東南房地產(chǎn)項(xiàng)目銷售人員工作細(xì)則

1、東南房地產(chǎn)項(xiàng)目銷售人員工作細(xì)則 東南國際項(xiàng)目銷售人員工作細(xì)則 一、銷售人員的行為規(guī)范: 1、服飾要求:著工作服配戴工牌。 2、頭發(fā)梳理整齊,頭發(fā)長度不宜過肩。 3、女性上班應(yīng)化淡裝,指甲勤清潔;男性上班打領(lǐng)帶,不留胡須。 4、女性上班時(shí)只允許配戴一款手飾。 5、銷售人員應(yīng)統(tǒng)一穿黑色皮鞋或深色。 6、上班時(shí)間口腔不宜有異味。 二、銷售人員儀態(tài)要求: 1、站姿:a.挺胸、收腹、端正、雙眼向前平視、嘴巴微閉。 b.雙臂自然下垂或向前交叉,不允許前手或交叉。 c.站立時(shí)雙腳應(yīng)成"v"字型,雙膝靠緊,不能東倒西歪。 d.上身始終保持正直。 2、座姿:輕且慢,雙肩放松平放,雙手自然放大

2、腿上,不可半躺半臥,在同事或上司面前,不能將雙手抱于胸前。 3、行走:仰頭、挺胸、收腹、面向前方,雙手自然下垂搖擺,腿要直,行走時(shí)不應(yīng)左顧右盼,不要將手放入口袋,打響指,與客戶同走時(shí),不宜超越客戶,與上司同走時(shí)應(yīng)主動(dòng)打招呼,帶客戶看房時(shí)應(yīng)主動(dòng)開門,讓客戶先入。 三、銷售人員款待客戶的服務(wù)要求: 1、輪到接待客戶時(shí),帶上資料,打開場(chǎng)白,例如"您好,第一次來看房嗎"。 2、確認(rèn)客戶要求的房型時(shí),帶到沙盤具體解釋。 3、帶客戶座電梯時(shí),應(yīng)走在客戶的左邊,主動(dòng)開門,主動(dòng)讓其進(jìn)出門。 4、在樣板房里時(shí),應(yīng)介紹朝向、通風(fēng)、家具擺放等解釋為什么這樣做,留下好的印象給客戶。 5、到洽談處算

3、一份置業(yè)計(jì)劃表,主動(dòng)為客戶開門。 6、客戶走后應(yīng)處理桌面、客戶資料等,等待下一輪客戶的到來。 四、電話接聽的要求 1、電話開頭語、問候語。 2、登記咨詢電話的客戶資料,并建議到現(xiàn)場(chǎng)來看房。 3、告知客戶項(xiàng)目位置,價(jià)格,怎樣乘車,大致戶型。 五、銷售人員名片使用方法 1、不宜同錢包放在一起,應(yīng)放入上衣兜里,便利拿取。 2、交換名片時(shí),應(yīng)起身雙手接名片,看清對(duì)方名片內(nèi)容。 3、遞送名片時(shí)應(yīng)起身雙手遞送名片,并予以"請(qǐng)多關(guān)照",自己的姓氏應(yīng)對(duì)著客戶。 六、售樓員的工作禮節(jié) 1、引路:應(yīng)走在客戶的左前方二、三米處,適當(dāng)?shù)亟榻B、提示。 2、敲門:職員如須進(jìn)入有關(guān)辦公室時(shí),應(yīng)輕扣房門得

4、到允許再進(jìn)入。 3、電梯:應(yīng)幫客戶主動(dòng)按電梯、請(qǐng)客戶先進(jìn)入電梯后及兩邊走動(dòng),不要大聲說話、吸煙。 4、傳話:不宜交頭接耳,有客戶時(shí)應(yīng)使用便簽。 5、報(bào)紙:從哪來哪去,不要隨便剪扣,如須應(yīng)稿抄,不要用太多時(shí)間去看報(bào)及雜志。 6、用餐:12:00用餐。第一個(gè)分批,第二個(gè)不要在現(xiàn)場(chǎng)用餐,用餐后準(zhǔn)時(shí)處理。 7、不要搶客戶和挑客戶,不分任何去接待客戶,即使是同行也應(yīng)這樣。 8、不宜扒在臺(tái)面寫字、看書。 9、不宜對(duì)客戶發(fā)生爭吵,大聲說話。 10、不要對(duì)客戶優(yōu)待折扣,除非公司同意。 11、不要隨便為客戶更改房號(hào)。 12、未經(jīng)上司同意不得擅自收留保存定金。 13、銷售服務(wù)中應(yīng)相互協(xié)作,協(xié)作默契,統(tǒng)一作戰(zhàn)。 1

5、4、不得超越上司回答,發(fā)展商之間的問題。 七、優(yōu)秀銷售人員應(yīng)具備素養(yǎng) 業(yè)務(wù)能力 1、投入這是關(guān)鍵,熟識(shí)項(xiàng)目狀況、行情、技巧、管理。 2、細(xì)分客戶,能精確為客戶作出推斷分析。 3、有良好的專業(yè)形象,具備很強(qiáng)的專業(yè)素養(yǎng)。 4、擅于與同事協(xié)作,處理好與每一個(gè)同事之間的關(guān)系,口徑要全都。 5、做好每一個(gè)到場(chǎng)客戶的登記工作。 6、與客戶交談交流時(shí),有共同的話題,事前預(yù)備充分。 優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)(從選房、簽約、辦理按揭、入住等工作),做事有始有終,協(xié)助客戶辦好相關(guān)手續(xù)。 心理素養(yǎng)及能力要求 1、要有恒心和毅力(不怕吃苦、不怕拒絕、形成自己的信念)。 2、確定自己的項(xiàng)目素養(yǎng)(對(duì)產(chǎn)品有信念)。 3、要對(duì)自己心智

6、的培育,心智打算行動(dòng),行動(dòng)達(dá)到成功(心智包括智商、情商)。 4、樹立正確的人生觀。 5、確定自我發(fā)展?jié)撃堋?6、樂觀自勉,堅(jiān)持了解,最終精誠所至,金石為開。 7、挑戰(zhàn)自我,挑戰(zhàn)高手,強(qiáng)手。 8、敬重別人虛心學(xué)習(xí)。 9、培育銷售意識(shí),喜歡這一行,擅長從工作中查找樂趣,學(xué)會(huì)打交道。 八、銷售人員能力指標(biāo)測(cè)試 1、積極性:面對(duì)新事物,出現(xiàn)難題時(shí),以一個(gè)積極的心態(tài)協(xié)作處理。 2、協(xié)調(diào)性:加強(qiáng)團(tuán)體作戰(zhàn)精神,有士氣風(fēng)范。 3、慎重性:能有計(jì)劃地進(jìn)行工作,深謀遠(yuǎn)慮。 4、責(zé)任感:熟悉自己所扮演的角色,自己的責(zé)任是什么。 5、自我依靠性:也就是自信念,不害怕,很從容地去接待客戶,不要怯場(chǎng)。 6、領(lǐng)導(dǎo)性:能夠領(lǐng)導(dǎo)別人,協(xié)作別人,要有組織性。 7、共感性:能體諒別人,愿與別人協(xié)作。 8、活躍性:體力、積極向上、活潑。 9、長久性:持續(xù)有力的投入,不半途而廢,有韌勁。 10、思法性:對(duì)同事對(duì)客戶的處事方法。 11、規(guī)律性:不做另類的人,做常人所做的事。 12、感情穩(wěn)定性:心情闊達(dá),處事冷靜,不將心情帶到現(xiàn)場(chǎng)。 13、服從性:能以虛心的態(tài)度