西軟-前臺(tái)收銀系統(tǒng)使用說(shuō)明

1、第三章 前臺(tái)收銀系統(tǒng)使用說(shuō)明2第一節(jié) 帳務(wù)處理21.1 前臺(tái)帳務(wù)21.1.1 前臺(tái)帳務(wù)的介紹21.1.2查找客人帳務(wù)31.1.3 客人帳務(wù)信息41.1.4功能按鈕61.2 前臺(tái)團(tuán)隊(duì)帳務(wù)處理271.3 賓館工作帳311.4應(yīng)收帳務(wù)33第二節(jié) 其它操作352.1帳務(wù)查詢(xún)352.2催帳報(bào)表372.3交班報(bào)表392.4外幣兌換40第三章 前臺(tái)收銀系統(tǒng)使用說(shuō)明第一節(jié) 帳務(wù)處理1.1 前臺(tái)帳務(wù)系統(tǒng)主窗口下，選擇“收銀”à“前臺(tái)帳務(wù)”，屏幕彈出賓客列表窗口（如圖1-1）。圖1-11.1.1 前臺(tái)帳務(wù)的介紹我們的系統(tǒng)把酒店的前臺(tái)帳務(wù)分成以下幾種：1、 房間帳：指需要住店客人自付的費(fèi)用，如散客的費(fèi)用，

2、團(tuán)隊(duì)成員自付的雜費(fèi)等。2、 團(tuán)隊(duì)、會(huì)議的公付帳務(wù)：因?yàn)閷?duì)于團(tuán)隊(duì)來(lái)說(shuō)它的費(fèi)用一般分成兩種：a、由團(tuán)隊(duì)統(tǒng)一支付的費(fèi)用如房費(fèi)、餐費(fèi)、會(huì)議室的租金等，稱(chēng)為公付帳；b、各個(gè)房間發(fā)生的雜費(fèi)如房間的電話費(fèi)、客人的購(gòu)物費(fèi)等，稱(chēng)為自付費(fèi)用，自付費(fèi)用歸在（1、房間帳）里面。3、 賓館工作帳：顧名思義就是賓館為了工作需要，或財(cái)務(wù)審計(jì)為了帳務(wù)上的特殊處理的需要而設(shè)立的帳戶(hù)，稱(chēng)為賓館工作帳。如酒店有一項(xiàng)非住店客人的停車(chē)費(fèi)要錄入電腦系統(tǒng)，就可以在賓館帳里錄入，又如財(cái)務(wù)的審計(jì)審核出前天的報(bào)表數(shù)據(jù)有錯(cuò)，因?yàn)閳?bào)表一經(jīng)生成后就不能再修改了，所以就可已在賓館帳里輸入數(shù)據(jù)進(jìn)行調(diào)整，保證報(bào)表的累計(jì)數(shù)是正確的。 在這個(gè)窗口我們根據(jù)客人類(lèi)

3、別的不同分為四種帳務(wù)：a、散客&成員（1）b、團(tuán)隊(duì)主單（2）c、會(huì)議主單（3）d、賓館工作帳（4）1.1.2查找客人帳務(wù) 1、方法一：在圖1-2中， 逐個(gè)找到客人的記錄，雙擊就可以進(jìn)入客人的帳務(wù)了。標(biāo)題欄功能按鈕圖1-2在這個(gè)窗口系統(tǒng)默認(rèn)以房號(hào)順序排列，如果想改變排序方式，單擊標(biāo)題欄中的任一項(xiàng)目就可以改變列表的排列方式。在列表窗口中，拖動(dòng)右邊的滾動(dòng)條可以對(duì)屏幕翻頁(yè)。單擊右邊功能按鈕中的“查詢(xún)”（快捷方式為按空格鍵或直接按字母（Q）也可以），系統(tǒng)會(huì)彈出另一窗口（如圖1-3），輸入相關(guān)的條件按回車(chē)鍵或點(diǎn)擊確定按鈕可以快速定位到客人帳務(wù)。一般情況下，我們總是通過(guò)輸入相應(yīng)的房號(hào)進(jìn)入客人帳務(wù)，這

4、也是系統(tǒng)推薦的進(jìn)入賓客帳務(wù)的方法； 圖1-32、方法二：如你正在處理一個(gè)客人的帳務(wù)，此時(shí)如需處理另一賓客帳，則直接按Enter回車(chē)鍵，屏幕將彈出一查詢(xún)窗口（如圖1-4），可以輸入房號(hào)或帳號(hào)直接切換到另一個(gè)賓客帳務(wù)。當(dāng)然在這里你要根據(jù)實(shí)際的情況，選擇主單類(lèi)別和主單狀態(tài)。系統(tǒng)默認(rèn)的類(lèi)別是“房間帳”，默認(rèn)的狀態(tài)是“在住”，支持對(duì)姓名和單位的模糊查找功能。第二種方法為在進(jìn)行帳務(wù)處理時(shí)，幾個(gè)賓客帳之間切換提供了方便。圖1-41.1.3 客人帳務(wù)信息在進(jìn)入了客人帳務(wù)以后，系統(tǒng)如圖1-5所示，它主要分為四個(gè)區(qū)：有下拉菜單可選D區(qū)C區(qū)B區(qū)A區(qū)圖1-5A區(qū)：登記的客人信息，主要包括帳號(hào)(帳號(hào)后“I”表示主單狀態(tài)

5、為在住，其它狀態(tài)詳見(jiàn)附錄)、主單標(biāo)志、客人姓名、房?jī)r(jià)等信息，這些信息是由接待員錄入的。B區(qū)：帳務(wù)分類(lèi)匯總顯示。如果房間住兩人以上這里還可以分不同的客人顯示各自的帳務(wù)。當(dāng)然前提是在輸入客人帳務(wù)的時(shí)候必須輸入不同的的客人里面，對(duì)于電腦房費(fèi)和電話費(fèi)則無(wú)法歸入哪個(gè)客人，因此顯示在房間公付帳里面。C區(qū)：明細(xì)帳務(wù)信息，顯示的內(nèi)容主要由屏幕的右上端選項(xiàng)的不同而有所不同，目前有7種顯示方式，而默認(rèn)的方式為有效帳目。它在帳務(wù)信息欄中一屏能顯示15條記錄，也可通過(guò)Pgup、Pgdn或拖動(dòng)右邊的狀態(tài)條來(lái)實(shí)現(xiàn)移動(dòng)記錄。在這個(gè)屏幕里你可以對(duì)帳務(wù)進(jìn)行選擇（如圖1-5所示），打上勾的就是被選中的帳務(wù)，這樣你就可以對(duì)這幾行帳

6、務(wù)進(jìn)行轉(zhuǎn)帳、結(jié)帳等操作了。在這里支持多選（CTRL+鼠標(biāo)逐個(gè)選擇）和連選（先用鼠標(biāo)選擇一行，然后按住SHIFT鍵再用鼠標(biāo)去選另外一行，那么在這兩行之間的內(nèi)容就全被選中）。日期：帳務(wù)發(fā)生的實(shí)際日期項(xiàng)目：費(fèi)用的名稱(chēng)摘要：費(fèi)用的說(shuō)明及傳票號(hào)碼。金額：該費(fèi)用的金額。代碼：營(yíng)業(yè)費(fèi)用碼，一般在系統(tǒng)初始設(shè)置中。工號(hào)：對(duì)該筆帳目進(jìn)行操作的操作員工號(hào)。營(yíng)業(yè)日期：帳目發(fā)生時(shí)系統(tǒng)的日期。班：進(jìn)入模塊時(shí)輸入的班號(hào)。轉(zhuǎn)帳信息：為轉(zhuǎn)帳帳務(wù)，則顯示相應(yīng)的對(duì)方帳號(hào)。房號(hào)：發(fā)生該筆費(fèi)用的原始房號(hào)，對(duì)于轉(zhuǎn)帳的帳務(wù)查原始房號(hào)非常有用。發(fā)生時(shí)間：帳務(wù)發(fā)生的實(shí)際時(shí)間。 標(biāo)志：帳務(wù)的標(biāo)志，主要有以下幾種，在右上角下拉菜單處選擇“有效明細(xì)

7、”和“所有明細(xì)”時(shí)可查看到：NR（在標(biāo)志一格不顯示）：正常發(fā)生的帳務(wù)。 C 原為NR的帳務(wù)用沖帳功能沖掉則原NRàCCO 由沖帳功能自動(dòng)生成的和原被沖帳目金額相反的帳AD 用調(diào)整功能輸入的帳標(biāo)志為ADCA 原調(diào)整的帳務(wù)用沖帳功能沖掉標(biāo)志由ADàCALT 按行轉(zhuǎn)帳轉(zhuǎn)進(jìn)和轉(zhuǎn)出的帳D區(qū)：功能區(qū)(也是我們下面要著重講解的)，它還包含右下角一些工具按鈕，你可以用鼠標(biāo)指向某一按鈕，就可以知道它的功能了。1.1.4功能按鈕帳務(wù)里的功能按鈕圖1-6 功能按鈕分為兩組，見(jiàn)圖1-6，我們分別介紹這兩組按鈕：a、 帳務(wù)里的功能按鈕l 收款（D）：快捷鍵為ALT+D，押金為現(xiàn)金的輸入賓館在客人入住

8、后，為避免或減少逃帳，一般要求客人預(yù)付一定數(shù)目的定金。操作方法：鼠標(biāo)點(diǎn)擊功能區(qū)中的“收款（D）”或用快捷鍵ALT+D也可以，系統(tǒng)會(huì)彈出定金輸入的窗口，如圖1-7。付款方式為“RMB”，輸入金額、單號(hào)(如押金單號(hào))，選擇“確認(rèn)（O）”或ALT+O。這里可以對(duì)押金單進(jìn)行電腦打印。 圖1-7其它方式預(yù)付押金：在窗口的A區(qū)中用鼠標(biāo)單擊“結(jié)算”后面的空格欄位，系統(tǒng)會(huì)跳出付款方式讓你選擇，你只要選擇相應(yīng)的付款方式就可以了。l 信用（S）：快捷鍵為ALT+S，押金為信用卡預(yù)授權(quán)的輸入（如圖1-8）信用卡授權(quán)記錄 圖1-8在圖1-8的窗口里面，你只要輸入相應(yīng)的內(nèi)容，然后鼠標(biāo)點(diǎn)“確定”，這次輸入的信用卡授權(quán)就會(huì)

9、顯示出來(lái)。如果你不想要這次授權(quán)記錄，也很簡(jiǎn)單，用鼠標(biāo)雙擊這次授權(quán)記錄（如圖1-8），系統(tǒng)會(huì)提示你是否確信要?jiǎng)h除記錄，選擇“是(Y)”系統(tǒng)就會(huì)把選種的記錄刪除掉，“否（N）”的話就不刪除。l 費(fèi)用（C）本功能完成費(fèi)用的輸入和調(diào)整（如圖1-9）費(fèi)用輸入 一般賓館在各營(yíng)業(yè)點(diǎn)的費(fèi)用都可以在各營(yíng)業(yè)點(diǎn)自己的電腦上進(jìn)行處理，而有些未配電腦的營(yíng)業(yè)點(diǎn)(如商場(chǎng)等)則需由前臺(tái)收銀員幫助輸入電腦。小框打上勾為調(diào)整費(fèi)用圖1-9圖例中46A指客房洗衣費(fèi)用。費(fèi)用代碼由3位數(shù)組成，前2位表示營(yíng)業(yè)點(diǎn)代碼，一般根據(jù)各酒店的實(shí)際情況設(shè)置，第3位為服務(wù)碼，是系統(tǒng)內(nèi)定的。費(fèi)用碼按F1可以得到幫助。費(fèi)用輸入不能為負(fù)數(shù)。 圖1-9說(shuō)明給該

10、客人輸入了一筆客房洗衣費(fèi)用“69”，日期是“2006/09/14”，單號(hào)為“1245”。費(fèi)用的修改有時(shí)因?yàn)楦鞣N原因，我們需對(duì)客人帳務(wù)做相應(yīng)的修改，如上例中，誤輸了客房洗衣費(fèi)用69元，而實(shí)際費(fèi)用為59元，我們有二種調(diào)整方法：方法一：在圖（1-9）中我們把（A調(diào)整）前面的小框打上勾，則進(jìn)入費(fèi)用調(diào)整。再輸入客房洗衣費(fèi)用代碼46A，在金額處輸入-10，選擇“入帳”，系統(tǒng)生成一筆標(biāo)志為“AD”的金額為-10的調(diào)整帳務(wù)，這樣在客人的帳務(wù)上最終客房洗衣費(fèi)用為59元。費(fèi)用調(diào)整中的金額沒(méi)有負(fù)數(shù)的限制。方法二：利用沖帳功能，先把藍(lán)色的光條定位在那筆商場(chǎng)費(fèi)用上，使其被選中，再點(diǎn)擊功能區(qū)上“沖帳（A）”，系統(tǒng)會(huì)彈出圖

11、1-10的窗口。把帳務(wù)沖掉后，再重新輸入一筆帳即可。圖1-10注：沖帳功能的特點(diǎn)：a、 只能沖當(dāng)天本人本班發(fā)生的帳，如果用該功能去沖以前發(fā)生的帳或別的營(yíng)業(yè)點(diǎn)（如餐飲、娛樂(lè)等）轉(zhuǎn)過(guò)來(lái)的帳，系統(tǒng)則自動(dòng)轉(zhuǎn)化為調(diào)整功能。b、 在圖1-10中“調(diào)整為”中輸入調(diào)整金額，如果輸入“原金額”則全部沖掉，該費(fèi)用為“0”。如果輸入金額，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)轉(zhuǎn)化為調(diào)整功能。因此帳務(wù)調(diào)整也可以通過(guò)這個(gè)方式來(lái)實(shí)現(xiàn)，就可以不用前面的調(diào)整功能了。c、 如果要查看被完全沖掉的帳目，則要選擇（圖1-6）右上角下拉菜單的“所有明細(xì)”。系統(tǒng)會(huì)給帳目加上標(biāo)志，原來(lái)的帳標(biāo)志為“C”，系統(tǒng)自動(dòng)生成的調(diào)整帳標(biāo)志為“CO”。d、 如果轉(zhuǎn)化成調(diào)整功能則

12、帳務(wù)的變動(dòng)同調(diào)整功能。e、 如果本人本班發(fā)現(xiàn)賬務(wù)輸入有誤則可使用“沖帳”功能，如果不是本人本班發(fā)現(xiàn)賬務(wù)輸錯(cuò)，則必須使用“調(diào)整功能”。如果是關(guān)于賬務(wù)上的調(diào)整，例如客人在大堂吧消費(fèi)100元，后客人投訴，大堂經(jīng)理同意打八折收取80元，這時(shí)候即使是本人本班入的帳的也不建議員工將100元進(jìn)行沖帳，再重新輸入80元。建議使用調(diào)整功能入一筆“-20元”大堂吧調(diào)整費(fèi)用。l 轉(zhuǎn)帳（T）顧名思義就是把客人的帳務(wù)從原來(lái)的地方轉(zhuǎn)移到另外一個(gè)地方。轉(zhuǎn)帳有二種方式：1、按行轉(zhuǎn)帳2、部分轉(zhuǎn)帳1、按行轉(zhuǎn)賬：選擇“轉(zhuǎn)帳（T）”，并選中按行轉(zhuǎn)帳方式，屏幕如圖1-11：圖1-11 a、窗口的上半部分顯示待選帳目，你可以從這里選擇需

13、要轉(zhuǎn)帳的帳目。這里支持間隔選（CTRL+鼠標(biāo)逐個(gè)選擇）和連選（先用鼠標(biāo)選擇一行，然后按住SHIFT鍵再用鼠標(biāo)去選另外一行，那么在這兩行之間的內(nèi)容就全被選中）。 b、中間為功能按鈕，單擊左側(cè)向下的箭頭表示將“待選賬目”中選中帳目拖到“已選賬目”中，此時(shí)選中的帳目會(huì)顯示在窗口下方；右側(cè)向上的箭頭表示撤銷(xiāo)窗口下方選中的帳目?！叭x”和“反選”只對(duì)上半部分窗口有用，即全部選中窗口里的帳目，或反向選擇窗口里的帳目。“條件”按鈕也只對(duì)上半部分窗口有用，即按指定條件選擇帳目，如圖（1-12）。你可以選擇費(fèi)用類(lèi)型、房號(hào)、費(fèi)用日期等等。“打印”按鈕只對(duì)下半部分窗口有效，把已選窗口里的內(nèi)容生成帳單打印出來(lái)可以給客

14、人簽字。 圖1-12c、下半部分窗口顯示已選帳目。 d、窗口的底下一行輸入目的房號(hào)或按F1打開(kāi)帳號(hào)查詢(xún)窗口，確認(rèn)好目的客人后，單擊人頭圖像左邊的箭頭，完成轉(zhuǎn)帳，系統(tǒng)會(huì)告訴你成功了幾行。如圖1-13。圖1-132、部分轉(zhuǎn)帳：選擇“轉(zhuǎn)帳（T）”，并選中部分轉(zhuǎn)帳方式，屏幕如圖(1-14) 圖1-14部分轉(zhuǎn)帳其實(shí)是一種金額方式的轉(zhuǎn)帳，選擇目的帳號(hào)，然后在“代碼”處輸入相應(yīng)的代碼，“金額”處輸入轉(zhuǎn)帳的金額，選擇“確認(rèn)”。這樣系統(tǒng)就完成了以一種費(fèi)用代碼的金額轉(zhuǎn)帳，它是一種匯總轉(zhuǎn)帳的方式，只是在目的帳務(wù)中是以轉(zhuǎn)過(guò)的費(fèi)用的代碼來(lái)體現(xiàn)的，在原帳戶(hù)下則產(chǎn)生一筆對(duì)應(yīng)的負(fù)數(shù)帳目，如圖1-15。圖1-15兩種方式的轉(zhuǎn)帳

15、，在“轉(zhuǎn)帳信息”處均有相關(guān)信息，如果是轉(zhuǎn)出去的帳目，則有“TO*”的標(biāo)記（*即目的帳號(hào)），如圖1-15；而如果該帳目是其他帳戶(hù)轉(zhuǎn)過(guò)來(lái)的，則在“轉(zhuǎn)帳信息”處有“FM*”的標(biāo)記（*即原帳號(hào)）。雙擊轉(zhuǎn)帳信息中的轉(zhuǎn)帳賬號(hào)可以查看目的賬號(hào)和原賬號(hào)的賬戶(hù)信息。兩者的區(qū)別：1.如果需要轉(zhuǎn)明細(xì)帳務(wù)則要選擇按行轉(zhuǎn)帳，按行轉(zhuǎn)帳只能轉(zhuǎn)已發(fā)生的費(fèi)用。2.如果想任意轉(zhuǎn)一筆費(fèi)用，或者轉(zhuǎn)一部分金額，則可選擇部分轉(zhuǎn)帳。部分轉(zhuǎn)帳通過(guò)金額方式進(jìn)行轉(zhuǎn)帳，可以轉(zhuǎn)任意金額的費(fèi)用，也可以轉(zhuǎn)未發(fā)生的費(fèi)用。例如住店客人A同意幫住店客人B支付房費(fèi)，那我們可以先在客人B房間帳戶(hù)里使用“部分轉(zhuǎn)賬”功能先轉(zhuǎn)一筆虛擬的房費(fèi)到客人A的房間帳戶(hù)中。l 結(jié)

16、帳（P）客人結(jié)帳退房。選擇“結(jié)帳（P）”，屏幕彈出選擇一起結(jié)帳客人的窗口，如圖1-16所示。一起結(jié)帳的客人即聯(lián)房的客人，在預(yù)訂或接待時(shí)要進(jìn)行正確設(shè)置。 圖1-161. 如果房間有留言備注，系統(tǒng)則先跳出留言備注窗口，如圖1-17。留言備注可以記錄該賓客的一些特殊情況，比如上一班收銀員需告訴下一班收銀員對(duì)該賓客結(jié)帳時(shí)要注意的一些事情，就可先寫(xiě)在備注里，這樣下一班收銀員對(duì)該客人結(jié)帳時(shí)，系統(tǒng)就會(huì)自動(dòng)跳出備注窗口，提醒當(dāng)班收銀員。對(duì)于這種備注操作員要靈活應(yīng)用起來(lái)，對(duì)日常工作會(huì)有很大的幫助。圖1-172. 圖（1-16）窗口中間顯示了當(dāng)前可能需要結(jié)帳的房間供你選擇，綠色的一行為當(dāng)前結(jié)帳的房間（這一行帳是必

17、須被選中的），其余的結(jié)帳欄的勾可以被選上（一起結(jié)帳）或去掉（暫時(shí)不結(jié)帳）。中間加收房費(fèi)一欄，系統(tǒng)會(huì)根據(jù)日租加收時(shí)間設(shè)定（這個(gè)時(shí)間由工程師根據(jù)酒店的具體情況設(shè)定），默認(rèn)跳在半日或全日租上，當(dāng)然最后還是可由操作員根據(jù)實(shí)際情況選擇是否要加收半日還是全天房租。例如：酒店設(shè)定在12：30以后退房要加收半日房費(fèi)，如客人在下午13：00退房，則加收房費(fèi)欄中系統(tǒng)默認(rèn)“加收半天”的選項(xiàng)被選中，一旦選擇“確定”，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)加收半天房費(fèi)。3. 結(jié)帳方式 系統(tǒng)有三種結(jié)帳方式：a、選擇“C.結(jié)帳退房” 進(jìn)入結(jié)帳退房狀態(tài)（如圖1-18），窗口類(lèi)似前面介紹的（圖1-5）。 圖1-18選擇“收款（D）”，打開(kāi)結(jié)算款錄入窗口，

18、如圖1-19。圖1-19選擇賓客的付款方式并輸入客人的欠款額（系統(tǒng)會(huì)根據(jù)賓客當(dāng)前的余額自動(dòng)顯示，你也可以修改這個(gè)數(shù)字），輸好金額后，按“確認(rèn)（O）”。這個(gè)過(guò)程我們也稱(chēng)它為平帳過(guò)程，因?yàn)榭腿艘Y(jié)帳退房的話必須得把他的帳結(jié)平，系統(tǒng)才允許你做退房。在你看到客人的余額等于0后你就可以選擇“確定（O）”，系統(tǒng)就自動(dòng)把房間退掉，并顯示如圖1-20的帳單。在這個(gè)帳單里你可以選擇多種方式打印。圖1-20結(jié)完帳，窗口顯示如1-21。系統(tǒng)將客人的消費(fèi)匯總歸類(lèi)。圖1-21 b、選擇“P.部分結(jié)帳”，屏幕如圖1-22，你可以根據(jù)客人的要求給他做部分結(jié)帳。指定金額結(jié)帳輸入金額 圖1-22在這里你可以按行選擇帳務(wù)（方法同

19、按行轉(zhuǎn)帳）進(jìn)行結(jié)帳，你也可以指定金額結(jié)帳見(jiàn)上圖。確定后就進(jìn)入部分結(jié)帳功能如圖1-23。 圖1-23部分結(jié)帳的方法與普通結(jié)帳相同，下面簡(jiǎn)單介紹該窗口下各功能按鈕的作用：收款（D）：就是結(jié)算款輸入；轉(zhuǎn)銷(xiāo)（Z）：把客人原來(lái)交的押金轉(zhuǎn)成這次的結(jié)算款；費(fèi)用（C）：費(fèi)用輸入；帳單（P）：打印帳單；確定（O）：平帳后，最后的確認(rèn)；退出（X）：終止結(jié)帳。 c、選擇“T.提前結(jié)帳至”如果客人要求把明天或以后的房費(fèi)提前在今天就先結(jié)算掉，你就可以選擇“T.提前結(jié)帳至”，輸入日期，單擊“確定”，系統(tǒng)彈出如圖1-24的提示。圖1-24單擊“確定”，系統(tǒng)會(huì)計(jì)算出需預(yù)收的房費(fèi)，其余操作同部分結(jié)帳功能。如果在做提前結(jié)帳前該房

20、間已經(jīng)有消費(fèi)，會(huì)將已消費(fèi)項(xiàng)目和預(yù)收房費(fèi)一起結(jié)清。注：在“結(jié)帳（P）”的按鈕上點(diǎn)右鍵有右鍵功能，具體的操作和上面所講的一樣。如圖1-25。圖1-25l 補(bǔ)救（R）補(bǔ)救即對(duì)本人本班結(jié)錯(cuò)的帳進(jìn)行補(bǔ)救。打開(kāi)要補(bǔ)救的客人帳務(wù)主單，單擊“補(bǔ)救（R）”，打開(kāi)屏幕如圖1-26： 圖1-26 主要功能如下：1、 撤消（R）：撤消前面的結(jié)帳或部分結(jié)帳。如果客人有多次結(jié)帳，系統(tǒng)會(huì)有一個(gè)列表讓你選擇。如果客人已經(jīng)結(jié)帳退房，必須先撤消結(jié)帳退房，才可以撤消前面的部分結(jié)帳。操作步驟如下：?jiǎn)螕簟俺蜂N(xiāo)”，系統(tǒng)提示如圖1-27： 圖1-27其中“撤銷(xiāo)到帳號(hào)結(jié)帳前狀態(tài)”指將之前的結(jié)帳退房等操作全部撤銷(xiāo)；而“撤銷(xiāo)到-S-狀態(tài)”指房間

21、狀態(tài)仍保持退房狀態(tài)，但是將原結(jié)帳帳務(wù)撤銷(xiāo)，以重新結(jié)帳，此操作適用于本日退房結(jié)帳客人帳務(wù)結(jié)錯(cuò)，撤銷(xiāo)結(jié)帳后重新結(jié)。此處單擊“否”，系統(tǒng)提示撤銷(xiāo)原結(jié)帳，如圖1-28。圖1-28單擊“確定”，則原結(jié)帳撤銷(xiāo)，恢復(fù)到未結(jié)帳前狀態(tài)，此時(shí)房間狀態(tài)為“S”，房間仍為退房狀態(tài)。單擊“退出”，回到如圖1-29的界面。圖1-29 撤銷(xiāo)完成后原付款方式帳目仍存在，此時(shí)需要用“沖帳”將原結(jié)帳方式?jīng)_銷(xiāo)，再重新結(jié)帳。其后的結(jié)帳方式同普通結(jié)帳，此處不再贅述。2、 重建（B）：重新從客人的明細(xì)帳務(wù)計(jì)算客人的當(dāng)前余額。3、 帳單（P）：補(bǔ)打各種帳單。4、 定金（E）：補(bǔ)打定金單。l 其他功能在屏幕的右下角有5個(gè)按鈕，把鼠標(biāo)停留在某

22、一個(gè)按鈕上，就會(huì)顯示該按鈕功能。1、 修改電話等級(jí)（快捷鍵F2）：通過(guò)這個(gè)按鈕可以控制客房電話等級(jí)。2、 定義帳戶(hù)（快捷鍵F3）：定義帳戶(hù)可對(duì)房間帳務(wù)進(jìn)行定義分類(lèi)。如圖1-30?？蓡螕簟霸黾印毙略龇謳?hù)，右側(cè)選擇該分帳戶(hù)所付的費(fèi)用類(lèi)別。圖1-303、 通知查房（快捷鍵F4）：通過(guò)電腦向客房中心發(fā)查房請(qǐng)求，減少部門(mén)間電話聯(lián)系。如圖1-31。聯(lián)房的房間查房時(shí)可自由選擇。圖1-314、 留言備注（快捷鍵F5）：留言和備注的輸入。如圖1-32。圖1-325、 其他功能（快捷鍵F7）：界面如圖1-33 圖1-33 （1）、顯示帳目：顯示帳目能為我們分類(lèi)查看帳務(wù)信息提供方便，如我們需查看客人電話詳細(xì)信息，

23、我們就可以使用此功能，如圖1-34。圖1-34（2）、主單日志：查看客人主單的操作日志，操作員對(duì)客人主單的修改，系統(tǒng)都會(huì)有日志記錄，以備查詢(xún)。（3）、團(tuán)隊(duì)主單：快速?gòu)某蓡T房間切換到團(tuán)隊(duì)主單。（4）、團(tuán)隊(duì)成員：列出團(tuán)隊(duì)成員列表，可以在這里快速選擇成員，進(jìn)入成員房間帳。（5）、自動(dòng)轉(zhuǎn)帳帳務(wù)：查詢(xún)自動(dòng)轉(zhuǎn)帳轉(zhuǎn)出去的帳務(wù)。（6）、房?jī)r(jià)方案：查詢(xún)房?jī)r(jià)方案。房間的房?jī)r(jià)方案提供了對(duì)包價(jià)、服務(wù)費(fèi)與城建費(fèi)費(fèi)率及優(yōu)惠計(jì)算方法等房?jī)r(jià)參數(shù)的定義。 A、定義房?jī)r(jià)，如圖1-35圖1-35：費(fèi)用的新增；：費(fèi)用的刪除?！靶蛱?hào)”：按順序排列。“代碼”：按F1，選擇相應(yīng)的費(fèi)用代碼?！敖痤~”：輸入相應(yīng)的金額。“單位”：選擇相應(yīng)計(jì)價(jià)方

24、式?！皹?biāo)志”：有“包含”與“外加”兩種選擇，指房?jī)r(jià)是否包含該項(xiàng)費(fèi)用。如果含在房?jī)r(jià)里的選擇“包含”，反之選擇“不包含”。 “稽核（半）”：定義在系統(tǒng)自動(dòng)補(bǔ)過(guò)半天房費(fèi)時(shí)是否需要收取該項(xiàng)費(fèi)用。有“不收”、“減半”、“全額”三種選擇。 “日租”：定義在加收全天或半天房費(fèi)時(shí)是否需要收取該項(xiàng)費(fèi)用。有“不收”、“減半收”、“按比例收”、“全額收”四種選擇。B、高級(jí)設(shè)置，如圖1-36圖1-36若一房?jī)r(jià)方案未定義免服務(wù)費(fèi)與附加費(fèi)，則在上圖中可定義其具體的費(fèi)率及計(jì)算模式。C、房費(fèi)預(yù)覽：可查看該房間房費(fèi)的收費(fèi)情況，如圖1-37。圖1-37D、返傭設(shè)置，如圖1-38。圖1-38：增加：修改：存盤(pán)“返傭單位”：點(diǎn)擊“增

25、加”按鈕，按F1打開(kāi)幫助窗口中，選擇相應(yīng)的返傭單位?！澳Ｊ健保哼x擇相應(yīng)的返傭模式，分為“間”和“次”?！伴g”代表按房間間數(shù)計(jì)算返傭，“次”代表按入住次數(shù)進(jìn)行返傭。“方式”：返傭的計(jì)算公式，“比例”就是按照房?jī)r(jià)的比例進(jìn)行返傭，如房?jī)r(jià)是800元/間，按10%返傭，就選擇“比例”，在“金額”里輸入“10”?！岸~”就是輸入指定的返傭價(jià)，如果每間返傭50元，在“方式”欄里選擇“定額”，在“金額”欄里輸入“50”?！叭兆狻保捍硎止ぜ邮杖旆抠M(fèi)時(shí)是否需要返傭，“T”代表需要，“F”代表不需要。“已提取”：代表返傭記錄是否已提取。（7）、協(xié)議簽單人信息：如果房間為協(xié)議單位的用房，通過(guò)這里可以查詢(xún)到協(xié)議單

26、位相關(guān)人員的照片和簽字筆跡的圖片，如圖1-39。圖1-39（8）、費(fèi)用快速查詢(xún)：通過(guò)簡(jiǎn)單的條件輸入，快速查詢(xún)客人的帳務(wù)（注：這里的日期為帳務(wù)發(fā)生的實(shí)際日期），如圖1-40。圖1-40（9）、換房和改房?jī)r(jià)：如果本房間有換過(guò)房或改過(guò)房?jī)r(jià)的話，通過(guò)這里可以查詢(xún)?cè)瓉?lái)的房號(hào)和房?jī)r(jià)信息，如圖1-38。圖1-41l 聯(lián)房管理（快捷鍵F6）：設(shè)置聯(lián)房（界面如圖1-39）。也可以單擊窗口右上方的“”標(biāo)記，查看聯(lián)房情況。 圖1-42把兩個(gè)房間關(guān)聯(lián)起來(lái)，對(duì)以后結(jié)帳，查找都有好處，可以聯(lián)房結(jié)帳，聯(lián)房查找。通過(guò)“增加（A）”、“刪除（D）”完成或刪除聯(lián)房，“切換（S）”聯(lián)房之間的切換“定義轉(zhuǎn)帳（T）”指定義聯(lián)房房間之間

27、帳務(wù)的自動(dòng)轉(zhuǎn)移（不建議操作）。l 定義允許記帳費(fèi)用：?jiǎn)螕魩?wù)主單右上方的“”標(biāo)記可打開(kāi)定義允許記帳窗口，如圖1-43。這里定義允許客人住店期間在那些營(yíng)業(yè)點(diǎn)消費(fèi)時(shí)可以把帳轉(zhuǎn)房間帳。定義可以按部門(mén)，也可以按營(yíng)業(yè)點(diǎn)。單擊該按鈕，你可以選擇允許簽單記帳的營(yíng)業(yè)點(diǎn)，被選中的營(yíng)業(yè)點(diǎn)在其復(fù)選框中有“”標(biāo)志。如設(shè)置客房、商務(wù)中心傳真、商務(wù)中心復(fù)印允許記帳，單擊選擇這些費(fèi)用，如下圖1-44所示即可，記帳燈顯示為墨綠色；若所有營(yíng)業(yè)點(diǎn)均允許記帳，則標(biāo)志燈為綠燈。 圖1-43 圖1-441.2 前臺(tái)團(tuán)隊(duì)帳務(wù)處理團(tuán)體的結(jié)帳相對(duì)散客帳務(wù)處理要復(fù)雜一些，因?yàn)閳F(tuán)體帳務(wù)是由二個(gè)部分組成，團(tuán)體公費(fèi)部分和團(tuán)體成員自費(fèi)部分，也即我們系

28、統(tǒng)內(nèi)的團(tuán)體主單和團(tuán)體成員主單。團(tuán)體的結(jié)帳過(guò)程首先必須把每一個(gè)屬于該團(tuán)隊(duì)的成員帳結(jié)清也即成員主單狀態(tài)由“I”“O”狀態(tài)，最后才能結(jié)團(tuán)體主單。只要有一位成員還在住，就不能為團(tuán)隊(duì)主單結(jié)帳。(1)查找一團(tuán)體主單帳務(wù)團(tuán)體主單帳務(wù)的查找方式與散客帳務(wù)查詢(xún)基本一致，進(jìn)入前臺(tái)客人帳務(wù)列表，選擇團(tuán)體主單標(biāo)簽，如圖1-45，選中某一團(tuán)體。圖1-45團(tuán)隊(duì)帳務(wù)顯示的窗口和房間帳務(wù)顯示的窗口大同小異，如圖1-46。圖1-46(2)團(tuán)體付費(fèi)的查詢(xún)與設(shè)置由于團(tuán)體帳分為團(tuán)體帳務(wù)和成員帳務(wù)兩部分，而這兩者之間通過(guò)團(tuán)體付費(fèi)的設(shè)置實(shí)現(xiàn)自動(dòng)轉(zhuǎn)帳，所以團(tuán)體付費(fèi)的設(shè)置是否正確就會(huì)關(guān)系到最終的結(jié)帳速度，通常團(tuán)體付費(fèi)的定義是由前廳接待員在預(yù)

29、訂或登記時(shí)完成的。在此我們只需查詢(xún)就可以了，具體操作如下：系統(tǒng)主窗口下，單擊“收銀”“定義轉(zhuǎn)帳”，如圖1-47:圖1-47上圖中左邊是團(tuán)體信息列表框，列出了當(dāng)前所有未進(jìn)歷史檔案的團(tuán)體帳號(hào)、團(tuán)名及標(biāo)志。× 本費(fèi)用為成員自付。 由團(tuán)體付的費(fèi)用(詳細(xì)的可見(jiàn)右邊費(fèi)用列表框內(nèi)標(biāo)志“”的費(fèi)用，它會(huì)自動(dòng)轉(zhuǎn)帳到團(tuán)體主單帳務(wù)中)。如我們要修改團(tuán)體付費(fèi)的定義，可以選擇“設(shè)置”，打開(kāi)如圖1-48定義窗口。圖1-48用鼠標(biāo)單擊某項(xiàng)費(fèi)用，使費(fèi)用復(fù)選框中出現(xiàn)“”標(biāo)志，單擊“確定”后，團(tuán)體付費(fèi)的有關(guān)定義就完成了。(3)團(tuán)體結(jié)帳步驟：1、選擇其他功能中的團(tuán)體成員列表（快捷方式F7àF5），如圖1-49打勾

30、對(duì)已結(jié)帳房間就不顯示 圖1-49在圖1-46中會(huì)顯示出當(dāng)前這個(gè)團(tuán)隊(duì)所有未結(jié)帳的房間，這時(shí)你可以雙擊選擇那些余額不為0的房間進(jìn)行逐個(gè)結(jié)帳（這個(gè)結(jié)帳就是前面講的散客房間結(jié)帳）。把余額不為0的房間全部結(jié)掉后，通過(guò)其他功能（快捷方式F7àF4）切換到團(tuán)隊(duì)主單。進(jìn)入團(tuán)體主單帳務(wù)后，單擊“結(jié)帳（E）”，如圖1-50：圖1-50在此窗口中列出該團(tuán)隊(duì)所有未結(jié)帳的成員，前面已單獨(dú)結(jié)帳的房間這里就不顯示了。在這個(gè)窗口的上面有三個(gè)選擇項(xiàng)，你選擇“所有帳務(wù)”，然后點(diǎn)“確定（O）”進(jìn)入團(tuán)隊(duì)結(jié)帳，單擊“收款（D）”à“確定（O）”,這樣團(tuán)隊(duì)結(jié)帳就完成了,而剩下的房間系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)退房。同樣，你也可以通過(guò)“

31、轉(zhuǎn)帳（T）”，把帳轉(zhuǎn)到后臺(tái)應(yīng)收。待余額為0時(shí)，選擇“確定（O）”，將所有成員房間退房。以上是團(tuán)隊(duì)一般的結(jié)帳流程。2、團(tuán)隊(duì)成員提前結(jié)帳退房如果成員需提前走，我們需單獨(dú)結(jié)某一房間的帳。它的結(jié)帳方式與散客結(jié)帳操作一致。3、團(tuán)隊(duì)成員滯后結(jié)帳有時(shí)由于其他原因，成員要晚兩天走，如前所述成員不結(jié)帳的話，團(tuán)隊(duì)就不能結(jié)帳。這時(shí)帳臺(tái)的收銀員在檢查完需要滯后離店客人的帳務(wù)后，可以通知接待的工作人員，讓她給該客人辦理成員出團(tuán)手續(xù)就可以了，這樣該成員就轉(zhuǎn)成普通散客可以繼續(xù)住在酒店，而不影響團(tuán)隊(duì)的結(jié)帳了。1.3 賓館工作帳賓館工作帳一般可用于以下目的：1 記錄飯店內(nèi)部的各種費(fèi)用開(kāi)支，如內(nèi)部長(zhǎng)話費(fèi)（在電話計(jì)費(fèi)模塊定義自動(dòng)轉(zhuǎn)

32、賬）、會(huì)議室、宴請(qǐng)客人費(fèi)等。每一個(gè)部門(mén)均可有一個(gè)固定帳號(hào)。2 用于輸入沒(méi)有使用電腦的收銀點(diǎn)的現(xiàn)金收入。收銀點(diǎn)每天營(yíng)業(yè)結(jié)束后，可把現(xiàn)金收入在總臺(tái)輸入該賬號(hào)，再用部分結(jié)賬結(jié)掉該費(fèi)用，本日的該收銀點(diǎn)的營(yíng)業(yè)收入就可反映在總報(bào)表上了。這樣的收銀點(diǎn)如：商務(wù)中心、美容室、洗衣房、樓面電話等。建立新的賓館工作帳的操作步驟如下：系統(tǒng)主窗口下，選擇“審核” “新建賓館帳戶(hù)”，打開(kāi)賓館帳工作窗口，如圖1-51。其操作基本同“散客預(yù)訂輸入”，只是賓館工作賬的主單狀態(tài)為“H”，房類(lèi)可不輸入。圖1-51要查看所有的賓館工作帳，可執(zhí)行“收銀” “前臺(tái)帳務(wù)”，單擊選擇“賓館工作帳”的標(biāo)簽頁(yè)。如圖1-52。賓館工作帳的帳務(wù)處理

33、與一般的散客帳務(wù)處理相同，此處不再贅述。圖1-521.4應(yīng)收帳務(wù)應(yīng)收帳通常是指與賓館簽有協(xié)議、允許掛帳、定期結(jié)帳的單位的應(yīng)收帳款，我們?cè)谙到y(tǒng)中給每一個(gè)掛帳的單位設(shè)置一個(gè)AR帳號(hào)，它由7位數(shù)組成，前2位為AR，后5位為流水號(hào)由系統(tǒng)自動(dòng)產(chǎn)生。這樣，各協(xié)議單位在酒店里所有營(yíng)業(yè)點(diǎn)及其它費(fèi)用都可以轉(zhuǎn)到相應(yīng)的AR帳上，以便定期進(jìn)行統(tǒng)一結(jié)算。應(yīng)收帳一般由財(cái)務(wù)部專(zhuān)門(mén)負(fù)責(zé)應(yīng)收的人負(fù)責(zé)，因此，對(duì)于前臺(tái)收銀而言，會(huì)進(jìn)行簡(jiǎn)單的查詢(xún)即可。系統(tǒng)主窗口下，執(zhí)行“審核”“當(dāng)前AR帳戶(hù)”，打開(kāi)應(yīng)收帳界面，即如圖1-53所示。圖1-53查詢(xún)方法與查詢(xún)前臺(tái)帳戶(hù)類(lèi)似，我們通?？梢酝ㄟ^(guò)以下條件來(lái)查詢(xún)。帳號(hào)：以AR帳號(hào)查找。名稱(chēng)：AR帳

34、務(wù)的單位名稱(chēng)。查找到目標(biāo)后雙擊或回車(chē)可打開(kāi)AR帳主單，如圖1-54所示。圖1-54在AR帳主單上，按CtrlB可進(jìn)入帳務(wù)主單，查看相關(guān)帳務(wù)信息。如圖1-55。圖1-55第二節(jié) 其它操作2.1帳務(wù)查詢(xún)帳務(wù)查詢(xún)功能提供的是帳務(wù)信息的綜合處理，它可以查詢(xún)?nèi)缳M(fèi)用、沖帳、調(diào)整帳、優(yōu)惠帳等，可以根據(jù)各種不同的條件來(lái)查詢(xún)。輸入的條件越多，查詢(xún)的結(jié)果越精確。由于其中的選項(xiàng)較多，所以它可以完成非常復(fù)雜的查詢(xún)。而對(duì)于一般的前臺(tái)收銀操作員，只需掌握常用的技巧就可以了，對(duì)于夜審人員、系統(tǒng)維護(hù)員則應(yīng)該深入的了解并掌握它。系統(tǒng)主窗口下，執(zhí)行“收銀”“帳務(wù)查詢(xún)”，打開(kāi)如圖2-1的界面：圖2-1常用條件查詢(xún)：首先選擇查詢(xún)的項(xiàng)

35、目，如費(fèi)用、款項(xiàng)、手工帳等。然后選擇適當(dāng)?shù)臄?shù)據(jù)，也就是你需要查詢(xún)什么時(shí)間段的數(shù)據(jù)，主要有上日、本日、當(dāng)前、歷史帳務(wù)，其它還有退房帳、部結(jié)帳。如果再輸入如工號(hào)，班號(hào)、房號(hào)等，這樣查詢(xún)的結(jié)果范圍就更小了，更容易找到你所需查詢(xún)的帳務(wù)。高級(jí)條件查詢(xún)：?jiǎn)螕簟案呒?jí)條件”，打開(kāi)如圖2-2的查詢(xún)窗口。圖2-2在常用條件的基礎(chǔ)上作進(jìn)一步的篩選，可以選擇費(fèi)用碼、付款碼、轉(zhuǎn)帳方式等，下面以費(fèi)用碼為例來(lái)講解查詢(xún)操作。單擊費(fèi)用碼欄邊的“？”或按F1鍵，系統(tǒng)彈出費(fèi)用碼幫助窗口，如圖2-3，窗口中列出系統(tǒng)所有的費(fèi)用碼，每一個(gè)費(fèi)用碼都有一標(biāo)志欄，標(biāo)志欄內(nèi)有+、-、三個(gè)復(fù)選框，系統(tǒng)默認(rèn)為被選中。如此時(shí)只需查詢(xún)01-手工房費(fèi)費(fèi)用

36、，則選中01-手工房費(fèi)的+，如此時(shí)需查詢(xún)除手工房費(fèi)費(fèi)用外的所有費(fèi)用，則選中01-手工房費(fèi)的-。+、-如平時(shí)的正選、反選，其它的選項(xiàng)的操作方法是一樣的。圖2-3要完全掌握帳務(wù)查詢(xún)，需要通過(guò)平時(shí)的操作。通過(guò)自己的實(shí)際操作及思考，你一定可以很好的掌握帳務(wù)查詢(xún)功能。2.2催帳報(bào)表 為避免客人逃帳，酒店一般要求客人在入住時(shí)支付一定的預(yù)付金。但由于客人在酒店發(fā)生的費(fèi)用是不確定的，所以仍需要及時(shí)注意客人的余額，而催帳報(bào)表就能幫助酒店對(duì)賓客余額很好的加以管理。通常酒店會(huì)在中午12：00AM或下午6：00PM以后，使用催帳報(bào)表。系統(tǒng)主窗口下，單擊“報(bào)表與分析”“催帳報(bào)表”，屏幕如圖2-4顯示催帳報(bào)表窗口，窗口中信用限額有3個(gè)可選框，它是決定是以什么方式體