銀行柜面員工工作總結

1、工作總結時光飛逝，轉眼我已經(jīng)與工商銀行x x支行共同走過了 一個春秋。 當我還是一個初入社會的新人的時候，我懷著滿腔的熱情和美好的憧 憬走進工行xx支行的情形油然在目。入行以來，我一直在一線柜面 工作，在領導和同事的幫助下，我始終嚴格要求自己努力學習專業(yè)知 識，提高專業(yè)技能，完善業(yè)務素質，在不同的工作崗位上兢兢業(yè)業(yè)， 經(jīng)驗日益豐富，越來越自信的為客戶提供滿意的服務。一年來，在x x支行的大家庭里，我已經(jīng)從懵懂走向成熟，走在自己選擇的工行之 路上，勤奮自律，愛崗如家，步伐將更加堅定，更加充滿信心。進入x x支行伊始，我被安排在現(xiàn)金柜員的崗位。常常聽別人說: “現(xiàn)金柜員是一個煩瑣枯燥的崗位，有著忙

2、不完的事”。剛剛接觸，我 被嚇到過，但是不服輸?shù)男愿駴Q定了我不會認輸，而且在這個崗位上 一干就是大半年。當時的我,可以說是從零開始，平日積極認真地學習新業(yè)務、新 知識,遇到不懂的地方虛心向領導及同事請教。我知道為客戶提供優(yōu) 質的服務必須擁有一身過硬的金融專業(yè)知識與操作基本功。俗話說 “業(yè)精于勤，荒于嬉”。為此，我為自己規(guī)定了 “四個一點”，即：早 起一點，晩睡一點，中午少休息一點，平時少玩一點。班前班后，工 作之余我都與傳票、鍵盤、點鈔紙相伴。每天像海綿吸水那樣分秒必 爭地學習業(yè)務和練習基本功。相對其它技能，點鈔是我的弱項,為了盡 快提高點鈔的速度和準確率，我虛心向行里點鈔能手請教點鈔的技巧

3、和經(jīng)驗，改正自已的不規(guī)范動作。一遍遍地練習，雖然一天工作下來 已經(jīng)很累了，但憑著對工行的熱愛和永不服輸?shù)钠磩牛３＞毩暤缴?夜。離鄉(xiāng)背井的我在接到母親電話的時候，總是說我過的很好讓她自 己保重，其實有多少心酸只有口己知道。為了盡快適應工作崗位的要 求，一年中只是回家一次與家人團聚，其他時間用來不斷的學習工作, 功夫不負有心人,經(jīng)過長期刻苦地練習，我的整體技能得到了較大的提 高。我在日常的一線服務中始終保持著飽滿的工作熱情和良好的工 作態(tài)度。xx支行的每一位客戶都是員工辛辛苦苦開拓來的，這不僅 要求我們具有熟練的業(yè)務技能，更要求我們能針對每一位客戶的不同 心理和需求，為他們提供快捷優(yōu)質的服務。在

4、日常工作中，我都以“點 點滴滴打造品牌”的服務理念來鞭策自己，從每件小事做起。記得有 一次我正準備下班時，一位客戶一臉焦急地沖進來，說自己的卡和身 份證被偷了，要求掛失。按照規(guī)定掛失要提供有效證件的，但是面對 焦急的客戶，我一面安撫這位客戶，讓他不要著急;一面重新開機， 按照客戶提供的身份證號碼進行查詢，查出他的卡號，協(xié)助客戶通過 我們95588客服電話進行口掛，避免可能發(fā)生的損失。這樣的小事在 我們身邊時常發(fā)生，雖然是點點滴滴的小事，這些小事，卻折射出員 工的素質、企業(yè)的文化。我的崗位是一個小小的窗口，它是銀行和客 戶的紐帶,我的一言一行都代表了工行的形象，為此我常常提醒自己要 堅持做好“三

5、聲服務”、“站立服務”和“微笑服務”，耐心細致的解 答客戶的問題，面對個別客戶的無禮，巧妙應對，不傷和氣;而對客戶的 稱贊，則謙虛謹慎，戒驕戒躁。從不對客戶輕易言“不”，在不違反原則 的情況下盡量滿足他們的業(yè)務需要。我始終堅持“客戶第”的思想, 把客戶的事情當成自己的事來辦,換位思考問題，急客戶之所急，想客 戶之所想。針對不同客戶采取不同的工作方式，努力為客戶提供最優(yōu) 質滿意的服務。今年四月份因為工作的需要，我被安排到會計崗為,開始學習新的 業(yè)務知識，為下一步實行綜合柜員做準備。半年多的銀行丁作經(jīng)驗讓 我對新的挑戰(zhàn)從容不迫，我虛心向其他的會計師傅請教,認真學習會計 操作規(guī)程。在半個月的時間里，

6、順利完成了從儲蓄柜員到會計柜員的 角色轉換。由于我所坐的柜臺主要是從事銀行本票和銀行承兌匯票以 及單位回單的打印與整理。與現(xiàn)金柜臺不同的是會計柜臺，一天也見 不到幾個客戶，但是依然會有忙不完的工作。銀行承兌匯票是一項十分繁瑣和細致的工作，而大部分客戶對銀承的 不熟悉導致我的工作變得更加復雜繁瑣。不過，在我耐心細致的指導 下，現(xiàn)在經(jīng)常來柜臺辦理銀承托收的客戶都能做到完整的填寫被背書 和托收憑證，以及出具基本的證明。經(jīng)過我檢查的銀承基本上能杜絕 退票的出現(xiàn)。經(jīng)過不斷的努力學習，在實際工作中的持續(xù)磨練，現(xiàn)在已經(jīng)熟練掌握 了相關業(yè)務以及規(guī)章制度，逐漸成長為一名業(yè)務熟手，這時我漸漸明 白無論是做儲蓄還是

7、當會計都是具有挑戰(zhàn)的工作，重要的是如何將它 做的好，做的更好。進行近一年的吋間里，我嚴加要求自己不放松，行里的培訓與考試能 參加的盡量參加，先后通過了保險從業(yè)人員資格證考試，反假幣上崗 證，銀行從業(yè)資格證等專業(yè)技能考試，從一名新人過渡到一名合格的 銀行柜員。在無錫五年來，繁華的無錫也變得的不再陌生，每當從銀行晚歸, 帶著行里的溫馨，一路也不覺得那么孤單。在這里我全心追尋我的理 想，我用心學習每一點知識，用心理解我的每一樣工作，用誠心和熱 情去對待我的工作。在工行x x支行的大家庭里，我取得今天的成績 與集體是息息相關的，我很慶幸自己能夠進入這樣一個團結協(xié)作的集 體中工作,是這樣的一個集體給了我學習提高的機會，我也珍惜這樣的 機會。在今