高效的溝通技巧課件

1、高效的溝通技巧PPT課件 高效的溝通技巧高效的溝通技巧人力資源部人力資源部高效的溝通技巧PPT課件引言引言-智商與情商的關系智商與情商的關系 EQ IQ高效的溝通技巧PPT課件引言引言-與情商有關的五大能力與情商有關的五大能力 認識自身 情緒控制自身 情緒自我激勵換位思考 處理人際 關系 高效的溝通技巧PPT課件 認識溝通 改善溝通的方法 了解自我和他人的風格目錄目錄高效的溝通技巧PPT課件了解自我和他人的 風格高效的溝通技巧PPT課件人的不同風格人的不同風格 D C B A 1 1 2 2 3 3 4 4 D C B A 高效的溝通技巧PPT課件個人風格分析獅子貓頭鷹孔雀考拉談論舉止需要懼怕

2、你應做高效的溝通技巧PPT課件自我調(diào)整的原則貓頭鷹老虎考拉孔雀高效的溝通技巧PPT課件增強與不同風格的人溝通高效的溝通技巧PPT課件認識溝通認識溝通-什么是溝通什么是溝通 為了設定的目標，把信息、思想和情感在個人或群體間傳遞，病成共識的過程 了解對方真意，充分表達自我了解對方真意，充分表達自我高效的溝通技巧PPT課件認識溝通認識溝通-內(nèi)在障礙內(nèi)在障礙 地位影響 語義問題 感覺失真 文化差異 年齡 動力和需要 . 高效的溝通技巧PPT課件認識溝通認識溝通-外在障礙外在障礙 環(huán)境混亂 信息渠道選擇不當 溫度 地理距離 環(huán)境 對方心情 高效的溝通技巧PPT課件 改善溝通的方法高效的溝通技巧PPT課件

3、改善溝通的方法改善溝通的方法 做個積極主動的人做個積極主動的人 1、首先要改變我們的意識首先要改變我們的意識 2 2、積極的態(tài)度、積極的態(tài)度 3 3、真誠的態(tài)度、真誠的態(tài)度高效的溝通技巧PPT課件改善溝通的方法改善溝通的方法 換位思考：換位思考： 1 1、站到其他人的高度看看世界是什么樣、站到其他人的高度看看世界是什么樣 2 2、以、以“你你”為中心的態(tài)度為中心的態(tài)度 360360度思考：度思考：高效的溝通技巧PPT課件改善溝通的方法改善溝通的方法 學會提問（ASK） 學會傾聽（LISTEN） 學會觀察（LOOK）高效的溝通技巧PPT課件改善溝通的方法改善溝通的方法-發(fā)問發(fā)問 開放式發(fā)問 封閉

4、式發(fā)問 清單式發(fā)問 假設式發(fā)問 重復式發(fā)問 激勵式發(fā)問高效的溝通技巧PPT課件改善溝通的方法改善溝通的方法-聆聽聆聽 *充滿信賴的沉默可以鼓勵欲言又止的說話者，恰當?shù)陌l(fā)問可幫助你得到恰當?shù)幕卮稹?* * 聆聽的三種類型(共鳴，分析，綜合。） 高效的溝通技巧PPT課件1、停止講話2、讓講話者放松3、向講話者表明你很想傾聽4、去除各項干擾5、與講話者交流改善溝通方法改善溝通方法-聆聽的十種方法聆聽的十種方法6、耐心7、控制自己的情緒8、在爭論或批評時，輕松處之9、問相關的問題10、停止講話高效的溝通技巧PPT課件改善溝通的方法改善溝通的方法-聆聽注意問題聆聽注意問題 識別成見 克服成見（琢磨你聽到的話，而不是說這些話的人） 聽聽背后隱含的意思 盡快把承諾變成行動，避免產(chǎn)生誤解 聆聽的最高境界-同理性聆聽 高效的溝通技巧PPT課件改善溝通的方法改善溝通的方法-學會觀察學會觀察1、