軟件業(yè)程序文件范例

1、文件名軟件業(yè)程序文件范例電子文件編碼ZLAL011頁碼20-1軟件設計和開發(fā)控制程序1.0目的本文件規(guī)定了軟件設計和開發(fā)的控制要求及質量職責。2.0適用范圍本文件適用于本公司的軟件設計和開發(fā)。3.0職責管理者代表對軟件設計和開發(fā)的控制負領導責任。開發(fā)部負責軟件設計的策劃、輸入、輸出、評審、驗證、確認和更改。其他各部負責所需的資源提供、測試、技術支持等。軟件設計人員應按質量控制要求，認真設計軟件，保證設計質量，軟件文檔應按要求編制，以保證成套性。軟件文檔標準化由技術支持部負責。評審人員對評審結果的正確性、有效性負責。軟件設計人員應加強后期維護質量，負責軟件的優(yōu)化、升級和擴充。4.0工作程序文件名

2、軟件業(yè)程序文件范例電子文件編碼ZLAL011頁碼20-2設計質量的控制軟件設計人員、評審人員在設計評審測試中要保證軟件設計質量符合以下要求：(1)正確性軟件的功能能正確、完整地實現需求規(guī)格說明。(2)可靠性軟件在給予的硬件、軟件支持下具有正常工作的能力，以及具有在異常條件下(如輸入非法數據、用戶操作出錯等)繼續(xù)運行的能力。(3)可維護性軟件進行修改的方便程度，包括一致性、可及性、自說明性、軟件結構可擴充性、可更改性，運行過程給出提示并有相應文檔。(4)可移植性軟件具有從一個環(huán)境(組織環(huán)境、硬件環(huán)境、軟件環(huán)境)到另一個環(huán)境運行的能力。ZK)(5)資源特性軟件執(zhí)行規(guī)定的功能所占內存容量少，占用軟件

3、資源和外部設備少，且時間短，消耗的材料和需用操作人員的時間少，通常文件名軟件業(yè)程序文件范例電子文件編碼ZLAL011頁碼20-3要保證有20的余量。(6)時間特性在規(guī)定的和其他必要條件下執(zhí)行規(guī)定的功能的時間或執(zhí)行這一功能所占用資源的時間最短，要求處理時間的占用有20的余量。(7)易使用性軟件操作簡單，人機通訊方便。(8)安全性計算機軟件中重要的數據資料必須有安全保護措施，具有防盜取的能力。軟件質量評審控制(1)軟件設計過程中要設立或指定軟件質量保證機構。該機構負責軟件質量的檢查、評審、測試，做到及時發(fā)現問題及時解決問題。(2)應視軟件的重要程度及應用范圍組織公司或部門級評審。公司級評審由管理者

4、代表組織，部門級評審由部門領導組織。(3)各類評審均應由與設計無直接關系的人員進行，并對評審的結果形成記錄。(4)軟件設計各階段評審文件名軟件業(yè)程序文件范例電子文件編碼ZLAL011頁碼20-4軟件需求規(guī)格說明對軟件需求規(guī)格說明進行評審，以保證需求規(guī)格說明中列出的要求是合理且適當的。軟件概要設計評審對軟件概要說明進行評審，以保證軟件結構、模塊劃分、主要算法和接口關系的合理性。軟件詳細設計評審對軟件詳細設計說明進行評審，以保證模塊功能的正確性，控制結構、數據結構和算法的合理性，以及設計的程序與要求的一致性。軟件測試評審對軟件測試計劃、方法和測試分析報告進行評審，以保證測試內容和范圍的正確性，測試

5、結果評價的準確性。軟件的驗收要求軟件驗收前，必須完成軟件的強度測試，滿足系統(tǒng)余量要求，并達到驗收的錯誤限制及錯誤修補限制要求。軟件的文檔要求(1)在軟件的不同生存周期，需編制不同的文檔，以保證軟件文檔的成套性，其成套文件的數量按軟件文檔編制的級別執(zhí)行。文件名軟件業(yè)程序文件范例電子文件編碼ZLAL011頁碼20-5(2)編制的文檔按軟件不同周期的文檔級別執(zhí)行，軟件文檔的編寫應符合GJB438-1988軍用軟件文檔編制規(guī)范的規(guī)定。文檔的簽署要求軟件文檔的審核與批準，可根據軟件重要程度，由不同級別的人員簽署。簽署人要對簽署文檔的技術全面負責，文檔在批準人簽署之前要交標準化審查，經簽署后的文檔方可歸檔

6、。5.0支持性文件產品需求合同評審文件控制程序監(jiān)視和測量控制程序標識和可追溯性程序GB/T8566軟件生存周期過程GB/T16260軟件產品評價6.0相關記錄無文件名軟件業(yè)程序文件范例電子文件編碼ZLAL011頁碼20-6軟硬件安裝控制程序1.0目的對本公司用于軟硬件或其他設備的安裝過程進行有效控制，確保系統(tǒng)運行符合合同要求。2.0適用范圍本公司的軟硬件或其他設備交付前的安裝、調試過程。3.0職責副總經理：對軟硬件安裝過程負領導責任。技術支持部經理：對軟硬件安裝過程負監(jiān)督和管理責任。安裝工程師：負責對各項目的安裝和調試。產品咨詢顧問：配合安裝工程師，協(xié)調與客戶的關系。行政部：負責采購產品，按合

7、同要求送達客戶指定地點。4.0工作程序下達任務書市場部根據合同要求填寫“任務下達書”提交給技術支持部， 文件名軟件業(yè)程序文件范例電子文件編碼ZLAL011頁碼20-7由技術支持部經理填寫“安裝任務記錄單”，安排具備資格的安裝工程師實施安裝。進貨驗收(1)按行政部提供的“送貨單”和技術支持部提供的“設備采購清單”對項目所需軟硬件或其他設備進行驗收，在開箱驗貨時，有關方面責任人均應到場。(2)驗貨內容為：設備名稱、出廠編號、數量、型號等；軟件名稱、序列號、版本號等；隨機文檔、保存證書等；加電測試。(3)進貨驗收后，應填寫“送貨單”，由市場部、技術支持部簽字認可，驗收不合格按不合格品控制程序執(zhí)行。(

8、4)進貨驗收形成的文檔，交各分管部門歸檔，進貨驗收結果同時在“客戶檔案”上作記錄。(5)本公司不執(zhí)行緊急放行。安裝過程的控制(1)安裝前的準備文件名軟件業(yè)程序文件范例電子文件編碼ZLAL011頁碼20-8在安裝前需對客戶提供的系統(tǒng)或環(huán)境進行軟硬件平臺測試，保證客戶系統(tǒng)支持本公司軟件的運行。測試結果記錄在“安裝任務記錄單”上，須客戶方簽字確認。若客戶提供的系統(tǒng)設備不能保證本公司軟件的運行，則須由客戶對系統(tǒng)平臺作調整后，再進行第二次安裝過程。安裝工作準備未能完成的原因須記錄在“安裝任務記錄單”上，由客戶方代表簽字確認。(2)正式安裝在客戶環(huán)境系統(tǒng)測試通過后，即可開始安裝。安裝時，安裝工程師須嚴格按

9、照設備安裝手冊或軟件使用手冊中的安裝步驟進行安裝。安裝完畢后，要保證客戶系統(tǒng)內原有任何軟件的正常運行。在客戶在場的條件下，對安裝完的軟件作全面演示，保證本公司安裝的硬件及軟件在客戶系統(tǒng)下完整運行。安裝完成后，由客戶方在“軟件質量信譽卡”或“設備、系統(tǒng)測試報告”上簽字確認，作為驗收標識。安裝過程中，安裝工程師對客戶工程技術人員及產品的使用人員進行現場技術培訓，或后期培訓。安裝結果和客戶方系統(tǒng)測試情況須在“客戶檔案”上記錄。文件名軟件業(yè)程序文件范例電子文件編碼ZLAL011頁碼20-9安裝過程的管理(1)技術支持部經理負責安裝過程的質量控制，對安裝工程師的“安裝任務記錄單”作定期檢查，發(fā)現問題、解

10、決問題，對檢查結果記錄并簽字確認，對不合格的安裝服務要尋找原因，采取整改措施。(2)技術支持部負責對安裝過程所產生的文檔的管理，及時對“客戶檔案”作補充和修改。5.0支持性文件設備安裝手冊軟件使用手冊6.0相關記錄任務下達書送貨單安裝任務記錄單軟件質量信譽卡設備、系統(tǒng)測試報告文件名軟件業(yè)程序文件范例電子文件編碼ZLAL011頁碼20-10客戶檔案文件名軟件業(yè)程序文件范例電子文件編碼ZLAL011頁碼20-11維護控制程序1.0目的對本公司用于軟、硬件或其他設備上的維護過程進行有效控制，以提高維護工作的質量。2.0適用范圍本公司的軟、硬件或其他設備交付后的維護工作過程。3.0職責副總經理：對維護

11、過程負領導責任。技術支持部經理：對維護過程負管理和監(jiān)督責任。技術支持部維護工程師：負責客戶在使用本公司軟件過程中所需的維護。技術支持部客戶協(xié)調員：負責記錄、解決客戶提問并安排維護工程師。行政部、質量管理部：負責將客戶對維護服務意見及時反饋到技術支持部。4.0工作程序維護工作的準備文件名軟件業(yè)程序文件范例電子文件編碼ZLAL011頁碼20-12技術支持部負責維護的工程師在維護開始前應查閱“用戶檔案”，確定被維護系統(tǒng)的初始狀態(tài)，做好維護前的準備工作。維護信息的來源各相關部門人員在接到客戶服務請求投訴后，應詳細記錄客戶所反映的問題，然后立刻轉交客戶協(xié)調員。維護活動過程(1)客戶協(xié)調員在接到客戶的維護

12、請求后，在“客戶維護請求記錄”上詳細記錄客戶發(fā)生的問題、時間、嚴重性，并進行判斷，如電話或E-mail就可以解決的，由客戶協(xié)調員維護人員及時告訴客戶解決方案，直到客戶滿意為止。如需通過上門訪問服務解決的，應盡快向技術支持部經理匯報，經理安排人員上門服務。(2)維護工程師在現場維護時，首先要做好客戶數據的備份，然后分析問題原因，設計解決方案，再著手解決問題，維護過程應詳細記錄在“維護任務記錄單”上，當時解決與否，事后均應由客戶代表在“維護任務記錄單”上簽字確認。(3)對于軟件二次開發(fā)的問題，客戶協(xié)調員根據“客戶維護請求記錄”，交給相應軟件開發(fā)技術人員根據可行性確定是否應予以維護。對于可維護的問題

13、，根據修改需求，分析確定修改類型，然后對接口軟件進行修改、測試，修改完成后，客戶和技術人員文件名軟件業(yè)程序文件范例電子文件編碼ZLAL011頁碼20-13根據需求，共同對修改結果進行驗收，并在“維護任務記錄單”中簽字確認更改結果。對不可維護的問題，應與客戶協(xié)商并作說明。維護記錄和維護報告(1)維護人員維護完成后應將處理過程及結果詳細記錄在“維護任務記錄單”上，交技術部歸檔。(2)技術支持部經理每季度須對本部門的維護活動進行總結，形成“維護報告”上報副總經理。質量管理部對每次維護工作進行抽查并將客戶意見反饋給技術支持部。在安裝、維護過程中發(fā)現有關公司軟件產品須進一步完善的意見，技術支持部將形成“

14、軟件整改意見單”上報開發(fā)部。在維護過程中發(fā)現客戶使用本公司軟件的環(huán)境有待進一步改善，技術支持部將形成“客戶使用整改意見單”并通知客戶。5.0支持性文件無6.0相關記錄客戶維護請求記錄文件名軟件業(yè)程序文件范例電子文件編碼ZLAL011頁碼20-14維護任務記錄單客戶檔案軟件整改意見單客戶使用整改意見單維護報告文件名軟件業(yè)程序文件范例電子文件編碼ZLAL011頁碼20-15監(jiān)視和測量控制程序1.0目的對本公司軟件開發(fā)、安裝和服務進行檢驗和試驗，確保系統(tǒng)運行符合合同要求。2.0適用范圍本公司的系統(tǒng)軟件產品開發(fā)、安裝和服務全過程的檢驗和試驗。3.0職責副總經理：對軟件開發(fā)、安裝和服務的檢驗和試驗過程負

15、領導責任。技術支持部經理：對各項目的檢驗和試驗負監(jiān)督和管理責任。技術支持部項目或安裝工程師：負責對各項目的開發(fā)、安裝和服務過程的檢驗及系統(tǒng)安裝后的測試。技術支持部信息分析員：負責保存各項目的檢驗和試驗記錄。開發(fā)部負責制訂開發(fā)、安裝和服務規(guī)程、驗收準則。4.0工作程序檢驗和試驗的方法文件名軟件業(yè)程序文件范例電子文件編碼ZLAL011頁碼20-16(1)檢驗和試驗的標準本公司對用于軟件開發(fā)和系統(tǒng)安裝的設備及軟件的檢驗和試驗標準，采用設備商提供的性能和功能指標及本公司制定的設備、系統(tǒng)檢驗規(guī)程。(2)檢驗和試驗的工具對設備及軟件的檢驗和試驗方法采用以下的工具：設備自帶的自檢程序；本公司測試數據。(3)

16、檢驗和試驗關鍵點進貨檢驗；開發(fā)各階段測試；安裝檢驗和試驗；服務檢查。進貨檢驗(1)采購的軟、硬件到達客戶指定地點并檢查設備安裝測試的環(huán)境滿足要求后，由項目或安裝工程師、客戶代表共同開箱驗貨。(2)驗貨內容：文件名軟件業(yè)程序文件范例電子文件編碼ZLAL011頁碼20-17設備名稱、出廠編號、數量、尺寸等；軟件名稱、序列號、版本號等；隨機文檔、保存證書等；加電測試。(3)進貨驗證后應形成“送貨單”，由客戶代表及責任工程師雙方共同簽字認可，驗證不合格按安裝不合格品控制程序執(zhí)行。(4)本公司不執(zhí)行緊急放行。開發(fā)各階段測試(1)開發(fā)者應開發(fā)用于測試每一軟件單元和數據庫用的測試規(guī)程和資料。(2)測試人員應

17、測試每一軟件單元和數據庫，測試結果形成文檔。(3)測試人員應按照軟件項鑒定要求進行鑒定測試，測試結果形成文檔。(4)開發(fā)者應評價測試結果，確定與預期結果的符合程度。安裝檢驗和試驗(1)在設備安裝和獨立調試后，進行設備的功能測試，包括以下內容：文件名軟件業(yè)程序文件范例電子文件編碼ZLAL011頁碼20-18設備加電后，測試機器自檢程序，保證設備各部件實現的功能正常；用隨機自帶網絡配件進行網絡配置測試；運行日常程序檢查系統(tǒng)狀態(tài)。(2)在軟件安裝后，進行功能測試，包括以下內容：軟件的進入狀況正常；與后臺數據庫連接正常；各模塊間互相連接正常；用測試數據測試軟件的各項功能的實現。(3)由技術支持部項目工程師負責安裝測試。(4)安裝檢驗和試驗完成之后，由公司授權者(項目工程師)保留所有的測試結果，填寫“設備、系統(tǒng)測試報告”，并請客戶簽字確認。項目工程師應經培訓，考核合格后執(zhí)證上崗。(5)本公司不執(zhí)行例外放行。(6)必要時建立模擬環(huán)境進行測試。在暫時無法完全再現最終環(huán)境之前，進行主要關鍵設備和局部方案的模擬實驗，為最終實現