前臺(tái)儀容儀表規(guī)范_第1頁(yè)
前臺(tái)儀容儀表規(guī)范_第2頁(yè)
前臺(tái)儀容儀表規(guī)范_第3頁(yè)
全文預(yù)覽已結(jié)束

下載本文檔

版權(quán)說(shuō)明：本文檔由用戶提供并上傳，收益歸屬內(nèi)容提供方，若內(nèi)容存在侵權(quán)，請(qǐng)進(jìn)行舉報(bào)或認(rèn)領(lǐng)

文檔簡(jiǎn)介

1、前臺(tái)儀容儀表規(guī)范 (一)簡(jiǎn)介: 前堂員工是酒店的先鋒部隊(duì),也往往是酒店客人首先接觸的員工,所以前堂員工在儀容及禮貌方面不斷的檢點(diǎn)及警惕,員工的一舉一動(dòng)代表了酒店的形象及聲譽(yù)。更由于前堂部職員是常處備受注目的環(huán)境之中,客人往往可以從前堂員工的操作狀況看出酒店的管理水平。 (二)儀容: 制服要完整清潔及稱身,不得穿臟或有皺折的衣服。 頭發(fā)男:頭發(fā)不得油膩和有頭皮,而且不得過(guò)長(zhǎng)(留酒店規(guī)定的長(zhǎng) 度(。 女:頭發(fā)梳洗整齊,長(zhǎng)發(fā)要捆綁好,不得戴太夸張的發(fā)飾,只宜輕松大方的發(fā)飾,頭發(fā)不得掩蓋眼部或臉部。 臉部男:不得蓄須,臉部要清爽宜人,口氣清爽。 女:不得抹太多胭脂水粉,只宜稍作修飾,淡掃娥眉,輕涂口紅

2、,輕抹胭脂便可。 手部男:不得留指甲、指甲要清潔,指甲內(nèi)不得藏污垢。 女:不得留太長(zhǎng)指甲,不宜涂鮮紅指甲油,指甲油只可用淡色的。 腳部男:清潔的鞋襪、鞋子每天上班前要擦亮。 女:清潔的鞋襪,不得穿有色的襪,要穿酒店規(guī)定的襪色,鞋子每天上班前要擦亮。 氣味男:保持身體氣味清爽,不得有異味。 女:不得用劇烈香料(香水)。 (三)禮貌: 1.在工作的時(shí)候,常帶著自然的笑容,表現(xiàn)出和氣可親的態(tài)度,能令客人覺(jué)得簡(jiǎn)單接近。 2.不得故作小動(dòng)作(永久是成熟、穩(wěn)重),打哈欠要掩著口部,不要作出搔癢、挖鼻、掏耳、挑牙等不雅的動(dòng)作。 3.工作時(shí)不得咀嚼香口膠,吸煙及吃東西。 4.不得嫌客人嚕蘇,應(yīng)耐心地為客人服務(wù)。 5.在處理柜臺(tái)文件工作時(shí),還要不時(shí)留意四周環(huán)境,以免客人站在柜臺(tái)片刻,員工還蒙然不知。 6.客人來(lái)到柜臺(tái)前,立刻放下正在處理的文件,禮貌的問(wèn)安,表現(xiàn)出曾受過(guò)專(zhuān)業(yè)訓(xùn)練的風(fēng)采,稱職及有能力為客人服務(wù)。 7.留心傾聽(tīng)客人的問(wèn)題,不能隨便中斷客人的敘述,然后再清晰的解答,以免答非所問(wèn),如遇到問(wèn)題不懂作答時(shí),應(yīng)當(dāng)說(shuō):“請(qǐng)稍等,待我查一查以便回答你的問(wèn)題?！?8.如遇客人對(duì)某事情外行,或不能隨俗之處,不得取笑客人。 有

溫馨提示

  • 1. 本站所有資源如無(wú)特殊說(shuō)明，都需要本地電腦安裝OFFICE2007和PDF閱讀器。圖紙軟件為CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.壓縮文件請(qǐng)下載最新的WinRAR軟件解壓。
  • 2. 本站的文檔不包含任何第三方提供的附件圖紙等，如果需要附件，請(qǐng)聯(lián)系上傳者。文件的所有權(quán)益歸上傳用戶所有。
  • 3. 本站RAR壓縮包中若帶圖紙，網(wǎng)頁(yè)內(nèi)容里面會(huì)有圖紙預(yù)覽，若沒(méi)有圖紙預(yù)覽就沒(méi)有圖紙。
  • 4. 未經(jīng)權(quán)益所有人同意不得將文件中的內(nèi)容挪作商業(yè)或盈利用途。
  • 5. 人人文庫(kù)網(wǎng)僅提供信息存儲(chǔ)空間，僅對(duì)用戶上傳內(nèi)容的表現(xiàn)方式做保護(hù)處理，對(duì)用戶上傳分享的文檔內(nèi)容本身不做任何修改或編輯，并不能對(duì)任何下載內(nèi)容負(fù)責(zé)。
  • 6. 下載文件中如有侵權(quán)或不適當(dāng)內(nèi)容，請(qǐng)與我們聯(lián)系，我們立即糾正。
  • 7. 本站不保證下載資源的準(zhǔn)確性、安全性和完整性, 同時(shí)也不承擔(dān)用戶因使用這些下載資源對(duì)自己和他人造成任何形式的傷害或損失。

評(píng)論

0/150

提交評(píng)論