VMware服務(wù)體系說(shuō)明vSphere簡(jiǎn)

1、百度文庫(kù)-讓每個(gè)人平等地提升自我vmwarcVMware服務(wù)體系說(shuō)明IMPLEMENTATIONMETHODOLOGYVMware International Limited威睿信息技術(shù)（中國(guó)）有限公司專業(yè)服務(wù)部 版本：1.62011年2月17日Table of Contents第一部分組織架構(gòu)4第二部分專業(yè)服務(wù)部的服務(wù)范圍4一、評(píng)估階段4二、設(shè)計(jì)階段61、 vSphere規(guī)劃和設(shè)計(jì) 62、SRM規(guī)劃和設(shè)計(jì)63、虛擬化系統(tǒng)運(yùn)營(yíng)管理評(píng)估和規(guī)劃 7三、構(gòu)建階段71、vSphere 實(shí)施 72、SRM 實(shí)施73、制定和改進(jìn)虛擬化系統(tǒng)運(yùn)營(yíng)管理流程 74、定制化現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn) 8四、管理階段81、常規(guī)客戶服務(wù)

2、82、客戶技術(shù)經(jīng)理（TAM ） 93、現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)培訓(xùn) 911刖百感謝您對(duì)VMware?產(chǎn)品和服務(wù)的一貫支持。在整個(gè)VMware客戶體驗(yàn)中，服務(wù)是極為重要的一部分。VMware希望在虛擬化項(xiàng)目實(shí)施的每個(gè)階段和日常維護(hù)之中, 您都能夠體會(huì)到來(lái)自VMware PSO團(tuán)隊(duì)的高品質(zhì)專業(yè)服務(wù)。為了使您能夠獲得最大的投資回報(bào)，得到最好的用戶體驗(yàn)，我們提供了一整套旨在滿足您業(yè)務(wù)需求的定制化專業(yè)服務(wù)。本文檔概括介紹了 VMware專業(yè)服務(wù)的組織架構(gòu)、服務(wù)范圍和詳細(xì)定義。版本控制版本編寫人編寫日期1.0張一衛(wèi)2009-10-151.1張一衛(wèi)2010-3-261.2王楠2010-7-251.3張一衛(wèi)2010-8-26

3、1.4王楠2010-8-311.5王楠2010-12-141.6王楠2011-2-17第一部分組織架構(gòu)VMware服務(wù)部門包括全球支持服務(wù)部（Global Support Service簡(jiǎn)稱 GSS）、專業(yè)服務(wù)部（Professional Service Organization 簡(jiǎn)稱 PSO）和培訓(xùn)部（Education）,分別提供基于客戶支持 熱線的售后產(chǎn)品技術(shù)支持、全生命周期的咨tU和現(xiàn)場(chǎng)實(shí)施/支持服務(wù)、VMware產(chǎn)品的標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)課程。VMware專業(yè)服務(wù)部（PSO）是VMware公司內(nèi)部全球性的服務(wù)機(jī)構(gòu)，分為美洲、歐洲及中東 非洲、亞太三大區(qū)，大中國(guó)區(qū)專業(yè)服務(wù)部隸屬于亞太區(qū)專業(yè)服務(wù)部。

4、VMware專業(yè)服務(wù)部的資源可以按照需要在全球范圍內(nèi)調(diào)度。除了VMware自身員工，PSO在全球范圍還有眾多專業(yè)服務(wù)的合作伙伴，配合PSO為客戶提供專業(yè)服務(wù)。第二部分 專業(yè)服務(wù)部的服務(wù)范圍VMware PSO將虛擬化項(xiàng)目的生命周期分為四個(gè)階段：評(píng)估、設(shè)計(jì)、構(gòu)建、管理。在這四個(gè) 階段中，PSO根據(jù)用戶的實(shí)際情況提供豐富的專業(yè)服務(wù)：虛擬化項(xiàng)目建設(shè)的最佳實(shí)踐Vinual Infrastructure包括四個(gè)階段;評(píng)估Uer Llt> Sutil.'/tlhudt I U附二七Fl u CtypP.Ctf I ellljk- itHldJ UflRan Armiiaair-dVilid

5、tft cn C ri tedaTT bU規(guī)劃構(gòu)建Imp I tri trn IM tu 川 Yi a 輻 uUjtsolLUanAndGMCiileconft dtrce inand accepts nee借鑒項(xiàng)目管埋的方法TiLr±cr Lona LenaiMj； diictciM ei &甘n a 5Identi asrcsiTwr* far na.ri ifrit ar冶占確定針遲虛擬基礎(chǔ)架構(gòu)M業(yè)務(wù)、組、財(cái)務(wù)和技術(shù)給求，以及相應(yīng)的交忖選用口此階觥交付成 果是L份野笛黑告，其中會(huì)列出各種選次井可能包括基子維的需求而就VMware技術(shù)招供的建設(shè) 規(guī)劃為第施選定的虛船基物架

6、構(gòu)解0方案制定詳物的體系給向設(shè)計(jì)和計(jì)劃。雌現(xiàn)口中的角色知職責(zé)、 關(guān)博日同村里程碑，以及約竦和宓意計(jì)劃*此階段3勺災(zāi)何成黑色括：體系布肉耀計(jì)-構(gòu)建年配苣指南 驗(yàn)證帔廷是否成功的測(cè)試規(guī)劃-以及則美慢向?qū)m酰程的認(rèn)定：可能急根據(jù)立擬化基礎(chǔ)莫構(gòu)不友施規(guī)劃 進(jìn)整）構(gòu)建根囑處W和藍(lán)國(guó)安裝并配置虛虬些獨(dú)昊峋根據(jù)需要舉火和詛傳授研討會(huì)，尹按照稅劃冏限酒定 的標(biāo)準(zhǔn)對(duì)啕運(yùn)成濕遂行則試交過(guò)成果包居：按規(guī)劃構(gòu)建二能正常運(yùn)行的施以星的架陶7冒出規(guī)劃弓實(shí) 國(guó)實(shí)施之日胃鼻的7常報(bào)告配置說(shuō)明，以及負(fù)式人基于鈍則罰取峭定的成功標(biāo)準(zhǔn)時(shí)所構(gòu)建曾忌他果啕 的何意見(jiàn)*管理通過(guò)實(shí)旃后的支持工咋左斷把牛和更新靠械基軸架構(gòu)及操作流程§

7、;一、評(píng)估階段VMware虛擬化整合評(píng)估服務(wù)是邁向成功部署服務(wù)器虛擬架構(gòu)的第一步，該服務(wù)通 過(guò)對(duì)一定數(shù)量的當(dāng)前服務(wù)器運(yùn)行狀態(tài)進(jìn)行評(píng)估，從而使客戶對(duì)其當(dāng)前環(huán)境存在的潛在虛擬化可能性建立一個(gè)初步的印象，評(píng)估的成果可以做為成功部署虛擬化架構(gòu)的一個(gè)清晰 起點(diǎn)。評(píng)估服務(wù)是一個(gè)持續(xù)幾周的工作流程，做為本評(píng)估服務(wù)的最終結(jié)果，虛擬化評(píng)估服務(wù)定量分析TCO/ROI，準(zhǔn)確估算硬件配置（服務(wù)器數(shù)量、存儲(chǔ)容量、性能要求、確定型 號(hào)）、軟件數(shù)量等，對(duì)虛擬化策略和實(shí)施路線圖提出建議，也是虛擬化項(xiàng)目設(shè)計(jì)實(shí)施的 重要依據(jù)?？山桓段锇ǎ航桓段锩枋鯲Mware虛擬化評(píng)估報(bào)告1、列出所有適合虛擬化的服務(wù)器列表及服務(wù)器CP在頻、C

8、PU數(shù)、CP我用率、內(nèi)存容量、內(nèi)存使用率、磁盤 IO、存儲(chǔ)帶寬需求 和網(wǎng)絡(luò)負(fù)載等指標(biāo)；2、列出不適合虛擬化的服務(wù)器列表及原因；3、可以提供不同配置的物理主機(jī)安裝ESXB,可以承載的虛擬機(jī)數(shù)量；4、對(duì)駐留虛擬機(jī)用的存儲(chǔ)，提出需求；5、根據(jù)性能數(shù)據(jù)分析，提出虛擬機(jī)在ES炷機(jī)上分布的初步建議。二、設(shè)計(jì)階段1、vSphere規(guī)劃和設(shè)計(jì)本階段的項(xiàng)目實(shí)施根據(jù)中銀業(yè)務(wù)發(fā)展的長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)，到場(chǎng)以workshop的形式與客戶基 礎(chǔ)架構(gòu)、應(yīng)用、維護(hù)等團(tuán)隊(duì)進(jìn)行充分溝通，在理解客戶現(xiàn)有物理架構(gòu)和業(yè)務(wù)模式的基礎(chǔ)上，對(duì)未來(lái)基礎(chǔ)設(shè)施和IT交付模式進(jìn)行規(guī)劃和設(shè)計(jì)，本階段的可交付物包括：交付物描述VMware Infrastruc

9、ture架構(gòu)設(shè)計(jì)報(bào)告規(guī)劃設(shè)計(jì)工作的核心交付文檔，保證虛擬化項(xiàng)目的成功實(shí)施和長(zhǎng)期的可擴(kuò)展性。 物-核心交付VMware Infrastructure和技術(shù)指導(dǎo)遷移規(guī)劃、遷移規(guī)范P2Vf移方案，保證順利移植VMware Infrastructure測(cè)試計(jì)劃驗(yàn)證架構(gòu)設(shè)計(jì)，尤其針對(duì)客戶今后 用重點(diǎn)策劃的測(cè)試步驟IT環(huán)境的使VMware Infrastructure安裝與配置手冊(cè)實(shí)施人員 目施工質(zhì)殖J4J 丁人規(guī)饃白勺女裝口口者，扣導(dǎo)項(xiàng)y二 的實(shí)施步驟和參數(shù)配置，保證整體項(xiàng) 量VMware專業(yè)的虛擬化架構(gòu)規(guī)劃與設(shè)計(jì)的優(yōu)勢(shì)在于通過(guò)VMware勺規(guī)劃和設(shè)計(jì)模板加速和降低風(fēng)險(xiǎn)、減少客戶虛擬化項(xiàng)目總體成本、通過(guò)

10、 VMwar最佳實(shí)踐驗(yàn)證的結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)增加最終用戶的滿意度。其中核心交付物" VMware Infrastructure架構(gòu)設(shè)計(jì)報(bào)告”重點(diǎn)描繪客戶未來(lái)虛擬化架構(gòu)的系統(tǒng)特征和配置要點(diǎn)，在保證虛擬平臺(tái)穩(wěn)定、高效運(yùn)轉(zhuǎn)的同時(shí)兼顧平滑升級(jí)、擴(kuò)展的需求。2、SRM規(guī)劃和設(shè)計(jì)我們基于VMware Site Recovery Manager來(lái)進(jìn)行災(zāi)難恢復(fù)的規(guī)劃和設(shè)計(jì)。SRMRU和設(shè)計(jì)包括以下主要工作：? SR跚念和產(chǎn)品知識(shí)轉(zhuǎn)移? 組織研討會(huì)收集需求? 分析現(xiàn)有基礎(chǔ)設(shè)施的狀態(tài)和對(duì)設(shè)計(jì)的約束條件? 基于VMware SRMH+文檔開(kāi)展設(shè)計(jì)? 提交和審查設(shè)計(jì)交付物SRM!劃和設(shè)計(jì)的可交付物包括：? SR嚅求文

11、檔? SR膘構(gòu)設(shè)計(jì)文檔? SRM；施指南?SRM1營(yíng)驗(yàn)收文檔3、虛擬化系統(tǒng)運(yùn)營(yíng)管理評(píng)估和規(guī)劃從國(guó)外運(yùn)營(yíng)虛擬化平臺(tái)的經(jīng)驗(yàn)來(lái)看，ITIL基本的原則和最佳實(shí)踐仍然適用于虛擬化 平臺(tái)，但必須對(duì)很多流程作出優(yōu)化才能更好地適應(yīng)虛擬化帶給運(yùn)營(yíng)環(huán)境的變化。我們總結(jié)，受影響最大的幾個(gè)通用IT服務(wù)管理流程是：? IT 運(yùn)營(yíng)管理流程(Operation Management)；? 配置和變更管理流程(Configuration and Change Management) ；?容量管理流程(Capacity Management)；? IT 成本管理流程(IT Financial Management) ;? 故障

12、與問(wèn)題管理流程(Incident and Problem Management) ；?發(fā)布管理流程(Release Management)?！敖档瓦\(yùn)營(yíng)和維護(hù)成本”、“提高運(yùn)營(yíng)效率和靈活部署業(yè)務(wù)”是虛擬化項(xiàng)目建設(shè)的基本目標(biāo)。實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)需要在變更系統(tǒng)架構(gòu)的同時(shí)，調(diào)整相應(yīng)的IT運(yùn)營(yíng)模式、IT服務(wù)管理流程和標(biāo)準(zhǔn)化的操作流程。要調(diào)整虛擬化系統(tǒng)運(yùn)營(yíng)管理必須分析用戶現(xiàn)有的IT運(yùn)營(yíng)模式和流程是否適應(yīng)虛擬化平臺(tái)的要求，才能有的放矢地改進(jìn)，評(píng)估和規(guī)劃工作包括：?通過(guò)訪談和研討會(huì)等形式，收集客戶當(dāng)前在IT運(yùn)營(yíng)方面的組織/人員結(jié)構(gòu)、政策、流程、技能等信息；? 將當(dāng)前IT運(yùn)營(yíng)的狀態(tài)與VMwar城熟度模型相比較，判斷出

13、在人、流程和技 術(shù)方面的差距；?提出如何縮短差距的建議和路線圖；三、構(gòu)建階段現(xiàn)場(chǎng)實(shí)施服務(wù)是指 VMware PSO根據(jù)客戶的項(xiàng)目進(jìn)度安排技術(shù)人員現(xiàn)場(chǎng)配合客戶技 術(shù)人員完成VMware相關(guān)產(chǎn)品的安裝、配置、測(cè)試等工作。工作內(nèi)容包括但不限于：1、vSphere 實(shí)施? VMware vCenter的安裝和配置；? VMware ESX Server的安裝和配置；? VMware Converter的安裝和配置；? 使用VMware converter工具將物理機(jī)遷移至虛擬機(jī)；? 執(zhí)行測(cè)試計(jì)劃，包括虛擬機(jī)漂移 (VMotion)測(cè)試、HBA卡失效切換測(cè)試、VMware 分布式資源調(diào)度(DRS)和服務(wù)

14、器集群(HA)測(cè)試、網(wǎng)卡失效切換測(cè)試；2、SRM實(shí)施? VMware SRM勺安裝和配置；? 定制恢復(fù)計(jì)劃(Recovery Plan),與客戶討論并在 SRM中定制應(yīng)用系統(tǒng)的故障 失效切換過(guò)程；? 進(jìn)行災(zāi)難恢復(fù)測(cè)試(Failover Test),制定和執(zhí)行災(zāi)難恢復(fù)測(cè)試計(jì)劃3、制定和改進(jìn)虛擬化系統(tǒng)運(yùn)營(yíng)管理流程? 提交VMware管理指南，內(nèi)容覆蓋運(yùn)營(yíng)VMware基礎(chǔ)設(shè)施所需的運(yùn)營(yíng)模式、高端管理流程和詳細(xì)的標(biāo)準(zhǔn)操作流程 (SOP),包括VMware基礎(chǔ)設(shè)施交付、虛擬機(jī)生命周期、備份和恢復(fù)、容災(zāi)、突發(fā)事件管理/故障診斷、管理工具的使用等;? 舉辦VMware管理指南的講座和培訓(xùn)。4、定制化現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)

15、? 不同于認(rèn)證培訓(xùn)，定制現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)可以根據(jù)用戶需要結(jié)合實(shí)際環(huán)境對(duì)安裝配置、 日常監(jiān)控管理、性能調(diào)優(yōu)、故障處理等多種專題進(jìn)行展開(kāi)，為用戶進(jìn)入大規(guī)模 項(xiàng)目實(shí)施階段或日常使用維護(hù)階段做好知識(shí)和技術(shù)準(zhǔn)備。具體內(nèi)容可詳見(jiàn)管理 階段的現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)部分。四、管理階段1、常規(guī)客戶服務(wù)管理階段服務(wù)的目的是通過(guò)多層次的到場(chǎng)專業(yè)服務(wù)確?？蛻舻腣Mware系統(tǒng)持續(xù)地正常運(yùn)營(yíng)?；镜姆?wù)內(nèi)容包括：? 季度健康檢查服務(wù)：采用 VMware球標(biāo)準(zhǔn)的虛擬化健康檢查工具和方法， 針對(duì)4個(gè)ESX/ESXi進(jìn)行數(shù)據(jù)收集和現(xiàn)場(chǎng)調(diào)研，生成健康檢查報(bào)告；? 緊急技術(shù)支持服務(wù)：當(dāng)出現(xiàn)重大系統(tǒng)事故或遠(yuǎn)程技術(shù)服務(wù)無(wú)法解決的系統(tǒng)問(wèn)題時(shí)，由客戶技術(shù)經(jīng)理

16、負(fù)責(zé)安排VMware5深技術(shù)人員到客戶現(xiàn)場(chǎng)配合VMwar報(bào)務(wù)支持熱線診斷和排除故障；? VMwar源統(tǒng)優(yōu)化服務(wù)：當(dāng)客戶需要對(duì)現(xiàn)有VMwar原統(tǒng)進(jìn)行擴(kuò)容、版本升級(jí)、 架構(gòu)調(diào)整、性能調(diào)優(yōu)等工作時(shí)，由客戶技術(shù)經(jīng)理負(fù)責(zé)安排VMware5深技術(shù)人員協(xié)助客戶技術(shù)人員做好安裝配置、系統(tǒng)改造、優(yōu)化和上線工作，提供 最佳實(shí)施方案，調(diào)整和優(yōu)化有關(guān)系統(tǒng)參數(shù)；? VMware主場(chǎng)工程師服務(wù)：派遣PS5作伙伴具有資質(zhì)的工程師在客戶現(xiàn)場(chǎng)參與VMware環(huán)境的日常運(yùn)營(yíng)，或者由客戶技術(shù)經(jīng)理根據(jù)客戶的要求安排PSO技術(shù)顧問(wèn)提供特殊時(shí)段（包括生產(chǎn)系統(tǒng)版本投產(chǎn)、變更期間以及兩會(huì)、國(guó) 慶、其它重大國(guó)事活動(dòng)期間）的現(xiàn)場(chǎng)保障服務(wù)。2、客

17、戶技術(shù)經(jīng)理（TAM）針對(duì)一定規(guī)模的大客戶，我們推出一個(gè)特制服務(wù)包，旨在專人服務(wù)，力保系統(tǒng)運(yùn)行。工作內(nèi)容描述每半年每一年健康檢查針對(duì)兩個(gè)Cluster內(nèi) 的 ESX/ESXfc機(jī)1次2次虛擬化戰(zhàn)略評(píng)估CP、ROI、 架構(gòu)評(píng)估等內(nèi)容無(wú)1次現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)支持7*24服務(wù)響應(yīng)6人天12人天遠(yuǎn)程技術(shù)支持15*8電話支持:無(wú)限次無(wú)限次服務(wù)請(qǐng)求跟蹤 問(wèn)題跟蹤處理報(bào)告跟蹤用戶需求和故 障問(wèn)題，提交結(jié)果報(bào) 告無(wú)限次無(wú)限次Jumpstart、POC 現(xiàn)場(chǎng)講座1、Jumpstart 標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)清單中的服務(wù)內(nèi)容2、指定產(chǎn)品的POC3、現(xiàn)場(chǎng)的知識(shí)傳遞和最佳實(shí)踐分享2次4次災(zāi)難恢復(fù)演習(xí)現(xiàn)場(chǎng)配合用戶的演 練無(wú)1次License使用

18、情況報(bào)告用戶虛擬化產(chǎn)品的 使用數(shù)量報(bào)告2次4次最新補(bǔ)發(fā)布報(bào)告 BIOS標(biāo)準(zhǔn)設(shè)置更新針對(duì)Vmware軟件產(chǎn) 品的補(bǔ)丁和設(shè)置2次4次月度工作報(bào)告、問(wèn)題匯總報(bào)告每月提交匯總一個(gè) 月的工作內(nèi)容和出 現(xiàn)的問(wèn)題故障6次12次3、現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)培訓(xùn)不同于認(rèn)證培訓(xùn)，定制現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)可以根據(jù)用戶需要結(jié)合實(shí)際環(huán)境對(duì)安裝配置、日常監(jiān)控 管理、性能調(diào)優(yōu)、故障處理等多種專題進(jìn)行展開(kāi)。針對(duì)不同職責(zé)崗位的用戶維護(hù)團(tuán)隊(duì)， 培訓(xùn)可分為初級(jí)、中級(jí)、高級(jí)三個(gè)階段：? vSphere初級(jí)培訓(xùn)：以培訓(xùn) VMware vSphere基本安裝、使用和監(jiān)控為主，配合現(xiàn)場(chǎng) 試驗(yàn)，計(jì)劃時(shí)間為 2 - 3天，適合操作員和初級(jí)管理員，主要課程有：? vSphere云計(jì)算平臺(tái)架構(gòu)簡(jiǎn)介? ESX/ESXi安裝與配置? vCenter安裝與配置?虛擬機(jī)基本配置、使用與管理（模板部署、虛擬機(jī)資源劃分）? vSphere 監(jiān)控? vSphere運(yùn)維用戶、權(quán)限和角色? VMware Consolidated Backup ? VMware標(biāo)準(zhǔn)交換機(jī)配置?存儲(chǔ)配置? vSphere中級(jí)培