銀行支行老員工工作匯報(bào)演講稿

1、銀行支行老員工工作匯報(bào)演講稿盡心盡職，無怨無悔尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)' 同事們:大家好！我叫xxx,來自xx支行。今天，能在這里向大家匯報(bào) 工作，我感到十分榮幸，非常感謝大家給了我這次難得的 機(jī)會。我要匯報(bào)的題目是：盡心盡職，無怨無悔！“如果你是一滴水，你是否滋潤了一寸土地？如果你是一線陽光，no你是否照殼了一分黑暗?女口果你是一粒糧食，你是否哺育了有用的生命？如果你是最小的一顆螺絲釘, 你是否永遠(yuǎn)堅(jiān)守你生活的崗位？ “這是偉大的共產(chǎn)主義戰(zhàn) 士雷鋒在日記中的一段話，它告訴我們無論在什么樣的崗 位，無論做著什么樣的工作，都要盡自己最大的努力，發(fā) 揮最大的能力。我已經(jīng)在xx銀行這個(gè)大家庭中工作和學(xué)

2、習(xí)了整整xx年，這xx年應(yīng)該是我人生的黃金季節(jié)。能夠把最為寶貴的 青春奉獻(xiàn)給自己鐘愛的xx事業(yè)，我感到非常滿足。有人說:“把青春的日子獻(xiàn)給事業(yè)，那些日子便會疊成厚厚的回報(bào)。“是的，回首這些年來的工作歷程，雖然我也有過跋涉的 艱辛，但我感受更多的卻是事業(yè)帶給我的充實(shí)和成就感。多年年來，和許多可敬的同事們在一起，我們共同經(jīng)歷了xx銀行的發(fā)展與壯大。雖然我沒有取得過驚人的業(yè)績，但 是對于xx銀行的事業(yè)，我始終可以問心無愧地說一句：我 盡了自己最大的努力！為使自己成為一個(gè)建行發(fā)展所需要的合格人才，我堅(jiān) 持自學(xué)不輟。在正式接觸銀行業(yè)務(wù)之前，我以前只是一名普通的保衛(wèi)人員，后來轉(zhuǎn)崗成為銷售經(jīng)理，可是我什么業(yè)

3、務(wù)都不 懂。為此，我?guī)缀跻惶煲矝]有停止過自學(xué)。因?yàn)槲疑钪?己的起點(diǎn)太低，如果不加強(qiáng)學(xué)習(xí)，將難以適應(yīng)工作的需要。 白天工作忙，學(xué)習(xí)只能在晚上進(jìn)行，因此，熬夜是常有的 事。再加上是自學(xué)，沒有老師輔導(dǎo)，難度很大，有時(shí)一個(gè) 難題，便會讓我苦思冥想幾天。為了保證在不耽誤工作的 前提下完成學(xué)習(xí)任務(wù)，我?guī)缀醺冻隽怂械臉I(yè)余時(shí)間，也 犧牲了許多業(yè)務(wù)愛好。有時(shí)，看到別人自由自在地度假休閑，我也想放棄，但另一個(gè)自我就會站出來說：“要有所為 必有所不為，半途而廢將一事無成！“這段時(shí)間里，加班 加點(diǎn)成了我的家常便飯。一年10 0余個(gè)雙休日，而我僅xx年雙休日加班就近70天，拖班的情況更難以計(jì)數(shù)。常常是:忙了一整天的

4、我回到家中，飯也顧不上吃，臉也顧不上洗, 倒頭便睡。誰都知道，與客戶直接打交道既累又繁瑣，可我喜歡這個(gè)工作，喜歡看到客戶希冀而來、滿意而去的表情;喜歡看 客戶在我們的建議下得到意外收獲時(shí)的驚喜;滿足于由于堅(jiān) 持原則而使銀行和客戶的利益得到保障后獲得的成就感。 但也常因硬件設(shè)施上的不足而不得不通過人為的服務(wù)手段 去彌補(bǔ)而產(chǎn)生遺憾，也不得不接受客戶沒有達(dá)到目的時(shí)不 滿的宣泄總之，各種各樣的人們來往交替，使我與許多 客戶結(jié)下了不解之緣，以真誠服務(wù)換客戶真情，使我們的工 作生動而多彩！記得那是一個(gè)忙碌的夏日。柜臺前擠滿了等著辦業(yè)務(wù) 的客戶。一位30歲左右姓劉的女士到柜臺前要求增辦附卡, 因未帶能證明與

5、附卡申辦人關(guān)系的有關(guān)材料而遭到經(jīng)辦員 的拒絕。劉女士心有不甘而不肯離去，堅(jiān)持要求與負(fù)責(zé)人面 談，商量一下能否幫助解決。雖然我當(dāng)時(shí)正忙于起草一份重 要的通知，還是放下了手中的筆。我走出柜臺，看過她填寫的申請表，又通過電腦調(diào)閱她的存檔資料，發(fā)現(xiàn)劉女士用卡已三年有余,帳戶情況良好，從未出現(xiàn)過超限額透支或透支不還的情況?？傮w感覺是誠實(shí) 守信的人，就請她在申請表空白處注明：附卡申辦人確系主 卡持卡人之夫，若附卡發(fā)生透支，主卡持有人負(fù)責(zé)無條件償 還。于是，我在申請表上的負(fù)責(zé)人處簽章，同意為其增辦附 卡本來以為事情順利解決，可沒想到又節(jié)外生枝:經(jīng)辦員在辦理過程中發(fā)現(xiàn)附卡申辦人為此戶的擔(dān)保人（三年前為其 擔(dān)保

6、時(shí)二人為朋友關(guān)系）,若現(xiàn)在改做附卡申請人還需重新 找人擔(dān)保并提供新?lián)Ｈ说挠嘘P(guān)資料。在向她講明情況后 她提出讓其夫既作為附卡持卡人又作為擔(dān)保人的要求。按 我行的有關(guān)規(guī)定，擔(dān)保人與持卡人不能是夫妻關(guān)系，這樣看 來劉女士非得來第二趟不可了！這時(shí)，劉女士一臉失望，并流露出一些不滿之意。我也感到在她來電話咨詢時(shí)我方工作人員未主動提示也有責(zé)任, 再讓客戶跑路也確感不安，于是問她能否立即找到新的擔(dān)保 人，答曰：沒問題。我按她填寫的新?lián)Ｈ斯ぷ鲉挝坏穆?lián)系 電話與擔(dān)保人聯(lián)系，對其講明擔(dān)保責(zé)任并傳真過去擔(dān)保責(zé)任 書,請其簽字確認(rèn)后連同其身份證復(fù)印件再一同傳真過來。當(dāng)一切手續(xù)完備，經(jīng)辦員將帶燙金字的兩張亮晶晶的新

7、卡片遞到客戶手中時(shí)，那一臉燦爛的笑容足以證明她心里的 滿意程度。還有一次，一位客戶因卡片上的磁條損壞而需要重新制卡,可每當(dāng)重新制卡密碼就會恢復(fù)到初始狀態(tài)。該持卡人未 保留初始密碼，則無法進(jìn)行一些需使用密碼的交易。按我行有關(guān)規(guī)定可以申請補(bǔ)做密碼，但必須由本人申請并于3個(gè)工 作日后領(lǐng)取。但該持卡人表示：3天后不能親自前來領(lǐng)取。并對我行 的有關(guān)規(guī)定表示不滿，還提了一些諸如atm不能實(shí)行24小 時(shí)服務(wù)，不便取款;一些網(wǎng)點(diǎn)的工作人員業(yè)務(wù)知識不全面，不 能滿足他的需求;一些行業(yè)不能用卡結(jié)算等一些意見。我想，問題的焦點(diǎn)是持卡人不想再來一次而在找借口， 雖可考慮采用其它方式，但原因必須向他闡明。于是我向他 解

8、釋：由于卡片保管不善或使用不當(dāng)常會影響磁條的壽命, 磁條受損后，持卡人修改過的密碼就無法確認(rèn)，如果沒有恢 復(fù)初始密碼這一功能，在磁條無正常功能的情況下，既無初 始密碼又無修改過的密碼，怎么使用？持卡人聽后表示理解, 可3天后不能親自前來領(lǐng)取密碼信封的實(shí)際困難怎么解決? 我向其建議：如果可以指定某人代理領(lǐng)取密碼信封，可在申 請補(bǔ)制密碼的當(dāng)時(shí)寫一份委托書,3天后由其指定的委托人 憑身份證代為領(lǐng)取。聽到這樣的建議持卡人表示可以接受, 并對我們設(shè)身處地為他解決具體困難表示感謝，還表示對所 提的其它意見也不用在意了。通過這些事情，我越來越深刻得體會到，在實(shí)際工作中一定要以換位思想去觀察、體驗(yàn)客戶的具體需

9、求，不斷充 實(shí)和豐富服務(wù)工作的內(nèi)涵，才能真正做到盡心盡責(zé)，令客戶 滿意。功夫不負(fù)有心人，漸漸地，我對業(yè)務(wù)越來越熟悉， 我做的工作也慢慢得到了客戶的認(rèn)可和好評，這大大增強(qiáng) 了我的自信心。在工作中我可以做到問心無愧，可是當(dāng)我面對家庭， 面對愛人和孩子，面對年邁的父母時(shí)，我覺得自己虧欠了 太多太多。還記得xx年陰歷過小年的那一天，當(dāng)同事們都提前下班過小年的時(shí)候，我還在辦公室做籌資報(bào)表。夜幕低垂' 華燈初上時(shí)，我還沒有回家。直到過了很久，外面此起彼伏的爆竹聲才使我恍然想起:原來今天是過小年。當(dāng)我做完報(bào)表，匆匆趕到家中時(shí)，滿桌的飯菜早已冰涼， 孩子沒等到我已經(jīng)困得在沙發(fā)上睡著了，習(xí)以為常的愛人

10、只是輕輕地責(zé)備了一句：“瞧你這記性，工作起來什么都 忘了?！氨憬o我去熱菜，我愧疚地看著沙發(fā)上的孩子，心中 無比內(nèi)疚，眼淚終于止不住了由于工作時(shí)長時(shí)間注視電腦屏幕，我的眼睛開始抗議 了，從xx年開始就患上了習(xí)慣性的結(jié)膜炎。xxxx年時(shí)，兩 個(gè)上眼皮都長了腺粒腫，痛得我無法睜眼。醫(yī)生嚴(yán)厲地批 評我說：“沒見過你這樣不要命的，別人眼睛里最多只長一 個(gè)腺粒腫，你卻長了三個(gè)！再這樣下去，你的眼睛會瞎掉 的！ “由于病情嚴(yán)重，必須馬上開刀治療，兩個(gè)眼睛一共開nn了三刀。開刀過后的四天里，我體驗(yàn)了盲人的生活。說實(shí) 話，兩眼一片漆黑的感覺，真的有點(diǎn)恐怖，至今仍讓我心 有余悸。那幾天，躺在床上我想了很多，我想：如果我的 眼睛真的就這樣失明了，我會怎樣？我再也不能上班了， 再也看不到同事們那一張張熟悉而又親切的臉，我將不得 不同我心愛的建行事業(yè)告別了,我不敢再往下想。所 幸的是，4天后，我的眼睛逐漸康復(fù)了。雖然忙于工作讓我疏于照顧家庭，但是我仍然為自己 的工作感到自豪。如果說沒有心境上的淡泊、寧靜，就沒 有行動上的明志' 致遠(yuǎn)；那么如果我們每一個(gè)xx銀行員工 沒有無私付出的工作態(tài)度，就不會有盡心盡職的工作和服 務(wù)，也不會有我們x x銀行美好的明