調(diào)查4 原因分析原因分析抓住職場(chǎng)或業(yè)務(wù)中的問題點(diǎn)，選定改善題目。抓住職場(chǎng)或業(yè)務(wù)中的問題點(diǎn)，選定改善題目。抓住和問題現(xiàn)狀相關(guān)的事實(shí)，找到問題的癥結(jié)抓住和問題現(xiàn)狀相關(guān)的事實(shí)，找到問題的癥結(jié)針對(duì)現(xiàn)狀調(diào)查出的問題癥結(jié)，應(yīng)用原因分析的針對(duì)現(xiàn)狀調(diào)查出的問題癥結(jié)，應(yīng)用原因分析的QCQC工具，分析原因，找出問題發(fā)生的末端因素（問工具，分析原因，找出問題發(fā)生的末端因素（問題根源）題根源）設(shè)設(shè)定目定目標(biāo)標(biāo)根據(jù)現(xiàn)狀調(diào)查數(shù)據(jù)，設(shè)定目標(biāo)，并對(duì)目

35、標(biāo)根據(jù)現(xiàn)狀調(diào)查數(shù)據(jù)，設(shè)定目標(biāo)，并對(duì)目標(biāo)設(shè)定依據(jù)進(jìn)行可行分析設(shè)定依據(jù)進(jìn)行可行分析通過現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查等方式，將原因分析出末端通過現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查等方式，將原因分析出末端因素進(jìn)行確認(rèn)，確認(rèn)出要因因素進(jìn)行確認(rèn)，確認(rèn)出要因/ /真因真因5 要因確要因確認(rèn)認(rèn)8 效果確效果確認(rèn)認(rèn)10 總結(jié)總結(jié)和下一步和下一步打算打算對(duì)對(duì)策實(shí)施的效果進(jìn)行確認(rèn)，并和目標(biāo)相比較。對(duì)對(duì)策實(shí)施的效果進(jìn)行確認(rèn)，并和目標(biāo)相比較。（ （如果未達(dá)成，請(qǐng)回到前一階段，重新評(píng)估如果未達(dá)成，請(qǐng)回到前一階段，重新評(píng)估） ） 對(duì)有成效的對(duì)策進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化，以保證達(dá)到的效果對(duì)有成效的對(duì)策進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化，以保證達(dá)到的效果一直維持在良好水平上一直維持在良好水平上 從活動(dòng)的優(yōu)缺點(diǎn)

36、兩方面進(jìn)行反省，從活動(dòng)的優(yōu)缺點(diǎn)兩方面進(jìn)行反省，明確遺留的問題點(diǎn)明確遺留的問題點(diǎn)。 。 通過反省，檢討如何做好以后的活動(dòng)，通過反省，檢討如何做好以后的活動(dòng)，并制定計(jì)劃并制定計(jì)劃9 制定鞏固措施制定鞏固措施6 對(duì)對(duì)策制定策制定7 對(duì)對(duì)策策實(shí)實(shí)施施著眼于問題發(fā)生的原因著眼于問題發(fā)生的原因 來檢討對(duì)策，來檢討對(duì)策，從而制定出有效的對(duì)策從而制定出有效的對(duì)策為了讓對(duì)策得到有效的實(shí)施，制定實(shí)施計(jì)劃為了讓對(duì)策得到有效的實(shí)施，制定實(shí)施計(jì)劃，全面地進(jìn)行對(duì)策的實(shí)施，全面地進(jìn)行對(duì)策的實(shí)施問題解決型各活動(dòng)階段的解釋說明問題解決型各活動(dòng)階段的解釋說明課題的選定課題的選定課題的明確化課題的明確化 及目標(biāo)的設(shè)定及目標(biāo)的設(shè)定

37、提出各種方案提出各種方案并選出最佳方案并選出最佳方案抓住工作場(chǎng)所或業(yè)務(wù)中的問題，確定改善課題，對(duì)現(xiàn)抓住工作場(chǎng)所或業(yè)務(wù)中的問題，確定改善課題，對(duì)現(xiàn)狀有了初步的把握。狀有了初步的把握。此階段有一個(gè)對(duì)所選課題是問題解決型還是課題達(dá)此階段有一個(gè)對(duì)所選課題是問題解決型還是課題達(dá)成型的判斷過程成型的判斷過程 從不同角度把握課題的現(xiàn)狀水平，從差距中從不同角度把握課題的現(xiàn)狀水平，從差距中確定需攻關(guān)的地方，進(jìn)行目標(biāo)的設(shè)定。確定需攻關(guān)的地方，進(jìn)行目標(biāo)的設(shè)定。 針對(duì)攻關(guān)課題，列出多個(gè)可能達(dá)成目標(biāo)的對(duì)針對(duì)攻關(guān)課題，列出多個(gè)可能達(dá)成目標(biāo)的對(duì)策方案，并評(píng)價(jià)、選定預(yù)期效果好的對(duì)策。策方案，并評(píng)價(jià)、選定預(yù)期效果好的對(duì)策。針對(duì)

38、預(yù)期效果好的對(duì)策，商討其具體的實(shí)施針對(duì)預(yù)期效果好的對(duì)策，商討其具體的實(shí)施方法及對(duì)其他方面的不良影響，選出最佳對(duì)方法及對(duì)其他方面的不良影響，選出最佳對(duì)策。策。成功方案研究成功方案研究課題達(dá)成型各活動(dòng)階段的解釋說明課題達(dá)成型各活動(dòng)階段的解釋說明 成功方案實(shí)施成功方案實(shí)施 總結(jié)總結(jié)及今后打及今后打算算制作可切實(shí)實(shí)施成功方案的執(zhí)行計(jì)劃，并按制作可切實(shí)實(shí)施成功方案的執(zhí)行計(jì)劃，并按照計(jì)劃進(jìn)行實(shí)施。照計(jì)劃進(jìn)行實(shí)施。 將有效的成功方案標(biāo)準(zhǔn)化，以達(dá)到效果的固將有效的成功方案標(biāo)準(zhǔn)化，以達(dá)到效果的固化?；?。從活動(dòng)中好的地方與不好的地方兩個(gè)方面進(jìn)從活動(dòng)中好的地方與不好的地方兩個(gè)方面進(jìn)行反省，明確殘留的問題點(diǎn)。行反省，

39、明確殘留的問題點(diǎn)。商討如何將反省結(jié)果運(yùn)用到今后的活動(dòng)之中，商討如何將反省結(jié)果運(yùn)用到今后的活動(dòng)之中，并制定計(jì)劃。并制定計(jì)劃。標(biāo)準(zhǔn)化及管理標(biāo)準(zhǔn)化及管理固化固化效果確認(rèn)效果確認(rèn)把握成功方案實(shí)施的效果，并于目標(biāo)進(jìn)行比把握成功方案實(shí)施的效果，并于目標(biāo)進(jìn)行比較較（ （如果未達(dá)成返回前一步、再研究如果未達(dá)成返回前一步、再研究） ） 課題達(dá)成型各活動(dòng)階段的解釋說明課題達(dá)成型各活動(dòng)階段的解釋說明二、課題達(dá)成型活動(dòng)步驟一二、課題達(dá)成型活動(dòng)步驟一課題選定課題選定一、問題提出或背景分析一、問題提出或背景分析以下內(nèi)容是基本以下內(nèi)容是基本框架，各小組可框架，各小組可根據(jù)實(shí)際靈活運(yùn)根據(jù)實(shí)際靈活運(yùn)用，靈活豐富各用，靈活豐富各

40、模塊的內(nèi)容模塊的內(nèi)容對(duì)現(xiàn)狀進(jìn)行初步調(diào)對(duì)現(xiàn)狀進(jìn)行初步調(diào)查，對(duì)現(xiàn)狀的問題查，對(duì)現(xiàn)狀的問題嚴(yán)重程度有個(gè)初步嚴(yán)重程度有個(gè)初步把握，用數(shù)據(jù)體現(xiàn)把握，用數(shù)據(jù)體現(xiàn)出來，為后來的目出來，為后來的目標(biāo)設(shè)定、效果確認(rèn)標(biāo)設(shè)定、效果確認(rèn)提供依據(jù)提供依據(jù)二、問題抽出與確定課題二、問題抽出與確定課題二、課題達(dá)成型活動(dòng)步驟一二、課題達(dá)成型活動(dòng)步驟一課題選定課題選定制定小組此次制定小組此次QCC活動(dòng)整體活動(dòng)計(jì)劃活動(dòng)整體活動(dòng)計(jì)劃二、課題達(dá)成型活動(dòng)步驟一二、課題達(dá)成型活動(dòng)步驟一課題選定課題選定三、制定小組活動(dòng)計(jì)劃三、制定小組活動(dòng)計(jì)劃責(zé)任人目標(biāo)設(shè)定的注意事目標(biāo)設(shè)定的注意事項(xiàng)：項(xiàng)：1、不宜過多、不宜過多 2、目標(biāo)值用數(shù)據(jù)來體目標(biāo)值用

41、數(shù)據(jù)來體現(xiàn)現(xiàn)通過此次活動(dòng)要達(dá)通過此次活動(dòng)要達(dá)到什么樣的結(jié)果，到什么樣的結(jié)果，用數(shù)據(jù)與圖表表示用數(shù)據(jù)與圖表表示出來出來二、課題達(dá)成型活動(dòng)步驟二二、課題達(dá)成型活動(dòng)步驟二目標(biāo)設(shè)定目標(biāo)設(shè)定一、制定、創(chuàng)建什么什么一、制定、創(chuàng)建什么什么.二、提高什么什么二、提高什么什么.、推廣、推廣1、使用親和圖收集分類總結(jié)總體方案建議、使用親和圖收集分類總結(jié)總體方案建議1、使用親和圖收集分類總結(jié)總體方案建議、使用親和圖收集分類總結(jié)總體方案建議小組進(jìn)過討論，確小組進(jìn)過討論，確定出總體方案或改定出總體方案或改進(jìn)方向進(jìn)方向二、課題達(dá)成型活動(dòng)步驟三二、課題達(dá)成型活動(dòng)步驟三提出各種方案并制最佳方案提出各種方案并制最佳方案二、提高

42、什么什么二、提高什么什么.、推廣、推廣一、制定、創(chuàng)建什么什么一、制定、創(chuàng)建什么什么.2、確定幾種總體方案、確定幾種總體方案2、確定幾種總體方案、確定幾種總體方案小組經(jīng)過討論，確小組經(jīng)過討論，確定出總體方案或改定出總體方案或改進(jìn)方向進(jìn)方向二、課題達(dá)成型活動(dòng)步驟三二、課題達(dá)成型活動(dòng)步驟三提出各種方案并制最佳方案提出各種方案并制最佳方案二、提高什么什么二、提高什么什么.、推廣、推廣一、制定、創(chuàng)建什么什么一、制定、創(chuàng)建什么什么.3、對(duì)幾種總體方案進(jìn)行評(píng)估分析、對(duì)幾種總體方案進(jìn)行評(píng)估分析第一種形式：用矩陣第一種形式：用矩陣圖打分表的形式進(jìn)行圖打分表的形式進(jìn)行評(píng)估計(jì)分析，然后確評(píng)估計(jì)分析，然后確定最佳方案

43、定最佳方案第一種形式：用矩陣第一種形式：用矩陣圖打分表的形式進(jìn)行圖打分表的形式進(jìn)行評(píng)估計(jì)分析，然后確評(píng)估計(jì)分析，然后確定最佳方案定最佳方案1、方案一的分析、方案一的分析優(yōu)點(diǎn)：優(yōu)點(diǎn)： 缺點(diǎn)：缺點(diǎn)：2、方案一的分析、方案一的分析優(yōu)點(diǎn)：優(yōu)點(diǎn)： 缺點(diǎn)：缺點(diǎn)：3、方案一的分析、方案一的分析優(yōu)點(diǎn)：優(yōu)點(diǎn)： 缺點(diǎn)：缺點(diǎn)：第二種形式：對(duì)每個(gè)第二種形式：對(duì)每個(gè)對(duì)策逐一分析，然后對(duì)策逐一分析，然后確定最佳方案確定最佳方案1、方案一的分析、方案一的分析優(yōu)點(diǎn)：優(yōu)點(diǎn)： 缺點(diǎn)：缺點(diǎn)：2、方案一的分析、方案一的分析優(yōu)點(diǎn)：優(yōu)點(diǎn)： 缺點(diǎn)：缺點(diǎn)：3、方案一的分析、方案一的分析優(yōu)點(diǎn)：優(yōu)點(diǎn)： 缺點(diǎn)：缺點(diǎn)：第二種形式：對(duì)每個(gè)第二種形式：

44、對(duì)每個(gè)對(duì)策逐一分析，然后對(duì)策逐一分析，然后確定最佳方案確定最佳方案對(duì)總體方案進(jìn)行評(píng)對(duì)總體方案進(jìn)行評(píng)估分析，然后確定估分析，然后確定最佳方案最佳方案3、對(duì)幾種總體方案進(jìn)行評(píng)估分析、對(duì)幾種總體方案進(jìn)行評(píng)估分析二、課題達(dá)成型活動(dòng)步驟三二、課題達(dá)成型活動(dòng)步驟三提出各種方案并制最佳方案提出各種方案并制最佳方案一、對(duì)提出的方案提出對(duì)策及具體措施一、對(duì)提出的方案提出對(duì)策及具體措施對(duì)篩選出的最佳方對(duì)篩選出的最佳方案，再次進(jìn)行討論，案，再次進(jìn)行討論，搜集出具體對(duì)策與搜集出具體對(duì)策與具體策施具體策施二、課題達(dá)成型活動(dòng)步驟四二、課題達(dá)成型活動(dòng)步驟四制定對(duì)策（最佳方案的研究）制定對(duì)策（最佳方案的研究）避開上學(xué)、避開上

45、學(xué)、通勤時(shí)的混通勤時(shí)的混雜雜堅(jiān)持安全駕堅(jiān)持安全駕駛駛多一點(diǎn)睡眠時(shí)間多一點(diǎn)睡眠時(shí)間前一天準(zhǔn)備好前一天準(zhǔn)備好調(diào)節(jié)身心調(diào)節(jié)身心從題圖中獲得信息從題圖中獲得信息從廣播中獲得信息從廣播中獲得信息事先做好調(diào)查事先做好調(diào)查每人申告通勤時(shí)間每人申告通勤時(shí)間調(diào)整各個(gè)行業(yè)的時(shí)間帶調(diào)整各個(gè)行業(yè)的時(shí)間帶向上司申請(qǐng)獲得認(rèn)可向上司申請(qǐng)獲得認(rèn)可不漠視信號(hào)燈不漠視信號(hào)燈不進(jìn)行疲勞駕駛不進(jìn)行疲勞駕駛駕駛中不使用手機(jī)駕駛中不使用手機(jī)定期進(jìn)行車輛檢查定期進(jìn)行車輛檢查駕駛時(shí)不旁看駕駛時(shí)不旁看確認(rèn)左右確認(rèn)左右高度的安全意識(shí)高度的安全意識(shí)考慮步行者考慮步行者參加安全駕駛講習(xí)會(huì)參加安全駕駛講習(xí)會(huì)不超速不超速不超車不超車保持車距保持車距駕駛

46、時(shí)不思考其他問題駕駛時(shí)不思考其他問題不進(jìn)行估計(jì)式駕駛不進(jìn)行估計(jì)式駕駛早一點(diǎn)出勤早一點(diǎn)出勤選擇其他道選擇其他道路路利用利用Flexible Flexible TimeTime遵守駕駛規(guī)遵守駕駛規(guī)則則不勉強(qiáng)駕駛不勉強(qiáng)駕駛第次手段第次手段第次手段第次手段第次手段第次手段評(píng)價(jià)點(diǎn)評(píng)價(jià)點(diǎn)：大：點(diǎn)：大：點(diǎn) ：中：點(diǎn)：中：點(diǎn) ：小：點(diǎn)：?。狐c(diǎn)如何避免通勤途中的交通事故如何避免通勤途中的交通事故目的目的 效果效果可行性可行性評(píng)價(jià)得分評(píng)價(jià)得分採(cǎi)採(cǎi)否否實(shí)施實(shí)施擔(dān)當(dāng)擔(dān)當(dāng)實(shí)施時(shí)間實(shí)施時(shí)間評(píng)評(píng) 價(jià)價(jià)5 3 85 3 85 3 85 3 85 3 85 3 85 5 105 5 105 3 85 3 85 3 85 3 8

47、5 3 85 3 85 3 85 3 85 3 85 3 85 3 85 3 85 3 85 3 85 3 85 3 85 3 85 3 85 3 85 3 85 3 85 3 85 3 85 3 83 3 63 3 65 3 85 3 85 3 85 3 85 3 85 3 85 1 65 1 65 1 65 1 65 1 65 1 6採(cǎi)採(cǎi)各人各人 即日即日採(cǎi)採(cǎi)各人各人 即日即日否否- - -否否- - -採(cǎi)採(cǎi)各人各人 即日即日否否- - -採(cǎi)採(cǎi)各人各人 即日即日採(cǎi)採(cǎi)各人各人 即日即日採(cǎi)採(cǎi)各人各人 即日即日採(cǎi)採(cǎi)各人各人 即日即日採(cǎi)採(cǎi)各人各人 即日即日採(cǎi)採(cǎi)各人各人 即日即日採(cǎi)採(cǎi)各人各人 即日即日採(cǎi)採(cǎi)各人各人 即日即日